便民惠民工作總結(jié)

XX醫(yī)院

關(guān)于便民惠民服務(wù)工作總結(jié)

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)的要求，積極推進(jìn)便民惠民服務(wù)工作，不斷提升我院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院�，F(xiàn)將我們已開展的便民惠民服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度提升服務(wù)水平

為努力做到“服務(wù)好”，今年醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了為期半個(gè)月的職工素質(zhì)教育，專門組織觀看了愛崗敬業(yè)努力工作的相關(guān)視頻，狠抓了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境的改善，結(jié)合我院實(shí)際情況經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)制定了“接診病人五部曲”的服務(wù)制度。門診增設(shè)了飲水機(jī)、輪椅等便民設(shè)施。為更好地建立和諧醫(yī)患關(guān)系，積極促成患者疾病的康復(fù)，一方面舉辦醫(yī)患溝通培訓(xùn)，全體醫(yī)護(hù)人員積極開展告知工作，使每位患者都了解病情診療過程，另一方面醫(yī)院還積極開展醫(yī)療常識(shí)宣傳和心理輔導(dǎo)，使患者更加配合醫(yī)務(wù)人員的治療。對(duì)危重病人就診專門規(guī)定有導(dǎo)醫(yī)護(hù)送，急診入院病人均有急診科醫(yī)護(hù)人員送至病房，并有交接記錄。病人轉(zhuǎn)院，均有醫(yī)護(hù)人員送至上級(jí)醫(yī)院，并辦理交接手續(xù)。為加強(qiáng)門診便民服務(wù)，醫(yī)院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫(yī)師出門診坐診，充實(shí)門診力量，保證節(jié)假日門診，延長(zhǎng)門診時(shí)間。這些舉措使患者的滿意率達(dá)到了90%以上。

二、開展“先診療，后結(jié)算”的醫(yī)療服務(wù)流程早在201*年第二輪衛(wèi)生醫(yī)療體制改革啟動(dòng)以來(lái)，醫(yī)院全面實(shí)行信息化管理，規(guī)范各種醫(yī)療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡(jiǎn)化門診流程，縮短患者等候時(shí)間，201*年推行了“一卡通服務(wù)”和“預(yù)約掛號(hào)”，配備專職導(dǎo)醫(yī)，大大減少病人排隊(duì)時(shí)間，服務(wù)流程更趨合理，使門診流程更加規(guī)范、簡(jiǎn)化和高效。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘；“先診療，后結(jié)算”模式患者數(shù)占就診患者數(shù)10%以上；各類患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上；檢查結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確，并提供方便快捷的現(xiàn)場(chǎng)、電話檢查結(jié)果查詢服務(wù)。

三、實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

醫(yī)院按照《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上大力推進(jìn)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低了患者的就診費(fèi)用。

四、醫(yī)院積極組織開展各種志愿者服務(wù)工作

從1995年至今我院每周星期天開展義診活動(dòng)，每次免費(fèi)為100名患者看病，并免醫(yī)療費(fèi)每人35元。對(duì)一些貧困患者，醫(yī)院減免部分醫(yī)療費(fèi)，減輕了患者看病難看病貴的問題。

201*年玉樹地震、舟曲泥石流災(zāi)害，我院均在第一時(shí)間派醫(yī)療救援隊(duì)支援，并為災(zāi)區(qū)送去了救援物資；201*年4月，我院作為德陽(yáng)市紅十字應(yīng)急救援中心，成立了德陽(yáng)市紅十字志愿服務(wù)醫(yī)療救援大隊(duì)，參加了德陽(yáng)市紅十字志愿者防災(zāi)救護(hù)演練。

我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會(huì)在以后的工作中更好地落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)的要求，以病人為中心，不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平，更好地為病人服務(wù)。

XX醫(yī)院

二一二年九月十一日

擴(kuò)展閱讀：十項(xiàng)便民惠民措施半年工作總結(jié)

十項(xiàng)便民惠民措施半年工作總結(jié)

按市衛(wèi)生局201*年《關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的通知》、《關(guān)于開展公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施情況監(jiān)測(cè)的通知》文件精神要求，我院積極落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施各項(xiàng)工作要求，具體工作總結(jié)如下

