12年工作總結

201*年南岸班工作總結201*年游船隊南岸班精心謀劃、周密安排，加強部署、狠抓落實，各項準備充分，安全、服務、管理措施到位，應急保障有效，確保了安全有序、景觀優(yōu)美、服務到位，使游客度過了一個個安定、祥和、歡樂、喜慶的日子，實現(xiàn)了無安全事故、無重大服務投訴的目標。一、基本情況今年共接待游人高達萬人次；南岸班熱情服務，節(jié)日游園井然有序，完成年收入實現(xiàn)萬元。二、主要做法和特點（一）班長重視，全力開展工作針對今年國慶中秋兩節(jié)相連、合并放假8天的特點和節(jié)日期間小客車免費通行政策的實施，精心準備、精細管理。認真制定完善工作方案、安全保衛(wèi)方案等各項方案預案，分解落實各項任務和具體措施，全面覆蓋了管理終端。強化督查督辦，全體員工堅守崗位，無私奉獻，全面做好了安全保障、服務接待、等各項工作，確保了處處有人管、事事有人抓，把問題解決在基層一線。（二）筑牢安全底線，確保萬無一失筑牢“安全是底線、安全是標準”理念，重點加強了安全隱患治理，做到橫到邊、豎到底，不留死角和肓區(qū)，針對存在問題立即進行整改，及時消除隱患。實行網格化管理，劃分管理區(qū)域，進行風險識別、評估，游船是重要風險點，制定了控制措施，提出了安全對策，對風險點進行隱患排查。全面加強節(jié)日檢查和安全巡視，積極應對工作，做好了突發(fā)事件的充分準備，今年年初由于船只老化，上級對船只安全性能要求的標準提高，按照上級指示在班長和技術骨干的帶領下對南岸班所有電瓶船進行了整修，重新連接檢查了線路，清理電瓶船保證船只及船艙無任何積水現(xiàn)象，并把這一工作堅持全年工作始終。（三）堅持服務宗旨，確保服務標準不降低今年，堅持以游人為中心、以服務為宗旨，精細化管理，規(guī)范化服務。持續(xù)開展微笑服務和“誠信服務，立足本職作表率”公園道德領域誠信服務活動。以說好第一句文明用語帶動全過程優(yōu)質服務。為游人提供游園引導、文明展示、扶老助殘等服務。努力實現(xiàn)“為游客營造歡樂祥和的氣氛，為十八大營造和諧穩(wěn)定的公園參觀游覽環(huán)境”的工作要求，以副市長丁向陽提出的“出行更加便捷、停車更加方便、食品更加安全、商品更加豐富、投訴更加有效、游玩更加開心”為檢驗標準，圓滿完成服務接待工作�？傊�，上下齊心，密切配合、整體聯(lián)動、狠抓落實，全面打造了安全有序、文明和諧的游園環(huán)境，圓滿完成了全年工作，為黨的十八大召開營造良好氛圍。三、認真落實上級指示精神今年的工作通過班長各項有效的舉措，及全班職工認真不懈的努力，克服不利因素落實了上級下達的全年任務指標并在此基礎上超額完成任務，全年總收入萬元左右。以安全無事故為主線、圓滿完成了五一、國慶游園接待任務，無不良服務事故發(fā)生，爭創(chuàng)一流服務質量，積極配合上級領導的各項檢查工作并認真聽取意見及時改進，認真貫徹領導的各項指示精神。（一）思想動員對于上級有關各項指示精神，班長本著早動員、早布置、早落實的原則,及時召開班會，保證了全體職工包括民工知曉率達到100%，執(zhí)行率100%。結合工作實際，通過理論學習、黑板報等形式，使職工領會對上級指示的部署，要求入腦、入心、入行動，形成了“人人重視，個個參與”局面。（二）安全落實根據(jù)崗位特點有針對性、有重點地加強了全體職工服務禮儀、服務英語等方面的教育，在吳儀、國慶期間，通過對于安全保衛(wèi)、消防安全、突發(fā)事件等工作的要求，將責任落實到個人，及定期和不定期檢查，達到了重點、全面的落實效果。（三）配合得當各個節(jié)日小長假、十一國慶黃金周期間和周末，全班以增加收入為重點，結合工作實際，職工自覺加班加點，延長營業(yè)時間，增加售票窗口并保證了人員充足，提高了現(xiàn)有船只的使用率和服務接待能力，減少了游客排隊等候時間，充分滿足了游客的需求，(四)對職工強化安全責任意識，細節(jié)意識。對于上級有關各項指示精神根據(jù)公園各類預案，和班里的基本的情況，結合實際情況，配合全隊調配，遇緊急情況能做到及時上報及時處理，使工作細致、合理、可行。本著“抓住一個重心，做到三個到位”的原則開展了服務和安全等多方面的工作。（1）抓住一個重心根據(jù)工作特點，把安全工作作為工作重點，圍繞工作重點，由點到面進行人員調配、服務和安全培訓等各項工作。作為游船服務部門，安全是各項工作的重中之重。（2）做到三個到位細節(jié)決定一切。保證意識到位、人員到位、設施到位，是工作的重要法寶。