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超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-29 02:31:48 | 移動(dòng)端:超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

姓名:曹姣姣學(xué)號(hào):201*2214專業(yè):外國(guó)語(yǔ)學(xué)院日語(yǔ)系

在暑假里,我做了一個(gè)多月的收銀員,雖然是一份很普通

的工作,卻也有很多需要遵守的規(guī)定,我每天認(rèn)真工作,感覺很充實(shí),也有很多收獲,F(xiàn)在針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),同時(shí)也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)。我們超市制訂了很多規(guī)則,一開始的時(shí)候我還不太習(xí)慣,還在想,做收銀員不就是收錢嗎,后來(lái)才明白并不是那么簡(jiǎn)單,任何一份工作都有其要求,任何一個(gè)單位都有其規(guī)定,超市作為一個(gè)單位,它也有自己的規(guī)則;

首先,不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等;其次,收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金;最后,認(rèn)真工作,耐心服務(wù)。我們每個(gè)收銀員(學(xué)員)都有自己的崗位分屬各個(gè)貨架。我是百貨日雜這邊的,就不能隨便跑到食品那邊去,食品上的人也不能隨便走到我們百貨這邊。同時(shí),作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。當(dāng)然最重要的是要有一個(gè)認(rèn)真良好的服務(wù)態(tài)度,必須有耐心的對(duì)待工作,在工作時(shí),不能妨礙到顧客,補(bǔ)貨時(shí)不可妨礙顧客購(gòu)物;在給顧客服務(wù)時(shí),要按顧客要求為顧客提供服務(wù),簡(jiǎn)單介紹商品,協(xié)助顧客購(gòu)物,對(duì)本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價(jià)都應(yīng)對(duì)答如流。對(duì)顧客熱情,做到百問不煩,百拿不厭,并注意體積小、單價(jià)高的商品。注意殘品及時(shí)下架、及時(shí)待送地再退換區(qū)。

在工作期間,我還曾把自己放到員工,顧客,及超市負(fù)責(zé)人三個(gè)角度來(lái)觀察超市,發(fā)現(xiàn)了超市的幾個(gè)問題及解決意見;第一,提升員工的責(zé)任心。超市貨架上的商品常給人一種凌亂的感覺,缺少貨物時(shí)沒有誰(shuí)能及時(shí)地補(bǔ)充而參差不齊;理貨員不能及時(shí)地解決超市內(nèi)存在的小問題。要使得員工具有責(zé)任心,需要加強(qiáng)改善管理機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)此類問題的員工實(shí)行獎(jiǎng)金鼓勵(lì)方法,促進(jìn)其積極的態(tài)度。

第二,超市應(yīng)完善財(cái)務(wù)管理工作,實(shí)現(xiàn)多種促銷手段。具

楊主管介紹超市現(xiàn)在的財(cái)務(wù)制度很機(jī)械,財(cái)務(wù)管理模式單一,不能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略。因?yàn)檫@樣需要比較復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理程序才能完成。

第三,實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化。在超市很少能見到一些很好的促銷活動(dòng)。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告,五彩繽紛特別引人注目。而且大多數(shù)商品都是屬于沖動(dòng)性購(gòu)買,感性大于理性。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機(jī)。

這次的工作實(shí)踐,也給了我很大的感觸,我更加透徹的了解了,“服務(wù)態(tài)度,與客戶的關(guān)系至關(guān)重要”,“誠(chéng)信是成功的根本”及“付出才有收獲”這幾條至理名言。同時(shí),我也更加明白了實(shí)踐是邁上社會(huì)的基礎(chǔ),社會(huì)實(shí)踐讓我們經(jīng)驗(yàn)豐富。生活中的大小事情每時(shí)每刻都在錘煉著我們。在經(jīng)歷了超市的工作之后,我明白了很多事情看起來(lái)簡(jiǎn)單,但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個(gè)小小超市的經(jīng)營(yíng)也不容忽視,不但要細(xì)心、周全,還要有策略,謀略。

付出辛苦的勞動(dòng),收獲一份珍貴的經(jīng)歷,得到一種在書本上學(xué)不到的知識(shí)。當(dāng)理貨員真的是辛苦的,每天工作7小時(shí),就中間休息1小時(shí),那往往是我們每天都翹首盼望的1小時(shí)。,不過領(lǐng)導(dǎo)的寬容,同學(xué)的鼓勵(lì)都讓我信心滿滿,我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭,要是以前那個(gè)我,恐怕早就堅(jiān)持不下去了,可是我沒有,我想證明給自己看,我能勝任這份工作.我開始更加勤奮,學(xué)習(xí)別人處事的方法,招待客人的態(tài)度。漸漸的,我犯得錯(cuò)誤越來(lái)越少了,做事更加的得心應(yīng)手,雖然每天我都很累,不過那種感覺真的很不錯(cuò),那是我從來(lái)沒有體會(huì)過的。

