南寧市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局、市廣播電視局關(guān)于進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行風(fēng)熱線的工作意見的通知

南寧市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局、市廣播電視局關(guān)于進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行

風(fēng)熱線的工作意見的通知

（201*年8月28日南寧市人民政府辦公廳南府辦〔201*〕220號(hào)）

各縣、區(qū)人民政府，各開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市直各委、辦、局（公司），市屬各企事業(yè)單位：市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局、市廣播電視局《關(guān)于進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行風(fēng)熱線的工作意見》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

關(guān)于進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行風(fēng)熱線的工作意見

市糾風(fēng)辦市監(jiān)察局市廣播電視局（二七年八月二十三日）

201*年8月5日，經(jīng)市人民政府同意，由市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦、市廣播電視局主辦，南寧廣播電臺(tái)新聞綜合廣播承辦的輿論監(jiān)督類熱線直播節(jié)目-南寧市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目正式開播。兩年多來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和各上線單位以及廣大市民的積極參與下，架起了政府、媒體和聽眾之間平等交流、公開對(duì)話的平臺(tái)，先后有40多個(gè)與群眾密切相關(guān)的政府職能部門和窗口行業(yè)主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺(tái)直播間，通過熱線電話與群眾直接對(duì)話，聽取意見、建議和要求解決的問題，當(dāng)場(chǎng)為群眾解惑釋疑，排憂解難。截止201*年8月27日，共播出82期（每周1期），受理群眾咨詢、投訴800多件。通過“政風(fēng)行風(fēng)熱線”這個(gè)平臺(tái)，群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督效果初步顯現(xiàn)，我市上線各部門各行業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，及時(shí)找出解決問題的對(duì)策和措施，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，積極主動(dòng)為群眾辦實(shí)事、辦好事，有效地促進(jìn)了政府機(jī)關(guān)和公共服務(wù)單位的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

按照《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)廣西壯族自治區(qū)201*年糾風(fēng)工作實(shí)施意見的通知》（桂政辦發(fā)〔201*〕79號(hào)）中提出的“行政執(zhí)法部門要做到規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法；經(jīng)濟(jì)管理部門要做到便民服務(wù)、簡(jiǎn)化手續(xù)，在解決群眾辦事難問題上見成效；公共服務(wù)行業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平”的部署和自治區(qū)糾風(fēng)辦對(duì)提高政風(fēng)行風(fēng)熱線質(zhì)量、堅(jiān)持辦好政風(fēng)行風(fēng)熱線的要求，經(jīng)研究，從201*年9月24日起，對(duì)我市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目進(jìn)行改版。通過加大節(jié)目播出量，密切市委市政府與人民群眾關(guān)系，傾聽民聲、掌握民意，充分發(fā)揮專門機(jī)關(guān)監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督作用，推動(dòng)我市“三個(gè)文明”建設(shè)。為確保節(jié)目改版順利，進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行風(fēng)熱線，特提出如下工作意見：

一、節(jié)目宗旨和改版指導(dǎo)思想

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”將繼續(xù)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，以“傾聽百姓呼聲，接受群眾監(jiān)督，展示部門形象，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”為宗旨。強(qiáng)化行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督和人民群眾監(jiān)督，推進(jìn)各部門各行業(yè)依法行政、合法經(jīng)營(yíng)，提高工作效能，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，解決群眾反映的突出問題，為進(jìn)一步推動(dòng)我市轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)和政務(wù)公開工作發(fā)揮積極的作用。

自治區(qū)黨委、自治區(qū)人民政府決定201*年在全區(qū)集中開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，切實(shí)解決機(jī)關(guān)干部作風(fēng)和行政效能建設(shè)方面存在的突出問題。節(jié)目根據(jù)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)要“進(jìn)一步強(qiáng)化輿論監(jiān)督”的要求，通過加大節(jié)目播出量，以“說實(shí)話、說真話”為節(jié)目風(fēng)格，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，做好“監(jiān)督和服務(wù)”工作，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，抓好群眾反映問題的落實(shí)和整改，做到事事有回音，件件有結(jié)果，用實(shí)際行動(dòng)取信于民。二、節(jié)目設(shè)置和時(shí)間安排

改版后的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目按照播出內(nèi)容不同分為上線板塊、市長(zhǎng)熱線板塊、反饋板塊和重播板塊共四個(gè)板塊。（一）上線板塊

