移動基站代維工作內(nèi)容與要求

移動基站代維工作內(nèi)容與要求

第一節(jié)基站代維工作內(nèi)容與要求

基站代維內(nèi)容包括：1、基站環(huán)境與安全巡查；2、配套設(shè)備周期檢測；3、外部告警和配套設(shè)備故障處理；4、維護(hù)階段的隨工；5、存在問題整改；6、應(yīng)急油機(jī)發(fā)電；7、搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作。具體每項內(nèi)容與要求見下面各部分介紹。

1.基站環(huán)境和安全巡查：對基站的環(huán)境及安全進(jìn)行定期的巡查，確�；�站環(huán)境整潔，無安全隱患，

符合工程規(guī)范。

2.配套設(shè)備周期檢測：按時、保質(zhì)、保量完成各項周期檢測任務(wù)，及時對檢測中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處

理，確保機(jī)房的安全和設(shè)備的正常運行。

3.外部告警和配套設(shè)備故障處理：包括基站環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)告警和配套設(shè)備故障的處理，確保告警和

故障得到及時處理。

4.維護(hù)階段的隨工：工作內(nèi)容包括基站投用后因基站整改、工程施工和其他維護(hù)工作所引起的隨工。

代維公司應(yīng)按照《移動基站代維工作流程》要求做好隨工工作。

5.存在問題整改：內(nèi)容包括基站巡檢工作中和雙方現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改，包括基站安全、環(huán)

境、規(guī)范和設(shè)施，外部環(huán)境或設(shè)備本身引起的故障/告警處理，以及檢測數(shù)據(jù)的記錄、分析與處理等方面存在問題的整改。整改結(jié)果要符合相關(guān)規(guī)范和整改協(xié)議對質(zhì)量的要求，并得到移動分公司的確認(rèn)。

6.應(yīng)急油機(jī)發(fā)電：當(dāng)基站出現(xiàn)停電告警時，移動分公司將根據(jù)電力部門的停電信息、被停電基站的

重要性、基站設(shè)備的負(fù)荷和蓄電池的容量與性能，而決定是否對有關(guān)基站進(jìn)行應(yīng)急發(fā)電，如屬要發(fā)電的，向有關(guān)代維公司派發(fā)應(yīng)急發(fā)電工單，對于已退服基站的發(fā)電工單，代維公司應(yīng)在工單規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行油機(jī)發(fā)電，對于未退服基站的發(fā)電工單，發(fā)電的及時性應(yīng)保證基站不退服為原則。各等級基站停電工單對代維人員工作時段的要求與上述故障/告警工單的要求是相同的。7.搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作：代維公司應(yīng)統(tǒng)一納入到移動公司（包括省公司和分公司）搶險救災(zāi)和

應(yīng)急保障工作的預(yù)案中，并按移動分公司的要求配備有關(guān)資源。在自然災(zāi)害易發(fā)期（如：山洪、臺風(fēng)、雷雨季節(jié)等），應(yīng)組織搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障隊伍到指定地點待命，服從移動公司的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

具體工作內(nèi)容與要求以基站代維框架協(xié)議為準(zhǔn)。

第二節(jié)空調(diào)代維工作內(nèi)容與要求

空調(diào)代維內(nèi)容包括設(shè)備周期巡檢、存在問題整改和故障處理三方面內(nèi)容。

1.設(shè)備周期巡檢：巡檢周期為半年。春季巡檢要求在2月中旬前開始，5月中旬前完成，以保證

夏季來臨前空調(diào)設(shè)備的正常工作，秋季巡檢要求在9月中旬后開始，12月中旬前完成。應(yīng)確保各類檢測項目都能按期、如實完成。

2.存在問題整改：工作內(nèi)容包括周期巡檢工作中和雙方現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改，具體有設(shè)備

安全、環(huán)境、安裝規(guī)范和設(shè)備運行等方面存在的問題，對于這些問題，代維公司要在巡檢現(xiàn)場、自查或接到移動所屬分公司的整改通知單后，立即或在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行處理，對于單臺空調(diào)單項處理材料費在50元以下的一般性零星整改問題，以及故障搶修工作中正常原因損壞配件的更換要免費給予處理，材料費用超出上述規(guī)定或問題處理需移動所屬分公司進(jìn)一步協(xié)調(diào)的，要通過“異常情況報告單”上報給移動所屬分公司落實后再作處理。問題整改和處理結(jié)果要符合相關(guān)規(guī)范，并得到移動所屬分公司的確認(rèn)。

3.故障處理：在接到移動所屬分公司派發(fā)的“空調(diào)故障通知單”或短信通知后1小時內(nèi)作出響應(yīng)，

并在規(guī)定的處理時限要求內(nèi)完成故障處理。

具體工作內(nèi)容與要求以空調(diào)代維框架協(xié)議為準(zhǔn)。

第三節(jié)塔桅與天饋系統(tǒng)代維工作內(nèi)容與要求

塔桅以及天饋系統(tǒng)的代維內(nèi)容包括了塔桅、天線部分、饋線系統(tǒng)、防雷與接地系統(tǒng)、綜合、故障搶修和按需維護(hù)等七方面工作。

上半年巡檢工作要求在2月中旬前開始，6月底前完成，臺風(fēng)、雷擊多發(fā)地區(qū)的塔桅要優(yōu)先巡檢，并在5月中旬前完成；下半年巡檢要求在9月初開始，12月底前完成，具體內(nèi)容見下面附表。1.塔桅：包含“角鋼/拉線塔、單管塔、桅桿”三種類型，具體項目有“平臺高度測量、垂直度測

量、螺栓型號及緊固度檢查、走線架與爬梯檢查”等內(nèi)容。

2.天線部分：包含“檢查并記錄天線水平方位角、垂直俯仰角校準(zhǔn)、天線避雷檢查、天線支架、抱

箍檢查處理”等內(nèi)容。

3.饋線系統(tǒng)：包含“饋線長度、固定卡子、饋線整理、駐波比檢查”等內(nèi)容。

4.防雷與接地系統(tǒng)：包含“饋線三點接地檢查處理、地網(wǎng)、接地引入線、接地線和接地匯集線（接

地牌）的檢查處理、避雷針、避雷引下線的連接檢查處理、接地電阻測試與處理”等內(nèi)容。5.綜合：包含“數(shù)據(jù)庫的建立與完善、搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作、存在問題整改”等內(nèi)容。6.故障搶修：對移動公司派發(fā)的“故障/網(wǎng)優(yōu)/1860投訴通知單”,在規(guī)定的時限內(nèi)進(jìn)行處理。7.按需維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和優(yōu)化時的零星工程，具體項目參見“按需工作”表格。

