璧山縣201*年信訪辦實(shí)習(xí)總結(jié)

201*年信訪辦實(shí)習(xí)總結(jié)

201*年7月9日至8月8日，在老師的帶領(lǐng)下，我們信訪辦的兩個(gè)人,進(jìn)行了為期四周的暑假帶薪實(shí)習(xí)。

四周時(shí)間雖不長(zhǎng)，但是對(duì)于導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，我們受益匪淺。四周，通過(guò)信訪辦，我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的了解；四周，通過(guò)實(shí)在的工作，我們對(duì)專業(yè)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)；四周，通過(guò)小組成員的交流，我們對(duì)自己有了更明確的要求。

下面就和大家一起分享一下，我們小組成員在這次實(shí)習(xí)中的成果，以及我們對(duì)信訪工作的進(jìn)一步思考：

以前沒(méi)有接觸過(guò)信訪辦，所以對(duì)信訪辦的認(rèn)識(shí)也比較迷茫，開(kāi)始我和同學(xué)都以為信訪辦是一個(gè)跟信件有關(guān)的部門(mén)，以為是和郵局有關(guān)的單位。到了那里我們才發(fā)現(xiàn)單憑字面意思我們的理解跟現(xiàn)實(shí)的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯(lián)系，時(shí)刻都有秘密文件同其他部門(mén)交流，還有不斷上訪的人前來(lái)投訴。有的時(shí)候還能聽(tīng)到情緒不穩(wěn)定的嚎叫，這里是一個(gè)聽(tīng)取民眾心聲的平臺(tái)，來(lái)這里久了也能練練脾氣了。雖說(shuō)我們的工作不是在前臺(tái)直接面對(duì)上訪的群眾，但來(lái)到這里的人無(wú)一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室里仍能隔著一間過(guò)道感受到那里吵鬧的激烈。有的時(shí)候我也想親自到大廳去探個(gè)究竟，為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來(lái)。真是“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”，不到這里來(lái)實(shí)習(xí)就不會(huì)如此了解和熟悉信訪辦的工作。首先，對(duì)于信訪辦的了解。

信訪辦是接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪辦公室的簡(jiǎn)稱，全國(guó)上下都設(shè)有這個(gè)部門(mén)，并冠以□□市委□□政府合設(shè)之名。

信訪辦這個(gè)機(jī)構(gòu)是在“文革”后期得以“蓬勃發(fā)展”的，“文革”期間冤假錯(cuò)案多，之后上訪告狀多，各級(jí)都專門(mén)成立個(gè)接待處，進(jìn)而演化成常設(shè)機(jī)構(gòu)了。信訪辦至今成為黨聯(lián)系群眾的橋梁了。簡(jiǎn)而言之，信訪辦是橋梁，通過(guò)信訪辦能了解群眾的困難和疾苦。信訪辦又是個(gè)協(xié)調(diào)部門(mén)，緩解壓力的“減壓閥”。依我們之見(jiàn)，信訪辦類似我們導(dǎo)游為人們生活的減壓作用。信訪辦的工作流程大概如下：上訪人信訪辦

轉(zhuǎn)辦至有關(guān)行政機(jī)關(guān)

以書(shū)信、本人、電話等方式將結(jié)果反饋

我們這次實(shí)習(xí)，從信訪辦最大的收獲是：對(duì)轉(zhuǎn)介過(guò)程的認(rèn)知。我們通過(guò)對(duì)上訪人問(wèn)題的澄清，了解到上訪人出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題又該屬于那個(gè)部門(mén)去解決。比如，住房問(wèn)題，找房產(chǎn)局；勞動(dòng)糾紛，找勞動(dòng)局；貧困問(wèn)題，找民政局

