201*年新時(shí)代購(gòu)物中心第三季度工作總結(jié)與四季度工作重點(diǎn)

201*年新時(shí)代購(gòu)物中心第三季度工作總結(jié)與四季度工作重點(diǎn)

201*年新時(shí)代購(gòu)物中心第三季度工作總結(jié)與四季度工作重點(diǎn)集團(tuán)公司：

固原新時(shí)代購(gòu)物中心201*年第三季度工作以來(lái)，公司堅(jiān)持以集團(tuán)201*年半年工作會(huì)議精神和總體工作思路為統(tǒng)領(lǐng)，牢牢把握推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益和管理工作的主動(dòng)權(quán)，重視規(guī)劃調(diào)整和優(yōu)質(zhì)招商，轉(zhuǎn)變工作方式，謀劃經(jīng)營(yíng)思路，破解發(fā)展難題，深化作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，各項(xiàng)工作均取得了卓越成效。一、重效益強(qiáng)措施經(jīng)濟(jì)運(yùn)行良好

半年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議結(jié)束后，公司更加注重商戶費(fèi)用收取的緊迫性和時(shí)效性，規(guī)范商戶繳費(fèi)的流程化和制度化，進(jìn)一步規(guī)范公司V9收費(fèi)流程和工作方法，全面加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用收繳力度，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成均取得新成效。（一）嚴(yán)格財(cái)務(wù)審核制度，完成各項(xiàng)收支經(jīng)營(yíng)

根據(jù)年度計(jì)劃和財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格審核各項(xiàng)收支，確保本公司業(yè)務(wù)的

正常進(jìn)行。今年三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入8,187,197.98元，較去年同期xx元，增長(zhǎng)xxx元，增長(zhǎng)了xx%；發(fā)生費(fèi)用支出共計(jì)3,384,662.98元，較去年同期降低/增加xx元，降低/增加了xx%；實(shí)現(xiàn)考核利潤(rùn)4,802,535.00元，較去年同期增長(zhǎng)了xx%。完成年初計(jì)劃利潤(rùn)xx萬(wàn)元的xx%。

今年三季度實(shí)現(xiàn)并繳納營(yíng)業(yè)稅及各項(xiàng)稅附477,221.40元。今年

1-9月累計(jì)實(shí)收營(yíng)業(yè)款共計(jì)64,563,334.60萬(wàn)元，實(shí)際結(jié)算款63,523,364.50元,返款差額1,039,970.10元為帳扣的各項(xiàng)費(fèi)用(場(chǎng)地物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等)。（二）

（基礎(chǔ)管理工作方面）

二、與時(shí)俱進(jìn)話商機(jī)全力打造固原龍

面對(duì)日益發(fā)展的商業(yè)經(jīng)濟(jì)和固原商業(yè)局勢(shì)的變化（萬(wàn)國(guó)新天地、家道銀座●女人世界和商都國(guó)際等各大商場(chǎng)的興起），公司站在科技的前沿，信息的頂峰，高瞻遠(yuǎn)矚，敏銳地作出對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)裝修改造，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，打造山城人民一站式消費(fèi)文化場(chǎng)所，開(kāi)創(chuàng)固原首家不夜之城。（一）捕信息捉商機(jī)，洞市場(chǎng)析行情公司時(shí)刻把市場(chǎng)調(diào)研和捕捉科技前沿信息工作作為企業(yè)發(fā)展的重中之重。飛速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)，瞬息萬(wàn)變的商業(yè)行情，誰(shuí)先掌握前沿信息，把握住商機(jī)，誰(shuí)就走在了行業(yè)的前列。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視“走出去，拉進(jìn)來(lái)”的發(fā)展方針，不斷組織人員外出考察學(xué)習(xí)，“師夷長(zhǎng)技以制夷”。通過(guò)學(xué)習(xí)，潛心研究和調(diào)查，公司對(duì)固原商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)做出充分正確的評(píng)估后，決定對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式及硬件設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造。

（二）理思路定目標(biāo)，斥巨資擴(kuò)市場(chǎng)