具體工作內(nèi)容與要求見塔桅與天饋系統(tǒng)代維框架協(xié)議

第四節(jié)直放站代維內(nèi)容與要求

直放站代維內(nèi)容包含基站環(huán)境與安全巡查、天饋系統(tǒng)周期檢測、配套設(shè)備周期檢測、綜合檢測項目、維護(hù)階段的隨工、存在問題整改、應(yīng)急油機(jī)發(fā)電、直放站運行性能檢查、故障處理等內(nèi)容，具體要求見下面各部分介紹；

1.基站環(huán)境與安全巡查：包含“檢查工作環(huán)境是否整潔和安全，并對工作環(huán)境整理（砍青），對主

附設(shè)備進(jìn)行清潔，抄表，安全隱患的巡檢與及時處理、數(shù)據(jù)庫完善”等內(nèi)容。

2.天饋系統(tǒng)周期檢測：包含“施主天線與重發(fā)天線的固定及連接密封情況、防雷設(shè)施與器件檢查、

駐波比測試”等內(nèi)容。

3.配套設(shè)備周期檢測：包含“室外開關(guān)電源、室外UPS”設(shè)備的周期檢測；

4.綜合檢測項目：包含“交流供電的檢查、本機(jī)檢查、直放機(jī)檢查、監(jiān)控卡檢查、接地電阻的檢查、

CQT測試”等內(nèi)容；

5.維護(hù)階段的隨工：工作內(nèi)容包括基站投用后因基站整改、工程施工（如防雷改造、監(jiān)控系統(tǒng)安裝

等）和其他維護(hù)工作（如設(shè)備廠家的維保巡檢和技術(shù)支持等）所引起的隨工，代維公司要按照《移動基站代維工作流程》要求做好隨工工作；

6.存在問題整改：工作內(nèi)容包括基站巡檢工作中和雙方現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改，具體有基站安

全、環(huán)境、安裝規(guī)范和設(shè)備運行等方面存在的問題，對于這些問題，代維公司要在巡檢現(xiàn)場、自查或接到移動分公司的整改通知單后，立即或在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行處理，整改結(jié)果要符合相關(guān)規(guī)范和整改協(xié)議對質(zhì)量的要求，并得到移動分公司的確認(rèn)。

7.應(yīng)急油機(jī)發(fā)電：當(dāng)基站出現(xiàn)停電告警時，移動分公司將根據(jù)電力部門的停電信息、被停電基站的

重要性、基站設(shè)備的負(fù)荷和蓄電池的容量與性能，而決定是否對有關(guān)基站進(jìn)行應(yīng)急發(fā)電，如屬要發(fā)電的，向有關(guān)代維公司派發(fā)應(yīng)急發(fā)電工單，對于已退服基站的發(fā)電工單，代維公司應(yīng)在工單規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行油機(jī)發(fā)電，對于未退服基站的發(fā)電工單，發(fā)電的及時性應(yīng)保證基站不退服為原則。8.直放站運行性能檢查：檢查有無自激現(xiàn)象、施主基站信號的穩(wěn)定性、直放站主機(jī)的工作性能、光

纖直放站光功率接收是否正常等內(nèi)容。

9.故障處理：內(nèi)容包括監(jiān)控系統(tǒng)上傳和巡檢工作中發(fā)現(xiàn)的告警或故障，以及直放站輪詢不成功和用

戶投訴所反映問題的處理。要求在規(guī)定時限內(nèi)完成故障的處理。具體工作內(nèi)容與要求見直放站分布系統(tǒng)代維框架協(xié)議

第五節(jié)分布系統(tǒng)代維內(nèi)容與要求

分布系統(tǒng)代維內(nèi)容包含基站環(huán)境與安全巡查、天饋系統(tǒng)與器件檢查、配套設(shè)備周期檢測、綜合檢測項目、維護(hù)階段的隨工、存在問題整改、應(yīng)急油機(jī)發(fā)電、CQT測試、天饋系統(tǒng)駐波比測試、直放站運行性能檢查、DT測試、故障處理等內(nèi)容，具體要求見下面各部分介紹；

1.基站環(huán)境與安全巡查：對基站的環(huán)境及安全進(jìn)行定期的巡查，確�；�站環(huán)境整潔，無安全隱患，

符合工程規(guī)范。

2.分布式天饋系統(tǒng)與器件檢查：觀察天線、饋線是否有變形和損壞；固定裝置是否有脫落和損壞；

觀察天線、饋線和相關(guān)器件的標(biāo)志、標(biāo)簽是否齊全與正確；觀察井道是否干燥、干凈，周圍是否存在強(qiáng)電、強(qiáng)磁和強(qiáng)腐蝕性的干擾與威脅。

3.配套設(shè)備周期檢測：基本上與直放站代維業(yè)務(wù)相同，其中“蓄電池單體電導(dǎo)測試與記錄”要求改

為：比對每月1次，記錄每季1次。此外，增加了空調(diào)設(shè)備的周期檢測。4.綜合檢測項目：如分布系統(tǒng)采用直放站做信源的，除CQT撥測項目外，綜合檢測項目與直放站代

維業(yè)務(wù)相同。代維公司應(yīng)不定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，以保持良好的合作關(guān)系。

5.維護(hù)階段的隨工、存在問題整改和應(yīng)急油機(jī)發(fā)電：工作內(nèi)容與要求和直放站代維業(yè)務(wù)相同，其中

基站安全和環(huán)境主要是指樓面/墻體開裂、門窗破損、鑰匙失效、防盜設(shè)施不全或破損、機(jī)房滲漏、地漏或空調(diào)排水不暢、洞孔封堵不嚴(yán)、照明不亮、滅火設(shè)備失效、地網(wǎng)設(shè)施被損、線纜布線凌亂、接頭松動、電源線過載發(fā)熱、標(biāo)志標(biāo)簽不全或脫落、有工程遺漏物、用品和用具殘缺等問題。

6.CQT測試：按測試要求對安裝室內(nèi)分布的每個樓層進(jìn)行定點CQT測試。

7.天饋系統(tǒng)駐波比測試：用駐波比測試儀對室內(nèi)分布系統(tǒng)每個有源設(shè)備的輸出端口進(jìn)行駐波比測

試，要求整個無源分布天饋系統(tǒng)的駐波比

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湖南移動基站設(shè)備代維內(nèi)容及要求

（修改）

一、機(jī)房環(huán)境、照明、安全代維內(nèi)容及要求

（一）維護(hù)要求

基站整潔、無安全隱患、及時整改、符合標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房規(guī)范要求。責(zé)任范圍為代維區(qū)域內(nèi)移動專用變壓器、低壓線路、站內(nèi)設(shè)備、機(jī)房、天饋線系統(tǒng)、鐵塔等設(shè)備。（二）月度巡檢內(nèi)容

