市婦幼保健院二○一○年糾風工作總結(jié)

XXXX市婦幼保健院二○一○年糾風工作總結(jié)

201*年，市婦幼保健院在市糾風辦和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下，按照市衛(wèi)生局關(guān)于行業(yè)作風建設(shè)的部署和要求，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性活動，深入開展誠信服務(wù)，進一步加大行業(yè)作風建設(shè)，對醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中存在的問題進行了重點整治，并取得了明顯的成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、深入開展“三項”教育活動，全面提高職工隊伍的素質(zhì)。一是在今年三月份組織全院職工學習了衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員《醫(yī)德規(guī)范》。二是組織全院的黨員和積極分子參加了全市黨員奉獻日活動，對我院的院庭環(huán)境進行了清理。三是為紀念5.12國際護士節(jié)，全院舉行了大型紀念活動，如護理急救現(xiàn)場演示、護理明星事跡演講。六是為慶祝中國共產(chǎn)黨成立89周年，醫(yī)院舉行了慶七一主題活動，會上，有優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡講演、詩歌朗頌等。通過多種形式的學習教育活動，提高了職工隊伍的整體素質(zhì)，激發(fā)了愛祖國、愛人民、愛家鄉(xiāng)的政治熱情，樹立了愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，文明行醫(yī)的新風尚，強化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，增強了醫(yī)務(wù)人員的社會責任感和使命感，促進了醫(yī)務(wù)人員嚴謹求實，刻苦專研，奮發(fā)進取，開拓創(chuàng)新的敬業(yè)精神，提高了遵紀守法，廉潔行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)的自覺性。二、以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（一）為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，進一步強化和細化了服務(wù)內(nèi)容，在全院倡導以病人為中心，視病人為親人的活動中，爭做和諧員工、和諧科室活動，并制定了深入開展“親情服務(wù)”活動實施方案，制定了和諧員工、和諧科室的條件，下發(fā)到每一個科室，在各科室，以誠信服務(wù)為主題，實行誠信收費，誠信用藥，誠信使用一次性用品，真誠溝通，消除不和諧因素，增進醫(yī)患交流，促進醫(yī)患和諧。（二）加強對窗口人員的培訓，提高導診、導醫(yī)人員的素質(zhì)，為門診病人和住院病人提供全方位的服務(wù)。設(shè)立門診化驗單統(tǒng)一發(fā)放窗口，增加了夜班導診和分診人員，推出了導診服務(wù)、導醫(yī)咨詢、電話預約專家掛號，便民服務(wù)、住院病人查詢服務(wù)、對住院病人實行全程陪送，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)等服務(wù)，咨詢解答患者的問題，大大方便了患者，受到患者及家屬的好評。

三、大力宣傳典型，全面提升醫(yī)院的知名度。

樹立典型，弘揚正氣，加強媒體宣傳，擴大醫(yī)院的影響力。對廉潔行醫(yī)，無私奉獻的醫(yī)院的重點科系、兩癌檢查中涌現(xiàn)出來的先進代表進行了報導和宣傳，提高了醫(yī)院的知名度，有許多患者都慕名而來，為醫(yī)院樹立了良好的社會形象，充分發(fā)揮了典型的示范和醫(yī)療特色作用，通過不同形式的宣傳，增加了社會對我院的了解，增加了患者的誠信度，為我院的醫(yī)療護理工作贏得了良好的社會信譽。四、加大專項治理工作力度，切實解決群眾關(guān)心的熱點問題。（一）集中治理商業(yè)賄賂工作，根據(jù)衛(wèi)生局的部署和要求，對上級會議精神做到認真?zhèn)鬟_和貫徹，制定了《關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作》的實施方案，并成立了治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作的領(lǐng)導小組，進行了責任分工，召開了全院職工關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作的動員大會，使全院職工認識到治理商業(yè)賄賂的重要性和緊迫性，做到了領(lǐng)導到位，機構(gòu)到位，人員到位，工作落實到位。

（二）合理收費，讓利于民。嚴格按照物價部門規(guī)定的項目和收費標準，不自立項目，不分解收費，不重復使用一次性用品，住院病人實行“一日清單”和出院患者結(jié)算前醫(yī)療費用內(nèi)部審核制度，為完善收費系統(tǒng)和醫(yī)療費用查詢系統(tǒng)，增加收費的透明度。五、完善監(jiān)督約束機制，建立科學的醫(yī)德醫(yī)風評價體系。（一）為進一步落實行業(yè)作風建設(shè)工作責任制，按照誰主管誰負責和管行業(yè)必須管行風的原則，年初，簽定了工作責任狀和服務(wù)承諾書，實行了層層抓落實的責任體系，并建立了責任追究和責任連帶制。（二）為廣泛征求患者的意見和建議，建立了患者評議制度，暢通醫(yī)患溝通渠道，利用院長信箱、醫(yī)德查房、社會監(jiān)督員、發(fā)放問卷調(diào)查、電話回訪等多種形式，廣泛聽取患者的意見，并進行匯總分析，報主管院長和院長，并在院周會上進行通報，對個科室存在的問題限期整改。

