200X年糾風(fēng)辦工作半年總結(jié)整理

200X年糾風(fēng)辦工作半年總結(jié)整理

在衛(wèi)生局和院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中紀(jì)委六次全會(huì)和國(guó)務(wù)院

第四次廉政工作會(huì)議精神，按照市衛(wèi)生局關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的部署和要求，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和醫(yī)院“管理年”活動(dòng)，深入開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)，進(jìn)一步加大行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)整治，并取得了明顯的成績(jī)，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：

一、深入開(kāi)展“三項(xiàng)”教育活動(dòng)，全面提高職工隊(duì)伍的素質(zhì)一是在今年三月份組織全院職工學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員《醫(yī)德規(guī)范》和我院重新修訂的《文明服務(wù)規(guī)范及處罰規(guī)定》。二是組織職工學(xué)習(xí)了胡錦濤總書(shū)記提出的“八個(gè)光榮，八個(gè)恥辱”的重要論述。三是組織全院職工學(xué)習(xí)了衛(wèi)生局下發(fā)的《關(guān)于治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作嚴(yán)肅查處頂風(fēng)違法違紀(jì)行為的規(guī)定》并進(jìn)行了討論，通過(guò)學(xué)習(xí)，使全體職工充分認(rèn)識(shí)到商業(yè)賄賂的重要性和緊迫性，提高了廉潔行醫(yī)和抵制商業(yè)賄賂的自覺(jué)性。四是組織全院的黨員和積極分子參加了全市黨員奉獻(xiàn)日活動(dòng)，對(duì)我院的院庭環(huán)境進(jìn)行了清理。五是為紀(jì)念5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)，全院舉行了大型紀(jì)念活動(dòng)，如場(chǎng)景劇表演、護(hù)理急救現(xiàn)場(chǎng)演示、護(hù)理明星事跡演講、輸液中心帶頭開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)向全院發(fā)出倡議，并由護(hù)士長(zhǎng)帶頭簽名承諾，氣氛既熱烈而又莊重。六是組織全院職工參觀游覽了沈陽(yáng)世博園，對(duì)職工進(jìn)行了愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)、建和諧沈陽(yáng)活動(dòng)。七是邀請(qǐng)了xxx市旅游學(xué)校培訓(xùn)處主任劉淑賢老師對(duì)全院職工進(jìn)行了禮儀服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的專(zhuān)題講座，使職工提高了服務(wù)意識(shí)。八是為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立85周年，醫(yī)院舉行了慶七一，歌唱黨的主題活動(dòng)，會(huì)上，有優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡講演，有詩(shī)歌朗頌，有歌舞表演等。通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，激發(fā)了愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)家鄉(xiāng)的政治熱情，樹(shù)立了愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，強(qiáng)化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)責(zé)任感和使命感，促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，刻苦專(zhuān)研，奮發(fā)進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新的敬業(yè)精神，提高了遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)的自覺(jué)性。

二、以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（一）為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，年初，院里在去年開(kāi)展xxs服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化和細(xì)化了服務(wù)內(nèi)容，在全院倡導(dǎo)以病人為中心，視病人為親人的活動(dòng)中，爭(zhēng)做和諧員工、和諧科室活動(dòng)，并制定了深入開(kāi)展“親情服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案，制定了和諧員工、和諧科室的條件，下發(fā)到每一個(gè)科室，在各科室，以誠(chéng)信服務(wù)為主題，實(shí)行誠(chéng)信收費(fèi)，誠(chéng)信用藥，誠(chéng)信使用一次性用品，真誠(chéng)溝通，消除不和諧因素，增進(jìn)醫(yī)患交流，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

