現(xiàn)代管理學(xué)總結(jié)復(fù)習(xí)資料

廣東自考網(wǎng)《現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)》資料

【現(xiàn)代管理學(xué)自考復(fù)習(xí)資料】

第一編總論

第一章管理與現(xiàn)代管理學(xué)

第一節(jié)管理概述

1管理的概念：

管理——在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)實(shí)施既定措施，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

管理的歷史發(fā)展：管理與人類(lèi)社會(huì)同時(shí)產(chǎn)生，而不是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。2史前人類(lèi)社會(huì)管理的特點(diǎn)：

答：1習(xí)慣化的管理方式2原始民主的管理制度3簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)4人格化的管理權(quán)利5單一的公共事務(wù)管理

3前資本主義國(guó)家管理的特點(diǎn)：

1管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段2管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開(kāi)始分化3管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制4管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理任占主導(dǎo)地位

4資本主義社會(huì)的管理特征；1科學(xué)管理2分權(quán)管理3法制管理4經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)5現(xiàn)代管理的基本特征：

1系統(tǒng)化管理2民主化管理3科學(xué)化管理4法治化管理5以人為本6追求效率6.現(xiàn)代管理的劃分：

1.公共管理：指各類(lèi)公共組織對(duì)國(guó)家和社會(huì)公共事務(wù)的管理。2.私人管理：指社會(huì)成員對(duì)個(gè)人事務(wù)，私人領(lǐng)域的自主性，自治性管理

7管理在社會(huì)發(fā)展中的作用

1管理是維系人類(lèi)正常社會(huì)生活的條件2管理是社會(huì)資源有效配置的手段

3管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)4管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力

第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)

一管理學(xué)的研究對(duì)象：

1是研究生產(chǎn)力方面的問(wèn)題2是研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問(wèn)題3是研究上層建筑方面的問(wèn)題二管理學(xué)的學(xué)科特征

1管理學(xué)是一門(mén)理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科2管理學(xué)是一門(mén)定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)4管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征5.管理學(xué)是一門(mén)自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科三簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理學(xué)及其特征。

答：（1）現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理民展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)，自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問(wèn)。（2）與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有變革性，開(kāi)放性，嚴(yán)密性，實(shí)用性等特點(diǎn)。四簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容。

答：（1）關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問(wèn)題；（2）關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題；（3）關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問(wèn)題

第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法

一簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑。

答：（1）以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提（2）一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)

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溫馨提示：請(qǐng)各位結(jié)合《一考通》及教材一并使用，并在此預(yù)祝各位好運(yùn)。

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三、后期行為科學(xué)理論的內(nèi)容：1、有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論2、有關(guān)人的特性方面的理論3、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論

第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林

一、系統(tǒng)論、控制論、信息論原主生與基本內(nèi)容

誕生于20世紀(jì)40年代1、系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對(duì)其功能進(jìn)行描述的一站學(xué)科2、控制論是研究種類(lèi)系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動(dòng)控制、電子技術(shù)、無(wú)線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科的技術(shù)相互滲透的一門(mén)綜合性學(xué)科。3、信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息的計(jì)量、變換和存儲(chǔ)的一門(mén)學(xué)科二、現(xiàn)代管理理論的叢林

1管理過(guò)程學(xué)派（哈羅德`孔茨和西里爾`奧唐奈）2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（彼得`德魯克）3、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德）4、決策理論學(xué)派（西蒙）5、系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森茨韋克）6、權(quán)變理論學(xué)派（伍德沃德和菲德勒）

第五節(jié)管理理論的新發(fā)展

一、Z理論（威廉`大內(nèi)）

1、Z理論的前提問(wèn)題：怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來(lái)產(chǎn)生最高的效率

2、A型（美國(guó)企業(yè)）管理模式的特點(diǎn)：（1）短期雇傭制（2）迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí)（3）職業(yè)發(fā)展途徑的高度專(zhuān)業(yè)化

（4）明確的、形式化的控制方式（5）個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)（6）人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系

3、J型（日本企業(yè)）管理模式的特點(diǎn)：（1）終身雇傭制（2）緩慢地評(píng)價(jià)與晉升（3）職業(yè)發(fā)展途徑的非專(zhuān)業(yè)化

（4）微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式（5）集體決策與集體負(fù)責(zé)（6）雇員這間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系4、Z型管理模式的特點(diǎn)：（1）長(zhǎng)期雇傭制（2）建立緩慢的評(píng)價(jià)與提升制度（3）拓寬職業(yè)發(fā)展路徑（4）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以自我指揮取代等級(jí)指揮，實(shí)現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制（5）集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)（6）建立整體關(guān)系

二、企業(yè)再造理論（哈默和錢(qián)皮）

1、企業(yè)再造的特點(diǎn)：（1）企業(yè)再造的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍

（2）企業(yè)再造的任務(wù)：對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)（3）企業(yè)再造的動(dòng)力：市場(chǎng)或顧客和需求是企業(yè)再造的驅(qū)動(dòng)力

（4）企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間有機(jī)結(jié)合，相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵。

（5）企業(yè)再造的對(duì)象：是企業(yè)過(guò)程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。

2、企業(yè)再造的程序與要求：（1）設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)（2）明確企業(yè)再造的原則