1.清潔地面、墻壁、設(shè)備上的污物及灰塵一次，要求地面及窗臺必須用濕布抹洗。

2.清潔線纜、走線架、機(jī)架、機(jī)柜、設(shè)備和用品，務(wù)必要掌握規(guī)范的方法，保證設(shè)備的安全運行，確保死角清潔不能遺漏。

3.檢查機(jī)房墻壁、饋線孔、空調(diào)孔、門窗是否漏水或滲水，對于機(jī)房漏水或滲水應(yīng)立即修補(bǔ)，在下雨季節(jié)應(yīng)先采取應(yīng)急措施，保證設(shè)備不受影響；對于屬于安全或消防的故障，在故障未處理好前，應(yīng)留人值守機(jī)房，直到故障處理完畢。

4.檢查室內(nèi)照明、電源插座正常，燈管及插座無損壞。

5.檢查消防情況，滅火器是否過期，并對其有效期作記錄。對于即將過期消防設(shè)備應(yīng)及時通知移動公司，以便及時更換，消滅任何火災(zāi)隱患。

6.檢查門窗、門鎖、空調(diào)室外機(jī)、鐵塔，如有破壞應(yīng)及時解決，做到防火、防盜，保證機(jī)房安全。對于屬于安全的故障，在故障未處理好前，應(yīng)留人值守機(jī)房，直到故障處理完畢。

7.檢查機(jī)房的室外環(huán)境是否有其它物品阻礙或安全隱患存在，若發(fā)

現(xiàn)應(yīng)及時處理并通知移動公司，作好各項記錄。

8.檢查機(jī)房溫、濕度是否正常，如異常應(yīng)立即采取措施處理。9.建立機(jī)房巡查檔案，每次清潔及檢查后，到場人員在相應(yīng)表格上簽字。

二、基站主設(shè)備代維內(nèi)容及要求

基站主設(shè)備包括：無線設(shè)備、機(jī)架及內(nèi)部所包含的設(shè)備和電纜。（一）月巡檢內(nèi)容

1.基站設(shè)備是否正常運行，設(shè)備供電是否正常，設(shè)備是否有告警（若有，必須馬上處理）。

2.外圍告警是否接觸良好，并測試所有告警。

3.檢查各連線狀態(tài)：電源/信號/射頻/地線是否分開，機(jī)架內(nèi)各連線是否接觸良好并正確無誤。

4.檢查各類標(biāo)簽是否正確（包括套線標(biāo)簽），是否脫落，發(fā)現(xiàn)問題立刻改正。

5.基站設(shè)備資料的收集。

6.每月在基站的覆蓋范圍內(nèi)，用測試手機(jī)測試該站的每個小區(qū)，逐個檢查該基站每個小區(qū)的通話質(zhì)量。

7.根據(jù)移動方實際的需求，進(jìn)行基站天饋線的更換和調(diào)整，主設(shè)備的調(diào)整和更換等網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作（不包括機(jī)柜、整個基站的搬遷，機(jī)柜、整個基站的搬遷費用另計）。（二）年度巡檢內(nèi)容：

1.天饋線駐波比檢查

中興、華為、北電、MOTOROLA設(shè)備，每半年用天饋線測試儀測量天饋線的駐波比，檢查是否符合要求(波比和所在頻率，對不符合要求的天饋線進(jìn)行處理。

2.基站載頻發(fā)射功率檢查

中興、華為、北電、MOTOROLA設(shè)備，每半年使用功率計測量基站載頻發(fā)射功率，基站BTS調(diào)整發(fā)射功率要求值要以工程竣工調(diào)試記錄為準(zhǔn)，若因網(wǎng)優(yōu)需要作過調(diào)整以調(diào)整記錄為準(zhǔn)，同時代維公司必須保證同一扇區(qū)間的載頻發(fā)射功率要求一致。如發(fā)現(xiàn)某基站發(fā)射功率有變更或存在不當(dāng)之處應(yīng)及時通知移動方，經(jīng)移動方同意后再做相應(yīng)的處理。

3.基站載頻接收電平補(bǔ)償值調(diào)整

MOTOROLA設(shè)備，每半年使用信號發(fā)生器測量基站載頻接收電平補(bǔ)償值，如發(fā)現(xiàn)某基站存在接收補(bǔ)償值等于8000，應(yīng)及時做相應(yīng)的處理。（三）基站設(shè)備測試要求：

1.代維公司對BTS調(diào)試（需要中斷小區(qū)時）前須提前提出申請，按照操作規(guī)范填寫工作單或停電路申請單，選擇在基站閑時、話務(wù)量少的情況下，在短時間內(nèi)輪流停小區(qū)或關(guān)閉載頻進(jìn)行調(diào)試。具體實施前應(yīng)通知移動方監(jiān)控機(jī)房。

2.代維公司因維護(hù)需要中斷基站的操作，須事先書面向移動方申請，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。具體實施之前應(yīng)通知移動方監(jiān)控機(jī)房。

三、空調(diào)設(shè)備代維內(nèi)容及要求

（一）月度巡檢內(nèi)容

1.室內(nèi)機(jī)部分

a)清洗濾網(wǎng)，要求沒有積塵，手摸時干凈。

b)清洗回風(fēng)口，清潔空調(diào)機(jī)身和風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)動部件，要求無灰塵、油污。

c)檢查空調(diào)的送、回風(fēng)口，要保持空氣循環(huán)的暢通，要求空調(diào)機(jī)的送、回風(fēng)口溫差大于8℃，0.5米內(nèi)不能有任何雜物件阻擋。

d)檢查控制面板功能是否正常。

e)檢查設(shè)定溫度是否合理，在保證主設(shè)備工作正常的前提下，本著節(jié)電的原則進(jìn)行溫度設(shè)。2.室外機(jī)部分

a)檢查室內(nèi)機(jī)與室外機(jī)連接銅管的穿墻孔的密封是否良好。b)檢查冷媒管道保溫層，要求冷媒管道的保溫層完好無損。c)檢查支架、護(hù)網(wǎng)、主機(jī)的牢固情況，要求無安全隱患。3.空調(diào)電源部分

a)檢查空調(diào)設(shè)備用電部分的標(biāo)簽是否正確。b)檢查空調(diào)電源線有無發(fā)熱、破損及老化等現(xiàn)象。

c)檢查空調(diào)的運行工作電流、電壓是否正常，要求其運行工作電流測量數(shù)據(jù)與空調(diào)設(shè)備額定電流相符：電壓波動范圍為380V+38V（三相）或220V+22V（單相）以內(nèi)為正常。d)檢測來電自啟動功能。4.其它要求

異常噪音及滴水檢查，要求噪音不擾民，滴水正常。（二）季度巡檢內(nèi)容

1.檢查空調(diào)設(shè)備的保護(hù)接地情況。2.檢查空調(diào)設(shè)備部件老化情況。3.用高壓水槍沖洗室外機(jī)。

4.檢測高溫告警是否正常，并檢查室內(nèi)機(jī)、室外機(jī)風(fēng)扇是否損壞。5.檢查空調(diào)專用電源線線徑是否與空調(diào)匹配，空調(diào)專用電源開關(guān)容量是否合理。

