201*年內(nèi)訓(xùn)師工作述職報(bào)告
201*年內(nèi)訓(xùn)師述職報(bào)告
年末臨近,新年將至,回望201*堅(jiān)持、洗禮、成長、夢想,走過一年認(rèn)識過去展望未來!
堅(jiān)持-----這一年得到公司領(lǐng)導(dǎo)的賞識從銷售顧問提升為內(nèi)訓(xùn)師,從實(shí)習(xí)到開始,從學(xué)習(xí)到測評,從認(rèn)證到工作,從工作到提升,從201*到201*的思想和態(tài)度,會從新的“零”開始,把當(dāng)初的堅(jiān)持用到最后,在此也感謝身邊、XX的每一位幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和朋友!洗禮----如大浪淘沙把自己的黃金點(diǎn)掏出來奉獻(xiàn)。這一年感悟的太多,還記得參加工作時公司周圍還是荒地,現(xiàn)在也成高樓大廈,還記得曾經(jīng)一月的幾百元的工資到現(xiàn)在的管理工資,細(xì)細(xì)一想公司在成長,我也隨此步伐在成長,有欣慰更有感激。有時候,甚至當(dāng)遇到挫折時或迷茫時曾想過放棄,可面對那些幫助我的人和加上堅(jiān)強(qiáng)的性格,又屢屢回到工作軌跡來。
轉(zhuǎn)眼,201*就要結(jié)束,回顧這一年得工作有許多的不足,作為內(nèi)訓(xùn)的年度,季度,月度的培訓(xùn)需求調(diào)查欠缺,為此在新的來年將做好整體的部署,把大家想要的東西結(jié)合廠部和公司的要求,進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),工作要善始善終,要對事情負(fù)責(zé)。就培訓(xùn)后的效果加強(qiáng)重視,對合格率達(dá)不到80%的進(jìn)行處罰和原因的查找,并在不足中找到改進(jìn)和提升項(xiàng),進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)或是作輔導(dǎo),努力把欠缺的知識點(diǎn),流程點(diǎn)更好的掌握,工作要不斷改進(jìn)與創(chuàng)新,從而把一線團(tuán)隊(duì)塑造成理論和實(shí)踐都優(yōu)異的隊(duì)伍,也從而把公司的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)拉上一個新的臺階,力趕廠家的標(biāo)準(zhǔn),讓公司不在服務(wù)流程上面栽跟斗。對各類報(bào)表及其資料,進(jìn)行按DCA標(biāo)準(zhǔn),多做數(shù)據(jù)化,和規(guī)范化的提報(bào)和存檔,對于其中不清楚的項(xiàng)目多像身邊的同事和其他的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師請教。
成長----對于這一年里在內(nèi)訓(xùn)上面的失分項(xiàng),如報(bào)表提報(bào)的時間節(jié)點(diǎn),在線學(xué)習(xí)的未督促完成等的,進(jìn)行績效和制度的更改及把控。
至于培訓(xùn)中的,主講培訓(xùn)師要走在學(xué)員的前面,要用更高的水平來樹立威信;要用更穩(wěn)重的態(tài)度來應(yīng)對學(xué)員;要有比學(xué)員更高的技術(shù)與理論來引導(dǎo)學(xué)員。不要與學(xué)員關(guān)系過于親密;不能為個人謀私利;不能為個人大開方便之門。主講培訓(xùn)師在任何情況下都要站在公司的利益上出發(fā),為公司謀福利。公司因你們?yōu)楣局\有福利,才有你們的福利。是一個良性的循環(huán)。
不同的培訓(xùn),注重方式方法,課程的吸引力,課程的效果上面,
