加油站站長站長先進材料講話稿

根深才能葉茂

談如何當好加油站站長

此刻，我的內(nèi)心非常激動，能作為一名基層站長站在這里發(fā)言，說實話內(nèi)心有一點自豪和驕傲，但更多的是慚愧和不安，因為講到加油站的管理，在座的各有更多更好的經(jīng)驗。在這里，我愿意將我如何調(diào)動員工積極性、將規(guī)范服務落實到位從而推動加油站各項工作的一些做法與大家分享。

一、多動嘴，在與員工交流溝通中強化員工的服務意識

在激烈的市場競爭中，能否擁有更多的客戶資源是加油站生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，所以我一直在想，如何才能讓更多的客戶選擇到我們加油站加油。講油品價格和地理位置，這些都不是我們所能左右的，就像我們打撲克牌一樣，牌雖然是上帝發(fā)的，但打好這幅牌則要靠自己。通過思索，我認為，我們最應該做的，就是依靠為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務來吸引客戶。而服務質(zhì)量的提升最主要的還是依靠加油站的每一位員工，員工不僅是將我們的油品傳遞給客戶的橋梁，從某些方面來說，他們是我們加油站品牌和形象的代言人。

因此，我時常和員工聊到一個話題：顧客為什么愿意到我們新世紀加油站加油，是因為我們的地理位置優(yōu)勢、加油站硬件優(yōu)勢還是價格優(yōu)勢，講到這些，我們都不能與競爭

對手相比�？蛻粼敢夤馀R我站，最主要的還是因為他們信賴我們的服務。假如我們不能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，結(jié)局又會怎樣？我們的客戶就會流失，大家的收入就會降低，最終我們將會失去這份工作，與其這樣，不如我們一起來盡心盡力的開展好工作，依靠我們的服務留住更多的客戶。通過類似的探討，逐漸在員工心目中樹立了這樣一種意識：為客戶服好務并不僅僅給客戶帶來好處，也給我們自己帶來好處，說直白點，這也是為了我們自己，為了我們的企業(yè)在競爭中求得生存、取得發(fā)展，為了我們個人能夠有更好的發(fā)展、更高的收入。

二、多動腦，做到眼中有活，抓實服務細節(jié)

在市場競爭中，每個企業(yè)都越來越重視服務工作的開展。我們中石化加油站有八步法服務流程，中石油有十三步法操作標準，在服務模式上，我們與競爭對手的差距越來越小，如何才能建立我們新世紀加油站獨特的服務品牌？

我通過一段時間的觀察，找到了這個問題的答案，這就是，依托加油員開展營銷。我要求我們的員工不僅僅當好一個加油員，更要成為一名營銷員；不僅會用手做事，更要學會用心做事。比如在加油過程中，注重與客戶進行適宜的交談，加強與客戶的溝通，傾聽他們的意見和建議；晚上加油時，為顧客遞上一杯熱茶；看到顧客疲倦了，像家人一樣提醒他休息一會再走等，通過這些不起眼的細節(jié)，來感動和留

住每一位進站加油的客戶。

在員工會議上，我將木桶理論與員工一起討論：客戶就像是水桶中的水，而我們每一位員工就是構(gòu)成這只水桶的木板，只有在每塊木板一樣長時才能使水桶盛更多的水，哪一塊木板的短缺都會造成水的流失。同樣，只有每位員工都能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，才能使我們擁有更多的客戶。任何一位員工工作的滯后都會造成我們客戶的流失，因此我們大家要相互幫助，相互監(jiān)督，杜絕每塊木板出現(xiàn)短缺，杜絕每個服務細節(jié)中出現(xiàn)問題。同時我鼓勵每個員工在八步法的基礎(chǔ)上，展開符合自己的個性化服務，在班后總結(jié)會上，我也著重于從每個員工的服務細節(jié)加以分析，對工作中的亮點，都會在看板上加以推廣和宣傳。

我還在每天的站長日志中對當天的工作進行總結(jié)和反省，制定出相應的整改措施，使每天的工作都能有所進步。細節(jié)決定成敗，通過對細節(jié)工作的不斷完善，使我們加油站的服務水平達到了新的高度，在激烈的市場競爭中逐漸占據(jù)了主動。