（3）對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析（4）制定企業(yè)再造方案（5）組織實(shí)施與持續(xù)改善三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論（波特）

1、波特企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的主要內(nèi)容：（1）假設(shè)條件（2）競(jìng)爭(zhēng)力的分析模型（3）企業(yè)的基本戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先、差異化、專(zhuān)一化）

四、藍(lán)海戰(zhàn)備理論（W`錢(qián)`金和勒妮`莫博涅）

1、紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略2、實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則：（1）重建市場(chǎng)邊界（2）注重全局而非數(shù)字（3）超越現(xiàn)有的需求

（4）遵循合理的戰(zhàn)略順序（5）克服關(guān)鍵組織障礙（6）寓執(zhí)行戰(zhàn)略

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累托最優(yōu)”

2、多數(shù)裁定規(guī)則（1）簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則（相對(duì)多數(shù)規(guī)則）（2）絕對(duì)多數(shù)規(guī)則（過(guò)半數(shù)規(guī)則）

第四節(jié)決策體制

1、決策體制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及制度。

一、決策中樞系統(tǒng)（核心）統(tǒng)率和支配地位任務(wù)：1確認(rèn)決策問(wèn)題2明確決策目標(biāo)3選擇決策方案的設(shè)計(jì)4選擇決策方案

二、決策咨詢系統(tǒng)]任務(wù)：1發(fā)現(xiàn)了決策問(wèn)題2參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證3提供決策預(yù)測(cè)研究三、決策信息系統(tǒng)（神經(jīng)系統(tǒng)）任務(wù)：1收集信息2加工信息3傳遞信息

第四章組織

第一節(jié)組織概述

一、組織的含義：

1、作名詞，指為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，依據(jù)一定的權(quán)力與不責(zé)任，權(quán)利秘名義關(guān)系，按照分工與合作規(guī)則而構(gòu)成的人的群體機(jī)構(gòu)體系。

2、作動(dòng)詞，設(shè)計(jì)，構(gòu)建上述機(jī)構(gòu)體系的活動(dòng)

二、組織的構(gòu)成要素：1目標(biāo)（第一要素）2人員（主體）3財(cái)物4信息5機(jī)構(gòu)6職位7權(quán)責(zé)8程序9規(guī)制

三、組織整合的層次性1管理體制2組織機(jī)構(gòu)3運(yùn)用機(jī)制四、正式組織與非正式組織（性質(zhì)和活動(dòng)方式的不同分）

1、正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)，機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織

2、非正式組織的積極作用：（1）協(xié)助工作（2）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)（3）增加穩(wěn)定（4）發(fā)泄感情（5）制約領(lǐng)導(dǎo)3、非正式組織的消極作用：（1）保守傾向（2）角色領(lǐng)導(dǎo)（3）滋生謠言（4）不良?jí)毫?、非正式組織的管理

正確對(duì)待非正式組織，利用其積極作用，防止和克服其消極影響的要求是：（1）一分為二（2）無(wú)害支持（3）目標(biāo)結(jié)合（4）為我所用

第二節(jié)組織理論

一、組織理論概述

組織理論是管理理論體系的重要組成部分，它以組織現(xiàn)象和組織發(fā)展規(guī)律為研究對(duì)象，以組織設(shè)計(jì)與管理為實(shí)踐內(nèi)容。1、西方組織理論的演變

（1）古典組織理論階段（2）行為科學(xué)組織理論階段（3）系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段（4）創(chuàng)新發(fā)展階段二、科層組織理論（馬克思`韋伯）“組織理論之父”

1、組織權(quán)威的類(lèi)型：（1）傳統(tǒng)權(quán)威（2）超凡權(quán)威（3）合理合法權(quán)威2、科層組織的基本特征（即其設(shè)計(jì)與管理原則）：

1法定權(quán)力為基礎(chǔ)2嚴(yán)格的等級(jí)制度3職業(yè)化原則4專(zhuān)業(yè)化原則5任命制與由職擇人原則6照章辦事原則（理性原則）7公私分明原則三、組織平衡理論（切斯特`巴納德）

貢獻(xiàn)：（1）組織是一協(xié)作系統(tǒng)（2）組織的三個(gè)基本要素（協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流）（3）權(quán)威接受理論（4）管理人員職能的新概括

主要職能：1建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)2促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動(dòng)下屬和工作積極性3規(guī)定組織的目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟四、組織生命同期理論（格林納）

1創(chuàng)業(yè)階段（幼年期）“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”“成長(zhǎng)經(jīng)由創(chuàng)造力”2聚合階段（青年期）“自主性危機(jī)”“成長(zhǎng)經(jīng)由

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命令”

3規(guī)范化階段（中年期）“失控危機(jī)”“成長(zhǎng)經(jīng)由授權(quán)”4成熟階段“官僚主義危機(jī)或硬化危機(jī)”5再發(fā)展或衰退階段

五、學(xué)習(xí)型組織理論（彼得`圣吉）

創(chuàng)新之處：提出了通過(guò)五項(xiàng)修煉來(lái)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：1第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越（向上的張力）

2第二項(xiàng)修煉是改善心智模式（基礎(chǔ)）3第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景（向上的張力）4第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（基礎(chǔ)）5第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考（核心）

第三節(jié)管理體制設(shè)計(jì)

