話務(wù)員心得體會(huì)

電子科大話務(wù)員心得體會(huì)

曾經(jīng)，看著同齡人毫不猶豫的拿出幾大百買的化妝品，我偶爾也會(huì)幻想如果是我自己拿錢買了喜歡的東西。。。。。

曾經(jīng)，羨慕那些天天走進(jìn)一品椒子的大款，我也會(huì)想象著這刻的美好。。。。。

曾經(jīng)，欣賞著他們逛街買回來(lái)的新衣服，我不時(shí)的也會(huì)有有一絲絲的羨慕。。。。。

只是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。

我決定利用大學(xué)第一個(gè)暑假去獲得屬于我自己的第一桶金。從某種意義上說(shuō)，從找工作那刻起，這一路走過(guò)的泥濘是我最難忘的。

6月20號(hào)我和蒲思靜決定暑假一起去體驗(yàn)生活。一開始，我們都是充滿激情，很有興致。在準(zhǔn)備考試的同時(shí)我們還時(shí)時(shí)不時(shí)的盯著網(wǎng)上的招聘信息，生怕錯(cuò)過(guò)一次機(jī)會(huì)，可是電腦屏幕上顯示的信息是層出不窮，我們還得一個(gè)一個(gè)的看，工作時(shí)間和工資都要兼顧，這是很困難的，工資低了，時(shí)間長(zhǎng)了不想干，這真的反應(yīng)了當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)難的根源。最終目標(biāo)鎖在了科大的話務(wù)員，待遇1400+提成。感覺還不錯(cuò)，終于可以松口氣了。接著就是25號(hào)的面試。三四十個(gè)美女在面試廳說(shuō)說(shuō)笑笑，個(gè)個(gè)胸有成竹，原本開朗的我開始很忐忑不安了，此時(shí)我才知道自己是多么的渺小。面試官是位很帥氣，很和藹的老師。面試的題目很簡(jiǎn)單----自我介紹。我沒(méi)信心也沒(méi)有勇氣，看著她們個(gè)個(gè)說(shuō)的頭頭是道，我真的好佩服她們，要身材有身材，要人才有人才。什么努力就有收獲，減輕父母的負(fù)擔(dān)等等。這回我是沒(méi)戲了，她們都做了自我介紹了，只我一個(gè)了，我有想逃的傾向。臉紅心跳加速更加讓我局促不安，我最終還是安分地站起來(lái)，簡(jiǎn)單的說(shuō)了自己的姓名，來(lái)自哪個(gè)學(xué)校，再加上“該說(shuō)的她們都說(shuō)了，我就不想說(shuō)了。”聲音越來(lái)越小，后來(lái)連我自己都聽不見了。離開面試廳，我想這回我算是丟盡臉了，我算是完了，我怕是應(yīng)聘不上了，各種焦慮，原來(lái)我是如此脆弱….

謝謝老師最終給我這次鍛煉的機(jī)會(huì)。7月9日，是我們上班第一天，我不想遲到給老師留下不好的印象，匆匆洗漱完畢，拉著行李出了門，外面的雨很大，但我也不知道自己到底是為了什么要前行，背著包，拉著行李，手里還撐著傘，趕到公交的時(shí)候才知道全身都濕透了。什么力量如此強(qiáng)大？到了學(xué)校還沒(méi)到8點(diǎn)…..

在辦公室看了半天的資料，什么交通便利，100%推薦就業(yè)，文憑照樣拿，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，享有和本科生，研究生一樣的待遇等等，看的我頭都大了，感覺像洗腦了一樣。想必如果是我，我都心動(dòng)了吧！但我還是決定探個(gè)究竟！

我怕被淘汰，因此工作時(shí)間9小時(shí)，我半點(diǎn)都不敢怠慢，9小時(shí)就是9小時(shí)，一天打9個(gè)小時(shí)的電話，耳朵都發(fā)麻了！還是忍了下來(lái)。前三天都還好，沒(méi)人拒絕我的電話（雖然沒(méi)有業(yè)績(jī)），我還有留下來(lái)的興趣，工作亻在繼續(xù)，到了第五天，我就快扛不住了，真的，這工作真太枯燥了，一天口水都說(shuō)干，還沒(méi)人理解你，每天都重復(fù)著同樣的話語(yǔ)，還有老師監(jiān)督著，特別是對(duì)我這類人，老師是特別的關(guān)照，一看見我就說(shuō)：“XX，你又在偷懶了哇！”我郁悶到了，我一天這么賣命，工作9小時(shí)，一個(gè)小時(shí)三塊五，一天三十三，一個(gè)月才一千；雖說(shuō)住的是豪店，里面的蚊子滿天飛，我第一晚一覺睡醒，發(fā)現(xiàn)我身上就有27個(gè)包，你說(shuō)我容易嗎我？地面潮濕得弄得我全身過(guò)敏；衛(wèi)生間的水龍頭都是壞的，一間4人間里面就擠了10個(gè)人，起初說(shuō)的什么萬(wàn)人公寓都是廢話；工作室，那更好了，一間20平方米的房間擠了38個(gè)人，每當(dāng)工作的時(shí)候，那里面就吵得一團(tuán)麻，嘰嘰喳喳的像麻雀一般。想要聽清對(duì)方的話那是很難的，最后我們只好移動(dòng)我們的窩，在地下鋪幾張紙，搬個(gè)椅子，上面放個(gè)電話，坐在外面的走廊里，就是我們的辦公室；你說(shuō)我們掙錢容易嗎我？想想父母，我覺得我們這還算好了，我還是說(shuō)服我自己堅(jiān)持下來(lái)�？墒且恍┘议L(zhǎng)和孩子都不領(lǐng)我們情，掛我們電話不說(shuō)，還罵一些難聽的話，還好我沒(méi)遇到過(guò)，只是一些父母的話讓人寒磣。記得她的孩子考了186，我打電話過(guò)去是阿姨接的。“我孩子的事情你們不用考慮哈，你們管好你自己就是了，我孩子要出國(guó)留學(xué)！”我暈，186還出國(guó)留學(xué)，硬是有錢的很哦！！還有一位母親說(shuō)：“我們報(bào)的就是你們電子科大本科，分?jǐn)?shù)不夠沒(méi)關(guān)系的，我們有熟人在那，他是教授，會(huì)幫我們的。”我的天拉，249還可以來(lái)讀科大本科….我汗顏！話還沒(méi)說(shuō)完就把我電話掛了，我還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)呢！我只不過(guò)是想要給你多一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在的人際和金錢社會(huì)我是看透了…..但是也有讓我佩服的，他們有的一放假就打暑假工或者考駕照了，想想我那二年子，就在家干著急！

好不容易有2個(gè)人來(lái)參觀學(xué)校，可是中途卻被人一句“我們?nèi)�參觀一下學(xué)校吧”接走了，還是一個(gè)學(xué)校的，我想既然是一個(gè)學(xué)校的也無(wú)所謂吧，但是上當(dāng)受騙別怪我，叫你去讀什么網(wǎng)教，那有什么用�。。ㄔ�本說(shuō)的沙河不招網(wǎng)教的）哪知老師非要我說(shuō)出個(gè)究竟，原來(lái)學(xué)校的個(gè)個(gè)招辦合作又競(jìng)爭(zhēng)，他們的壓力也大�。�！你說(shuō)我拉來(lái)2個(gè)人容易嗎我？我不想解決這件事，我的頭也暈了，我都不知道該怎么說(shuō)了，你要我怎么辦！要是當(dāng)時(shí)是我先說(shuō)的那句話就好了。我又氣又恨，眼淚都在眼角打轉(zhuǎn)，卻是哭不出來(lái)。我怪自己沒(méi)本事，這點(diǎn)小事都處理不好，更別說(shuō)要干什么大事了！！此時(shí)此刻，同事們（平時(shí)都不太熟悉，連話都沒(méi)說(shuō)幾句，甚至連名字都叫不出來(lái)）紛紛站起來(lái)為我打報(bào)不平，還安慰我，那個(gè)氣勢(shì)才叫強(qiáng)悍。老師也說(shuō)“你看你，一遇到什么困難就退縮，我真的想打你，有句話說(shuō)得好“困難像彈簧，看你強(qiáng)不強(qiáng)，你強(qiáng)它就弱，你弱它就強(qiáng)�！蹦阕约合胂氚桑�如果你不想解決這個(gè)問(wèn)題，以后遇到同樣的問(wèn)題，或是你同事遇到，你怎么辦？”原本打算離開的心已經(jīng)動(dòng)搖了，我再一次留了下來(lái)……

想要說(shuō)服那些還在等錄取通知書的同學(xué)和家長(zhǎng)，真的很困難。因?yàn)樗麄儗?duì)成教自考很反感。我開始吸取他們好的經(jīng)驗(yàn)！什么要親切，交朋友，對(duì)比，取得別人的信任等等，但我也不想華而不實(shí)，憑自己的良心做人做事，最終無(wú)業(yè)績(jī)。有的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無(wú)奈的說(shuō)沒(méi)錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過(guò).我感受到了沒(méi)錢讀書的痛苦,體會(huì)到了被學(xué)校拘之門外的難堪.我除了可以對(duì)他們說(shuō)幾句鼓勵(lì)的話外,我什么都做不了.

其實(shí)環(huán)境是艱苦了點(diǎn)，但是老師對(duì)我們還是不賴的，什么菊花，金嗓子，草珊瑚含片，西瓜，荔子等都給我們買。誰(shuí)不舒服，老師還親自打電話噓寒問(wèn)暖。在郭老師請(qǐng)我們吃火鍋的時(shí)候，我們把我們心中的疑惑說(shuō)出來(lái)，他告訴我們：其實(shí)這就是社會(huì)，你們這才踏進(jìn)社會(huì)半點(diǎn)步子，要面對(duì)社會(huì)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇敢一點(diǎn)。你們也不算騙人啊，你們只不過(guò)是想要多給他們一次機(jī)會(huì)，一次選擇啊。人際和金錢才是最根本的。為老板賺錢是你們的職責(zé)，人不能太老實(shí)了，老實(shí)人要吃虧….我不知道如何是好。

30號(hào)，老板給我們發(fā)了人生當(dāng)中的第一筆工資，并說(shuō)自己在掙錢了，就不要再向父母要零花錢了。接過(guò)660元錢，激動(dòng)，興奮，巴不得馬上把這個(gè)消息告訴給父母，她的孩子終于會(huì)自己賺錢了，長(zhǎng)大了……

現(xiàn)在看來(lái)時(shí)間真的過(guò)的很快，坐在回家的長(zhǎng)途汽車上，我的思緒亂飛，這一路走來(lái)，思靜妹妹都一直在我身邊，讓我更加了解她，珍惜她，陪我哭，陪我笑，還有那群可愛的同事，朋友，讓我倍感溫暖！在此，很感謝你們��！

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.

“困難像彈簧，看你強(qiáng)不強(qiáng)，你強(qiáng)它就弱，你弱它就強(qiáng)”.感謝老師給我這次鍛煉的機(jī)會(huì)，也感謝陪我一起走過(guò)風(fēng)雨的朋友們。愿我們倍加珍惜現(xiàn)在，努力學(xué)習(xí)，勇于面對(duì)生活中的困難，做一個(gè)勇敢的人！！

擴(kuò)展閱讀：話務(wù)員學(xué)習(xí)心得

關(guān)于ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)常見問(wèn)題的回答

收藏分享201*-2-1511:57|發(fā)布者:小編D|查看數(shù):1181|評(píng)論數(shù):3摘要:這是從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織網(wǎng)站上下載，做了下翻譯，僅供交流和參考。如果有不對(duì)，請(qǐng)指正。網(wǎng)站這些內(nèi)容會(huì)有變更，本人沒(méi)有義務(wù)確保及時(shí)更新，也不能確保翻譯的正確，請(qǐng)使用者注意。FAQsonISO9001:201*常見問(wèn)題的...這是從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織網(wǎng)站上下載，做了下翻譯，僅供交流和參考。如果有不對(duì)，請(qǐng)指正。網(wǎng)站這些內(nèi)容會(huì)有變更，本人沒(méi)有義務(wù)確保及時(shí)更新，也不能確保翻譯的正確，請(qǐng)使用者注意。

FAQsonISO9001:201*常見問(wèn)題的回答ThislistofFrequentlyAskedQuestions(FAQs)hasbeenpreparedbyISO/TC176/SC2tosupportthepublicationofISO9001:201*andtherevisionofISO9004.InputhasbeenobtainedfromexpertsandusersoftheISO9000standards,expressedduringseminarsandpresentationsaroundtheworld.

本常見問(wèn)題的回答是由ISO/TC176/SC2編寫的，目的是為了支持：ISO9001：201*的頒布和ISO9004的修改。這些問(wèn)題都是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的使用者和專家們?cè)诟鞣N討論會(huì)議中以及全世界各地提出來(lái)的，

Thelistwillbereviewedandupdatedonaregularbasistomaintainitsaccuracy,andtoincludenewquestionswhereappropriate.Itisintendedthatthislistwillalsoprovideagoodsourceofinformationfornewusersofthestandards.

