028總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)

中誠化學(xué)工業(yè)有限公司編號版本頁次WI09-028A/1第1頁共1頁總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)1、總機(jī)話務(wù)員對各部門的接線電話應(yīng)迅速、準(zhǔn)確轉(zhuǎn)入，并且用語簡練、清晰、禮貌、耐心，應(yīng)使用“您好”、“請”、“對不起”等禮貌用語。2、機(jī)話務(wù)員接聽外線電話時(shí)基礎(chǔ)用語為“您好，XX公司”，當(dāng)對方先告訴分機(jī)電話號碼時(shí)應(yīng)說“請稍等”，當(dāng)分機(jī)占線時(shí)應(yīng)說“對不起，電話占線，請稍后再打”。3、總機(jī)話務(wù)員上班時(shí)間不準(zhǔn)與人在電話中閑聊，不準(zhǔn)偷聽或泄露公司商業(yè)機(jī)密。4、準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)中途脫崗。5、禁止非相關(guān)人員在總機(jī)操作。6、不準(zhǔn)自己或他人用公司電話打私人電話。制定審批生效日期注：受控文件不得復(fù)印。

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信息中心主管的職責(zé)：

每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，

負(fù)責(zé)所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機(jī)密及客戶隱私問題，協(xié)助市場部開展工作，做好市場調(diào)查，

信息中心話務(wù)員的崗位職責(zé)：

1.迅速準(zhǔn)確地接聽每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問題。2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)

3.了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。

4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。

5.隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。6.對每班產(chǎn)生的問題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。7.遇到投訴及其它難以解決的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8.認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。9.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

10.經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。11.加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。12.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

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