也就是說(shuō)，各種事件都政府都會(huì)有相應(yīng)的機(jī)關(guān)予以解決且政府各個(gè)機(jī)關(guān)權(quán)責(zé)分明。而上訪人，大都認(rèn)為政府的存在只是市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)或者是鎮(zhèn)長(zhǎng)而已，沒(méi)有充分考慮到去專門(mén)部門(mén)去解決問(wèn)題。此時(shí)，信訪辦的存在就有必要了，通過(guò)解釋說(shuō)明、材料轉(zhuǎn)辦等方式，將上訪人的問(wèn)題分派到各個(gè)部門(mén)去處理，起到了澄清問(wèn)題，化解矛盾的作用。換種說(shuō)法：信訪辦就是政府的“擋箭牌”。

通過(guò)信訪辦的實(shí)習(xí)，我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的了解。信訪辦讓我們知道社會(huì)是如何運(yùn)行的，從而我們對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)有了更加全面、更加深刻的認(rèn)識(shí)，以后出現(xiàn)什么問(wèn)題，我們不會(huì)盲目，不會(huì)抱怨，相反，我們會(huì)更加冷靜的處理。

同時(shí)，針對(duì)上訪人問(wèn)題的總結(jié)和反思，我們也看到了一些問(wèn)題：比如文革歷史遺留問(wèn)題的處理方式，全州縣上訪人集中，上訪人群中老年人居多，上訪人對(duì)一府兩院的具體職責(zé)不明確以及我們部分法制的不健全等等。為此，引發(fā)了我們對(duì)導(dǎo)游專業(yè)的思考和認(rèn)識(shí)。

其次，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及反思應(yīng)用。導(dǎo)游專業(yè)，是以服務(wù)為宗旨的專業(yè)。作為一門(mén)新興專業(yè)，勵(lì)志服務(wù)社會(huì)，解決社會(huì)問(wèn)題，有著很好的發(fā)展前景。

大學(xué)期間，我們學(xué)習(xí)了心理學(xué)、旅游學(xué)概論、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游地理、中國(guó)歷史文化等專業(yè)課程，經(jīng)歷三年的教育，我們的學(xué)生擁有了初步分析社會(huì)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題方法的能力。而信訪辦，又是社會(huì)各個(gè)方面問(wèn)題集中的地方，為此我們針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了一些分析，還提出了一些問(wèn)題解決的方案：

1、信訪辦工作人員素質(zhì)。信訪辦工作人員大都是從部隊(duì)退伍軍人，有著很強(qiáng)的說(shuō)服教育能力，其澄清問(wèn)題能力比較優(yōu)秀。在信訪工作中，能夠充分傾聽(tīng)案主問(wèn)題，利用適當(dāng)?shù)姆椒ù龠M(jìn)上訪人思想的解放。同時(shí)，信訪工作人員還將上訪人的問(wèn)題轉(zhuǎn)交給相應(yīng)處理部門(mén)，從而有利于上訪人問(wèn)題的解決。

從以上分析可以看出，工作人員擁有社工個(gè)案工作的專業(yè)方法：傾聽(tīng)，同感體悟的傳達(dá)以及問(wèn)題的澄清。只不過(guò)信訪工作者，更傾向于說(shuō)服教育。

2、針對(duì)全州上訪人集中問(wèn)題。我們?cè)囅耄�可以通過(guò)相關(guān)部門(mén)組建問(wèn)題專攻小組，將全州問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析，統(tǒng)一歸類，然后組建相應(yīng)宣傳隊(duì)伍，進(jìn)入全州宣傳。在此，我們應(yīng)用社區(qū)工作中賦權(quán)的方法以及相應(yīng)模式，可以介入。

3、老年人上訪集中。在我國(guó)缺乏老年人工作的機(jī)構(gòu)。如果我們導(dǎo)游專業(yè)能夠建立一個(gè)服務(wù)老年人的機(jī)構(gòu)，深入社區(qū)開(kāi)展老年人工作，豐富老年人生活，對(duì)其進(jìn)行老年人教育。那么類似的問(wèn)題便可少一些，政府機(jī)關(guān)部門(mén)的壓力也相應(yīng)減少，老年人也可以安享晚年。