播出時(shí)間：每周一至周四，12：30-13：00。上線單位：政府各職能部門（含雙管單位）、公共事業(yè)單位。上線形式：電臺(tái)直播和電視選錄播。上線方式：以單位職能設(shè)定專題的形式。播出內(nèi)容：各上線單位領(lǐng)導(dǎo)參與的直播節(jié)目。

1．介紹上線部門主要職能、便民措施以及與群眾生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，增加工作透明度，宣傳政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的舉措，便于社會(huì)各界的了解和監(jiān)督。2．接聽熱線電話反映的問題、意見和建議。3．現(xiàn)場(chǎng)解答群眾的咨詢或投訴。4．作出解決問題的表態(tài)和承諾。節(jié)目要求：

1．上線單位提前一周確定上線領(lǐng)導(dǎo)名單。

2．每周二召開節(jié)目協(xié)調(diào)會(huì)，市糾風(fēng)辦、節(jié)目組和上線單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同參加，研究制定下周節(jié)目?jī)?nèi)容和方案。

3．為使節(jié)目溝通更順暢，建立節(jié)目聯(lián)絡(luò)員制度，各上線單位指定1名工作人員與節(jié)目組聯(lián)絡(luò)。

4．電臺(tái)設(shè)立固定的專用短信平臺(tái)和固定電話接受聽眾投訴，提前搜集上線單位素材。5．電臺(tái)與市機(jī)關(guān)行政效能投訴中心、市信訪局、市長(zhǎng)熱線合作提前搜集上線單位素材。6．節(jié)目直播中開通短信平臺(tái)和QQ及時(shí)與聽眾互動(dòng)。（二）市長(zhǎng)熱線板塊

播出時(shí)間：每周五，12：30-13：00。播出內(nèi)容：

1．對(duì)12345市長(zhǎng)公開電話接到的投訴進(jìn)行處理反饋。

2．邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)或各職能部門領(lǐng)導(dǎo)到直播間解讀有關(guān)政策法規(guī)。（三）反饋板塊

播出時(shí)間：每周六，12：00-13：00。播出內(nèi)容：

1．回顧周一至周四部分節(jié)目的錄音，對(duì)上周未解決的和本周承諾解決的問題進(jìn)行跟蹤。請(qǐng)上線領(lǐng)導(dǎo)接受采訪對(duì)解決問題情況進(jìn)行總結(jié)。

2．對(duì)節(jié)目中電話投訴的問題，對(duì)投訴人進(jìn)行電話回訪核實(shí)解決情況，并以記者現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道的方式播出。

3．就節(jié)目中反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的跟蹤報(bào)道，請(qǐng)節(jié)目點(diǎn)評(píng)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，專家發(fā)表意見，并與聽眾進(jìn)行討論。

4．總結(jié)聽眾通過固定電話、短信平臺(tái)和QQ投訴問題的解決處理情況。5．節(jié)目進(jìn)行中開設(shè)短信平臺(tái)，及時(shí)反映、播出市民多方意見。

6．每期上線板塊播出的熱點(diǎn)問題安排記者立刻跟蹤采訪，并在第一時(shí)間在新聞綜合廣播其它新聞節(jié)目中播出，周六反饋板塊匯總整理播出。節(jié)目要求：

1．聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者和各界熱心人士擔(dān)任節(jié)目點(diǎn)評(píng)員積極參與節(jié)目發(fā)表專家意見，為建設(shè)南寧獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。2．實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，要求上線領(lǐng)導(dǎo)誰回答問題誰負(fù)責(zé)到底，不得推諉并積極配合反饋采訪。（四）重播板塊

播出時(shí)間：每周日，12：00-13：00。

播出內(nèi)容：對(duì)周六節(jié)目完整重播，目的是加強(qiáng)對(duì)節(jié)目解決問題力度的宣傳。三、節(jié)目管理

（一）播前策劃做好方案

每期節(jié)目開播前一星期，由節(jié)目組、市糾風(fēng)辦督促上線單位做好上線準(zhǔn)備，上線單位要及時(shí)確定上線人員。電臺(tái)節(jié)目主持人、節(jié)目記者（導(dǎo)播）應(yīng)與上線單位領(lǐng)導(dǎo)及上線人員一起研究制定直播方案，做到心中有數(shù)，確保節(jié)目順利進(jìn)行。（二）播中把關(guān)掌握好方向