（三）建立健全患者投訴接待處理制度，優(yōu)化了接待流程，設(shè)立了患者投訴接待辦公室，并有一名專人負責患者投訴接待工作，在全院實行首訪負責制，對每一位患者的來訪，都要熱情接待，認真受理，不推諉、不敷衍、不激化矛盾、不上繳矛盾，做到件件有結(jié)果，事事有回音，努力把矛盾解決在基層。

（四）為加大行風監(jiān)督管理力度，廣泛聽取社會各界人士的意見，從人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量上得到了一個改善，擴大了人員的層面。一年來，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，在制度落實和監(jiān)督檢查方面還有不到位之處，在管理上還不夠嚴格等，我們將在今后的工作中加以改正，扎實工作，積極進取，勇于創(chuàng)新，大膽管理，把精神文明和行業(yè)作風建設(shè)工作當作一項長期工作來抓，樹立誠信的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造誠信的服務(wù)品牌。

XXXX市婦幼保健院二○一○年十二月十日

擴展閱讀：201*年上半年糾風工作總結(jié)2

XX區(qū)糾風工作匯報

XX糾風辦

201*年08月18日

今年以來，我區(qū)糾風工作在市紀委、市糾風辦和區(qū)紀委、監(jiān)察局的正確領(lǐng)導下，創(chuàng)新工作機制，堅持把優(yōu)化全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、加強政風行風建設(shè)作為糾風工作重點來抓，積極完成各項工作任務(wù)。

一、重檢查、嚴懲處，開展各項檢查整治活動

1、狠抓涉及民生的政府專項資金落實情況督辦檢查。4月上旬，我辦組織人員對區(qū)漁政局、區(qū)林業(yè)局等單位國家燃油補貼專項資金進行了檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)區(qū)漁政局將燃油補貼資金挪用于機關(guān)公用經(jīng)費開支的情況，對此情況進行了立案查處，查處1人。5月上旬，以區(qū)兩辦的文件下發(fā)了《強農(nóng)惠農(nóng)政策及資金落實情況督辦檢查的通知》。6月中旬，組織全委之力開展了督辦檢查。根據(jù)委局領(lǐng)導包片掛點責任分工，我們將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場街的專項檢查督辦工作劃分到科室，全方位開展督辦檢查，共發(fā)現(xiàn)超范圍訂閱報刊雜志1起，土地經(jīng)營權(quán)證確權(quán)問題2起，強行調(diào)整土地問題1起，侵害農(nóng)民土地權(quán)益問題1起，以上發(fā)現(xiàn)的問題都督促相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理到位。

2、狠抓教育亂收費檢查治理。201*年春季開學以來，我們組織區(qū)教育局、區(qū)物價局對中、小學收費情況進行了檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀行為及時進行了糾正，對市糾風辦在我區(qū)教育亂收費整治過程中查出的問題立案處理3起，共處分3人，其中區(qū)糾風辦自辦1起，處分1人（給予車站中學校長ＸＸＸ黨內(nèi)嚴重警告處分），督辦2起，處分2人（分別給予陡崗中學常務(wù)校長張純德和陡崗中心小學校長何

林彬黨內(nèi)嚴重警告處分）。

3、狠剎醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)的不正之風。3月21日，在區(qū)衛(wèi)生局組織召開了全區(qū)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)專項整治工作會，明確了整治范圍和工作重點。結(jié)合市醫(yī)療機構(gòu)專項整治小組在我區(qū)檢查情況，我辦重點對市一醫(yī)院、孝南區(qū)婦幼保健院等醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)藥購銷和醫(yī)療耗材采購、醫(yī)療服務(wù)收費方面的情況進行了核實。發(fā)現(xiàn)兩個醫(yī)院自201*年至今存在通過藥品加價、自立項目和擴大項目收費的方式違規(guī)收費行為。區(qū)紀委對兩家醫(yī)院的相關(guān)責任人分別進行了立案查處，共處分3人（給予市一醫(yī)院副院長ＸＸ黨內(nèi)嚴重警告和行政記過處分，市一醫(yī)院財務(wù)科副主任孫濤黨內(nèi)嚴重警告處分，區(qū)婦幼保健院副院長XXX黨內(nèi)嚴重警告處分），并督辦兩醫(yī)院對相關(guān)責任人進行了處分。此后，我們聯(lián)合區(qū)物價局、衛(wèi)生局對全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道衛(wèi)生服務(wù)中心、6家民營醫(yī)院和市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)藥購銷和醫(yī)療耗材采購、醫(yī)療服務(wù)收費等方面的情況進行了檢查。目前正在對檢查結(jié)果進行核實，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)收費行為，堅決查處到位。

