肅南縣201*年衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作總結(jié)2

肅南縣201*年衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作總結(jié)

按照全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)工作電視電話會(huì)議安排部署，根據(jù)縣衛(wèi)生局、縣糾風(fēng)辦《關(guān)于印發(fā)的通知》（肅衛(wèi)發(fā)[201*]94號(hào)）精神，緊緊圍繞本系統(tǒng)中心工作，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,糾建并舉，綜合治理”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的工作原則，以提高、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)水平為主體，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，以加快衛(wèi)生發(fā)展，提升衛(wèi)生行業(yè)形象為目標(biāo)，以衛(wèi)生系統(tǒng)全體工作人員為評(píng)議對(duì)象，認(rèn)真組織開展民主評(píng)議行風(fēng)宣傳發(fā)動(dòng)工作,堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)滲透到衛(wèi)生工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，確保行風(fēng)建設(shè)取得扎實(shí)效果，有力推動(dòng)整體工作的順利開展，使全縣的醫(yī)療衛(wèi)生，衛(wèi)生執(zhí)法，農(nóng)村衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等各項(xiàng)工作取得了明顯進(jìn)展，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、工作開展情況

（一）高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任

全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)工作電視電話會(huì)議結(jié)束后，我局先后召開會(huì)議，研究部署我縣衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，并成立以局長(zhǎng)安永貴同志為組長(zhǎng)，黨總支書記顧建斌、縣紀(jì)委常委張輝文、衛(wèi)生局副局長(zhǎng)陳斌同志為副組長(zhǎng)，局各科室及相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，各參評(píng)醫(yī)院和自評(píng)單位由一把手負(fù)總責(zé)，班子成員

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“一崗雙責(zé)”，職能科室各負(fù)其職，明確各自工作職責(zé)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，使全系統(tǒng)政風(fēng)行評(píng)工作做到有計(jì)劃、有部署、有責(zé)任、有督辦，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，工作專班經(jīng)常抓，衛(wèi)生工作人員人人參與民主評(píng)議，人人了解民主評(píng)議，人人提高認(rèn)識(shí)的行風(fēng)工作局面。將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。

（二）廣泛宣傳、層層動(dòng)員、提高認(rèn)識(shí)

根據(jù)行評(píng)工作有關(guān)要求，我局于5月26日召開了全縣衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)，會(huì)上局黨總支書記、紀(jì)檢組長(zhǎng)顧建斌同志宣讀了《201*年衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，局長(zhǎng)安永貴同志就全縣衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作作了動(dòng)員講話，縣紀(jì)委書記張有斌對(duì)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作作了全面安排和周密部署，并提出了具體的指導(dǎo)意見和紀(jì)律要求。會(huì)后，各衛(wèi)生部門始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與日常管理工作相融合，通過每周的職工晨會(huì)開展觀看警示教育片，政風(fēng)行風(fēng)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹立“以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，從每一個(gè)細(xì)節(jié)做到對(duì)患者的人文關(guān)懷。通過院務(wù)公開、收費(fèi)公示、公布舉報(bào)電話、受理群眾投訴等多種形式，廣泛收集患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見建議，以更好的促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作。以醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作為重點(diǎn)，積極開展領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“三好一滿意”等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化和落實(shí)省衛(wèi)生廳出臺(tái)的醫(yī)務(wù)人員“五個(gè)排隊(duì)”、醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個(gè)排隊(duì)”、疾病譜排序等

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22項(xiàng)制度。通過學(xué)習(xí)和宣傳，廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者提高了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了責(zé)任感、使命感、緊迫感和危機(jī)感，在工作中進(jìn)一步改進(jìn)了工作作風(fēng)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平有所提高，樹立了良好形象，最大限度的滿足了廣大人民群眾的健康需要。（三）完善措施、狠抓落實(shí)、切實(shí)整改

