鐵院加油站201*年個人工作總結(jié)及201*年個人工作計劃

鐵院加油站201*年個人工作總結(jié)及201*年個人工作計劃

尊敬的x站長、x班長、各位同事

您們好！

一路走來，步履匆匆，不覺間201*年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的201*年。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

201*年對所有國人來說是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運會的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟危機的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連鐵院加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是我從當(dāng)初的“菜鳥”到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。

大連鐵院加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè)，不能混為一談。在201*的排名中，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是201*年北京奧運會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”；企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。

來到大連鐵院加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。

在加油站工作，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天X站長就派了X班長來教我。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決！在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長！

在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做假賬的機會�？傊�，大概要注意這些方面：一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

在與司機朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過x站長的批評和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單，因為每個人天生都會笑，但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧！只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，“寶石花”就一定能在中國大地光芒四射。“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價值。

201*年在鐵院加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭�和教育的人是在我人生中卻無法把遺忘的！

201*年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作，學(xué)習(xí)“鐵人“王進(jìn)喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。三、嚴(yán)禁無票證從事危險作業(yè)。四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學(xué)品。六、嚴(yán)禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)。愛崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，“以人為本”“從”心開始“聽從x站長領(lǐng)導(dǎo)，服從x站長指揮！像一系列違規(guī)事件說”不“！希望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實際行動吧~~！

鐵院加油員：xx201*年元月13日

擴展閱讀：08年度加油站管理工作總結(jié)暨09年工作計劃

二○○八年度加油站管理工作總結(jié)

暨二○○九年工作計劃

江北銷售分公司：

201*年，渝北經(jīng)營部按照上級要求，堅持“鞏固、完善、提高”的工作方針和“平穩(wěn)、均衡、效率、受控、協(xié)調(diào)”的工作要求，堅持以人為本，堅持發(fā)展與規(guī)范并重，以推進(jìn)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、夯實“三基”工作、強化加油站細(xì)節(jié)管理為核心，認(rèn)真落實重慶公司和江北公司201*年的工作部署，圍繞實現(xiàn)“三個重心，兩大任務(wù)”，使加油站管理工作逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。

一、加油站管理水平全面提升。二○○八年，渝北經(jīng)營部認(rèn)真貫徹落實新版《加油站管理規(guī)范》和《加油站細(xì)節(jié)管理手冊》，積極推行三級分片定點管理工作機制，建設(shè)以“八個常態(tài)化”為目標(biāo)的長效機制，不斷強化加油站管理工作，現(xiàn)場管理整體水平大幅提升。

1、積極探索創(chuàng)新管理方式。我們通過及時、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級公司關(guān)于加強加油站管理的指示精神及相關(guān)文件，第一時間將上級各項管理要求傳達(dá)到每一位員工。與此同時，針對渝北各加油站特點，積極探索，大膽創(chuàng)新管理方式，改變過去加油站監(jiān)督管理、現(xiàn)場稽查完全由經(jīng)營部負(fù)責(zé)

的固有模式，采取每2－3月一次，由經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)帶隊，輪流抽調(diào)各站站經(jīng)理和綜合管理員、值班長參加，分工合作，組成聯(lián)合檢查組，按照《加油站管理規(guī)范》和達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評細(xì)則、免檢站考核標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性文件要求，通過全面檢查、現(xiàn)場講評、集中總結(jié)、限期整改、復(fù)查落實幾個階段，對各站管理情況進(jìn)行全面、細(xì)致的梳理，達(dá)到了不留死角、互相學(xué)習(xí)、共同提高的目的。

2、強化員工教育培訓(xùn)。我們按照《加油站管理規(guī)范》要求和上級統(tǒng)一部署，結(jié)合加油站崗位練兵，對全體員工分崗位、分層次進(jìn)行了集中培訓(xùn)和操作演練。為規(guī)范加油“十三步曲”、收銀“六步曲”的動作，經(jīng)營部專門派出參加過重慶公司技能大賽的員工深入各站，手把手教員工演練加油“十三步曲”和收銀“六步曲”，力求動作規(guī)范，提示完整，態(tài)度自然。通過強化教育培訓(xùn)，各站員工素質(zhì)普遍得到增強，忠誠度、責(zé)任心、執(zhí)行力、自律性得到了提高。