4、狠抓公路“三亂”治理。為鞏固治理公路“三亂”成果，今年以來，我辦加大宣傳教育和明察暗訪力度，多次組織有關(guān)部門座談并開展隨機檢查活動。5月下旬，我辦接到一起投訴公路亂收費的行為，根據(jù)所反映的情況，我們立即找到主管部門并責令整改到位。

二、重評議、嚴整改，繼續(xù)深化民主評議政風行風活動1、加強組織領(lǐng)導。成立了以區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長ＸＸＸ同志任組長的民主評議政風行風領(lǐng)導小組，小組辦公室設(shè)在糾風辦，同時聘請了6名行評督查員和9名糾風監(jiān)督員對評議工作加強監(jiān)管。

2、認真開展評議。5月17日，召開了全區(qū)民主評議政風行風動員大會，會上Ｘ區(qū)長作了動員講話，各行評單位及行評工作“回頭看”單位代表分別作了表態(tài)發(fā)言。動員會后，我辦組織6名行評督查員，分別到10家被評單位了解活動開展情況。自開展政風行風評議以來，10家行評單位在各種媒體上登載行評信息210余篇，行評簡報120期，開辟行評專欄78期。7月份，各行評單位通過公布舉報電話、設(shè)立意見箱、發(fā)放調(diào)問卷和召開座談會等多渠道征求意見，共征求意見200余條。并對所征求評議組織代表評和單位自評，對發(fā)現(xiàn)的問題督促其積極整改，促進行評工作的有序開展。

3、堅持邊查邊改。我區(qū)始終把整改工作貫穿于行評工作全過程，圍繞群眾反映集中的一些問題和多渠道征求的意見，邊查邊改，以整改推動行評工作的深入開展。10家行評單位征求意見和建議200余條中，有182條已在行評期間得到了整改，20多條正在辦理之中，有160多條得到圓滿答復。目前，10家行評單位正在對各自查擺出來的問題制訂長效管理機制進行整改。

三、重服務(wù)、嚴紀律，深入開展“三抓一促”活動

1、服務(wù)企業(yè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。今年來，為了加強全區(qū)優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的監(jiān)督管理，ＸＸ區(qū)糾風辦聯(lián)合ＸＸ區(qū)經(jīng)濟商務(wù)和信息化局、物價局對全區(qū)21個涉企單位205個收費項目進行了核實。在核實過程中，要求相關(guān)單位取消收費項目22項，降低收費標準2項，行政事業(yè)性收費調(diào)整為經(jīng)營服務(wù)性收費16項。核實后，將各涉企收費項目印制成了《ＸＸ區(qū)涉企行政事業(yè)性收費標準目錄》，發(fā)送到每個企業(yè)手中，給企業(yè)交費一個藍本，為優(yōu)化孝南經(jīng)濟發(fā)展起著積極作用。至目前，共送發(fā)《ＸＸ區(qū)涉企行政事業(yè)性收費標準目錄》350余本。

2、明查暗訪，嚴明工作紀律。今年以來，我們將自身明查暗訪與

第三方暗訪相結(jié)合，共發(fā)現(xiàn)工作人員在工作時間上網(wǎng)玩游戲6人；工作時間缺崗10人；上班時間在單位睡覺1人；工作時間看電視劇4人；工作時間聽音樂1人；工作時間瀏覽視頻4人；工作時間打麻將2起（參與人員3人）。共涉及到10個單位28人，責成相關(guān)單位問責25人，立案處分3人。

在下步工作中，我辦將重點抓好以下幾項工作：一是繼續(xù)加大“三抓一促”和“糾風正紀促跨越”活動明察暗訪的力度，對頂風違紀行為實行“零容忍”。二是繼續(xù)組織區(qū)糾風監(jiān)督員走訪全區(qū)101個重點項目，了解影響企業(yè)發(fā)展的突出問題。三是切實將行評工作抓出成效，針對各行評單位整改階段發(fā)現(xiàn)的問題，深入開展自糾整改，確保落實到位，見到實效。四是組織區(qū)物價局、區(qū)教育局對中、小學秋季開學收費情況進行檢查。五是著實完成委局交辦的其他各項工作任務(wù)，以優(yōu)異成績向建區(qū)20周年獻。

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