三、多動心，為員工營造工作環(huán)境，讓員工快樂工作加油是非常辛苦的工作，如何讓員工找到工作中的樂趣是我時常思考的問題。

我利用喊堂服務來調(diào)節(jié)工作氣氛，員工放開嗓子你喊我答，營造一種熱情積極的工作環(huán)境。我把意見簿當作員工

與顧客交流的一個重要工具。每位員工做到主動請求客戶留言，很多客戶對我們的工作提出了相當好的建議，使我們的工作得到不斷總結(jié)和提高。有一次在翻看客戶意見薄時，我看到江西高安的一位司機對員工***的工作給予了高度肯定：中國石化****#加油員服務態(tài)度相當好，跟到家的感覺一樣好。我立即在班后總結(jié)會上向大家進行了宣讀，向明慈顯得非常激動和開心，以后工作起來也更加努力。每個員工都很希望自己的工作能得到別人的贊賞和肯定，這是一種很自然的心理需求。從那以后在員工工作完成較好時，我會及時、公開的對他們的工作給予表揚，讓他們感受到自己的付出得到了承認和尊重。還有更多的客戶對我們員工的服務給予了高度評價，大家看到這些充滿感謝的話語時，都被深深觸動了。哦！原來客戶是如此在乎和感謝我們的服務！大家覺得自己所從事的工作也更有意義了！漸漸的把為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務當作了一種快樂，而客戶的反復光臨就是對我們工作最好的回報。

人無完人，員工有時會犯一些錯誤，這時我都會私下和員工溝通、談心，剖析其產(chǎn)生的原因，讓員工從內(nèi)心真正認識到自己的不足，幫助他們加以改正，實踐證明，這樣做的效果比一味的訓斥員工要好得多。

我覺得，只要我們多對員工付出一些關(guān)心，有時，哪怕僅僅只是一句關(guān)切的問候，他們都會給予你百般的回報。

我一直告誡自己，對員工要注重人性化管理。員工要做到努力讓客戶感動，而我就要做到努力讓員工感動。我要求自己不僅要當好加油站經(jīng)理，更要當好加油站書記，在加油站，小兩口爭嘴呀！生活中啥事拿不準主意呀！這些瑣事找到我，我都會高興的幫忙解決，因為這說明他們把我真正的當成朋友了！記得我們加油站有一位員工工作一直有些滯后，雖然屢次批評但進步不大，去年她的老公在回家探親的途中出了車禍受傷住院，得知這一消息，我立即組織全站員工到醫(yī)院看望慰問，并合理安排她的休息時間，這令她非常感動。自此，她的工作態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變。在上個月的片區(qū)暗查中，她的工作還得到了領(lǐng)導的高度贊揚。當你把每一位員工都當作自己的家人時，每一位員工都會把自己當作加油站這個大家庭中的一員，完成好自己的工作，為這個大家庭添磚加瓦，也就成了一件理所當然的事。

此外，為了更好的促進員工工作，我們還在加油站二

次分配方案中引入激勵機制，設立了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀領(lǐng)班以及優(yōu)秀班組的專項獎勵，錢雖不多，但對員工的觸動很大，極大的調(diào)動了大家的工作積極性。通過講道理、重獎懲、勤鼓勵，在加油站形成了良好的工作氛圍，每位員工都能做到盡自己最大的努力去開展好工作。

站長的工作是細微而平凡的，我所做的只不過是盡可能將這些每天的平凡事落實到位�；赝�201*年的工作，我

想說：感謝各級領(lǐng)導的教誨和幫助，感謝同事們對我的鼓勵和支持，更感謝我那朝夕與共的12位兄弟姊妹，我所獲得的每一點成績都與他們的辛勤工作分不開，此刻的自豪屬于新世紀加油站每一位員工。謝謝大家！謝謝！

擴展閱讀：加油站站長競聘演講稿

加油站站長競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：你們好！

我叫，今年歲，在我這年的工作中，我把自己的青春奉獻給了咱們的石油行業(yè)，這些年來我辛苦工作,在歷盡坎坷的同時,也收獲了累累碩果，通過不斷的學習，我從一個羸弱的年輕人成長為一個有經(jīng)驗、有上進心的加油站工人，今天，我感謝在座的各位領(lǐng)導能給我面試加油站站長一職的機會，好好把握住這次機會，為加油站今后的繁榮發(fā)展，做出自己的貢獻。我來自一線，多年從事加油站工作，這些來，我先后從事過油庫計量員、加油站計量員、潤滑油門市、液化氣站站長、加油站站長等職位，今天，我能來競聘這個職位，主要具有以下優(yōu)勢。