1個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,比如必須在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累,同時(shí)搞好和同事之間的關(guān)系,而這些東西將讓我終生受用.而對(duì)于大學(xué)生而已,敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質(zhì)。雖然1個(gè)多月的實(shí)踐活動(dòng)讓我覺得很累很辛苦,但我從中鍛煉了自己,這些是我在大學(xué)課本上不能學(xué)來(lái)的。它讓我明白什么是工作,讓我懂得了要將理論與行動(dòng)結(jié)合在一起,讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力。而交流和理解將會(huì)是任何工作的基礎(chǔ),好的溝通將會(huì)事半功倍."紙上得來(lái)終覺淺,絕知此事要躬行。

其實(shí)在這40多天的實(shí)習(xí)日子里,在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任,我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),主要為的是對(duì)自己負(fù)責(zé)任,讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳。

總之,這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入工作崗位是非常有益的。我學(xué)會(huì)了責(zé)任的重要性,學(xué)會(huì)了如何更好的與別人溝通,如何更好的陳述自己的觀點(diǎn)如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),最重要的是我學(xué)會(huì)了如何為他人更好的服務(wù)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。

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社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

論文題目:寒期超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

學(xué)院:海洋科學(xué)與工程專業(yè):水產(chǎn)養(yǎng)殖學(xué)號(hào):201*1503

姓名:劉敬祥

實(shí)踐時(shí)間:201*.1.10201*.2.18

寒期超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一、摘要

時(shí)光荏苒,大學(xué)的第一個(gè)學(xué)期就這樣匆匆過去了,留下的記憶卻那么的難忘,抓不住的是流年,留不住的是歲月。在大學(xué)的第一個(gè)寒假,為了不浪費(fèi)光陰、虛度年華,我做了一份社會(huì)實(shí)踐,感覺收獲頗多。有言“紙上學(xué)來(lái)終覺淺,絕知此事要躬行”,社會(huì)是個(gè)大熔爐,無(wú)論你是誰(shuí),也不管你來(lái)自何方,走進(jìn)去再走出來(lái)就截然不同。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感受,你會(huì)樂意幫助別人,你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人,這不僅僅是為了方便別人,你也是在幫助自己,幫助自己成長(zhǎng),幫助自己進(jìn)步,如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙,你給予了別人多少不便,你也會(huì)得到多少,或許會(huì)更多。學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)愛人和關(guān)心人。你或許本來(lái)做事不是很認(rèn)真,但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的,你必須認(rèn)真,否則你將接受社會(huì)的審判;你必須勤奮,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)喜歡勤奮的員工;做個(gè)有責(zé)任心的人,把自己的工作做好;當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候,必須主動(dòng)承擔(dān),敢于面對(duì)。人非圣賢,孰能無(wú)過;過而改之,善莫大焉。敢于承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤就是您自己收獲的“第一桶金”。

二、初步實(shí)踐

通過招工廣告我在寒期社會(huì)實(shí)踐做的工作是超市收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣,第一次接觸工作,內(nèi)心還是有幾分膽怯同時(shí)也有幾分興奮。找到人資處簽完合同后,領(lǐng)了一套工作服,接下來(lái)就開始培訓(xùn)了。以往每次逛超市都是從正門入口進(jìn)去,而這次是以員工身份,從旁邊的員工通道進(jìn)去。微弱的陽(yáng)光飄浮在半空,讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺第一次一切都是那么的生疏、陌生。忐忑的緊跟著帶班師傅來(lái)到收銀科接受培訓(xùn)。科長(zhǎng)讓我跟著一位熟練的員工后面學(xué)習(xí),就這樣我開始了我的工作,有了我的第一位師傅。第一個(gè)師傅是位東北人,性格開朗,為人很熱情。過去后我和她溝通了一會(huì),她便向我介紹pos機(jī)的一些功能和作用,我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來(lái)的商品,對(duì)著機(jī)器掃過條碼。一聲“唰”的長(zhǎng)音,商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅,她對(duì)我笑了笑,大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧在接下來(lái)的幾天中,我又跟不同的師