在直播時(shí)，由各單位上線人員簡(jiǎn)單介紹部門職責(zé)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況，宣傳政策法規(guī)；在群眾打入熱線電話后，轉(zhuǎn)為接聽和處理群眾熱線電話；在無熱線電話打入的間隙，由上線人員繼續(xù)介紹情況。節(jié)目播出時(shí)使用延時(shí)器，確保節(jié)目播出的安全性，處理熱線電話時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“解難不發(fā)難”的輿論監(jiān)督策略，達(dá)到“加溫不加火，幫忙不添亂”的效果，同時(shí)堅(jiān)持“三個(gè)有利于”播出原則：有利于解決問題，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有利于社會(huì)穩(wěn)定。（三）播后及時(shí)落實(shí)反饋

各有關(guān)單位要以高度的政治責(zé)任感、敏銳性和對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好節(jié)目。屬于政策和業(yè)務(wù)咨詢的，要做好宣傳，現(xiàn)場(chǎng)給予解答；屬于反映部門和行業(yè)損害群眾利益不正之風(fēng)的問題，由有關(guān)單位做好調(diào)查核實(shí)工作，抓好落實(shí)，并及時(shí)反饋；涉及多個(gè)職能部門的事情，實(shí)行首問責(zé)任制，由相關(guān)部門通力協(xié)作，共同解決，及時(shí)給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)；涉及嚴(yán)重違法違紀(jì)的問題，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)或檢察機(jī)關(guān)組織查處。對(duì)于不適宜播出的內(nèi)容，要向群眾做好解釋工作，并由導(dǎo)播做好記錄，然后反饋給有關(guān)單位協(xié)調(diào)處理。

（四）實(shí)行多種媒體互動(dòng)

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目上線單位名單、播出時(shí)間及頻率及時(shí)在《南寧日?qǐng)?bào)》、南寧政務(wù)信息網(wǎng)、南寧廣播電臺(tái)網(wǎng)站和南寧電視臺(tái)網(wǎng)站上公布。南寧電視臺(tái)提前一周播出游底字幕預(yù)告上線單位，拍攝3分鐘下周上線單位領(lǐng)導(dǎo)專訪，介紹單位近期工作重點(diǎn)，在周日《南寧周刊》中播出，為節(jié)目做預(yù)告。

南寧電視臺(tái)都市生活頻道設(shè)電視版“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目。欄目播出時(shí)間為：南寧電視臺(tái)都市生活頻道每周日晚21：05-21：35。電視版“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目在對(duì)電臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)錄制的基礎(chǔ)上，將增加對(duì)熱點(diǎn)問題的追蹤和深化報(bào)道。（五）建立特邀點(diǎn)評(píng)員制度

邀請(qǐng)市人大代表、市政協(xié)委員、市政府特邀監(jiān)察員、專家學(xué)者和熱心聽眾擔(dān)任特邀點(diǎn)評(píng)員。每周六的反饋節(jié)目，直接連線特邀點(diǎn)評(píng)員、上線單位領(lǐng)導(dǎo)和反映問題的群眾，對(duì)問題落實(shí)情況做出評(píng)價(jià)。

（六）建立定期通報(bào)制度

南寧廣播電臺(tái)和南寧電視臺(tái)對(duì)上線單位處理熱線情況隨時(shí)進(jìn)行追蹤報(bào)道。市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局對(duì)上線情況和熱線辦理情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。南寧市政風(fēng)行風(fēng)熱線組織協(xié)調(diào)工作小組不定期編發(fā)上線情況和熱線辦理情況信息，呈送市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（七）建立考核制度

由南寧市政風(fēng)行風(fēng)熱線組織協(xié)調(diào)工作小組對(duì)各上線單位“一把手”上線率、節(jié)目質(zhì)量、熱線反映問題的處理情況等進(jìn)行綜合考核，將考評(píng)情況作為民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的重要依據(jù)，并納入機(jī)關(guān)行政效能投訴目標(biāo)考核和年度黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)考核。（八）開展主題活動(dòng)

根據(jù)市委、市政府當(dāng)前工作重點(diǎn)以及機(jī)關(guān)行政效能、黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，不定期開展主題活動(dòng)。如“政風(fēng)行風(fēng)熱線”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)等主題活動(dòng)。四、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立南寧市政風(fēng)行風(fēng)熱線組織協(xié)調(diào)工作小組，負(fù)責(zé)節(jié)目的組織協(xié)調(diào)和策劃。組長(zhǎng)：秦敬德市委常委、市紀(jì)委書記黃偉京市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)副組長(zhǎng)：黃善武市政府副秘書長(zhǎng)

黃秋娣市政府副秘書長(zhǎng)