一、個人競聘優(yōu)勢（一）有很強的溝通能力

本人擁有很強的溝通能力，在日常工作中，我們在服務好新用戶的前提下,要盡快將大量流失的用戶重新聚攏起來,我個人憑借著良好的溝通能力和辦事能力與客戶進行了良好的溝通交流，卻保客戶不會丟失。（二）良好的人際關(guān)系

至今為止，我工作已經(jīng)有年了，這些年來，我憑借著良好的人際關(guān)系，發(fā)展了很多的客戶。像咱們市的一些企事業(yè)單位，大多數(shù)已經(jīng)成為加油站的定點加油用戶，現(xiàn)如今公司，林場等。他們的領(lǐng)導也已經(jīng)和我達成共識。準備幫助我們加油站進行宣傳和推廣工作。還有，就是非固定用戶的大批量用油。例如西山風力發(fā)電二期三期工程的施工單位，經(jīng)過我的幾次走訪，已經(jīng)成為我們加油站的定點購油用戶。（三）安全教育方面

我深知加油站安全工作的重要性，為了能提升安全性能，讓顧客能放心來我們站加油，在加油站安全管理工作上擁有很多工作經(jīng)驗，可以保證加油站安全工作深入到位，讓各位領(lǐng)導和客戶達到滿意。

二、競聘成功后的工作措施

各位領(lǐng)導如果這次我競聘加油站站長一職成功，我將在加油站開展如下工作。（一）穩(wěn)定客戶，做大銷量

目前，同行業(yè)加油站競爭激烈，其它加油站在油價的優(yōu)勢和促銷的方式上直接沖擊到我站的銷量、削弱我們的市場、搶走我站的客戶。我們目前將面臨一場激烈的競爭，所以，我們要做好以下工作：

1、落實五項便民措施，推行容美茶水服務，形成員工與顧客濃濃茶水情。2、建立用戶會員制，長期會員，資源緊張時想受優(yōu)先權(quán)。

3、發(fā)放救援聯(lián)系卡，幫助聯(lián)系修車，送配件，送潤滑油，解決用戶困難。4、抓住資源，在中油脫銷時抓好服務，做好宣傳爭取用戶。5、了解對方的經(jīng)營情況，準確掌握對方銷售節(jié)奏，做到心中有數(shù)。

6、建立客戶視像檔案，做到人車合一。依托容美站可開展多元化服務的硬件優(yōu)勢，特色服務，親情服務，在公司給予的權(quán)限內(nèi)，最大限度的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務，洗車服務、加水，檢查輪胎，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應，客戶的抱怨及時處理，形成緊密、牢固、友好、和諧的客戶關(guān)系。走訪大客戶，特別是菜坡煤礦運輸車隊，鑫新礦業(yè)公司，物流公司，反季節(jié)蔬菜運輸老板，大型礦山機械。應盡快把這部分用戶聚攏起來，力保市場不失，做大銷量。（二）強化服務，嚴格管理

在市場競爭如此激烈的今天，及時導入現(xiàn)代營銷理念，以人為本，強化意識，優(yōu)質(zhì)服務，加油站員工使用文明服務用語，禮貌迎送，規(guī)范服務，編寫日�？荚u細則，每日組織單人服務考評，改24小時工作制為8小時工作制，實行站長長期值班制，確保住站率85%。工資二次分配，實行升油工資＋考評積分的新辦法，提高全站職工的工作積極性，打破吃大鍋飯的舊分配體制。

（三）抓規(guī)范化服務,樹品牌效應

加油站是中石化對外的形象窗口，規(guī)范化服務的好壞，直接影響到整個公司形象。為此規(guī)范化服務對加油站的形象來說是十分重要，抓好規(guī)范服務，就等于抓住了品牌效益。抓規(guī)范化服務要從細微、點滴入手、從著裝、站容、站貌、服務用語著手，要求每個員工牢記“引、問、開、加、蓋、擦、唱、送”八個字，并能分細每步操作程序，按章嚴格操作。規(guī)范員工的行體動作，同時要求員工做到三個“一點”，對用戶熱情一點，服務周到一點和耐心一點，給客戶一個好的環(huán)境，好的心情，讓他們感受到一種回家的溫馨，讓他們真正體會到在中石化加油站花錢不僅是買到了油品，而且還買到了上呈的服務。讓司機們走了想回來，來了不想走，確保司機回頭率100%、油箱加滿率100%。

各位領(lǐng)導，作為這次竟聘上崗的積極參與者，我希望在此次競聘中獲得成功。但是，我絕不會回避失敗。不管最后結(jié)果如何，我都將堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為我們加油站的發(fā)展做出積極的貢獻。

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