文明監(jiān)督崗工作內(nèi)容

中南大學(xué)

文明監(jiān)督崗

為更好的保障同學(xué)們?cè)谑程玫南�費(fèi)權(quán)益，保證同學(xué)們的飲食衛(wèi)生，中南大學(xué)后勤集團(tuán)飲食部在校內(nèi)各個(gè)食堂設(shè)立了文明監(jiān)督崗。該崗位在設(shè)立之日起，便受到同學(xué)和老師的密切關(guān)注、監(jiān)督，在這樣的背景條件下，各屆的文明監(jiān)督崗崗員作出了非常出色的成績(jī)，不僅牢固樹立了文明監(jiān)督崗的良好服務(wù)形象，更在提高整個(gè)食堂服務(wù)質(zhì)量方面占有重要地位，獲得了各方面的一致好評(píng)。

有此業(yè)績(jī)，再加上文明監(jiān)督崗特殊的性質(zhì)和別具一格的待遇，每年都能吸引大批同學(xué)前來面試，從而使得文明監(jiān)督崗崗員的素質(zhì)和整體的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，為文明監(jiān)督崗的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

對(duì)于文明監(jiān)督崗我們可以歸納為以下三點(diǎn)：

一、由宗旨和口號(hào)為導(dǎo)，樹立食堂服務(wù)的一面新旗幟

宗旨：全心全意為同學(xué)們服務(wù)

口號(hào)：一切為了學(xué)生，為了一切的學(xué)生，為了學(xué)生的一切

在各大食堂設(shè)立文明監(jiān)督崗是一種新的嘗試，故在設(shè)立之初中南大學(xué)后勤集團(tuán)飲食部便以學(xué)生為中心制定了該崗位的宗旨和口號(hào)，希望這樣的形式能在未來得俄發(fā)展中為中南大學(xué)的食堂樹立一面嶄新的服務(wù)旗幟。

及今，文明監(jiān)督崗經(jīng)歷了時(shí)間和環(huán)境的考驗(yàn)，已然擁有了一個(gè)完整規(guī)章制度和服務(wù)體系。每年面試選拔的崗員都能在自己的崗位上盡心盡責(zé)，認(rèn)真踏實(shí)地落實(shí)著文明監(jiān)督崗的宗旨，心存口號(hào)。由此架起的一座由各個(gè)食堂與就餐者連接起來的交流的橋梁，保證了信息與反饋意見的上傳下達(dá)，保證了所遇到問題的公平調(diào)解，保證了食堂的形象，最重要的是保證了我們廣大的學(xué)生能得到可靠的幫助。

二、以完善的工作制度為依托，實(shí)現(xiàn)組織化、有效化、管理化

工作時(shí)間：中午12：0012：40下午17：3018：30簡(jiǎn)要基本要求：

1、按時(shí)到崗，做好到崗離崗和在崗期間的工作記錄。遇突發(fā)事件不能到

崗或按時(shí)到崗，可以找其他同學(xué)代替，不可無人值班。

2、在崗期間必須態(tài)度端正，不做與文明監(jiān)督崗無關(guān)的事。切實(shí)公正公平

的處理好所遇到的問題，有良好的態(tài)度，不得損壞食堂形象。

3、保持崗位的整潔，保護(hù)好文明監(jiān)督崗的相關(guān)財(cái)產(chǎn)，無故損壞或丟失的，

要予以賠償。

4、每天向食堂主任匯報(bào)當(dāng)天的值班情況，請(qǐng)其簽名。

5、每月的28號(hào)各食堂交一份完整詳細(xì)的工作總結(jié)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。獎(jiǎng)懲規(guī)定：

1、文明監(jiān)督員被反映工作質(zhì)量高、態(tài)度好者，或得到食堂主任及有關(guān)負(fù)

責(zé)人贊賞的，將得到一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并公開表揚(yáng)。相反則會(huì)遭到嚴(yán)肅對(duì)待，將給與一定程度的懲戒。

2、崗員有三次無故缺崗的將給予嚴(yán)重警告，情況嚴(yán)重者予以開除。

每年都由中南大學(xué)學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)文明監(jiān)督崗的面試工作，并制定和不斷完善以上相關(guān)的制度規(guī)定來規(guī)范文明監(jiān)督崗。作為一個(gè)服務(wù)性兼勤工儉學(xué)性質(zhì)的崗位，在相信崗員的同時(shí)，需要這些明確而不具太多約束的規(guī)定將這一職位能更有效的組織和管理。