6.換季不用時：清掃濾清器，以免灰塵堆積影響下次使用；拔掉電源插頭，以防意外損壞；干燥機(jī)體，以保持機(jī)內(nèi)干燥。室外機(jī)上保護(hù)罩，以免風(fēng)吹，日曬、雨淋。

7.重新使用：檢查濾清器是否清潔，并確認(rèn)業(yè)已裝上；取下室外的保護(hù)罩，移走遮擋物體；沖洗室外機(jī)散熱片；試機(jī)檢查運行是否正常。

四、動力系統(tǒng)代維內(nèi)容及要求

基站動力系統(tǒng)代維界面劃分：基站專用變壓器以內(nèi)（包括變壓器）的動力設(shè)備，屬代維公司代維。移動公司有義務(wù)向代維公司提供相關(guān)資料和協(xié)助。

（一）月度巡檢內(nèi)容1.交流部分

a)測基站交流輸入電壓Ua、Ub、Uc、Uo_E。b)檢查信號指示、告警是否正常。c)檢查充放電電路是否正常。d)清潔設(shè)備。

e)檢查配電箱部件的可操作性，檢查避雷器是否良好。

f)接觸器、開關(guān)、熔絲、電纜線接頭接觸是否良好、有無過熱點、有無氧化、絕緣有無破損。

g)檢查配電線徑、配線結(jié)構(gòu)、開關(guān)的容量與負(fù)荷是否匹配。h)專用變壓器（移動資產(chǎn)）、穩(wěn)壓器：每月檢查一次變壓器是否運行正常，排除故障隱患；若變壓器出現(xiàn)故障，由代維公司報移動公司，協(xié)助移動公司進(jìn)行搶修。

i)檢查交流引入線周圍環(huán)境是否正常，注意供電電纜的地面有無施工、挖掘現(xiàn)象。2.整流器部分

a)檢查告警指示、顯示功能是否正常。b)接地保護(hù)檢查。

c)檢查繼電器、斷路器、風(fēng)扇是否正常。d)負(fù)載均分性能。e)清潔設(shè)備。

f)測量電池組浮充電壓和負(fù)載電流，并作分析。（用萬用表或鉗型表測量，測試時整流器不在均充狀態(tài)）3.蓄電池

a)檢查連接處有無松動、腐蝕現(xiàn)象。b)檢查電池殼體有無滲漏和變形。

c)檢查極柱、安全閥周圍是否有酸霧酸液逸出。d)測量蓄電池組的端電壓。4.小型UPS

a)檢查告警指示、顯示功能。b)接地保護(hù)檢查。

c)檢查繼電器、斷路器、風(fēng)扇是否正常。d)清潔設(shè)備。

5.移動式油機(jī)和基站內(nèi)固定式油機(jī)a)檢查蓄電池應(yīng)經(jīng)常處于穩(wěn)壓浮充狀態(tài)b)載試機(jī)15-30分鐘

c)對于抗洪抗臺等緊急情況下，應(yīng)提前做好上述準(zhǔn)備工作，保證油機(jī)處于良好工作狀態(tài)。6.防雷及其它

a)檢查各地線連接是否結(jié)實牢固，接頭是否有做防氧化處理。檢查各地線接地點是否分開。雷雨季節(jié)要求加強(qiáng)地阻檢測和防雷工作。

b)檢查所有標(biāo)簽及告警標(biāo)志是否有效。（二）季度巡檢內(nèi)容1.蓄電池

a)測量各電池端電壓和環(huán)境溫度。b)充電。（或按廠家說明書執(zhí)行）

2.小型UPS

a)檢查防雷保護(hù)。

b)檢查接線端子的接觸是否良好。c)檢查開關(guān)、接觸器件接觸是否良好。d)檢查自動功能和三遙功能。e)檢查自動旁路性能。3.動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)

a)每季進(jìn)行溫度、濕度、煙感、水浸、門控等動力環(huán)境告警探頭的檢測，檢查動環(huán)監(jiān)控設(shè)備和采集器是否正常運行，設(shè)備供電是否正常，設(shè)備是否有告警。

b)在檢測前通知監(jiān)控機(jī)房開始檢測，在檢測后通知監(jiān)控機(jī)房結(jié)束檢測。若發(fā)現(xiàn)告警探頭有故障，及時通知移動方，由移動方通知廠家人員進(jìn)行維修。

c)檢查各取樣線纜走線是否規(guī)范、連接是否良好。d)檢查各機(jī)房網(wǎng)絡(luò)是否處于連通狀態(tài)。e)各告警功能模擬試驗。4.防雷及其它

每季測量基站地網(wǎng)阻值。（三）年度巡檢內(nèi)容1.交流部分

a)測量地網(wǎng)電阻（干季）。

b)測量交流系統(tǒng)絕緣阻值Ra_b、Rb_c、Rc_a、Rabc_E。2.整流器部分

a)測量供電回路的主要接點、空氣開關(guān)、熔絲等有無溫升過高或壓降。（用紅外點溫計測量）

b)核對監(jiān)控模塊浮充電壓與電池浮充端電壓是否一致

3.蓄電池部分

a)半年進(jìn)行一次蓄電池全面清潔。b)測量饋電母線、電纜及軟連接頭壓降c)進(jìn)行核對性放電測試4.小型UPS

a)核對性放電試驗。

b)測量直流熔斷器壓降或溫升。5.移動式油機(jī)和基站內(nèi)固定式油機(jī)

a)檢查螺絲和接線是否牢固，熔斷器是否良好，清潔設(shè)備（冬季檢查預(yù)熱器工作狀態(tài)）。

b)檢查啟動、冷卻、潤滑、燃油系統(tǒng)是否正常c)校正儀表

d)對于抗洪抗臺等緊急情況下，應(yīng)提前做好上述準(zhǔn)備工作，保證油機(jī)處于良好工作狀態(tài)。

（四）檢查標(biāo)準(zhǔn)值：序號12項目交流直流345地阻溫度濕度電壓不平衡度不大于4%48V標(biāo)準(zhǔn)電壓-40V∽-57V，供電回路全程最大允許壓降3V。-24V標(biāo)準(zhǔn)電壓-19V∽-29V，供電回路全程最大允許壓降1.8V�；�站<5室內(nèi)環(huán)境＜28℃、接頭＜環(huán)境+5℃、電纜表面＜環(huán)境+2℃、繼電器表面＜50℃、火牛表面＜80℃室內(nèi)環(huán)境15--80%標(biāo)準(zhǔn)額定電壓：220V/380V；額定頻率：50Hz；三相供電