（二）加強(qiáng)對(duì)窗口人員的培訓(xùn)，提高導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)人員的素質(zhì)，為門(mén)診病人和住院病人提供全方位的服務(wù)。設(shè)立門(mén)診化驗(yàn)單統(tǒng)一發(fā)放窗口，增加了夜班導(dǎo)診和分診人員，推出了導(dǎo)診服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)咨詢、電話預(yù)約專(zhuān)家掛號(hào)，便民服務(wù)、住院病人查詢服務(wù)、對(duì)住院病人實(shí)行全程陪送，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)等服務(wù)，咨詢解答患者咨詢xx萬(wàn)多人，為患者做好事xx余件，并在門(mén)診大廳“一站式”服務(wù)中心安裝了電話，將電話號(hào)碼公布于患者，只要接到患者的求助電話，導(dǎo)診員立即前去幫助，隨時(shí)解決患者在就診期間遇到的困難和問(wèn)題，大大方便了患者，受到患者及家屬的好評(píng)。

三、大力宣傳典型，全面提升醫(yī)院的知名度

樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣，加強(qiáng)媒體宣傳，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力。對(duì)廉潔行醫(yī)，無(wú)私奉獻(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人和醫(yī)院的重點(diǎn)科系進(jìn)行報(bào)導(dǎo)和宣傳，如沈陽(yáng)電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等多家媒體報(bào)導(dǎo)xxx次，其中：中央電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)xx次，省級(jí)報(bào)導(dǎo)xx次，市級(jí)報(bào)導(dǎo)xxx次，并將獲得市級(jí)勞動(dòng)模范，衛(wèi)生局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)兵xxx的先進(jìn)事跡刊登在xxx日?qǐng)?bào)上進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，提高了醫(yī)院的知名度，有許多患者都慕名而來(lái)，為醫(yī)院樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，充分發(fā)揮了典型的示范和醫(yī)療特色作用，打造了誠(chéng)信的服務(wù)品牌。今年還在xxx電視臺(tái)xxx欄目宣傳重點(diǎn)科系及知識(shí)講座xx次，受到一致好評(píng)，通過(guò)不同形式的宣傳，增加了社會(huì)對(duì)我院的了解，增加了患者的誠(chéng)信度，為我院的醫(yī)療護(hù)理工作贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。

四、加大專(zhuān)項(xiàng)治理工作力度，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題（一）集中治理商業(yè)賄賂工作，根據(jù)衛(wèi)生局的部署和要求，對(duì)上級(jí)會(huì)議精神做到認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和貫徹，制定了《關(guān)于治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作》的實(shí)施方案，并成立了治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行了責(zé)任分工，召開(kāi)了全院職工關(guān)于治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作的動(dòng)員大會(huì)，使全院職工認(rèn)識(shí)到治理商業(yè)賄賂的重要性和緊迫性，做到了領(lǐng)導(dǎo)到位，機(jī)構(gòu)到位，人員到位，工作落實(shí)到位。

（二）采取有力措施，遏制“三不合理”現(xiàn)象發(fā)生。一是結(jié)合“管理年”活動(dòng)，加大了醫(yī)生診療行為嚴(yán)格考核和質(zhì)控，醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦公室，由一名副院長(zhǎng)擔(dān)任質(zhì)控辦主任，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)病志的質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查不合理檢查，不合理用藥等問(wèn)題。二是由院長(zhǎng)每月公布一次臨床醫(yī)生用藥情況，使藥品收入占業(yè)務(wù)收入的40%以下，做到了兩個(gè)下降和一個(gè)提高。三是由醫(yī)務(wù)科進(jìn)行醫(yī)生病志和處方展覽評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)生規(guī)范診療行為，把對(duì)患者檢查和治療的規(guī)范性、合理性，納入到醫(yī)療的日常管理中。

（三）認(rèn)真做好藥品、器械、衛(wèi)材等集中招標(biāo)采購(gòu)工作中，年初，與三十多家藥廠簽定了《禁止藥品臨床促銷(xiāo)協(xié)議》和《藥品質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)》，并在協(xié)議中明確規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有臨床促銷(xiāo)行為的廠家，立即終止供貨合同等十幾項(xiàng)條款，雙方當(dāng)場(chǎng)簽字，醫(yī)院還派專(zhuān)人日常巡查和管理，有效遏制了醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng)，保證了藥品的質(zhì)量，確保患者用藥安全。

