網(wǎng)店總結(jié)報告

會評跳估舞的家

總結(jié)電商一班

一組：夏玉松、宋苗苗、賈磊、

張晶、吳國棟、劉磊、劉連昆

總結(jié)

我們的網(wǎng)店創(chuàng)建于201*年3月，我們主要經(jīng)營皮衣、今年的流行夏裝。我們的目標客戶是富有青春活力及大眾消費水平的80、90后。

我們一開始經(jīng)營皮衣，但開張幾周內(nèi)都未售出一件，令我們小組成員感到十分沮喪。我們就開始反思總結(jié)到底問題出在了哪，經(jīng)過很長一段時間調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)我們存在以下問題：1、

我們本著質(zhì)量上乘的原則進的皮衣都是上好的皮，因為是代銷

本來價格就搞所以售價也就相對較高。所以沒有得到顧客的認可，他們普遍認為我們的價格較高。2、

剛開始經(jīng)營，資金不足，本著減少經(jīng)費的宗旨，我們沒有買店

面裝修模板之類的所以店面不是很出眾，不會引起消費者的注意。3、

開店時間短，信譽度不夠高，經(jīng)過調(diào)查，一般顧客都會首先進

入信譽度較高的店鋪，而不會光顧沒什么信譽的小店。4、

經(jīng)費不足無法做太多的宣傳，只能在qq上做些宣傳，其次就

是在空間秀一下自己的寶貝，知名度不夠高，也就僅有熟悉的同學網(wǎng)友光顧。5、

因為有課的緣故不能經(jīng)常在電腦前盯著，會不能及時回復客戶

留言，不能及時為顧客解答他們的疑問。會流失很大一部分客戶。也因為季節(jié)原因所以我們就不再繼賣皮衣了，第一階段以失敗告終，所以就又重新考慮賣什么衣服和貨源在哪的問題，這個問題很多人

問，我也問過，沒有固定答案，但目前賣得最火的就是服裝，所以我跟隨潮流也做了服裝。

但上面已經(jīng)提過我們新手開店沒有信譽怎么辦？要刷嗎？新手開店刷信譽有用嗎？回答是肯定的！沒有用，而且很危險，很有可能被封店，那樣的話你就只能用親戚的身份證重新開店了，再說虛假的信譽對顧客就是一種欺騙！所以對于那些旺旺消息上的要不要刷鉆、多少錢幾鉆的廣告我們就不要再去蠢蠢欲動了；

然后就是找貨源了，分銷、代銷能做嗎？分銷有哪些問題？對于這個，最開始我也想過做分銷，但仔細考慮后我們還是放棄了，為什么呢？因為分銷畢竟不是自己進的貨，質(zhì)量不在自己控制范圍內(nèi)，萬一有質(zhì)量問題，要求廠家退貨很麻煩，最后自己店鋪的信譽還得受損，所以我們還是踏踏實實的自己進貨，覺得放心！

而且新手開店需要注意的事項：現(xiàn)在騙子很多，有那種旺旺發(fā)個信息給你，說要拍你幾件衣服，讓你看看還有沒有，還附帶了鏈接，而那個鏈接不是你寶貝的鏈接，是偽造網(wǎng)站的鏈接，如果你點擊就會進入一個假網(wǎng)站，要你登陸，等你把用戶名和密碼輸入了，網(wǎng)站的后臺就記住了，你有可能就損失了。這種騙子太多了，其他的我還沒有遇到。怎樣免費推廣自己的網(wǎng)店？這個我也是看論壇的經(jīng)驗貼學來的，主要是在博客論壇發(fā)表自己的文章，但千萬主要不要隨便發(fā)廣告，否則不但會引起反感，還有可能被刪除，我的做法就是經(jīng)常更新我的博客和微博，寫一些熱點問題，在自己的博客做上我網(wǎng)店的鏈接，同時在論

壇發(fā)表一些原創(chuàng)帖子和頂貼，不過我目前推廣的還是不做，但對于我們新店來講，免費推廣的效果能做到這樣也不錯了。

做好上面幾點不代表我們就能成功，肯定不行，上面幾點只是最簡單的、最基礎(chǔ)的，而最關(guān)鍵的在于怎么留住顧客，讓顧客進了你的店就有購買欲，怎么讓顧客成為回頭客。

通過我們的努力，我們發(fā)現(xiàn)了一個問題：為什么我網(wǎng)店的流量上去了？而成交量卻沒有上？我們仔細總結(jié)了一下才有點明白。1、我們網(wǎng)店的寶貝太少，而且不是熱銷產(chǎn)品，這個問題怎么解決呢？這個我學到了，就是搜索一下,賣得最火的衣服是什么？然后選定幾款以后，再到市場進貨，上架，這樣的話就不會因為自己的產(chǎn)品太冷無人問津了。