五、天饋線（含室外走線架）代維內(nèi)容及要求

（一）月度巡檢內(nèi)容：

1.檢查天饋線外觀，是否有破損或移位（被風(fēng)刮歪、刮倒等），支撐桿或橫桿，是否牢固，有無斷裂彎折，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時修正。各類標(biāo)簽是否完好。

2.檢查避雷針狀態(tài),所有室外設(shè)施應(yīng)在其45度保護(hù)角內(nèi)。3.檢查室外走線架、走線梯、避雷針及鐵塔等是否牢固，及時修補(bǔ)（如緊固螺栓）并作好防銹處理。（鐵塔大修除外）

4.檢查天面、饋線孔等防水情況，如有滲水應(yīng)及時處理。

5.檢查饋線接頭、避雷接地線，更換老化或變質(zhì)的防水膠布、膠泥。6.遇臺風(fēng)、雷暴雨等特殊天氣情況，過后要及時進(jìn)行上述檢查。7.天饋線資料收集與核對。

8.每月將有關(guān)故障處理報告、檢查記錄表格、天饋線現(xiàn)狀、天饋線調(diào)整記錄及相應(yīng)電子文件匯總送當(dāng)?shù)匾苿庸�司，并以此作為考核及支付費用的依據(jù)之一。（二）半年巡檢內(nèi)容：

1.對天饋線進(jìn)行測試，用Sitemaster測量長度特性、駐波比，并保存駐波比圖。

2.測量天線的隔離度。

3.測試天饋線的駐波比、方向、下傾角，作好記錄，并與上次測試作比較。周圍環(huán)境是否發(fā)生變化，輻射方向是否出現(xiàn)大型阻擋物等。

六、傳輸設(shè)備代維內(nèi)容及要求

（一）SDH光端機(jī)月巡檢內(nèi)容：

1.檢查SDH光端機(jī)傳輸接頭接觸狀況

2.檢查SDH光端機(jī)傳輸指示燈狀態(tài)、告警等

3.根據(jù)需要檢查測試SDH光端機(jī)傳輸線路誤碼率、光功率等4.地線連接檢查；電源線檢查；槽道側(cè)蓋板清潔；5.設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查。（二）PDH光端機(jī)月巡檢內(nèi)容：

1.檢查PDH小8M光端機(jī)傳輸接頭接觸狀況2.檢查PDH小8M光端機(jī)傳輸指示燈狀態(tài)等

3.根據(jù)需要檢查測試PDH小8M光端機(jī)傳輸線路誤碼率、光功率等（三）小微波月巡檢內(nèi)容：

1.檢查設(shè)備的運行情況，主要包括：當(dāng)前告警與歷史告警、當(dāng)前RSL值與歷史最大最小值、TXPOWER、收發(fā)頻率、誤碼率和誤碼秒、可用秒與不可用秒。

2.檢查IDU安裝是否牢固、電源電壓是否正常、接地是否良好、同軸電纜的連接情況、支路數(shù)據(jù)線的連接情況。

3.檢查ODU安裝是否牢固、接地是否良好、同軸電纜的連接情況、滴水螺栓情況及AGC電壓值。

4.檢查天線支架是否生銹、是否牢固。

5.檢查天線是否松動、有無泄露、裂紋、銹蝕、脫漆；天線滴水孔是否暢通、天線20度內(nèi)有無障礙物阻擋。

6.遇臺風(fēng)、雷暴等特殊天氣情況，過后要及時進(jìn)行上述檢查。

七、網(wǎng)絡(luò)投訴處理

按照省公司對網(wǎng)絡(luò)投訴處理的規(guī)范要求做好所代維基站覆蓋范圍內(nèi)的客戶網(wǎng)絡(luò)投訴處理工作。

代維公司接到移動公司派發(fā)的投訴工單之后，必須與客戶聯(lián)系，并到

現(xiàn)場進(jìn)行測試，查找原因，如果客戶投訴的原因是由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障造成的，代維公司應(yīng)在1個工作日內(nèi)通過排查設(shè)備故障予以解決；是覆蓋原因造成的，可以通過優(yōu)化調(diào)整解決的代維公司應(yīng)積極采取措施，優(yōu)化調(diào)整不能解決的代維公司應(yīng)制定詳細(xì)的整改建議方案報移動公司。

代維公司需按時反饋投訴工單。VIP鉆石卡客戶反饋時限是3小時，金銀卡客戶反饋時限4小時，普通客戶反饋時限20小時。

回單要求：內(nèi)容清晰準(zhǔn)確，計劃解決時限與實際解決時限相符，回單解決情況與實際解決情況相符。

代維公司接到移動公司派發(fā)的投訴工單回復(fù)及時率：(剔除系統(tǒng)原因超時工單數(shù))在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行處理反饋的網(wǎng)絡(luò)投訴工單數(shù)/派發(fā)至電子運維系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)投訴工單數(shù)。指標(biāo)值應(yīng)不低于98%。

代維公司處理投訴的客服反饋的客戶滿意度不低于95%。

杜絕人為操作原因引起網(wǎng)絡(luò)投訴，杜絕產(chǎn)生被省一級媒體、主管部門、上級部門通報批評的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴，杜絕產(chǎn)生因同一問題被媒體、主管部門、上級部門重復(fù)通報批評，杜絕產(chǎn)生凡被上級部門通報批評，并造成全省的維護(hù)工作考核被扣分的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴。

確保代維基站覆蓋范圍內(nèi)的客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴率不高于萬分之4.5。

八、網(wǎng)絡(luò)測試內(nèi)容及要求

網(wǎng)絡(luò)測試主要包括CQT日常測試、其他測試（用戶投訴測試、基站

優(yōu)化及搬遷站的覆蓋測試三項）。以下測試要求、時限、考核標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)年的全省考核要求為準(zhǔn)。測試卡由移動方負(fù)責(zé)提供，且必須專卡專用。（一）、代維區(qū)域網(wǎng)絡(luò)CQT日常測試

代維區(qū)域網(wǎng)絡(luò)CQT測試是在代維區(qū)域內(nèi)選擇多個測試點，在每個點進(jìn)行一定數(shù)量的呼叫。通過呼叫接通情況及測試者對通話質(zhì)量的評估，分析

網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量和存在的問題。月底前上報測試分析報告，所有測試數(shù)據(jù)保留一年。

測試點的選取根據(jù)每月基站話務(wù)統(tǒng)計結(jié)果和參考用戶申告熱點。測試時間為基站巡檢時同時進(jìn)行。

呼叫次數(shù)及要求：定點CQT測試采用由兩組測試人員分別在兩個測試點互相撥打?qū)Ψ綔y試手機(jī)的方式進(jìn)行，由主叫方記錄。每個小區(qū)至少選擇1個測試點，每個測試點至少做5次呼叫測試，每次正常通信時長≥30秒，呼叫間隔大約掌握在10秒鐘左右，其中50%作主叫，50%作被叫。通話期間主被叫應(yīng)認(rèn)真評估，記錄通信質(zhì)量情況，統(tǒng)計結(jié)果分為通話成功和未成功2類，在通話成功的統(tǒng)計中分為通話質(zhì)量較好、背景噪音影響通話、掉話、串音、單方通話、回音較大。

