分公司工作總結

樂山分公司發(fā)展總結

從樂山分公司成立之初至今，分公司已經走過了幾個月，在分公司發(fā)展的過去短短數月來，分公司得到了省公司領導的大力支持與幫助，在樂山分公司全體員工的努力下，樂山分公司逐漸走上了平穩(wěn)的發(fā)展之路。

樂山分公司作為省送的下屬直管分公司，在省送變電總公司的大力扶持與正確領導下，始終堅持把發(fā)展作為第一要務。根據“xx”的經營思路，以生產經營為中心、以工程建設為杠桿、以服務質量為保證，我們集分公司領導班子的集體智慧，聚中層骨干的才華，舉全體員工之力，創(chuàng)新機制、嚴抓狠管、重實效、克服各種困難，適時調整經營決策，扎實工作、拼搏努力，全面完成各項經營工作目標，開展各項工作，確保分公司快速走上持續(xù)、穩(wěn)健、高速發(fā)展之路。

Xx（中間同上）

回顧分公司過去幾個月的發(fā)展，分公司的全體員工深感欣慰，但我們深知這些發(fā)展與總公司是分不開的，沒有總公司領導的大力支持以及總公司同仁們的熱誠的幫助，分公司的發(fā)展將舉步維艱，在此分公司的全體員工深表感謝。在感到欣慰的同時我們也深感壓力，在總公司領導視察分公司期間的只言片語之間，我們深感總公司領導對分公司的殷切希望，對此我們深感榮幸。

我們深知分公司的發(fā)展也存在一些不足，在分公司接下來的發(fā)展中，樂山分公司將繼續(xù)發(fā)揚以往團結合作、吃苦耐勞、刻苦鉆研、奮勇拼搏的優(yōu)良作風，彌補不足，不斷進取，對工作不足進行認真改進。讓我們振奮精神，堅定信心，以奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎扎實實的工作作風，理清工作思路，再接再厲，努力推進項目建設，為分公司更好更全面的發(fā)展而努力奮斗。

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XXX電信分公司工作總結

XXXX年，是電信在激烈的市場競爭中艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，是不斷創(chuàng)新求發(fā)展取得收獲的一年。一年來，在XXX公司的指導下，緊緊圍繞年度經營目標，夯實基礎管理，強化網絡建設，積極依托全市各項營銷措施，開拓進取，努力推進各項工作的開展。現將一年的工作總結如下：

201*年工作開展情況

一、201*年經營指標完成情況二、市場營銷工作開展情況

（一）業(yè)務集中分析及派單營銷工作開展情況為切實把標準化管理工作落到實處,分公司結合實際情況進一步對集中分析和派單營銷工作進行了完善.一是提高每周業(yè)務集中分析報告質量，對業(yè)務發(fā)展、拆機、競爭信息等進行詳細分析，形成周工作的主要內容，并將責任落實到個人頭上，明確提出完成時限，直接派到各渠道和個人，工作派單全年共計XXX次，返單率XX%。二是提高營銷力度，進一步完善營銷派單工作。

（二）大力推廣轉型業(yè)務

1、扎實認真做好“118114號碼百事通”的各項工作。今年是電信企業(yè)轉型的關鍵之年。自今年初開始實施118114號碼百事通業(yè)務以來，分公司根據相關文件精神，提高認識，統一思想，充分調動員工積極性，積極努力地加快轉型業(yè)務的發(fā)展工作。

（三）積極開拓農村市場

今年業(yè)務發(fā)展重心是寬帶和農村電話。由于移動公司大興基站建設，致富星業(yè)務的發(fā)展是今年農村電信業(yè)務發(fā)展的重心。為有效拓展和搶占農村市場，春節(jié)、“五一”、“國慶”長假期間，組成四個營銷小組走村串寨到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展電話。

（四）充分利用代辦渠道開展好營銷工作

為保證小靈通業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展，指定專人為各代辦商服務，提供宣傳設施及資料，組織營銷活動，加強對代辦渠道的支撐，有效的發(fā)展小靈通業(yè)務。同時，發(fā)揮社會代辦作用，將二級代辦延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。另一方面，及時出臺營銷措施，通過節(jié)日期間贈送禮品，新老用戶預存話費送話費。

（五）以優(yōu)質服務做好大商客戶存量保有和發(fā)展工作利用大商客渠道，做好各單位用戶及集團客戶的存量保有及業(yè)務發(fā)展工作。一是加強大商客戶走訪，啟動客戶關懷和挽留工作，穩(wěn)定客戶關系，提高客戶忠誠度。二是完善客戶渠道，做好客戶存量保有工作，目前客戶資料已核對完畢。

