年終總結(jié)

201*年工作總結(jié)

201*年，轉(zhuǎn)瞬即逝，說是年終總結(jié)，對我來說只能是工作心得體會，因為來的時間并不長，10月20號我?guī)е鴮κ聵I(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走進(jìn)了這個團(tuán)隊，雖然時間并不是很長，但對我來說卻收獲很大，以下是我來這一個半月時間里的心得體會。

一、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極做好公司及項目部的工作。

剛到公司的時候說實話自己挺茫然的，畢竟我對公司還有公司對我都不是很了解，在這個行業(yè)里我做過尖端產(chǎn)品，北京好多知名的別墅區(qū)都有我的作品。也曾在大規(guī)模的裝飾公司親手建立過一支完善的設(shè)計團(tuán)隊（實創(chuàng)裝飾集團(tuán)巴赫曼櫥柜部）并且延續(xù)至今，可是新工作性質(zhì)是怎樣的自己完全不知道，后來想想剛到公司肯定要有一段熟悉的過程，只有自己多看多學(xué)多了解才能更快的融入到這個團(tuán)體，才能早一天正式走上自己的崗位。上班第一天我跟項目經(jīng)理張旭東去了馬坡花園工地現(xiàn)場，那天正在安裝櫥柜、玄關(guān)柜，也是安裝收尾，看著張哥忙前忙后找東西調(diào)動工人，我似乎看到了自己未來的某一天，這樣的日子真充實，后來的幾天里一直跟張哥跑工地，去工廠，談客戶，其實想想挺感謝張哥那段日子對我的幫助，他從來沒感覺我是個累贅，反而對我很客氣，每去一個地方都帶著我一起，讓我熟悉每一個他所接觸到的工地，以及工廠跟公司間的各種工作調(diào)節(jié)，還有工廠里的人，雖然說不上話，但最起碼混了個臉兒熟，我很高興有這樣的機(jī)會，初來乍到我的問題總是很多，張哥從來都是很認(rèn)真的回答我每一個問題，真慶幸遇到了這么好的一個同事，謝謝。

林肯公園C區(qū)小戶型，是我走進(jìn)的第一個工地，一個讓我收獲頗深的工作，在林肯公園C區(qū)小戶型雖然做的都是一些細(xì)小的工作，可卻有著很大的收獲，下面我從幾個方面來總結(jié)一下吧。

1、安裝

○1安裝工的技術(shù)都是參差不齊的，有些安裝工很專業(yè)，但有些顯然是經(jīng)驗不足，在安裝之前盡量抽出一點點時間跟安裝工簡單的講一講安裝要求和規(guī)范，例如：在排柜子的時候一定要注意方向，一定要杜絕出現(xiàn)一頭填充版過大，另一頭打不開門的情況，還有一定要看清楚圖紙，注意門板的開啟方向，一定要跟圖紙一致。

2臺面在開孔之前一定要先核實好灶臺、水盆的型號開孔尺寸，一定○

要注意不要跟柜子的重要部位沖突，例如：灶臺或水盆開完孔的位置跟鋁橫梁沖突。

3缺什么東西一定要第一時間跟工廠溝通，一定要跟他說一個準(zhǔn)確的○

時間，像“過兩天”這樣的詞永遠(yuǎn)都是站不住腳的，必須要個準(zhǔn)確的時間，如果哪一個環(huán)節(jié)卡住了必須第一時間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4安裝過程中一旦產(chǎn)生一些額外的資金問題，必須要第一時間跟領(lǐng)導(dǎo)○匯報。

2、安裝細(xì)化

○1安裝大致完成以后，不要怕麻煩一定要認(rèn)真、仔細(xì)、系統(tǒng)的檢查一次，

分工分層挨家挨戶的檢查，遇到問題馬上解決。

○2任何沒有問題的櫥柜都要有詳細(xì)記錄，做好維護(hù)工作，以便后期其他項目安裝或維修造成的破壞，我們也好有據(jù)可查，到時候物業(yè)或是甲方對我們的工作提出異議的時候我們也好有話可說。

3、工人

○1刨除工廠的工人，如果需要外請安裝工，責(zé)任、酬勞一定要說在前面，不管是個人還是安裝團(tuán)隊，一定要他們寫清楚自己安裝過的項目，數(shù)量。

○2在給工人結(jié)算的時候，拿著他們自己寫過的單子，不要怕麻煩挨家檢查一遍，沒有問題了再結(jié)算。4、工地物品保護(hù)

○1所有運到工地的東西都要保證有地方可以放，提前跟有關(guān)部門打好招呼，有必要時跟領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通一下。

○2在沒有完成最后的工作之前一定要保管好每一樣物品，哪怕是一顆螺絲釘。

5、心態(tài)

遇到任何問題都要冷靜，不要亂，迅速整理思路，盡快解決問題，有必要時跟領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通。

以上都是林肯公園C區(qū)小戶型完工之后我回到辦公室寫了一些自己看到的問題，由于我接觸林肯公園C區(qū)小戶型的時候已經(jīng)是差不多收尾的時間了，看到的問題也并不是很深入，好多事情還有問題我都沒有接觸到，也許在別人眼里我寫的問題都不是大問題，但對我來說都是一筆筆很大的收獲，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)，希望在以后的工作生活中能接觸更多更深入的工作。