測試時要求：1、對測試點覆蓋的要求大于－94dBm。2、測試地點應(yīng)包含室內(nèi)、室外，對室內(nèi)點，要求在人流密集的地方撥打。并且撥測位在建筑物內(nèi)合理分布，避免在一個位作多次撥打。3、在代維區(qū)域內(nèi)用測試手機(jī)指定該站的每個小區(qū)，逐個檢查該基站每個小區(qū)的通話質(zhì)量。（二）代維區(qū)域網(wǎng)絡(luò)其它測試

其它測試主要包括：用戶投訴測試、基站優(yōu)化及搬遷站的覆蓋測試等。移動公司在接到用戶投訴或進(jìn)行了基站優(yōu)化及搬遷站需要進(jìn)行測試時，將向代維公司下達(dá)測試工單，測試工單規(guī)定具體測試方法，包括測試地點、測試手段、測試手機(jī)、測試時間等。

測試完畢后，代維公司提交相關(guān)的數(shù)據(jù)包括：測試原始數(shù)據(jù)、完整的測試分析報告；并對所有測試項目的原始數(shù)據(jù)、分析報告進(jìn)行數(shù)據(jù)庫分類管理。所有測試數(shù)據(jù)保留一年。（三）測試手機(jī)要求和其他要求

測試系統(tǒng)要求：符合移動測試規(guī)范要求。

手機(jī)要求：由于要記錄測試點覆蓋場強(qiáng)，因此必須使用具有網(wǎng)絡(luò)測試功能的手機(jī)，并將手機(jī)為測試狀態(tài)。

其它要求：對通話測試結(jié)果記錄做好整理、歸類、生成測試統(tǒng)計報表以備分析調(diào)用。

九、基站故障處理要求

（一）故障定義

1.一般故障：基站主設(shè)備、天饋線、傳輸設(shè)備、動力、空調(diào)等設(shè)備故障或者話務(wù)和指標(biāo)異常，但未影響到基站或小區(qū)通信中斷的故障。

2.重大故障：包括退服故障、超長故障、一級故障、二級故障、三級故障等不同級別的故障。

a)退服故障：基站退服，或小區(qū)退服，無法提供無線通信服務(wù)的，VIP基站或小區(qū)中斷3小時以內(nèi)，普通基站或小區(qū)中斷5小時以內(nèi)，村通基站或小區(qū)中斷8小時以內(nèi)。

b)超長故障：VIP基站或小區(qū)中斷3小時以上，普通基站或小區(qū)中斷5小時以上，村通基站或小區(qū)中斷8小時以上。

c)一級故障：一個本地網(wǎng)內(nèi)15個以上基站同時阻斷120分鐘以上。d)二級故障：一個本地網(wǎng)內(nèi)30個以上基站同時阻斷120分鐘以上。e)三級故障：一個本地網(wǎng)內(nèi)40個以上基站同時阻斷180分鐘。（二）、故障時間定義

1.設(shè)備故障發(fā)生時間：網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)相關(guān)告警的時間或系統(tǒng)日志中出現(xiàn)相關(guān)障礙的時間。

2.設(shè)備故障恢復(fù)時間：網(wǎng)管系統(tǒng)該故障的相關(guān)告警信息完全消除的

時間或系統(tǒng)日志中該故障的相關(guān)信息恢復(fù)正常的時間。

3.設(shè)備故障歷時：設(shè)備故障發(fā)生至設(shè)備故障恢復(fù)之間的時間間隔，即設(shè)備故障歷時＝設(shè)備恢復(fù)時間－故障發(fā)生時間。

4.代維公司故障處理歷時：故障恢復(fù)時間-代維公司接到故障處理的時間。

5.各類故障處理時間表：（包括路途時間）

故障類型三級故障二級故障一級故障基站退服故障小區(qū)退服故障基站主設(shè)備及天饋線故障（不影響基站及小區(qū)退服）傳輸設(shè)備故障（不影響基站及小區(qū)退服）動力、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備故障（不影響基站及小區(qū)退服）以上故障搶修時限是最低要求，各地市移動公司可以與代維公司商定具體的故障搶修時限和流程，無論何種故障，代維公司在接單后，都應(yīng)即時處理，代維公司故障處理歷時應(yīng)在處理時限之內(nèi)盡快排除故障。但是，如出現(xiàn)火警或水浸告警、盜警，移動公司與代維公司雙方在接到通知后，都應(yīng)即時出發(fā)，到達(dá)現(xiàn)場，采取補(bǔ)救措施和上報。

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處理時限30分鐘1小時3小時VIP基站3小時，普通基站5小時，村通基站8小時參考省公司考核標(biāo)準(zhǔn)48小時48小時48小時（三）故障搶修管理

1.代維公司在巡視中發(fā)現(xiàn)代維設(shè)備（含天饋線）故障時，應(yīng)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象，一般性故障能夠處理的及時處理并做好故障記錄。需要技術(shù)支持的，可及時向移動方提出技術(shù)支援申請，仍由代維公司在現(xiàn)場進(jìn)行處理。如需移動公司現(xiàn)場處理的，適當(dāng)進(jìn)行考核。

2.代維公司要與移動公司協(xié)商，制定本地區(qū)各專業(yè)的重大故障處理流程。

3.代維方應(yīng)24小時有人值班，代維公司在接到移動公司故障通知后，如需現(xiàn)場處理，應(yīng)在15分鐘內(nèi)出發(fā)，城區(qū)30分鐘之內(nèi)到達(dá)，郊區(qū)1小時到達(dá)，其它區(qū)域50公里內(nèi)1小時到達(dá)現(xiàn)場處理；50-100公里2小時到達(dá)現(xiàn)場處理；100-150公里2.5小時到達(dá)現(xiàn)場處理。若故障發(fā)生時間在晚上22：00以后，視具體情況，經(jīng)移動方同意，可在第二天早上8：00前趕到現(xiàn)場。

4.代維公司接到移動公司派發(fā)的故障工單，要在故障工單規(guī)定的時限及時處理反饋。要求代維公司故障工單處理及時率＝（得到及時處理與反饋的故障工單總數(shù)/下發(fā)至代維公司的工單總數(shù)）×100%。指標(biāo)90％。（四）、故障匯報管理

