信訪工作述職報(bào)告

述職報(bào)告

鎮(zhèn)信訪辦主任XXX

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

今年年上半年，在鎮(zhèn)委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣信訪工作有關(guān)規(guī)定，立足鎮(zhèn)情，通過狠抓信訪工作制度建設(shè)，強(qiáng)化信訪工作措施，積極為信訪群眾解決實(shí)際問題，以實(shí)際行動落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想，本著“執(zhí)政為民、依法信訪”和“以人為本、以情治訪”的工作理念，從實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益的角度出發(fā)，扎扎實(shí)實(shí)地解決群眾的信訪問題。半年來，我鎮(zhèn)未出現(xiàn)重大集體上訪和越級上訪事件，現(xiàn)將半年來的工作述職如下：

一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)黨性原則

首先，在政治上能夠做到堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想，始終與鎮(zhèn)委、政府保持一致，按照市、縣對信訪工作的統(tǒng)一部署，積極解決群眾來信、來訪、來電實(shí)際問題。其次，在思想上加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)，特別在“三個(gè)代表”重要思想，黨的十七大以來的方針政策，提高了自己對加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要性和緊迫性的認(rèn)識。第三，在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重信訪工作知識和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)與宣傳，熟悉和掌握了業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的政策法規(guī)，并運(yùn)用到各類信訪問題中，解決了群眾的實(shí)際問題。

二、提高水平，完成各項(xiàng)工作

鎮(zhèn)信訪辦是全鎮(zhèn)信訪工作的管理、指導(dǎo)和監(jiān)督部門，是錯(cuò)綜復(fù)雜、矛盾繁多的工作，信訪問題解決得好壞直接關(guān)系到社會的安定和人民群眾的切身利益。作為信訪辦主任或?qū)Ｂ毴藛T，必須加強(qiáng)自身的工作責(zé)任心和主動性，把工作重點(diǎn)放在制度落實(shí)和解決群眾反映的問題上。加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，完備案件卷宗，依法依規(guī)并積極處理群眾來信、來訪、來電問題。

（一）來訪。一是做好來訪接待工作。保證接待工作做到熱情接待，耐心解釋，多渠道疏通，且得到了相關(guān)部門和上訪群眾的認(rèn)可。二是選擇重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，追蹤督辦，直至問題解決，有效地提高了信訪問題的結(jié)案率。三是定期排查群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要求各村各單位對潛在的上訪因素及時(shí)預(yù)報(bào)，以便把矛盾糾紛解決在基層，同時(shí)報(bào)送鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)或縣信訪局。四是嚴(yán)格按實(shí)限要求完成上級轉(zhuǎn)交辦案件，從不拖延時(shí)間。

（二）來信。一是在鎮(zhèn)信訪辦院內(nèi)，專門設(shè)人民群眾來信箱；二是公開收信地址；三是公開辦信程序，接受社會監(jiān)督，認(rèn)真辦理每一封信件，從不因本人工作失誤給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。

（三）來電。一是在公共場所公開單位的電話號碼和本人的手機(jī)號碼，方便群眾來電快速反映問題；二是凡屬一般來電反映的問題，都及時(shí)給予答復(fù)，從不因話費(fèi)問題草率對待電訪群眾；三是對來電反映情況不清、情緒激動的人，首先做好耐心的思想工作，待情緒穩(wěn)定后，以來電人約定時(shí)間到接待地點(diǎn)約訪等。用真情感動人，用道理說服人，用法規(guī)規(guī)范人。

（四）綜合工作。一是根據(jù)上級信訪工作的要求，結(jié)合本鎮(zhèn)的信訪工作實(shí)際，每年年初都認(rèn)真制定好信訪工作計(jì)劃，為做好