2、顧客在網(wǎng)上買衣服最注意什么？質(zhì)量！所以我們進貨和發(fā)貨時一定要仔細檢查衣服的質(zhì)量，嚴把質(zhì)量關(guān)，這樣才能有回頭客。3、我們要了解顧客的心理，要了解顧客到我們店里買衣服會考慮哪些問題，針對這些問題我們做好準備，這樣的話讓顧客買得放心。a、顧客進店買東西，首先會考慮網(wǎng)上買衣服質(zhì)量怎么樣？對于這個，我們只有拿出質(zhì)量好的衣服才能消除顧客的顧慮，沒有其他的辦法；b、顧客會考慮：網(wǎng)上的衣服價格低是不是質(zhì)量差？因為我們定的價格往往比實體店標出的價格低很多，顧客難免會有這種顧慮，怎么辦？我們只有耐心解釋，還可以加入消保，承諾如假包換等。c、買到衣服不合適怎么辦？買到衣服不喜歡怎么辦？買到衣服大了或小了怎么辦？買到衣服有質(zhì)量問題怎么辦？這些問題經(jīng)常會遇到，

我們就要根據(jù)自己的實力了，實力雄厚的可以告訴顧客，七天無條件退貨，而小店的話就不敢這么牛了，但無論怎么處理，至少要讓顧客心里舒坦，不然給你個差評，你就毀了！這是一門溝通藝術(shù)，很難說明白的，靠我們自己慢慢體會了。

通過這幾個月的經(jīng)歷我們小組成員之間有了更多的認識，他們每個人都為我們的小店作出了不可磨滅的奉獻。

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網(wǎng)店經(jīng)營總結(jié)報告

掌柜名：東方雄獅72小組編號：第4小組組長學號：54011229組長姓名：林露露成員1學號54011221成員1姓名：盧偉峰成員2學號54011222成員2姓名：劉唐

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目錄

1.網(wǎng)店介紹......................................................................................................................................3

1.1團隊名稱.....................................................................................................................31.2店鋪名稱.......................................................................................................................3

2.經(jīng)營定位........................................................................................................................................3

2.1特色定位........................................................................................................................32.2營銷策略定位................................................................................................................42.3經(jīng)營目標定位.................................................................................................................4

3.商品品種......................................................................................................................................54.貨源選擇......................................................................................................................................6

4.1貨源................................................................................................................................64.2原因................................................................................................................................64.3產(chǎn)品質(zhì)量........................................................................................................................7

5.寶貝圖片拍攝...............................................................................................................................7

5.1商品拍攝........................................................................................................................7

6.寶貝的標題和描述........................................................................................................................87.店鋪裝修........................................................................................................................................9

7.1淘寶店名......................................................................................................................107.2網(wǎng)店店標......................................................................................................................107.3店鋪推薦位..................................................................................................................107.4信用評價......................................................................................................................117.5發(fā)貨宣傳......................................................................................................................12

8.店鋪推廣....................................................................................................................................12

8.1郵箱推廣......................................................................................................................128.2空間推廣......................................................................................................................138.3博客推廣......................................................................................................................13

9.成果與收獲.................................................................................................................................1410.目標與展望..............................................................................................................................14

10.1建立產(chǎn)品優(yōu)勢............................................................................................................1410.2商品低利潤化............................................................................................................1510.3服務至上....................................................................................................................15

11.小組分工..................................................................................................................................16

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1.網(wǎng)店介紹

本店經(jīng)營新潮飾品類等魅力佳飾以扮化親們的美麗氣質(zhì)，對于我們的服務與經(jīng)營理念，力求無愧于心，無愧于廣大客戶，以誠信，真實，物美價廉，充分滿足親們的迫切需求。1.1團隊名稱

東方雄獅72團隊是由我們?nèi)齻�人成立的。大家都知道，從前的中國被外國人嘲笑為東方睡獅，可如今，我國可以自豪的說睡獅子已經(jīng)醒了，而且已經(jīng)成了一只東方的雄獅，所以自強不息、由睡到醒悟的72種變幻，最后成功在東方崛起的又一只雄獅，那將會是我們。1.2店鋪名稱

潮飾&佳流淘寶店是東方雄獅72團隊一手創(chuàng)辦的，對于此潮飾&佳流的這個店名的蘊意何在呢？為什么會有這樣的一種靈感？其實也說不上是靈感。如今的時代是個信息化的時代，大多以潮流為前線，所以本店根據(jù)的是一種大眾化的潮流來凸顯本飾品的“佳”處，至于“amp”的主旨則是atmyshop,至于其本意就是放大的意思，所以我們就是以潮流大眾為上佳顧客來賦予本店的含義的。

