總機話務員的職責
總機話務員工作職責標準崗位名稱:總機話務員直屬部門:安全技術中心直接上級:總機領班
任職條件:身體健康、精力充沛、儀表端莊、年齡20-30工作經(jīng)歷:兩年以上同檔星級酒店總機話務工作經(jīng)驗
文化程度;高中學歷或同等學力以上語言水平、流利的普通話、英語
水平較好
崗位職責及工作內(nèi)容
1、堅守崗位、樹立全心全意為賓客服務的意識、禮貌應答、平等待客、耐心細致
2、按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,客人入住及退房時及時開關每一個電話,并做好記錄
3、對客人詢問要熱情、禮貌,為客人提供留言、叫醒、咨詢、轉(zhuǎn)接等電話服務
4、熟悉各大城市區(qū)號及市內(nèi)主要電話號碼
5、熟悉本店內(nèi)部組織機構,熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和本部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音
6、自覺遵守酒店的保密制度,做好安全保密工作7、不能向外界透露酒店高級行政人員的私人電話
8、愛護總機房內(nèi)的設備,保證通訊設備的整潔、暢通、維護其正常運行9、執(zhí)行交接班制度,對重點情況重點交待,并保證工作的準確性和連續(xù)性
10、遇突發(fā)事件,不要擅自處理應及時向上級匯報,并做好記錄11、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則,不得利用上班時間與客人拉關系,不得在電話中與客人談與工作無關的話題,不得利用工作之便與客人交朋友、上房間、泄露酒店秘密,違反有關規(guī)定者將嚴重處理
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總機話務員崗位職責
1、接聽電話。
2、把進店電話轉(zhuǎn)接到酒店各相關部門。3、受理出店電話。
4、負責接受電信局送來的話費賬單。
5、記錄所有叫醒服務的要求,提供電話和人工叫醒服務。6、為賓客接受、分發(fā)留言。7、向賓客提供對客服務信息。
8、回答酒店內(nèi)舉辦的各種活動的有關詢問。9、懂得電話總機的操作方法。10、為賓客和員工提供尋呼服務。11、負責酒店背景音樂的播放。
12、懂得一旦收到報警電話時應采取的相應行動。
13、在工程維修部下班后,負責監(jiān)管包括迪昂設備在內(nèi)的所有自動
操作系統(tǒng)(電話)。14、完成上級分發(fā)的其他任務。
15、做好本崗位的工作衛(wèi)生,并認真填寫交班記錄。
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