本年度信訪工作指明方向；二是做好每年的信訪工作目標(biāo)考核責(zé)任書，為全鎮(zhèn)上下齊抓共管信訪工作，起到積極的促進(jìn)作用；三是認(rèn)真收集編寫信訪信息，介紹鎮(zhèn)委政府重視信訪工作的程度和領(lǐng)導(dǎo)以身作則，抓信訪工作的典型事例，各項(xiàng)工作存在的問題和矛盾，為部門改進(jìn)工作方法和領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息依據(jù)。201*年上半年，共接待群眾來信來訪件，受理來信來訪件，其中：來信件，來訪件，結(jié)案率為100%。提供信訪信息篇，特別全國兩會召開期間，積極主動草擬信訪維穩(wěn)安保方案，兩會期間信訪維穩(wěn)突發(fā)性群體事件議案，關(guān)于楚旺鎮(zhèn)黨委、政府扎實(shí)做好兩會期間信訪維穩(wěn)工作的通知等，為確保我鎮(zhèn)兩會期間的社會穩(wěn)定，做了自己應(yīng)盡的責(zé)任；四是積極配合司法所、各村及相關(guān)部門調(diào)處各類疑難糾紛，自己主動介入并積極做好調(diào)查取證工作，同村組干部和部門工作人員，不畏艱難，查找相關(guān)歷史依據(jù)，為疑難糾紛的化解贏得主動，對我鎮(zhèn)矛盾糾紛的調(diào)處成功和信訪事項(xiàng)辦結(jié)率的提高，起到了積極的作用；五是積極配合綜治辦抓好相關(guān)工作，在全鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作中積極協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)綜治維穩(wěn)的各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)帶綜治專干做好相關(guān)的業(yè)務(wù)管理，在綜治維穩(wěn)各項(xiàng)工作中，起到積極的協(xié)助管理作用。

三、存在的不足和問題

一是政治理論的學(xué)習(xí)勁頭不足，讀書學(xué)習(xí)的意識有所松勁，存在的思想根源是自己已從領(lǐng)導(dǎo)崗位退下來，學(xué)一些本職工作相關(guān)的就行了；二是對各個(gè)時(shí)期的方針、政策學(xué)習(xí)不夠深透，在實(shí)際工作中曾存在理解上的偏差和應(yīng)用上的錯(cuò)誤現(xiàn)象。三是本職業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)缺乏自信和決心，特別在網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)中，電腦操作不

熟練，經(jīng)常出現(xiàn)力不從心；四是工作紀(jì)律有所松懈，由于主客觀的原因，遲到早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

四、今后努力的方向

一是端正思想，樹立活到老學(xué)到老的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提高自己的政治理論水平；二是進(jìn)一步加強(qiáng)政策法規(guī)，特別是信訪條例及辦信程序等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)，認(rèn)真落實(shí)每一件信訪事項(xiàng)，最大限度的提高為人民服務(wù)的能力和水平；三是加強(qiáng)工作紀(jì)律性，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，有事請假；四是加大下訪調(diào)研力度，及時(shí)掌握信訪動態(tài)，遏制信訪苗頭。

總之，我雖然在信訪工作中取得一定的成績，但離黨委政府和人民群眾的要求還有很大差距和不足，我將在今后的工作中更加繼續(xù)努力，積極探索我鎮(zhèn)信訪工作的新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力把楚旺鎮(zhèn)信訪工作推上一個(gè)新的臺階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。

我的述職完畢，謝謝大家！

擴(kuò)展閱讀：201*年人大信訪工作總結(jié)

區(qū)人大常委會信訪辦公室

201*年工作總結(jié)

201*年，人大信訪工作在市人大信訪室的指導(dǎo)下、區(qū)人大常委會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度，認(rèn)真貫徹《信訪條例》和人大信訪工作的有關(guān)規(guī)定，較好地促進(jìn)了“一府兩院”依法行政、公正司法，保障了群眾的合法權(quán)益，維護(hù)了社會公平與正義。緊緊圍繞全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和常委會中心工作，不斷強(qiáng)化為民服務(wù)意識，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路、新方法，充分發(fā)揮職能作用，努力維護(hù)人民群眾合法權(quán)利和利益，解決群眾來信來訪反映的問題，化解矛盾糾紛，較好地完成了全年工作任務(wù)。全年主要工作：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，注重效果。常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，完善信訪工作機(jī)構(gòu)，充實(shí)信訪工作力量。把信訪工作作為了解民情、關(guān)注民生、聯(lián)系民眾、知曉民意、排解民憂的窗口和橋梁，聽取群眾意見和建議，切實(shí)加強(qiáng)了人大信訪工作。

（二）信訪案件受理情況：一年來，信訪室嚴(yán)格落實(shí)《監(jiān)督法》、《信訪條例》，熱情接待群眾來訪，認(rèn)真處理群眾來信，201*年信訪室共接待群眾來信來訪98件162人次，其中省人大信訪轉(zhuǎn)辦件1件、市人大轉(zhuǎn)辦件1件、區(qū)人大常委會領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦件2件。98件信訪件中來信13件，來訪

