艾思教育課程顧問工作實習(xí)報告

艾思教育課程顧問工作實習(xí)報告

艾思教育成立于201*年，是一家專業(yè)致力于312歲兒童英語教育的專業(yè)化教育機構(gòu)，不斷引進國際領(lǐng)先的特色教材，同時研發(fā)更適合國內(nèi)孩子學(xué)習(xí)的教材和課程，開設(shè)更具針對性和效果性的專業(yè)兒童英語課程，讓國內(nèi)的孩子同樣可以享受國際化英語學(xué)習(xí)。

我們的教育理念是：少兒英語教育專業(yè)化，實現(xiàn)家庭、學(xué)校、社會生活環(huán)境的教育合力，提升孩子的綜合競爭力。

經(jīng)過多年的發(fā)展，艾思教育已經(jīng)形成了集教學(xué)質(zhì)量管理、教學(xué)研究、師資培訓(xùn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校管理于一身的現(xiàn)代化教育機構(gòu)。

目前，艾思教育的員工都要求大專學(xué)歷以上。英語教師則要求是大學(xué)本科英語專業(yè)四級和本科英語六級以上，還要求全職專職工作，學(xué)校會定期對老師進行教學(xué)培訓(xùn)和深造培訓(xùn)，確保教學(xué)質(zhì)量對學(xué)員和家長負(fù)責(zé)�，F(xiàn)今城中區(qū)總校擁有學(xué)生600多人，柳北分校有100多人，總計有學(xué)生近800。是柳州當(dāng)前規(guī)模最大，師資力量最強，基礎(chǔ)設(shè)施最完備的專業(yè)少兒英語教育機構(gòu)。二零一零年當(dāng)選為：柳州市民辦教育“明星培訓(xùn)機構(gòu)”光榮稱號。被朗文公司授予“朗文明星學(xué)�！�，被南國今報評為“201*-201*年度金牌聯(lián)盟推薦機構(gòu)”是公司秉承：專注少兒英語教育，做最好的少兒英語教育品牌！的經(jīng)營理念和用我們的青春書寫孩子一生的幸福的價值觀，是我們艾思人不斷前進努力拼搏的動力。

一艾思國際少人英語課程顧問工作概述1工作內(nèi)容

（1）考察市場，拜訪家長，向家長介紹學(xué)校的教學(xué)方法和孩子適合的課程；（2）進行有效的家長管理溝通，預(yù)約家長試聽課程，了解家長的需求，并及時的反饋；

（3）試聽課程的流程安排要達到讓家長全面了解學(xué)校及教學(xué)方法；（4）家長當(dāng)場要做到相應(yīng)的接待工作；（5）熟練的運用學(xué)校內(nèi)部的軟硬件設(shè)施；（6）及時的做好家長的回訪跟進工作；（7）與客戶建立良好的關(guān)系，維護學(xué)校形象。

2人員構(gòu)成：

校長（總經(jīng)理）教學(xué)部教學(xué)校長教課老師市場部副總經(jīng)理經(jīng)理，干部課程顧問行政部人事主任財務(wù)出納前臺接待3工作內(nèi)容：

（1）課程顧問的職責(zé)：

A接待電話，來訪家長，介紹其孩子參加合適的課程

1)在這點上對來電接待的家長，接電話的時候要說：“您好！艾思少兒英語！”

然后在耐心細致的為家長介紹我們的課程及我們品牌特點。

2)對上門接待的家長。首先第一點說：您好！請問我有什么可以幫助你的嗎？

必須以微笑的狀態(tài)來面對。再把家長帶到家長休息區(qū)，為家長端上水，詳細耐心的為家長介紹！耐心始終微笑的回答家長提出的各種問題。

B進行有效的家長管理和溝通，預(yù)約家長試聽課程，了解家長的需求，并及時反饋：

1)在這點上我們會要求課程顧問定期的做家長的電話回訪工作。了解老師上課

的情況，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況。

2)家長在電話咨詢或者商貿(mào)咨詢，介紹完后請家長留下聯(lián)系方式，并根據(jù)家長

的介紹和結(jié)合我們的特色，對號入座為孩子量身安排好相應(yīng)的課程，并和該班的帶班老師及時做好溝通工作。C家長當(dāng)場報名的細則

如果家長當(dāng)場報名的話，根據(jù)繳費方式再開學(xué)費單，然后簽訂入學(xué)協(xié)議發(fā)放教材和書包。確保整個

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高端教育課程顧問工作的實習(xí)報告

一．實習(xí)概況

1.實習(xí)時間：201*年5月2日-5月20日2.實習(xí)單位：大連高端日語培訓(xùn)學(xué)校旅順分校

3.實習(xí)目的：鞏固管理專業(yè)的知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認(rèn)識，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

4．實習(xí)單位概況（大連高端日語培訓(xùn)學(xué)校旅順分校）大連高端日語學(xué)校，總部位于大連，系國內(nèi)知名專業(yè)日語培訓(xùn)機構(gòu)，以外語教育為核心，擁有短期培訓(xùn)中心、留學(xué)介紹事業(yè)部、赴日人才介紹事業(yè)部、教材研發(fā)事業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)教育事業(yè)部、翻譯事業(yè)部等多個發(fā)展平臺，是一家集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、出國留學(xué)咨詢、在線教育、多語言翻譯等于一體的綜合性教育機構(gòu)。并開辦了四所日本語學(xué)校：東北財經(jīng)大學(xué)分校、星海辰熙國際大廈分校、中山區(qū)巾幗大廈分校以及高端外語沈陽分校，年培訓(xùn)日語學(xué)員數(shù)萬人。二．實習(xí)內(nèi)容