林肯公園C區(qū)小戶型結(jié)束之后，我接到了第一份真正屬于自己的工作，整理林肯公園C區(qū)小戶型還有京漢鉑寓的后期安裝產(chǎn)生的費用，以及中鐵合同的增補(bǔ)簽訂，工作量并不大，但是我卻很興奮，因為我感覺到我終于慢慢的融入到了這個團(tuán)隊，更重要的是從這幾件事情中我又學(xué)到了東西，看到了以后的工作也會面臨到的問題，我明白領(lǐng)導(dǎo)是在引導(dǎo)我慢慢的走進(jìn)這個團(tuán)隊，走進(jìn)這個崗位。而后我又接觸了八寶山京漢鉑寓項目，相比之下問題要少于林肯公園C區(qū)小戶型，畢竟工程大小也有差距，通過林肯公園C區(qū)小戶型還有京漢鉑寓也讓我感覺到“安裝工人”真的是安裝的頑疾，要么是安裝不好，要么就是工人不夠調(diào)度，說實話寫到這我也不知道該不該寫上去，因為我還沒想好該怎么去解決這個問題，但我感覺這是個問題，大家可以一起分析、探討最終得出個結(jié)論，以后在安裝時遇到找不到工人這樣的問題大家心理都能有個數(shù)知道自己該怎么去做，這樣就不會亂了陣腳了。

從工地退回來我開始接觸項目的圖紙完善以及報價的工作，分別做了以下幾件事情

1、跟黃春亞共同接手中鐵馬坡的櫥柜、衣柜、浴室柜的大貨圖紙，一共14個圖紙，我們兩人分別7個圖紙，圖紙完成之后由張哥做了審核，除了幾個細(xì)小的問題之外基本一次通過。

2、綠城集團(tuán)京杭廣場公寓、住宅的圖紙及報價，京杭項目公寓及住宅分別三個戶型，一共六個戶型，每一個戶型都做了三份報價，分別是高（實木貼皮）、中（吸塑）、低（三聚氰胺）三個等級，并且按時發(fā)給了負(fù)責(zé)人王經(jīng)理。

3、代表世紀(jì)京泰去中鐵投標(biāo)，這是我第一次接觸投標(biāo)，11月26號孟總打電話通知我11月28號上午12點之前拿著U盤到中鐵拷貝資料。

4、接手中糧、北車的項目，希望公司能有個機(jī)會對員工做一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，從接單到安裝一系列流程大家都應(yīng)該做到心中有數(shù)，這樣就不需要領(lǐng)導(dǎo)像擠牙膏一樣一點一點的向前推進(jìn)。二、工作中的心得體會

工作這一個月里我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這個工作，它會讓我興奮，雖然現(xiàn)在的薪資跟以前不能相提并論，但是公司能提供一個提高自己，超越自己，能與公司共同發(fā)展的這樣一個平臺不是能用金錢所衡量的，我不知道自己會做的有多好多優(yōu)秀，我只知道我會盡自己最大的努力，我不知道我會不會成為眾人中的佼佼者，我只知道我會跟每一位同事成為最親密的人，我不知道在這里能走多遠(yuǎn)，我只知道做好眼前事活在當(dāng)下不良費每一寸光陰。

201*即將過去，嶄新的一年即將翻開，在未來的每一天里我都要以最高的熱情回饋到工作中，在生活中我不是一個特別計較細(xì)節(jié)的人，但在工作中我卻是一個非常較真兒的人，所以在工作中我時常對自己說：工作中難免會遇到問題，遇到問題并不可怕這很正常，可怕的是不會從中吸取教訓(xùn)。錯誤可以犯，畢竟人無完人，但同樣的錯誤絕對不能錯兩次。有問題不懂也是正常的，不懂就問，所有事情都必須做到條理清晰，有條不紊，對業(yè)務(wù)一定要達(dá)到相當(dāng)熟練，就像一位運動員走上舞臺每一個姿勢都要較真兒，腳離地面是30厘米還是40厘米，手舉起來的角度是30度還是60度，從左走到右一共要走多少步，這都必須要較真兒，所有的動作一絲不差的做完不僅觀眾會拍手叫好，評委當(dāng)然也不會吝嗇手里的分?jǐn)?shù)了，但如果畫蛇添足多走出一步他就會亂了后面的節(jié)奏，節(jié)奏亂了肯定拿不到金牌了，做什么事情都是如此無規(guī)矩不成方圓，要做成事兒就必須跟自己較真兒，雖然現(xiàn)在的我還有很多不足，例如我對公司的企業(yè)文化還有一些業(yè)務(wù)流程還不是很了解，我需要盡快的熟悉起來。對客戶的說話方式還有待加強(qiáng)，雖然態(tài)度夠好，也很禮貌，但總感覺缺乏一點干練之氣，不足以讓人信服，這點是我需要加強(qiáng)的地方。當(dāng)然這是必然的一個過程，但對我來說這個過程不會很長，我會迅速進(jìn)入狀態(tài)，熟練業(yè)務(wù)，不會讓領(lǐng)導(dǎo)因為小事兒為我操心。

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，從而體現(xiàn)自己的最大價值。

趙文玲

201*年11月29日

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客服部年度工作總結(jié)

201*年客服部年度工作總結(jié)

201*年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)�？蛻舴�務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

201*年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合201*年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二、配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為201*年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴�務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。商場年終工作總結(jié)及新年工作計劃(1)

商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自08年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機(jī)會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2--3。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

0X年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點�？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細(xì)、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照08年的工作計劃開展工作：

1、08年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約08年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，充實貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在08年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃

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