中行柜員之生存真相

中行柜員之生存真相zz

張鈺201*-11-0417:49:53序

一般人以為在銀行工作就意味著高收入和高福利，其實(shí)這只是片面的認(rèn)識(shí)，作為中行的一員，我盡量的以平緩的語(yǔ)言來(lái)描述一下平常人們最常接觸的柜員的情況，意思讓人民群眾了解情況，二是給想進(jìn)中國(guó)銀行而欲了解中行的人提供一點(diǎn)客觀的內(nèi)部人的簡(jiǎn)介。

當(dāng)然，不是一篇文章就是可以讓大家了解的，所以，我會(huì)在遵守《憲法》、《勞動(dòng)合同》和《保密條例》的前提下，盡量的就自己的經(jīng)歷來(lái)描述、然后搜集一些公開媒體的報(bào)道來(lái)向大家展示大家知道的很少的中行。

這篇文章是一個(gè)開頭，全文原創(chuàng)，作為當(dāng)事人來(lái)平緩的描述有點(diǎn)困難的，但是我盡量。正文

一、工種最普通、工作最累、職位最低級(jí)、薪酬最低級(jí)

銀行的柜員是很多的，占銀行員工的一多半，在中行的職位體系和薪酬體系中是出于最底層的。柜員進(jìn)來(lái)是13級(jí)，每一級(jí)還有多檔，干一輩子柜員你的級(jí)別也不可能高于10級(jí)。職位的等級(jí)和薪酬是連在一起的。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的行長(zhǎng)的收入可以是柜員的10倍以上，由此也可以看出收入的差別。柜員是從開始上班到下班就不能歇息的，不能說(shuō)我辦了一個(gè)小時(shí)休息五分鐘，這也是不可能的，不排除又上班偷懶、混時(shí)間的人。在行內(nèi)，非柜員通常會(huì)說(shuō)柜員沒(méi)技術(shù)含量，為銀行創(chuàng)造不了效益（當(dāng)然不是所有的都是這么說(shuō)的，也有了解柜員的情況的），拿那么點(diǎn)錢也是應(yīng)該的。

二、面對(duì)客戶最多、最受氣

開門辦業(yè)務(wù)就開始接觸不同的各式類型的客戶，客戶抱著“顧客就是上帝”的心態(tài)到銀行辦業(yè)務(wù)，我們當(dāng)然是盡心服務(wù)好客戶，但是業(yè)務(wù)有復(fù)雜簡(jiǎn)單之分，銀行也有各種規(guī)章制度，各種主觀客觀的原因，不是上帝想怎么辦我們就能滿足的。上帝發(fā)火了，當(dāng)然是沖著柜員發(fā)脾氣，當(dāng)然辦業(yè)務(wù)也只能碰到柜員。95566客服電話也是可以隨便打的，被上帝“眷顧”了，就得做好善后工作�？蛻魧�(duì)你發(fā)脾氣、罵你你還得忍著，心里憋著。

不過(guò)碰上禮貌、善解人意的客戶我們是非常舒心的。三、害怕后督中心

讓客戶簽字的傳票都會(huì)訂成冊(cè)上交到一個(gè)叫“事后監(jiān)督中心”的地方，她們會(huì)仔細(xì)的審核我們辦的每一筆業(yè)務(wù)，有時(shí)候客戶不理解的是“為什么讓我把單子填了一遍又一遍、為什么打電話讓我補(bǔ)齊什么資料的……”，都是為了后督中心不給我們發(fā)差錯(cuò)和查詢（這都意味著我們會(huì)被扣錢）。有時(shí)候會(huì)為了不讓后督中心發(fā)差錯(cuò)而做的事情其實(shí)有時(shí)候也是違背規(guī)章制度的。四、沒(méi)有節(jié)假日

銀行柜員是沒(méi)有假日的，只要銀行開門營(yíng)業(yè)就要柜員來(lái)辦理業(yè)務(wù)。我們也多想周末多出去走走，多想節(jié)假日回家和家人團(tuán)聚，但是沒(méi)辦法，得上班或者值班，永遠(yuǎn)不會(huì)有完整的假日。