第一，明確指導(dǎo)思想,堅(jiān)定服務(wù)宗旨�？h直各醫(yī)療單位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、衛(wèi)生分院積極響應(yīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，結(jié)合自身實(shí)際，突出工作重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加大工作力度，講究方式方法，注重成效，開展了各具特色的民主評(píng)議和自查自評(píng)活動(dòng)。縣醫(yī)院、民族醫(yī)院實(shí)行公開納諫，積極采取設(shè)立征求意見箱，公布舉報(bào)電話，廣泛征求意見和建議，把存在的問題摸清、摸透，及時(shí)整改，提高了工作的透明度，保障了群眾對(duì)我們工作的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。縣直各醫(yī)療衛(wèi)生單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、衛(wèi)生分院采取召開座談會(huì)、職工會(huì)、走訪群眾、請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、征求有關(guān)方面代表意見等形式，從深入查找問題，特別是從醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)中反映出來的突出問題入手，掌握情況，剖析原因，研究制定出限期整改措施和建立行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的制度和辦法�？h醫(yī)院舉辦“5.12”技能操作比賽，頸椎損傷搬運(yùn)急救比賽等多形式的崗位練兵；并針對(duì)去年發(fā)生的醫(yī)鬧事件進(jìn)行了深刻反省，進(jìn)一步健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，更新完善服務(wù)理念，筑牢樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量管理，及時(shí)查找、反饋、分析、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量及

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醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，再未發(fā)生醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故。積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，設(shè)立了明星護(hù)士、星級(jí)護(hù)士等一系列“示范工程”活動(dòng)，大大帶動(dòng)了職工的積極能動(dòng)性，增加了職工凝聚力。

第二，制度認(rèn)真落實(shí)，措施可行到位。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，行風(fēng)好不好，人民群眾說了算。一切以病人為中心，一切以方便病人，維護(hù)患者利益作為出發(fā)點(diǎn)，收到了良好的社會(huì)效益。在各醫(yī)療單位全面推行“首問負(fù)責(zé)制”、“首診負(fù)責(zé)制”等制度，始終堅(jiān)持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，對(duì)病人的疑問誰接待誰負(fù)責(zé)，在第一時(shí)間段內(nèi)給病人以滿意明確的答復(fù)；對(duì)住院患者由科主任，護(hù)士長(zhǎng)親自電話回訪，并實(shí)行每季度對(duì)患者及醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查及每月病休座談會(huì)，征求患者對(duì)我院的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見建議。根據(jù)其反映的情況，不斷增加完善醫(yī)院硬件設(shè)施建設(shè)，為營造范圍式就醫(yī)環(huán)境邁出了重要的一步。為提高服務(wù)質(zhì)量，縣醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，選送6名業(yè)務(wù)骨干到省、市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)；選派73人參加省、市級(jí)短期培訓(xùn)，并多次邀請(qǐng)省、市級(jí)教授，專家來院開展膝關(guān)節(jié)置換術(shù)及白內(nèi)障等手術(shù)，為患者減負(fù)近40余萬元；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及縣直部分醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)行藥品和一次性用品零差價(jià)措施，201*年實(shí)行農(nóng)牧民門診報(bào)銷制度，減輕了患者醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步密切了醫(yī)患關(guān)系，并得到了廣泛患者的好評(píng)。

（四）公開承諾、虛心納諫、接受監(jiān)督結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，各單位就醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生惠民政策等向公開社會(huì)承諾，

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并開通了民主評(píng)議行風(fēng)舉報(bào)電話，并設(shè)立了舉報(bào)箱和意見簿，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督和評(píng)議。11月初，縣衛(wèi)生局邀請(qǐng)了縣人大代表、政協(xié)委員、縣紀(jì)委工作人員、患者代表對(duì)縣人民醫(yī)院和縣民族醫(yī)院進(jìn)行了公開民主行風(fēng)評(píng)議，就22項(xiàng)制度落實(shí)情況、治理醫(yī)藥購銷賄賂、收受“紅包”、服務(wù)承諾等8個(gè)方面征求了他們的意見和建議，虛心接受提出的意見和建議。并對(duì)存在的困難和問題作出了合理的解答，贏得了他們充分地理解和大力支持，通過以評(píng)促改，以評(píng)促進(jìn)，有效改善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)了衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)全縣衛(wèi)生工作又好又快發(fā)展。

