綜合營銷部年終總結

綜合營銷部年度工作報告

轉眼一年又過去了，對于本人來說，又積累了一年的經(jīng)驗。在這短暫的一年中，由于領導，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調能力等方面有了更深層次的認識與提高�？偨Y過去，展望未來，現(xiàn)將201*年工作簡要總結如下：

一、主要工作：

綜合營銷部是在適應公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務和寄賣中心來說，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：（1）市場：市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門；（2）編輯：主要是網(wǎng)站內容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時性；（3）推廣：采用各種推廣方式進行推廣，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動聯(lián)系籌備洽談、關鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等；（4）車源采編：主要是為業(yè)務部門提供車源信息，是一個基礎而又重要的部分。

二、取得的成績與不足：

201*年網(wǎng)站的總IP為582793，平均每月48566，網(wǎng)站的主要關鍵詞排名都是比較靠前的，但是有些重要的關鍵詞排名還是比較靠后的；201*年12月份，已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗性都有所提高，但是推廣的力度還需加大；1萬張車貼貼出去，但是也有少數(shù)投訴的，這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團購和自駕游。團購給我們帶來了800多潛在客戶，自駕游也活動了廣泛的好評。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性，文章的原創(chuàng)性，車源的可利用性都需要提高，同時工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高。

三、201*年工作規(guī)劃：

中央電視臺有一句名言：相信品牌的力量。的確，品牌是一種力量，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時，綜合營銷部在新的一年里，還將有重大的改變和調整：（1）推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉變；（2）如何實現(xiàn)實現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉換；（3）如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實現(xiàn)資源的相互共享相互利用；（4）財富徽商俱樂部車友會要進一步發(fā)展壯大，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會。

回首201*，展望201*

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在201*年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。不管如何，我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。201*年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！

擴展閱讀：營銷部工作總結

營銷部201*年工作總結暨201*年工作計劃

201*是海龍溫泉度假旅游景區(qū)進入市場的第一年，從營銷角度來講也是海龍溫泉的市場導入期，在此期間整個營銷部的全體員工本著：以市場為先導，以營銷為龍頭的思想，遵循：以提高服務質量,開拓銷售渠道，增進最優(yōu)效益”的宗旨全力展開營銷工作，又到年底自本人從201*年10月22日入職以來的整個營銷部工作做個小結，匯報如下：

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是公司提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。

自入職也來，針對公司在前期經(jīng)營過程當中的賓客意見調查，市場調研結果進行分析得出：海龍溫泉自4月份試營業(yè)以來整個服務口碑不佳，市場效益欠佳，品牌形象定位不清晰，溫泉沒有特色產(chǎn)品等系列問題。為改善以上問題特提出先提升公司效益，在經(jīng)營過程中不斷改進服務流程，提升服務質量，整合產(chǎn)品資源爭取在35個月內改善海龍溫泉整體品牌形象的策略，故在11月份推出“暖冬感恩養(yǎng)生季”活動，活動一經(jīng)推出市場反映良好，第三天預訂人數(shù)已經(jīng)過百。后因環(huán)保問題，公司進入停業(yè)整頓狀態(tài)，整個營銷工作的重心也相應轉移到內部環(huán)境形象建設及外部媒體關系梳理方面。

首先11月份在方超總經(jīng)理的帶領下對整個景區(qū)的產(chǎn)品設施項目進行全面改造升級，營銷品牌策劃部與遵義白馬公司合作對景區(qū)內的各項服務設施進行針對性的產(chǎn)品包裝，在確定景區(qū)的品牌形象的同時提出：休閑養(yǎng)生新概念、海龍溫泉最好玩；海龍溫泉創(chuàng)造健康快樂新生活，核心廣告語。并以此為基礎結合LOGO主色調設計出海龍溫泉的主畫面廣告，并對公司原有的部分VI產(chǎn)品進行新的形象設計工作包括：名片、信封、手提袋、價目單、服務指南、宣傳折頁、景區(qū)導游圖、各營業(yè)區(qū)域的宣傳單張、展架等。并對各項目調整后的產(chǎn)品進行新的包裝設計工作。

