201*年信訪工作自查總結(jié)

興文縣醫(yī)療保險局

201*年度信訪工作自查總結(jié)

201*年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和主管局的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞我縣城鎮(zhèn)職工和居民醫(yī)療保險工作，解放思想、求真務(wù)實、扎實開展了信訪工作，取得了一定的成績�，F(xiàn)對201*年信訪工作自查總結(jié)如下：

一、高度重視，將信訪工作納入部門目標(biāo)管理信訪工作是密切聯(lián)系群眾的橋梁，是宣傳基本醫(yī)療保險工作方面的法律法規(guī)和解決群眾疾苦的有效措施，也是深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的重要體現(xiàn)。我局領(lǐng)導(dǎo)班子對信訪工作十分重視，局長李倫同志負(fù)總責(zé)，各股室負(fù)責(zé)人為成員，副局長、支部書記劉勇分管。將信訪工作一直列為重要的議事日程，作為年度的重要工作來抓，不僅納入年度工作計劃，而且作為目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到股室部門，是考核股室部門工作任務(wù)完成情況和中層干部稱職與否的主要內(nèi)容之一。在工作中局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常了解信訪工作中的難點、熱點和主要情況，并進(jìn)行排查分析，適時地對信訪工作提出要求和具體指導(dǎo)，使信訪工作得以很好的開展。

二、完善制度，建立健全信訪工作制度。

為了尊重民意，盡量做到讓群眾滿意，我局在辦公地點設(shè)置意見箱并公開了投訴電話，在電視、網(wǎng)絡(luò)宣傳醫(yī)保政策，公開咨詢電話，廣開言路，了解民情，嚴(yán)格要求，堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實行限時辦結(jié)制，提高辦事效率，及時處理和答復(fù)來信及網(wǎng)民的訴求，使醫(yī)保政策宣傳、咨詢和民意收集到位，事務(wù)辦理做到熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)和人性化服務(wù)，依法解釋他們提出的各種問題，同時積極配合相關(guān)部門做好維穩(wěn)工作，并堅持領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信制度，閱批率達(dá)100%，領(lǐng)導(dǎo)親自參與各種信訪處理工作。

三、規(guī)范辦理程序，努力做好信訪回復(fù)工作

我局把信訪工作作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的窗口，要求接待人員嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，語言文明、規(guī)范、準(zhǔn)確。在解答來訪人員提出的各種問題時，嚴(yán)格按照基本醫(yī)療保險法規(guī)和規(guī)范性文件給予耐心的宣傳解釋。在來訪工作中落實“首問”制，必須做到有問必答，答必依法，確實不清楚的應(yīng)告知找某部門或某人咨詢。此外還要求信訪工作人員增強(qiáng)“換位”意識，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，努力為來訪人員排憂解難。

201*年處理各種信訪件5件，其中回復(fù)人大代表1件，來電來訪件4件，均及時與當(dāng)事人聯(lián)系，依法辦理并及時回復(fù)，辦結(jié)率100%。

四、加強(qiáng)宣傳，做好信訪基礎(chǔ)工作

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。職工大會上組織學(xué)習(xí)《信訪條例》，使全體職工了解掌握《信訪條例》的主要內(nèi)容，有利于順利開展信訪工作。二是貫徹落實《信訪條例》，完善工作制度。進(jìn)一步完善了信訪登記、辦理、領(lǐng)導(dǎo)接訪、領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪、矛盾糾紛排查、網(wǎng)上信訪辦理、信訪案卷管理、信息報送等工作制度，健全了信訪工作機(jī)制。本著化解矛盾，構(gòu)建和諧社會的原則，對纏訪人員做好說服勸解工作，耐心地解答提出的各種問題，并提出建議和維權(quán)的有效方法。

三是注重收集和預(yù)測信息工作，按時上報各種材料和報表。在處理信訪過程中，均按縣信訪辦的要求，填寫處理箋和意見書，做到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過分析排查，使可能發(fā)生重大信訪的事件和人了然于心，制定相應(yīng)的計劃和措施，盡可能地避免群訪事件的發(fā)生。

由于局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視信訪工作，加之全體職工的共同努力，今年無一例因醫(yī)療保險方面的問題的非正常上訪，沒有因解答問題不準(zhǔn)確而造成越級訪和重復(fù)訪，為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻(xiàn)。五、下一步工作打算

進(jìn)一步強(qiáng)化信訪基礎(chǔ)工作，完善信訪登記、辦理、領(lǐng)導(dǎo)接訪、領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪、矛盾糾紛排查、網(wǎng)上信訪辦理、信訪案卷管理、信息報送等工作制度，健全信訪工作制度；并結(jié)合職能做好調(diào)處工作，努力保障群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定。

興文縣醫(yī)療保險局二O一一年十二月十五日

擴(kuò)展閱讀：201*年信訪工作年度思想工作總結(jié)

201*年事業(yè)單位職員年度

年度思想工作總結(jié)

201*年，按照辦公室的安排，我主要負(fù)責(zé)信訪工作以及領(lǐng)導(dǎo)交

辦的其他事項。一年以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同志們的支持和幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)�，F(xiàn)將本年度工作小結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七屆五中全會的會議精神，重點學(xué)習(xí)了最新修訂頒布的《信訪條例》和區(qū)、市信訪工作的有關(guān)規(guī)定以及《土地法》和城市建設(shè)拆遷安置征用土地的有關(guān)法律法規(guī)政策。同時堅持每天閱讀各類報紙和文章，學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律方面的新知識，努力做到融會貫通，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新知識與實際工作結(jié)合起來，力求做到開闊視野，拓寬思路，促進(jìn)工作，提高適應(yīng)新形勢和完成新任務(wù)的能力，增強(qiáng)做好本職工作的主動性和自覺性。二、勤奮工作。

做好群眾來信來訪接待工作，完善信訪接待、呈報、交辦、督辦制度。接待群眾來信來訪做到熱心、耐心、細(xì)心、誠心，仔細(xì)聽取上訪群眾反映的問題，做好詳細(xì)記錄，想上訪群眾做好宣傳解釋工作，及時協(xié)調(diào)辦理群眾上訪放映的問題。工作以來，共接待群眾來信來訪25批次819人次，全部予以及時辦理和答復(fù)，做

到了“件件有著落，事事有回應(yīng)”。做到了有效把矛盾化解在基層，把問題解決在當(dāng)?shù)�，使群眾集體越級上訪量得到了有效控制，維護(hù)了社會穩(wěn)定。

回顧一年以來的工作，我還存在以下問題：一是政治理論學(xué)習(xí)存在薄弱環(huán)節(jié)；二是如何創(chuàng)造性的開展新房督辦工作，辦法不多。這些有待于在以后的工作中努力加以改進(jìn)。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定會發(fā)奮工作，再接再厲，更上一層樓。

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