二、正視存在問題，明確工作方向

雖然工作中取得了一定成績(jī)，但也存在著一些問題和不足，如部分規(guī)章制度、監(jiān)督檢查機(jī)制需要進(jìn)一步完善，有些工作需要進(jìn)一步鞏固和深化。

一是醫(yī)療行風(fēng)群眾滿意度還不高。衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)與黨和政府的要求相比，與人民群眾的期望相比，還有一定的差距。有的單位服務(wù)質(zhì)量不高，工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)效率低，醫(yī)患關(guān)系還不夠和諧。醫(yī)護(hù)工作管理方面，仍存在一些制度落實(shí)不到位，溝通、告知不到位現(xiàn)象。

二是群眾“看病難、看病貴”的問題仍然突出。專業(yè)人才缺乏，很多醫(yī)療設(shè)備閑置無人使用，以至于難以適應(yīng)患者診治需求。

三是一些醫(yī)院的有些藥品價(jià)格仍比社會(huì)零售藥店和醫(yī)藥超市藥價(jià)貴。民主評(píng)議工作任務(wù)量大，針對(duì)性強(qiáng)，要求性高。各醫(yī)

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療單位行風(fēng)整改工作任重道遠(yuǎn)。

三、針對(duì)存在的問題制定整改措施

我們始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力把以人為本，執(zhí)政為民貫徹落實(shí)到民主評(píng)議中去。第三方評(píng)議對(duì)我系統(tǒng)行風(fēng)整改工作提出了寶貴意見，在今后的工作中我們將努力做好以下工作：

一是始終堅(jiān)持把緩解農(nóng)牧民群眾“看病難、看病貴”的問題作為改進(jìn)醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和為老百姓排憂解難的重點(diǎn)當(dāng)大事來抓。強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的“四個(gè)排隊(duì)”、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“八個(gè)排隊(duì)”等22項(xiàng)制度。制定合理用藥和合理檢查指標(biāo)，防止濫用藥、亂檢查，特別是控制自費(fèi)藥品及抗生素類藥品的濫用。

二是繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)和開展民主評(píng)議行風(fēng)工作。重點(diǎn)是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、合理收費(fèi)、科學(xué)用藥。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，把“以病人為中心”真正落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)行人性化管理，讓患者滿意并感受到醫(yī)院的便捷與溫馨。

三是繼續(xù)開展崗位練兵比武，以培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員為重點(diǎn)，提高業(yè)務(wù)水平為目標(biāo)，增加外出學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)。建立政風(fēng)行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)政風(fēng)行風(fēng)工作長(zhǎng)抓不懈，防止行風(fēng)問題的反彈回潮。全面推動(dòng)衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)工作，更好的提高服務(wù)質(zhì)量，樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象。讓群眾真正感受到行風(fēng)評(píng)議帶來的效果，推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。

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高臺(tái)縣人民醫(yī)院

關(guān)于民主評(píng)議行風(fēng)工作的報(bào)告

按照《201*年張掖市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作實(shí)施方案》和《201*年高臺(tái)縣衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的部署和要求，通過動(dòng)員部署和查找問題前兩個(gè)階段的工作，我院民主評(píng)議行風(fēng)工作取得了一些成效，現(xiàn)報(bào)告如下：