各屆的文明監(jiān)督崗成員都能嚴(yán)格按照已有的規(guī)章制度辦事。更可喜的是，參照各個(gè)食堂的不同情況，各自發(fā)展出了屬于自己的辦事方式，不但提高了辦事效率，在各食堂個(gè)性差異化方面也有一定的貢獻(xiàn)，這額外的一筆暗示著文明監(jiān)督崗的潛在能力，以后必能百尺竿頭、更進(jìn)一步。

三、以成熟的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程為憑證，嚴(yán)格考核在崗成員

工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、注意外表，穿著得體。每次上崗必須佩帶工作證。

2、到崗要守時(shí)，到崗時(shí)需整理文明監(jiān)督崗的臺(tái)面。離崗時(shí)須向有關(guān)負(fù)責(zé)

人報(bào)請(qǐng)簽字，做好工作上下崗記錄。

3、在崗無事期間，允許看書，也可以在提供的筆記本上寫下自己的工作

感言。但決不允許做其他與工作無關(guān)的事。

4、當(dāng)有學(xué)生遇到問題向文明監(jiān)督員請(qǐng)求幫助時(shí)，文明監(jiān)督員應(yīng)禮貌接待，

無論該學(xué)生態(tài)度如何，要始終如一，避免口角。

5、根據(jù)學(xué)生提出的問題進(jìn)行基本的判斷。如所遇問題中相關(guān)的工作人員

拒絕解決或?qū)W生反映某位打菜的工作人員態(tài)度惡劣，應(yīng)交于食堂主任或副主任解決。

6、完整地記錄學(xué)生對(duì)該食堂或?qū)︼嬍持行牡囊庖娀蛞�求，并及時(shí)反饋給

食堂主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人。

7、發(fā)現(xiàn)失物時(shí)，應(yīng)先把失物交給食堂主任保管，并在文明監(jiān)督崗的黑板

上寫上招領(lǐng)信息，字體端正。有人來認(rèn)領(lǐng)時(shí)，帶領(lǐng)其到食堂主任處認(rèn)領(lǐng)。

8、每個(gè)食堂的文明監(jiān)督崗都分配了事件登記本。文明監(jiān)督崗遇到的每件

事都要按規(guī)定的格式記錄下來。

9、每次有學(xué)生向文明監(jiān)督崗提出問題時(shí)，無論能不能馬上解決，都要登

記下該學(xué)生的聯(lián)系方式，以便以后進(jìn)行回訪。

工作流程：

為避免在崗成員的工作缺乏規(guī)律和紀(jì)律，制定出了屬于文明監(jiān)督崗的一套工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。這令得文明監(jiān)督員在工作過程中有跡可循，有規(guī)可守，井然有序。

在文明監(jiān)督崗發(fā)展成長的這些年中，有著許多的事跡，不甚感人至深，也不甚驚天動(dòng)地。但他們?yōu)樽约旱膷徫恍燎诟冻�，為這個(gè)崗位增光添彩，獲得他人的尊重和自我的認(rèn)可。在中南大學(xué)后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心的指引下，必將作出更加優(yōu)異的成績(jī)。

中南大學(xué)后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心中南大學(xué)學(xué)生會(huì)

201*年10月

擴(kuò)展閱讀：文明監(jiān)督崗工作總結(jié)

湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院文明監(jiān)督崗工作總結(jié)

我院文明監(jiān)督崗自上期開展工作以來，在院領(lǐng)導(dǎo)老師的正確指導(dǎo)下，在各系黨總支的全力支持下，在院學(xué)生會(huì)組織部精心組織下，通過全體文明監(jiān)督崗成員和廣大同學(xué)的共同努力下，文明監(jiān)督崗工作現(xiàn)已取得階段性進(jìn)展，22其文明監(jiān)督崗已圓滿結(jié)束，24期文明監(jiān)督崗工作正在有條不紊的開展著。現(xiàn)我對(duì)過去文明監(jiān)督崗工作作如下總結(jié)：