一、組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

組織治理結(jié)構(gòu)的共同特征：強(qiáng)調(diào)組織成員的基本權(quán)利，以三類(lèi)權(quán)力機(jī)構(gòu)的設(shè)置作為組織管理的基礎(chǔ)。二、行政體制設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題：行政體制設(shè)計(jì)以提高行政效率、效益為目標(biāo)。四、行政體制形態(tài)

1、直線制：由最高主管到基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，形同直線2、職能制：在組織內(nèi)部除設(shè)置層級(jí)管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能高若干職能機(jī)構(gòu)3、直線職能制：行政主管對(duì)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)

4、事業(yè)部制：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實(shí)行企業(yè)集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的管理方式。

5、矩陣制：專(zhuān)門(mén)小組的橫向關(guān)系和原來(lái)的縱向關(guān)系，組成了一個(gè)矩陣6、多維制：是系統(tǒng)理論在管理組織中的具體應(yīng)用第三節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一、管理層次劃分1、管理機(jī)構(gòu)層次劃分問(wèn)題

2、影響管理幅度的因素：1職能相似性2地區(qū)鄰近性3職能復(fù)雜性4指導(dǎo)與控制工作量5協(xié)調(diào)工作量6計(jì)劃工作量3、組織扁平化民展趨勢(shì)二、管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置

1、橫向管理職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置用基本問(wèn)題：（1）按管理對(duì)象的地域分布（2）按管理對(duì)象的類(lèi)別（3）按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)

主要問(wèn)題：缺乏科學(xué)的研究認(rèn)證，經(jīng)驗(yàn)性成分占主導(dǎo)2、管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的變化趨勢(shì)三、管理職能設(shè)計(jì)

1、進(jìn)行職位設(shè)置、方案的擬定與選擇應(yīng)考慮下述因素或原則：

（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性（專(zhuān)業(yè)化原則）（2）工作任務(wù)的整體性3工作環(huán)境的一致性（4）精力集中原則（5）工作豐富化原則（6）任務(wù)均衡原則（7）因事設(shè)職原則（8）最少調(diào)整原則四、編制設(shè)計(jì)：1、任職者素質(zhì)設(shè)計(jì)

2、人員數(shù)量確定/常用方法：（1）與歷史情況比較（2）與其它部門(mén)、地區(qū)或單位的同類(lèi)管理機(jī)構(gòu)的人員編制相比較，或是與類(lèi)似的業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)編制相比較（3）根據(jù)現(xiàn)在人員的忙閑情況做出修正

科學(xué)方法：在運(yùn)行設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確計(jì)算完成職位任務(wù)的工作量，然后再加上公休、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公差勤務(wù)與定的事、病假時(shí)間、從而確定所需人數(shù)。

第四節(jié)運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)

一、運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題

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2、內(nèi)部提升的局限性：（1）造成“近親繁殖”現(xiàn)象（2）因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾（3）人員選擇的有限性

3、外部招聘的優(yōu)勢(shì)：（1）外部招聘可以發(fā)揮“外業(yè)優(yōu)勢(shì)”（2）利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系（3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣（4）人員來(lái)源廣，選擇余地大

4、外部招聘的局限性：（1）外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢（2）外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)（3）組織成員失去了晉升機(jī)會(huì)，影響士氣二、人事選聘的趨勢(shì)

（1）選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢(shì)（2）選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢(shì)（3）社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專(zhuān)家廣泛參與人事選聘活動(dòng)

（4）人事預(yù)測(cè)在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動(dòng)性增強(qiáng)

第四節(jié)人事考評(píng)與培訓(xùn)

一、人事考評(píng)：是人事考核、評(píng)價(jià)的總稱，是指對(duì)組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)1、人事考評(píng)的內(nèi)容與要求

內(nèi)容：公共管理人員考評(píng)的內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)、廉等。企業(yè)單位人事考評(píng)的內(nèi)容：勞動(dòng)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、貢獻(xiàn)大小

要求：1考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性2考評(píng)原則具有適應(yīng)性和可靠性3考評(píng)方法具有針對(duì)性、可行性4考評(píng)結(jié)果要反饋5考評(píng)工作具有民主性和透明度2、克服偏差，確保人事考評(píng)的公正性

1主觀好惡偏差2暈輪效應(yīng)偏差3近因效應(yīng)偏差4刻板印象偏差5暗示效應(yīng)偏差6集中趨勢(shì)偏差二、人事培訓(xùn)

1、人事培訓(xùn)的含義與特點(diǎn)

（1）人事培訓(xùn)是為開(kāi)發(fā)組織人力資源面有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。（2）特點(diǎn)：1對(duì)象復(fù)雜化2內(nèi)容實(shí)用性3形式多樣化4方法藝術(shù)性2、人事培訓(xùn)的方法與類(lèi)型

方法：按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系，可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)類(lèi)型：1崗前教育2新員工培訓(xùn)3在職員工職業(yè)教育4組織全員培訓(xùn)

第六章領(lǐng)導(dǎo)

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述

一、領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用

1、領(lǐng)導(dǎo)的含義：是指在社會(huì)管理活動(dòng)中具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過(guò)示范、說(shuō)服、命令等途徑，動(dòng)員組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)作為人類(lèi)社會(huì)的一種組織，指揮與管理活動(dòng)應(yīng)該包括以下的含義：