1.為保障移動通信的服務(wù)質(zhì)量，提高故障處理時效，必須嚴(yán)格執(zhí)行故障上報制度。

2.當(dāng)發(fā)生重大故障后，代維公司到達(dá)現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)需將故障初步定位、產(chǎn)生原因、影響范圍等具體情況上報移動公司，并在故障處理過程中每隔1小時必須上報1次處理情況。

3.故障排除后，應(yīng)及時通知移動公司。

4.重大故障處理完成后，應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，并每周每月對故障現(xiàn)象和處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計。重大故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類

型、故障起始時間、故障修復(fù)時間、故障歷時、故障原因分析、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人等。重大故障修復(fù)后2個工作日內(nèi)，以正式的報告形式將該次故障的故障歷時、故障原因分析、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人等具體情況上報移動公司。

5.不得出現(xiàn)違反操作規(guī)程、未請示匯報或未經(jīng)許可而擅自割接電源、改接線路等人為原因造成的基站故障的現(xiàn)象。

6.由于人為原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障及通信中斷事故，在通路組織及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中不服從移動公司指揮調(diào)度造成嚴(yán)重后果，故障原因上報惡意歪曲事實、在故障調(diào)查中有明顯舞弊現(xiàn)象的，將視事故類型及情節(jié)輕重嚴(yán)格考核，追究事故責(zé)任，并承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失。

十、基礎(chǔ)管理要求

（一）、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析交流管理

1.代維公司每周一以傳真或者電子郵件形式向地市分公司網(wǎng)絡(luò)部提交一份上周代維工作總結(jié)和下周代維工作計劃，各代維站向營業(yè)部提交本周代維工作總結(jié)和下周代維工作計劃。代維工作的總結(jié)要求概括一周代維工作的具體項目、存在的問題以及解決的建議等；代維工作的計劃要求明確下一周代維工作的具體內(nèi)容、目的等。

2.每月5日前提交上代維工作月分析報告。含每月基礎(chǔ)維護(hù)、基站主設(shè)備、動力、傳輸、投訴、故障處理、網(wǎng)絡(luò)測試及下月工作計劃等。

3.每月5日將有關(guān)主設(shè)備統(tǒng)計表、巡檢記錄匯總表、備品備件表原件或復(fù)印件及相應(yīng)電子文件匯總送當(dāng)?shù)匾苿庸�司，并以此作為考核及支付費用的依據(jù)之一。

4.每月至少召開一次質(zhì)量分析會（市州、縣市一級均應(yīng)召開），要求雙方代維工作的負(fù)責(zé)人和技術(shù)骨干參加，就網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行分析

總結(jié)，經(jīng)雙方認(rèn)可的評定結(jié)果，作為支付合同費用的依據(jù)。以及后一階段的代維工作重點進(jìn)行討論。要求要有記錄、有措施、有落實。

5.根據(jù)每月召開的代維質(zhì)量總結(jié)會的內(nèi)容和情況，結(jié)合自己的工作進(jìn)行詳細(xì)分析，及時落實和完善相關(guān)工作，并及時按要求反饋相關(guān)信息。（二）、代維公司基礎(chǔ)資料的管理

1.代維公司應(yīng)按照代維的實際工作內(nèi)容建立各類維護(hù)表格：基站固定資產(chǎn)檔案表、基站維護(hù)作業(yè)計劃表（分主設(shè)備、動力、傳輸、空調(diào)、天饋線等）、基站月巡檢表（包括機(jī)房、主設(shè)備、動力、傳輸、空調(diào)、天饋線等），備品備件的登記表、故障統(tǒng)計表、網(wǎng)絡(luò)測試表、機(jī)房出入登記表等。

2.代維公司應(yīng)建立健全各專業(yè)設(shè)備資源庫，設(shè)備資料庫保管完好，并及時更新，要完整全面真實。設(shè)備資源庫包括：運行設(shè)備總表、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖、基站基本情況資料表等；

3.代維公司應(yīng)指定專人進(jìn)行各專業(yè)設(shè)備資源庫的管理，負(fù)責(zé)及時收集、匯總、歸檔、和更新相關(guān)資料。

4.原則上要求所有基礎(chǔ)資料的管理實行電子化。

5.維護(hù)材料、工具儀表必須入柜保管，指定專人進(jìn)行管理，并做好記錄，帳物要相符，資料要完整。有故障備件要及時送修，保證完好，每月末最后一天要求上報一次備品備件使用情況報表到移動公司。（三）、代維公司日常生產(chǎn)的管理

1、維護(hù)管理辦法及規(guī)章制度的制定及實施管理

a)代維公司每年必須制定內(nèi)部考核辦法，考核辦法必須涵蓋代維所有的相關(guān)工作，必須嚴(yán)格按照考核辦法進(jìn)行周期性的考核評分，其考核要求與代維人員薪酬分配進(jìn)行掛鉤。

b)代維公司依據(jù)移動各專業(yè)的規(guī)程、規(guī)定、管理辦法，明確各專業(yè)管理與維護(hù)人員的職責(zé)，建立健全各專業(yè)崗位制度，建立機(jī)

房的巡視檢查制度、出入登記制度、消防安全制度、儀器儀表及備品備件管理制度、故障的處理流程、故障的上報制度等。2、通信值班通訊管理

a)代維公司應(yīng)設(shè)有應(yīng)急通信搶修班組，不分晝夜和節(jié)假日值班，隨時做好設(shè)備搶修排障的保障工作，必須設(shè)有24小時應(yīng)急通信搶修值班電話(本地固定值班電話)。

b)各級維護(hù)負(fù)責(zé)人、各專業(yè)技術(shù)主管、值班手機(jī)必須24小時開機(jī)。3、代維公司安全生產(chǎn)的管理

a)代維公司應(yīng)加強(qiáng)對基站安全的管理，基站機(jī)房的人員進(jìn)出、鑰匙使用情況應(yīng)進(jìn)行登記。對于非代維人員進(jìn)出基站機(jī)房時，代維公司應(yīng)向移動公司進(jìn)行核實確認(rèn)后方能進(jìn)出。未經(jīng)移動公司核實確認(rèn)不得擅自帶人員進(jìn)入機(jī)房。

b)代維公司必須遵守移動方的各項安全和保密規(guī)定實施作業(yè)。c)在合同執(zhí)行期間，代維公司因代維工作引起的人身傷害或其它安全事故，造成代維公司方損失的，代維公司應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任；對移動方造成的損失，移動公司保留追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利。

d)合同終止時，代維公司應(yīng)協(xié)助做好相關(guān)資料移交工作，同時保證設(shè)備與合同開始執(zhí)行前相符。除設(shè)備正常老化外，代維中丟失、受損的設(shè)備代維公司必須按實賠償。

十一、考核指標(biāo)

掉話率指標(biāo)的采集時間為非重要節(jié)假日（春節(jié)、國慶、五一、中秋、元旦）忙時8:00-11:00、18:00-21:00，取算術(shù)平均值，其余指標(biāo)為全年