多方面考慮突發(fā)情況帶來的危害對全班職工進行教育，增強職工安全責任意識，積極參加水上救護演習，對船只日檢日察，保證游人乘船安全，并在國慶前夕根據(jù)對領導指示給每條船只配備了救生圈等救生措施、發(fā)現(xiàn)安全隱患和游客違規(guī)駕船現(xiàn)象，及時糾正并加以解決，增強巡邏機制，防微杜漸發(fā)現(xiàn)船只、游客安全異常情況迅速處理、有效解決，以預防為主，防范由于特殊情況帶來的潛在危害。尤其在風雨等惡劣天氣情況下，班長隨時清點船只了解船只使用情況及時出動救援船只，以身作則頂風冒雨，不顧及個人得失，保證游客的生命財產不受損失。并且通過與其他碼頭的及時聯(lián)系讓游客就近上岸，保證游客的乘船安全。四、以游客為中心，保證服務（一）對服務人員進行微笑服務管理，按照4A景區(qū)服務標準的要求，以“五心、五到位”為服務指導，通過服務人員互相監(jiān)督和檢查方式，強化職工服務過程中的微笑服務。（二）增加對游客的服務手段在保證基本服務的基礎上，為了更方便游客提供了開水、針線包、筆、紙張、創(chuàng)口貼，防暑降溫藥品等便民服務五、創(chuàng)新工作機制，提高經濟效益，全力創(chuàng)收（一）增強服務意識，體現(xiàn)全新服務理念按照公園提出的要求，為服務指導，切實保證服務標準落到實處，貫徹全隊提出的微笑服務理念，對服務人員的儀容儀表、語言、態(tài)度、嚴格要求。避免產生服務事故，糾紛等不良事件，及時反饋游客意見建議，對服務質量予以批評和指導。隨著社會文明程度的提高，要求我們以更高的工作熱情，擺正心態(tài)，提高自身的素質，增強自身的服務意識，從樹立大局意識、責任意識著手，從而建立良好的服務理念和服務態(tài)度，切實落實公園服務規(guī)范。（二）繼承良好傳統(tǒng)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境保持環(huán)境優(yōu)美，整齊潔凈是游船隊多年的優(yōu)良傳統(tǒng)。一塵不染的碼頭衛(wèi)生，干凈整潔的船只是全年工作的一大亮點。以整齊的面貌，清新舒適的環(huán)境迎接游客，師傅們不辭辛勞堅持不懈，更是按照國際盛會的標準把環(huán)境整理得盡善盡美。不論是經過惡劣天氣情況侵襲，還是節(jié)假日客流高峰時期，都能保證船只清理的沒有一絲污跡，碼頭環(huán)境打掃的一塵不染，各種工具擺放的協(xié)調有序，很好地為海內外游客創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，符合北海公園千年古剎清新宜人的審美，用最佳的精神面貌宣傳北海，為北海的建設增添光彩。（三）結合休假制度，提前準備，抓住客流全力創(chuàng)收今年在提高收入安全創(chuàng)收的前提下的、抓住四個“小長假”期間的大好時機，節(jié)日期間全體職工停休，職工提前到崗，合理安排人員，延長營業(yè)時間，職工自覺加班加點，明確崗位責任制，各崗位互相協(xié)調，提高工作效率，根據(jù)清明，五一，端午，幾個小長假的特點千方百計創(chuàng)收，為順利完成全年任務打下基礎。今年國慶黃金周，南岸班本著堅持“精心組織，周密計劃，認真安排，落實責任，加強協(xié)調”的工作方針，師傅們以最好的工作狀態(tài)，不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)的作風，實現(xiàn)公園對國慶期間收入和安全保障兩方面工作的要求，國慶期間是客流量高峰時段密計劃精心安排，結合采取單項疏導客流，增開退票窗口擴容出口，合理疏導游客上下船，在顯著位置增設疏導標示、安全標示，對游客提出的問題耐心解答，對售退票程序認真解釋，從而維持了碼頭井然良好的秩序保證了游客乘船安全，創(chuàng)造了和諧有序的環(huán)境氛圍。五、全力實現(xiàn)經濟效益，遵守服務規(guī)范售票崗位是窗口服務崗位，售票環(huán)節(jié)緊密的與經濟效益的實現(xiàn)相關聯(lián)，南岸班每一位售票員都能嚴格遵守上級制定的各項服務規(guī)范、唱收唱付、使用規(guī)范用語努力克服客流量大、任務重、工作復雜等困難，強化責任意識，積極為游客提供溫暖，高效，方便，到位的服務�；仡櫲�年的工作，在兩位班長的帶領下，南岸班全體職工，勤勉努力，團結協(xié)作，克服困難，圓滿完成了全年的工作任務，使工作水平到達了一個新的高度。我們還要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良的工作作風，開發(fā)自身的工作潛力，豐富工作理念，創(chuàng)新工作模式，把不斷完善，積極進取，精益求精作為努力和前進的方向。