則加強(qiáng)自身的修養(yǎng),對于知識點(diǎn)的覆蓋面,進(jìn)行學(xué)習(xí)讓自己知道更多,也把更多和大家分享。也更多的進(jìn)行自我心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、汽車工程學(xué)等的學(xué)習(xí),努力把自己武裝起來,把團(tuán)隊(duì)帶精帶強(qiáng)。鑒于在零售經(jīng)理板塊工作的情況,把學(xué)習(xí)到的東西,結(jié)合實(shí)際銷售工作中流程及成交率進(jìn)行系統(tǒng)化的內(nèi)訓(xùn)工作的開展。在零售板塊里做的失敗的地方,進(jìn)行工作后的總結(jié)并把不足的東西補(bǔ)起來增強(qiáng)自己的工作能力。對于售后團(tuán)隊(duì),做好年度系統(tǒng)化的改進(jìn)和提升目標(biāo),從自己開始,在汽車基礎(chǔ)學(xué)和售后服務(wù)流程CSE上下功夫,學(xué)習(xí)透徹,理解意義,并結(jié)合公司的實(shí)際情況和廠家的要求做好每個月度的能力提升和持之以恒的流程CSE培訓(xùn),在服務(wù)顧問的資料中,售后領(lǐng)導(dǎo)的溝通中,日常工作中找到不足進(jìn)行加強(qiáng),努力把PT和MOT成績提升一個臺階,達(dá)到廠家神秘訪客的要求,從而把基礎(chǔ)做好,也力助Audit\\\\。
對于新人的培訓(xùn),進(jìn)行時效化,系統(tǒng)化并根據(jù)不同的人作出相應(yīng)的調(diào)整,使之快速成長加入XX團(tuán)隊(duì)。鑒于團(tuán)隊(duì),把個人的頭帶好,相互尊重,相互理解,加強(qiáng)溝通,加強(qiáng)以團(tuán)隊(duì)來達(dá)到目標(biāo),我們要精誠團(tuán)結(jié),共為我們的事業(yè)和生活而奮斗。
夢想----我希望得到一個快樂工作的環(huán)境,大家和睦共處,努力在內(nèi)訓(xùn)工作上走出光芒,也更希望通過自己努力的干好本職工作,并的得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,能往更高的崗位進(jìn)軍,成就夢想!
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內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)
一、回顧是為了更好的認(rèn)識過去
201*年我們有著風(fēng)一般的計(jì)劃與方向,但是我們在實(shí)踐中遇到莫大的困難,這個困難并不是我們的目標(biāo)定得太高,而是我們在管理與實(shí)踐中沒有到位。二、壹零年新的思路和應(yīng)對方案
201*年,我們的重點(diǎn)的工作放在培訓(xùn)部的招生與就業(yè)方向;重點(diǎn)搞好外務(wù)與內(nèi)務(wù);教學(xué)水平與服務(wù)質(zhì)量;內(nèi)宿生的新宿舍安排。新的招生方案與集成配套;營業(yè)部計(jì)劃新重組合,建議加入培訓(xùn)內(nèi)容;加入?ㄖ苯又谱髟O(shè)備;培訓(xùn)部與營業(yè)部形成體系;將重心均衡兩個部門,實(shí)現(xiàn)新的突破。
201*年,我們可以放開思想包袱,放開雜念,一心一意的著重經(jīng)濟(jì)的開拓。我們不再愿接受到來自培訓(xùn)師的壓力與家族的壓力與社會壓力,我們對一切違反中心計(jì)劃的事情及行為并做出迅速反應(yīng)。對優(yōu)秀的人和事,應(yīng)給予不同的禮遇,讓適者生存。我們期望第一個三年計(jì)劃最后一年里有新的內(nèi)容填補(bǔ)這個歷史。當(dāng)然,我們更愿意與大家同心同德,不斷完善我們的計(jì)劃與實(shí)踐方案。
三、如何更加細(xì)致的做好工作