這些常見問(wèn)題的回答將會(huì)定期加以評(píng)審，確保其準(zhǔn)確性，同時(shí)，會(huì)相應(yīng)增加一些新的問(wèn)題。其意圖還想給一些新的標(biāo)準(zhǔn)使用者提供一些良好的信息資源。

ForthelatestversionoftheFAQs,referenceshouldbemadetotheopenaccesswebsiteat

最新版本的常見問(wèn)題的回答可以從公開網(wǎng)站的下列網(wǎng)址得到。

1.WhatisISO?什么是ISO？TheInternationalOrganizationforStandardization(ISO)wasestablishedin1947andis(currently)anassociationofapproximately157members,whicheachrepresenttheirowncountry.ISOemploysasystemofTechnicalCommittees,Sub-committeesandWorkingGroupstodevelopInternationalStandards.BesidestheNationalStandardsBodies,ISOpermitsother

internationalorganizationsthatdevelopstandardstoparticipateinitswork,byacceptingthemasLiaisonmembers.ISOworksinaccordancewithanagreedsetofrulesofprocedure,theISO/IECDirectives,whichalsoincluderequirementsonthepresentationofstandards.

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是1947年建立的，目前大約有157個(gè)成員組成的協(xié)會(huì)，每個(gè)成員代表一個(gè)國(guó)家。ISO應(yīng)用一個(gè)技術(shù)委員會(huì)系統(tǒng)，下面還有份委員會(huì)和工作組來(lái)開發(fā)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。除了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織外，ISO還容許其他開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的各種國(guó)際組織，通過(guò)聯(lián)絡(luò)成員的身份參與工作。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織按照一系列協(xié)商一致的程序規(guī)則進(jìn)行工作的，其中包括ISO/IEC指令有關(guān)提出各種標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求。

2.WhoaretheNationalStandardsBodies,andwhorepresentsmycountryatISO?

誰(shuí)是我們國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)化組織代表國(guó)家參加ISO？

PleaseseetherelevantpageonISOOnlinethatgivesdetails,includingcontactinformation,oftheNationalStandardsBodies.

有關(guān)誰(shuí)代表您們國(guó)家參加國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的問(wèn)題，請(qǐng)查閱國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織網(wǎng)站，在那里您能得到詳細(xì)的信息，包括您們國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織的名稱和誰(shuí)接觸的信息。

3.WhataretheISO9000standards?什么是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)？TheISO9000standardsareacollectionofformalInternationalStandards,TechnicalSpecifications,TechnicalReports,HandbooksandwebbaseddocumentsonQualityManagement.Thereareapproximately25documentsinthecollectionaltogether,withneworreviseddocumentsbeingdevelopedonanongoingbasis.

ISO9000是指有關(guān)質(zhì)量管理方面正式的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報(bào)告、手冊(cè)和網(wǎng)站上文件一個(gè)系列文件的總稱。一共大約有25份文件，有新頒布的，或者老文件經(jīng)過(guò)修改的，還有正在修改的文件。

(ItshouldbenotedthatmanyoftheInternationalStandardsintheISO9000familyarenumberedintheISO10000range.)

（應(yīng)當(dāng)指出，ISO9000系列國(guó)際中有很多文件的編號(hào)已經(jīng)進(jìn)入10000范圍了。）

4.WhoisresponsiblefordevelopingtheISO9000standards?誰(shuí)負(fù)責(zé)開發(fā)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)？

ISOTechnicalCommittee(TC)number176(ISO/TC176),anditsSub-committees,areresponsibleforthedevelopmentofthestandards.Theworkisconductedonthebasisof"consensus"amongqualityandindustryexpertsnominatedbytheNationalStandardsBodies,representingawiderangeofinterestedparties.

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的176技術(shù)委員會(huì)和下屬委員會(huì)負(fù)責(zé)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。開發(fā)工作執(zhí)行在

各個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織指定的和代表廣泛的各個(gè)感興趣方委派的質(zhì)量和工業(yè)專家之間“協(xié)調(diào)一致”的原則。

5.Wherecancopiesofthestandardsbeobtained?我可以從哪里得到標(biāo)準(zhǔn)的文件？

CopiesofthestandardsmaybepurchasedfromyourNationalStandardsBody(seelistwithcontactdetails),orfromISOCentralSecretariatthroughtheISOStoreofbycontactingtheMarketingandCommunicationdepartment(sales@iso.orgManyNationalStandardsBodieshavethemavailableinlocal-languageversions.

6.WherecancopiesofthesupportingISO9000guidancenotesorotherdocumentsbefound?

從哪里可以得到支持ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)文件或者其他有關(guān)文件？

CopiesoftheISO9000IntroductionandSupportPackagemodules:

GuidanceonISO9001:201*Sub-clause1.2"Application"

GuidanceontheDocumentationRequirementsofISO9001:201*GuidanceontheTerminologyusedinISO9001andISO9004

GuidanceontheConceptandUseoftheProcessApproachformanagementsystems

Guidanceon"OutsourcedProcesses"

aswellasdetailsoftheQualityManagementPrinciplescanbefoundat:

CopiesoftheISO9001AuditingPracticesGroupguidancenotes.

CopiesofthesanctionedISO/TC176sanctioned“Interpretations”ofISO9001canbefoundat:

7.WherecaninformationbeobtainedontheISO9000standards?從哪里可以得到有關(guān)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)信息？

ThereareanumberofsourcesofinformationontheISO9000qualitymanagementsystemstandards,includingISO"swebsite(),whichcarryinformationonthestandards.YourNationalStandardsBodyshouldbeabletoprovidecopiesofthestandards,and

registrars/certificationbodieswillbeabletoprovideguidanceonregistrationarrangements.

8.Whyarethestandardsbeingrevised?為什么ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在不斷修改的？

ISO’sformalreviewprocess:

Requirescontinualreviewtokeepstandardsuptodate.Mustbeinitiatedwithin3yearsofpublicationofastandard.Userinputsfrom:

Aglobaluserquestionnaire/surveyAmarketJustificationStudy

Suggestionsarisingfromtheinterpretationprocess

OpportunitiesforincreasedcompatibilitywithISO14001

Theneedforgreaterclarity,easeofuse,andimprovedtranslationCurrenttrends:

Keepingupwithrecentdevelopmentsinmanagementsystempractices.

9.Whoisresponsibleforrevisingthestandards?誰(shuí)負(fù)責(zé)修改ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的？

TherevisionprocessistheresponsibilityofISOTechnicalCommitteeno.176,Sub-committeeno.2(ISO/TC176/SC2)andisconductedonthebasisofconsensusamongqualityandindustryexpertsnominatedbyISOMemberbodies,andrepresentingallinterestedparties.

10.Whenwilltherevisedstandardsbeavailable?什么時(shí)候能得到修改好的標(biāo)準(zhǔn)？

Therevisedqualitymanagementsystemstandards(ISO9000,9001and9004)arescheduledasfollows:

ISO9000:201*alreadypublishednomajorchangesexpectedfor201*CurrentplanisforsmallchangestoISO9001(an“amendment”)tobepublishedinNovember201*.

MoresignificantchangesareplannedforISO9004(a“revision”)tobepublishedinmid201*.

ISO9000：201*已經(jīng)在201*年修改好了。估計(jì)201*年不會(huì)有大的修改了；ISO90001：201*已經(jīng)修改好11月15日出版了。只是做一些小的補(bǔ)充修改而已；ISO9004有大的變動(dòng)，預(yù)期201*年出版。

11.Howmuchistheimplementationofthenewstandardgoingtocost?貫徹新版標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)花去多少費(fèi)用？

OneofthegoalsofISO/TC176/SC2istoproducestandardsthatwillminimizeanypotentialcostsduringasmoothimplementation.Any

additionalcostsmaybeconsideredasavalue-addinginvestment.AkeyfactorinthedevelopmentofISO9001:201*wastolimittheimpactofchangesonusers.

在開發(fā)ISO90001：201*標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候有一個(gè)關(guān)鍵因素就是要限制更改對(duì)標(biāo)準(zhǔn)使用者帶來(lái)的影響。

12.WherecanIobtaininformationontherevisedstandards?我從哪里可以得到有關(guān)修改好標(biāo)準(zhǔn)的信息？

SeetheISOCatalogueonISOOnlinewebsitethatcarriesgeneral

informationontherevisionprogram.YourNationalStandardsBodywillgiveyouadditionalinformationandthecertification/registrationbodieswillbeabletoprovideguidanceontransitionalarrangementsinduecourse.

可以從ISO的網(wǎng)站分類中得到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)修改一般的信息；從您們國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)化組織那里可以得到一些附加的信息；認(rèn)證機(jī)構(gòu)到時(shí)候會(huì)指導(dǎo)您如何過(guò)渡的具體安排？

13.WherecanmyorganizationgoifitneedsadditionalclarificationorinterpretationoftheISO9001:201*standard?如果我想了解更加詳細(xì)的有關(guān)ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明和詮釋的話，我應(yīng)當(dāng)找誰(shuí)？Thestartingpointforanyindividualrequestforaninterpretationshouldbewiththeenquirer"sNationalStandardsBody.ISOCentralSecretariatandISO/TC176/SC2cannotacceptdirectrequestsfromindividualsforinterpretationsoftheISO9000standards.ISO/TC176hasaWorkingGroupthatonlyacceptsformalrequestsforinterpretationsfromtheNationalStandardsBodies.Theagreedinterpretationscanbefoundat

任何個(gè)人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解有問(wèn)題應(yīng)當(dāng)向國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)咨詢。ISO秘書處和ISO/TC176委員會(huì)的SC2工作組不會(huì)接受個(gè)人提出的有關(guān)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的任何問(wèn)題。ISO/TC176委員會(huì)有一個(gè)工作組只接受您們國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織用統(tǒng)一表

單提出的問(wèn)題。統(tǒng)一作出解答，公布在下列網(wǎng)站上：

14.Willmyorganizationneedafullreassessmentoncetherevisedstandardsareavailable?

當(dāng)修改后標(biāo)準(zhǔn)頒布后，我們是否必須對(duì)自己的體系重新做一次審核？

Thisisprimarilyanissuebetweenyourorganizationandyour

registration/certificationbody.ISO/TC176isworkingwiththeIAF(InternationalAccreditationForum)andISO/CASCO(theISOPolicyCommitteeforConformityAssessment)inordertoproviderelevantinformationinatimelymanner.ISO/CASCOisresponsibleforthestandardstowhichtheCertificationBodieswork(ISO/IEC17021),andthe

AccreditationBodiesareresponsibleformonitoringandapprovingtheperformanceofCertificationBodieswithintheirgeographicalarea.

這是您們和認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的一個(gè)基本問(wèn)題。ISO和IAF（國(guó)際認(rèn)可論壇）已經(jīng)協(xié)商一致，公布了一個(gè)過(guò)渡時(shí)間的公報(bào)？ISO/CASCO負(fù)責(zé)編寫認(rèn)證工作標(biāo)準(zhǔn)

（ISO/IEC17021），認(rèn)可機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)視和批準(zhǔn)該認(rèn)可機(jī)構(gòu)管轄范圍內(nèi)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)執(zhí)行。

ItisexpectedthatconformitytothenewISO9001:201*standardwillbeevaluatedbycertificationbodiesduringregularsurveillancevisitsandthatfullreassessmentwillonlytakeplaceoncecurrentcertificatesexpire.However,itshouldbenotedthatISOandtheIAFhaveagreedthatallcertificatestoISO9001shouldbeupgradedtoISO9001:201*within2yearsofpublicationoftheamendedstandard.

希望認(rèn)證機(jī)構(gòu)能結(jié)合定期的監(jiān)督審核來(lái)評(píng)估對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：201*的符合性，只有當(dāng)現(xiàn)有證書到期換證審核的時(shí)候，會(huì)做全面的重新評(píng)估。但是，要注意到，ISO和IAF的過(guò)渡公報(bào)中規(guī)定，ISO9001：201*頒布后24個(gè)月以內(nèi)ISO9001：201*版證書必須升版。

15.WilltherevisedstandardsbeavailableinmynationallanguageimmediatelyaftertheyarepublishedbyISO?我們國(guó)家語(yǔ)言的修改后標(biāo)準(zhǔn)是否能馬上得到？

Theactiveparticipationofexpertsfromaroundtheworldinthe

preparationofthenewstandards,andthebroaddistributionofthedraftstandards,willfacilitatethetimelytranslationoftheInternationalStandards.