12月份進入景區(qū)開業(yè)倒計時，營銷部的工作中心主要放在對外媒體關系、養(yǎng)生俱樂部會員的設計制作及市場開拓上。首先積極聯(lián)系遵義各類廣告媒體，安排銷售人員外出對各大媒體進行拜訪聯(lián)系工作，建立媒體資源檔案。特別對遵義報業(yè)及電視臺進行重點攻關聯(lián)系工作，借助黨辦的正統(tǒng)渠道開展宣傳工作改善海龍因環(huán)保等問題造成的負面影響。其次，制定海龍溫泉養(yǎng)生俱樂部會員卡方案，以前期的市場的調研為基礎設計出針對不同消費群體及需求的會員卡方案。最后為迎接海龍溫泉再次進入試營業(yè)后的開門紅，大力招聘銷售人員及從內部選撥優(yōu)秀人員充實到營銷部（訓練營）在方總的親自培訓指導下快速成長，在開業(yè)前集中對遵義各機關單位、企業(yè)、學校、社會團體等進行公關拜訪更新201*年度優(yōu)惠消費協(xié)議工作，截止日前共簽訂各類協(xié)議300余家，為后續(xù)的市場渠道拓展維護打下堅實的基礎。

在停業(yè)期間，受外部環(huán)境因素影響，開業(yè)時間一直不能確定，營銷部作為整個景區(qū)開拓市場的先頭部隊以各重要節(jié)日（圣誕、元旦）為時間節(jié)點從整個節(jié)日的活動策劃、各種票樣宣傳品的設計制作、景區(qū)內的氛圍布置及市場的預熱宣傳上做好了各項充實的準備工作，但因受到外部大環(huán)境影響、天氣狀況不好及宣傳預熱倉促市場反映不及時等因素影響，導致整個活動的效果未能達到預期目標。

回望201*，海龍溫泉仍有著諸多的困難有待去解決，伴隨著201*的到來又讓我們看到海龍溫泉明天的希望，本人作為海龍溫泉營銷部總監(jiān)對整個海龍溫泉在201*年度的營銷工作開展的思路做以下幾個方面的計劃：

一、內部行政管理

1、完善營銷部管理制度工作、工作流程及崗位操作標準，3月底完成，并展開培訓。

2、根據(jù)各分部門工作性質展開有針對性的培訓工作，全面提高營銷部員工素質，強化窗口形象。

3、在全國及遵義地區(qū)大力招聘各工種的高素質人才，充實營銷部的整體實力。

4、以公司整體營業(yè)指標為基準，重新制定并完善營銷部201*年度銷售計劃及業(yè)績考核管理細則，實行多勞多得的原則，提升整個營銷團隊的綜合收入，調動團隊工作積極性。

二、公關銷售部工作重點

1、制定合理高效的獎勵機制，在營銷經(jīng)理的帶領下對銷售代表進行量化業(yè)績考核標準，銷售代表實行工作日報制度：每日必須完成拜訪兩個新客戶、三個老客戶、四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售業(yè)績情況及工作日報綜合考核銷售代表。督促銷售代表通過各種形式爭取團隊消費。在穩(wěn)定老客戶的同時發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時收集了解賓客意見及建議，為公司下一步的發(fā)展提供參考依據(jù)。

2、強調團隊精神，將營銷經(jīng)理及銷售代表的薪資發(fā)放與團隊任務及部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極、高效的工作團隊。