一、近年來民主評(píng)議行風(fēng)的具體做法和取得的主要成效我院堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，將民主評(píng)議行風(fēng)工作納入重要議事日程，把評(píng)議行風(fēng)工作變被動(dòng)評(píng)議為主動(dòng)接受監(jiān)督、正視問題、積極整改的具體行動(dòng)，使行風(fēng)評(píng)議工作做到了認(rèn)識(shí)到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作措施到位，確保了民主評(píng)議行風(fēng)工作的順利進(jìn)行。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保民主評(píng)議行風(fēng)工作順利開展。為了使醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作落到實(shí)處，一是成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、支部書、副院長(zhǎng)和工會(huì)主席為副組長(zhǎng)的醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，民確分工，各負(fù)其責(zé)，

為民主評(píng)議行風(fēng)做好組織保障；二是結(jié)合我院實(shí)際，制定下發(fā)了《高臺(tái)縣人民醫(yī)院開展民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，并認(rèn)真組織實(shí)施，使行風(fēng)評(píng)議工作做到了有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)；三是突出評(píng)議的重點(diǎn)，我們把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開、建立行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制等五個(gè)方面作為民主評(píng)議的重點(diǎn)，并認(rèn)真落實(shí)；四是按要求召開“醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)”，動(dòng)員全院干部職工積極投入到行風(fēng)建設(shè)中，以評(píng)促糾，糾建并舉，認(rèn)真整改；五是加強(qiáng)了醫(yī)院職工思想政治建設(shè)，結(jié)合當(dāng)前開展的“全國院務(wù)公開示范醫(yī)院”、“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”等精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的職工隊(duì)伍；六是認(rèn)真開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以創(chuàng)建“五好”黨支部，爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”黨員（職工）為目標(biāo)，以集中核查、公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，群眾評(píng)議、整改落實(shí)等五項(xiàng)工作為重點(diǎn)，將開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與醫(yī)院中心工作緊密結(jié)合，與業(yè)務(wù)工作融為一體，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)黨員、職工工作的積極性和創(chuàng)造性；七是以衛(wèi)生重點(diǎn)工作為突破口，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，推動(dòng)了全院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的開展；八是結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，從社會(huì)各界聘請(qǐng)了9名行風(fēng)評(píng)議員和20名行風(fēng)監(jiān)督員，適時(shí)召開了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作座談會(huì)，主動(dòng)征求意見建議，自覺接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，從源頭上治理行業(yè)不正之風(fēng)。

二、深入調(diào)研，認(rèn)真自查，將民主評(píng)議行風(fēng)工作不斷引向深入

1、完善制度，健全機(jī)制。結(jié)合實(shí)際健全和完善了《醫(yī)院各類工作制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度》、《群眾投訴舉報(bào)、獎(jiǎng)懲制度》、《醫(yī)務(wù)人員考核管理辦法》、《不良執(zhí)業(yè)行為積分管理辦法》等制度。制定和完善“社會(huì)評(píng)議行風(fēng)制度”、“首問首辦責(zé)任制度”，公布醫(yī)院行風(fēng)、糾紛等投訴舉報(bào)電話，加大督查力度；每月開展一次“病人問卷調(diào)查”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并在全院職工大會(huì)上通報(bào)每月行風(fēng)督查結(jié)果。與此同時(shí)，還建立了“職工對(duì)科室、科室對(duì)醫(yī)院、醫(yī)院對(duì)社會(huì)”的三級(jí)承諾制度，臨床科室全面推行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)協(xié)議書簽定制度，在醫(yī)院醒目位置懸掛拒收紅包“收一罰十、舉一獎(jiǎng)十”為內(nèi)容的承諾公示牌，公布了舉報(bào)電話，設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督崗，對(duì)違紀(jì)人員嚴(yán)肅查處，絕不姑息遷就。特別是國家衛(wèi)生部糾風(fēng)治亂的《意見》和《方案》中制定的“八項(xiàng)規(guī)定”、“六條禁令”和“八項(xiàng)承諾”，使醫(yī)務(wù)人員人人明確和熟記各方面的紀(jì)律要求，嚴(yán)格規(guī)范從醫(yī)行為，進(jìn)一步增強(qiáng)遵紀(jì)守法的自覺性，從而不斷提高了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，建立了懲防結(jié)合的行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，使醫(yī)院管理進(jìn)一步走上了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道。