全世界各個(gè)國(guó)家的專家都積極參加標(biāo)準(zhǔn)修改，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的起草標(biāo)準(zhǔn)的工作委員會(huì)會(huì)幫助把國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)很快翻譯過(guò)渡的。

Giventheglobalimportanceofthequalitymanagementsystemstandards,manyNationalStandardsBodiesarealreadyworkingonthetranslationissue.ISOitselfwillpublishthenewstandardsinEnglishandFrench,butifnationallanguagetranslationsofthestandardsarecurrentlyavailablefromyourNationalStandardsBody,weexpectthattheywillhavethetranslationoftherevisedstandardsreadyatthetimeofpublicationbyISOorverysoonthereafter.

鑒于質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全世界的重要性，很多國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織已經(jīng)開始在做翻譯工作了。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織只頒布英文和法文版本，如果您們從您們國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織那里已經(jīng)得到您們國(guó)家文字的標(biāo)準(zhǔn)的話，我們希望這個(gè)翻譯本只能同時(shí)或者等ISO標(biāo)準(zhǔn)正式頒布后盡快頒布。

ForfurtherdetailscontactyourNationalStandardsBody.

更具體的情況請(qǐng)和您們國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織聯(lián)系。

16.Willmyorganizationhavetore-writeallitsdocumentation?

我們的體系文件必須重新寫嗎？

No.ISO9001:201*doesn’tintroducemajorchangestotherequirements,whencomparedtoISO9001:201*.However,tobenefitfromthechanges,wesuggestyougetacquaintedwiththenewversionofthestandardandtheclarificationsintroduced.If,duringyouranalysisoftheclarificationsyoufindtherearedifferencesfromyourcurrentinterpretationofISO9001:201*,thenyoushouldanalysetheimpactonyourcurrent

documentationandmakethenecessaryarrangementstoupdateit.ItisintendedthattheamendmentofISO9001willhaveminimalornoimpactsondocumentation.

不需要。ISO9001：201*相對(duì)201*版對(duì)體系的要求沒(méi)有引進(jìn)大的變更。但是，利用這次變更我們建議您們?nèi)〉眯掳鏄?biāo)準(zhǔn)，看看有哪些問(wèn)題得到澄清了。通過(guò)分析，如果發(fā)現(xiàn)您們現(xiàn)在對(duì)201*版標(biāo)準(zhǔn)的理解和ISO9001：201*澄清的有所不同，那么，就要分析一下對(duì)您們現(xiàn)在的文件有沒(méi)有影響，如果有影響，那么做一個(gè)必要的安排，把文件修改一下。標(biāo)準(zhǔn)修訂的時(shí)候，其意圖將會(huì)對(duì)文件有少量或者沒(méi)有任何影響。

17.Willtherevisedstandardsaddressfinancialissues?

修改后的標(biāo)準(zhǔn)是否會(huì)涉及到財(cái)務(wù)問(wèn)題？

FinancialissuesarenotaddressedinISO9001:201*,whichisa

requirementsstandard.

有關(guān)財(cái)務(wù)的各種問(wèn)題不包括在ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)中，標(biāo)準(zhǔn)只提出要求。

TheISO10014:201*andISO9004:201*,Guidelinesforperformance

improvementsstandardswillemphasizethefinancialresourcesneededfortheimplementationandimprovementofaqualitymanagementsystem.

標(biāo)準(zhǔn)ISO100014：201*和ISO9004：201*質(zhì)量管理體系改進(jìn)的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)這兩份國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所必要的各種財(cái)務(wù)資源。

18.Whatarethebenefitsoftherevisedstandards?

標(biāo)準(zhǔn)修改會(huì)帶來(lái)什么好處？

ForISO9001:201*themajorbenefitsare:

對(duì)ISO9001：201*，主要的好處是：Simpletouse使用簡(jiǎn)單Clearinlanguage語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

Readilytranslatableandeasilyunderstandable容易翻譯和理解

CompatibilitywithothermanagementsystemssuchasISO14001.和其他管理體系兼容，譬如和ISO14001環(huán)境管理體系兼容

ForISO9004:

對(duì)ISO9004主要的好處是：

Facilitatesimprovementinusers’qualitymanagementsystems.Providesguidancetoanorganizationforthecreationofaqualitymanagementsystemthat:

-createsvalueforitscustomers,viatheproductsitprovides-createsvalueforallotherinterestedparties-balancesallinterested-partyviewpoints.

Providesguidanceformanagersonleadingtheirorganizationtowardssustainedsuccess.Forwardcompatibilitytoalloworganizationstobuildonexistingqualitymanagementsystems.

便于ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)使用者改進(jìn)他們的質(zhì)量管理體系。指導(dǎo)組織創(chuàng)建一個(gè)符合下列要求的質(zhì)量管理體系：

=通過(guò)向他們的顧客提供各種產(chǎn)品，為他們的顧客創(chuàng)造價(jià)值；=為其他利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值；

=平衡各個(gè)利益相關(guān)方的各種觀點(diǎn)。指導(dǎo)管理者如何領(lǐng)導(dǎo)組織向著維持成功。

讓各個(gè)組織在現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上向著和諧前進(jìn)。

19.WhatarethemainchangesinISO9001:201*?

ISO9001：201*的主要更改是什么？

ISO9001:201*hasbeendevelopedinordertointroduceclarificationstotheexistingrequirementsofISO9001:201*andchangesthatareintendedtoimprovecompatibilitywithISO14001:201*.ISO9001:201*doesnotintroduceadditionalrequirementsnordoesitchangetheintentoftheISO9001:201*standard.

ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)主要是對(duì)現(xiàn)有ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)做一些解釋，有些更改只是為了改進(jìn)和ISO14001：201*的兼容。ISO9001：201*沒(méi)有提出新的要求，也沒(méi)有改變ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)的意圖。

CertificationtoISO9001:201*isnotan“upgrade”,andorganizationsthatarecertifiedtoISO9001:201*shouldbeaffordedthesamestatusasthosewhohavealreadyreceivedanewcertificatetoISO9001:201*

相對(duì)ISO9001：201*不是一個(gè)“升版”的問(wèn)題，已經(jīng)通過(guò)ISO9001：201*認(rèn)證的組織和通過(guò)新版ISO9001：201*認(rèn)證是等同效果的。

AllchangesbetweenISO9001:201*andISO9001:201*aredetailedinAnnexBtoISO9001:201*.

ISO9001：201*相對(duì)ISO9001：201*有哪些詳細(xì)的變更，可以參考ISO9001：201*的附錄B。

20.WhatarethemainbenefitstobederivedfromimplementinganISO9000qualitymanagementsystem?

貫徹執(zhí)行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)帶來(lái)什么主要的好處？TheISO9000standardsgiveorganizationsanopportunitytoincreasevaluetotheiractivitiesandtoimprovetheirperformancecontinually,byfocusingontheirmajorprocesses.Thestandardsplacegreatemphasisonmakingqualitymanagementsystemsclosertotheprocessesof

organizationsandoncontinualimprovement.Asaresult,theydirectuserstotheachievementofbusinessresults,includingthesatisfactionofcustomersandotherinterestedparties.

貫徹執(zhí)行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)能給組織提高他們作業(yè)的價(jià)值的機(jī)會(huì)，讓他們關(guān)注主要的各種過(guò)程，可以持續(xù)改進(jìn)他們的工作業(yè)績(jī)。這個(gè)系列特別標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)讓質(zhì)量管

理體系關(guān)注組織的各個(gè)過(guò)程，并且持續(xù)改進(jìn)這些過(guò)程。這樣做的結(jié)果，會(huì)讓采用這些標(biāo)準(zhǔn)的組織取得商務(wù)上的成就，其中包括，讓各類顧客和其他各個(gè)利益相關(guān)方的滿意。。

Themanagementofanorganizationshouldbeabletoviewtheadoptionofthequalitymanagementsystemstandardsasaprofitablebusinessinvestment,notjustasarequiredcertificationissue.

組織的管理者應(yīng)看到，采用質(zhì)量管理體系各種標(biāo)準(zhǔn)是一種能為他們?nèi)〉没貓?bào)的商務(wù)投資，而不僅僅是為了取得一份證書而已。

Amongtheperceivedbenefitsofusingthestandardsare:

貫徹執(zhí)行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)能取得好處是：

Theconnectionofqualitymanagementsystemstoorganizationalprocesses把各個(gè)質(zhì)量管理體系和組織的各個(gè)過(guò)程聯(lián)系起來(lái)了

Theencouragementofanaturalprogressiontowardsimproved

organizationalperformance,via:通過(guò)以下方式促使組織自然向著持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)的方向前進(jìn)：

-theuseoftheQualityManagementPrinciples采用質(zhì)量管理八個(gè)原則-theadoptionofa"processapproach"采用“過(guò)程模式”系統(tǒng)管理-emphasisoftheroleoftopmanagement強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用-requirementsfortheestablishmentofmeasurableobjectivesatrelevantfunctionsandlevels各個(gè)相關(guān)職能和層次建立可測(cè)量的目標(biāo)的要求-beingorientatedtoward"continualimprovement"and"customersatisfaction",includingthemonitoringofinformationon"customersatisfaction"asameasureofsystemperformance.堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”和“顧客滿意”的方向，包括把監(jiān)視“顧客滿意”的信息作為對(duì)體系性能的一種測(cè)量方法

-measurementofthequalitymanagementsystem,processes,andproduct使對(duì)質(zhì)量管理體系、各個(gè)過(guò)程和產(chǎn)品的測(cè)量

-considerationofstatutoryandregulatoryrequirements.對(duì)法令和法規(guī)各項(xiàng)要求的考慮

-attentiontoresourceavailability關(guān)注資源的可獲得性

21.Howwilltheimplementationoftheamendedstandardhelpmyorganizationtoimproveitsefficiency?

組織如何利用貫徹修改后標(biāo)準(zhǔn)來(lái)幫助提高我們的效率？ISO9001:201*aimsatguaranteeingtheeffectiveness(butnotnecessarilytheefficiency)oftheorganization.Forimprovedorganizational

efficiency,however,thebestresultscanbeobtainedbyusingISO9004

inadditiontoISO9001:201*.Theguidingqualitymanagementprinciplesareintendedtoassistanorganizationincontinualimprovement,whichshouldleadtoefficienciesthroughouttheorganization.

ISO9001：201*的目的是確保組織的有效性（而效率不是必須）。至于改進(jìn)組織的效率，最好是利用在貫徹ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)ISO9004：201*。貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理八個(gè)原則就是為了幫助組織持續(xù)改進(jìn)的，它將使整個(gè)組織引向效率的提高。

22.WhatbenefitsaretheretoanorganizationimplementingISO9004?

組織貫徹執(zhí)行ISO9004：201*將會(huì)帶來(lái)什么好處？

Ifaqualitymanagementsystemisappropriatelyimplemented,utilizingtheeightQualityManagementPrinciples,andinaccordancewithISO9004,allofanorganization"sinterestedpartiesshouldbenefit.Forexample:

假如組織組的質(zhì)量管理體系中恰當(dāng)?shù)刎瀼刭|(zhì)量管理八原則，同時(shí)又用ISO9004，將會(huì)使整個(gè)組織的各個(gè)利益相關(guān)方得益。例如：

Customersanduserswillbenefitbyreceivingtheproducts(seeISO9000:201*,Fundamentalsandvocabulary)thatare:

顧客和產(chǎn)品使用者通過(guò)接受產(chǎn)品而得到好處：（有關(guān)術(shù)語(yǔ)見ISO9000：201*）

Conformingtotherequirements符合各項(xiàng)要求；Dependableandreliable可信性和可靠性

Availablewhenneeded需要時(shí)就能得到（可用性）Maintainable可維護(hù)性

Peopleintheorganizationwillbenefitby:組織的員工將得到好處：

Betterworkingconditions更好的工作環(huán)境Increasedjobsatisfaction提高工作的滿意度Improvedhealthandsafety改進(jìn)健康和安全I(xiàn)mprovedmorale提高士氣

Improvedstabilityofemployment提高員工的穩(wěn)定性

Ownersandinvestorswillbenefitby:老板和投資者將得到好處：

Increasedreturnoninvestment提高投資回報(bào)率Improvedoperationalresults提高營(yíng)運(yùn)結(jié)果Increasedmarketshare提高市場(chǎng)份額

Increasedprofits提高利潤(rùn)率

Suppliersandpartnerswillbenefitby:

供方和合伙者將得到好處：

Stability穩(wěn)定性Growth成長(zhǎng)率

Partnershipandmutualunderstanding合作和雙方的理解

Societywillbenefitby:社會(huì)將得到好處：

Fulfilmentoflegalandregulatoryrequirements法令和法規(guī)得到貫徹Improvedhealthandsafety提高健康和安全

Reducedenvironmentalimpact降低對(duì)環(huán)境的影響Increasedsecurity提高治安

23.Arethestandardscompatiblewithnationalqualityawardcriteria?