（1）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)存在于群體之中，一個(gè)人不能形式領(lǐng)導(dǎo)（2）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的（3）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的方式（4）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿2、領(lǐng)導(dǎo)的作用：1指揮作用2激勵(lì)作用3協(xié)調(diào)作用二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：1強(qiáng)制性影響力2非強(qiáng)制性影響力

1、強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素：1傳統(tǒng)因素2職位因素3資歷因素

2、非強(qiáng)制性影響力產(chǎn)生因素：1品格因素2才能因素3知識(shí)因素4感情因素三、領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)

1、領(lǐng)導(dǎo)者群體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵：是注重整體素質(zhì)：

1領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)：政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)

2群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)：1豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)2較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)3較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)

該資料為講課重點(diǎn)內(nèi)容，且結(jié)合了歷年自考真題進(jìn)行了總結(jié)歸納，為各位自考復(fù)習(xí)參考用。

溫馨提示：請(qǐng)各位結(jié)合《一考通》及教材一并使用，并在此預(yù)祝各位好運(yùn)。

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4合理的年齡結(jié)構(gòu)5良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)

第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論

一、有關(guān)人的特性方面的理論

1、X理論Y理論（道格拉斯`麥格雷戈）

Y理論的基本內(nèi)容：1人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的2控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法

3激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用4在正常情況下，人們不僅會(huì)接受責(zé)任，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

5在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)，挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧、潛能得到充分發(fā)揮。

2、不成熟成熟理論（克里斯`阿吉思斯）

3、有關(guān)人性的四種假設(shè)（埃德加`沙因）：1經(jīng)濟(jì)人假設(shè)2社會(huì)人假設(shè)3自我實(shí)現(xiàn)假設(shè)4復(fù)雜人假設(shè)二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會(huì)因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)用的品質(zhì)的理論，也稱素質(zhì)理論。

1、早期特質(zhì)理論的研究：1生理特質(zhì)2個(gè)性特質(zhì)3智力特質(zhì)4工作特質(zhì)5社會(huì)特質(zhì)2、物質(zhì)理論的新發(fā)展

20世紀(jì)80年代以后，特質(zhì)理論又有了新的發(fā)展，美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者告德克蘭提出了領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的憲法模型。1個(gè)性2想像力3行為4信心三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

1、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）：極端領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：1專(zhuān)制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)3放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（倫西斯`利克特）

管理的領(lǐng)導(dǎo)方式：1專(zhuān)制權(quán)威式（傳統(tǒng)）2開(kāi)明權(quán)威式3協(xié)商式4群體參與式3、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾）

四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：1低組織低關(guān)心2低組織高關(guān)心3高組織低關(guān)心4高組織高關(guān)心人4、管理方格理論（羅伯特`布萊克和簡(jiǎn)`穆頓）

1、貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1.1）2、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9.1）3、中間型領(lǐng)導(dǎo)（5..5）4、俱樂(lè)誤部型領(lǐng)導(dǎo)（1..9）5、戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9..9）

5、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特）四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論（弗雷德`菲德勒）

（1）影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個(gè)因素：1領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系2工作任務(wù)結(jié)構(gòu)3職位的權(quán)力2、路徑目標(biāo)理論

內(nèi)容：1領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程：確認(rèn)需要建立目標(biāo)報(bào)酬與目標(biāo)的關(guān)系支持與幫助績(jī)效與滿足雙方目標(biāo)的達(dá)成2目標(biāo)設(shè)置3路徑改善4領(lǐng)導(dǎo)方式：1指令型2支持型3參與型4成就型3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論）

高工作低關(guān)系高工作高關(guān)系低工作高關(guān)系低工作低關(guān)系

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式

一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型

1、強(qiáng)制命令方式特點(diǎn)：強(qiáng)制性、無(wú)償性、具體性2、疏導(dǎo)教育方式特點(diǎn)：?jiǎn)�發(fā)性、科學(xué)性、長(zhǎng)期性3、物質(zhì)激勵(lì)方式特點(diǎn)：平等性、有償性、間接性4、榜樣示范方式特點(diǎn)：引導(dǎo)性、感染性二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用

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1、注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)2、充值分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性

3、系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)4、注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用

第七章激勵(lì)

第一節(jié)激勵(lì)概述

一、激勵(lì)的含義與模式

1、激勵(lì)的含義：激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過(guò)程2、激勵(lì)的模式/簡(jiǎn)單模式：需求動(dòng)機(jī)行為滿足二、激勵(lì)因素與激勵(lì)原則

1、激勵(lì)因素利益能激勵(lì)人，能夠滿足需求的利益就是激勵(lì)因素

激勵(lì)方式：目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、競(jìng)賽秘評(píng)比激勵(lì)、關(guān)懷與支持激勵(lì)、榜樣激勵(lì)2、激勵(lì)原則（小克勞德`喬治）

目標(biāo)明確、提前參與、從實(shí)績(jī)出發(fā)、及時(shí)交流、重在鼓勵(lì)、真誠(chéng)相符、表?xiàng)钜�坦率真誠(chéng)、化解消極因素、思想開(kāi)放、少批評(píng)、盡可能使人們對(duì)工作感興趣、不要怕放權(quán)、少威脅、寬宏大量、關(guān)愛(ài)員工。

