暑期超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

論文題目：寒期超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

學(xué)院：海洋科學(xué)與工程專業(yè)：水產(chǎn)養(yǎng)殖學(xué)號(hào)：201*1503

姓名：劉敬祥

實(shí)踐時(shí)間：201*.1.10201*.2.18

寒期超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一、摘要

時(shí)光荏苒，大學(xué)的第一個(gè)學(xué)期就這樣匆匆過(guò)去了，留下的記憶卻那么的難忘，抓不住的是流年，留不住的是歲月。在大學(xué)的第一個(gè)寒假，為了不浪費(fèi)光陰、虛度年華，我做了一份社會(huì)實(shí)踐，感覺(jué)收獲頗多。有言“紙上學(xué)來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，社會(huì)是個(gè)大熔爐，無(wú)論你是誰(shuí)，也不管你來(lái)自何方，走進(jìn)去再走出來(lái)就截然不同。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感受，你會(huì)樂(lè)意幫助別人，你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長(zhǎng)，幫助自己進(jìn)步，如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你給予了別人多少不便，你也會(huì)得到多少，或許會(huì)更多。學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)愛(ài)人和關(guān)心人。你或許本來(lái)做事不是很認(rèn)真，但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，你必須認(rèn)真，否則你將接受社會(huì)的審判；你必須勤奮，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)喜歡勤奮的員工；做個(gè)有責(zé)任心的人，把自己的工作做好；當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，必須主動(dòng)承擔(dān)，敢于面對(duì)。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)；過(guò)而改之，善莫大焉。敢于承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤就是您自己收獲的“第一桶金”。

二、初步實(shí)踐

通過(guò)招工廣告我在寒期社會(huì)實(shí)踐做的工作是超市收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作，內(nèi)心還是有幾分膽怯同時(shí)也有幾分興奮。找到人資處簽完合同后，領(lǐng)了一套工作服，接下來(lái)就開(kāi)始培訓(xùn)了。以往每次逛超市都是從正門(mén)入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。微弱的陽(yáng)光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺(jué)第一次一切都是那么的生疏、陌生。忐忑的緊跟著帶班師傅來(lái)到收銀科接受培訓(xùn)�？崎L(zhǎng)讓我跟著一位熟練的員工后面學(xué)習(xí)，就這樣我開(kāi)始了我的工作，有了我的第一位師傅。第一個(gè)師傅是位東北人，性格開(kāi)朗，為人很熱情。過(guò)去后我和她溝通了一會(huì)，她便向我介紹pos機(jī)的一些功能和作用，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過(guò)顧客拿來(lái)的商品，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼。一聲“唰”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對(duì)我笑了笑，大概是覺(jué)得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧在接下來(lái)的幾天中，我又跟不同的師

傅學(xué)習(xí)了不同的付款方式，同時(shí)也練習(xí)著禮貌用語(yǔ)，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤(pán)敲編碼，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問(wèn)。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過(guò)我的權(quán)限范圍，需要請(qǐng)示的問(wèn)題，可以打給總臺(tái)去求助總之，面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來(lái)的，而是慢慢積累來(lái)的，重要的是應(yīng)變。三天后，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開(kāi)始自己上機(jī)操作了，領(lǐng)零錢(qián)，開(kāi)機(jī)收錢(qián)，找錢(qián)，數(shù)錢(qián)，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧，我也不懂就問(wèn)，一切還算比較順利。但是好景不長(zhǎng)，第二天就出現(xiàn)麻煩了，數(shù)錢(qián)時(shí)發(fā)現(xiàn)在自己少了30元錢(qián)，作為收銀員就要承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)，像收到假錢(qián)，少錢(qián)，多錢(qián)都要賠錢(qián)。還好我們是新手，沒(méi)讓我們賠那么多錢(qián)，給我們減去了一定的誤差�？崎L(zhǎng)規(guī)定我們對(duì)顧客要有禮貌，一定不能和顧客發(fā)生沖突。但社會(huì)上的人各型各色，我們卻不能滿足每一個(gè)人。有些顧客會(huì)有很不講理，嫌你刷慢了，怕你刷多了讓你再給他算一遍。。。。。�？傊�各種情況都會(huì)遇到，好像他們來(lái)買(mǎi)東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的權(quán)力好像吃了大虧似的！不能像領(lǐng)導(dǎo)一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購(gòu)物的欲望，所以受委屈、憋氣的事經(jīng)常發(fā)生而自己能做的只有受著。我在開(kāi)始做這份工作的時(shí)候，認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他收銀員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作。