系列標(biāo)準(zhǔn)是否和國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的準(zhǔn)則兼容？

Thestandardsarebasedon8QualityManagementPrinciples,whicharealignedwiththephilosophyandobjectivesofmostqualityawardprograms.Theseprinciplesare:

系列標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理八原則基礎(chǔ)上提出來(lái)的，這些原則和大多數(shù)質(zhì)量獎(jiǎng)的哲理和目標(biāo)是一致的。這八個(gè)原則是：

Customerfocus,顧客為中心Leadership,領(lǐng)導(dǎo)

Involvementofpeople,員工參與Processapproach,過(guò)程模式

Systemapproachtomanagement,系統(tǒng)管理Continualimprovement,持續(xù)改進(jìn)

Factualapproachtodecisionmaking,and根據(jù)事實(shí)做決定，和Mutuallybeneficialsupplierrelationships.供需互利

ISO9004recommendsthatorganizationsperformself-assessmentsaspartoftheirmanagementofsystemsandprocesses,andincludesanannexgivingguidanceonthisapproach.Thisissimilartomanyqualityawardsprogrammes.

對(duì)環(huán)ISO9004要求組織執(zhí)行自我評(píng)估作為他們的質(zhì)量管理體系體系以及各個(gè)過(guò)

程中的一部分，標(biāo)準(zhǔn)還包括附錄來(lái)指導(dǎo)如何進(jìn)行自我評(píng)估。這是和很多質(zhì)量獎(jiǎng)方案的做法是類似的。

24.Whyistherequirementformonitoring"customersatisfaction"includedinISO9001?

為什么ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要規(guī)定對(duì)“顧客滿意”的監(jiān)視要求？

"Customersatisfaction"isrecognizedasoneofthedrivingcriteriaforanyorganization.Inordertoevaluateifaproductmeetscustomerneedsandexpectations,itisnecessarytomonitortheextentofcustomersatisfaction.Improvementscanbemadebytakingactiontoaddressanyidentifiedissuesandconcerns.

“顧客滿意”是任何組織為了評(píng)估他們的產(chǎn)品是否滿足顧客需求和期望而推導(dǎo)出來(lái)的一種判別準(zhǔn)則。它對(duì)監(jiān)視顧客滿意程度來(lái)說(shuō)是必須要有的。對(duì)這方面的改進(jìn)可以針對(duì)任何已經(jīng)識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題或者關(guān)注點(diǎn)來(lái)采取措施。

25.Canthestandardsimprove"customersatisfaction"?

這些系列標(biāo)準(zhǔn)能改進(jìn)“顧客滿意”嗎？

ThequalitymanagementsystemdetailsthataredescribedinthestandardsarebasedonQualityManagementPrinciplesthatincludethe"processapproach"and"customerfocus".Theadoptionoftheseprinciplesshouldprovidecustomerswithahigherlevelofconfidencethatproductswillmeettheirneedsandincreasetheirsatisfaction.

系列標(biāo)準(zhǔn)中所描寫的質(zhì)量管理體系細(xì)節(jié)要求都是根據(jù)質(zhì)量管理八個(gè)原則提出來(lái)的，其中包括“過(guò)程模式”和“顧客關(guān)注點(diǎn)”這兩個(gè)原則。采用這些管理原則應(yīng)當(dāng)向顧客提供較高水平的信心，使人相信他們提供的產(chǎn)品將滿足他們的需求，提高他們的滿意。

26.Whatismeantby"continualimprovement"?

“持續(xù)改進(jìn)”是指什么意思？

Continualimprovementistheprocessfocusedoncontinuallyincreasingtheeffectivenessand/orefficiencyoftheorganizationtofulfilitspoliciesandobjectives.Continualimprovement(where"continual"highlightsthatanimprovementprocessrequiresprogressive

consolidationsteps)respondstothegrowingneedsandexpectationsofthecustomersandensuresadynamicevolutionofthequalitymanagement

system.

“持續(xù)改進(jìn)”是關(guān)注持續(xù)提高組織的有效性和/或效率以便實(shí)現(xiàn)組織的方針和目標(biāo)的工作過(guò)程。持續(xù)改進(jìn)（中的“持續(xù)”強(qiáng)調(diào)改進(jìn)過(guò)程要求有積極進(jìn)取的一步一步的考慮）是針對(duì)容易提高的顧客需求和期望以及為了確保對(duì)質(zhì)量管理體系有一動(dòng)態(tài)的進(jìn)化。

27.Whatisaprocess?

什么是過(guò)程？

Anyactivityoroperation,whichreceivesinputsandconvertsthemtooutputs,canbeconsideredasaprocess.Almostallactivitiesandoperationsinvolvedingeneratingaproductorprovidingaserviceareprocesses.

Fororganizationstofunction,theyhavetodefineandmanagenumerousinter-linkedprocesses.Oftentheoutputfromoneprocesswilldirectlyformtheinputintothenextprocess.Thesystematicidentificationandmanagementofthevariousprocessesemployedwithinanorganization,andparticularlytheinteractionsbetweensuchprocesses,maybereferredtoasthe‘processapproach’tomanagement.

Forfurtherinformation,refertothepaperGuidanceontheConceptandUseoftheProcessApproach,availablefrom

28.Whatisthe"processapproach"?

什么是過(guò)程模式？The"processapproach"isawayofobtainingadesiredresult,bymanagingactivitiesandrelatedresourcesasaprocess.The"processapproach"isakeyelementoftheISO9000standards.Forfurtherguidance,pleaserefertotheISO9000IntroductionandSupportPackagemodule:GuidanceontheConceptandUseoftheProcessApproachformanagementsystems.

29.Canthe"processapproach"beappliedtoothermanagementsystems?

其他管理體系可以采用過(guò)程模式嗎？

Yes.The"processapproach"isagenericmanagementprinciple,whichcanenhanceanorganization’seffectivenessandefficiencyinachieving

definedobjectives.

可以的。“過(guò)程模式”是通用的管理原則，組織利用它可以在達(dá)到規(guī)定目標(biāo)方面提高有效性和效率。

30.HowcanthePDCAcyclebeusedinthe"processapproach"?

如何在“過(guò)程模式”中使用PDCA？

ThePDCAcycleisanestablished,logical,methodthatcanbeusedtoimproveaprocess.

Thisrequires:

(P)planning(whattodoandhowtodoit),(D)executingtheplan(dowhatwasplanned),

(C)checkingtheresults(didthingshappenedaccordingtoplan)and(A)acttoimprovetheprocess(howtoimprovenexttime

ThePDCAcyclecanbeappliedwithinanindividualprocess,oracrossagroupofprocesses.

31.Cananyorganizationapplythe"processapproach"?

是否任何組織都可以采用“過(guò)程模式”？

Yes.Manyorganizationsalreadyapplya"processapproach"withoutrecognizingit.Theycouldachieveadditionalbenefitsbyunderstandingandcontrollingit.

是的。很多組織雖然自己還不知道，實(shí)際上已經(jīng)采用了“過(guò)程模式”。如果他們理解了而且對(duì)這些過(guò)程加以控制好的話，還能得到更多的好處。

32.Whyshouldanorganizationapplythe"processapproach"?

為什么組織應(yīng)當(dāng)采用“過(guò)程模式”？

Byapplyingthe"processapproach"anorganizationshouldbeabletoobtainthefollowingtypesofbenefits:

組織采用“過(guò)程模式”應(yīng)當(dāng)能獲得下列類型的好處：

Theintegrationandalignmentofitsprocessestoenabletheachievementofitsplannedresults.

Anabilitytofocuseffortonprocesseffectivenessandefficiency.Anincreaseintheconfidenceofcustomersandotherinterestedpartiesastotheconsistentperformanceoftheorganization.Transparencyofoperationswithintheorganization.

Lowercostsandshortercycletimesthrougheffectiveandefficientuseofresources.

Improved,consistentandpredictableresults.

Theidentificationofopportunitiesforfocusedandprioritizedimprovementinitiatives.

Theencouragementandinvolvementofpeople,andtheclarificationoftheirresponsibilities.

Theeliminationofbarriersbetweendifferentfunctionalunitsandtheunificationoftheirfocustotheobjectivesoftheorganization.Improvedmanagementofprocessinterfaces.

33.Whatismeantbythe“sequence”ofprocessesandtheir"interactions"?

過(guò)程的“順序”和“相互作用”是指什么意思？

The"sequence"ofprocessesshowshowtheprocessesfollow,orlink,toeachothertoresultinafinaloutput.

通過(guò)過(guò)程和過(guò)程的順序可以見到各個(gè)過(guò)程中每個(gè)過(guò)程相互之間的銜接，或者說(shuō)連接，導(dǎo)致最后的輸出結(jié)果。

Forexample,theoutputfromoneprocessmaybecometheinputofthenextprocessorprocesses.

舉例說(shuō)，某一個(gè)過(guò)程的輸出可能是下一個(gè)過(guò)程，或者幾個(gè)過(guò)程的輸入。The"interactions"showhoweachprocessaffectsorinfluencesoneormoreoftheotherprocesses.Forexample,themonitoringorcontrollingofaprocessmaybeestablishedinaseparateprocess.

“相互作用”是表示每個(gè)過(guò)程是如何影響或者讓其他一個(gè)或者幾個(gè)過(guò)程產(chǎn)生結(jié)果的。舉例說(shuō)，對(duì)某一過(guò)程的監(jiān)視或者控制活動(dòng)可能是靠另外一個(gè)過(guò)程來(lái)執(zhí)行的。

34.Howcantheprocessesinanorganizationbedetermined?

如何確定組織中各種過(guò)程？

Identifytheorganization"sintendedoutputs,andtheprocessesneededforachievingthem.ThesewillneedtoincludeprocessesforManagement,Resources,RealizationandMeasurementandImprovement.

先認(rèn)定組織有哪些意向的輸出，為了得到這些輸出，必須要有哪些過(guò)程。這些過(guò)程中有可能包括管理過(guò)程、資源過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和測(cè)量和改進(jìn)過(guò)程。

Identifyallprocessinputsandoutputs,alongwiththesuppliersandcustomers,whomaybeinternalorexternal.

Identifythesequenceandinteractionsoftheprocesses.

識(shí)別所有過(guò)程的輸入是什么，輸出是什么，同時(shí)識(shí)別各個(gè)供方和顧客，可能是內(nèi)部和或者外部的。

35.Shouldanorganizationdefineanddocumentallitsprocesses?

組織是否應(yīng)當(dāng)定義所有的過(guò)程，并且加以文件化？

Themainpurposeofdocumentationistoenabletheconsistentandstableoperationofanorganization"sprocesses.

文件化的主要目的是確保組織中各個(gè)過(guò)程能穩(wěn)定的操作，而且確保一致性

Althoughstatutory,standards"orcustomerrequirementsmayrequirecertaindocumentation,thereisnodefined“catalogue”,orlistofprocessesthathastobedocumentedinISO9001,apartfromthe6indicatedones.

盡管法令、標(biāo)準(zhǔn)、或者顧客的各種要求有可能要有某些文件。但是，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，除了指定有六個(gè)必須文件化的以外，沒(méi)有規(guī)定，哪“類”過(guò)程，或者哪些清單中的過(guò)程必須形成文件。

Theorganizationshoulddeterminewhichprocessesaretobedocumentedonthebasisof:

組織應(yīng)當(dāng)自己根據(jù)以下方面來(lái)確定哪些過(guò)程必須文件化：

Thesizeoftheorganizationandtypeofitsactivities,組織的規(guī)模以及他們作業(yè)的類型。

Thecomplexityofitsprocessesandtheirinteractions,他們過(guò)程的復(fù)雜性以及這些過(guò)程的相互作用。

Thecriticalityoftheprocessesand這些過(guò)程的重要性，以及

Availabilityofcompetentpersonnel.作具有勝任能力人員的可獲得情況

Anumberofdifferentmethodscanbeusedtodocumentprocesses,suchasgraphicalrepresentations,writteninstructions,checklists,flowcharts,visualmedia,orelectronicmethods.

可以采用很多種不同的方法來(lái)對(duì)過(guò)程加以文件化，諸如，用圖形來(lái)表示、書寫作業(yè)指導(dǎo)書、檢查單、流程圖、目視媒介，或者電子方式。

36.Howmuchdetailisrequiredinprocessdocumentation?

過(guò)程文件化的詳細(xì)程度有什么要求？

Theextentofdetailislikelytodependuponfactorssuchas:

詳細(xì)的程度可能取決于以下各個(gè)因素，諸如：

thesizeofanorganisationanditstypesofactivities,組織的規(guī)模以及他們作業(yè)的類型。

thecomplexityofitsprocessesandtheirinteractions,and他們過(guò)程的復(fù)雜性以及這些過(guò)程的相互作用。

thecompetence(levelofeducation,training,skillsandexperience)ofitspersonnel.他們的員工在（教育文化程度、培訓(xùn)、各種技能和經(jīng)驗(yàn)）決定的勝任能力。

37.Isthereastandardwayofdescribingaprocess?

