艾思教育課程顧問(wèn)工作實(shí)習(xí)報(bào)告

艾思教育課程顧問(wèn)工作實(shí)習(xí)報(bào)告

艾思教育成立于201*年，是一家專業(yè)致力于312歲兒童英語(yǔ)教育的專業(yè)化教育機(jī)構(gòu)，不斷引進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先的特色教材，同時(shí)研發(fā)更適合國(guó)內(nèi)孩子學(xué)習(xí)的教材和課程，開設(shè)更具針對(duì)性和效果性的專業(yè)兒童英語(yǔ)課程，讓國(guó)內(nèi)的孩子同樣可以享受國(guó)際化英語(yǔ)學(xué)習(xí)。

我們的教育理念是：少兒英語(yǔ)教育專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)家庭、學(xué)校、社會(huì)生活環(huán)境的教育合力，提升孩子的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，艾思教育已經(jīng)形成了集教學(xué)質(zhì)量管理、教學(xué)研究、師資培訓(xùn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校管理于一身的現(xiàn)代化教育機(jī)構(gòu)。

目前，艾思教育的員工都要求大專學(xué)歷以上。英語(yǔ)教師則要求是大學(xué)本科英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)和本科英語(yǔ)六級(jí)以上，還要求全職專職工作，學(xué)校會(huì)定期對(duì)老師進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)和深造培訓(xùn)，確保教學(xué)質(zhì)量對(duì)學(xué)員和家長(zhǎng)負(fù)責(zé)�，F(xiàn)今城中區(qū)總校擁有學(xué)生600多人，柳北分校有100多人，總計(jì)有學(xué)生近800。是柳州當(dāng)前規(guī)模最大，師資力量最強(qiáng)，基礎(chǔ)設(shè)施最完備的專業(yè)少兒英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)。二零一零年當(dāng)選為：柳州市民辦教育“明星培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”光榮稱號(hào)。被朗文公司授予“朗文明星學(xué)�！保�被南國(guó)今報(bào)評(píng)為“201*-201*年度金牌聯(lián)盟推薦機(jī)構(gòu)”是公司秉承：專注少兒英語(yǔ)教育，做最好的少兒英語(yǔ)教育品牌！的經(jīng)營(yíng)理念和用我們的青春書寫孩子一生的幸福的價(jià)值觀，是我們艾思人不斷前進(jìn)努力拼搏的動(dòng)力。

一艾思國(guó)際少人英語(yǔ)課程顧問(wèn)工作概述1工作內(nèi)容

（1）考察市場(chǎng)，拜訪家長(zhǎng)，向家長(zhǎng)介紹學(xué)校的教學(xué)方法和孩子適合的課程；（2）進(jìn)行有效的家長(zhǎng)管理溝通，預(yù)約家長(zhǎng)試聽課程，了解家長(zhǎng)的需求，并及時(shí)的反饋；

（3）試聽課程的流程安排要達(dá)到讓家長(zhǎng)全面了解學(xué)校及教學(xué)方法；（4）家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)要做到相應(yīng)的接待工作；（5）熟練的運(yùn)用學(xué)校內(nèi)部的軟硬件設(shè)施；（6）及時(shí)的做好家長(zhǎng)的回訪跟進(jìn)工作；（7）與客戶建立良好的關(guān)系，維護(hù)學(xué)校形象。

2人員構(gòu)成：

校長(zhǎng)（總經(jīng)理）教學(xué)部教學(xué)校長(zhǎng)教課老師市場(chǎng)部副總經(jīng)理經(jīng)理，干部課程顧問(wèn)行政部人事主任財(cái)務(wù)出納前臺(tái)接待3工作內(nèi)容：

（1）課程顧問(wèn)的職責(zé)：

A接待電話，來(lái)訪家長(zhǎng)，介紹其孩子參加合適的課程

1)在這點(diǎn)上對(duì)來(lái)電接待的家長(zhǎng)，接電話的時(shí)候要說(shuō)：“您好！艾思少兒英語(yǔ)！”

然后在耐心細(xì)致的為家長(zhǎng)介紹我們的課程及我們品牌特點(diǎn)。

2)對(duì)上門接待的家長(zhǎng)。首先第一點(diǎn)說(shuō)：您好！請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助你的嗎？

必須以微笑的狀態(tài)來(lái)面對(duì)。再把家長(zhǎng)帶到家長(zhǎng)休息區(qū)，為家長(zhǎng)端上水，詳細(xì)耐心的為家長(zhǎng)介紹！耐心始終微笑的回答家長(zhǎng)提出的各種問(wèn)題。