三、收銀員工作紀(jì)律（摘錄）

一、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度

1、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得擅自套取外幣及私自兌換外幣。2、必須切實(shí)執(zhí)行長(zhǎng)交短補(bǔ)的規(guī)定。工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗。

3、妥善保管各項(xiàng)收入和備用金，防止遺失，被盜等事件發(fā)生。

二、對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止，揭發(fā)、發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用。三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好每日結(jié)賬工作。

1、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩，儀容儀表按店規(guī)要求，做到班前自檢，自覺(jué)遵守公司的一切規(guī)章制度。

2、做好各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作，領(lǐng)用發(fā)票，各類有價(jià)票證及單據(jù)，兌換好足夠的零鈔，總臺(tái)收銀員心須查看當(dāng)日的外匯牌價(jià)，及時(shí)調(diào)整外匯牌價(jià)表。4、正確使用電腦操作口令，做到一人一口令，嚴(yán)格保密口令。

5、正確、快捷地輸入各類消費(fèi)單據(jù)，打印消費(fèi)賬單，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收或多收，對(duì)收授貨幣必須驗(yàn)明真?zhèn)�，并切�?shí)按當(dāng)天外匯牌價(jià)折算，做到唱收唱付。

6、每日規(guī)范操作所使用pos機(jī)，并做好清潔保養(yǎng)工作，同時(shí)做好工作場(chǎng)所區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持一個(gè)良好的整潔的工作環(huán)境。

結(jié)算款與營(yíng)業(yè)收入不得拖欠，客離賬清，如遇特殊情況須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

五、各收銀點(diǎn)下班前認(rèn)真、仔細(xì)核對(duì)當(dāng)班賬目。

六、每日在總臺(tái)交款時(shí)應(yīng)將營(yíng)業(yè)款由總臺(tái)收銀投入保險(xiǎn)柜，但必須注視，在登記薄上記下交款日期，班次，交款人姓名將交接本交總臺(tái)夜審。

八、上班提前十五分鐘到崗，取回交接本領(lǐng)取本日所需工具及物品，認(rèn)真閱讀交接內(nèi)容，內(nèi)部通知。

九、收銀員必須在排班前三日，將準(zhǔn)備休假，請(qǐng)假條交領(lǐng)班，如遇急事須調(diào)休的，應(yīng)做好書(shū)面的申請(qǐng)報(bào)主管同意方可。

十、準(zhǔn)時(shí)參加財(cái)務(wù)部通知的會(huì)議或結(jié)賬組的班務(wù)會(huì)議，不得缺席遲到早退等現(xiàn)象發(fā)生，特殊情況須主管同意。

十一、收銀員必須忠誠(chéng)、老實(shí)。服從上級(jí)的分配和調(diào)譴，保質(zhì)保量的完成上級(jí)交代的任務(wù)和工作。（摘錄）

超市收銀員的工作職責(zé)還包括：現(xiàn)金管理、推廣促銷，以及防損等工作。一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者是超市利益的事情發(fā)生。二、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)超市商品的整體布局。在顧客詢問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。到最后，學(xué)會(huì)和別人合作。我在超市收錢(qián)，也就是做收銀員�？此剖莻�(gè)很簡(jiǎn)單的工作，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了，挺簡(jiǎn)單的，其實(shí)則不然，我考慮到把事情做的極細(xì)，必須考慮到很多問(wèn)題。最基本的問(wèn)題，你得會(huì)識(shí)別錢(qián)，即使你識(shí)別了