描述過(guò)程的途徑，是否有標(biāo)準(zhǔn)的方法？

No,thereisnostandardwaytodescribeaprocess.Itdependsontheculture,managementstyle,staffliteracy,personalattributesandtheirinteractions.

沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的描述過(guò)程的方法。這取決于文化、管理的風(fēng)格、工作人員的寫讀能力、人員的歸屬和他們的相互作用。

Aprocessmaybedescribedusingaflowchart,blockdiagram,responsibilitymatrix,writtenproceduresorpictures.

也許可以用流程圖、方框圖、職責(zé)矩陣、書面的程序或圖形來(lái)描述。

Processflowchartsorblockdiagramscanshowhowpolicies,objectives,influentialfactors,jobfunctions,activities,material,equipment,resources,information,peopleanddecisionmakinginteractand/orinterrelateinalogicalorder.

各種流程圖或者方框圖可以從邏輯順序來(lái)說(shuō)明方針、目標(biāo)、各種影響因素、崗位職能、各種作業(yè)、材料、設(shè)備、資源、信息、人員和做決定的相互作用和/或者相互關(guān)系。

38.Whatshouldanorganizationdotoadoptthe"processapproach"?

采用“過(guò)程模式”的組織應(yīng)當(dāng)做什么？Toadoptthe"processapproach"anorganizationshouldapplythefollowingsteps:

采用“過(guò)程模式”的組織應(yīng)當(dāng)應(yīng)用如下各個(gè)步驟：

Identifytheprocessesoftheorganization,確定組織的各個(gè)過(guò)程。Plantheprocesses,對(duì)這些過(guò)程加以策劃。

Implementandmeasuretheprocesses,執(zhí)行和測(cè)量這些過(guò)程。Analysetheprocesses,分析這些過(guò)程。Improvetheprocesses.改進(jìn)這些過(guò)程。

39.Whatisa"processowner"?

什么叫過(guò)程主管？

Apersonwhoisgiventheresponsibilityandauthorityformanagingaparticularprocessissometimesreferredtoasthe"processowner".

Itmaybeusefulforanorganization"sManagementtoappointindividual"processowners"andtodefinetheirrolesandresponsibilities;theseshouldincludetheresponsibilityforensuringtheimplementation,maintenanceandimprovementoftheirspecificprocessanditsinteractions.

Itshouldbenoted,however,thatISO9001:201*doesnotspecificallyrequiretheappointmentof"processowners".

40.Howcanaprocessbemeasured?

過(guò)程如何加以測(cè)量的？

Therearevariousmethodsofmeasuringprocesscontrolsandprocessperformance,rangingfromsimplemonitoringsystemsuptosophisticatedstatisticallybasedsystems(e.g.statisticalprocesscontrol,orSPC,systemsTheselectionanduseofanyparticularmethodwillbedependent

onthenatureandcomplexityofanorganization"sprocessesandproducts.Theeffectivenessofanindividualprocessmaybemeasuredbytheconformityofitsoutputorproducttocustomerrequirements.Its

efficiencymaybemeasuredfromitsuseofresources.Inallcasesthemeasurementoftheprocessdeterminesifits(measurable)objectiveshavebeenachieved.Sometimesitonlyrequiresmonitoringtoconfirmprocessoperations.

對(duì)過(guò)程各種控制和過(guò)程性能的測(cè)量有各種各樣的方法，從簡(jiǎn)單的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)視到復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的各種系統(tǒng)（也就是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，或者叫SPC、系統(tǒng)的）。針對(duì)某特定方法的選擇和應(yīng)用取決于組織的過(guò)程和產(chǎn)品的本質(zhì)和復(fù)雜性。針對(duì)某個(gè)過(guò)程，可以通過(guò)對(duì)過(guò)程輸出的符合性，或者產(chǎn)品相對(duì)顧客各項(xiàng)要求的符合性的來(lái)測(cè)量它的有效性。在所有的情況下，通過(guò)過(guò)程的測(cè)量來(lái)確定過(guò)程的（可測(cè)量的）目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到。有時(shí)候，只要求對(duì)過(guò)程加以監(jiān)視，符合過(guò)程的操作要求就可以了。

Typicalfactorsthatareusefultoconsiderwhenidentifyingmeasuresofprocesscontrolandprocessperformanceinclude:

當(dāng)識(shí)別過(guò)程控制的測(cè)量以及過(guò)程性能測(cè)量的時(shí)候，考慮以下這些典型的因素是很有用的：

Conformitywithrequirements,對(duì)要求的符合性。Customersatisfaction,顧客滿意。Supplierperformance,供方的業(yè)績(jī)Ontimedelivery,及時(shí)交付Leadtimes,預(yù)定時(shí)間Failurerates,失效率Waste,廢品率

Processcosts.過(guò)程各種成本

Incidentfrequency事故發(fā)生頻率

41.Whatisthedifferencebetweena"process"anda"procedure"?“過(guò)程”和“程序”的差別是什么？

A"process"maybeexplainedasasetofinteractingorinterrelatedactivities,whichareemployedtoaddvalue.A"procedure"isamethodofdescribingthewayorHowinwhichallorpartofthatprocessactivitiesshall/shouldbeperformed.

“過(guò)程”可以解釋為一組相互關(guān)聯(lián)或作用的活動(dòng)（作業(yè)），這些活動(dòng)是用來(lái)增值的�！俺绦颉笔且环N描述途徑的方法，或者說(shuō)在程序中所有的或部分的過(guò)程活動(dòng)必須/應(yīng)當(dāng)如何執(zhí)行的。

ISO9000:201*definesaprocedureasa"specifiedwaytocarryoutan

activityoraprocess",whichdoesnotnecessarilyhavetobedocumented.標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：201*把程序定義為，“執(zhí)行一個(gè)活動(dòng)或一個(gè)過(guò)程的途徑”，這個(gè)程序不是必須要成文的。

42.Anorganizationhasawell-establishedsetofprocedures.Cantheseproceduresbeusedtohelpdescribeitsprocesses?

一個(gè)組織具有一系列建立得很好的程序。這些程序能否用來(lái)幫助描述他們的過(guò)程？

Yes,iftheproceduresdescribeinputsandoutputs,appropriateresponsibilities,controlsandresourcesneededtosatisfycustomerrequirements.

可以的。只要各種程序描述了各個(gè)輸入和輸出，適當(dāng)?shù)匾?guī)定了職責(zé)、控制和各種為了滿足顧客各種要求所必需的資源。

43.WhatdocumentationisrequiredbyISO9001?ISO9001要求有哪些文件化的要求？

ISO9001:201*refersspecificallytoonly6documentedprocedures;however,otherdocumentation(includingmoredocumentedproceduresnotspecificallymentionedinISO9001:201*)mayberequiredbyan

organization,inordertomanagetheprocessesthatarenecessaryfortheeffectiveoperationofthequalitymanagementsystem.Thiswillvarydependingonthesizeoftheorganization,thekindofactivitiesinwhichitisinvolvedandtheircomplexity.Forfurtherguidance,pleasealsorefertotheISO9000IntroductionandSupportPackagemodule"GuidanceontheDocumentationRequirementsofISO9001:201*"

ISO9001：201*特別提到的只有六份文件化的程序；但是，組織有可能要有更多的其他文件（包括ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有特定提到的，更多的文件化程序），管理這些過(guò)程以便有效的運(yùn)作質(zhì)量管理體系。這些取決于組織的規(guī)模大小、活動(dòng)的類型和它們的復(fù)雜性。進(jìn)一步指導(dǎo)內(nèi)容請(qǐng)見ISO9000介紹和支持類文件中有一份文件，叫《ISO9001：201*關(guān)于文件化的指南》。

44.Whichstandardareorganizationsregistered/certifiedto?組織應(yīng)當(dāng)采用哪份標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證/注冊(cè)？

Organizationshavetheirqualitymanagementsystemregistered/certifiedtoISO9001:201*.Thescopeofregistration/certificationwillneedtoreflectpreciselyandclearlytheactivitiescoveredbythe

organization"squalitymanagementsystem;anyexclusionto

non-applicablerequirementsofthestandard(permittedthroughISO9001clause1.2"Application")willneedtobedocumentedandjustifiedinthequalitymanual(seealsotheISO/TC176/SC2ISO9000IntroductionandSupportPackagemoduleGuidanceonISO9001:201*clause1.2"Application"組織根據(jù)ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)證/注冊(cè)他們的質(zhì)量管理體系。認(rèn)證/注冊(cè)的范圍必須準(zhǔn)確地和清楚地規(guī)定質(zhì)量管理體系中的各種活動(dòng)；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中任何不適用要求的剪裁必須在質(zhì)量手冊(cè)中加以正確判定，必須符合標(biāo)準(zhǔn)第.2條要求。（請(qǐng)參閱另外一份指導(dǎo)文件eealsotheISO/TC176/SC2ISO9000IntroductionandSupportPackagemoduleGuidanceonISO9001:201*clause1.2"Application）45.WhatdoesanorganizationneedtodotocomplywithISO9001?為了符合標(biāo)準(zhǔn)ISO9001，組織必須做些什么工作？

WheninitiallystartingtouseISO9001,anorganizationshouldfamiliarizeitspersonnelwiththeQualityManagementPrinciples,analyzethestandards(especiallyISO9000andISO9004),andconsiderhowtheirguidanceandrequirementsmayaffectyouractivitiesandrelated

processes.Ifitthenwishestoproceedtoregistration/certification,itshouldperformagapanalysisagainsttherequirementsofISO9001todeterminewhereitscurrentqualitymanagementsystemdoesnotaddresstheapplicableISO9001:201*requirements,beforedevelopingandimplementingadditionalprocessestoensurethatcompliancewillbeachieved.

當(dāng)組織發(fā)起采用ISO9001的時(shí)候，組織應(yīng)當(dāng)讓員工熟悉質(zhì)量管理原則，分析這套系列標(biāo)準(zhǔn)（特別是ISO9000和ISO9004），看看這些指南和標(biāo)準(zhǔn)提出的各項(xiàng)要求有可能對(duì)您們的工作作業(yè)和有關(guān)的過(guò)程將發(fā)生什么影響。假如希望通過(guò)認(rèn)證注冊(cè)的話，在開發(fā)和執(zhí)行附加的各個(gè)過(guò)程之前，應(yīng)當(dāng)根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，先分析一下現(xiàn)在的過(guò)程距離標(biāo)準(zhǔn)要求有多少差距，確定在什么地方現(xiàn)在的質(zhì)量管理體系沒(méi)有滿足ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)提出應(yīng)當(dāng)采用的各項(xiàng)要求，以便確保符合要求。46.Whatwillhappentothe201*versionofISO9001?ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)發(fā)生什么結(jié)果？

ISO9001:201*willsupersedeISO9001:201*However,notingthe

IAF/ISO-CASCO/ISOTC176agreementthataccreditedcertificationtothe201*editionshouldremainpossibleforupto2yearsafterthepublicationofISO9001:201*,copiesofthe201*editionwillstillbeavailableonrequestfromISOandthenationalstandardsbodiesduringthatperiod,andpossiblyforevenlonger.

ISO9001：201*將替代ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)，但是，IAF/ISO-CASCO/ISOTC176

協(xié)議一致，ISO9001：201*仍然可以維持到ISO9001：201*頒布后2年的時(shí)間，繼續(xù)有效。如果向ISO和各個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織提出需要201*版標(biāo)準(zhǔn)的話，各國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織可能時(shí)間還要長(zhǎng)一些。

47.Canorganizationsremaincertified/registeredtothe201*version?

各個(gè)組織是否可以繼續(xù)申請(qǐng)按照201*版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證/注冊(cè)？

Yes.CertificationtoISO9001:201*isnotan“upgrade”,and

organizationsthatarecertifiedtoISO9001:201*shouldbeaffordedthesamestatusasthosewhohavealreadyreceivedanewcertificatetoISO9001:201*.However,certificatestoISO9001:201*willonlyremainvaliduntil2yearsafterthepublicationofISO9001:201*.Contactyourcertification/registrationbodytogetdetailsonthecertificatestransitionprocess.

可以的。根據(jù)ISO9001：201*認(rèn)證不是“升版”，按照201*版認(rèn)證的組織應(yīng)當(dāng)有通過(guò)ISO9001：201*新認(rèn)證的組織具有相同的狀態(tài)。但是，201*版認(rèn)證證書只能保持到ISO9001：201*版頒布后2年內(nèi)有效。詳細(xì)的如何過(guò)渡，請(qǐng)和您們的認(rèn)證機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。

48.Whatwillhappentotheotherstandardsanddocumentsinthecurrent(201*)ISO9000family?

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中其他標(biāo)準(zhǔn)和文件將會(huì)發(fā)生什么變化？

ThefourprimarystandardsofthecurrentISO9000familyarethefollowing:

現(xiàn)在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的四份核心標(biāo)準(zhǔn)情況如下：

ISO9000:201*alreadypublishednomajorchangesexpectedfor201*ISO9000：201*已經(jīng)公布-估計(jì)到201*年不會(huì)有大的變化。ISO9001:201*tobesupersededbyISO9001:201*ISO9001：201*將被ISO9001：201*替代。

MoresignificantchangesareplannedforISO9004withaplannedpublicationdateoflate201*.