B進(jìn)行有效的家長(zhǎng)管理和溝通，預(yù)約家長(zhǎng)試聽課程，了解家長(zhǎng)的需求，并及時(shí)反饋：

1)在這點(diǎn)上我們會(huì)要求課程顧問(wèn)定期的做家長(zhǎng)的電話回訪工作。了解老師上課

的情況，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況。

2)家長(zhǎng)在電話咨詢或者商貿(mào)咨詢，介紹完后請(qǐng)家長(zhǎng)留下聯(lián)系方式，并根據(jù)家長(zhǎng)

的介紹和結(jié)合我們的特色，對(duì)號(hào)入座為孩子量身安排好相應(yīng)的課程，并和該班的帶班老師及時(shí)做好溝通工作。C家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名的細(xì)則

如果家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名的話，根據(jù)繳費(fèi)方式再開學(xué)費(fèi)單，然后簽訂入學(xué)協(xié)議發(fā)放教材和書包。確保整個(gè)

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高端教育課程顧問(wèn)工作的實(shí)習(xí)報(bào)告

一．實(shí)習(xí)概況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年5月2日-5月20日2.實(shí)習(xí)單位：大連高端日語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校旅順?lè)中?/p>

3.實(shí)習(xí)目的：鞏固管理專業(yè)的知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

4．實(shí)習(xí)單位概況（大連高端日語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校旅順?lè)中＃┐筮B高端日語(yǔ)學(xué)校，總部位于大連，系國(guó)內(nèi)知名專業(yè)日語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以外語(yǔ)教育為核心，擁有短期培訓(xùn)中心、留學(xué)介紹事業(yè)部、赴日人才介紹事業(yè)部、教材研發(fā)事業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)教育事業(yè)部、翻譯事業(yè)部等多個(gè)發(fā)展平臺(tái)，是一家集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、出國(guó)留學(xué)咨詢、在線教育、多語(yǔ)言翻譯等于一體的綜合性教育機(jī)構(gòu)。并開辦了四所日本語(yǔ)學(xué)校：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)分校、星海辰熙國(guó)際大廈分校、中山區(qū)巾幗大廈分校以及高端外語(yǔ)沈陽(yáng)分校，年培訓(xùn)日語(yǔ)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。二．實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.實(shí)習(xí)崗位：課程顧問(wèn)2.實(shí)習(xí)工作職責(zé)

（1）接聽來(lái)電、來(lái)訪學(xué)生及家長(zhǎng)、介紹參加適合的課程；（2）進(jìn)行有效的學(xué)生管理和溝通，預(yù)約學(xué)生試聽課程，了解學(xué)生的需求，并及時(shí)反饋；

（3）學(xué)生當(dāng)場(chǎng)報(bào)名要做好相應(yīng)的接待工作；（4）及時(shí)的做好學(xué)生的回訪跟進(jìn)工作；（5）課程顧問(wèn)要熟練的運(yùn)用平臺(tái)；

（6）與客戶建立良好的關(guān)系，維護(hù)公司形象；

（7）衛(wèi)生清潔工作，負(fù)責(zé)咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及教室的桌椅擺放，并保持整潔干凈；

（8）安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗。3.人員構(gòu)成：4.工作內(nèi)容：

（1）課程顧問(wèn)的職責(zé)：

A、接聽來(lái)電、來(lái)訪學(xué)生及家長(zhǎng)、介紹參加適合的課程①在這點(diǎn)上對(duì)來(lái)電接待的學(xué)生，接電話的時(shí)候要說(shuō)：“您好！高端日語(yǔ)！”然后在耐心細(xì)致的學(xué)生介紹我們的課程及我們品牌特點(diǎn)。

②對(duì)上門接待的學(xué)生。首先第一點(diǎn)說(shuō)：您好！請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助您的嗎？必須以微笑的狀態(tài)來(lái)面對(duì)。詳細(xì)耐心的為家長(zhǎng)介紹，耐心始終微笑的回答學(xué)生提出的各種問(wèn)題。

B、進(jìn)行有效的學(xué)生管理和溝通，預(yù)約學(xué)生試聽課程，了解學(xué)生的需求，并及時(shí)反饋：

①在這點(diǎn)上我們會(huì)要求課程顧問(wèn)定期的做學(xué)生電訪工作。了解老師上課的情況，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況。

②學(xué)生在來(lái)電咨詢或者上門咨詢，介紹完后請(qǐng)學(xué)生留下聯(lián)系方式，并根據(jù)學(xué)生的介紹和結(jié)合我們的特色，對(duì)好入座為學(xué)生安排相應(yīng)的課程。并和該班的任課老師及時(shí)的做好溝通工作。C、學(xué)生當(dāng)場(chǎng)報(bào)名細(xì)節(jié)。如果學(xué)生當(dāng)場(chǎng)報(bào)名的話，D、學(xué)費(fèi)