2、態(tài)度誠肯，開門納諫。在行風(fēng)評(píng)議中，我們始終注意聽取群眾意見，讓人民群眾和醫(yī)院職工建言獻(xiàn)策。查找問

題階段，我院通過發(fā)放征求意見書、問卷調(diào)查等多種形式，廣泛征求到有關(guān)部門、社會(huì)各界、門診、�。ǔ觯┰夯颊摺⑨t(yī)院職工的意見和建議，共計(jì)發(fā)放征求意見表100份，收回100份，其中向有關(guān)部門及社會(huì)各界發(fā)放29份，門診住院患者發(fā)放24份，醫(yī)院職工發(fā)放47份；堅(jiān)持每月對(duì)門診、住院病人問卷調(diào)查，在前兩個(gè)階段的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，共發(fā)放問卷調(diào)查表350份，征得意見建議11條，根據(jù)醫(yī)院自查和對(duì)社會(huì)各界及患者問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，經(jīng)梳理歸類，主要存在以下四個(gè)方面的問題：一是個(gè)別患者反映醫(yī)藥費(fèi)用高，看病貴問題沒有完全解決；二是服務(wù)態(tài)度方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象；三是門診患者就診輸液樓層過高，特別是給一些年老體弱的老年患者的就診帶來諸多不便；四是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員存在溝通、告知不到位、責(zé)任心不強(qiáng)等問題。

三、既知既改，狠抓落實(shí)，注重民主評(píng)議行風(fēng)工作的實(shí)效性

針對(duì)存在的問題，我們及時(shí)召開了中層以上領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議和職工大會(huì)進(jìn)行通報(bào)，并認(rèn)真研究制定了各項(xiàng)整改措施，責(zé)成相關(guān)科室和責(zé)任人逐項(xiàng)逐條抓落實(shí)。

一是針對(duì)患者反映醫(yī)藥費(fèi)用過高的問題：我院認(rèn)真落實(shí)醫(yī)務(wù)人員“四個(gè)排隊(duì)”及醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個(gè)排隊(duì)”制度，每月對(duì)醫(yī)務(wù)人員用藥情況、科室業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行匯總排隊(duì)，并將評(píng)

估排隊(duì)結(jié)果在醫(yī)院局域網(wǎng)公示，統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員考核及不良業(yè)績(jī)記錄的重要依據(jù)，與科室績(jī)效工資和職工個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤，并當(dāng)月兌現(xiàn)。在門診處方管理方面堅(jiān)決杜絕“大處方”現(xiàn)象，降低門診單處方藥費(fèi)，增加中醫(yī)藥使用率，規(guī)范了抗生素的使用。從201*年12月開始，截止今年5月，我院在“四個(gè)排隊(duì)”獎(jiǎng)懲制度落實(shí)中，先后處罰違規(guī)科室3個(gè)，處罰違規(guī)醫(yī)務(wù)人員16人，罰金2356.11元。通過狠抓落實(shí)，門診、住院患者人均費(fèi)用等各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)均得到了有效控制或降低，上半年與去年同期相比，分別下降了31.88%和16.29%，青霉素和中藥使用量及比例明顯提高，患者滿意率達(dá)到98.2%，取得了明顯成效。

二是患者反映個(gè)別醫(yī)護(hù)人員服務(wù)不熱情的問題：我院在進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，制定各項(xiàng)便民措施，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的醫(yī)療服務(wù)。上半年，我院重點(diǎn)按照衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的要求，積極安排做好此項(xiàng)工作。在臨床各科室推行了護(hù)士分層次管理，制定不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，將年輕護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理的主力隊(duì)伍，將高年資護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理督導(dǎo)員。同時(shí)，對(duì)患者實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)評(píng)估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)更加全面貼心，護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步密