ISO9004計(jì)劃要做較大的更改，計(jì)劃在201*年的后期頒布。

ISO19011:201*iscurrentlybeginningtherevisionprocess,withanewversionexpectedin201*.

ISO19001：201*現(xiàn)在正在加以修改過(guò)程中，新版期望到201*年。

Theotherstandardsanddocumentswillbereviewedandupdatedas

necessary

其他標(biāo)準(zhǔn)和文件必要時(shí)將加以評(píng)審和更新。

49.HowsooncanmyorganizationseekcertificationtoISO9001:201*?多快可以按照ISO9001：201*認(rèn)證？

ISO9001:201*certificatescanonlybegrantedafteritspublicationasanInternationalStandard.

ISO9001：201*認(rèn)證只能等它頒布后（注：201*年11月15日已經(jīng)頒布）。

50.WillIbeabletocertify/registermyorganizationtoISO9004:201*?

我們組織能否按照ISO9004：201*標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)認(rèn)證/注冊(cè)嗎？

SinceISO9004:201*willbeaguidancedocument,itisnotintendedtobeusedforthirdpartycertificationpurposes.

因?yàn)镮SO9004：201*將是一份指導(dǎo)文件，它沒(méi)有意向作為獨(dú)立第三方認(rèn)證用途。51.MyorganizationisthinkingaboutdevelopingaQualityManagementSystemtoISO9001.Shouldwewaituntiltherevisedstandardsarepublished?

我們組織正想開發(fā)符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。我們是否應(yīng)當(dāng)?shù)刃薷陌姹竟�布后再做�?/p>

No,youshouldnotdelaytheintroductionofthequalitymanagementsysteminyourorganization.Likethosewhoarecurrentlyintheprocessofbeingregistered/certified,anythingyoudonowtolaythefoundationofaqualitymanagementsystemwithinyourorganizationwillbebeneficial.不。您們不應(yīng)當(dāng)?shù)�。像那些正在認(rèn)證/注冊(cè)的那樣，您們應(yīng)當(dāng)做的是貫徹質(zhì)量管理體系的那些基礎(chǔ)性工作，這對(duì)您們是有好處的。

52.MyorganizationisapplyingforISO9001certificationin201*.WhatshouldIdo?

我們組織正在采用ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)當(dāng)做些什么工作？OrganizationsintheprocessofcertificationtoISO9001:201*arerecommendedtoapplyforcertificationtoISO9001:201*,assoonitispublished.Uptoitspublicationyoucanstillapplyforcertification

toISO9001:201*.

建議正在申請(qǐng)ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)的組織改為按照ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證/注冊(cè)。，我們應(yīng)當(dāng)做些什么工作？因?yàn)椋?01*版馬上要頒布了（譯者注：已經(jīng)頒布了）。當(dāng)然，您還是可以申請(qǐng)按照201*版認(rèn)證/注冊(cè)的。（譯者注：201*版證書到201*年11月15日以后全部失效。）

53.Cananorganizationbecertified/registeredtoISO9004?組織可以按照ISO9004來(lái)認(rèn)證/注冊(cè)嗎？

ISO9004isaguidancestandard,whichisnotintendedtobeusedforthirdpartyregistration/certificationpurposes.AkeyelementofISO9004istheabilitytoperformself-assessments.Thirdpartyqualitymanagementsystemcertifications/registrationsareperformedtoISO9001:201*.

ISO9004是一份指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，不是作為獨(dú)立第三方認(rèn)證/注冊(cè)用的。認(rèn)證/注冊(cè)應(yīng)當(dāng)采用ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004的關(guān)鍵作用是可以用來(lái)執(zhí)行自我評(píng)估。54.Isanorganization"sISO9001certificateapplicabletoallofitsproducts?

在一個(gè)組織內(nèi)，ISO9001證書能應(yīng)用于所有的產(chǎn)品嗎？

Whenanorganizationseekstohaveitsqualitymanagementsystem

registered/certifiedtoISO9001:201*,itisrequiredtoagreea"scopeofcertification"withitsregistrar/certificationbody.Thiswilldefinetheproductstowhichtheorganization"squalitymanagementsystemisapplicable,andagainstwhichitwillbeassessed.Anorganizationisnotobligedtoincludewithinits"scopeofcertification"alltheproductsthatitprovides(notethattheISO9000:201*definitionof"Product"includes"services"),butmaybeselectiveaboutthosethatareincluded.AllapplicablerequirementsofISO9001:201*willneedtobeaddressedbytheorganization"squalitymanagementsystemthatcoversthoseproductsthatareincludedinthe"scopeofcertification".

當(dāng)組織申請(qǐng)他們的質(zhì)量管理體系按照ISO9001：201*認(rèn)證/注冊(cè)的時(shí)候，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要和您們協(xié)商一致，確定一個(gè)“認(rèn)證范圍”。這個(gè)范圍內(nèi)定義用組織質(zhì)量管理體系應(yīng)用的哪些產(chǎn)品，將針對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。沒(méi)有要求組織所有的產(chǎn)品都包括在這個(gè)“認(rèn)證范圍”。但是（注：根據(jù)ISO9000：201*對(duì)“產(chǎn)品”的定義，它包括“服務(wù)”在內(nèi)），也許有選擇的要包括那些服務(wù)在內(nèi)。所有ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的要求將必須在組織覆蓋“認(rèn)證范圍”中提及的那些產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系中加以說(shuō)明。

Customersshouldensurethatapotentialsupplier"s"scopeofcertification"coverstheproductsthattheywishtoorder.CaveatEmptor!顧客應(yīng)當(dāng)確保潛在的供方質(zhì)量管理體系的“認(rèn)證范圍”中應(yīng)當(dāng)包括他們想要訂貨的那些產(chǎn)品。提醒使用者！

55.WhatcananorganizationdoifitisnotabletocomplywithalloftherequirementsofISO9001?

ISO9001allowsfortheexclusionofsomeofitsrequirements(viaclause1.2“Application”),butonlyifitcanbeshownthattheserequirementsarenotapplicabletotheorganization.

ExclusionsarelimitedtotherequirementsgiveninSection7("ProductRealization"),whereindividualrequirementsmayonlybeexcludedifitcanbeshownthattheydonotaffecttheorganization"sabilitytoprovideproductthatmeetscustomerandapplicablestatutoryorregulatoryrequirements.Justificationforsuchexclusionsisalsorequiredtobedetailedwithintheorganization"squalitymanual.

Forexample,ifdesignactivitiesarenotrequiredbyanorganizationtodemonstrateitscapabilitytomeetcustomerandapplicablestatutory/regulatoryrequirements,orifitsproductisprovidedonthebasisofestablisheddesign,thenitmaybeabletoexcludesomeofthe"design"requirementsbutstillbeabletoberegistered/certifiedtoISO9001:201*.

Forfurtherguidance,seetheISO9000IntroductionandSupportPackagemodule:GuidanceonISO9001:201*clause1.2"Application".

56.HowwillasmallorganizationbeabletoadapttherequirementsofISO9001?Whatflexibilitywillbeallowed?小單位如何采用ISO9001：201*？有什么可以靈活的地方？

TherequirementsoftheamendedISO9001:201*remainapplicabletosmall,medium,andlargeorganizationsalike,andsuchorganizationsshouldacquaintthemselveswiththeclarificationsinISO9001:201*.ISO/TC176haspublishedahandbook“ISO9001forSmallBusinessesWhattodo?”givingspecificadvicetosmallbusinesses.

修改以后的ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)仍然適用于小、中和大型的組織，這些組織應(yīng)當(dāng)利用ISO9001：201*所澄清的問(wèn)題來(lái)熟悉自己的質(zhì)量管理體系。ISO/TC176已經(jīng)頒布了一份手冊(cè)，名字叫“小型單位如何應(yīng)用ISO9001”，給出具體的指

導(dǎo)。

TherequirementsofISO9001areapplicabletosmall,medium,andlargeorganizationsalike.ISO9001:201*providessomeflexibility,throughclause1.2“Application”,ontheexclusionofcertainrequirementsforspecificprocessesthatmaynotbeperformedbytheorganization.ISO9001提出的這些要求應(yīng)用于小、中和大型組織，ISO9001：201*通過(guò)第1.2條《應(yīng)用》這個(gè)條款給某些組織有可能不執(zhí)行某些特定的過(guò)程要求的情況下，提供某些靈活許可，可以刪減某些要求。

If,forexample,thenatureofyourproductsdoesnotrequireyoutoperformdesignactivities,orifyourproductisprovidedonthebasisofestablisheddesign,youcoulddiscussandjustifytheexclusionoftheserequirementswithyourcertification/registrationbody(seealsotheISO9000IntroductionandSupportPackagemoduleGuidanceonISO9001:201*clause1.2"Application"However,individualorganizationswillstillneedtobeabledemonstratetheircapabilitytomeetcustomerandapplicablestatutoryorregulatoryrequirementsfortheirproducts,andwillneedtoconsiderthiswhendeterminingthecomplexityoftheirqualitymanagementsystems.

譬如，您們產(chǎn)品的性質(zhì)決定了不要求您們執(zhí)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)，或者，您們是在已經(jīng)設(shè)計(jì)好的基礎(chǔ)上提供您們的產(chǎn)品，您們可以和您們的認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu)討論，再判定刪減這些要求。詳細(xì)的請(qǐng)見另外一篇《ISO9001：201*第1.2條應(yīng)用指南》指導(dǎo)文章。但是，個(gè)別組織仍然需要能展示他們的產(chǎn)品能滿足符合顧客要求和應(yīng)用法規(guī)要求的能力，而且當(dāng)他們確定他們質(zhì)量管理體系的復(fù)雜性的時(shí)候，必須要考慮到這些問(wèn)題。

FurtherguidanceforsmallbusinessesmaybefoundintheISOhandbook:ISO9001forSmallBusinessesWhattodo,AdvicefromISO/TC176針對(duì)小型組織如何執(zhí)行ISO9001的具體指導(dǎo)，請(qǐng)參考該ISO/TC176手冊(cè)。57.WhatwillhappentotheISOhandbook“ISO9001forSmallBusinesses”?

ISO9001：201*出版對(duì)小型組織手冊(cè)會(huì)有什么影響嗎？

Itremainsfullyapplicable.AprojecthasbeenstartedtoupdatethehandbooktoreflectthechangesinISO9001:201*.

完全適用，沒(méi)有影響。已經(jīng)成立了一個(gè)專題項(xiàng)目，反映ISO9001：201*的各種更改。

58.What’stherelationshipbetweentherevisedISO9001andISO14001?

修改后的ISO9001和ISO14001：201*之間有什么關(guān)系？

CompatibilitywithISO14001:201*hasbeenmaintainedandenhanced.“Compatibility”meansthatcommonelementsofthestandardscanbeimplementedbyorganizationsinasharedmanner,inwholeorinpart,withoutunnecessaryduplicationortheimpositionofconflictingrequirements.

修改后標(biāo)準(zhǔn)和ISO14001：201*的兼容性已經(jīng)維護(hù)而且有所提高�！凹嫒菪浴钡囊馑际墙M織對(duì)這兩份標(biāo)準(zhǔn)的共同條款可以從整體上，或者部分地采用分享的方式來(lái)執(zhí)行，沒(méi)有必要重復(fù)進(jìn)行，要不然，這些要求會(huì)發(fā)現(xiàn)相互矛盾的現(xiàn)象。59.ArethereanyguidelinescoveringjointimplementationofISO9001andISO14001?

如何整合執(zhí)行ISO9001和ISO14001是否有什么指南？

Thetwostandardsarecompatible.ItisnotexpectedthatanISOguidelinewillbepreparedonthissubjectatthepresenttime.Iftheneedforsuchadocumentarises,ISOwillconsidertherequestasanewproject.However,bothISO9001andISO14001includeanannextoshowthecorrespondencebetweenthetwostandards.

這兩份標(biāo)準(zhǔn)是可以兼容的。不要期望ISO9001最近會(huì)頒布這方面的指導(dǎo)文章。如果的確需要的話，ISO會(huì)考慮這個(gè)要求，作為一個(gè)新的專題項(xiàng)目。不過(guò)，這兩份標(biāo)準(zhǔn)的后面都有附錄，告訴您條款的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

60.IsthereacommonguidelinestandardforauditingQMSandEMSaccordingtoISO9001and14001?根據(jù)ISO9001和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系進(jìn)行審核的話，有沒(méi)有通用的審核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)？

Yes,ISO19011:201*providesguidelinesforqualityand/orenvironmentalmanagementsystemsauditing.NotethataprojecttoreviseISO19011wasstartedin201*,andisexpectedtobecompletedin201*.