3、積極開拓市場,在現(xiàn)有客戶資源的基礎上對整個客源市場進行細分并針對不同的客源市場開展不同的銷售方式。旅行社客源以價格為杠桿，在旺季最求利潤最大化，在淡季追求出租率的原則對重慶及貴陽地區(qū)的旅行社在年后進行集中拜訪工作，通過旅行社現(xiàn)有渠道將海龍溫泉在以上地區(qū)進行快速推廣，建立知名度。本地會議團隊客源以201*年度優(yōu)惠消費協(xié)議為基礎，以超值贈送為附加值，以優(yōu)質服務為口碑，以會務策劃為核心，以產(chǎn)品項目的高檔、多元、娛樂為吸引力，在遵義市場建立起海龍溫泉的名譽度，來吸引并留住客戶，建立忠實的客戶群體。散客市場是銷售工作的重點，以溫泉、餐飲、客房、交通車捆綁優(yōu)惠銷售的方式進行銷售，在項目設施高檔、娛樂多元化、服務品質優(yōu)良、同等產(chǎn)品對比價格優(yōu)惠、交通便捷等因素的影響下在對遵義其他溫泉進行打擊的同時將會建立起一大批的忠實客戶在為海龍溫泉創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時也建立起海龍溫泉的優(yōu)質品牌形象。會員卡市場隨著海龍溫泉營業(yè)時間的推進，海龍溫泉的品牌形象的建立，根據(jù)不同的消費需求卡類市場將會迅速打開。4、建立公關銷售關系網(wǎng)，做好客戶關系維護工作。今年的工作重點是完善客戶檔案，以掛賬消費、重要客戶、普通客戶、潛力客戶為基準進行分類建檔，詳細記錄客戶各項資料，以節(jié)假日、生日、結婚紀念日等為時間節(jié)點進行重點關系維護。除每周固定短息祝福外，須不定期進行回訪工作，并在合適的時候召開海龍溫泉客戶答謝聯(lián)誼會，以加強與客戶間的感情交流。

三、預訂接待部工作重點

1、全程接待，提升服務質量。以顧客滿意度為中心預訂接待部在接待旅行社團體、會議團體及VIP客戶接待中要求做到“全天候”服務，強化服務形象、禮節(jié)禮貌、服務質量，針對不同客戶進行有針對性的服務最大限度滿足客戶的精神和物質需求。

2、針對不同客戶群體設計制作各類賓客意見調查表，并對消費客戶進行電話回訪工作，收集了解客戶對海龍溫泉的設施設備、產(chǎn)品需求、服務質量等的一系列意見，對以后營銷工作的開展提供依據(jù)。3、嘗試開展網(wǎng)絡預訂業(yè)務，與國內各大知名網(wǎng)絡預訂中心（攜程、藝龍、芒果等）建立合作關系，拓展網(wǎng)絡銷售渠道。

四、品牌策劃部工作重點1、產(chǎn)品包裝策劃

對公司現(xiàn)有產(chǎn)品以及即將推出的各種產(chǎn)品以打造海龍整體品牌形象為基礎展開文化包裝工作。2、形象建設

對現(xiàn)有使用的各種VI、CI形象，以海龍整體品牌形象為指導逐步進行調整。3、活動策劃

以中國及世界的各種消費節(jié)假日為節(jié)點根據(jù)季節(jié)、消費節(jié)點、產(chǎn)品內容等階段性推出不同的促銷活動方案。（例如：迎新春海龍溫泉歡樂節(jié)、3.8婦女節(jié)、5.1黃金周、6.1兒童節(jié)、7.1建黨節(jié)、8.1建軍節(jié)、9.10教師節(jié)、10.1國慶節(jié)、12.24圣誕節(jié)、1.1元旦）4、媒體宣傳

以形象廣告為重點推廣選擇LED視頻、直播遵義、遵義電視臺少兒欄目、戶外廣告、DM雜志等。結合階段性活動廣告宣傳促銷為重點選擇遵義日、晚報、貴州都市報等整版或半版、電臺、車身流動、候車亭、小區(qū)橫幅、折頁、單張發(fā)放及現(xiàn)場促銷。以新聞事件進行宣傳選擇遵義日、晚報、貴州都市報、電視新聞等。

營銷部總監(jiān)：曾磊201*年1月26日

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