我們的工作方式已形成了較系統(tǒng)的方案,但我們并沒有細(xì)致的去執(zhí)行。為此我們要突出更加深入的的工作作風(fēng),要用思想之正氣;行為之大度;執(zhí)行之公正;思考之有效的思路來進(jìn)行。第一點(diǎn):工作要善始善終,要對事情負(fù)責(zé)。第二點(diǎn):工作中要主動積極,沒有主動就失去了市場。第三點(diǎn):工作要不斷改進(jìn)與創(chuàng)新。第四點(diǎn):要公私分明,上班就是上班,工作就是工作,不能因近期內(nèi)有節(jié)目或活動而放棄工作原則。我們的教學(xué)工作與輔導(dǎo)工作要更進(jìn)一步,要做到互相督促的良好風(fēng)氣,主講培訓(xùn)師要走在學(xué)員的前面,要用更高的水平來樹立威信;要用更穩(wěn)重的態(tài)度來應(yīng)對學(xué)員;要有比學(xué)員更高的技術(shù)與理論來引導(dǎo)學(xué)員。不要與學(xué)員關(guān)系過于親密;不能為個人謀私利;不能為個人大開方便之門。主講培訓(xùn)師在任何情況下都要站在公司的利益上出發(fā),為公司謀福利。公司因你們?yōu)楣局\有福利,才有你們的福利。是一個良性的循環(huán)。為此,我們要精誠團(tuán)結(jié),共為我們的事業(yè)和生活而奮斗。
四、對未來的期望與預(yù)測
我們對于零九年的期望還是很高的,我們充滿信心。信心源于這些方面:一、負(fù)責(zé)人與所有工作人員站在一線工作上。二、我們與主講培訓(xùn)師同樣認(rèn)為來年將有更為空闊的空間。三、零九年的工作路線將是開陽的、不再受部分個人的事務(wù)的束縛。四、從一開始就有負(fù)責(zé)人親力指揮。最主要的是我們有著堅(jiān)韌不撥的精神,我們在困難面前敢于挑戰(zhàn)困難,在越戰(zhàn)越神勇的精神引導(dǎo)下,我們會工作得更有意義,更具有歷史價值。
讓我們恪守堅(jiān)韌不撥的精神,勤奮積極的工作。我不相信,當(dāng)我們傾盡所有的努力時,上天會不恩賜我們禮物,希望我們低眉勤奮工作時,神在我們頭頂,當(dāng)我們昂起頭看時,便是成功的光芒四射。
通過這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),我們知道了怎樣去做好培訓(xùn)。不知道其他同事的感受如何,但是這次培訓(xùn)對我的進(jìn)步是很大的:一、培訓(xùn)后,我明白了,一個好的培訓(xùn)師首先要會介紹自己,介紹課程,根據(jù)學(xué)員的特征去認(rèn)識學(xué)員;二、培訓(xùn)要使學(xué)員愿意聽,聽的懂,記得住,做得到,這樣才能夠達(dá)到培訓(xùn)的目的和要求;三、成功培訓(xùn)的第一步是給自己的課題取個響亮的名字,讓學(xué)員一看到這個名字就有吸引力,想去聽;四、萬事開頭難,把扼好開場白;簡單明確地告訴學(xué)員不這樣有什么壞處和無法抗拒的事實(shí);五、培訓(xùn)時候要注意了解學(xué)員的真實(shí)需要,肢體語言,現(xiàn)場氣氛的營造,互動性,語言技巧,多啟發(fā)學(xué)員思想,用的案例要有說服力,特別是談?wù)摰脑掝}不對牛彈琴。六、對于技術(shù)培訓(xùn)來說,所講的東西應(yīng)該有實(shí)用性,有創(chuàng)意,特別是我們在基層對養(yǎng)殖戶的培訓(xùn)中,我們一定要注意語言的表達(dá),盡可能少用專業(yè)術(shù)語。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)技巧體會
教學(xué)表達(dá)技巧的七個要素,分別是:親切熱情、眼神接觸、聲音語調(diào)、臉部表情、手勢身體、移位運(yùn)用和善用停頓。
教學(xué)技巧是企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)該具備的基礎(chǔ)的知識,也是保證課堂質(zhì)量的基本技能,從事了五年多的培訓(xùn)工作,我在教學(xué)技巧上也有了一些自己的感悟和想法,希望與大家分享。
一、授課是“說”而不是“背”。
在我們剛剛開始授課時,我們往往會把應(yīng)該說的話寫下來,并逐字逐句的背誦,在課堂上我們再一句句的把內(nèi)容背出來,這種方式會讓學(xué)員覺得講師是程序化的,是按照某一種節(jié)奏無變化的將內(nèi)容講完的,是不自然的,覺得自己受到了忽視,不利于建立互動的學(xué)習(xí)氛圍,所以說我們不應(yīng)該“背”,而應(yīng)該“說”。授課應(yīng)該是娓娓道來的,自然的,相似于日常說話的語速、聲調(diào)和音高,是以學(xué)員為中心的,會根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)進(jìn)行停頓、重復(fù)、再解釋或更改表達(dá)方式。二、PPT之間要有過渡和銜接,邏輯清楚。