第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論

一、需要層次理論（亞伯拉罕`馬斯洛）

內(nèi)容：1人類(lèi)的基本需要（按照重要程度和產(chǎn)生順序依次可分：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要）

2人類(lèi)需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系3人類(lèi)需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性二、成就需要理論（戴維`麥克利蘭）

內(nèi)容：1人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái)2人類(lèi)社會(huì)性需要的內(nèi)容：成就需要、權(quán)力需要、社交需要3有效管理者的需要結(jié)構(gòu)：高度權(quán)力需要，適度成就需要，低度社交需要]三、雙因素理論（雷德里克`赫茨伯格）

1保健因素（不滿意因素）2激勵(lì)因素（滿意因素）3不同需要追求者的心理與行為特點(diǎn)4提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化

工作豐富化的含義：1職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化2工作意義的豐富化

第三節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論

一、期望理論（維克托`弗魯姆）：M（激勵(lì)力量）=v（目標(biāo)效價(jià)）*e（期望值）

1個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系2績(jī)效與滿足個(gè)人需要的關(guān)系3獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系二、公平理論（亞當(dāng)斯）20世紀(jì)60年代

1、公平的含義：人們覺(jué)得公平，是因?yàn)槿藗兏械剿麄兊玫降氖找媾c他們的投入如時(shí)間、努力、經(jīng)驗(yàn)等是相稱的2、不公平條件下人們的心理與行為表現(xiàn)

人們采用下列方式中的一種重新確立公平感：1、改變自己的投入與收益2、改變他人的投入與收益3、既改變自己的投入與收益，又改變他人的投入與收益4、通過(guò)自我解釋?zhuān)�使客觀上的不公平變?yōu)橹饔^上的公平，達(dá)到自我安慰的目的5、為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動(dòng)，以及心理上的不平衡，往往通過(guò)發(fā)牢騷、泄怨氣、或制造人際矛盾等手段，去得到“新的補(bǔ)償”

6、如果一個(gè)特定環(huán)境總是使人感到不公平，員工就會(huì)要求離開(kāi)這個(gè)環(huán)境到組織中的另一個(gè)地點(diǎn)或部門(mén)工作，甚至是調(diào)出組織

理論的核心內(nèi)容：人們不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量三、波特勞勒模式（萊曼`波特和愛(ài)德華`勞勒）

基本觀點(diǎn)：一個(gè)人的努力程度由工作獲得報(bào)償?shù)膬r(jià)值（獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值）和個(gè)人覺(jué)察的努力以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率所決定1、個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小

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二、實(shí)現(xiàn)有效溝通應(yīng)注意以下方面：（1）選擇溝通方式（萊維特`巴維拉斯）：

1鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本�溝通）2輪式溝通3全通道溝通4環(huán)式溝通（圓周式溝通）5Y式溝通（2）克服溝通障礙：1、來(lái)自溝通主體的障礙2、來(lái)自溝通對(duì)象的障礙

三、選擇協(xié)調(diào)方法：1、醞釀協(xié)商2、建議說(shuō)明3、思想教育4、冷處理或緩沖四、理順管理體制

1、體制建設(shè)應(yīng)考慮以下方面：

1權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題：縱向權(quán)力與責(zé)任分配不合理2機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題：層級(jí)設(shè)置太多或部門(mén)劃分太細(xì)3人員配備方面可能存在的問(wèn)題：分工不明確和責(zé)任心不強(qiáng)4組織溝通渠道的問(wèn)題

第九章控制

第一節(jié)控制概述

一、控制的含義：是指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程二、控制的內(nèi)容：1人員2財(cái)務(wù)3作業(yè)4信息5組織績(jī)效（核心）

三、控制的作用：任何組織的活動(dòng)都需要控制，組織成員需要控制，整個(gè)管理系統(tǒng)需要控制

第二節(jié)控制的類(lèi)型與過(guò)程

一、控制的類(lèi)型

按照控制發(fā)生在一個(gè)完整的管理系統(tǒng)過(guò)程中的階段性分：

1、前饋控制：是一種計(jì)劃實(shí)施之前，為了保證將來(lái)的實(shí)際成果能達(dá)到計(jì)劃的要求，盡量減少偏差的控制2、現(xiàn)場(chǎng)控制：是一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的控制，是直接對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并糾正其偏差3、反饋控制：是一種針對(duì)結(jié)果的控制

二、控制的過(guò)程：1確立標(biāo)準(zhǔn)2檢查實(shí)際結(jié)構(gòu)3糾正偏差

第三節(jié)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一、計(jì)劃的要求：控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證二、組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)的功能就表現(xiàn)為控制

三、關(guān)鍵控制點(diǎn)：選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)的能力是管理藝術(shù)的體現(xiàn)四、未來(lái)趨勢(shì)五、主管人員的個(gè)性

第三編管理方法與技術(shù)

第十章系統(tǒng)分析秘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

第一節(jié)系統(tǒng)分析的內(nèi)容過(guò)程和原則

一、系統(tǒng)分析服及其作用

1、系統(tǒng)分析的含義：系統(tǒng)分析是一種決策輔助核技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對(duì)所研究的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，幫助決策者提高對(duì)所研究問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度，以便選擇正確的行動(dòng)方案。2、系統(tǒng)分析的作用：