不過(guò)有一點(diǎn)比較爽的是柜員是輪流上班的，你的工作強(qiáng)度比較大，但是空閑時(shí)間比較多。五、任務(wù)重

一季度攬儲(chǔ)，至少幾百萬(wàn)吧、二季度攬信用卡卡，大幾十張吧，平常還有基金、網(wǎng)銀、三方存管等等任務(wù)。有人問(wèn)：完不成怎么辦呢？答：拿不到獎(jiǎng)金。有時(shí)候?yàn)榱送瓿扇蝿?wù)也是不擇手段的。六、職業(yè)發(fā)展前景不大

柜員按照一般情況，可以這樣發(fā)展：柜員-事中-（這一步很難）助理業(yè)務(wù)經(jīng)理-業(yè)務(wù)經(jīng)理。有人問(wèn)：銀行那么多崗位，怎么不做？答：不是你想做什么就做什么的。柜員換崗很難，你要是被招進(jìn)來(lái)當(dāng)柜員，沒(méi)點(diǎn)啥關(guān)系的話，就準(zhǔn)備一直做吧，直到你憑自己的能力去換崗或者做其他的事情。七、風(fēng)險(xiǎn)很大

小風(fēng)險(xiǎn)的話就是辦錯(cuò)業(yè)務(wù)賠賠錢，大風(fēng)險(xiǎn)的話就是碰到搶銀行的。各式各樣的都可能有。辦業(yè)務(wù)少錢了當(dāng)然是自己掏錢了，但是要是多錢了，你不能自己裝在口袋里，首先的看監(jiān)控錄像，看哪一筆辦錯(cuò)了還給客戶，要是找不到原因，錢你得上交，成為銀行的錢了。有人問(wèn)：多了錢為什么不自己悄悄裝起來(lái)？答：錢不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的多的，你要是隱而不報(bào)，是性質(zhì)很嚴(yán)重的問(wèn)題！辦業(yè)務(wù)出錯(cuò)賠錢很很普通尋常的事情。八、工作環(huán)境差

為了安全，柜員的工作環(huán)境是一個(gè)封閉的空間，沒(méi)有窗，門得24小時(shí)緊閉，空氣不流通，所以空氣質(zhì)量差，一般人呆在里面時(shí)間長(zhǎng)了肯定會(huì)出問(wèn)題。還有就是一直會(huì)數(shù)錢，錢灰塵大、細(xì)菌多，每天下班洗手，可以把一盆水洗黑。九、

不管怎么樣，一定要努力，脫離柜臺(tái)先！

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中行員工，幸福指數(shù)越來(lái)越低。中行柜員，毫無(wú)幸福可言

我是中國(guó)銀行的一名員工！一名普通的柜員，但是我們卻承受著無(wú)比巨大的生存壓力！,T-b7V+l9W(?4h,Y

當(dāng)你看到那些穿著整齊潔凈的職業(yè)裝，坐在亮晶晶的玻璃櫥窗里面工作的銀行柜員時(shí)，請(qǐng)您不要羨慕。要知道，她們背后的辛酸。當(dāng)她們偶爾忘記對(duì)您微笑，也請(qǐng)您理解和見(jiàn)諒！因?yàn)椴皇敲總�(gè)人，都能時(shí)刻微笑的。眼睛累了還要眨一眨呢！

每到月末，主任便會(huì)催信用卡的辦理張數(shù)，每天個(gè)金部便會(huì)統(tǒng)計(jì)出售保險(xiǎn)金額，貴金屬數(shù)量。更可惡的是，每當(dāng)某某網(wǎng)點(diǎn)開單之后，保險(xiǎn)公司便會(huì)給全行上下集體發(fā)送短信，那些氣勢(shì)高昂的話語(yǔ)，會(huì)讓你倍感壓力。同事們的手機(jī)會(huì)一齊響起。賣保險(xiǎn)，可以展現(xiàn)你的營(yíng)銷能力，也許會(huì)成為你升職的一大亮點(diǎn)。銀行也會(huì)因此獲得較高的中間業(yè)務(wù)收入。但是我們不是保險(xiǎn)公司的員工啊。每當(dāng)我們費(fèi)盡口舌的介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，銀行駐點(diǎn)的保險(xiǎn)銷售人員在做什么呢？后面坐著等待的客戶也會(huì)因此埋怨你辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間太長(zhǎng)。每當(dāng)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有保險(xiǎn)數(shù)據(jù)時(shí)，上至分管行長(zhǎng)，下至網(wǎng)點(diǎn)主任，都會(huì)開始給大家好好"上課",督促你多開口，海量開口。很多時(shí)候，真的是昧著良心在做事情，把保險(xiǎn)產(chǎn)品說(shuō)成是一種定期儲(chǔ)蓄。甚至看到一些六十多歲的老人，也會(huì)推銷。五年，十年的繳納保費(fèi)期限，如此高齡的他們能承受得起嗎？更何況，所謂銀行的儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)產(chǎn)品，它的收益率是很難保證的。每當(dāng)此時(shí)，我們便會(huì)模糊地告訴對(duì)方，一般會(huì)比定期儲(chǔ)蓄高。說(shuō)著說(shuō)著，自己都會(huì)突然心虛！