一般講解的次序是先闡述基本概念或原理,然后說明具體內(nèi)容和相關(guān)技巧,做練
習(xí)或案例,最后要?dú)w納總結(jié)。每一個PPT之間都要有邏輯聯(lián)系,承上啟下,思路清晰。當(dāng)我們講授時,從一個PPT到下一個PPT,或者一個段落到另一個段落,必須要使用承上啟下的過渡語,否則學(xué)員就可能無法清楚的了解你的邏輯。三、用生動的方式表述。
在設(shè)計(jì)課程時,多運(yùn)用一些培訓(xùn)方法,讓枯燥的內(nèi)容變得生動,讓學(xué)員多參與到課程中。如果要說明一系列復(fù)雜、枯燥的公式,不要一直講個沒完,讓大家先閱讀、后討論,講師只解釋要點(diǎn),這樣所收到的效果要比講師的講解好得多。如果要說明抽象的概念,講一堆抽象的理論不如用一個比喻,或者現(xiàn)實(shí)的例子更能吸引學(xué)員的注意力。如果要講解流程,不如讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演,現(xiàn)場演練后記憶會更加深刻。
四、讓學(xué)員成為課堂的主體。
與青少年不同的是成年人已具備了一定的經(jīng)驗(yàn)和能力,能夠主動學(xué)習(xí),所以在課堂上應(yīng)該將學(xué)員作為主體,講師只是組織和引導(dǎo)。在課堂上要鼓勵學(xué)員通過自己的尋找和探索找出自己想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容的答案。在主動學(xué)習(xí)中,學(xué)員的態(tài)度將是積極而主動的,學(xué)員能更為廣泛的參與到教學(xué)活動當(dāng)中,他們不僅僅只是聆聽講師的話,他們發(fā)表觀點(diǎn)、記錄過程、參與試驗(yàn)、互相討論、形成觀點(diǎn)。
一、講到不等于聽到,聽到不等于學(xué)會。
以學(xué)員接受的結(jié)果為準(zhǔn),培訓(xùn)的層次主要包括知識、技能、素質(zhì)三個層次的培訓(xùn)。擺在首要位置的是知識培訓(xùn),這是最基本的培訓(xùn);其次為技能培訓(xùn),這個層次的培訓(xùn)內(nèi)容較多,對學(xué)員的影響力較大;最后為素質(zhì)培訓(xùn),素質(zhì)是個抽象概念,主要是指個人價值觀、態(tài)度等要素。這三個層次的關(guān)系緊密聯(lián)系,缺一不可。而作為一名培訓(xùn)師或會議發(fā)言者站在臺上,滔滔不絕,把你的知識或想法排山倒海一樣拋向?qū)W員,學(xué)員是否聽到絕對是個未知數(shù),本次培訓(xùn)中最大收獲就是明白面授培訓(xùn)中如何才能讓學(xué)員更好聽到并學(xué)會。要讓學(xué)員聽到,最好辦法是讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí),其次是在壓力中學(xué)習(xí),學(xué)員要在快樂中學(xué),首先要了解學(xué)員的需求,激發(fā)學(xué)員的興趣,激起學(xué)員共鳴,在培訓(xùn)過程中要實(shí)行互動教學(xué),盡可能把課堂一半
的時間交給學(xué)員自己,讓學(xué)員在互動中心動,心動中行動,行動中感動,每20分鐘切換教學(xué)方式,提高學(xué)員注意力,每7分鐘互動提問,讓學(xué)員便于思考、善于思考,不斷提問題,不斷找答案,在培訓(xùn)中、在培訓(xùn)后多做換位思考,讓每位學(xué)員都積極參與,鍛煉全方位思維能力,挖掘內(nèi)在潛能,提升“KSA”等人力價值。
二、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí);練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。