時間。

1、代維基站網(wǎng)絡(luò)投訴處理及時率

a)代維基站網(wǎng)絡(luò)投訴處理及時率=代維公司收到移動公司派發(fā)的農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)投訴后在規(guī)定時限內(nèi)按要求處理并最終回復(fù)的總件數(shù)/移動公司派發(fā)的網(wǎng)絡(luò)投訴總件數(shù)。

b)代維基站網(wǎng)絡(luò)投訴處理及時率指標(biāo)挑戰(zhàn)值為98%，基準(zhǔn)值為90%。

2、代維基站網(wǎng)絡(luò)投訴處理客戶滿意度

a)代維基站網(wǎng)絡(luò)投訴處理客戶滿意度=代維公司處理的投訴工單的客戶滿意和很滿意的工單/電子運維系統(tǒng)中工單總數(shù)。b)代維基站網(wǎng)絡(luò)投訴處理客戶滿意度指標(biāo)值為95%時，基準(zhǔn)值為85%時。

c)代維基站網(wǎng)絡(luò)投訴處理客戶滿意度來源是每月電子運維系統(tǒng)中客服反饋的客戶滿意的投訴工單。3、代維基站掉話率

a)代維基站掉話率＝忙時話音信道掉話總次數(shù)/忙時話音信道占用總次數(shù)×100％

b)代維基站掉話率指標(biāo)設(shè)定優(yōu)秀值、基準(zhǔn)值，具體指標(biāo)值依據(jù)各分公司網(wǎng)絡(luò)的實際情況設(shè)定。4、代維基站超長故障搶修及時率

代維基站超長故障定義為：普通基站退出服務(wù)5小時，村通基站退出服務(wù)8小時。退服時長＝退服告警產(chǎn)生至告警恢復(fù)之間的時間長度。

a)統(tǒng)計時間段為每日8:00-23:00。

b)代維普通基站超長故障搶修及時率=每月代維普通基站退服及時搶修的站次/月末該代維普通基站總數(shù)×100%。

c)代維村通基站超長故障搶修及時率=每月代維村通基站退服及時搶修的站次/月末該代維村通基站總數(shù)×100%。

d)代維普通基站超長故障搶修及時率指標(biāo)優(yōu)秀值為96%，基準(zhǔn)值為94%。

e)代維村通基站超長故障搶修及時率指標(biāo)優(yōu)秀值為92%，基準(zhǔn)值為90%。5、基站平均退服時長

a)基站平均退服時長＝∑代維基站（含微蜂窩）退服時長（分鐘）/∑代維基站（含微蜂窩）總數(shù)

b)以月為單位進(jìn)行統(tǒng)計，退服時長＝退服告警產(chǎn)生至告警恢復(fù)之間的時間長度。

c)統(tǒng)計時間段為每日8:00-23:00，如果退服告警跨天，則只計算在8:00－23:00點內(nèi)的時長。省端按天統(tǒng)計，跨天退服的基站只統(tǒng)計當(dāng)天的退服時長。

d)由于自然災(zāi)害、或不可抗外力引起的基站（含微蜂窩）退服不計入。

十二、搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作

代維公司統(tǒng)一納入到移動分公司搶險救災(zāi)、應(yīng)急保障、基站被盜工作的預(yù)案中，并按移動分公司的要求配備有關(guān)資源。在自然災(zāi)害易發(fā)期（如：山洪、臺風(fēng)、雷雨季節(jié)等），應(yīng)組織搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障隊伍到指定地點

待命，服從移動分公司的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，在工作中，對于移動分公司征用的車輛和人員必須免費提供，搶修所用材料由移動公司提供，如有阻撓或消極行為，移動分公司有權(quán)追究由此產(chǎn)生的損失。

十三、工程、整改與其他維護(hù)工作的隨工

工作要求：按照湖南移動有關(guān)工程規(guī)范及有關(guān)隨工職責(zé)與要求按照需求來執(zhí)行，監(jiān)督被隨工的工程、整改和維護(hù)質(zhì)量符合有關(guān)質(zhì)量要求，做好有關(guān)工作質(zhì)量和耗材的記錄與確認(rèn)，及時反饋移動公司。

工程隨工范圍包括：基站擴(kuò)容、調(diào)整和搬遷時的隨工。

整改隨工范圍包括：防盜門窗安裝、機(jī)房維修，以及其他安全問題整改等項目的隨工，以及進(jìn)行其他網(wǎng)優(yōu)整治工作（包括鐵塔/桅桿與天饋系統(tǒng)專項整治、空調(diào)和電源整治）和其他維護(hù)工作的隨工。

基站代維公司應(yīng)負(fù)責(zé)安排隨工人員到達(dá)現(xiàn)場開展工作，免費提供隨工。

十四、設(shè)備出入庫要求

1.代維公司進(jìn)行日常故障搶修和維護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞需要維修更換，經(jīng)請示移動公司提交備件申請后，方可借用備品備件。

2.代維公司在更換備件后，要將壞件要在2個工作日內(nèi)送當(dāng)?shù)匾苿庸�司，設(shè)備故障件的更換與運送由代維公司負(fù)責(zé)。代維公司應(yīng)在壞件上貼上標(biāo)簽，其上注明壞件的設(shè)備資料及故障內(nèi)容。故障件的維修費用由移動方負(fù)責(zé)。

3.代維公司要及時將備件使用、返修情況，登記到備品備件管理資料庫中。

十五、其它要求

1.移動分公司臨時布的其他工作，如基站水、電費的抄度和交納、標(biāo)志標(biāo)簽的粘貼、固定資產(chǎn)核對和基站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建立等工作，代維公司應(yīng)積極配備，并保質(zhì)、保量、按時地完成工作任務(wù)。

2.在首次開展代維工作時，可酌情委托代維公司對代維設(shè)備進(jìn)行全面的檢查整治，有關(guān)費用單獨支付。

3.在基站巡檢工作中和雙方現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題時，及時按要求進(jìn)行整改處理，對于單個基站單項處理費用在300元以下的一般性問題，要免費給予處理，整改費用超出300元需上報給移動公司確認(rèn)后再作處理。整改結(jié)果要符合相關(guān)規(guī)范和整改協(xié)議對質(zhì)量的要求，并得到移動公司的確認(rèn)，各種記錄要填寫真實、齊全和規(guī)范，工單在規(guī)定時間內(nèi)反饋甲方公司。

4.在代維工作過程中，發(fā)生的低值易耗品單項費用（單價低于300元）原則上由代維方支付。低值易耗品包括照明系統(tǒng)（不含應(yīng)急燈）、清潔用具等單價低于50元的配套設(shè)備零配件等。

5.低值易耗品包含但不限于以下物品：水桶、掃把、拖把、抹布、空氣開關(guān)、插座、鎖、燈、扎帶等。

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