4、信訪工作中，有許多上訪人反應(yīng)問(wèn)題涉法涉訴，屬于司法機(jī)關(guān)；許多問(wèn)題涉及檢察機(jī)關(guān)。在信訪辦這些問(wèn)題得不到很好的解決，也只能得到很模糊的答復(fù)。為此，我們看到，在中國(guó)底層人們對(duì)法的認(rèn)識(shí)不足，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)普法宣傳，以此促進(jìn)中國(guó)依法治國(guó)進(jìn)程的發(fā)展。

5、傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變。在我國(guó)，由于受傳統(tǒng)觀念的影響，中國(guó)人存在，治國(guó)是人治而非法治的觀念。這樣上訪人上訪，會(huì)把各方面問(wèn)題反應(yīng)至政府代言人（市長(zhǎng)，縣長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)等）那里，加劇了政府工作人員的壓力，也會(huì)出現(xiàn)越權(quán)處理的現(xiàn)象。觀念上的轉(zhuǎn)變是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要從長(zhǎng)計(jì)議，也會(huì)是信訪部門(mén)，政府機(jī)關(guān)，依法治國(guó)推進(jìn)的一大阻力。

實(shí)習(xí)的日子是很難忘的，有興奮和激動(dòng)，也有擔(dān)心和挑戰(zhàn)，我想在這里一個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程將會(huì)對(duì)我未來(lái)的生活和工作都有所啟發(fā)和幫助。在信訪辦實(shí)習(xí)了一個(gè)月的時(shí)間，最大的感觸就是在對(duì)待辦公室里的的工作必須細(xì)心謹(jǐn)慎，一點(diǎn)也馬虎不得，對(duì)于我這個(gè)平時(shí)大大咧咧的人來(lái)說(shuō)也算是一次對(duì)自己的挑戰(zhàn)。還有就是要本著主人的身份對(duì)工作負(fù)責(zé)，而不是只把自己當(dāng)作一個(gè)實(shí)習(xí)生。這里的工作主要是協(xié)助信訪辦綜合科的處理日常事務(wù)，送拿文件、布置會(huì)場(chǎng)、接打電話、接發(fā)傳真會(huì)議通知以及寫(xiě)簡(jiǎn)短信息等。

在這里我感覺(jué)自己也學(xué)到了不少的東西，記得第一次送文件的時(shí)候，對(duì)地點(diǎn)不熟悉，所以問(wèn)了很多人，現(xiàn)在比較熟悉路和各個(gè)單位的辦公室了，送起來(lái)也方便快捷了許多。來(lái)到信訪辦雖然做的比較多的就是送文件，但在送文件的過(guò)程中，我也學(xué)到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但我想這不妨也是對(duì)自己的一個(gè)考驗(yàn)和鍛煉，怎樣把上級(jí)安排的任務(wù)做好才是我最應(yīng)該考慮的，從中我體會(huì)到了辦公事務(wù)最需要的便是細(xì)心，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)才算是做好一件事了。雖然看似只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，但也需要足夠的耐心和責(zé)任心來(lái)應(yīng)對(duì)，需要本著主人的態(tài)度來(lái)完成，這不僅是一項(xiàng)體力的考驗(yàn)，也是一次社交的考驗(yàn)。要把每一分文件的送達(dá)的具體辦公室的具體的某人的手中，并要求收件人簽字。進(jìn)辦公室時(shí)要禮貌用語(yǔ)，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對(duì)于這些細(xì)節(jié)的要求，做好了對(duì)以后的社會(huì)生活和職業(yè)生活都有所幫做。

辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員工作起來(lái)都很細(xì)致，我也受了不少感染。。。比如接辦公室的電話就有一套相應(yīng)的模式，接電話的人首先必須自報(bào)家門(mén)，然后要把對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容做好筆記，最后還要詢問(wèn)對(duì)方的部門(mén)、姓名，做好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽(tīng)起來(lái)還滿容易的，做起來(lái)就能夠考驗(yàn)出一個(gè)人的耐心和細(xì)致的，需要學(xué)習(xí)到的地方還是很多的。

他們認(rèn)真的身影無(wú)時(shí)無(wú)刻不浮現(xiàn)在我們眼前，所以在辦公室我們學(xué)到更多的是一種對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)和一絲不茍的態(tài)度，無(wú)論以后從事什么行業(yè)，都得拿出實(shí)干精神，謙虛謹(jǐn)慎的對(duì)待。同時(shí)我也體會(huì)到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應(yīng)該先讓領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目一下再進(jìn)行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但沒(méi)有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，沒(méi)有仔細(xì)問(wèn)清楚工作的要求而按著自己的想法去完成卻達(dá)不到要求，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們及時(shí)得到了改正。我相信發(fā)現(xiàn)漏洞并不可怕，只要認(rèn)真改進(jìn)方法端正態(tài)度，這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是自己的一次進(jìn)步。無(wú)論在學(xué)校學(xué)了多少理論知識(shí)，最終還是要靠實(shí)際行動(dòng)來(lái)轉(zhuǎn)化，“紙上談兵”終還是沒(méi)有親自躬行的體驗(yàn)深刻，實(shí)習(xí)就是一次深刻的體驗(yàn)。

最后，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行。信訪辦的實(shí)習(xí)，我們認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)于將來(lái)走入社會(huì)有很大的用處。書(shū)面知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我們產(chǎn)生了許多懷疑。而現(xiàn)實(shí)生活中我們看到的問(wèn)題卻讓我們，回頭反思。通過(guò)交流，我們認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真學(xué)習(xí)是勢(shì)在必行。

有句話說(shuō)的好：當(dāng)信訪辦不存在的時(shí)候，也就是整個(gè)社會(huì)走向和諧的時(shí)候。而現(xiàn)在，是國(guó)家打造和諧社會(huì)的時(shí)候，也就是旅游即將登臺(tái)的時(shí)候。

相信，相信將來(lái)；堅(jiān)信，堅(jiān)信不久，中國(guó)旅游將會(huì)走向歷史的舞臺(tái)。

在此，我們要感謝，感謝信訪辦的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝我們的老師，是你們的大力支持，給了我們這次接觸社會(huì)，體驗(yàn)生活的機(jī)會(huì)！

巫霞

201*年8月3號(hào)

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以前沒(méi)有接觸過(guò)信訪辦，所以對(duì)信訪辦的認(rèn)識(shí)也比較迷茫，開(kāi)始我和同學(xué)都以為信訪辦是一個(gè)跟信件有關(guān)的部門(mén)，以為是和郵局有關(guān)的單位。到了那里我們才發(fā)現(xiàn)單憑字面意思我們的理解跟現(xiàn)實(shí)的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯(lián)系，時(shí)刻都有機(jī)密文件同其他部門(mén)交流，還有不斷上訪的人前來(lái)投訴。有的時(shí)候還能聽(tīng)到情緒不穩(wěn)定的嚎叫，這里是一個(gè)聽(tīng)取民眾心聲的平臺(tái)，來(lái)這里久了也能練練脾氣了。雖說(shuō)我們的工作不是在前臺(tái)直接面對(duì)上訪的群眾，但來(lái)到這里的人無(wú)一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室里仞能隔著一間過(guò)道感受到那里吵鬧的激烈。有的時(shí)候我也想親自到大廳去探個(gè)究竟，為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來(lái)。真是“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”，不到這里來(lái)實(shí)習(xí)就不會(huì)如此了解和熟悉信訪辦的工作。