傅學(xué)習(xí)了不同的付款方式,同時(shí)也練習(xí)著禮貌用語(yǔ),增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上,可以用鍵盤敲編碼,或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍,需要請(qǐng)示的問題,可以打給總臺(tái)去求助總之,面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中,經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來(lái)的,而是慢慢積累來(lái)的,重要的是應(yīng)變。三天后,我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己上機(jī)操作了,領(lǐng)零錢,開機(jī)收錢,找錢,數(shù)錢,自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧,我也不懂就問,一切還算比較順利。但是好景不長(zhǎng),第二天就出現(xiàn)麻煩了,數(shù)錢時(shí)發(fā)現(xiàn)在自己少了30元錢,作為收銀員就要承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn),像收到假錢,少錢,多錢都要賠錢。還好我們是新手,沒讓我們賠那么多錢,給我們減去了一定的誤差?崎L(zhǎng)規(guī)定我們對(duì)顧客要有禮貌,一定不能和顧客發(fā)生沖突。但社會(huì)上的人各型各色,我們卻不能滿足每一個(gè)人。有些顧客會(huì)有很不講理,嫌你刷慢了,怕你刷多了讓你再給他算一遍。。。。。?傊鞣N情況都會(huì)遇到,好像他們來(lái)買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,不行使一下自己“上帝”的權(quán)力好像吃了大虧似的!不能像領(lǐng)導(dǎo)一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購(gòu)物的欲望,所以受委屈、憋氣的事經(jīng)常發(fā)生而自己能做的只有受著。我在開始做這份工作的時(shí)候,認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他收銀員請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作。

三、收銀員工作紀(jì)律(摘錄)

一、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度

1、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得擅自套取外幣及私自兌換外幣。2、必須切實(shí)執(zhí)行長(zhǎng)交短補(bǔ)的規(guī)定。工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗。

3、妥善保管各項(xiàng)收入和備用金,防止遺失,被盜等事件發(fā)生。

二、對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止,揭發(fā)、發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用。三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好每日結(jié)賬工作。

1、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,儀容儀表按店規(guī)要求,做到班前自檢,自覺遵守公司的一切規(guī)章制度。

2、做好各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作,領(lǐng)用發(fā)票,各類有價(jià)票證及單據(jù),兌換好足夠的零鈔,總臺(tái)收銀員心須查看當(dāng)日的外匯牌價(jià),及時(shí)調(diào)整外匯牌價(jià)表。4、正確使用電腦操作口令,做到一人一口令,嚴(yán)格保密口令。

5、正確、快捷地輸入各類消費(fèi)單據(jù),打印消費(fèi)賬單,及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用,在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收或多收,對(duì)收授貨幣必須驗(yàn)明真?zhèn),并切?shí)按當(dāng)天外匯牌價(jià)折算,做到唱收唱付。

6、每日規(guī)范操作所使用pos機(jī),并做好清潔保養(yǎng)工作,同時(shí)做好工作場(chǎng)所區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,保持一個(gè)良好的整潔的工作環(huán)境。

結(jié)算款與營(yíng)業(yè)收入不得拖欠,客離賬清,如遇特殊情況須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

五、各收銀點(diǎn)下班前認(rèn)真、仔細(xì)核對(duì)當(dāng)班賬目。

六、每日在總臺(tái)交款時(shí)應(yīng)將營(yíng)業(yè)款由總臺(tái)收銀投入保險(xiǎn)柜,但必須注視,在登記薄上記下交款日期,班次,交款人姓名將交接本交總臺(tái)夜審。

八、上班提前十五分鐘到崗,取回交接本領(lǐng)取本日所需工具及物品,認(rèn)真閱讀交接內(nèi)容,內(nèi)部通知。

九、收銀員必須在排班前三日,將準(zhǔn)備休假,請(qǐng)假條交領(lǐng)班,如遇急事須調(diào)休的,應(yīng)做好書面的申請(qǐng)報(bào)主管同意方可。

十、準(zhǔn)時(shí)參加財(cái)務(wù)部通知的會(huì)議或結(jié)賬組的班務(wù)會(huì)議,不得缺席遲到早退等現(xiàn)象發(fā)生,特殊情況須主管同意。

十一、收銀員必須忠誠(chéng)、老實(shí)。服從上級(jí)的分配和調(diào)譴,保質(zhì)保量的完成上級(jí)交代的任務(wù)和工作。(摘錄)

超市收銀員的工作職責(zé)還包括:現(xiàn)金管理、推廣促銷,以及防損等工作。一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者是超市利益的事情發(fā)生。二、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,還要全面了解整個(gè)超市商品的整體布局。在顧客詢問時(shí),要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,熱情禮貌待客,做好導(dǎo)向服務(wù)。到最后,學(xué)會(huì)和別人合作。我在超市收錢,也就是做收銀員。看似是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,你只要記著那幾個(gè)鍵就好了,挺簡(jiǎn)單的,其實(shí)則不然,我考慮到把事情做的極細(xì),必須考慮到很多問題。最基本的問題,你得會(huì)識(shí)別錢,即使你識(shí)別了