有的。就是ISO19011：201*對(duì)質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系進(jìn)行審核的指南。請(qǐng)注意，有一個(gè)計(jì)劃打算201*年開始對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，希望在201*年完成。61.Howarethestandardsapplicabletoorganizationsthatprovideservices.?

這些標(biāo)準(zhǔn)是如何用于提供服務(wù)類型的組織的？

Thestandardsareapplicabletoalltypesoforganizations,operatinginalltypesofsectors,includingserviceproviders.

這些標(biāo)準(zhǔn)是通用于各種類型的組織，這些組織在各種類型的行業(yè)，包括服務(wù)行業(yè)的組織。

(Note:thedefinitionoftheterm"product"inISO9000:201*alsoincludes"services".ISO9001:201*andISO9004:201*havebeenwrittentoreflectthisdefinition.)

（請(qǐng)注意，ISO9000：201*標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”也包括“服務(wù)”類型的產(chǎn)品。IS9001：201*和ISO9004：201*標(biāo)準(zhǔn)中也已經(jīng)寫明這一點(diǎn)。）

62.Myorganizationprovidesservices.IsthenewISO9001:201*applicabletous?

我們組織提供服務(wù)。新的ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)是否適用？

ISO9001isequallyappropriatetoallsectors,includingserviceproviders.Thestandardisapplicabletoalltypesoforganizations.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是等同適用于各種類型的組織，包括服務(wù)類型。

63.Whatdoqualitymanagementpractitioners(consultant,auditor,ortrainer)needtoknowaboutthestandards?

關(guān)于這些標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理工作者（顧問(wèn)、審核員或培訓(xùn)教員）需要懂得些什么呢？Asaminimum,qualitymanagementpractitionersshouldfamiliarizethemselveswiththerequirementsofISO9001:201*,andalsowiththecontentandphilosophiesofISO9000:201*,ISO9004andtheQualityManagementPrinciples.

質(zhì)量管理工作者至少應(yīng)當(dāng)熟悉ISO9001：201*這份標(biāo)準(zhǔn)，而且還要熟悉ISO9000：201*標(biāo)準(zhǔn)以及八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容和概念。

PractitionerswhoaarealreadyfamiliarwithISO9001:201*shouldbecomeawareoftheclarificationsintroducedinISO9001:201*,andtheirimplications,priortoconductingauditstothatstandard,orgivingtrainingandconsultancy.已經(jīng)熟悉ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理工作者，在按照ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行審核，或者培訓(xùn)和提供咨詢之前，首先應(yīng)當(dāng)懂得ISO9001：201*所提出的各種澄清問(wèn)題的內(nèi)容，以及這些內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用。

Theyshouldunderstandtheirclient’sactivitiesandprocesses,beforeprovidingappropriateinterpretationsoftherequirementsofthestandards,toaddvaluetotheclient"soperations.在向委托方提供針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕忉�，為他們�(cè)鲋抵�前，�?yīng)當(dāng)理解他們的委托方的各種活動(dòng)和過(guò)程。

ISO/TC176hasdevelopedthestandardISO10019Guidelinesfortheselectionofqualitymanagementsystemconsultantsanduseoftheir

services,whichmaybeusefultorefertoforfurtherguidance.

有關(guān)進(jìn)一步的信息，可以參考ISO/TC176已經(jīng)編寫了一份標(biāo)準(zhǔn)ISO10019《指導(dǎo)如何選擇質(zhì)量管理體系顧問(wèn)以及使用他們的服務(wù)》的標(biāo)準(zhǔn)，也許會(huì)有所幫助。

64.Howshouldregulatorybodiesusethestandards?

Regulatorybodiesshouldreviewtheirregulationscurrentlyineffect(orunderdevelopment)andidentifypointswherereferencetothequalitymanagementsystemstandardswouldbeappropriate,beforemakingrecommendationstothelegislativebody.

65.Whatdoauditorsneedtoknowaboutthestandards?關(guān)于系列標(biāo)準(zhǔn)，各類審核員必須知道些什么？

Auditors,whetherexternalorinternal,shouldbeabletodemonstratetheircompetenceonthestructure,contentandterminologyofthestandards,andalsoontheunderlyingQualityManagementPrinciples.各類審核員，不管是外審員還是內(nèi)審員，在有關(guān)系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和術(shù)語(yǔ)以及作為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理八個(gè)原則方面，都應(yīng)當(dāng)能展示他們是有能力勝任這項(xiàng)工作的。

Thestandardsrequirethatauditorsareabletounderstandthe

organization"sactivitiesandprocessesandappropriatelyauditagainsttherequirementsoftheISO9001inrelationtotheorganization"sobjectives.AccordingtojointadvicefromtheInternational

AccreditationForum(IAF),ISO"sPolicyCommitteeforConformityAssessment(ISO-CASCO)andISOTC176,auditorsshouldbeabletodemonstratecompetencyin:

標(biāo)準(zhǔn)要求各類審核員能理解組織的各項(xiàng)活動(dòng)，以及各種過(guò)程和適當(dāng)?shù)蒯槍?duì)

ISO9001這些要求，聯(lián)系組織的質(zhì)量目標(biāo)加以審核。根據(jù)國(guó)際認(rèn)可論壇IAF、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織關(guān)于評(píng)估符合性政策委員會(huì)（ISO-CASCO）和ISOTC176，聯(lián)合指南，審核員應(yīng)當(dāng)能展示下列各個(gè)方面的能力：

TherequirementsoftheISO9001:201*.ISO9001：201*各項(xiàng)要求。

TheconceptsandterminologyoftheISO9000:201*.ISO9000：201*的概念和術(shù)語(yǔ)。

TheeightQualityManagementPrinciples八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。AgeneralunderstandingofISO9004ISO9004有一總的理解。

FamiliaritywiththeauditingguidancestandardISO19011.ISO19011審核指南標(biāo)準(zhǔn)要熟悉

ISO/TC176,ISO/CASCOandtheIAFhaveestablishedanISO9001AuditingPracticesGroup,whichhasissuedanumberofwebbasedguidancenotestoassistauditors(see

)

ISOTC176、ISO-CASCO和IAF建立了一個(gè)ISO9001審核實(shí)踐組在網(wǎng)站上發(fā)布了一系列指南，幫助各類審核員。見

（)

66.HowwillISO9001:201*relatetotheneedsofspecificbusinesssectors?

ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)有關(guān)的特定行業(yè)發(fā)生什么關(guān)系？

ISO9001:201*remainscompatiblewiththeexistingmanagementsystemsstandardsforspecificbusinesssectorslikeISO/TS16949,AS9000/EN9100andTL9000.

ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)仍然和現(xiàn)在的特定行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)兼容的，譬如和汽車行業(yè)的ISO/TS16949、航空航天的AS9000/EN9100以及電子行業(yè)的TL9000。

Usersofaspecificsectorschemearerecommendedtorefertotheorganizationthatisresponsibleforthatsectorscheme,e.g.for:建議特定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的使用者和如下負(fù)責(zé)該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的組織聯(lián)系：

ISO/TS16949refertotheIATF,ISO/TS16949請(qǐng)和IATF聯(lián)系；TL9000refertotheQuESTForumTL9000請(qǐng)和QuEST論壇聯(lián)系；

ForAS9000/EN9100refertotheIAQGAS9000/EN9100請(qǐng)和IAQG聯(lián)系。67.MyorganisationfulfilstheISO9001:201*requirements.WhatdoIneedtodo?

我們組織滿足了ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)的要求。我們應(yīng)當(dāng)如何做？

Anorganizationwho’sQMSfulfilstherequirementsofISO9001:201*shouldcheckthattheyarefollowingtheclarificationsintroducedintheamendedstandardISO9001:201*.某組織的質(zhì)量管理體系滿足了ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求應(yīng)當(dāng)檢查一下，他們是否符合ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)中增加的一些解釋。

ISO9001:201*hasbeendevelopedinordertointroduceclarificationstotheexistingrequirementsofISO9001:201*.ItdoesnotintroduceadditionalrequirementsnordoesitchangetheintentoftheISO9001:201*standard.

ISO9001：201*是為了對(duì)現(xiàn)在的ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)介紹一些解釋而開發(fā)編寫的（譯者注：201*年11月15日已經(jīng)公布了）。ISO9001：201*沒(méi)有增加新的要

求，也沒(méi)有改變ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)的意向用途。

68.WhatistheimpactofISO9001:201*oncertification?ISO9001：201*對(duì)認(rèn)證證書有什么影響？

CertificationtoISO9001:201*isnotan“upgrade”,andorganizationsthatarecertifiedtoISO9001:201*shouldbeaffordedthesamestatusasthosewhohavealreadyreceivedanewcertificatetoISO9001:201*.針對(duì)ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證不是升版，已經(jīng)取得ISO9001：201*認(rèn)證證書的組織應(yīng)當(dāng)提供和按照ISO9001：201*認(rèn)證，取得證書的組織具有相同的狀態(tài)。ISOandtheInternationalAccreditationForum(IAF)haveagreedthefollowing“ImplementationPlan”withrespecttoaccreditedcertificationtoISO9001:201*:

ISO和IAF已經(jīng)協(xié)商一致，在發(fā)表的過(guò)渡公報(bào)中有如何按照ISO9001：201*進(jìn)行認(rèn)證的“貫徹計(jì)劃”：

“AccreditedcertificationtotheISO9001:201*shallnotbegranteduntilthepublicationofISO9001:201*asanInternationalStandard.“針對(duì)ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證工作應(yīng)當(dāng)在該標(biāo)準(zhǔn)公布以后進(jìn)行。

CertificationofconformitytoISO9001:201*and/ornationalequivalentsshallonlybeissuedafterofficialpublicationofISO9001:201*(whichshouldtakeplacebeforetheendof201*)andafteraroutinesurveillanceorre-certificationauditagainstISO9001:201*.符合ISO9001：201*和/或國(guó)家等同標(biāo)準(zhǔn)的證書只能等該標(biāo)準(zhǔn)正式公布（應(yīng)當(dāng)在201*年底前，譯者注：現(xiàn)在已經(jīng)公布）后，通過(guò)正常的按照ISO9001：201*進(jìn)行監(jiān)督審核或換證審核后頒發(fā)。

ValidityofcertificationstoISO9001:201*關(guān)于ISO9001：201*證書的有效期

OneyearafterpublicationofISO9001:201*allaccreditedcertificationsissued(newcertificationsorre-certifications)shallbetoISO9001:201*.ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)頒布一年后，所有認(rèn)證（新認(rèn)證或者換證）必須按照ISO9001：201*來(lái)審核發(fā)證。

TwentyfourmonthsafterpublicationbyISOofISO9001:201*,anyexistingcertificationissuedtoISO9001:201*shallnotbevalid.”

ISO9001：201*頒布24個(gè)月后，任何現(xiàn)在的按照ISO9001：201*頒發(fā)的證書將失效�！�

69.IsthereanywayIcanparticipateinthedevelopmentofstandards?Yes.IfyouareinterestedyoushouldcontactyourNationalStandardsBodyforfurtherdetails.

InformationonISO’smemberNationalStandardsBodiescanbefoundat:Relatedinformation有關(guān)的信息

ISOandIAFannouncescheduleforimplementationofaccreditedcertificationtoISO9001:201*

ISO和IAF公報(bào)：貫徹ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證審核的過(guò)渡計(jì)劃ISOManagementSystemsISO管理體系

ISO9001:201*-IntroductionandsupportpackageISO9001：

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發(fā)表評(píng)論最新評(píng)論

tom666201*-2-1511:22

不錯(cuò)的東東，學(xué)習(xí)了。udkey201*-2-1509:51

不錯(cuò)，學(xué)習(xí)了、、、、、、reuben_lau201*-2-1418:44

由于幅面不夠，接前面第一帖子以下各條：

41.Whatisthedifferencebetweena"process"anda"procedure"?

“過(guò)程”和“程序”的差別是什么？

A"process"maybeexplainedasasetofinteractingorinterrelatedactivities,whichareemployedtoaddvalue.A

"procedure"isamethodofdescribingthewayorHowinwhichallorpartofthatprocessactivitiesshall/shouldbeperformed.

“過(guò)程”可以解釋為一組相互關(guān)聯(lián)或作用的活動(dòng)（作業(yè)），這些活動(dòng)是用來(lái)增值的�！俺绦颉笔且环N描述途徑的方法，或者說(shuō)在程序中所有的或部分的過(guò)程活動(dòng)必須/應(yīng)當(dāng)如何執(zhí)行的。

ISO9000:201*definesaprocedureasa"specifiedwaytocarryoutanactivityoraprocess",whichdoesnotnecessarilyhavetobedocumented.

標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：201*把程序定義為，“執(zhí)行一個(gè)活動(dòng)或一個(gè)過(guò)程的途徑”，這個(gè)程序不是必須要成文的。

42.Anorganizationhasa

well-establishedsetofprocedures.Cantheseproceduresbeusedtohelpdescribeitsprocesses?