1促使決策者用整體的眼光看待問(wèn)題，不僅把事物本身看成一個(gè)由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的整體，而且把決策任務(wù)放在整個(gè)環(huán)境中加以考慮，從而避免片面性和盲目性。

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（5）確定工序間的相互關(guān)系，也就是確定該工序的緊前工序、緊后工序和平行工序等（6）繪制網(wǎng)絡(luò)圖5、網(wǎng)絡(luò)圖的簡(jiǎn)化與合并

三、網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)的計(jì)算與關(guān)鍵線路的確定1、網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)的計(jì)算

（1）時(shí)間參數(shù)的內(nèi)容：1工序時(shí)間2工序最早可能開(kāi)工時(shí)間3工序最遲可能完工時(shí)間4工程最早完工時(shí)間5工序最遲必須開(kāi)始時(shí)間6工序最遲必須完工時(shí)間7事項(xiàng)最早時(shí)間8事項(xiàng)最遲時(shí)間9工序時(shí)差

（2）時(shí)間參數(shù)的計(jì)算：1圖上計(jì)算法2表格法3矩陣計(jì)算法2、關(guān)鍵線路的確定及工作保證四、制定最優(yōu)的計(jì)劃方案

第十一章目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理

第一節(jié)目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)

一、目標(biāo)與目標(biāo)管理

目標(biāo)是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。在目標(biāo)管理中，目標(biāo)則是組織者期望通過(guò)成員的努力力求達(dá)到的一個(gè)時(shí)期的預(yù)期結(jié)果，是始終在組織及全體成員頭腦中控制和激勵(lì)其活動(dòng)的行為指南。目標(biāo)管理是通過(guò)參與式的目標(biāo)設(shè)置，實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來(lái)管理組織的一種方法二、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1注重管理實(shí)效，是一種成果管理2實(shí)行參與制度，是一種民主管理3實(shí)行自我控制，是一種自覺(jué)管理

第二節(jié)目標(biāo)管理的過(guò)程

一、目標(biāo)的制定

1、制定目標(biāo)的原則：1統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則2科學(xué)性預(yù)見(jiàn)性原則3應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則4先進(jìn)性可行性原則2、有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：1目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)象2目標(biāo)的表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔清楚，一目了然3分解出來(lái)的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化4目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限5目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)3、目標(biāo)的制定過(guò)程：1收集信息2確定責(zé)任3確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域4進(jìn)行能力分析5提出基本假設(shè)6編寫(xiě)有效目標(biāo)

7制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃（步驟：1說(shuō)明目標(biāo)2確定可選擇的方案3權(quán)衡和選擇方案4制定實(shí)施方案的計(jì)劃）二、目標(biāo)的實(shí)施

1、授予權(quán)限（原則：1以目標(biāo)為準(zhǔn)則進(jìn)行授權(quán)原則2責(zé)任明確原則3統(tǒng)一梯次原則4權(quán)力有效原則）2、分配資財(cái)

3、目標(biāo)控制（環(huán)境控制、目標(biāo)控制、計(jì)劃控制、資財(cái)控制、日常工作控制）三、目標(biāo)成果評(píng)價(jià)

1、成果評(píng)價(jià)的含義和原則

（1）含義：是管理人員在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程后，將所取得的工作成果與既定的目標(biāo)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰，以便在更高的起點(diǎn)上，開(kāi)始新一輪目標(biāo)管理。

（2）原則：1目標(biāo)導(dǎo)向原則2實(shí)事求是原則3重在海激勵(lì)原則

2、成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容：1目標(biāo)狀況（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難度）2目標(biāo)實(shí)施手段3工作態(tài)度

3、成果評(píng)論的步驟：1管理人員對(duì)目標(biāo)成果的自我評(píng)價(jià)2相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目標(biāo)執(zhí)行管理人員的評(píng)價(jià)3評(píng)價(jià)小組對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的評(píng)價(jià)4單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見(jiàn)

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第三節(jié)全面質(zhì)量管理

一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

1、全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量2、全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理

3、全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與4、全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式

二、全面質(zhì)量管理的工作程序

1、計(jì)劃環(huán)節(jié)2、實(shí)施環(huán)節(jié)（重點(diǎn)與核心）3、檢查環(huán)節(jié)4、處理環(huán)節(jié)PDCA循環(huán)法：計(jì)劃----實(shí)施-----檢查-----處理

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：1周而復(fù)始2環(huán)環(huán)相套3階梯式上升三、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的步驟：1標(biāo)準(zhǔn)的選擇2過(guò)程評(píng)估3過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化4過(guò)程改進(jìn)四、有效的組織形式

1、組織形式一：（1）全面質(zhì)量管理籌劃小組（2）全面質(zhì)量管理的管理者（3）全面質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2、組織形式二：（1）全面質(zhì)量管理籌劃小組（2）過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)（PQT）（3）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)（QIT）或質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

3、組織形式三：（1）全面質(zhì)量管理籌劃小組（2）行動(dòng)改正團(tuán)隊(duì)（CAT）（3）過(guò)程改正團(tuán)隊(duì)（PIT）

