年度工作總結需注意的五個方面

201*.11.29總結：HR寫好年度總結需要注意的5個方面！

雖然69%的HR反感年度總結，但從統(tǒng)計來看卡卡們大部分是總結能手，文字表達能力、專業(yè)能力、業(yè)務能力均發(fā)揮得淋漓盡致。HR的年度總結會涉及：基礎人事行政總結、公司基本人力狀況分析、行政人事制度建設、招聘與選拔、培訓與發(fā)展、薪酬和福利、績效管理、企業(yè)文化建設、員工關系管理等。

【打卡總結】

在寫年度總結時，很多人力資源經理總是躊躇不定要不要寫工作中的失誤和存在的問題。寫了，怕被領導認為自己無能，工作做得這么差；不寫，好像又過不了關。于是往往就輕描淡寫地寫上幾筆，不痛不癢，皆大歡喜。

其實，這種作風是對工作不負責任的表現(xiàn)。在年度總結中，除了要如實展現(xiàn)自己過去一年中的成績，也要以強烈的責任心和內省意識，如實、全面地反映工作中存在的關鍵問題。如前所述，年度總結是和上級領導溝通的良機，其中溝通就包括取得上級領導對自己工作的肯定和對存在問題的理解與建議。

如果避而不談問題，既是對工作的不負責任，也會為今后的工作埋下隱患。因為很多關鍵問題都是在取得上級領導的支持和理解，并提供相關資源支持的前提下得以解決的；如果上級領導連問題是什么都不知道，又何談解決。

當然，在年終總結中談問題并非自我批判，具體要注意這樣幾點：首先，提出的問題應該是比較重要的關鍵問題，不要雞毛蒜皮的事情都放進來，否則非但不能引起上級領導的重視，反而會被認為能力不足。其次，在問題提出的同時，應該提出針對性的解決方案，否則問題就會變成自己真正的"問題"或"毛病"。有問題不可怕，可怕的是束手無策。在解決方案中可以向上級領導明確提出需要的支持和資源。

相信只要我們在年度總結中是憑著責任心如實地反映工作中存在的關鍵問題，并提出明確的解決對策，明智的領導會因此更清楚地了解和掌握到自己下屬的能力和工作態(tài)度。

【案例解析】

上期開放式問題：年終總結如何寫才能引起領導的關注和重視？

年終總結既不能只有客觀數(shù)據、理性分析的"一目了然"，也不能像紀實文學般的長篇報道，而應該是一個有系統(tǒng)性的報告，是一個能把形式和意圖結合得很好的總結。如果做到文、數(shù)、表、圖綜合運用，甚至是多媒體的演示，將要表達的核心思想準確、清晰、生動地呈現(xiàn)出來，會更能得到領導認可。當然，考慮到不同領導的風格偏好，也可以在形式與內容方面有不同側重。

當然，所有的形式都要為內容服務，要想全面系統(tǒng)地做好年終總結，一般說來，可按照下面幾個方面來組織內容。

第一，工作業(yè)績，包括人力資源各個職能所取得的成績。第二，部門和團隊建設，包括人力資源部的制度建設，部門工作能力的提高、工作士氣的提高、團隊協(xié)作的改善等。

第三，跨部門合作，要把人力資源部和公司其他部門之間的配合合作情況反映出來。

第四，希望解決的問題。提出問題并提供相應的解決對策，對于實在是沒辦法解決的問題，必須明確提出解決問題需要的資源和支持。

第五，下一年度的工作計劃要點。

＃勵言腹語＃

推薦三茅網1周年慶征文比賽之參賽作品《九段后勤人員》-31582-rizhi一、人力資源供給需求規(guī)劃

先不談年終總結如何引起領導的關注和重視，先談談人力資源供給需求規(guī)劃，由于世上惟一不變的就是變化，企業(yè)經營環(huán)境的不穩(wěn)定性，導致人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃在人力資源管理中日益凸現(xiàn)出特殊的重要性，從而說明了人力資源供給與需求的規(guī)劃的重要性。

1、供給與需求的平衡

道理很簡單，用5個人能干的事，你弄15個人去干，不光效率低下，互相影響，因為都太閑還會多滋生出很多糾紛！3個和尚理論告訴我們供給與需求必須平衡。2、戰(zhàn)略與現(xiàn)狀的平衡

