桑拿服務工作流程

桑拿服務工作流程

1.客人到達桑拿中心前臺服務員應主動、禮貌的向客人問好：先生/小姐：您好，歡迎觀臨！

請問您是桑拿嗎？請到這邊拿鎖牌。

請問您是幾位？請問您有貴重物品需要保管嗎？我們這里有免費寄存的。先生/小姐：您好，這是您的鎖牌，請保管好您的鎖牌。

男賓/女賓招呼先生/小姐ＸＸ位，同時用手勢指引客人男賓/女賓的方向，先生/小姐：您好，男賓/女賓這邊請，

2.更衣服務員聽到喊聲要馬上迎上前，接過客人的鎖牌，先生/小姐：您好，請把鎖牌給我，我?guī)湍�開柜。

找到相應的柜子，同時取出里面的拖鞋，說：先生/小姐：您好。這是您的拖鞋，請您更衣，請把您的衣服給我，我?guī)湍鷴焐�，及時提醒客人貴重物品的保管，“先生/小姐：您好。貴重物品請放到我們前臺”把客人的衣褲掛好之后，幫客人把柜子鎖好，同時提醒客人檢查柜子是否鎖好，應說“先生/小姐：您好，您的柜子已鎖好，請您檢查一下，這是您的鎖牌，請保管好�！卑芽腿藥У剿畢^(qū)，“水區(qū)招呼先生/小姐ＸＸ位，”做好客人進出登記情況。3.水區(qū)服務員應馬上迎上前

“先生/小姐：您好手機請放這邊保管”

“請到這邊淋浴，及時給客人送上毛巾，先生/小姐您好，請用毛巾。”“請問您是要干蒸還是濕蒸，”在客人進入蒸房后及時送上冰巾、冰水“先生/

小姐您好，這是冰巾和冰水請慢用�！薄跋壬�/小姐您好請問您需要擦背嗎？”“先生/小姐您好請問您需要泡一下嗎？”

在客人洗好之后把客人帶到干身區(qū)，及時替客人干身“先生/小姐您好，干身這邊請”

“先生/小姐您好，這是您的毛巾，請慢用，及時的給客人穿上浴衣后把客人帶到休息廳。

“先生/小姐，您好，休息這邊請�！弊龊酶烧�、濕蒸及淋浴間的衛(wèi)生整理工作，做好銷售物品的推銷工作。做好客人的手機保管工作。4.休息廳服務員一見到有客人進來應馬上迎上前。

“先生/小姐，您好，請問您是推拿還是休息，休息區(qū)這邊請，”把客人帶到相

應的位置，請客人坐下應說“先生/小姐，您好，請問這個位置可以嗎？”及時替客人蓋上浴巾。詢問客人是否需要喝點什么茶水飲料？

“先生/小姐，您好，請問您是要喝點什么茶水嗎？我們這里有XX茶水”同時提醒客人保管好隨身物品。應說“請保管好您的隨身物品”

及時的把客人所點的東西送上，應說“先生/小姐，您好，不好意思讓您久等了，這是您點的東西，請慢用�！笨腿它c東西的時候要看清客人的鎖牌號，及時做好開單工作，同時應請客人稍等“請您稍等，您點的ＸＸ馬上就來”“您如果有什么事情請盡管吩咐”及時添加茶水。

如有客人需要推拿，把客人帶到相應的房間，征求客人的意見“請問這個房間可以嗎？”

“先生/小姐，您好，請問您有熟悉的技師嗎？”同時及時把房間里的電視、空調(diào)及排風打開，電視以錄像頻道為準�！跋壬�/小姐，您好，請問您需要喝點什么茶水及飲料嗎”？“請稍等，您點的ＸＸ馬上就來�！薄安缓靡馑甲屇�久等了，這是您點的ＸＸ請慢用”

如客人有自己熟悉的技師，及時通知吧臺讓技師上鐘，如沒有則通知吧臺安排相應的技師上鐘。做好時間登記。在安排好技師后應說“先生/小姐，祝您玩得開心”“如有什么需要您可以撥打800電話，隨時為您服務”注意提醒客人保管號隨身攜帶的物品。

如客人需要休息包廂，則把客人帶到相應的包廂。跟客人說明休息包廂的收費情況，及時把房間里的電視、空調(diào)及排風打開，電視以錄像頻道為準。詢問客人需要喝點什么茶水和飲料？及時把客人所點的茶水物品送上，應說“先生/小姐，您好，不好意思讓您久等了，請慢用，”“您如有什么需要請撥打800電話，我們將隨時為您服務”“祝您休息愉快”及時提醒客人隨身物品的保管，及時把房間的門關上上，做好包廂開出情況登記工作。5.出客休息廳客人回去應提醒客人隨身物品帶好，“先生/小姐，您好，請走好，請帶好您的隨身物品�！澳匈e/女賓這邊請”。及時做好包廂相應位置的整理及衛(wèi)生工作。

男賓：詢問客人是否再沖一次，及時的為客人遞上毛巾、干身，接過客人的鎖牌替客人打開柜子，取出鞋子和衣物，幫客人穿上，提醒客人帶好隨身物品，同時把客人送到前臺收銀處買單。

6.買單收銀及時接過鎖牌，準確無誤的把客人的消費打出來。應說“先生/小姐，您好，買單這邊請，”

“請把鎖牌給我，這是您的賬單，請您過目”“您一共消費了350圓整，收您400圓整，找您50圓整，請您收好您的找零，請帶好您的隨身物品，請走好，歡迎下次光臨”

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