王艷珍市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長(zhǎng)、糾風(fēng)辦主任韋秉中市廣播電視局黨組書記、局長(zhǎng)

成員：汪玲市監(jiān)察局副局長(zhǎng)、市糾風(fēng)辦副主任

蒙文虎市廣播電視局黨組副書記、副局長(zhǎng)歐建軍南寧廣播電臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)

李躍南寧電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)〖ZK)〗

節(jié)目運(yùn)作小組：由市糾風(fēng)辦、南寧廣播電臺(tái)和南寧電視臺(tái)派員組成。節(jié)目組需外聘電臺(tái)專職記者2名、編輯1名、導(dǎo)播1名，外聘電視臺(tái)專職記者2名。五、工作要求

（一）參與直播的上線單位原則上由該單位的主要領(lǐng)導(dǎo)（可連同城區(qū)該系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)、二層機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、本單位有關(guān)科室負(fù)責(zé)人）參與直播，如有特殊情況，可委派副職領(lǐng)導(dǎo)參加。（二）各參與直播單位要認(rèn)真做好上線的準(zhǔn)備，根據(jù)群眾關(guān)注的涉及本單位本行業(yè)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，制定節(jié)目方案，不得缺席。

（三）對(duì)群眾反映的問題，各參與直播單位必須按務(wù)實(shí)、高效、依法辦事的原則處理，對(duì)在節(jié)目中未能當(dāng)場(chǎng)作出解答的問題，一般問題要在五個(gè)工作日內(nèi)向市糾風(fēng)辦和電臺(tái)節(jié)目組作出反饋，以便在周六反饋版中向群眾答復(fù)，情況比較復(fù)雜的問題要在十五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。（四）各參與直播單位要堅(jiān)持“群眾利益無小事”的原則，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度積極參與直播，虛心聽取和接受群眾意見，語言要文明；解決問題、落實(shí)整改措施要到位；群眾反映的問題涉及多個(gè)部門、行業(yè)，需要協(xié)調(diào)解決，相關(guān)單位之間要加強(qiáng)溝通、互相配合，不得相互推諉。對(duì)無故缺席節(jié)目、敷衍應(yīng)付、解決問題不力或有其他違紀(jì)行為，造成不良影響和后果的，根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（五）市糾風(fēng)辦、南寧廣播電臺(tái)將不定期召開上線單位節(jié)目聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，部署上線的具體事宜，請(qǐng)各單位確定一名“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目聯(lián)絡(luò)員，并將姓名、職務(wù)、辦公電話、手機(jī)號(hào)碼、通訊地址于201*年9月20日前報(bào)市糾風(fēng)辦（市糾風(fēng)辦聯(lián)系電話：2811837，聯(lián)系人：劉梅菊、韋家甫）。

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于做好201*年政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的通知

濟(jì)寧市人民政府糾正部門和行業(yè)

關(guān)于做好201*年

文件不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室濟(jì)政糾辦發(fā)201*1號(hào)

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目的通知

各縣（市、區(qū)）人民政府，濟(jì)寧高新區(qū)、濟(jì)寧北湖度假區(qū)管委會(huì)，市直各部門、單位，中央、省駐濟(jì)有關(guān)單位，各大企業(yè)，各高等院校：

為進(jìn)一步辦好市級(jí)政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，深入推進(jìn)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)省糾風(fēng)辦的安排部署，按照市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于進(jìn)一步做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作的通知》（濟(jì)室字201*33號(hào)）的要求，經(jīng)研究，現(xiàn)將201*年“政風(fēng)行風(fēng)熱線”上線時(shí)間安排表及有關(guān)事項(xiàng)通知如下，請(qǐng)認(rèn)真抓好落實(shí)。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“貼近百姓生活，反映群眾心聲，接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”為宗旨，圍繞市委市政府中心工作，充分發(fā)揮“熱線”作為黨和政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁紐帶作用，認(rèn)真聽取社會(huì)各界的意見建議，積極解決人民群眾的問題和訴求，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，有效推進(jìn)全市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為全市科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、努力提高熱線節(jié)目質(zhì)量

堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，多措并舉，努力提高節(jié)目質(zhì)量，切實(shí)把熱線節(jié)目辦成密切干群關(guān)系的“連心橋”，上情下達(dá)、下情上達(dá)的“直通車”，提高工作效能的“展示臺(tái)”，為民辦事的“服務(wù)臺(tái)”。