一個(gè)組織具有一系列建立得很好的程序。這些程序能否用來(lái)幫助描述他們的過(guò)程？

Yes,iftheproceduresdescribeinputsandoutputs,appropriateresponsibilities,controlsandresourcesneededtosatisfycustomerrequirements.

可以的。只要各種程序描述了各個(gè)輸入和輸出，適當(dāng)?shù)匾?guī)定了職責(zé)、控制和各種為了滿足顧客各種要求所必需的資源。

43.WhatdocumentationisrequiredbyISO9001?

ISO9001要求有哪些文件化的要求？

ISO9001:201*refersspecificallytoonly6documentedprocedures;however,otherdocumentation(includingmoredocumentedproceduresnotspecificallymentionedinISO9001:201*)mayberequiredbyanorganization,inordertomanagetheprocessesthatarenecessaryfortheeffectiveoperationofthequalitymanagementsystem.Thiswillvarydependingonthesizeoftheorganization,thekindofactivitiesinwhichitisinvolvedandtheircomplexity.Forfurtherguidance,pleasealsorefertotheISO9000

IntroductionandSupportPackagemodule"GuidanceontheDocumentationRequirementsofISO9001:201*"

ISO9001：201*特別提到的只有六份文件化的程序；但是，組織有可能要有更多的其他文件（包括ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有特定提到的，更多的文件化程序），管理這些過(guò)程以便有效的運(yùn)作質(zhì)量管理體系。這些取決于組織的規(guī)模大小、活動(dòng)的類型和它們的復(fù)雜性。進(jìn)一步指導(dǎo)內(nèi)容請(qǐng)見ISO9000介紹和支持類文件中有一份文件，叫《ISO9001：201*關(guān)于文件化的指南》。

44.Whichstandardareorganizationsregistered/certifiedto?

組織應(yīng)當(dāng)采用哪份標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證/注冊(cè)？

Organizationshavetheirqualitymanagementsystemregistered/certifiedtoISO9001:201*.Thescopeofregistration/certificationwillneedtoreflectpreciselyandclearlytheactivitiescoveredbytheorganization"s

qualitymanagementsystem;anyexclusiontonon-applicablerequirementsofthestandard(permittedthroughISO9001clause1.2"Application")willneedtobedocumentedandjustifiedinthequalitymanual(seealsotheISO/TC176/SC2ISO9000IntroductionandSupportPackagemoduleGuidanceonISO9001:201*clause1.2"Application"組織根據(jù)ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)證/注冊(cè)他們的質(zhì)量管理體系。認(rèn)證/注冊(cè)的范圍必須準(zhǔn)確地和清楚地規(guī)定質(zhì)量管理體系中的各種活動(dòng)；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中任何不適用要求的剪裁必須在質(zhì)量手冊(cè)中加以正確判定，必須符合標(biāo)準(zhǔn)第.2條要求。（請(qǐng)參閱另外一份指導(dǎo)文件eealsotheISO/TC176/SC2ISO9000IntroductionandSupportPackagemoduleGuidanceonISO9001:201*clause1.2"Application）

45.WhatdoesanorganizationneedtodotocomplywithISO9001?

為了符合標(biāo)準(zhǔn)ISO9001，組織必須做些什么工

作？

WheninitiallystartingtouseISO9001,anorganizationshouldfamiliarizeitspersonnelwiththeQualityManagementPrinciples,analyzethestandards(especiallyISO9000andISO9004),andconsiderhowtheirguidanceandrequirementsmayaffectyouractivitiesandrelatedprocesses.Ifitthenwishestoproceedtoregistration/certification,itshouldperformagapanalysisagainstthe

requirementsofISO9001todeterminewhereitscurrentqualitymanagementsystemdoesnotaddresstheapplicableISO9001:201*requirements,beforedevelopingandimplementingadditionalprocessestoensurethatcompliancewillbeachieved.

當(dāng)組織發(fā)起采用ISO9001的時(shí)候，組織應(yīng)當(dāng)讓員工熟悉質(zhì)量管理原則，分析這套系列標(biāo)準(zhǔn)（特別是ISO9000和ISO9004），看看這些指南和標(biāo)準(zhǔn)

提出的各項(xiàng)要求有可能對(duì)您們的工作作業(yè)和有關(guān)的過(guò)程將發(fā)生什么影響。假如希望通過(guò)認(rèn)證注冊(cè)的話，在開發(fā)和執(zhí)行附加的各個(gè)過(guò)程之前，應(yīng)當(dāng)根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，先分析一下現(xiàn)在的過(guò)程距離標(biāo)準(zhǔn)要求有多少差距，確定在什么地方現(xiàn)在的質(zhì)量管理體系沒(méi)有滿足ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)提出應(yīng)當(dāng)采用的各項(xiàng)要求，以便確保符合要求。

46.Whatwillhappentothe201*versionofISO9001?

ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)發(fā)生什么結(jié)果？

ISO9001:201*willsupersedeISO9001:201*However,notingtheIAF/ISO-CASCO/ISOTC176agreementthataccreditedcertificationtothe201*editionshouldremainpossibleforupto2yearsafterthepublicationofISO9001:201*,copiesofthe201*editionwillstillbeavailableonrequestfromISOandthenationalstandardsbodiesduringthatperiod,andpossiblyforevenlonger.

ISO9001：201*將替代ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)，但是，IAF/ISO-CASCO/ISOTC176協(xié)議一致，ISO9001：201*仍然可以維持到ISO9001：201*頒布后2年的時(shí)間，繼續(xù)有效。如果向ISO和各個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織提出需要201*版標(biāo)準(zhǔn)的話，各國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織可能時(shí)間還要長(zhǎng)一些。

47.Canorganizationsremain

certified/registeredtothe201*version?

各個(gè)組織是否可以繼續(xù)申請(qǐng)按照201*版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證/注冊(cè)？

Yes.CertificationtoISO9001:201*isnotan“upgrade”,andorganizationsthatarecertifiedtoISO9001:201*shouldbeaffordedthesamestatusasthosewhohavealreadyreceivedanewcertificatetoISO9001:201*.However,certificatestoISO9001:201*willonlyremainvaliduntil2yearsafterthe

publicationofISO9001:201*.Contactyourcertification/registrationbodytogetdetailsonthecertificatestransitionprocess.

可以的。根據(jù)ISO9001：201*認(rèn)證不是“升版”，按照201*版認(rèn)證的組織應(yīng)當(dāng)有通過(guò)ISO9001：201*新認(rèn)證的組織具有相同的狀態(tài)。但是，201*版認(rèn)證證書只能保持到ISO9001：201*版頒布后2年內(nèi)有效。詳細(xì)的如何過(guò)渡，請(qǐng)和您們的認(rèn)證機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。

48.Whatwillhappentotheotherstandardsanddocumentsinthecurrent(201*)ISO9000family?

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中其他標(biāo)準(zhǔn)和文件將會(huì)發(fā)生什么變化？

ThefourprimarystandardsofthecurrentISO9000familyarethefollowing:

現(xiàn)在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的四份核心標(biāo)準(zhǔn)情況如下：

ISO9000:201*alreadypublishednomajorchangesexpectedfor201*

ISO9000：201*已經(jīng)公布-估計(jì)到201*年不會(huì)有大的變化。

ISO9001:201*tobesupersededbyISO9001:201*

ISO9001：201*將被ISO9001：201*替代。MoresignificantchangesareplannedforISO9004withaplannedpublicationdateoflate201*.

ISO9004計(jì)劃要做較大的更改，計(jì)劃在201*年的后期頒布。

ISO19011:201*iscurrentlybeginningtherevisionprocess,withanewversionexpectedin201*.

ISO19001：201*現(xiàn)在正在加以修改過(guò)程中，新版期望到201*年。

Theotherstandardsanddocumentswillbe

reviewedandupdatedasnecessary其他標(biāo)準(zhǔn)和文件必要時(shí)將加以評(píng)審和更新。

49.HowsooncanmyorganizationseekcertificationtoISO9001:201*?

多快可以按照ISO9001：201*認(rèn)證？

ISO9001:201*certificatescanonlybegrantedafteritspublicationasanInternationalStandard.

ISO9001：201*認(rèn)證只能等它頒布后（注：201*年11月15日已經(jīng)頒布）。

50.WillIbeabletocertify/registermyorganizationtoISO9004:201*?

我們組織能否按照ISO9004：201*標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)認(rèn)證/注冊(cè)嗎？

SinceISO9004:201*willbeaguidancedocument,itisnotintendedtobeusedforthirdpartycertificationpurposes.

因?yàn)镮SO9004：201*將是一份指導(dǎo)文件，它沒(méi)有意向作為獨(dú)立第三方認(rèn)證用途。

51.MyorganizationisthinkingaboutdevelopingaQualityManagementSystemtoISO9001.Shouldwewaituntiltherevisedstandardsarepublished?

我們組織正想開發(fā)符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。我們是否應(yīng)當(dāng)?shù)刃薷陌姹竟�布后再做�?/p>

No,youshouldnotdelaytheintroductionofthequalitymanagementsysteminyourorganization.Likethosewhoarecurrentlyintheprocessofbeingregistered/certified,anythingyoudonowtolaythefoundationofaqualitymanagementsystemwithinyourorganizationwillbebeneficial.

不。您們不應(yīng)當(dāng)?shù)�。像那些正在認(rèn)證/注冊(cè)的那樣，您們應(yīng)當(dāng)做的是貫徹質(zhì)量管理體系的那些基礎(chǔ)性工作，這對(duì)您們是有好處的。

52.MyorganizationisapplyingforISO9001certificationin201*.WhatshouldIdo?

我們組織正在采用ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)當(dāng)做些什么工作？

OrganizationsintheprocessofcertificationtoISO9001:201*are

recommendedtoapplyforcertificationtoISO9001:201*,assoonitispublished.UptoitspublicationyoucanstillapplyforcertificationtoISO9001:201*.

建議正在申請(qǐng)ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)的組織改為按照ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證/注冊(cè)。，我們應(yīng)當(dāng)做些什么工作？因?yàn)椋?01*版馬上要頒布了（譯者注：已經(jīng)頒布了）。當(dāng)然，您還是可以申

請(qǐng)按照201*版認(rèn)證/注冊(cè)的。（譯者注：201*版證書到201*年11月15日以后全部失效。）

53.Cananorganizationbecertified/registeredtoISO9004?

組織可以按照ISO9004來(lái)認(rèn)證/注冊(cè)嗎？

ISO9004isaguidancestandard,whichisnotintendedtobeusedforthirdpartyregistration/certificationpurposes.AkeyelementofISO9004istheabilitytoperformself-assessments.Thirdpartyqualitymanagementsystemcertifications/

registrationsareperformedtoISO9001:201*.

ISO9004是一份指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，不是作為獨(dú)立第三方認(rèn)證/注冊(cè)用的。認(rèn)證/注冊(cè)應(yīng)當(dāng)采用ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004的關(guān)鍵作用是可以用來(lái)執(zhí)行自我評(píng)估。

54.Isanorganization"sISO9001certificateapplicabletoallofitsproducts?

在一個(gè)組織內(nèi)，ISO9001證書能應(yīng)用于所有的產(chǎn)品嗎？

Whenanorganizationseekstohaveitsqualitymanagementsystem

registered/certifiedtoISO9001:201*,itisrequiredtoagreea"scopeofcertification"withitsregistrar/certificationbody.Thiswilldefinetheproductstowhichtheorganization"squalitymanagementsystemisapplicable,andagainstwhichitwillbeassessed.Anorganizationisnotobligedtoincludewithinits"scopeofcertification"alltheproductsthatitprovides(notethattheISO9000:201*definitionof"Product"includes"services"),butmaybeselectiveaboutthosethatareincluded.AllapplicablerequirementsofISO9001:201*willneedtobe

addressedbytheorganization"squalitymanagementsystemthatcoversthoseproductsthatareincludedinthe"scopeofcertification".

當(dāng)組織申請(qǐng)他們的質(zhì)量管理體系按照ISO9001：201*認(rèn)證/注冊(cè)的時(shí)候，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要和您們協(xié)商一致，確定一個(gè)“認(rèn)證范圍”。這個(gè)范圍內(nèi)定義用組織質(zhì)量管理體系應(yīng)用的哪些產(chǎn)品，將針對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。沒(méi)有要求組織所有的產(chǎn)品都包括在這個(gè)“認(rèn)證范圍”。但是（注：根據(jù)ISO9000：201*對(duì)“產(chǎn)品”的定義，它包括“服務(wù)”在內(nèi)），也許有選擇的要包括那些服務(wù)在內(nèi)。所有ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的要求將必須在組織覆蓋“認(rèn)證范圍”中提及的那些產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系中加以說(shuō)明。

Customersshouldensurethatapotentialsupplier"s"scopeofcertification"coverstheproductsthattheywishtoorder.CaveatEmptor!

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