三季度以來(lái)，公司重新理思路，確定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)資源潛力，重點(diǎn)放在大招商、招大商上，吸引資金雄厚的大商戶入駐商場(chǎng)。這也恰好符合集團(tuán)提出的“以市場(chǎng)為依托，以贏利為目的、以管理促效益、以人才促發(fā)展、以文化創(chuàng)品質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念，為新時(shí)代在固原長(zhǎng)足發(fā)展贏得了巨大的市場(chǎng)。為了更好的穩(wěn)固和發(fā)揮公司地域商業(yè)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)固原“一站式”消費(fèi)場(chǎng)所，打造首個(gè)固原不夜之城的商業(yè)基地，經(jīng)集團(tuán)同意，公司投巨資對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。撤出原友聯(lián)超市，進(jìn)駐新百聯(lián)超；對(duì)四樓進(jìn)行重新設(shè)計(jì)規(guī)劃，引進(jìn)廣東大地3D影院、中華名小吃城、美侖●發(fā)裁軒、桌球城、兒童樂(lè)園和火鍋城等。使商場(chǎng)在面對(duì)固原目前萬(wàn)國(guó)、尚都國(guó)際、家道女人世界和待建的帝豪等商場(chǎng)的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，樹(shù)立了“人無(wú)我有，人有我新，人新我獨(dú)”的前瞻特色發(fā)展觀念和經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、凝心聚力搞經(jīng)營(yíng)一心一意謀發(fā)展

根據(jù)集團(tuán)上半年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，在集團(tuán)統(tǒng)一思想的正確指導(dǎo)下，公司進(jìn)入三季度以后，以活動(dòng)為基點(diǎn)，力找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，強(qiáng)抓基礎(chǔ)管理工作。同時(shí)，加強(qiáng)成本管理，促進(jìn)發(fā)展，提升服務(wù)，保證質(zhì)量，深入調(diào)研，開(kāi)展制度流程建設(shè)，力求在經(jīng)營(yíng)和基礎(chǔ)管理工作上凸顯新局面。（一）貫徹落實(shí)集團(tuán)精神，夯實(shí)管理基礎(chǔ)工作

1、公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視對(duì)集團(tuán)工作的關(guān)注，深入學(xué)習(xí)集團(tuán)組織召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要和文件，從中掌握集團(tuán)工作方針，工作思路，領(lǐng)會(huì)集團(tuán)工作精神。而且對(duì)三季度以來(lái)集團(tuán)下發(fā)的各項(xiàng)文件公司都分不同形式認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，尤其是對(duì)集團(tuán)半年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議紀(jì)要和加強(qiáng)集團(tuán)機(jī)關(guān)工作效能建設(shè)的學(xué)習(xí)，公司全體員工深刻理解和領(lǐng)會(huì)董事長(zhǎng)和總經(jīng)理講話精神，并且將之作為公司的工作目標(biāo)和行動(dòng)指南，利用董事長(zhǎng)“一流企業(yè)做勢(shì)”的發(fā)展觀念，公司展開(kāi)討論學(xué)習(xí)，努力構(gòu)建“服務(wù)型、創(chuàng)新型、效率型”團(tuán)隊(duì)，有效提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，為商場(chǎng)又好又快的發(fā)展做好各項(xiàng)服務(wù)。

2、積極配合集團(tuán)公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展，公司注重工作的“及時(shí)性與實(shí)效性”，倡導(dǎo)“以工作為喜悅，以喜悅為工作”的無(wú)壓力工作思路。三季度公司認(rèn)真并及時(shí)地上報(bào)集團(tuán)所需的各種文字報(bào)表，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，銷售及行政管理工作計(jì)劃等；給集團(tuán)投稿共計(jì)11篇，新聞簡(jiǎn)訊12篇；在集團(tuán)挺進(jìn)百?gòu)?qiáng)之際，公司副總經(jīng)理海明專門賦以詩(shī)詞《上陵頌》以表心情。另配合集團(tuán)各部門的監(jiān)督和調(diào)研工作，認(rèn)真聽(tīng)取集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確意見(jiàn)和建議。3、全力以赴做好商場(chǎng)升級(jí)改造工程。目前改造工程已完成一樓新百聯(lián)超開(kāi)業(yè)；一樓前廳2臺(tái)觀光電梯的安裝；一樓前廳總服務(wù)臺(tái)和商務(wù)中心工程；四樓吊頂和地面磚鋪貼；四樓小吃城裝修開(kāi)業(yè)；四樓圓弧及前廳玻璃安裝；四樓桌球城開(kāi)業(yè)；四樓暴龍眼鏡店開(kāi)業(yè)；四樓發(fā)裁軒開(kāi)業(yè)；四樓衛(wèi)生間建設(shè)及裝修工程；四樓電影院建設(shè)工程目前土建、裝修、消防同步進(jìn)行，計(jì)劃十月底完成施工進(jìn)入設(shè)備調(diào)試階段；五樓辦公室建設(shè)工程；四樓消防卷簾改造等。完成面積數(shù)為：四樓吊頂裝修工程完成5000平米；地板磚鋪貼工程完成8000平米。