錢(qián)，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別，因?yàn)槌�市時(shí)有高峰期，如果你的速度比較慢，就會(huì)有好多人排隊(duì)，在你收錢(qián)之前，你要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，如果對(duì)不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話，你是要補(bǔ)上來(lái)的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必須得認(rèn)真，也得講究效率。作為一名收銀員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格，在操作的過(guò)程中，如果覺(jué)得有什么不對(duì)勁，隨時(shí)把情況反映出來(lái)，這樣隨時(shí)糾正，在問(wèn)題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。當(dāng)遇到有不好習(xí)慣的人時(shí)，他們會(huì)把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會(huì)拿個(gè)棒棒糖，如果你忘了收錢(qián)，他們知道也會(huì)不提醒你，所以想出各種處理方法。。。。。。如果你想把自己的工作做的好、做的高效率，你就得必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂(lè)于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)和別人溝通，學(xué)會(huì)和別人合作。

四、實(shí)踐感悟

很好的溝通交流我們必須學(xué)會(huì)的一種技能。作為收銀員每天都要與人接觸，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和別人的關(guān)系，會(huì)讓你減少不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事�！邦櫩褪巧系邸�，如果站在我當(dāng)時(shí)的立場(chǎng)上，當(dāng)顧客走到我那而的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì)員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們；如果他們有肆意刁難的問(wèn)題，要盡最大的努力避免摩擦和矛盾升級(jí)，用和平的、友好的方式解決他們提出肆意刁難的問(wèn)題。當(dāng)我們已有好的方式對(duì)別人，他們以友好的態(tài)度對(duì)你。支持你的工作，這樣你的工作就會(huì)很順利。相反，因?yàn)橐稽c(diǎn)很小的問(wèn)題就顧客發(fā)生矛盾沖突。這種方式不僅影響了自己的工作也影響了超市的形象。因此，為了顧客，更為了自己順利的工作，我們要把顧客服務(wù)好，盡職盡責(zé)，這樣對(duì)自己的發(fā)展也有益的。還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好。和他們的關(guān)系相處好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè)意幫助你。平時(shí)樂(lè)意幫助他們，和他們分享自

己的快樂(lè)，把他們當(dāng)朋友，你會(huì)收獲一份友誼。你做的好，老板對(duì)你滿意，你的工作會(huì)比較順利，得到的回報(bào)會(huì)更多。

做一個(gè)稱職的收銀員，首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，要及時(shí)的去解決這樣才能有所提升。最后，是態(tài)度問(wèn)題，當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，一定要敢于承擔(dān)，并且要感謝他，還要及時(shí)的的去改正。生活就是如此，有苦有甜，在一步步改正中成長(zhǎng)。工作中合作精神非常重要，集體的的智慧是無(wú)窮大的，所以一定要想辦法充分利用這份寶貴的資源。對(duì)于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要，以前一直擔(dān)任的是學(xué)生的角色，而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處，并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，這樣既可以拓展自己的人際關(guān)系，還可以培養(yǎng)自己有團(tuán)隊(duì)的合作精神的價(jià)值取向，并且還會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，一舉兩得。

五、實(shí)踐總結(jié)

通過(guò)這次假期實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)思考是很重要，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，思考如何把事情做好，怎么做才能做到最好，做事情要考慮的十分周到。例如上班前要準(zhǔn)備好抹布，購(gòu)物袋等準(zhǔn)備工作。要有耐性和一顆寬容的心，隨話說(shuō)“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”原諒別人的不足，彌補(bǔ)自己的缺憾。以后要堅(jiān)持良好的品格，為以后步入社會(huì)做好良好的基礎(chǔ)。這次社會(huì)實(shí)踐很成功，自己不僅得到了應(yīng)得的金錢(qián)，同時(shí)也學(xué)到很多知識(shí)和道理，更難得是結(jié)交了一些朋友。我相信以后的學(xué)習(xí)生活我會(huì)做得更好！加油，向成功的彼岸靠攏！