每到季末，上面便會(huì)給每位員工配備吸儲(chǔ)指標(biāo)。所謂你的個(gè)人吸儲(chǔ)指標(biāo)，也就是說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)業(yè)是不算在里面的，是員工動(dòng)用各種關(guān)系所搬來(lái)的存款。"一人在中行，全家都幫忙"�，F(xiàn)在，我是真正領(lǐng)悟到這句話的深意了。每當(dāng)?shù)搅四瓿醯臅r(shí)候，求爺爺告奶奶地涎著臉打電話拉存款，賣基金的時(shí)候，你便會(huì)見(jiàn)到中行人的卑微了。

每周的那么幾天，我們?cè)谙掳嗪蠖家�趕往支行去接受培訓(xùn)。但這些培訓(xùn)基本是毫無(wú)意義的，因?yàn)槲疑跎倏吹秸J(rèn)真做筆記的員工，大家都是在下面?zhèn)�忙個(gè)的。我問(wèn)老員工，為什么大家都要培訓(xùn)這些無(wú)關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)。答曰：例行！這就和女人的例假是一個(gè)道理.也就是所謂官僚式的例會(huì)。而且作為臨柜人員，我們大部分是很少接觸到這些產(chǎn)品需求的客戶的。我在一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，前往支行的往返時(shí)間大概需要三個(gè)小時(shí)。即使按照平時(shí)下午六點(diǎn)半前往的話，結(jié)束培訓(xùn)的時(shí)間一般是九點(diǎn)左右，而我們回到自己溫馨的家時(shí)，應(yīng)該也是晚上十點(diǎn)多了。早晨，六點(diǎn)半左右，遠(yuǎn)在市區(qū)的同事便在公交站臺(tái)等著前往上班地點(diǎn)的公交車司機(jī)。七點(diǎn)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，稍作準(zhǔn)備后開始開晨會(huì)，七點(diǎn)四十開門營(yíng)業(yè)。早晨我們離家時(shí)，可愛(ài)的孩子還在她們甜蜜的睡夢(mèng)中，晚上我們回家時(shí)，她們又開始了甜蜜的夢(mèng)境。有一次，我聽到一位年輕的初為人母的同事如此講述，眼眶不禁被淚水打濕了。對(duì)于家庭，我們內(nèi)心充滿愧疚。作為一名母親，我們汗顏！甚至因?yàn)楣ぷ�，都不能去參加孩子的家長(zhǎng)會(huì)。我深深地記得，一個(gè)女員工的無(wú)奈。因?yàn)槟翘煜挛绨嗉?jí)要開家長(zhǎng)會(huì)，但她的丈夫出差在外地，家里只有年紀(jì)大的公公婆婆。而班主任點(diǎn)名要父親或者母親參加！一上午，她都在猶豫是否要和主管請(qǐng)假。中午和同事交接完畢，趕往學(xué)校的路上，焦急的她為了不讓孩子失望，闖了紅燈，差點(diǎn)出了車禍。0E)\\(a4t7q"N2j.j%\\#Q;J0U.k

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平時(shí)，我們還要接受業(yè)務(wù)技能測(cè)試。什么樣的內(nèi)容呢？點(diǎn)鈔，打字，計(jì)算器。當(dāng)你透過(guò)高柜的玻璃，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)數(shù)的柜員都是所謂的鍵盤手，而且手背和小臂上都有很多共同特征：上面的血管因?yàn)殚L(zhǎng)久的敲擊鍵盤作用都快要冒出來(lái)了。而且達(dá)標(biāo)要求很高，對(duì)于大部分員工都有著很重的達(dá)標(biāo)壓力。晚上，當(dāng)他們洗漱完畢上床休息時(shí)，有些人的手臂都是隱隱作痛的。如果你的技能不達(dá)標(biāo)，會(huì)和你的績(jī)效掛鉤，而且會(huì)經(jīng)常被分管部門以各種名目罰錢。通報(bào)批評(píng)，也許你不以為意，但真真正正要你銀子的時(shí)候，你才會(huì)肉疼的。這是所有領(lǐng)導(dǎo)都懂的道理。4u:y.k#m/^4`