3、注重細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)。經(jīng)營部主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視管理工作中的細(xì)節(jié)，抓住“星級加油員”、“奧運微笑服務(wù)天使”評選和“迎奧運、強管理、保安全、微笑服務(wù)201*”系列服務(wù)活動的大好時機，在細(xì)節(jié)管理和規(guī)范服務(wù)上狠下功夫，力爭有較大的改觀。針對平時一些容易忽視的、以前普遍認(rèn)為是“小”的問題，如員工著裝、唱收唱付、帳冊填寫、物品的定置和規(guī)范擺放、被子折疊、辦公室墻角和門后清潔、加油槍把手

油污、加油站邊緣和圍墻邊雜草、標(biāo)志標(biāo)牌褪變色、文化欄內(nèi)容更新、包裝破損、墻面涂料脫落、場地破損等進(jìn)行了全面清理整改，糾正了唱收唱付和迎候聲音小、帳冊填寫流于形式、物品隨意擺放、員工著裝不整齊、加油操作不規(guī)范、細(xì)小地方不整潔、包裝破損變色、內(nèi)務(wù)管理隨意的低標(biāo)準(zhǔn)，使員工自覺養(yǎng)成良好的習(xí)慣。201*年5月，集團公司蔣總一行在重慶公司盧總等領(lǐng)導(dǎo)陪同下到寶勝加油站慰問員工時，對加油站的管理工作給予了充分肯定。在7月重慶公司技能大賽中，渝北經(jīng)營部所屬金山、禮嘉站作為指定比賽場地，成功承辦了大賽，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和參賽隊員好評。

4、轉(zhuǎn)變稽查方式，強調(diào)“人性化稽查”。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場管理稽查組在認(rèn)真貫徹落實新的《加油站稽查管理辦法》、加大稽查頻度的同時，改進(jìn)稽查工作方式，日�；�查中變以前簡單、表面、粗放式的稽查為指導(dǎo)、細(xì)微、人性化的稽查，通過現(xiàn)場查看、個別談話、翻閱記錄、隨機提問、教育為主、處罰為輔等方式與加油站員工進(jìn)行交流，仔細(xì)分析問題原因，與加油站員工一起想主意、定辦法，使稽查效率大為提高；對日�；�查查出的問題，限期進(jìn)行整改，對第一次整改不到位的加油站先進(jìn)行口頭通報批評，再定整改期限，到期復(fù)查，第二次整改仍然不到位的給予罰款處罰，使被通報和處罰者心服口服，消除了抵觸情緒。此外，采取每2－3月一次的綜合檢查使加油站稽查范圍更加廣泛，參與人員更

多，整改力度更大，收到了較好的效果。截止11月30日，共組織稽查355人次，查處不符合《規(guī)范》要求項108項，絕大部分得到及時整改；稽查和違紀(jì)處理罰款4650元，辭退違紀(jì)員工1人，使每一次稽查出的問題有落實，有改進(jìn)，有提高，初步實現(xiàn)了制度從強制執(zhí)行到自覺執(zhí)行的轉(zhuǎn)變。

5、做好加油站考核考評和評優(yōu)創(chuàng)先工作。在二○○八年加油站考核考評和評優(yōu)創(chuàng)先工作中，渝北經(jīng)營部共申報創(chuàng)建五星級加油站2座、達(dá)標(biāo)加油站1座、復(fù)查四星級加油站1座，三星級加油站2座、二星級加油站1座、一星級加油站1座；申報創(chuàng)建免檢站3座，評選星級加油員28人。我們層層把關(guān)、互幫互學(xué)的方式，確保加油站考核考評和評優(yōu)創(chuàng)先工作順利實施。

6、加強物品和票據(jù)管理，控制費用支出。201*年，渝北經(jīng)營部及時準(zhǔn)確發(fā)放各類辦公用品40600余元，發(fā)放普通發(fā)票30000余本、75萬多份，開具增值稅發(fā)票3360份，無一例差錯。與此同時，渝北經(jīng)營部還嚴(yán)格控制各類費用支出，各項費用均控制在上級規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)。

二、安全管理狀況不斷改善。渝北經(jīng)營部始終將安全、穩(wěn)定工作當(dāng)作大事來抓。在安全管理中，我們以集團公司“安全禁令”全面推行為契機，在所屬加油站深入推進(jìn)“安全環(huán)�；�礎(chǔ)年”活動，認(rèn)真組織強三基、反三違、除隱患工作，進(jìn)一步強化“規(guī)定動作”的執(zhí)行力，層層分解落實了安全環(huán)保責(zé)任

