201*年?duì)I銷(xiāo)部工作總結(jié)

營(yíng)銷(xiāo)部201*年工作總結(jié)

201*年以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部在棗業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司其它部門(mén)員工的協(xié)助下，團(tuán)結(jié)一心，不怕苦累，創(chuàng)新發(fā)展，突破了銷(xiāo)售額上億大關(guān)。營(yíng)銷(xiāo)部始終堅(jiān)持以“客戶是上帝，質(zhì)量是生命”的營(yíng)銷(xiāo)理念，努力維護(hù)好“昆侖山”品牌，積極發(fā)揮品牌效應(yīng)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作全面順利的開(kāi)展，各項(xiàng)工作取得了一定的進(jìn)展。下面就全年來(lái)開(kāi)展工作情況進(jìn)行總結(jié)：

一、201*年所開(kāi)展的各項(xiàng)工作

（一）實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售金額上億元，無(wú)一經(jīng)銷(xiāo)商欠款的目標(biāo)201*年，營(yíng)銷(xiāo)部嚴(yán)格按照公司現(xiàn)款現(xiàn)貨的銷(xiāo)售原則進(jìn)行發(fā)貨，截止12月底給各經(jīng)銷(xiāo)商共銷(xiāo)售2507噸，銷(xiāo)售金額為100670000元，同期相比銷(xiāo)售量是07年3.5倍，是08年2.5倍；銷(xiāo)售額是07年的6倍，是08年的3倍；201*年銷(xiāo)售給經(jīng)銷(xiāo)商的和田玉棗銷(xiāo)售均價(jià)是40.10元，與08年相比提高了2.80元；公司30多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售量業(yè)績(jī)也大于往年的幾倍，例如北京安多08年全年總購(gòu)貨量是229.6噸，但是僅09年底購(gòu)貨量就已經(jīng)達(dá)到304.2噸；上海新甜08年全年總購(gòu)貨量是106.5噸，09年底219.4噸；各地的銷(xiāo)售市

場(chǎng)都非�；鸨�，如東北、北京、廣東、上海等地區(qū)時(shí)時(shí)傳來(lái)斷貨的急信，公司狠抓生產(chǎn)產(chǎn)量，積極滿足客戶的需求量；嚴(yán)格把握現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則，進(jìn)行科學(xué)發(fā)貨，至年底無(wú)一經(jīng)銷(xiāo)商欠我公司貨款，同時(shí)各經(jīng)銷(xiāo)商也非常樂(lè)意接受我司現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。由于各部門(mén)員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下各項(xiàng)工作扎實(shí)有效，穩(wěn)步推進(jìn)，銷(xiāo)售、加工形式大大好于往年。

（二）時(shí)常保持與各經(jīng)銷(xiāo)商的聯(lián)系、溝通，同時(shí)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。

201*年，從公司紅棗加工、生產(chǎn)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合各經(jīng)商銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售市場(chǎng)的差異性和需求性，進(jìn)行合理的按單生產(chǎn)、發(fā)貨，盡量滿足客戶的需求，但是由于公司產(chǎn)品的本質(zhì)屬性，屬于季節(jié)性非常強(qiáng)的農(nóng)副產(chǎn)品，時(shí)而無(wú)法滿足客戶的需求，如有的客戶只定購(gòu)某一星級(jí)的貨物，有的單純訂購(gòu)高星級(jí)的貨物，有的單純訂購(gòu)低星級(jí)的貨物，這樣給公司生產(chǎn)和銷(xiāo)售帶來(lái)非常大的困難，為了滿足客戶要求同時(shí)與公司實(shí)際情況相互一致，營(yíng)銷(xiāo)部時(shí)常需要跟客戶經(jīng)過(guò)三番五次的電話、傳真聯(lián)系、溝通，不斷地給客戶誠(chéng)懇、合理的解釋，基本上每次都得到客戶的理解和支持。營(yíng)銷(xiāo)部不僅做好貨物的售前、售中工作，還積極配合公司各部門(mén)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，售后服務(wù)主要是產(chǎn)品質(zhì)量反饋意見(jiàn)和市場(chǎng)竄貨，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量反饋，營(yíng)銷(xiāo)部每次都認(rèn)真重視每一個(gè)客戶的真

實(shí)合理的質(zhì)量反饋意見(jiàn)，積極向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和向相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，多次召開(kāi)專題會(huì)議，就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題事宜進(jìn)行協(xié)商，通過(guò)了解實(shí)況，找出原因，再采取措施，每次反饋意見(jiàn)都得到了很好的解決，達(dá)到了客戶的滿意度。在市場(chǎng)竄貨方面，營(yíng)銷(xiāo)部一直重視市場(chǎng)管理，前期出現(xiàn)了某些不遵循市場(chǎng)游戲規(guī)則的經(jīng)營(yíng)商，在利益的驅(qū)使下，把自己的貨物肆無(wú)忌憚的銷(xiāo)售到其他客戶的區(qū)域內(nèi)，為堅(jiān)決維護(hù)“昆侖山”紅棗品牌形象，遏制這一步良行為，營(yíng)銷(xiāo)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下采取了各項(xiàng)打擊此行為的措施，收到了良好的效果，首先，在貨物生產(chǎn)日期上下功夫，某一特定的貨物生產(chǎn)日期只發(fā)售給相應(yīng)的客戶，一旦出現(xiàn)竄貨行為，生產(chǎn)日期作為竄貨的證據(jù)，其次給各經(jīng)商傳真“關(guān)于加強(qiáng)市場(chǎng)管理，嚴(yán)厲打擊竄貨、低價(jià)傾銷(xiāo)行為”的決定公告函，其次，針對(duì)客戶銷(xiāo)售區(qū)域，在貨物包裝袋上打印唯一的標(biāo)識(shí)碼，同時(shí)要求每一位經(jīng)銷(xiāo)商自愿簽訂“開(kāi)拓市場(chǎng)維護(hù)品牌”的承諾書(shū)，對(duì)于沒(méi)有簽訂承諾書(shū)的客戶不發(fā)貨，最后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和英明決策下，在北京設(shè)立了專門(mén)的品牌維護(hù)中心，前后派出兩批人員專門(mén)調(diào)查、打擊竄貨行為。以上各種方法和措施對(duì)于維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定起到了非常重要的作用，有效的遏制或打擊了某些經(jīng)銷(xiāo)商不良的行為。