錢,你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別,因?yàn)槌袝r(shí)有高峰期,如果你的速度比較慢,就會(huì)有好多人排隊(duì),在你收錢之前,你要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡,之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵,確保正確,如果對(duì)不上賬單的話,你是要負(fù)責(zé)的,少的話,你是要補(bǔ)上來(lái)的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候,必須得認(rèn)真,也得講究效率。作為一名收銀員,你不能只是考慮自己的那塊天地,你還要熟悉其他的工作流程,你得熟知商品的價(jià)格,在操作的過程中,如果覺得有什么不對(duì)勁,隨時(shí)把情況反映出來(lái),這樣隨時(shí)糾正,在問題出現(xiàn)之前,就把麻煩解決掉。當(dāng)遇到有不好習(xí)慣的人時(shí),他們會(huì)把東西裝在衣袋里,你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會(huì)拿個(gè)棒棒糖,如果你忘了收錢,他們知道也會(huì)不提醒你,所以想出各種處理方法。。。。。。如果你想把自己的工作做的好、做的高效率,你就得必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,工作流程要熟練,還有就是一顆熱情,樂于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神,學(xué)會(huì)和別人溝通,學(xué)會(huì)和別人合作。

四、實(shí)踐感悟

很好的溝通交流我們必須學(xué)會(huì)的一種技能。作為收銀員每天都要與人接觸,事情結(jié)果的好壞,和人有直接的關(guān)系,處理好和別人的關(guān)系,會(huì)讓你減少不少麻煩,會(huì)讓你更高效的做事!邦櫩褪巧系邸保绻驹谖耶(dāng)時(shí)的立場(chǎng)上,當(dāng)顧客走到我那而的時(shí)候,我提醒他們出示會(huì)員卡,之后提醒他們看下自己的找零是否正確,然后幫他們把東西裝好,如果比較忙的話,我會(huì)給他們一個(gè)袋子,讓他們自己裝,這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候,要幫助他們,當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候,主動(dòng)去幫助他們;如果他們有肆意刁難的問題,要盡最大的努力避免摩擦和矛盾升級(jí),用和平的、友好的方式解決他們提出肆意刁難的問題。當(dāng)我們已有好的方式對(duì)別人,他們以友好的態(tài)度對(duì)你。支持你的工作,這樣你的工作就會(huì)很順利。相反,因?yàn)橐稽c(diǎn)很小的問題就顧客發(fā)生矛盾沖突。這種方式不僅影響了自己的工作也影響了超市的形象。因此,為了顧客,更為了自己順利的工作,我們要把顧客服務(wù)好,盡職盡責(zé),這樣對(duì)自己的發(fā)展也有益的。還有就是處理好和同事的關(guān)系,和同事搞好關(guān)系,你會(huì)把工作做的更加的好。和他們的關(guān)系相處好了,你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。平時(shí)樂意幫助他們,和他們分享自

己的快樂,把他們當(dāng)朋友,你會(huì)收獲一份友誼。你做的好,老板對(duì)你滿意,你的工作會(huì)比較順利,得到的回報(bào)會(huì)更多。

做一個(gè)稱職的收銀員,首先,要做好自己的本職工作。其次,在工作中發(fā)現(xiàn)了問題,要及時(shí)的去解決這樣才能有所提升。最后,是態(tài)度問題,當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候,一定要敢于承擔(dān),并且要感謝他,還要及時(shí)的的去改正。生活就是如此,有苦有甜,在一步步改正中成長(zhǎng)。工作中合作精神非常重要,集體的的智慧是無(wú)窮大的,所以一定要想辦法充分利用這份寶貴的資源。對(duì)于我自己而言,不管在哪里心態(tài)很重要,以前一直擔(dān)任的是學(xué)生的角色,而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處,并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),這樣既可以拓展自己的人際關(guān)系,還可以培養(yǎng)自己有團(tuán)隊(duì)的合作精神的價(jià)值取向,并且還會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,一舉兩得。

五、實(shí)踐總結(jié)

通過這次假期實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)思考是很重要,不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,思考如何把事情做好,怎么做才能做到最好,做事情要考慮的十分周到。例如上班前要準(zhǔn)備好抹布,購(gòu)物袋等準(zhǔn)備工作。要有耐性和一顆寬容的心,隨話說“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”原諒別人的不足,彌補(bǔ)自己的缺憾。以后要堅(jiān)持良好的品格,為以后步入社會(huì)做好良好的基礎(chǔ)。這次社會(huì)實(shí)踐很成功,自己不僅得到了應(yīng)得的金錢,同時(shí)也學(xué)到很多知識(shí)和道理,更難得是結(jié)交了一些朋友。我相信以后的學(xué)習(xí)生活我會(huì)做得更好!加油,向成功的彼岸靠攏!

201*年2月20日

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