第十二章決策方法

第一節(jié)決策方法概述

一、決策方法的含義：是指在決策過(guò)程中為了作出最優(yōu)選擇而運(yùn)用的各種方法與技術(shù)的總稱，是為了實(shí)現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁二、決策方法的分類(lèi)

1、根據(jù)學(xué)科基礎(chǔ)的不同分：1解析方法2計(jì)算機(jī)類(lèi)的仿真技術(shù)3在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的方法2、根據(jù)理性因素在決策中的地位分：1理性決策方法（即合理決策方法）2非理性決策方法3綜合性決策方法3、根據(jù)決策方法與技術(shù)的性質(zhì)劃分：1定性決策方法2定量決策方法

第二節(jié)定性決策方法

一、個(gè)人判斷決策法：是指領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家根據(jù)其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策問(wèn)題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，決策方案及可能結(jié)果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法

二、頭腦風(fēng)暴法：即專(zhuān)家會(huì)議決策法，是指采用開(kāi)調(diào)查會(huì)的形式，將有關(guān)專(zhuān)家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專(zhuān)家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對(duì)象未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)它的應(yīng)對(duì)措施，從而作作出決策的方法。1、直接頭腦風(fēng)暴法（簡(jiǎn)稱頭腦風(fēng)暴法）

（1）實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的步驟：1明確議題2確定人選3“熱身”階段4介紹問(wèn)題5重新敘述問(wèn)題6專(zhuān)家提出方案7會(huì)后設(shè)想處理（1專(zhuān)家評(píng)審2二次會(huì)議評(píng)審）

（2）實(shí)施頭腦風(fēng)暴的原則：1“庭外判決”原則2自由暢想原則3追求數(shù)量原則4取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)原則2、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法質(zhì)疑的程序分三個(gè)階段：

1要求參加者對(duì)每一個(gè)提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面的評(píng)論2對(duì)每一組或每一個(gè)，編制一個(gè)評(píng)論意見(jiàn)一覽表，以及可行設(shè)想一覽表

3對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中提出的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行再評(píng)估，以便形成一個(gè)對(duì)所討論問(wèn)題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表3、頭腦風(fēng)暴法的缺陷：1頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施成本比較高

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又幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高了重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。（2）定量決策方法的缺點(diǎn)

二、決策樹(shù)法：是用樹(shù)型圖的形式，找出可供選擇的決策方案及其可能出現(xiàn)的結(jié)果，計(jì)算和比較各個(gè)方案的損益期望值，最后從中選擇令人滿意的方案

1、決策樹(shù)的構(gòu)成要素：1決策結(jié)點(diǎn)（根基）2方案枝3狀態(tài)結(jié)點(diǎn)4概率枝5結(jié)果點(diǎn)決策樹(shù)的繪制：整個(gè)繪制過(guò)程是從左到右

2、運(yùn)用決策樹(shù)法的步驟：（1）把待決定的問(wèn)題以決策樹(shù)的形式繪制出圖形，按一定順序表示出各不相同方案的相互聯(lián)系，區(qū)別決策結(jié)點(diǎn)和各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)（2）標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點(diǎn)分枝出現(xiàn)的概率植（3）進(jìn)行必要的計(jì)算并將計(jì)算結(jié)果寫(xiě)在決策樹(shù)梢上（4）進(jìn)行不同方案的比較，選出最佳方案3、決策樹(shù)分析4、決策樹(shù)法的優(yōu)點(diǎn)：

（1）決策樹(shù)列出了決策問(wèn)題的全部可行方案和可能出現(xiàn)的各種自然狀態(tài)，以及可行方法在各種不同頭狀態(tài)癥的期望值，給決策者以更全面、更直觀的信息，以便決策者作出最佳的選擇

（2）能直觀地顯示整個(gè)決策問(wèn)題在決策順序上不同階段的決策過(guò)程，使整個(gè)決策過(guò)程更為理性

（3）在用于復(fù)雜的多階段決策時(shí)，階段明顯，層次清楚，便于決策機(jī)構(gòu)集體研究，可以周密地思考各種因素，有利于作出正確的抉擇三、數(shù)學(xué)分析方法

1、數(shù)學(xué)分析方法的內(nèi)容：1基本內(nèi)容：數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)化2中心內(nèi)容：建立與決策目標(biāo)相適應(yīng)的，反映事物聯(lián)系的數(shù)學(xué)模型

2、數(shù)學(xué)分析方法的應(yīng)用：掌握數(shù)量關(guān)系是運(yùn)用數(shù)學(xué)分析法的前提

3、常用數(shù)學(xué)分析方法簡(jiǎn)介：（1）線性規(guī)劃（2）盈虧平衡分析法（3）好中求好決策方法（步驟：1確定各種可行方案2確定決策問(wèn)題將面臨的各種自然狀態(tài)3將各種方案在各種自然狀態(tài)下的損益值列于決策矩陣表中4在每一個(gè)方案中選取一個(gè)最大收益值，然后將各個(gè)方案的最大收益值進(jìn)行比較，再選取其中最大的一個(gè)收益值，，它所對(duì)應(yīng)的方案為最優(yōu)方案）（4）壞中求好決策方法4、數(shù)學(xué)分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)

第十三章控制的方法與技術(shù)