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201*年個人工作總結

回顧201*年工作，在公司，水廠領導的指導下，在同志們的幫助下，通過自己的努力，在思想上、本職工作上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作、學習任務，并取得了一定的成績�，F(xiàn)將一年來的思想、工作情況總結如下：

一、加強政治思想學習。加強政治理論學習，是堅定理想信念、與黨中央保持一致的重要前提，是保持奮發(fā)向上和與時俱進精神狀態(tài)的動力源泉。一年來，本人自覺提高學習積極性，以積極的態(tài)度參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的教育活動；認真學習和領會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來，并以此指導個人的言行。樹立了“講工作、講團結、講奉獻”，“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個人工作信念，成為自己“基礎工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動力，不僅自己能認真學習、在學習中，能聯(lián)系思想工作實際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領會精髓。對全面建設小康社會的目標更加充滿信心，同時增強了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，推進自來水產業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責任感。

二、完成本職崗位工作的情況。一年來，我以負責的態(tài)度努力完成個人承擔的各項工作，積極協(xié)助水廠有關部門完成年度部門全部工作任務。三、自身建設和遵守紀律的情況。一年來能自我嚴格要求，能自加壓力，有憂患意識，有強烈的事業(yè)心和責任感，注重提高工作質量和效率，遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，按時上下班，不計較報酬，有奉獻精神，在加強工作作風建設方面能做出表率。在工作中嚴格要求自己低調做人，高調做事，求真務實，善于與人共事，團結合作，分工不分家，能主動配合有關部門負責人完成工作，服從領導和組織的安排，有大局意識和全局觀念。四、存在的主要問題和不足之處。一是政治理論學習的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別在本職工作中，對自己在理論提高方面要求的標準不夠高；二是更多的深入下去、深入到相關工藝細節(jié)中還不夠，存在著坐靠的現(xiàn)象；三是如何在本職崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。

201*年11月

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