（一）堅(jiān)持一把手上線制度。全市各級(jí)各部門要高度重視“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，切實(shí)把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”作為密切黨群關(guān)系、服務(wù)人民群眾、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高工作效能、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境、樹立良好形象的重要舉措。各上線部門、單位要周密組織，認(rèn)真做好本單位上線工作，主要負(fù)責(zé)同志要親自上線。每月有一個(gè)縣市區(qū)的黨政領(lǐng)導(dǎo)參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，與群眾溝通交流。因工作原因需要請(qǐng)假的，必須持情況說明到市糾風(fēng)辦簽字準(zhǔn)假，然后報(bào)市糾風(fēng)辦備案并留存欄目組。

（二）建立“政風(fēng)行風(fēng)熱線”媒體聯(lián)動(dòng)機(jī)制。充分發(fā)揮多種媒體聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，推行電臺(tái)、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)四位一體的政風(fēng)

行風(fēng)熱線新模式，形成“電臺(tái)有聲音、電視有影像、報(bào)紙有版面、網(wǎng)絡(luò)有頁面”的立體交叉平臺(tái)。電臺(tái)、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體要密切配合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，形成整體工作合力，切實(shí)把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”辦成老百姓愿聽、愿看、愿參與的節(jié)目。

1．濟(jì)寧新聞網(wǎng)開通“政風(fēng)行風(fēng)熱線”網(wǎng)絡(luò)版，實(shí)行廣播電臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)視頻同步直播。

2．與濟(jì)寧電視臺(tái)“直播民生”欄目建立信息互動(dòng)機(jī)制，由記者負(fù)責(zé)采集“政風(fēng)行風(fēng)熱線”信息線索，配合節(jié)目組進(jìn)行問題反饋，每天在濟(jì)寧電視臺(tái)“直播民生”欄目中進(jìn)行報(bào)道。

3．在《齊魯晚報(bào)》等報(bào)刊媒體開辟專欄，對(duì)上線情況、解決問題情況等進(jìn)行宣傳報(bào)道。

（三）建立協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制。各上線單位要明確專人負(fù)責(zé)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作，建立完善溝通協(xié)調(diào)制度，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，密切工作關(guān)系，積極主動(dòng)地與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目組聯(lián)系，必須進(jìn)行上線座談，做好上線前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，明確上線內(nèi)容和上線人員，按照時(shí)間要求提前安排好上線工作。直播時(shí)要組織本部門單位干部職工、下級(jí)單位干部職工認(rèn)真收聽，隨時(shí)連線，確保市縣聯(lián)動(dòng)暢通無阻。各縣市區(qū)廣播電臺(tái)要及時(shí)轉(zhuǎn)播市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，不斷擴(kuò)大節(jié)目的影響。還沒有開辦熱線節(jié)目的縣在今年年底前必須開通。

（四）開展戶外直播活動(dòng)。以“貼民心、解民憂、惠民生”

為主題，定期組織戶外直播活動(dòng)，開展相關(guān)社會(huì)公益活動(dòng)。深入推進(jìn)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，組織與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部門單位和群眾面對(duì)面交流，直接傾聽群眾呼聲，現(xiàn)場(chǎng)為群眾解決問題。

三、認(rèn)真解決群眾反映的問題

各部門、各單位要準(zhǔn)時(shí)參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，上線人員要與群眾平等對(duì)話，用群眾聽得懂的語言誠(chéng)懇交流，虛心聽取群眾的意見、建議和批評(píng)，樹立部門和行業(yè)的良好形象。要建立健全快速反應(yīng)制、首問負(fù)責(zé)制、跟蹤反饋制、回訪制等制度，使工作逐步規(guī)范化、制度化。要真心實(shí)意地為群眾排憂解難，對(duì)群眾提出的問題和需求，屬于本部門辦理的，立即行動(dòng)，落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和專人限時(shí)辦理，辦理結(jié)果要及時(shí)向群眾反饋，并聽取群眾意見，做到“件件有結(jié)果、事事有回音”。要舉一反三，認(rèn)真分析原因，努力查找工作中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，研究制定整改措施，建章立制，堵塞漏洞。需要多個(gè)部門辦理的，要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和配合，不準(zhǔn)推諉拖延。對(duì)不屬于本部門、本行業(yè)職能范圍的問題，要幫助轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)部門辦理。每次的上線問題辦理反饋情況要及時(shí)報(bào)送“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目組和市政府糾風(fēng)辦。

四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

市糾風(fēng)辦在市廣播電視臺(tái)設(shè)立辦公室，派專人靠上工作。市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦、市文明辦將對(duì)各部門單位上線情況