是否了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃？是否了解企業(yè)的人員供給與需求的現(xiàn)狀？如案例中201*由于發(fā)展從201*年人員猛增，這個事實可以說明應該是突破了原來的規(guī)劃，那么，新增這么多人是不是已經達到了供給與需求的平衡呢？是不是有必要在201*年再加大馬力招人呢？才能完成戰(zhàn)略任務呢？3、市場與企業(yè)的平衡

市場對于企業(yè)的影響：企業(yè)所在的行情、市場所能提供給企業(yè)的人力資源狀況、企業(yè)在市場的競爭力等，所以，不能忽略市場對企業(yè)的影響，盲目地制定自己的人力資源供給需求計劃，不然，屆時會在大環(huán)境面前翻船。4、制定一份人力資源規(guī)劃的步驟⑴收集有關信息資料人力資源規(guī)劃的信息包括組織內部信息和組織外部環(huán)境信息。組織內部信息主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃、行動方案、本企業(yè)各部門的計劃、人力資源現(xiàn)狀等。組織外部環(huán)境信息主要包括宏觀經濟形勢和行業(yè)經濟形勢、技術的發(fā)展情況、行業(yè)的競爭性、勞動力市場、人口和社會發(fā)展趨勢、政府的有關政策等。⑵人力資源需求預測

人力資源需求預測包括短期預測和長期預測，總量預測和各個崗位需求預測。人力資源需求預測的典型步驟如下：步驟一，現(xiàn)實人力資源需求預測。步驟二，未來人力資源需求預測。步驟三，未來人力資源流失情況預測。步驟四，得出人力資源需求預測結果。

⑶人力資源供給預測

人力資源供給預測包括組織內部供給預測和外部供給預測。人力資源供給預測的典型步驟如下：步驟一，內部人力資源供給預測。步驟二，外部人力資源供給預測。步驟三，將組織內部人力資源供給預測數(shù)據和組織外部人力資源供給預測數(shù)據匯總，得出組織人力資源供給總體數(shù)據。⑷確定人力資源凈需求⑸編制人力資源規(guī)劃

根據組織戰(zhàn)略目標及本組織員工的凈需求量，編制人力資源規(guī)劃，包括總體規(guī)劃和各項業(yè)務計劃。同時要注意總體規(guī)劃和各項業(yè)務計劃及各項業(yè)務計劃之間的銜接和平衡，提出調整供給和需求的具體政策和措施。一個典型的人力資源規(guī)劃應包括：規(guī)劃的時間段、計劃達到的目標、情景分析、具體內容、制定者、制定時間。⑹實施人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃的實施，是人力資源規(guī)劃的實際操作過程，要注意協(xié)調好各部門、各環(huán)節(jié)之間的關系，在實施過程中需要注意以下幾點：

1）必須要有專人負責既定方案的實施，要賦予負責人擁有保證人力資源規(guī)劃方案實現(xiàn)的權利和資源2）要確保不折不扣地按規(guī)劃執(zhí)行。3）在實施前要做好準備。4）實施時要全力以赴。5）要有關于實施進展狀況的定期報告，以確保規(guī)劃能夠與環(huán)境、組織的目標保持一致。

⑺人力資源規(guī)劃評估

在實施人力資源規(guī)劃的同時，要進行定期與不定期的評估。從如下三個方面進行：1）是否忠實執(zhí)行了本規(guī)劃。2）人力資源規(guī)劃本身是否合理。3）將實施的結果與人力資源規(guī)劃進行比較，通過發(fā)現(xiàn)規(guī)劃與現(xiàn)實之間的差距來指導以后的人力資源規(guī)劃活動。⑻人力資源規(guī)劃的反饋與修正對人力資源規(guī)劃實施后的反饋與修正是人力資源規(guī)劃過程中不可缺少的步驟。評估結果出來后，應進行及時的反饋，進而對原規(guī)劃的內容進行適時的修正，使其更符合實際，更好地促進組織目標的實現(xiàn)。二、年終總結問題