切，患者滿意度明顯提高。

三是門診患者就診輸液樓層過高，就醫(yī)不便的問題：今年由于我院正在進(jìn)行門診綜合大樓項(xiàng)目建設(shè)，門診業(yè)務(wù)用房十分緊張，原門診二樓輸液大廳的拆除導(dǎo)致就診環(huán)境和條件暫時(shí)不能滿足一些特殊患者的要求，給患者的就診帶來了諸多不便。目前，門診大樓項(xiàng)目建設(shè)主體工程已基本完成，預(yù)計(jì)年底可交付實(shí)用。該工程建筑面積12465平方米，雙面九層，并帶有3部電梯，輸液大廳建在二樓，新門診綜合大樓建成后，將使我院門診就診環(huán)境大大改善，患者就診不便的問題將徹底改善，門診就診存在的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象也將得到有效緩解，可為群眾提供方便快捷的醫(yī)療服務(wù)和更加寬敞舒適的就醫(yī)環(huán)境。

四是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員存在溝通不到位、責(zé)任心不強(qiáng)的問題：我院切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，建立了職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，堅(jiān)持一月一考核制度，并健全醫(yī)患溝通渠道。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為積分管理制度、醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績(jī)記錄制度和有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，加強(qiáng)考核管理，嚴(yán)肅職業(yè)紀(jì)律，對(duì)違規(guī)違紀(jì)者絕不姑息。對(duì)醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中發(fā)生的不良行為進(jìn)行積分管理，并視情節(jié)輕重做出相應(yīng)處理。在考核周期內(nèi)不合格的，責(zé)令其暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)，考核周期內(nèi)不得評(píng)優(yōu)和晉升，對(duì)于接受培訓(xùn)和教育后考核再不合格者，即予以辭退。繼續(xù)實(shí)行“三級(jí)服務(wù)承諾制”，認(rèn)真履行告知義務(wù)，

尊重患者知情權(quán)，以強(qiáng)有力的措施進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)質(zhì)量，提升了醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)度。半年來我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)協(xié)議書簽訂執(zhí)行率為100%，醫(yī)務(wù)人員共計(jì)拒收“紅包”4次，累計(jì)金額1000多元，收到患者表揚(yáng)信18封，錦旗13面，在社會(huì)上樹立了良好的醫(yī)院形象。

民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作的開展，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的長(zhǎng)足發(fā)展，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成效日益彰顯。上半年我院先后被評(píng)為全國院務(wù)公開示范醫(yī)院；全縣衛(wèi)生工作先進(jìn)集體；衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)基層工會(huì)。張仁軍同志被省文明辦、衛(wèi)生廳評(píng)為全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，被市委、市政府評(píng)為張掖市優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才；趙國林同志被評(píng)為全縣精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者；陳靜蓮?fù)�志被評(píng)為全縣優(yōu)秀黨務(wù)工作者；黃惠萍等9同志被推薦為高臺(tái)縣專業(yè)技術(shù)拔尖人才；楊軍同志被評(píng)為全縣青年崗位能手；王曉英同志被授予全縣優(yōu)秀青年志愿者稱號(hào)；有21名黨員和職工被授予全縣衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀黨員和先進(jìn)工作者稱號(hào)；2個(gè)服務(wù)窗口、5個(gè)黨小組和12名黨員先后被縣直機(jī)關(guān)工委和衛(wèi)生局黨總支命名為“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”。在看到成績(jī)的同時(shí)，也要清醒地認(rèn)識(shí)到我們的不足，在下一階段的民評(píng)工作中，我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，將民主評(píng)議行風(fēng)工作不斷抓實(shí)抓好，抓出成效，推動(dòng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。

二Ｏ一一年八月三日

友情提示：本文中關(guān)于《肅南縣201*年衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作總結(jié)2》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，肅南縣201*年衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作總結(jié)2：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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