進(jìn)行督促檢查。對(duì)不上線、上線不認(rèn)真的，督促其限期整改，必要時(shí)進(jìn)行約見談話、通報(bào)批評(píng)；對(duì)群眾反映問題不積極解決、敷衍應(yīng)付的，加強(qiáng)督辦、強(qiáng)化問責(zé)；對(duì)推諉扯皮、失職瀆職，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，給予公開曝光，并嚴(yán)肅追究直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

充分發(fā)揮新聞?shì)浾摫O(jiān)督、群眾監(jiān)督、上下級(jí)監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督合力的作用，對(duì)辦理群眾訴求情況加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保群眾的合理訴求得到及時(shí)解決、合法權(quán)益得到有效維護(hù)。市糾風(fēng)辦對(duì)群眾反映的苗頭性、傾向性問題認(rèn)真分析研究，提出有針對(duì)性的意見建議報(bào)送市委、市政府，及時(shí)總結(jié)推廣上線單位的經(jīng)驗(yàn)做法。

五、嚴(yán)格工作考核

市政府糾風(fēng)辦、市文明辦將對(duì)每個(gè)部門的上線情況，特別是上線工作準(zhǔn)備情況、主要負(fù)責(zé)人上線情況、群眾反映問題的解決情況和群眾的滿意程度等定期進(jìn)行通報(bào)，年底將上線情況進(jìn)行全面考核，考核成績(jī)由市“雙評(píng)”活動(dòng)辦公室計(jì)入上線部門單位的全市“雙評(píng)”結(jié)果之中。

節(jié)目具體播出時(shí)間：每周一至周五7：408：30直播，19：0019：50重播。電臺(tái)頻道：FM107、中波AM1116；濟(jì)寧新聞網(wǎng)網(wǎng)址：。

聯(lián)系人生活廣播總監(jiān)何娟：電話13355113022，直播熱線：

2231555、2100890，郵箱：hfrx993@126.com。市政府糾風(fēng)辦聯(lián)系電話：2967980，郵箱：jnsjfb@126.com。

附件：1、濟(jì)寧市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作考核辦法26

、201*年市直部門單位上線時(shí)間安排表

、201*年縣（市、區(qū)）上線時(shí)間安排表濟(jì)寧市政府糾風(fēng)辦二0一二年一月三日

附件1：

濟(jì)寧市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作考核辦法

為加強(qiáng)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作的考核，提高“政風(fēng)行風(fēng)熱線”質(zhì)量，推動(dòng)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，根據(jù)市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步健全和完善全市黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)干部督查考核體系的實(shí)施意見》（濟(jì)發(fā)201*21號(hào)）和市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于進(jìn)一步做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作的通知》（濟(jì)室字201*33號(hào)）及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

一、考核方式

對(duì)上線部門實(shí)行百分制考核，基本分為100分，包括：主要負(fù)責(zé)人上線20分，基礎(chǔ)工作20分，解決問題20分，辦事效果20分，上報(bào)書面材料10分，媒體聯(lián)動(dòng)10分，共6個(gè)方面。

二、考核內(nèi)容

1.主要負(fù)責(zé)人上線情況（20分）

單位主要負(fù)責(zé)人上線一次計(jì)20分，分管負(fù)責(zé)人計(jì)15分，部門科室負(fù)責(zé)人上線不計(jì)分。沒有辦理請(qǐng)假的扣5分。

2.基礎(chǔ)工作情況（20分）

工作機(jī)制健全，分管領(lǐng)導(dǎo)明確、有具體承辦責(zé)任人、按照年度計(jì)劃安排上線的計(jì)5分；聯(lián)動(dòng)機(jī)制完善，組織部門、單位收聽，

建立調(diào)查落實(shí)、上下聯(lián)動(dòng)、跟蹤督辦和反饋制度的計(jì)5分；準(zhǔn)備工作充分，上線前反饋材料、宣傳材料齊全，上線領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度誠(chéng)懇，下線后對(duì)承諾事項(xiàng)及時(shí)作出安排的計(jì)10分，沒有進(jìn)行上線前座談的扣5分。此項(xiàng)考核，以上線單位下發(fā)或上傳的資料文件和每期節(jié)目考核記錄為依據(jù)。