很多時(shí)候，我們自嘲：我在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)工作，但是我們要經(jīng)常修理各種機(jī)器。修完點(diǎn)鈔機(jī)，再修裹鈔機(jī)，還要修理捆鈔機(jī)。電腦崩盤了，你還要開始組裝電腦連接，密碼器不響了，你又得彎下身子去修密碼器。下暴雨了，網(wǎng)點(diǎn)地勢(shì)低，進(jìn)水了，大家還要集體去排水。2w2y!I/{(M(W(n-c

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上班的時(shí)候，你必須微笑，與客戶接遞單據(jù)時(shí)，必須雙手奉上。來(lái)有迎聲，要舉手示意，去有送聲，還要按響星級(jí)評(píng)價(jià)。要是萬(wàn)一你忙得哪點(diǎn)忘記了，再接著被工會(huì)人員在檢查錄像時(shí)看到了，你的形象便會(huì)被截圖貼在通告中，全轄人員都可以看到。接著主任便會(huì)找你談話，網(wǎng)點(diǎn)便會(huì)在文優(yōu)中扣分。而且不管你是故意還是無(wú)意，只要你不符合那些點(diǎn)了，你就會(huì)被樹立典型。在西方，工會(huì)的起源是維護(hù)員工利益的。好像我是這么記得的。但是，在中行，工會(huì)組織不是的。工會(huì)是吹毛求疵般折磨員工的機(jī)構(gòu)。如果一不小心，你被投訴了。那么不管三七二十一，你的網(wǎng)點(diǎn)會(huì)被立刻從上到下收到一張協(xié)查單，接著便是和客戶聯(lián)系，讓其撤訴。一般，上面是不問(wèn)明事情原委，直接成為投訴。不像別的銀行，還分有效投訴和無(wú)效投訴。公安系統(tǒng)還有“情節(jié)不予立案”之說(shuō)呢！很多時(shí)候，遇到無(wú)理的客戶，你便要討好般地“求”他。有一次，我們莫名其妙地就接到了協(xié)查單，原因是該客戶打電話到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)無(wú)人接聽。諸位看客，如果你哪天在中行被冒犯了，最妙的殺手锏便是：投訴！“信不信，我投訴你！”此話一出，你必定得到像"上帝"般的照顧。而且當(dāng)你優(yōu)哉游哉地離開現(xiàn)場(chǎng)后，你依然會(huì)接到不依不撓的電話，那是求你撤訴的。&^-p*j"R%];\\2W*^

每天，在狹小的高柜作業(yè)空間中，我們的身體也百般遭受摧殘�？諝獠涣魍ǎ瑑H僅靠著一兩個(gè)排風(fēng)扇更換新鮮空氣。我們面對(duì)著各種具有輻射的機(jī)器：電腦，復(fù)印機(jī)，掃描儀，眼睛長(zhǎng)時(shí)間注視著電腦屏幕，很多同事因此視力下降，尤其是中行在大規(guī)模更換系統(tǒng)后，新系統(tǒng)的字體極度“小巧玲瓏”。一不小心，你便會(huì)給客戶多存上幾個(gè)“0”.我大學(xué)讀書時(shí)，視力一直處于穩(wěn)定狀態(tài)，結(jié)果進(jìn)了中行后，視力極度下降。每天早晨，眼睛也腫的像核桃似的。同事中有懷孕兩三個(gè)月的準(zhǔn)媽媽，也要如此這般。萬(wàn)一孩子有個(gè)閃失，那在我們眼中，不意外。女同事中，我聽過(guò)幾個(gè)人提過(guò)她們的第一個(gè)“孩子”。

每天班前晨會(huì)上，咬著筷子練習(xí)微笑的我，心里似乎要哭出聲來(lái)！/w7\\9H:U)A!b/d

總而言之，中行的員工，幸福指數(shù)越來(lái)越低。尤其是我等這般柜員，幾乎毫無(wú)幸�？裳�。

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