2.經(jīng)營定位

2.1特色定位產(chǎn)品特色

我們的店鋪主要是以吊墜飾品為主營產(chǎn)品，吊墜類產(chǎn)品光滑透亮，極具美觀性和裝飾性，佩戴者會感到一種超凡脫俗、典雅時尚，走在潮流前線的feel，驚艷的美的確是一種享受，更會彰顯一種氣

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質(zhì)。愛美的女人們，愛酷愛帥的男人們，相信潮飾&佳流，我們的驚艷產(chǎn)品，你們氣質(zhì)性的潮流。價格特色

本店會著實不斷更新定位我們的產(chǎn)品價格，努力地用價廉吸引廣大忠實的顧客朋友，同時為我們的產(chǎn)品保質(zhì)保量的打造物美，盡量滿足消費者的廣大需求，以一種用價格作比較，用產(chǎn)品作實惠，用誠信換人氣的態(tài)度加以宣傳促銷，確保各位低價位的購買，高品位的享受。服務特色

因為本店是新賣家，誠信度還不足以讓顧客們相信，要想換取一定的信任度，最可行的應該就是服務這塊了。服務態(tài)度是現(xiàn)代的各個企業(yè)狠抓的一面，更何況俺們這個小本經(jīng)營的店面。對于服務，要誠心來溝通，才能引來回頭客，并給買家以祝福和裝飾建議等。2.2營銷策略定位

一個店沒有一個好的營銷策略，是難以長期經(jīng)營下去的。策略的定位要根據(jù)市場以及顧客的需求來變化,不斷的調(diào)整我們的運營思路，本店已經(jīng)通過搜狐論壇、空間以及新浪博客加以推廣宣傳來增加瀏覽量。同時，本店大多是包郵類的物品，以達到良好的促銷效果。增加購買量，回饋老客戶以小禮物等。2.3經(jīng)營目標定位

目標定位其實就是店鋪的一項計劃，期間內(nèi)的經(jīng)營業(yè)績都會通過各個店鋪攜帶的績效考核分析出來。潮飾&佳流店主要銷售的是潮流時尚類的飾品，并不具有奢華氣息。我們以誠實經(jīng)營為理念，努

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力地在同行中樹立良好的店鋪形象。我們主營產(chǎn)品有：擺件、掛件、吊墜等，其中以吊墜為主打。我們的商品檔次不高，大概定位于中低等的消費價位上。而消費群體則很顯然是喜歡時尚，追求潮流，愛美耍酷彰顯帥氣的群體。同時，要定期查閱統(tǒng)計本店鋪的瀏覽量，銷售量以及主要售出品。從而進行進一步的經(jīng)營目標定位。

3.商品品種

1.吊墜類

2.擺件類

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3.掛件類

4.貨源選擇4.1貨源

潮飾&佳流主要是選擇代銷和少量市場批發(fā)4.2原因

代銷為我們省去了很多麻煩，能夠減少我們的成本，從中并可獲

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得一定的利潤收益，至于我們依成本而少量批發(fā)的商品，則是我們切身實踐體驗的活動。4.3產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品介紹全面，實際商品與描述相同，產(chǎn)品質(zhì)量絕對可靠

5.寶貝圖片拍攝5.1商品拍攝

拍攝條件：室內(nèi)光拍攝

拍攝工具與素材：200萬像素的相機

產(chǎn)品與拍攝背景的選擇：貼畫紙，日光燈，白色背景紙板1.精品玉石吊墜紅色圓珠形

2.時尚創(chuàng)意愛情水晶罩蜜語娃娃新房新婚家居戀愛禮品擺件

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3.七夕情人節(jié)禮物韓版非主流鈦鋼男士項鏈復古火焰十字架掛件項鏈

6.寶貝的標題和描述

1.寶貝標題：一帆風順擺件大號開光玉龍門庭辟邪家居飾品品牌：廣天脈造型：龍門顏色分類：大號翠玉材質(zhì)：樹脂貨號：睨鴣擺件擺放位置：客廳

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風格：現(xiàn)代中式功能：一帆風順

2.時尚創(chuàng)意可愛電動聲控鸚鵡聲控鳥玩具筆筒擺設(shè)

7.店鋪裝修

良好的用戶體驗是網(wǎng)絡推廣的基礎(chǔ)，得到大眾的認可，才會有持

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續(xù)的盈利，所以我們要投其所好，抓住消費者的心理來加以裝修。7.1淘寶店名

很多買家搜索寶貝的時候偶爾會搜索下店鋪，因此店名還是挺重要的。本店潮飾&佳流，和我們經(jīng)營的飾品很符合，并突出潮流時尚。

7.2網(wǎng)店店標

“飾尚閣”是我們采用的特有店標，它符合我們店商品的潮流時尚元素氣息，“飾尚”即時尚，至于一個閣字則顯出一種典雅的氣場，這樣既容易記，又符合有情調(diào)，品味時尚，追求潮流的我們。

7.3店鋪推薦位

雖然店鋪推薦有足夠多的二十五個櫥窗，但是要好好利用！當買家進到我們店里的時候，最先看到的就是咱們店鋪推薦的那些商品!這也是店鋪寶貝給顧客們的第一印象，所以一定要拿出店里最漂亮實惠的寶貝來展示!