（四）合理收費(fèi)，讓利于民。嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)規(guī)定的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不自立項(xiàng)目，不分解收費(fèi)，不重復(fù)使用一次性用品，住院病人實(shí)行“一日清單”和出院患者結(jié)算前醫(yī)療費(fèi)用內(nèi)部審核制度，為完善收費(fèi)系統(tǒng)和醫(yī)療費(fèi)用查詢系統(tǒng)，增加收費(fèi)的透明度，今年五月份，醫(yī)院投資xxx萬(wàn)元對(duì)收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行更新改造，使收費(fèi)更加透明，并建立了有效的監(jiān)控機(jī)制，成立了審計(jì)科，由專(zhuān)人對(duì)財(cái)務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審計(jì)，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行責(zé)任追究。

五、完善監(jiān)督約束機(jī)制，建立科學(xué)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)體系（一）為進(jìn)一步落實(shí)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，年初，簽定了三級(jí)糾風(fēng)工作責(zé)任狀和三級(jí)服務(wù)承諾書(shū)，實(shí)行了一級(jí)對(duì)一級(jí)，層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，并建立了責(zé)任追究和責(zé)任連帶制。

（二）為廣泛征求患者的意見(jiàn)和建議，建立了患者評(píng)議制度，暢通醫(yī)患溝通渠道，利用院長(zhǎng)信箱、院長(zhǎng)接待日、醫(yī)德查房、社會(huì)監(jiān)督員、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等多種形式，廣泛聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，并進(jìn)行匯總分析，報(bào)主管院長(zhǎng)和院長(zhǎng)，并在院周會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，對(duì)個(gè)科室存在的問(wèn)題限期整改。上半年發(fā)放患者問(wèn)卷調(diào)查xxx份，門(mén)診患者滿意度xxx%，病房患者滿意度xxx%，綜合滿意度xxx%。患者電話回訪xxx人，院長(zhǎng)信箱收到信件xxx封，其中表?yè)P(yáng)信xx封，批評(píng)建議信xx封，收到感謝信xxx封，錦旗xx面，拒收紅包xxx人次，拒收金額xxx元。

（三）建立健全患者投訴接待處理制度，優(yōu)化了接待流程，設(shè)立了患者投訴接待辦公室，并有一名專(zhuān)人負(fù)責(zé)患者投訴接待工作，在全院實(shí)行首訪負(fù)責(zé)制，對(duì)每一位患者的來(lái)訪，都要熱情接待，認(rèn)真受理，不推諉、不敷衍、不激化矛盾、不上繳矛盾，做到件件有結(jié)果，事事有回音，努力把矛盾解決在基層。（四）為加大行風(fēng)監(jiān)督管理力度，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界人士的意見(jiàn)，于今年4月份重新調(diào)整了社會(huì)監(jiān)督員，由原來(lái)的4名增加到12名，并召開(kāi)了社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，有新聞媒體、街道辦事處，政府機(jī)關(guān)等人員組成，從人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量上得到了一個(gè)改善，擴(kuò)大了人員的層面。半年來(lái)，雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，在制度落實(shí)和監(jiān)督檢查方面還有不到位之處，在管理上還不夠嚴(yán)格等，我們將在今后的工作中加以改正，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，大膽管理，把精神文明和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓，樹(shù)立誠(chéng)信的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造誠(chéng)信的服務(wù)品牌。

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市農(nóng)技中心200X年上半年糾風(fēng)工作總結(jié)整

理

201*年上半年農(nóng)技中心黨支部在認(rèn)真貫徹州、市紀(jì)委會(huì)議精神的

同時(shí)，根據(jù)“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)文件精神，緊緊圍繞“三個(gè)代表”重要思想，按照“干部經(jīng)常受教育，群眾長(zhǎng)期得實(shí)惠”的原則和“為農(nóng)民服務(wù)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”的宗旨，狠抓糾風(fēng)工作各項(xiàng)目標(biāo)，并取得很好的效果，現(xiàn)將201*年上半年我中心糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作總結(jié)：