4、采取溫心與強(qiáng)硬相結(jié)合的措施，堅(jiān)持保底銷售，堅(jiān)決打擊私收銀。根據(jù)三季度會(huì)議指出的“新時(shí)代務(wù)必加強(qiáng)統(tǒng)一收銀管理工作的”指示精神。公司進(jìn)一步強(qiáng)化措施，完善制度，將統(tǒng)一收銀工作列入整個(gè)公司工作的重點(diǎn)。為此，公司分別采取了與顧客建立朋友的“朋友式服務(wù)”、“感心服務(wù)”等，在商場(chǎng)出口處給顧客提供“餐”和“雞蛋券”等方式查處私收銀。另外對(duì)于查處私收銀現(xiàn)象加大了處罰力度，在很大程度上規(guī)范了私收銀不良行為。

5、規(guī)范商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員勞動(dòng)紀(jì)律。借六周年慶典之機(jī)，公司大力開(kāi)展規(guī)范員工、商戶及導(dǎo)購(gòu)員勞動(dòng)紀(jì)律的行動(dòng)，統(tǒng)一形象，使之達(dá)到整齊劃一，多導(dǎo)購(gòu)員和收銀員實(shí)行“站立式服務(wù)”，形成對(duì)外“展示禮儀窗口，對(duì)內(nèi)打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的新型商業(yè)服務(wù)禮儀模式，整體使公司的服務(wù)邁向“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和一體化”。6、嚴(yán)格規(guī)范員工考勤管理制度。在考勤方面，公司更是加大執(zhí)行力度，早操要求統(tǒng)一，嚴(yán)格按照集團(tuán)作息時(shí)間和請(qǐng)銷假制度管理，實(shí)行兩周一小通報(bào)，每月一大通報(bào)的形式，員工的出勤率幾乎達(dá)100%。同時(shí)，公司分淡旺季安排辛苦的員工多休息，安排加班的員工適時(shí)調(diào)休，公司在下一步將按照集團(tuán)要求更進(jìn)一步細(xì)化管理，達(dá)到量化，增加員工福利，更好的讓員工為企業(yè)工作。

7、開(kāi)展賣場(chǎng)商品質(zhì)量檢查。對(duì)于賣場(chǎng)開(kāi)展“五大管”，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中，值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。三季度客服部對(duì)賣場(chǎng)加大巡查檢查力度。并且積極配合或?qū)ｉT叫工商部門對(duì)商場(chǎng)物品進(jìn)行抽檢，竭力確保商品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范。另外充分發(fā)揮管理部門的檢查監(jiān)督作用，強(qiáng)化商場(chǎng)的自我管理，實(shí)行違紀(jì)連帶責(zé)任處罰，確保辦事效率，以晨會(huì)形式向全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行公布。

8、繼續(xù)完善商場(chǎng)各項(xiàng)識(shí)別標(biāo)志。隨著商場(chǎng)的升級(jí)改造的結(jié)束，商場(chǎng)設(shè)施建設(shè)的完善，公司制定了新的商場(chǎng)環(huán)境指示系統(tǒng)、導(dǎo)購(gòu)VI系統(tǒng)和CI及其它部分MI理念識(shí)別、BI行為識(shí)別、消防標(biāo)示等購(gòu)物及安全指南，使商場(chǎng)購(gòu)物導(dǎo)向趨于標(biāo)準(zhǔn)化，美術(shù)化，增強(qiáng)了舒服感，提升了視覺(jué)形象。

