超市促銷員管理制度
超市促銷員管理制度
一、崗位制度
1、每日定時上下班,服從超市管理,不得遲到早退。
2、參加商品陳列、整理、上貨、盤點(diǎn)以及專柜現(xiàn)場的清潔工作。3、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高服務(wù)質(zhì)量,增加商品銷售。
4、聽取顧客意見,收集商品信息及時反饋,鉆研業(yè)務(wù),提高技術(shù),提出合理化建議。每月將收集到的顧客及商品信息及時整理上報,以便于總部進(jìn)行分析。
5、貫徹公司“把蘑菇做成品牌,把林海做成名牌”的經(jīng)營理念,維護(hù)公司社會形象公眾信譽(yù),全心全意為顧客服務(wù)。
6、發(fā)型健康大方,不染彩發(fā)。男營業(yè)員發(fā)不過領(lǐng),不留胡須。女營業(yè)員前發(fā)不過眉,后發(fā)不披在肩上,不戴大耳環(huán),不染有色指甲,淡裝上崗,不佩戴戒指。
7、營業(yè)中有事需離開崗位者,需請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗,回到崗位后及時銷假。
8、接待顧客一視同仁,不以貌取人,做到主動、熱情、耐心周到。
二、服務(wù)制度
1、不準(zhǔn)因理貨、上貨或其它原因不理睬顧客;2、不準(zhǔn)與顧客爭吵,或諷刺、挖苦、辱罵顧客;3、不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場坐、靠、趴、蹬營業(yè)設(shè)施或商品;4、不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場吸煙、吃東西、干私活;5、不準(zhǔn)在營業(yè)場內(nèi)存放私人物品及其它雜物;6、不準(zhǔn)在上班時間會客、買東西;7、不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧;
8、不準(zhǔn)隨意潑水、扔果皮、紙屑等雜物;10、不準(zhǔn)酒后上崗,班前不準(zhǔn)吃帶異味食品;
11、不準(zhǔn)接受顧客的禮品,婉言推辭不掉的,要請示領(lǐng)導(dǎo)處理;12、不準(zhǔn)抬高自已,貶低他人。
三、超市促銷員職責(zé):
1.服從上級安排,無特殊情況應(yīng)按照要求執(zhí)行任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)超市內(nèi)貨物的上下貨工作(上貨要少量多次,減少耗損),上貨時要逐件的嚴(yán)格檢查貨物的質(zhì)量與包裝情況(貼條形碼產(chǎn)品上貨前一定要查看條形碼是否正確),遵守超市內(nèi)的規(guī)章制度,協(xié)調(diào)好自身工作范圍內(nèi)相關(guān)工作人員的關(guān)系。
3.負(fù)責(zé)競爭對手銷售情況的觀察與匯報,如有對方價格、包裝、質(zhì)量、促銷等情況的變化則立即上報同時協(xié)助調(diào)查。
4.每天匯報否則不計工資,每日以短信形式匯報存貨量、產(chǎn)品質(zhì)量問題、訂貨量、退貨量,不得有斷貨擺不滿柜臺遭到超市投訴的情況發(fā)生。
5.負(fù)責(zé)變價單、條形碼打印單(客戶聯(lián)),產(chǎn)品包裝材料的回收與保管。
6.配合公司在超市的所有商業(yè)活動,按每月銷售計劃完成任務(wù)。7.對所有人嚴(yán)格保密自己的收入情況,有泄漏或互相打探收入情況的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即做嚴(yán)肅處理。
8.請假需提前一天打申請。離職需提前一月打申請。如未按規(guī)定執(zhí)行,分別扣發(fā)事假工資的兩倍及離職當(dāng)月的工資。
四、客戶投訴管理辦法:
1、質(zhì)量問題造成的投訴視具體情況決定是否由促銷員承擔(dān)。如,若因挑貨不及時造成的質(zhì)量問題投訴則由促銷員承擔(dān)。2、服務(wù)問題造成的投訴一律由促銷員承擔(dān)3、其他視具體情況而定五、處罰,獎勵,投訴1、斷貨罰款10元2、臺面不滿10元
3、斷貨造成投訴至經(jīng)理處罰款1004、及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題一次獎勵5元六、請假制度
1、請假時間為周一、周二、周四,特殊情況除外。
2、請假需提前一天請假,若請假時間超過三天(包括三天)需提前一周請假。
3、休班,公司規(guī)定每月四天休班,超市規(guī)定每月2天休班,若超出,按超市要求一天交10元,病假除外。
以上制度請個員工認(rèn)真遵守如有違反嚴(yán)懲不。
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