一、基本情況

22期文明監(jiān)督崗成員由當(dāng)期黨校培訓(xùn)班優(yōu)秀學(xué)員及部分表現(xiàn)優(yōu)秀的入黨積極分子組成，崗位成員共計(jì)160人，其中共分為10個(gè)小組，每組成員16人分布在各教學(xué)區(qū)，每天的早上7：308：00是監(jiān)督崗的檢查時(shí)間，主要是為了發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的各類違紀(jì)違規(guī)行為，并及時(shí)進(jìn)行勸止或監(jiān)督管理，通過開展使校園風(fēng)氣得到一定的凈化，不文明的現(xiàn)象得到改善。

二、組織準(zhǔn)備

1.在每期文明監(jiān)督崗組建過程中院學(xué)生會(huì)組織部多次召開了文明監(jiān)督崗討論會(huì)，對(duì)第22期文明監(jiān)督崗工作進(jìn)行了專門布置與安排，并對(duì)實(shí)施進(jìn)行了詳細(xì)部署，并在站崗過程中進(jìn)行階段性總結(jié)，認(rèn)真聽取了各組長及其成員的工作情況，針對(duì)存在的問題積極解決，制定出相關(guān)方案從而提高管理上的靈活性。

2.學(xué)生工作處及黨校安排了文明監(jiān)督崗具體實(shí)施負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)文明監(jiān)督崗的實(shí)施，分工明確責(zé)任到人，制定了文明監(jiān)督崗管理制度，為全面開展監(jiān)督工作做了充分準(zhǔn)備。

三、具體做法

文明監(jiān)督崗日常管理過程中充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范帶頭作用，實(shí)施了“三自一制”模式。一是發(fā)揮成員的自我管理能力，站崗過程中按照組織安排，管理制度積極開展工作，對(duì)每次出勤都進(jìn)行了嚴(yán)格考勤，從紀(jì)律上保障了站崗的效果；二是強(qiáng)化站崗成員的自我服務(wù)意識(shí)，站崗成員在學(xué)習(xí)生活中都自覺積極的

投入到校園文明建設(shè)中堅(jiān)持與不文明現(xiàn)象做斗爭(zhēng)；三是提高崗位成員的自我教育能力，通過成員們階段性總結(jié)及會(huì)議討論給大家提供了一個(gè)交流和提升的平臺(tái)。

四、收獲與體會(huì)

1、對(duì)黨組織而言，通過組織入黨積極分子站崗，發(fā)揚(yáng)了黨員的先鋒模范帶頭作用，將理論與實(shí)踐相結(jié)合深化了對(duì)黨的思想理論及方針政策，生動(dòng)直觀的樹立了黨在當(dāng)代大學(xué)生心中的光輝形象，為爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、對(duì)學(xué)院而言，通過文明監(jiān)督崗隊(duì)伍建設(shè)，樹立了一道亮麗的風(fēng)景線，使文明更加形象化，同時(shí)有利于促進(jìn)校園和諧的構(gòu)建，為做好迎“三創(chuàng)”工作提供了準(zhǔn)備。

3、對(duì)每位崗位成員而言，通過文明監(jiān)督工作加強(qiáng)了成員自身文化素質(zhì)的建設(shè)，提高了思想政治素質(zhì)，培養(yǎng)了一種責(zé)任心和責(zé)任感，做之到真正的“為人民服務(wù)”的思想

五、存在的不足和努力的方向

1.個(gè)別成員對(duì)于文明崗的認(rèn)識(shí)和重視程度不夠，出現(xiàn)了部分考核不合格者2、受到時(shí)間緊及課間人員分散性的共同影響，課間崗位不能及時(shí)執(zhí)勤，造成課間攜帶早餐現(xiàn)象仍有發(fā)生。

3.部分學(xué)員由于外出參加專業(yè)實(shí)習(xí)而中途退出，一定程度上造成了成員流動(dòng)性較大。

4.可嘗試性的在學(xué)院網(wǎng)站及校園內(nèi)開辟文明監(jiān)督崗專欄，加強(qiáng)文明教育的宣傳，確保文明監(jiān)督崗的實(shí)效性。

22期文明監(jiān)督崗工作已圓滿結(jié)束，全體成員通過實(shí)踐受益匪淺，我們將在以后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷開拓進(jìn)取，改進(jìn)方法，為學(xué)院增磚添瓦貢獻(xiàn)出一份自己的力量。

文明監(jiān)督崗實(shí)施負(fù)責(zé)人院學(xué)生會(huì)副主席李偉二零一一年四月一日

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