實(shí)習(xí)的日子是很難忘的，有興奮和激動(dòng)，也有擔(dān)心和挑戰(zhàn)，我想在這里一個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程將會(huì)對(duì)我未來(lái)的生活和工作都有所啟發(fā)和幫助。在信訪辦實(shí)習(xí)了一個(gè)月的時(shí)間，最大的感觸就是在對(duì)待辦公室里的的工作必須細(xì)心謹(jǐn)慎，一點(diǎn)也馬虎不得，還有就是要本著主人的身份對(duì)工作負(fù)責(zé)，而不是只把自己當(dāng)做一個(gè)實(shí)習(xí)生。對(duì)于我這個(gè)平時(shí)大大咧咧的人來(lái)說(shuō)也算是一次對(duì)自己的挑戰(zhàn)。這里的工作主要是協(xié)助信訪辦綜合科的處理日常事務(wù)，送拿文件、布置會(huì)場(chǎng)、接打電話、接發(fā)傳真會(huì)議通知以及寫(xiě)簡(jiǎn)短信息等。

在這里我感覺(jué)自己也學(xué)到了不少的東西，記得第一次送文件的時(shí)候，對(duì)地點(diǎn)不熟悉，所以問(wèn)了很多人，現(xiàn)在比較熟悉路和各個(gè)單位的辦公室了，送起來(lái)也方便了快捷了許多。來(lái)到信訪辦雖然做的做多的就是送文件，但在送文件的過(guò)程中，我也學(xué)到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但我想這不妨也是對(duì)自己的一個(gè)考驗(yàn)和鍛煉，怎樣把上級(jí)安排的任務(wù)做好才是我最應(yīng)該考慮的，從中我體會(huì)到了辦公事務(wù)最需要的便是細(xì)心，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)才算是做好一件事了。雖然看似只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，但也需要足夠的耐心和責(zé)任心來(lái)應(yīng)對(duì)，需要本著主人的態(tài)度來(lái)完成，這不僅是一項(xiàng)體力的考驗(yàn)，也是一次社交的考驗(yàn)。要把每一分文件的送達(dá)的具體辦公室的具體的某人的手中，并要求收件人簽字。進(jìn)辦公室時(shí)要禮貌用語(yǔ)，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對(duì)于這些細(xì)節(jié)的要求，做好了對(duì)以后的社會(huì)生活和職業(yè)生活都有所幫做。

辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員工作起來(lái)都很細(xì)致，我也受了不少感染。。。比如接辦公室的電話就有一套相應(yīng)的模式，接電話的人首先必須自報(bào)家門(mén)，然后要把對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容做好筆記，最后還要詢問(wèn)對(duì)方的姓名，最好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽(tīng)起來(lái)還滿容易的，做起來(lái)就能夠考驗(yàn)除一個(gè)人的耐心和細(xì)致的，需要學(xué)習(xí)到的地方還是很多的。他們認(rèn)真的身影無(wú)時(shí)無(wú)刻不浮現(xiàn)在我們眼前，所以在辦公室我們學(xué)到更多的是一種對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)和一絲不茍的態(tài)度，無(wú)論以后從事什么行業(yè)，都得拿出實(shí)干精神，謙虛謹(jǐn)慎的對(duì)待。同時(shí)我也體會(huì)到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應(yīng)該先讓領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目一下再進(jìn)行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但沒(méi)有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，沒(méi)有仔細(xì)問(wèn)清楚工作的要求而按著自己的想法去完成卻達(dá)不到要求，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們及時(shí)得到了改正。我相信發(fā)現(xiàn)漏洞并不可怕，只要認(rèn)真改進(jìn)方法端正態(tài)度，這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是自己的一次進(jìn)步。無(wú)論在學(xué)校學(xué)了多少理論知識(shí)，最終還是要靠實(shí)際行動(dòng)來(lái)轉(zhuǎn)化，“紙上談兵”終還是沒(méi)有親自躬行的體驗(yàn)深刻，實(shí)習(xí)就是一次深刻的體驗(yàn)。

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