3.解決問題情況（20分）

認(rèn)真對(duì)待群眾投訴反映的問題，簡(jiǎn)單問題當(dāng)日結(jié)辦，一般性問題2-3天結(jié)辦，較為復(fù)雜的7-10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)辦，網(wǎng)絡(luò)問題10-20日內(nèi)回復(fù)結(jié)辦。涉及多部門的問題，由主要職能部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決的計(jì)20分。對(duì)有關(guān)部門督辦事項(xiàng)，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告辦理結(jié)果或未作出調(diào)查結(jié)論的，每出現(xiàn)一件減2分。

4.辦結(jié)效果情況（20分）

對(duì)群眾反映的問題，因調(diào)查落實(shí)不到位，層層轉(zhuǎn)辦，推諉扯皮，敷衍了事，導(dǎo)致群眾不滿意的，每出現(xiàn)一次減2分。以上考核事項(xiàng)，以“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目組回訪聽眾的記錄為依據(jù)，反映問題的當(dāng)事人的要求超出政策規(guī)定之外的除外。

5.上報(bào)書面材料（10份）

各上線部門、單位將上線前的組織情況、參加人員、群眾投訴反映的問題和解決問題情況，以書面材料報(bào)市政府糾風(fēng)辦。

6.媒體聯(lián)動(dòng)情況（10分）

每期節(jié)目下線后，安排專人從“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目問題中，

推薦1-2個(gè)選題，提供給“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目組，并積極配合記者采訪報(bào)道，每1件計(jì)3分，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”開辟“政風(fēng)行風(fēng)在行動(dòng)”、“政務(wù)快訊”專欄，各單位信息播發(fā)一件計(jì)2分。計(jì)滿10分為止。

三、結(jié)果運(yùn)用

考核成績(jī)由市“雙評(píng)”活動(dòng)辦公室計(jì)入上線部門單位的全市“雙評(píng)”結(jié)果之中。

附件2：

201*年市直部門單位上線時(shí)間安排表

序號(hào)12345678910111213141516上線時(shí)間1月6日1月9日1月10日1月11日1月12日1月13日2月13日2月14日2月15日2月16日2月17日2月20日2月21日2月22日2月23日2月24日上線單位市公共汽車公司市供電公司市供水集團(tuán)濟(jì)寧火車站市民航局濟(jì)寧交通運(yùn)輸集團(tuán)公司中保財(cái)險(xiǎn)濟(jì)寧分公司人壽保險(xiǎn)濟(jì)寧分公司市公安局市公安局交警支隊(duì)市公安局特警支隊(duì)市人力資源和社會(huì)保障局（市外專局）工商銀行濟(jì)寧分行中國(guó)聯(lián)通濟(jì)寧分公司中國(guó)移動(dòng)濟(jì)寧分公司中國(guó)電信濟(jì)寧分公司

17181920212223242526272829303132333435362月27日2月28日2月29日3月1日3月2日3月5日3月6日3月7日3月8日3月9日3月12日3月13日3月14日3月15日3月16日3月19日3月20日3月21日3月22日3月23日市煤炭局建設(shè)銀行濟(jì)寧分行市燃?xì)鉄崃�管理辦公室市城市管理綜合執(zhí)法局市教育局市交通運(yùn)輸局市港航局市農(nóng)業(yè)委員會(huì)市農(nóng)機(jī)局市林業(yè)局市水利局市工商局市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局市食品藥品監(jiān)督管理局市體育局市民政局市殘聯(lián)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)市園林管理局市拆遷中心

37383940414243444546474849505152535455563月26日3月27日3月28日3月29日4月9日4月10日4月11日4月12日4月13日4月17日4月18日4月19日4月20日4月23日4月24日4月25日4月26日5月7日5月8日5月9日市環(huán)衛(wèi)處市城市排水管理處市房產(chǎn)管理局市房產(chǎn)交易監(jiān)理處濟(jì)寧銀行市人口計(jì)生委市衛(wèi)生局濟(jì)寧第一中學(xué)濟(jì)寧育才中學(xué)市法制辦濟(jì)寧第一人民醫(yī)院濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院市商務(wù)局農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)寧分行市住房公積金管理中心市城鄉(xiāng)規(guī)劃局市旅游局市環(huán)保局市科技局市公路局

57585960616263646566676869707172737475765月10日5月11日5月15日5月16日5月17日5月18日5月21日5月22日5月23日5月24日5月28日5月29日5月30日5月31日6月1日6月4日6月5日6月6日6月7日6月8日市司法局市國(guó)稅局市地稅局市郵政局市財(cái)政局中國(guó)銀行濟(jì)寧分行市國(guó)土資源局市文廣新局市廣播電視臺(tái)市婦女兒童醫(yī)院市中醫(yī)院市精神病防治院市氣象局市物價(jià)局市平安財(cái)險(xiǎn)公司市平安壽險(xiǎn)公司市供電公司市供水集團(tuán)市華潤(rùn)燃?xì)夤�司市公共汽車公�?/p>