1.實習(xí)崗位：課程顧問2.實習(xí)工作職責(zé)

（1）接聽來電、來訪學(xué)生及家長、介紹參加適合的課程；（2）進行有效的學(xué)生管理和溝通，預(yù)約學(xué)生試聽課程，了解學(xué)生的需求，并及時反饋；

（3）學(xué)生當(dāng)場報名要做好相應(yīng)的接待工作；（4）及時的做好學(xué)生的回訪跟進工作；（5）課程顧問要熟練的運用平臺；

（6）與客戶建立良好的關(guān)系，維護公司形象；

（7）衛(wèi)生清潔工作，負(fù)責(zé)咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及教室的桌椅擺放，并保持整潔干凈；

（8）安全工作。下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗。3.人員構(gòu)成：4.工作內(nèi)容：

（1）課程顧問的職責(zé)：

A、接聽來電、來訪學(xué)生及家長、介紹參加適合的課程①在這點上對來電接待的學(xué)生，接電話的時候要說：“您好！高端日語！”然后在耐心細致的學(xué)生介紹我們的課程及我們品牌特點。

②對上門接待的學(xué)生。首先第一點說：您好！請問我有什么可以幫助您的嗎？必須以微笑的狀態(tài)來面對。詳細耐心的為家長介紹，耐心始終微笑的回答學(xué)生提出的各種問題。

B、進行有效的學(xué)生管理和溝通，預(yù)約學(xué)生試聽課程，了解學(xué)生的需求，并及時反饋：

①在這點上我們會要求課程顧問定期的做學(xué)生電訪工作。了解老師上課的情況，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況。

②學(xué)生在來電咨詢或者上門咨詢，介紹完后請學(xué)生留下聯(lián)系方式，并根據(jù)學(xué)生的介紹和結(jié)合我們的特色，對好入座為學(xué)生安排相應(yīng)的課程。并和該班的任課老師及時的做好溝通工作。C、學(xué)生當(dāng)場報名細節(jié)。如果學(xué)生當(dāng)場報名的話，D、學(xué)費

E、及時做好學(xué)生的回訪跟進工作。

預(yù)約完了課程學(xué)生并來試聽了課程，但是沒有當(dāng)場報名，課程顧問就要及時的最好回訪工作跟進工作，問清楚原因以及家長的打算。F、課程顧問的平臺使用情況。

學(xué)生來電或上門咨詢后，要把學(xué)生留下的信息及時的輸入到平臺里面。要把回訪做的記錄也要及時的輸入到平臺里面。在新生報名后要及時的把學(xué)員的信息輸入到平臺還有繳費信息。老學(xué)員續(xù)報后也要把續(xù)費信息及時的輸入！G、與客戶建立良好的關(guān)系，維護公司形。

課程顧問是個非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市場部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門咨詢了。說明市場部的工作已經(jīng)做到位了。客戶到了課程顧問那里一定要盡力挽留住每一個來咨詢的客戶。讓他們感覺到我們的產(chǎn)品的獨有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言語上十分的重要。在面對客戶上一定要耐心、細心、始終保持微笑！課程顧問也是學(xué)校重要的形象門面！客戶對學(xué)校的第一印象也取決在此。在學(xué)校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位�？蛻舻娜粘＝涣鳒贤ǘ际切枰�課程顧問去完成的。

三、工作體會：1、存在的問題

（1）公司存在的問題：第一在管理上太過于單一。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。（2）在早上考勤上規(guī)定周一至周五9點，周六周日是7點50考勤但是我

們采用的是無限網(wǎng)卡，有時候系統(tǒng)太慢嚴(yán)重影響考勤的時間。這樣有就會比較的吃虧的。

（3）在實習(xí)期間沒有跟員工簽訂實習(xí)合同，有點不規(guī)范。2、實習(xí)收獲

（1）在17天的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺得自己在跟學(xué)生溝通的時候顯得有點羞澀，膽子還需要再大一些。

（2）要把在學(xué)校里面學(xué)到的東西要跟實際相結(jié)合，靈活的轉(zhuǎn)變和運用。（3）在性格上要有所改變，要細致耐心，不應(yīng)該犯的錯誤絕對不能犯。四、實習(xí)總結(jié)

在高端教育實習(xí)的17天里面，接觸了各種類型的人群，使自己的眼光大漲。學(xué)到很多在學(xué)校里面學(xué)不到的知識。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時間過的很快，生活的很充實，很快樂。在這里跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)到了很多反面的東西，禮儀處事時的心態(tài)，人與人間的交流，開擴了很多的視野！也為將來打下了很好的基礎(chǔ)。

對于朗藝公司在經(jīng)營管理中存在的問題，我提出了一些建議。

（1）進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象

（2）進一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理，加強項目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評體制，加大對質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進工程管理水平的提高。

（3）樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本，提高效益。同時要強化員工的節(jié)約意識，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費，提高管理效益。

（4）推進依法治企，提高法律意識，提高安全意識，強化安全普法教育，從而維護企業(yè)的合法權(quán)益。深入開展法制宣傳教育，定期對職工，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進行法律培訓(xùn)，增強領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責(zé)任分工，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。

（5）加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓，只有加強公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評，提高

辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進行管理獎罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標(biāo)所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。四．實習(xí)總結(jié)

在實習(xí)過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。

（1）待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被尊重。

（2）要善于溝通。要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

（3）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習(xí)崗位都要細心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為它是做好工作的前提。

（4）學(xué)會“主動出擊”。當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習(xí)當(dāng)中，同事就會更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。（5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理，”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。

我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己，在以后的實踐中更好的運用所學(xué)知識，做一名合格的大學(xué)生，將來

做一個對社會有用的人。

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