201*年2月20日

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暑期超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一、摘要

社會(huì)是個(gè)大熔爐，無(wú)論你是誰(shuí)，也不管你來(lái)自何方，走進(jìn)去再走出來(lái)就截然不同。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感受，你會(huì)樂(lè)意幫助別人，你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長(zhǎng)，幫助自己進(jìn)步，如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你給予了別人多少不便，你也會(huì)得到多少，或許會(huì)更多。學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)愛(ài)人和關(guān)心人。你或許本來(lái)做事不是很認(rèn)真，但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，你必須認(rèn)真，否則你會(huì)受到批評(píng)，甚至隨時(shí)都會(huì)被解雇；你必須勤奮，因?yàn)槔习逑矚g勤奮的員工；做個(gè)有責(zé)任心的人，把自己的工作做好；當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，必須主動(dòng)承擔(dān)，敢于面對(duì)。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)；過(guò)而改之，善莫大焉。敢于承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤就是您自己收獲的“第一桶金”。

二、超市實(shí)踐

我在暑期社會(huì)實(shí)踐做的工作是超市收銀員，第一次走進(jìn)超市，對(duì)于一切都很新奇。因?yàn)槊看喂涑�市都是從正門(mén)入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道，微弱的陽(yáng)光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺(jué)第一次走還真不習(xí)慣，我像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處亂撞。后來(lái)才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場(chǎng)顯得井井有條。到人事部正式的報(bào)到后，我就成為真正的員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個(gè)師傅性格活潑，我在她旁邊看了一

會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過(guò)顧客拿來(lái)的商品，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼。一聲“唰”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對(duì)我笑了笑，大概是覺(jué)得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧在接下來(lái)的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤(pán)敲編碼，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問(wèn)。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過(guò)我的權(quán)限范圍，需要請(qǐng)示的問(wèn)題，可以打給總臺(tái)去廣播總之，面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來(lái)的，而是慢慢積累來(lái)的，重要的是應(yīng)變。一星期后，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開(kāi)始自己找錢(qián)，自己為顧客張東西，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧，常常詢問(wèn)有沒(méi)有遇到困難，顧客看見(jiàn)也問(wèn)我是不是新來(lái)的但是好景不長(zhǎng)，沒(méi)有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝東西時(shí)要節(jié)約使用塑料袋，但顧客常常搶走好多塑料袋回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，走著回家怕塑料袋不結(jié)實(shí)啦，樓層高啦，總之就是有各種各樣的理由去要塑料袋。幸好國(guó)家出臺(tái)有償使用塑料袋，使用塑料袋的另外付錢(qián)，為我們解決了很多麻煩�？捎幸恍╊櫩鸵愿鞣N理由向我們索取塑料袋的現(xiàn)象還是時(shí)有發(fā)生，我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由，而且每個(gè)理由還似乎都是合情合理的！如果他們買(mǎi)完?yáng)|西要去出國(guó)我是不是還要為他們準(zhǔn)備專用機(jī)票嗎？好像他們來(lái)買(mǎi)東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的權(quán)力好像吃了大虧似的！不能像首長(zhǎng)一般趾

高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購(gòu)物的欲望我在開(kāi)始做這份工作的時(shí)候，認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他收銀員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認(rèn)為必須遵守超市的紀(jì)律，在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。我在上班時(shí)，沒(méi)有擅離職守，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的，以超市利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。員工在工作時(shí)不可在工作臺(tái)上放置任何私人物品，這是因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不在購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起不必要的誤會(huì)和引起不必要的麻煩。

三、收銀員規(guī)則

收銀員不可隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不可看報(bào)與與其他員工談笑，要隨時(shí)注意收銀機(jī)臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于超市的異�，F(xiàn)象發(fā)生。員工要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤

其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰(shuí)會(huì)從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會(huì)什么也得不到，認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或者經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中，裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌子放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔�。粚�現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管；將離收開(kāi)銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；

并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。以上是我認(rèn)為在超市工作過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題。要注意工作時(shí)候那些小小的細(xì)節(jié)，以為顧客服務(wù)為宗旨，為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，樹(shù)立良好的工作形象，同時(shí)也為超市建立了良好的形象。隨著超市日益走進(jìn)尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過(guò)比較，選購(gòu)自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了。我先前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀元工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀員工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)�，大多�?shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)等方面的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀員的工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的最大化。

所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括：現(xiàn)金管理、推廣促銷，以及防損等工作。一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者是超市利益的事情發(fā)生。二、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)超市商品的整體布局。在顧客詢問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。到最后，學(xué)會(huì)和別

人合作。我在超市收錢(qián)，也就是做收銀員�？此剖莻�(gè)很簡(jiǎn)單的工作，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了，挺簡(jiǎn)單的，其實(shí)則不然，我考慮到把事情做的極細(xì)，必須考慮到很多問(wèn)題。最基本的問(wèn)題，你得會(huì)識(shí)別錢(qián)，即使你識(shí)別了錢(qián)，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別，因?yàn)槌�市時(shí)有高峰期，如果你的速度比較慢，就會(huì)有好多人排隊(duì)，在你收錢(qián)之前，你要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，如果對(duì)不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話，你是要補(bǔ)上來(lái)的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必須得認(rèn)真，也得講究效率，也就是速度。如果你老是出錯(cuò)，即使你補(bǔ)上來(lái)了，你也會(huì)被解雇，如果你工作效率不是很高，或許也會(huì)被解雇的，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)老板會(huì)想用沒(méi)有責(zé)任心的員工，在同等條件下，他們會(huì)喜歡高效率的員工。你是一個(gè)收銀員，你是超市的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格，在操作的過(guò)程中，如果覺(jué)得有什么不對(duì)勁，隨時(shí)把情況反映出來(lái)，這樣隨時(shí)糾正，在問(wèn)題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了，系統(tǒng)上仍然是以往的價(jià)格，如果不改正過(guò)來(lái)，會(huì)影響超市的效益或者消費(fèi)者的利益。另一種情況，因?yàn)槊總�(gè)超市里都有散裝的商品，這樣你就更得注意了，因?yàn)榇罘Q的那邊可能會(huì)出錯(cuò)，你得會(huì)把關(guān)，看他的單價(jià)對(duì)否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣，他們會(huì)把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會(huì)拿個(gè)棒棒糖，如果你忘了收錢(qián)，他們知道也會(huì)不提醒你，尤其是在小城鎮(zhèn)這整情況是時(shí)有發(fā)生

的。這是主要問(wèn)題，當(dāng)然還會(huì)有其他的細(xì)節(jié)問(wèn)題。。。。。。如果你想把自己的工作做的好、做的高效率，你就得必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂(lè)于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)和別人溝通，學(xué)會(huì)和別人合作。

四、實(shí)踐認(rèn)知

工作中我們會(huì)和別人交往，而那交往的對(duì)象就是顧客，同事還有

老板，一切事情的前因后果都是有人來(lái)操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和別人的關(guān)系，會(huì)讓你減少不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。顧客是上帝，那就首先從顧客說(shuō)起吧。如果站在我當(dāng)時(shí)的立場(chǎng)上，現(xiàn)在我的想法是這個(gè)樣子的。當(dāng)顧客走到我那而的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì)員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們；如果他們有肆意刁難的問(wèn)題，要盡最大的努力避免摩擦和矛盾升級(jí)，用和平的、友好的方式解決他們提出肆意刁難的問(wèn)題，而和顧客在相互扯皮和爭(zhēng)吵來(lái)解決問(wèn)題。你樂(lè)意去幫助顧客，讓顧客滿意，他們以后會(huì)更加支持你的工作，顧客高興來(lái)你這消費(fèi)，超市的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高，這不正是您的想看到的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)嗎？相反，我看到過(guò)另外一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因?yàn)橐粋�(gè)很小的問(wèn)題。比如當(dāng)顧客索要塑料袋的時(shí)候，他會(huì)以很輕硬的語(yǔ)氣說(shuō)，不可以，這是要收錢(qián)的，這樣會(huì)弄得顧客很不高興，當(dāng)顧客有什么不明