9、完成新時(shí)代網(wǎng)站升級(jí)革新。新時(shí)代在三季度完成網(wǎng)站第三次改版，將原固原事業(yè)部網(wǎng)站改為新時(shí)代購(gòu)物中心網(wǎng)站，整個(gè)布局和設(shè)置重新策劃歸類，增加了宣傳板塊和視覺(jué)空間，較以前提高了瀏覽量。10、抓好合同檔案管理工作。有效合同管理：截止201*年9月共管理經(jīng)營(yíng)合同222份，租賃協(xié)議17份，經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議21份。作廢合同管理：截止201*年12月底累計(jì)存檔撤場(chǎng)作廢合同、到期作廢合同、到期已續(xù)簽作廢合同1267份，歸檔封存。

11、加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)研實(shí)踐，開(kāi)展制度流程建設(shè)（二）搶抓節(jié)日促銷契機(jī)，擴(kuò)大公司宣傳力度

本季度9月10日-12日為公司六周年慶典之時(shí)，公司牢牢抓住這一千載難逢的機(jī)遇大做促銷宣傳文章，改變經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略，銷售成績(jī)喜人。

1、“六周年慶典”活動(dòng)是商場(chǎng)向正規(guī)化管理和更高服務(wù)邁進(jìn)的有效載體，也是商場(chǎng)增強(qiáng)對(duì)外宣傳的有力舉措。因此，公司以此為契機(jī)，

制定方案、周密部署，將此任務(wù)落到實(shí)處。力求從形式、內(nèi)容和影響上都要震撼全城。

2、驚爆全城的演繹，折價(jià)秒殺的實(shí)惠。新時(shí)代購(gòu)物中心攜手新百電器、固原黃金珠寶城、新百連鎖超市、百興鞋業(yè)和中華名小吃城聯(lián)合升級(jí)促銷，互贈(zèng)實(shí)惠。每天前600名顧客，無(wú)需購(gòu)物即可在新時(shí)代廣場(chǎng)領(lǐng)取免費(fèi)商品和超低額商品，真正實(shí)現(xiàn)了固原首次搶購(gòu)秒殺商品的機(jī)會(huì)。

同時(shí)，商場(chǎng)共供給6000種商品限時(shí)搶購(gòu)；60000個(gè)禮品來(lái)就送；600，000元大獎(jiǎng)來(lái)就贏。電動(dòng)車、自行車、電磁爐、好神拖等獎(jiǎng)品即刮即中，張張有獎(jiǎng)，100當(dāng)作200花，超級(jí)實(shí)惠，超級(jí)震撼！

3、以活動(dòng)為基點(diǎn)，實(shí)行“海、陸、空”式宣傳，擴(kuò)大公司影響力。公司一方面針對(duì)周圍新興起的商業(yè)局勢(shì)，另一方面依次來(lái)再次展現(xiàn)公司絕對(duì)的實(shí)力。因此，在宣傳上公司下大力氣通過(guò)固原電視臺(tái)、固原日?qǐng)?bào)、新大陸廣告、金點(diǎn)子廣告、出租車廣告、跨街橫幅、氣柱、DM單頁(yè)、六周年慶典典藏版書籍《大學(xué)》、廣場(chǎng)電子屏廣告和語(yǔ)音廣告等宣傳方式進(jìn)行宣傳。

另外還通過(guò)上演大型演藝、1元拍賣會(huì)、免費(fèi)禮品、免費(fèi)抽獎(jiǎng)等絢麗多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，進(jìn)行不同方式的宣傳。

4、重視商場(chǎng)形象布置、營(yíng)造舒適購(gòu)物環(huán)境。經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在西安集中購(gòu)置，分別對(duì)商場(chǎng)天井、側(cè)廳、通道及各個(gè)公共區(qū)域都做了“人性化”布置，給顧客耳目一新的感覺(jué)和享受。