1、年終總結要寫的具體深刻，不要象記流水賬似的。

2、年終總結要寫的注重成果，不要寫做了一大堆事，而實際沒做出什么成果。3、年終總結要認真分析這一年來本部門的收獲和所獲得的經驗。

4、年終總結要帶著感情去寫，真正突出本部門團隊一年來的艱辛付出。每年我寫年終總結報告，有多次都寫的流淚！特別是寫到團隊面對困難不退縮，勇往直前，最后戰(zhàn)勝困難獲得成績的時候，那是喜悅的淚水！

5、年終總結要結合本部門的實際工作內容來寫，比如：人力資源部門寫的年終總結就要涉及到招聘、培訓、薪酬、考核、評估等等，千萬不要偏題，只寫本部門范圍的。6、年終總結一般都要順帶寫寫對來年工作的展望和目標，體現(xiàn)出本部門團隊的信心，這樣老板才喜歡看。

7、年終總結一定要突出：你這個部門創(chuàng)新了什么，今年給公司帶來了哪些不同，取得了哪些進步。

8、年終總結沒有指定一定要簡短或長篇大論，原則就是你實事求是的寫，層次分明，重點突出，不要有廢話。把握好度。

9、年終總結它只是一個總結，是個書面形式，某同學說他公司根據這個年終總結來發(fā)獎金，這其實是錯誤的了，成績是平時有目共睹來的，而不是年終根據這個年終總結報告來發(fā)獎，這就變成了考核寫作能力了。

10、很多公司多年來并不要求員工做年終總結，原因：該公司注重實效，注重你做出的實際成績，你沒有年終總結報告沒關系，只要你為公司為團隊創(chuàng)造了效益，你就是個受歡迎的同志！

11、一年到頭了好像沒有年終總結報告又不象話，說你這一年到底干了什么？所以大部分公司強制要求寫，這樣也是給混日子的人給予一次嚴厲打擊和梳理。這就是案例中“去年就是因為年終總結寫得太簡單，結果被領導認為一年啥都沒做，年終獎比別的部門經理少了一大截，還險些讓老板動了讓他走人的心�！彼�體現(xiàn)出來的年終總結的這個問題。12、寫報告是考核寫作能力，而很多專業(yè)部門的專業(yè)人士對寫作并不精通，就是“肚子里有貨倒不出來”。他們其實做出了大量的成績。這就給人一個啟示：作為管理人員，最好還是要鍛煉出自己一定的寫作能力。13、不會寫的人有部分卻很會說，那么我們在做年終總結報告可以改變一種模式，就是：不需要你上交報告，但是在開年終總結大會上，需要他們用口頭講解的方式把年終總結匯報出來，這樣就避免了他們的尷尬，給他們臺階下，也不影響工作。14、現(xiàn)在流行表格式總結，簡單明了，邏輯清晰。

15、無法完成年終總結報告的，也說不出來年終總結的人，這種人的確是比較糟糕的了：可能一年的工作根本沒有任何計劃，沒有主動去完成工作，都是等待安排，或者只是救火不懂防火，沒有管理意識。還有一種可能就是文化水平的確低，既不會寫也不會說，可能是老板的親戚，用這樣的人做管理是老板的悲哀！

16、把每個部門每年的年終總結報告積累存檔起來，既可以進行個對比，也可以對不同的人選進行業(yè)績分析，是公司寶貴的文書檔案。

17、老板只需要看業(yè)績，并不需要看年終總結報告，所以年終總結報告主要是給總經理看的，由他來評估你一年來的工作表現(xiàn)。老板只需要看總經理的年終總結報告，這就是管理學上的“逐級管理”不要“越級管理”。

18、如果某管理人員每年的年終總結報告都是大同小異，那說明這名管理人員是按部就班型的，沒有過多的創(chuàng)新意識，只在某些職位是優(yōu)點，但是在某些職位這也是缺點。19、各部門的年終總結報告在某種層度上來是說：也是為總經理的年終總結報告做鋪墊和參考�？偨浝砜梢愿鶕�各部門的工作來完成自己的工作總結和對明年工作的展望！20、年終總結報告可以用PPT講解的形式出現(xiàn)，這種很有創(chuàng)意，這種形式值得推薦，不會枯燥，也很具體全面。