要成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師,沒有捷徑,必須經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)和練習(xí)才能達(dá)成。
學(xué)習(xí)力是培訓(xùn)師
參加TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)知識總結(jié)
字體:小中大|打印發(fā)表于:201*-10-2506:32作者:louzhenyu來源:谷逸人力資源專業(yè)博客
十一回來后每天忙碌的工作可以用打仗來形容,好長時間沒出去聽聽課了,今天去參加了《TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》,因?yàn)槭嵌炫嘤?xùn)我只參加了一天,所以就簡單分享幾個知識點(diǎn):
一、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì):時間在3個小時以上的用四個字來形容“啟承轉(zhuǎn)合”
啟---培訓(xùn)的開場10%
承---概念說明、現(xiàn)狀鋪墊60%
轉(zhuǎn)---方案比較、問題解答20%
合---綜合結(jié)論10%
時間短在三個小時以下的“龍頭、鳳尾、黃金身”
龍頭--精致、吸引、導(dǎo)入10%
鳳尾--總結(jié)行動升華10%
黃金身--精華、說明、示范80%
二、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì):(五線譜設(shè)計(jì))
時間線:
內(nèi)容線:依循主體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)而定(a.分解組合綜合邏輯b.編排有主次c.活動安排有目的)
目的線:A.完成階段性目的B.時刻注意氣氛C.注意受眾人群的情緒反應(yīng)方法線:
資源線:投影儀白板演示板紙筆
三、開場白河結(jié)尾語開
1、開宗明義法:開門見山、直接主題“各位朋友,今天我們要共同學(xué)習(xí)的是**管理”
2、名言錦句法:3、事件故事法4、數(shù)據(jù)提示法5、問題導(dǎo)入法
四、突發(fā)狀況的處理
1、內(nèi)容錯漏:錯,立即糾正;忘,跳到下一段;漏,無痕補(bǔ)回例:“各位在最后結(jié)束本章節(jié)前我要特別拿出其中某某段和各位做分享”
2、氣氛沉悶:A】主動提問研討,目標(biāo)性、針對性;B】用填空式提問,引發(fā)興趣例:“各位溫故而__、_”C】提問不答的情況需要自問自答D】講案例,帶活動
3、課堂混亂:A】學(xué)員私語:目光掃視,語言停頓或提問分享例:“各位請讓孫老師和張老師一起分享他們關(guān)于這件事情的看法,相信他們一定有獨(dú)到的見解,掌聲鼓勵”B】討論不停:強(qiáng)勢介入或休息;C】不斷提問:事先約定或延后提問時間《李敖演講的故事》
4、被問不會:A】負(fù)責(zé)任,回去確認(rèn)后回答“**先生,您這個問題提的好,我需要回去確認(rèn)后準(zhǔn)確回答您”B】問受眾,讓學(xué)員去回答C】反問他,聽聽提問者的看法D】往后延,“各位這個問題提的恰到好處,我們針對這個問題會在下一章節(jié)中和各位做重點(diǎn)分享”E】留作業(yè),讓學(xué)員回去找答案
僅分享這些吧,今天還是學(xué)了很多了不錯的知識。
在四川樂山舉辦的三期的內(nèi)部培訓(xùn)師項(xiàng)目今天終于結(jié)束了,晚上回到成都,回顧起這三期經(jīng)歷,想想應(yīng)該給予適當(dāng)總結(jié)一下才好。前二期培訓(xùn)遭遇到許多意外,最后這期還比較順利。雖然在樂山舉行培訓(xùn),參訓(xùn)人員來自四川全省各地公司推薦的優(yōu)秀資深人員參加。這三期班分別是二期配網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師,一期營銷內(nèi)訓(xùn)師。培訓(xùn)滿意度三期都是100%,其中非常滿意度第一期40%,第二期60%,第三期高達(dá)70%。