85件162人次（含重訪17件23人次）。

在接待的98件信訪件中：涉及區(qū)政府相關(guān)部門10件，占信訪總量的10.2%；涉及區(qū)人民法院21件(含重訪12次)，占信訪總量的21.5%，其中訴訟問題17件(含重訪10次)、執(zhí)行問題4件(含重訪2次)；涉及區(qū)人民檢察院3件(含重訪2次)，占信訪總量的3%，涉及公安惠濟(jì)分局4件(含重訪3次)，占信訪總量的4.1%，反映村組干部問題4件，占信訪總量的4.1%；接待群眾咨詢和不屬于人大信訪受理范圍的56件，占信訪總量的57.1%。根據(jù)“屬地管理，分級負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，人大信訪室對受理的信訪事項(xiàng)逐件審閱、登記，所有信訪件都已轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。在規(guī)定期限內(nèi)，信訪事項(xiàng)辦理情況得到及時(shí)反饋，一些群體性信訪事項(xiàng)得到妥善處理，許多社會矛盾和不安定因素得以化解，受到信訪人和社會有關(guān)方面的廣泛好評。

（三）熱情接待，妥善辦理。堅(jiān)持用熱情可親的態(tài)度，樸素溫和的語言，細(xì)心體察的方法，及時(shí)正確地把握其心態(tài)，以情感人，以理服人，妥善處理各類信訪矛盾。

（四）規(guī)范來信來訪辦理工作。堅(jiān)持信訪登記制度，對每一個(gè)信訪案件認(rèn)真填寫《來信來訪登記表》，送交領(lǐng)導(dǎo)批閱后，按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。同時(shí)宣傳國家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策，再耐心做好說服解釋工作。

（五）注重協(xié)調(diào)、及時(shí)辦理。切實(shí)加強(qiáng)與各有關(guān)部門和

單位的聯(lián)系和溝通，密切合作、綜合協(xié)調(diào)，提高辦信效率，努力收到應(yīng)有的功效。

（六）認(rèn)真辦理好市人大轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)。嚴(yán)格按照市人大提出的要求和辦結(jié)時(shí)限，認(rèn)真做好辦理和報(bào)結(jié)工作。

（七）做好包村和社區(qū)幫扶工作。

（八）做好惠濟(jì)人大網(wǎng)站留言的回復(fù)處理工作。（九）努力完成常委會安排的其他工作。協(xié)助主管主任做好與區(qū)信訪局、區(qū)民政局和區(qū)郵政局的聯(lián)系工作。組織了對我區(qū)社會養(yǎng)老工作的調(diào)研，參加了對我區(qū)國土局、城建局、行政執(zhí)法局的工作調(diào)研。明年工作打算：

（一）加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系溝通，督促街道及鎮(zhèn)人大進(jìn)一步落實(shí)信訪工作，充分發(fā)揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，監(jiān)督有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)重視群眾信訪工作，及時(shí)跟進(jìn)重點(diǎn)、難點(diǎn)、復(fù)雜的信訪件，妥善分析研究處理，減少重復(fù)訪、越級訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪。

（二）提高認(rèn)識，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。通過對上訪事件的處理，提高駕馭工作的能力。

（三）愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良

好形象。

（四）認(rèn)真探索新形勢下人大信訪工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)癥結(jié)，及時(shí)跟進(jìn)重點(diǎn)、難點(diǎn)、復(fù)雜的信訪件，妥善分析研究處理，減少重復(fù)訪、越級訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪。

（五）充分發(fā)揮基層人大在督促處理涉法涉訴信訪問題中的重要作用。要強(qiáng)化對處理涉法涉訴信訪問題的監(jiān)督，要嚴(yán)格按照監(jiān)督法的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)對審判、檢察、公安和司法行政等工作的監(jiān)督，認(rèn)真督促解決好與群眾根本利益最直接、最現(xiàn)實(shí)的涉法涉訴信訪問題，切實(shí)維護(hù)司法公正和人民群眾的合法權(quán)益。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，主要表現(xiàn)在工作創(chuàng)新意識不夠強(qiáng)，綜合分析水平有待進(jìn)一步提高等。在工作實(shí)踐中深刻體會到，要做好新時(shí)期人大信訪工作，必須始終堅(jiān)持和緊緊依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，按照區(qū)人大常委會的要求，認(rèn)真抓好信訪工作的落實(shí)；必須始終堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，為人大常委會依法履職提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；必須始終堅(jiān)持以人為本，努力維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益和社會公平正義；必須始終堅(jiān)持依法按政策妥善處理信訪問題，積極做好和諧社會的基礎(chǔ)性工作。在今后的工作繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改正不足，真正使思想得到進(jìn)一步凈化、工作得到進(jìn)一步提高、作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)、行為得到進(jìn)一步規(guī)范。

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