白的去咨詢的時(shí)候，有的人會(huì)以一種不耐煩的語(yǔ)氣回回答顧客提出不明白的問(wèn)題，這樣也會(huì)給顧客一種不好的印象，沒(méi)有了顧客，您的上帝都走了，您會(huì)期待您的超市更好更長(zhǎng)久嗎？答案是否定的。因此，為了顧客，更為了您的超市，我們要把顧客服務(wù)好，這樣您的超市才會(huì)成長(zhǎng)的更好，發(fā)展的更好。還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的那個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)即使的提醒你，你這邊的工作會(huì)比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè)意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢？你平時(shí)樂(lè)意幫助他們，和他們分享自己的快樂(lè)，把他們當(dāng)朋友，他們也會(huì)對(duì)你好的，至少不會(huì)對(duì)你壞的！你做的好，老板對(duì)你滿意，你的工作會(huì)比較順利，得到的回報(bào)會(huì)更多。

做一個(gè)稱職的收銀員，首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，要及時(shí)的去解決，因?yàn)閱?wèn)題解決了，超市才會(huì)有更好的發(fā)展。最后，是態(tài)度問(wèn)題，當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，一定要敢于承擔(dān)，并且要感謝他，還要及時(shí)的的去改正。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂(lè)，是那么的難，但是如果你有信心去做好自己該做的事，也就不覺(jué)得苦了，因?yàn)槟憧吹搅讼Ｍ�，希望在向你不停的招手，太�?yáng)在向你微笑，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，活著真好。工作中合作精神非常重要，如果我們不愿意和對(duì)方合作，自己去做的話，結(jié)果還會(huì)用更多的時(shí)間去做。團(tuán)隊(duì)精神，從現(xiàn)在開(kāi)始要培養(yǎng)，熟話說(shuō)得好，“三

個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，集體的的智慧是無(wú)窮大的，所以一定要想辦法充分利用這份寶貴的資源。學(xué)會(huì)高校的工作，有團(tuán)隊(duì)精神，恐怕找不到工作也很難！把每一件簡(jiǎn)單的事情最好了就不簡(jiǎn)單，把平繁的事情做好了就不平凡；你有嗎？這是一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到的。印象，讓客戶滿意，各方面都需要到位。很多重要的時(shí)刻都需要領(lǐng)導(dǎo)去拍板。對(duì)于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要，以前一直擔(dān)任的是學(xué)生的角色，而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處，并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，這樣既可以拓展自己的人際關(guān)系，還可以培養(yǎng)自己有團(tuán)隊(duì)的合作精神的價(jià)值取向，并且還會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，一舉兩得。

五、實(shí)踐總結(jié)

通過(guò)這次假期實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)思考是很重要，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，思考如何把事情做好，怎么做才能做到最好，做事情要考慮的十分周到。剛開(kāi)始的時(shí)候我只是把報(bào)紙送到辦公室，后來(lái)同事告訴我：要學(xué)會(huì)察言觀色，每天在領(lǐng)導(dǎo)來(lái)辦公室之前就把水倒好，同時(shí)收拾好辦公室，在超市里主動(dòng)做事，沒(méi)有什么壞處。后來(lái)我這么做了，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。這也給我以后出身社會(huì)提了醒，做自己該做的，同時(shí)做自己力所能及的。這次的社會(huì)實(shí)踐很成功，我相信在自己以后的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)做的更好。

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