平時培訓(xùn)非常滿意度30%也屬于正常情況,而這次學(xué)員給予我們這次培訓(xùn)如此高的現(xiàn)場評價反饋,反倒讓我有些不安。反思自己作為老師我并沒有額外的付出,但這次學(xué)員給予如此高的反饋,我想主要原因應(yīng)該是學(xué)員原來一開始對培訓(xùn)期望值沒有這么高,而非我們有什么特別的表現(xiàn)吧。不管怎么樣,能夠得到學(xué)員正面的反饋,對于老師和參與培訓(xùn)組織的培訓(xùn)助理來講,我們還是感到十分高興,對客戶也是一個積極的成果。
為此,我以第三期為例,將我們的可能有價值做法給予總結(jié)如下,以利未來進(jìn)一步總結(jié)提高:
1)學(xué)員本身的學(xué)習(xí)積極性比較高,很多學(xué)員第一次參加咨詢公司舉辦類似的培訓(xùn),無論從內(nèi)容和形式上,讓學(xué)員感覺都比較新鮮,大家比較珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會,這是培訓(xùn)取得成功最重要的內(nèi)在動力;
2)課程充分運(yùn)用互動的授課技巧,邀請學(xué)員參與課程進(jìn)度,充分邀請他們利用1-2分鐘時間上臺試講,把基本教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員試講充分結(jié)合,把基本的問題通過試講給予指明并幫助克服掉,給后面10分鐘正式演練打下良好基礎(chǔ);
3)在整個授課過程中,稱謂對方也為老師,也要求他們彼此稱呼老師,幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師角色轉(zhuǎn)變,讓他們時刻按照內(nèi)訓(xùn)師的要求來要求自己;
4)在我總結(jié)點(diǎn)評之前,一定邀請學(xué)員參與點(diǎn)評,學(xué)員反復(fù)點(diǎn)評過程中,充分消化前二天傳授的的授課技巧;點(diǎn)評時把握在指出問題的之前,一定給予充分的肯定,激發(fā)和保持對方的信心;
5)講授教學(xué)法部分,安排趣味性強(qiáng)的案例教學(xué)示范,激發(fā)和保持學(xué)員學(xué)習(xí)高度的興趣,讓學(xué)員不覺得乏味,其他時間也隨時保持對學(xué)員的激勵。甚至大家都很愿意配合一起唱一首激發(fā)士氣的歌曲;
6)保持一定的學(xué)習(xí)強(qiáng)度,讓學(xué)員感覺適度緊張,布置作業(yè)留給晚上思考,第二天及時檢查和點(diǎn)評指導(dǎo),不輕易給學(xué)員留退路,盡量逼迫學(xué)員突破自我,上臺階。
7)讓培訓(xùn)助理協(xié)助穿插組織,發(fā)揮助理作用。如課程開場,課間活動帶動,演練主持等環(huán)節(jié)。讓助理參與,既可以鍛煉助理,也有助于調(diào)節(jié)課程氣氛;
當(dāng)然三期下來,還有許多地方值得反思檢討的:
1.2.
授;3.4.
這樣比較節(jié)約時間;5.6.
過多的邀請參與,以致后來時間比較偏緊,學(xué)員學(xué)習(xí)感覺稍微緊湊;
同一個主題邀請發(fā)言小組過多,以致可能后面發(fā)言學(xué)員有些乏味,課程設(shè)計(jì)部分沒有太多時間講
針對性方面可以再增強(qiáng)些,針對營銷和配網(wǎng)單獨(dú)舉例等等,我相信以后能夠做得更好些?邶X清晰練習(xí)部分請2-3位回答單獨(dú)練習(xí)即可,不必請小組每位成員嘗試,還是以整體練習(xí)為主,
錯誤的地方,第一次發(fā)現(xiàn)就要修改,不到等到下次發(fā)現(xiàn),仍然還是這個錯誤;.....
期待下次培訓(xùn),這些問題自己能夠全部克服,把這個企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目做得更好。
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