（三）積極拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)，加強(qiáng)品牌運(yùn)作

隨著紅棗種植規(guī)模的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)量的不斷增加，以及，

紅棗市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力日趨激烈。為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司始終堅(jiān)持以“優(yōu)良的品質(zhì)、適中的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為原則，樹(shù)立消費(fèi)者是上帝的意識(shí)，不斷增強(qiáng)了“昆侖山”品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。公司于8月22日在北京召開(kāi)了201*年全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)，與58家經(jīng)銷(xiāo)商簽訂了3500噸的紅棗經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議。公司通過(guò)參加各地各類大型展會(huì)，提高了“昆侖山”牌紅棗的知名度，在今年9月召開(kāi)的第七屆中國(guó)國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)上“昆侖山”牌和田玉棗獲得了“金獎(jiǎng)”；201*年銷(xiāo)售的銷(xiāo)售市場(chǎng)從全國(guó)30多個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域，擴(kuò)展考臺(tái)灣市場(chǎng)，產(chǎn)品的品質(zhì)得到臺(tái)商認(rèn)可和滿意。

在品牌運(yùn)作方面，201*年公司組織人力快速完成了“和田玉棗綠色食品認(rèn)證”、“ISO9001：201*質(zhì)量管理體系認(rèn)證”、“HACCP食品安全管理體系認(rèn)證”、“清真食品認(rèn)證”、“QS”年審、“有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證”、等工作，積極申報(bào)少數(shù)民族特需商品定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)以及“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯”項(xiàng)目。同時(shí)公司還統(tǒng)一制定宣傳手冊(cè)，提升了“昆侖山”牌紅棗在各類消費(fèi)群體的知曉率和影響力。

（四）增強(qiáng)物流配送速度、能力、安全性，更好服務(wù)各經(jīng)銷(xiāo)商

201*年，營(yíng)銷(xiāo)部積極做好物流配送工作，與和田地區(qū)較有勢(shì)力的物流公司簽訂了全年的貨物配送合同。截止年底總

發(fā)貨178車(chē)次，發(fā)貨重量3312.3噸，運(yùn)費(fèi)成本780萬(wàn)元，運(yùn)費(fèi)成本均價(jià)2.35元，低于08年的2.56元，201*年貨物配送速度、能力、安全性得到了大大的提升。首先從速度和能力上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在基本上每天發(fā)送兩車(chē)貨，大約30-50噸左右，往年兩天或者三天發(fā)送一車(chē)，大約15噸左右，今年各經(jīng)銷(xiāo)商非常滿意貨物配送的速度和能力，得到客戶的好評(píng)。其次，今年貨物安全非常好，截止現(xiàn)在貨物在路途中無(wú)出現(xiàn)一次交通事故和安全事故，即使偶爾出現(xiàn)少一箱、兩箱的貨物情況，但是貨運(yùn)公司都按照產(chǎn)品零售價(jià)格的70%進(jìn)行了索賠，由于貨物在路途的快速安全性高，滿足了各經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的速度要求，達(dá)到了及時(shí)配貨，更好的服務(wù)了各經(jīng)銷(xiāo)商。

二、存在的問(wèn)題

總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)部一年來(lái)開(kāi)展的工作，雖然取得一些成績(jī)，但也存在著一些突出問(wèn)題。一是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌推廣上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善；二是怎樣更好的做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，還有待于提升，找出良策，更好的提高客戶滿度；三是對(duì)各地經(jīng)銷(xiāo)商的管理還有待于加強(qiáng)，穩(wěn)定紅棗市場(chǎng)價(jià)格，堅(jiān)決打擊各類侵權(quán)行為，維護(hù)好、管理好紅棗品牌。

三、下步工作規(guī)劃

201*年，是棗業(yè)公司發(fā)展日益壯大關(guān)鍵性的一年，面對(duì)新的形勢(shì)，應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境和變化，克營(yíng)銷(xiāo)部重點(diǎn)從以下

幾個(gè)方面入手，做好各項(xiàng)工作：

1、做好品牌的宣傳與提升。營(yíng)銷(xiāo)部將充分利用各類、各地展銷(xiāo)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、新聞媒介等形式，擴(kuò)大對(duì)“昆侖山”紅棗品質(zhì)的宣傳，積極發(fā)揮品牌效應(yīng)；在增加品種上下功夫，打造具有特色的紅棗品牌；在包裝上，努力適應(yīng)市場(chǎng)，滿足各類消費(fèi)群體。

和田昆侖山棗業(yè)有限責(zé)任公司

營(yíng)銷(xiāo)部201*年02月23日

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201*年?duì)I銷(xiāo)部第一季度工作總結(jié)

201*年第一季度營(yíng)銷(xiāo)部在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、XX年銷(xiāo)售情況

XX年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。XX年度老板給銷(xiāo)售部定下****萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額****萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び�善其事，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。XX年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型。

麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在XX年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好XX年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

福牛迎春，祝我們xxxx科技有限公司在XX年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

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