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7.4信用評價

這是看個人信用狀況的指標，買家和賣家都會有可能看。所以很多旺旺群發(fā)廣告就是這個道理，我們可以選擇在給別人評價的信息后面，添上自己店鋪的一些相關(guān)信息，再加上一點自己特有的，這樣很多人看到我們留下的那么吸引人的評價，不自覺就會來本店溜達溜達了！

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7.5發(fā)貨宣傳

一個顧客和他所有的親戚朋友都有可能成為本店的潛在顧客！所以我們在包裹里面要放上本店的名片，盡可能加上一些小禮物作為贈品，這樣可以充分的增加本店的知名度和好感度！

8.店鋪推廣8.1郵箱推廣

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8.2空間推廣

8.3博客推廣

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9.成果與收獲

我們東方雄獅72在此期間只銷售出一件飾品產(chǎn)品，但顧客滿意度還是可以的，在這樣的成果起色下我們會繼續(xù)努力，爭取把我們的店鋪做的最好。

在這次開網(wǎng)店的過程中我們學到了很多很多東西，可謂是受益良多。在沒有開網(wǎng)店的時候覺得別人的網(wǎng)店很漂亮，總想自己擁有一個，感覺裝修起來挺不容易的。但是一步一步走來發(fā)現(xiàn)開網(wǎng)店也不是那么難。通過本學期電子商務的學習，我懂得了成功并不是件容易的事情，還有就是無論做什么都要注重小組合作的重要性，只有團結(jié)起來才能把事情辦得漂亮。如果讓我自己單干，那困難我真不敢想象有多大，所以，個人的力量是遠遠超越不了集體的力量的。

10.目標與展望

10.1建立產(chǎn)品優(yōu)勢

每個店鋪都會在一個階段更新上市自己的新產(chǎn)品。例如;本店的主打

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產(chǎn)品就是飾品類的裝飾品，要建立自己的產(chǎn)品優(yōu)勢（即具有吸引力、低價交易，薄利多銷），本店會隨著熱銷的產(chǎn)品來帶動自己其他商品的銷售，同時靈活的掌握和更新動態(tài)信息及顧客的需求，這樣本店就會建立一定的產(chǎn)品優(yōu)勢，從而獲得商機。10.2商品低利潤化

我們都是賣家業(yè)同時也是買家，如果賣的東西比現(xiàn)實中的都要貴的話，我想沒有人會到網(wǎng)上買東西，網(wǎng)上店鋪每天將近有幾十萬人冊，每天有好幾十萬商品商家出售，低利潤的賣家愛的商品就能獲得更多機會。買家都希望能找到物美價廉的商品，買家淘到了實惠的商品，這才會吸引上萬的買家進來。有的賣家只買幾件商品開店不到一個月就能升鉆，原因就是他們是以低利潤出售自己的商品，沒有圖太大的利潤，而是保持長期穩(wěn)定的收入，保持商品的低利潤也是潮飾&佳流店鋪一個目標。10.3服務至上

現(xiàn)在大家都知道服務的好壞都是在各個服務行業(yè)中成敗的關(guān)鍵因素，“顧客就是上帝”是每個行業(yè)的宗旨。在網(wǎng)上店鋪里也是一樣，要努力做好各項服務。潮飾&佳流店鋪會做好售前售后，深深的溫暖買家的心，永久的留住買家。同時要了解本店的商品的詳細信息。因為買家在要買自己商品的時候總要這樣或那樣的問題，相信每位賣家都深有體會！假若你商品的圖片和文字在網(wǎng)上描述得很好，但買家聞到商品的時候，賣家回答的不好或開始討厭買家了，結(jié)果又白忙活，這就涉及店鋪的服務態(tài)度了。所以我們店鋪一定會好好自己所賣的商

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品，耐心對待買家，滿足顧客需求。

11.小組分工

成員分工54011221盧偉峰網(wǎng)店介紹、寶貝標題與描述、店鋪推廣、貨源選擇54011222劉唐店鋪推廣、成果與收獲、經(jīng)營定位、目標與展望54011229林露露店鋪推廣、商品品種選擇、圖片拍攝、店鋪裝修、

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