青菜蘿卜各有所愛，首先摸清老板/上司底細，然后有針對性的下筆，到底該長篇大論還是表格式簡單化。祝福大家寫出一份老板很關注、很重視的年終總結！

年終總結貴在“實”。套話可以少說些，說些具體的工作與設想，如果能正好跟老板的想法相契合，就再好不過了。關鍵是能說到領導的心坎上，領導想從你或你的部門得到的信息與價值，這些他都能在你的總結中看到，他自然就會重視你的想法與意見了。說到底，還是必須中肯、實際，你的想法創(chuàng)意具有有操作性。關于年度總結中自我問題的暴露，這個確實有一定的技巧，要慎重選擇典型的事件，否則真的會把自己搭進去，而且更重要的是，要針對領導的風格來酌情表達

年終總結要緊扣年度計劃、月度計劃、年度績效等，總結的措辭要突出重點，凸顯本質，切忌泛泛而談，籠統(tǒng)敘述，語言應該簡練，展現(xiàn)業(yè)績的同時也要及時總結不足，以便來年的工作更上一層樓。敘述過程中，最好以圖文、數(shù)字加以輔助，這樣更能直觀的反應工作狀況。

擴展閱讀：做好年終工作總結應注意的問題及總結提要

做好年終工作總結應注意的問題及總結提要

201*-12-201*:13:00查看次數(shù)：912

各科室：

年終歲尾，根據醫(yī)院部署，各科室要認真進行全年工作總結，精心謀劃好新年度工作，并在專題院周會上，由科主任逐一進行口頭總結匯報。工作總結及工作計劃的成效，直接關系到新的一年醫(yī)院的發(fā)展建設，必須引起全院各科室的高度重視。為確�？偨Y效果，在總結中要注意以下幾個問題：

一、端正態(tài)度，堅持實事求是。各科室要緊密結合本部門實際情況和特點，切實總結出一年來成功的經驗和做法，要著重總結科室創(chuàng)造性創(chuàng)新性開展管理、質量和安全、�？平ㄔO、護理服務、創(chuàng)建品牌等方面的工作，同時查找出科室管理和發(fā)展過程中存在的問題和不足，并在總結的基礎上，謀劃好新年度的工作。要求實事求是，一分為二地分析、評價科室的工作，對成績，不要夸大；對問題，不要輕描淡寫。

二、突出重點，切忌空話套話。工作總結不要大而空，只喊口號，繁冗羅嗦，要求內容充實，條理清楚，層次分明，重點突出，一是一，二是二，不講題外話，不擺大道理，要言之有物，要具體講做了哪些工作，如何做的，為什么這樣做，成績是什么，有什么樣的經驗教訓，科室發(fā)展還存在什么問題，為什么出現(xiàn)這些問題，怎樣解決等。要認真分析取得成績的原因、條件、做法以及存在問題的根源和教訓，揭示工作中帶有規(guī)律性的東西。三、超前謀劃，體現(xiàn)創(chuàng)新性和開拓性。年終總結要與新年度工作計劃相結合，做好年終總結一個最重要的目的就是為做好新年度工作奠定扎實的基礎，所以要求各科室在做好年終總結的基礎上，一定要精心謀劃好新年度工作。所制定的計劃既要客觀、實際，又要具有超前意識，既不能好高務遠，又要體現(xiàn)創(chuàng)新性和開拓性。

為兼顧質量和效率，在專題總結會議上，請各科主任按照以下提要進行口頭匯報總結。一、一年來，科室管理工作是如何開展的？科室將哪些工作納入了科室統(tǒng)一管理范疇？科務會一般人發(fā)揮了怎樣的管理職能？

二、圍繞“醫(yī)院管理年”活動，科室在醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理方面都做了哪些具體工作？核心制度是如何落實的？你科室在院對科考核中優(yōu)缺點各是什么？獎罰分別體現(xiàn)在哪些方面？怎樣改正的？

三、在增強科室的社會效益、經濟效益方面，科室用了什么辦法？做了哪些實際工作？取得的效果如何？（請說出具體想法、做法，并用數(shù)字說明）

四、科室是如何開展護理工作的？在哪些方面有提高？科室的優(yōu)質服務品牌是什么？科室是如何動員全體醫(yī)護人員參與其中的？反響怎樣？

五、在科有特色、人有專長方面，科室是如何做的？專業(yè)技術水平在去年的基礎上是進一步提高了還是原地踏步走？都開展了哪些新技術新項目？技術含量如何？效果如何？取得了怎樣的社會效益、技術效益和經濟效益？前景怎樣？科室是如何進行人才培養(yǎng)的？（請用具體事例、數(shù)字說明）