第一節(jié)傳統(tǒng)控制方法

一、現(xiàn)場(chǎng)觀察法二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法

三、專(zhuān)題報(bào)告分析法的特點(diǎn)：及時(shí)、重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)潔扼要、提出中肯改進(jìn)意見(jiàn)四、人員管理控制法

1、對(duì)人員評(píng)價(jià)、鑒定與分析的步驟：1工作分析2制定工作標(biāo)準(zhǔn)3衡量、鑒定員工的工作表現(xiàn)及成績(jī)4評(píng)價(jià)與反饋

5分析組織中各種人員的比率與組織的任務(wù)，組織目標(biāo)的關(guān)系

五、內(nèi)部審計(jì)法：是指組織內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)組織的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和其它業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所開(kāi)展的定期、獨(dú)立的審核與評(píng)價(jià)

第二節(jié)程序控制方法

一、程序與程序控制

1、程序：是對(duì)組織或部門(mén)中操作或事務(wù)處理流程和一種描述、計(jì)劃與規(guī)定，是對(duì)按既定方式有效進(jìn)行的工作實(shí)行控制或完成任務(wù)所需的工具

程序的特征：1程序是一種優(yōu)化了的計(jì)劃2程序具有系統(tǒng)性3程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)2、控制程序含義：程序控制則是依據(jù)程序所提供的標(biāo)準(zhǔn)而展開(kāi)的控制活動(dòng)

二、導(dǎo)致程序失效的因素：1程序沖突2過(guò)分依賴程序3程序過(guò)時(shí)4對(duì)程序的不了解

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以高素質(zhì)的管理隊(duì)伍的存在為前提的。途徑：1高等院校的培訓(xùn)2工作崗位的實(shí)踐鍛煉3上級(jí)的指導(dǎo)4自學(xué)提高

第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理信息系統(tǒng)與信息控制法

一、信息與管理信息系統(tǒng)

二、信息技術(shù)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代管理的影響：1管理者直接參與管理信息系統(tǒng)2提高決策能力3改變著組織的結(jié)構(gòu)4改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系5引起組織交流方式的變革三：管理信息系統(tǒng)的建立

步驟：1對(duì)決策活動(dòng)的系統(tǒng)分析2信息需求分析3信息“過(guò)濾”4信息處理設(shè)計(jì)四、管理住處系統(tǒng)和實(shí)施：1預(yù)調(diào)試2培訓(xùn)3用戶參與4安全性檢查5定期評(píng)審

第十四章社會(huì)調(diào)查方法與技術(shù)

第一節(jié)社會(huì)調(diào)查研究方法概述

一、社會(huì)調(diào)查研究的含義用其原則

調(diào)查研究是人們有目的，有意識(shí)地認(rèn)識(shí)社會(huì)事物和社會(huì)現(xiàn)象的一種自覺(jué)的活動(dòng)原則：1客觀性原則2實(shí)證性原則3整體性原則二、社會(huì)調(diào)查研究方法的基本概念1、社會(huì)現(xiàn)象與概念的抽象層次2、社會(huì)指標(biāo)

基本類(lèi)型：1客觀性指標(biāo)和主觀性指標(biāo)2描述性指標(biāo)和評(píng)價(jià)性指標(biāo)3肯定性指標(biāo)，否定性指標(biāo)和中性指標(biāo)3、變量（1自變量、因變量和中間變量2定類(lèi)變量、定序變量、定距變量和定比變量）4、相關(guān)關(guān)系從相關(guān)的方向來(lái)看分正相關(guān)與負(fù)相關(guān)5、命題與假設(shè)6、資料的信度與效度

第二節(jié)抽樣調(diào)查法

一、抽樣調(diào)查及其術(shù)語(yǔ)

1、抽樣調(diào)查的含義：抽樣調(diào)查是一種非全面的調(diào)查方法，它是從全體研究對(duì)象中抽取一部分來(lái)調(diào)查，并根據(jù)這部分單位的調(diào)查結(jié)果對(duì)全部研究對(duì)象作出估計(jì)和判斷。

2、抽樣調(diào)查的專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)：（1）總體和樣本（2）抽樣框（抽樣范疇）（3）抽象誤差（4）概率抽樣（隨機(jī)抽樣）和非概率抽樣

二、隨機(jī)抽樣的方式與方法：（1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣（純隨機(jī)抽樣）（2）等距抽樣（系統(tǒng)抽樣）（3）分層隨機(jī)抽樣（分類(lèi)抽樣）（4）整群抽樣（5）多階段抽樣（多級(jí)抽樣）

第三節(jié)問(wèn)卷法

一、問(wèn)卷法的特點(diǎn)

1、問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：（1）能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行（2）具有很好的匿名性（3）便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析

2、問(wèn)卷的缺陷：回收率有時(shí)難以保證，問(wèn)卷質(zhì)量難以保證二、問(wèn)卷的類(lèi)型與結(jié)構(gòu)

1、問(wèn)卷的主要類(lèi)型：（1）自填問(wèn)卷（分郵寄問(wèn)卷和發(fā)送問(wèn)卷）（2）訪問(wèn)問(wèn)卷2、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)：（1）封面信（2）指導(dǎo)語(yǔ)（3）問(wèn)題和答案三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1、問(wèn)卷語(yǔ)句的設(shè)計(jì)（問(wèn)題的設(shè)計(jì)）

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