77787980818283848586878889909192939495966月11日6月12日6月13日6月14日6月18日6月19日6月20日6月21日6月22日7月2日7月3日7月4日7月5日7月6日7月9日7月10日7月11日7月12日7月13日7月17日濟(jì)寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院山東理工職業(yè)學(xué)院市安監(jiān)局市疾病預(yù)防控制中心市紅+字會(huì)市煙草專賣局市金融辦農(nóng)村信用聯(lián)社濟(jì)寧辦事處市畜牧獸醫(yī)局市供銷社市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所濟(jì)寧監(jiān)獄市國(guó)資委市發(fā)改委市經(jīng)信委市公安局市公安局交警支隊(duì)市城市管理綜合執(zhí)法局市人力資源和社會(huì)保障局市法院

9798991001011021031041051061071081091101111121131141151167月18日7月19日7月20日7月23日7月24日7月25日7月26日7月30日7月31日8月1日8月2日8月3日8月6日8月7日8月8日8月9日8月10日8月13日8月14日8月15日市檢察院市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)市工商局市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局市食品藥品監(jiān)督管理局市民政局市殘聯(lián)市漁業(yè)局中信銀行濟(jì)寧分行市交通運(yùn)輸局工商銀行濟(jì)寧分行市體育局市農(nóng)業(yè)委員會(huì)市農(nóng)機(jī)局市林業(yè)局市市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局市行政服務(wù)中心市公共資源交易監(jiān)管辦市衛(wèi)生局市人口計(jì)生委

1171181191201*11221231241251261271281291301311321331341351368月16日8月17日8月20日8月21日8月22日8月23日8月24日8月27日8月28日8月29日8月30日9月3日9月4日9月5日9月6日9月7日9月10日9月11日9月12日9月13日中國(guó)聯(lián)通濟(jì)寧分公司中國(guó)移動(dòng)濟(jì)寧分公司中國(guó)電信濟(jì)寧分公司市招商局濟(jì)寧火車站市民航局市交通運(yùn)輸集團(tuán)公司交通銀行濟(jì)寧分行市房產(chǎn)管理局市房產(chǎn)交易監(jiān)理處市園林管理局市環(huán)衛(wèi)處市城市排水管理處市出入境檢疫檢驗(yàn)局濟(jì)寧海關(guān)市住房公積金管理中心市水利局市教育局市人防辦濟(jì)寧第一人民醫(yī)院

1371381391401411421431441451461471481491501511521531541551569月14日9月17日9月18日9月19日9月20日9月21日9月24日9月25日9月26日9月27日10月9日10月11日10月12日10月15日10月16日10月17日10月18日10月19日10月22日10月23日濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院市商務(wù)局市司法局市銀監(jiān)分局市郵政儲(chǔ)蓄銀行太平洋財(cái)險(xiǎn)公司濟(jì)寧分公司太平洋壽險(xiǎn)公司濟(jì)寧分公司市供電公司市供水集團(tuán)市華潤(rùn)燃?xì)夤�司市公交公司市法制辦市煤炭局中國(guó)銀行濟(jì)寧分行市統(tǒng)計(jì)局（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局濟(jì)寧調(diào)查隊(duì)）市財(cái)政局濟(jì)寧第一中學(xué)濟(jì)寧育才中學(xué)市旅游局市港航局

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197198199201*01*0212月21日12月24日12月25日12月26日12月27日12月31日市法院市檢察院市教育局市衛(wèi)生局市人口計(jì)生委市燃?xì)鉄崃�管理辦公室

附件三

序號(hào)1234567891011121314201*年縣（市、區(qū)）上線時(shí)間安排表

上線時(shí)間3月30日4月16日4月27日5月14日5月25日6月15日6月29日7月16日7月27日8月31日9月28日10月26日11月30日12月28日上線單位市中區(qū)任城區(qū)兗州市曲阜市鄒城市汶上縣魚臺(tái)縣梁山縣泗水縣微山縣嘉祥縣金鄉(xiāng)縣高新區(qū)北湖區(qū)

主題詞：政風(fēng)行風(fēng)熱線201*年通知

濟(jì)寧市人民政府糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室201*年2月19日印發(fā)

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