六、明年在科室管理、�？平ㄔO、技術發(fā)展、人才培養(yǎng)、護理服務、品牌建設、科室增收節(jié)支等方面的計劃是什么？

二00七年十二月二十日

河南省項城市郵政局李永興：年終總結有“三重”

筆者在向一些單位“寫手”請教如何寫年終總結時，時常聽到這樣的回答“把去年的總結修改一下，不就OK了”、“都什么年代了，上網‘百度’一下啊”。每到年終，一些單位在寫總結時，往往隨便從網上粘貼幾篇或是翻出去年、前年甚至是很久以前的總結，進行“改頭換面”或是稍微“更新”就敷衍了事了。像這樣的總結根本發(fā)現(xiàn)不了問題，更談不上解決問題了，總結也就失去了本身的意義。所謂年終總結就是對一年來的工作進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，理清思路，為下一步工作制定措施。因此，筆者以為，做好年終總結應注重以下三個方面：一重平時積累。年終雖是業(yè)務比較繁忙的階段，但是寫總結不能以“忙”為理由，草草應付了事。每個單位每季度、每月甚至每周都會開總結會，這些總結一般都是年終總結所需要參考的素材。

二重基層調研。單位總結不能簡單地由一個人來寫，因為一個人掌握的信息有限，有時候一個人看到的也僅僅是表面現(xiàn)象。所以，單位領導必須深入基層仔細調查研究，和一線員工多交流，自下而上總結，只有這樣才能發(fā)現(xiàn)存在的實際問題和找出解決問題的方法。三重總結問題。在做總結時不能“報喜不報憂”，要把總結的側重點由“總結成績”向“總結問題《年終總結感言》正文開始>>今天看到手機報上很多人發(fā)來201*的總結感言，讓我也有了總結一下的沖動，我的201*怎么過的呢？到了而立之年了啊，意味著一個新的起點，我的人生需要新的篇章。

盼望著，盼望著，201*新年在陣陣鞭炮聲中飛逝而過。年齡在極不情愿中又長了一歲，真得感慨歲月無情，面對年年輪回而無能為力，是恐懼還是無奈？唉，不想也罷，只好記住這個年和在這個年里發(fā)生的點滴鎖事吧

10年最重要的有三件事：

第一，是工作終于算是初步穩(wěn)定了，做了很多有價值的工作，逐步得到了公司的初步認可。

第二，是家里新房蓋起來了，三層小樓，雖然還有些不完善但畢竟可以踏實地住了，哥哥也結婚了。

第三，是有了一份可以長久的愛情，一個漂亮懂事的小姑娘，我們已經同居了一段時間，很幸福美滿。

那么新的一年呢？將進一步全面提升。

第一，工作上兩項全新的崗位工作等待我去開展，工資也由此可能翻番，對此我充滿了激情與期待。

第二，帶小姑娘回家，讓父母安心，最好把婚期定下來，再到來年就可以結婚生子，對此我充滿了幸福與甜蜜。

每一點都還需要我做大量的工作，201*注定將要正式地開啟我的新篇章吧。

福是什么？幸福就是貓吃魚，狗吃肉，奧特曼打小怪獸--這是網絡上對于幸福的詼諧版定義。不管你是70后、80后、90后，只要心態(tài)好一點，欲望少一點，你的幸福感就會多一點。