（三）狠抓管理控制成本，促進(jìn)發(fā)展再邁臺(tái)階

1、按照集團(tuán)半年工作會(huì)議精神，進(jìn)入三季度以來(lái)，公司更加注重財(cái)務(wù)管理，成本運(yùn)營(yíng)及管控相結(jié)合的管理道路。在各項(xiàng)工作及開(kāi)支中周密思考，多方調(diào)研論證，精打細(xì)算，力求使開(kāi)支最節(jié)省，成本最低。另外，在資金運(yùn)作方面，公司更注重于資金的使用效率，固定資產(chǎn)的使用效率及資金周轉(zhuǎn)速度等方面的考慮，使財(cái)務(wù)管理更進(jìn)一步向正規(guī)化邁進(jìn)。也為公司整體工作奠定基礎(chǔ)，促使公司發(fā)展邁上新臺(tái)階。

2、精打細(xì)算節(jié)約工程開(kāi)支。今年商場(chǎng)裝修是投入資金最大的工程，商場(chǎng)裝修改造范圍廣，面積大，整體裝修改造投入資金3000余萬(wàn)元，其中電影院投入資金達(dá)到201*余萬(wàn)元，公司投入裝修改造資金為400余萬(wàn)元，小吃城投入裝修改造資金100余萬(wàn)元，一樓超市投入改造資金700余萬(wàn)元。這么大的裝修改造項(xiàng)目，一是嚴(yán)格把控裝修環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照規(guī)劃設(shè)計(jì)施工；二是在公司裝修改造項(xiàng)目方面，總經(jīng)辦精打細(xì)算，每一項(xiàng)工程從制定施工方案到施工過(guò)程都嚴(yán)格本著節(jié)約的原則，確保施工既保證質(zhì)量又節(jié)約成本。對(duì)公司能夠自己施工的項(xiàng)目，由物業(yè)部組織維修班、消防班進(jìn)行施工，其中維修班負(fù)責(zé)的電器安裝工程，施工面積達(dá)到8000多平米，為公司節(jié)約資金5萬(wàn)余元；消防班負(fù)責(zé)安裝的消防噴淋、煙感、廣播施工面積達(dá)到6000余平米，為公司節(jié)省資金3萬(wàn)余元。共計(jì)節(jié)約10余萬(wàn)元。3、對(duì)于辦公用品的利用，公司采取“多少取多少”的原則。對(duì)每個(gè)部門的用量根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行限量，并且報(bào)計(jì)劃，登記領(lǐng)取，對(duì)于超過(guò)的部分部門自己承擔(dān)，這樣也很大程度上杜絕了隨心所欲和浪費(fèi)的現(xiàn)象。（四）上下一心堅(jiān)定信念，架好橋梁提升服務(wù)

1、在總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)下，公司一方面不斷的培養(yǎng)人才，繼續(xù)后備力量；另一方面加快拓展新視野的步伐，不斷為公司填充新的血液。并從教育入手，開(kāi)展世界觀教育、價(jià)值觀教育和事業(yè)觀教育，培育新入職員工樹(shù)立主人翁思想和“心往企業(yè)想，勁往企業(yè)用”，另外，公司對(duì)新員工還進(jìn)行潛能摸底訓(xùn)練調(diào)查。培訓(xùn)是員工的二次學(xué)習(xí)，也是提高員工工作效率的一個(gè)途徑，通過(guò)培訓(xùn)，提升員工的個(gè)人工作效率。對(duì)于虛心學(xué)習(xí)和有潛能的員工，公司還鼓勵(lì)其通過(guò)自學(xué)等方式提高學(xué)歷，獲得職稱。

2、在員工管理方面，公司推行“工作責(zé)任首問(wèn)制”。嚴(yán)格實(shí)行各級(jí)負(fù)責(zé)制，杜絕對(duì)工作相互推諉、對(duì)責(zé)任相互推卸，繼續(xù)完善合理有效的績(jī)效考核制度，實(shí)行全員參加每月績(jī)效考核，并以嘉獎(jiǎng)令和公開(kāi)通報(bào)批評(píng)的方式實(shí)行獎(jiǎng)懲不過(guò)夜。建立“制度管人”和人性化管理的可行性制度流程，培養(yǎng)員工“把公當(dāng)司”、“愛(ài)司如家”的感情情操。另外，公司嚴(yán)格推行集團(tuán)OEC管理制度，主張“每日一計(jì)劃，每日一總結(jié)，每日一反思”的工作方法。