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。醫(yī)院成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，把落實(shí)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落實(shí)。二、多種形式、廣泛宣傳。落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施是醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，我們利用醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、電子顯示屏、宣傳欄等各種宣傳設(shè)施，層層宣傳動(dòng)員，調(diào)動(dòng)一切積極因素，形成了個(gè)個(gè)參與的良好氛圍。三、積極實(shí)施，效果顯著

1、合理安排醫(yī)務(wù)人員值班，全面實(shí)施“無(wú)假日門診”“無(wú)假日檢查”。根據(jù)群眾需求和醫(yī)院的實(shí)際情況，開展了雙休日及節(jié)假日門診。盡量安排專家出診，確保門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保患者能及時(shí)檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。門診住院患者較去年同期有所增加。

2、加快推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作。制定預(yù)約診療工作方案，公示了我院預(yù)約診療的途經(jīng)，對(duì)臨床科室強(qiáng)調(diào)預(yù)約診療與復(fù)診登記，強(qiáng)調(diào)登記工作的重要性。

3、縮短就醫(yī)等候時(shí)間。門診掛號(hào)等候時(shí)間不超過15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過10分鐘。

4、實(shí)行新農(nóng)合即時(shí)結(jié)算。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級(jí)新農(nóng)合平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時(shí)結(jié)報(bào)，實(shí)現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。

5、全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作。今年我院準(zhǔn)備正式推行第三批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”病房開放。到時(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”病房將達(dá)到66%。6、落實(shí)臨床路徑管理工作。自7月1日起我院在去年實(shí)施的5個(gè)臨床路徑病種的基礎(chǔ)上正式加入“結(jié)節(jié)性甲狀腺腫”“單純性闌尾炎”“子宮平滑肌瘤”“自然臨產(chǎn)陰道分娩”“老年性白內(nèi)障”5個(gè)臨床路

徑病種。到時(shí)我院臨床路徑實(shí)施病種將達(dá)到10個(gè)。

7、控制醫(yī)藥費(fèi)用。每月組織醫(yī)囑、處方點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，對(duì)點(diǎn)評(píng)結(jié)果進(jìn)行全院公示；認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和物價(jià)收費(fèi)制度；完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)，在保證質(zhì)量的前提下降低采購(gòu)成本和采購(gòu)價(jià)格；接受各級(jí)衛(wèi)生行政部門對(duì)醫(yī)院醫(yī)藥費(fèi)用監(jiān)測(cè)。

8、落實(shí)開展對(duì)口支援工作。上半年即在全院下達(dá)了對(duì)口支援工作方案，落實(shí)醫(yī)師晉升高、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱前到基層服務(wù)的相關(guān)政策。由人事科、醫(yī)務(wù)科等科室一起到基層醫(yī)療單位落實(shí)醫(yī)師下鄉(xiāng)支援工作。

9、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。加強(qiáng)院務(wù)、政務(wù)公開工作，定期公布醫(yī)院服務(wù)收費(fèi)、藥品比例等，接受社會(huì)公開監(jiān)督。結(jié)合開展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時(shí)公布相關(guān)信息。

10、扎實(shí)開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。完善了醫(yī)院“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作方案，并于今年5月醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、康復(fù)、養(yǎng)老院等地，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)。另外，醫(yī)院準(zhǔn)備下半年從大學(xué)生和有愛心群體中招募一批社會(huì)工作者與志愿者，為患者提供心理咨詢、健康宣教及一些生活上的服務(wù)。四、實(shí)際工作困難

1、“一卡通”實(shí)施暫未開展。因我院電子信息化水平?jīng)]有達(dá)到相應(yīng)的水平，所以暫時(shí)無(wú)法實(shí)行“一卡通”，無(wú)法推行“先診療、后結(jié)算”模式。今年我院準(zhǔn)備將加大信息化投入，以后可望逐步改善。2、推行門診預(yù)約診療工作困難較多。我院門診量少，基本可達(dá)到隨到隨診的狀態(tài)，就診不需要等候，患者就診無(wú)需預(yù)約，因而預(yù)約診療推行困難。上級(jí)要求的專家門診預(yù)約診療率達(dá)到一定比例，基本難以完成。

二0一二年七月九日

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