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回來十幾天了，稀里糊涂地也不知道自己在忙些什么？見人，談事，放松不知道算不算是虛度？畢竟在很多人眼里，演員的職業(yè)很輕松，不開工的時候就是在休息。...我時常會來自己的博客，但卻沒能靜下心來寫點什么。在看到上一封博文到現(xiàn)在竟有一個半月時，我不禁暗罵自己過分了些！雖然很多朋友或是博友能理解我“放任”自己的博客長草，但我自己還是有一份不小的歉疚，對自己，對自己的博客，對想在博客上與我互動的朋友們！盡管微博的開通方便了我隨時隨地的告知所有人我的情況，但是這不足以成為我自己博客“荒涼”“無料”的理由！為此我應該道聲：“抱歉”。望關心我的每位朋友見諒理解�！坝袗劬陀屑摇本瓦@樣在很多的不舍與眷戀中結束了，一切都顯得很突然，以致于心理還有些小小的落差。拍戲是由“拍攝”和“生活”兩部分組合起來的，不能一直的拍，也不能一直的生活，因為有了“拍攝”才顯現(xiàn)出可以在劇組“生活”時的可貴，也因為有了“生活”才顯現(xiàn)出拍攝時的忙碌與艱辛。...我承認，這個組的生活是快樂的，拍攝是順利的。自己很感謝幾位比我年長的演員無論是在拍戲時還是生活中對我的指導與照顧。和好演員合作過，但像“薩媽”這樣如此敬業(yè)的演員，至少到現(xiàn)在我才真正的合作過，所以說，能和毫無保留用心演戲德藝雙馨的演員演戲，那是一種享受，更是一種受益匪淺的學習，為此，我要謝謝戲里戲外給予我很大幫助的“薩媽”“王琳姐”還有時常和我們在戲外交流一切生活感受的“畢”老師。...謝謝！

至于和年輕演員的相處與合作，我覺得是極為輕松和快樂的！無論是帥氣陽光的是安，活潑伶俐的冉倩，還是慵懶超然的王曉晨，鬼靈精怪的張佳寧，熱心善良的苑媛...他們生活中都在用很本真的一面示人，以至于一切都顯得那般的自然和舒服，這也使得我們在戲中的表演有著和生活中重疊的默契...為此，也對他們說一聲謝謝，謝謝他們給了我“自然質樸”“毫不做作”的“八十天”！

對了，還要謝謝制片部門的“雅璇”“菲菲”以及所有的幕后工作人員...,你們的悉心照顧也讓我們的生活和拍攝更加順利。...“感言”結束！

再簡單談談角色吧。我不知道該用怎樣的語言定位我演的角色“何晨”。我覺得他是個極為跋扈自信但內心又極為自保和脆弱的綜合體。對于這樣的角色其實有很大的空間去發(fā)揮和詮釋，只是這個人物的行動線索和邏輯有著些許“硬傷”，這樣說倒不是批判劇本，只是我站在自己的立場上，覺得如果劇本對于此角色的定位和描寫再深刻立體些，或許我的表現(xiàn)會更好，這個表現(xiàn)是指“電視上播出時的”的角色狀態(tài)。

我不得不承認，一個好的劇本，好的角色，會給像我這樣表演上比較青澀和普通的演員提供一個更好的平臺去發(fā)揮去詮釋。...但回歸到對這個角色的理解和感受：我還是很喜歡“何晨”的個性，因為他有一個比較有質感的內心世界，而這個內心世界是何晨這個角色成立和“可愛”也“可恨”的前提與基礎，沒有它，何晨與生母與養(yǎng)母還有生父之間的一切對立與逃避，糾結與釋然便不復存在了。...生活中的我，家庭幸福，母慈父愛，所以對于理解這樣一個與我生活中內心沒有重疊的角色，對我來說是有難度的！戲劇學院教授的“斯坦尼”體系是要以體驗為主，對于沒有“何晨”這種生活和閱歷的我來說，靠移情和體驗來完成創(chuàng)作其實很難，所以折回到之前我的“感言”，在拍攝時，幾位年長的演員給予我的刺激讓我在詮釋這個角色時有了更直接的表現(xiàn)和表演上的碰撞。...

我不能說這個戲是否好看或它是不是一部好戲，因為觀眾的審美和情趣我無從控制，只能說我希望這部戲會讓一部分觀眾喜歡和滿意吧。...這是美好的祝愿，也是一種對未知的憧憬！至此，對前一階段的工作和生活我用“含糊簡單”的語言做了評述，對于后面的工作，我只有在敲定之后才能告知大家了。如果每位朋友花了時間把我的博文看到最后，尤其是這篇博文，那我要好好謝謝大家，因為你們用寶貴的時間瀏覽了一篇“言之無物”的博文，對于我文字的匱乏和單一，同樣望諸位“見諒理解”！

秋漸涼，葉漸黃，土漸揚，�！安抛蛹讶恕眰兩眢w安康！

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