E、及時(shí)做好學(xué)生的回訪跟進(jìn)工作。

預(yù)約完了課程學(xué)生并來(lái)試聽了課程，但是沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)報(bào)名，課程顧問(wèn)就要及時(shí)的最好回訪工作跟進(jìn)工作，問(wèn)清楚原因以及家長(zhǎng)的打算。F、課程顧問(wèn)的平臺(tái)使用情況。

學(xué)生來(lái)電或上門咨詢后，要把學(xué)生留下的信息及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。要把回訪做的記錄也要及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。在新生報(bào)名后要及時(shí)的把學(xué)員的信息輸入到平臺(tái)還有繳費(fèi)信息。老學(xué)員續(xù)報(bào)后也要把續(xù)費(fèi)信息及時(shí)的輸入！G、與客戶建立良好的關(guān)系，維護(hù)公司形。

課程顧問(wèn)是個(gè)非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市場(chǎng)部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問(wèn)這里來(lái)電或上門咨詢了。說(shuō)明市場(chǎng)部的工作已經(jīng)做到位了�？蛻舻搅苏n程顧問(wèn)那里一定要盡力挽留住每一個(gè)來(lái)咨詢的客戶。讓他們感覺(jué)到我們的產(chǎn)品的獨(dú)有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問(wèn)在言語(yǔ)上十分的重要。在面對(duì)客戶上一定要耐心、細(xì)心、始終保持微笑！課程顧問(wèn)也是學(xué)校重要的形象門面！客戶對(duì)學(xué)校的第一印象也取決在此。在學(xué)校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位。客戶的日常交流溝通都是需要課程顧問(wèn)去完成的。

三、工作體會(huì)：1、存在的問(wèn)題

（1）公司存在的問(wèn)題：第一在管理上太過(guò)于單一。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。（2）在早上考勤上規(guī)定周一至周五9點(diǎn)，周六周日是7點(diǎn)50考勤但是我

們采用的是無(wú)限網(wǎng)卡，有時(shí)候系統(tǒng)太慢嚴(yán)重影響考勤的時(shí)間。這樣有就會(huì)比較的吃虧的。

（3）在實(shí)習(xí)期間沒(méi)有跟員工簽訂實(shí)習(xí)合同，有點(diǎn)不規(guī)范。2、實(shí)習(xí)收獲

（1）在17天的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺(jué)得自己在跟學(xué)生溝通的時(shí)候顯得有點(diǎn)羞澀，膽子還需要再大一些。

（2）要把在學(xué)校里面學(xué)到的東西要跟實(shí)際相結(jié)合，靈活的轉(zhuǎn)變和運(yùn)用。（3）在性格上要有所改變，要細(xì)致耐心，不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤絕對(duì)不能犯。四、實(shí)習(xí)總結(jié)

在高端教育實(shí)習(xí)的17天里面，接觸了各種類型的人群，使自己的眼光大漲。學(xué)到很多在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時(shí)間過(guò)的很快，生活的很充實(shí)，很快樂(lè)。在這里跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)到了很多反面的東西，禮儀處事時(shí)的心態(tài)，人與人間的交流，開擴(kuò)了很多的視野！也為將來(lái)打下了很好的基礎(chǔ)。

對(duì)于朗藝公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，我提出了一些建議。

（1）進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開辟新市場(chǎng)的必然要求和前提條件。因此，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象

（2）進(jìn)一步完善公司的管理制度。通過(guò)對(duì)資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理，加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評(píng)體制，加大對(duì)質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實(shí)整改，促進(jìn)工程管理水平的提高。

（3）樹立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實(shí)施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本，提高效益。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí)，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強(qiáng)化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費(fèi)，提高管理效益。

（4）推進(jìn)依法治企，提高法律意識(shí)，提高安全意識(shí)，強(qiáng)化安全普法教育，從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。深入開展法制宣傳教育，定期對(duì)職工，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營(yíng)、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。

（5）加大績(jī)效考核力度，提高員工辦事效率。無(wú)規(guī)矩不成方圓，只有加強(qiáng)公司的績(jī)效考核的力度，讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的量化考評(píng)，提高

辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績(jī)效管理上，對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無(wú)失效及執(zhí)行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。四．實(shí)習(xí)總結(jié)

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個(gè)人覺(jué)得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的。

（1）待人要真誠(chéng)。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去公司實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說(shuō)聲“早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被尊重。

（2）要善于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。

（3）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會(huì)里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樗�是做好工作的前提�?/p>

（4）學(xué)會(huì)“主動(dòng)出擊”。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請(qǐng)教問(wèn)題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。（5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣�！白鍪裁词虑槎家�有條理，”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。

我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大；我們?cè)诶蠋熌抢锘驎�本上看到過(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。在實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，做一名合格的大學(xué)生，將來(lái)

做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。

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