一、機(jī)構(gòu)健全，領(lǐng)導(dǎo)重視，分工負(fù)責(zé)。

為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保糾風(fēng)工作“一把手”工程，“一把手”負(fù)總責(zé)，專(zhuān)門(mén)成立了“農(nóng)技中心糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，組長(zhǎng)由主任陳霞擔(dān)任，副組長(zhǎng)由黨支部書(shū)記、副主任張慧田擔(dān)任，成員由工作認(rèn)真、踏實(shí)的同志擔(dān)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)，責(zé)任具體，責(zé)任到人。

二、加強(qiáng)人員管理，完善各項(xiàng)制度。

上半年，根據(jù)《農(nóng)業(yè)局系統(tǒng)糾風(fēng)工作各項(xiàng)目標(biāo)》和中心工作實(shí)際情況，制定了中心糾風(fēng)工作計(jì)劃，糾風(fēng)工作制度和技術(shù)人員考核細(xì)則，做到制度措施上墻，年底嚴(yán)格按照糾風(fēng)工作目標(biāo)、糾風(fēng)工作制度、考核細(xì)則進(jìn)行考核打分，評(píng)出名次。堅(jiān)持公開(kāi)、公正、平等競(jìng)爭(zhēng)的原則，獎(jiǎng)勤罰懶，優(yōu)勝劣汰、增強(qiáng)活力，力爭(zhēng)多出科技成果，以獲得好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三、加強(qiáng)糾風(fēng)工作教育力度。

堅(jiān)持“一手抓教育，一手抓查處”的方針，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，加大糾風(fēng)工作宣傳教育力度，組織干部職工觀看了各類(lèi)思想教育電教片，順利促進(jìn)了糾風(fēng)工作的深入開(kāi)展。四、加強(qiáng)宗旨教育和職業(yè)道德教育。

大力開(kāi)展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育和職業(yè)道德教育，大力弘揚(yáng)“愛(ài)農(nóng)為民，無(wú)私奉獻(xiàn)”的行業(yè)精神，繼續(xù)深入開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”的糾風(fēng)樹(shù)形活動(dòng)，全面開(kāi)展為農(nóng)服務(wù)“服務(wù)承諾制”活動(dòng)。中心要求干部職工經(jīng)常深入基層，走訪群眾，體察民情，切實(shí)為果農(nóng)服務(wù)，幫助群眾解決實(shí)際困難。經(jīng)常組織全體職工學(xué)習(xí)，進(jìn)行“愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為農(nóng)服務(wù)”的教育。五、建立監(jiān)督機(jī)制

為確保糾風(fēng)工作各項(xiàng)目標(biāo)的順利落實(shí)，中心制定了監(jiān)督約束機(jī)制，對(duì)糾風(fēng)工作實(shí)行第一責(zé)任人追究制度。技術(shù)人員下鄉(xiāng)要帶課題、任務(wù)，回來(lái)要有交待、匯報(bào)，要出勤出力，努力提高工作效率，對(duì)待工作要不推諉、不敷衍，認(rèn)真辦好。單位不時(shí)下去進(jìn)行抽查，如果發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，達(dá)到標(biāo)本兼治的效果。六、加大為農(nóng)服務(wù)力度，取得了較好的成績(jī)

為進(jìn)一步鞏固“三個(gè)代表”學(xué)教成果，真正做到實(shí)踐“三個(gè)代表”，做到干部經(jīng)常受教育，群眾常期得實(shí)惠，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，更好地為果農(nóng)服務(wù)。為了切實(shí)解決農(nóng)民在生產(chǎn)中遇到的疑難問(wèn)題，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，全心全意為農(nóng)民服務(wù)，舉辦各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)3次，采用多途徑、多形式，多層次地開(kāi)展農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，利用“科技之冬”共培訓(xùn)農(nóng)村基層黨員干部和農(nóng)牧民135期、26300人次。編印發(fā)放各類(lèi)農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)資料近5000份。通過(guò)開(kāi)展各種科普活動(dòng)和實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，極大地提高了廣大技術(shù)干部和農(nóng)牧民的科學(xué)文化素質(zhì)，普及了各類(lèi)農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)和生產(chǎn)知識(shí)，傳輸了各類(lèi)信息極大地提高了農(nóng)的栽培管理水平，為果農(nóng)切實(shí)解決了實(shí)際困難。

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