（六）實施薪酬機制改革，激勵工作積極性

為保存激增，搶占農村市場，提高服務質量，促進電信業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展，公司對大客戶經理，社區(qū)經理、營業(yè)員、支局長實施薪酬改革，取消原有崗位的所有工資及績效，采用保底＋增量激勵的方式進行核算。月初根據公司經營重點制定月產品預算，次月根據產品量和收入完成情況核定薪酬，真正體現多勞多得，付出與回報成正比的原則，從而有效提高了員工積極性、市場開拓性。

（七）扎實認真地開展好渠道建設工作

1、建立支局，加強政府聯系，規(guī)范農村統包渠道管理。根據省、市公司要求，在農村加強支局建設，全面啟動支局組建的工作。根據各統包網點的地理位置分布情況，組建中心支局，選取較為中心的鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支局所在地。每個支局由三人組成，即：支局長、業(yè)務支撐員、駕駛員。支局長及支撐人員均抽調業(yè)務精、素質高、協調能力強的人員，駕駛員實行兼職。明確支局人員的工作職責，規(guī)范了支撐范圍和時限，細化業(yè)務發(fā)展體系指標，強化支局各方面的基礎管理工作。

2、規(guī)范退費和調帳流程，確保前端各項工作有序健康發(fā)展。

由于各統包人員素質的參差不齊，在對用戶因超時電纜障礙實行退費及對障礙用戶進行修復時更換皮線上，經常性有個別統包人員在報審批退費和更換皮線方面打擦邊球，想將不能收回的費用實行退費和更換皮線上實行虛報，企圖蒙混過關。這一現象引起了分公司高度重視，分公司對此問題進行了認真研究，形成了由統包管理員對所轄網點每月的退費和維護皮線的審批上實行逐一核對的辦法嚴格把關。在退費方面確因局方原因造成，經分公司相關部門證實后，可作退費處理；在對障礙用戶更換維護皮線方面，統包管理員按照更換皮線的詳細用戶表，對用戶逐一進行電話核實，確認統包人員所換皮線是否屬實后進行審批沖銷。通過這一措施的執(zhí)行，有效防止和杜絕了統包人員亂退費和亂沖銷維護皮線的現象的發(fā)生。

3、創(chuàng)新渠道建設，開展好存量保有工作

由于市場競爭的日趨激烈，鐵通、網通在縣城以低廉的價格與我公司在縣城展開一場又一場的策反戰(zhàn)爭。為加強同質業(yè)務異網策反工作，有力打擊異網競爭，

4、健全完善社會代辦渠道，促進產品發(fā)展

為有效拓展電信業(yè)務，分公司年初對社會代辦渠道進行規(guī)范，制定支撐流程和時限，明確專人管理，幫助代辦商健康有效的發(fā)展電信業(yè)務，為代辦做好有力支

三、網絡優(yōu)化和通信建設工作開展情況

（一）不斷優(yōu)化網絡，確保網絡暢通。一是完成全縣交換網點、小靈通、無線基站的地線測試整改工作；二是完成交換機房集中維護。三是加強預檢預修，及時完成全縣整改。四是制定網絡可預見性通信中斷（割接）實施細則，規(guī)范割接請示報告制度，強化運行維護基礎管理，確保網絡暢通，增強服務意識，杜絕白天割接。

（二）加強工程建設管控，確保工程質量和工期。（三）及時完成前端響應和需求。四、基礎管理工作開展情況（一）深入推進管理工作（二）加強欠費管理（三）服務質量管理（四）安全生產

（五）加強基礎管理工作檢查，提高管理水平。（六）物資管理。（七）績效管理。（八）財務工作。（九）黨群工會方面。

工作中存在的不足

一、業(yè)務量、收完成不理想。

二、支撐系統運行不正常，導致個別營銷方案執(zhí)行不暢，引起用戶有理由投訴。

三、售后服務不太完善，用戶投訴較多，反響較大，給電信企業(yè)的形象帶來了很不好的影響。

四、轉型業(yè)務收入占比不理想。主要原因是轉型業(yè)務剛啟動，市場認知度低，再加上地方經濟水平和用戶消費習慣的原因，轉型業(yè)務的推廣還需一個緩慢漸進的過程。

五、營業(yè)網點的建設工作未啟動，需要建立多種形式的營業(yè)網絡。

六、各網點線路老化嚴重，障礙較多。

七、大部分網點的設備已經超過使用年限，造成維修困難。

八、電纜偷盜仍然嚴重。九、維護成本的支撐不夠。

201*年工作的打算

1、做好業(yè)務發(fā)展工作、確保收入任務全面完成2、大力推廣轉型業(yè)務。

3、切實抓好營銷分析工作，有效落實閉環(huán)管理。4、做好服務質量管理工作。

5、不斷優(yōu)化網絡，建立面向市場的運維響應和維護體制。6、完善支局自辦營業(yè)廳的建設工作。7、加強黨建、工會、安全保衛(wèi)工作。

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