制，整改了部分硬件設(shè)施設(shè)備。通過全面貫徹執(zhí)行新版《加油站管理規(guī)范》及《加油站細(xì)節(jié)管理書冊》、及時傳達(dá)貫徹公司關(guān)于安全工作的相關(guān)規(guī)定、組織安全培訓(xùn)、現(xiàn)場演練等手段，牢固樹立安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本的思想，著力提高員工安全意識和技能。

201*年，渝北經(jīng)營部結(jié)合地震災(zāi)害預(yù)防、奧運安保和季節(jié)特點，對《渝北經(jīng)營部突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》及相關(guān)的8個專項預(yù)案進(jìn)行修訂了演練，所屬15座加油站也自行開展了應(yīng)急預(yù)案演練62次，員工全部參加了演練。

三、銷售業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。渝北所屬加油站管理水平的提高帶動了銷售業(yè)務(wù)的較快發(fā)展。201*年1-11月，渝北經(jīng)營部所屬15座加油站共銷售成品油77307噸，其中汽油銷售23808噸，柴油銷售53499噸（含外送油17252噸），總銷售完成進(jìn)度的110.12%。與201*年同期相比，總銷售量增加17543噸，上升了29.35%，其中機發(fā)汽油上升14.09%，機發(fā)柴油上升21.32％，外送油上升91.26％，提前兩個月完成全年任務(wù)。與此同時，非油業(yè)務(wù)得以快速推進(jìn)。今年新增便利店7座，1－11月非油銷售額從去年同期的31.8萬元上升到169.39萬元，提前50天完成全年150萬元的計劃指標(biāo)。非油業(yè)務(wù)的管理也逐步走向規(guī)范化，《非油品業(yè)務(wù)運作手冊》開始全面推行，通過培訓(xùn)，非油銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，商品陳列、保管、盤點、退換貨及帳務(wù)更加規(guī)

范。

在努力完成銷售任務(wù)的同時，經(jīng)營部注重在商品數(shù)質(zhì)量管理中控制損溢率，把好損耗關(guān)。堅持盤點監(jiān)督制度，對每月商品盤點暴露出的問題，認(rèn)真查找原因，使各站商品損溢率控制在要求的范圍內(nèi)。

在取得成績的同時，我們在加油站管理工作上也存在一些不足，主要是：

1、現(xiàn)場管理不能保持，有反復(fù)現(xiàn)象，精細(xì)化需要加強。節(jié)假日和上級檢查期間要好于平常，過后就有松懈現(xiàn)象；一些細(xì)節(jié)管理上還需要加強。

2、個別加油站管理工作進(jìn)步不明顯。盡管從總體看，整個渝北片區(qū)加油站管理有顯著改觀，但個別加油站經(jīng)理仍然對查出的問題重視不夠，總是在多次提醒后才整改，自覺性有待加強；

3、站與站之間、一般員工之間、管理人員與一般員工之間發(fā)展不平衡。經(jīng)開沿線的加油站管理工作好于其它站，管理人員重視程度好于一般員工，老員工自覺性好于新員工。

201*年，隨著國際性經(jīng)濟危機的加劇，成品油需求放緩，競爭將異常激烈，加油站管理工作將更加艱巨和繁重。我們將從以下幾個方面著手加強加油站管理工作：

1、強化員工培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。要充分利用各種時

機，從稽查人員、加油站經(jīng)理、綜合管理員、計量員、值班長、安全員、操作工進(jìn)行分層次、分專業(yè)、分階段培訓(xùn)，每位員工必須熟練掌握崗位技能和應(yīng)知應(yīng)會知識，強化基本功訓(xùn)練，力求做到“應(yīng)該掌握的必須都清楚，需要牢記的隨時能回答，必須規(guī)范的堅決要規(guī)范，不得違反的一定要杜絕”，使全體員工的責(zé)任心、執(zhí)行力、忠誠度和工作技能得到同步提升；

2、積極探索新形勢下加油站管理和稽查工作的新方法、新內(nèi)容，使之與上級要求相適應(yīng)，與市場變化相適應(yīng)，與客戶需求相適應(yīng)，與員工情況相適應(yīng)；

3、下大力氣整改各種隱患和問題。對加油站的各種隱患和問題，努力做到整改和改正不拖延、不推托、不重犯、不留“尾巴”，杜絕各類事故的發(fā)生，切實保障人、財、物的安全。

二○○八年十二月二日

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