3、提升服務(wù)品質(zhì)。結(jié)合今年“質(zhì)量服務(wù)提升年”和“創(chuàng)建星級(jí)文明市場(chǎng)”之際，公司狠抓之商品質(zhì)量，提升服務(wù)，采取明碼標(biāo)價(jià)，活動(dòng)期間同類商品統(tǒng)一打折等措施。在“創(chuàng)星”工作上，公司在工商部門幫扶建設(shè)的基礎(chǔ)上，自己通過(guò)印發(fā)資料，小單頁(yè)和組織培訓(xùn)會(huì)等方式讓員工學(xué)習(xí)商品交易市場(chǎng)信用分類監(jiān)管制度等。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們客服紀(jì)檢的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在本季度我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理制，由各樓層副經(jīng)理級(jí)人員擔(dān)任，和我們公司職能部門配合，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)接受投訴和現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的方法，對(duì)各樓層的員工日常行為進(jìn)行規(guī)范檢查。其次，客服紀(jì)檢部帶領(lǐng)各營(yíng)采部開(kāi)展區(qū)域?qū)９窠ㄔO(shè)。以品類為單位，具體在顧客投訴、臺(tái)賬檢查、導(dǎo)購(gòu)日�？己恕⒊繒�(huì)內(nèi)容、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、賣場(chǎng)互相挑戰(zhàn)比拼等監(jiān)督競(jìng)爭(zhēng)方式提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

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沂源縣婦幼保健院

201*年第三季度工作總結(jié)和第四季度工作重點(diǎn)

第一部分第三季度工作總結(jié)

一、醫(yī)療質(zhì)量管理：醫(yī)務(wù)科本季度共計(jì)組織病歷檢查11次，，處方260張，各類申請(qǐng)單報(bào)告單50份，安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)修人員1名，完成了201*年度執(zhí)業(yè)醫(yī)師繼續(xù)教育審核工作，。通過(guò)以上一系列行之有效的管理，促使我院醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量得到了明顯提高。

二、護(hù)理質(zhì)量管理：本季度，護(hù)理部緊密結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)“三好一滿意醫(yī)院”活動(dòng)，以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程為契機(jī)，搶抓護(hù)理質(zhì)量，取得出了突出的成績(jī)。

三、不斷加大人才培養(yǎng)力度，先后選派了3名骨干醫(yī)師赴上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修深造，加快了我院人才培養(yǎng)的節(jié)奏和效率，為推動(dòng)我院人才建設(shè)工作做出了積極的貢獻(xiàn)。

四、院感控制方面:加強(qiáng)了職業(yè)暴露管理和醫(yī)療廢棄物處理的監(jiān)督力度，舉辦了院感知識(shí)培訓(xùn)考核1次。

五、在第三季度的工作中，醫(yī)技各科室強(qiáng)力開(kāi)展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能操作訓(xùn)練，規(guī)范了各類報(bào)告單的書寫，保證了檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

六、在第三季度的藥品管理中，藥劑科按照醫(yī)院管理年的要求不斷加大整改力度，嚴(yán)把耗材和藥品質(zhì)量關(guān)，在對(duì)藥品的招標(biāo)采購(gòu)和儲(chǔ)存保管進(jìn)行嚴(yán)格管理的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)解決短缺藥品的進(jìn)購(gòu)，確保了藥品的臨床供應(yīng)。

第二部分第四季度工作重點(diǎn)

一、繼續(xù)努力工作，堅(jiān)決完成全年預(yù)定目標(biāo)。堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，爭(zhēng)取讓政府、群眾、職工三滿意。

二、完善機(jī)制，迅速打開(kāi)縣鄉(xiāng)一體化建設(shè)新局面。三、加快新醫(yī)院建設(shè)步伐。

四、開(kāi)拓創(chuàng)新、多措并舉，積極開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目，盡快開(kāi)發(fā)更多新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、繼續(xù)抓好爭(zhēng)創(chuàng)“三好一滿意醫(yī)院”活動(dòng)，為明年的等級(jí)評(píng)審奠定基礎(chǔ)。

六、做好過(guò)冬各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎戰(zhàn)業(yè)務(wù)高峰期。

201*年10月10日

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