企業(yè)內訓師培訓總結

企業(yè)內訓師培訓總結

非常榮幸參加中煙公司組織的的內訓師培訓班，7天的課程由高宏老師主講，高老師的“授人以漁”的專業(yè)化教學讓我開啟心智，感受頗深，收益匪淺。幾天來，高老師“認識自我，了解自我”，使我充分認識到自己的短板，也認識到了自己的長處，頓時豁然開朗，拓寬思維，提高解決實際問題能力，本人將在課堂中所學的心得和近日來所思及本次培訓總結如下：

一、講到不等于聽到，聽到不等于學會。

以學員接受的結果為準，培訓的層次主要包括知識、技能、素質三個層次的培訓。擺在首要位置的是知識培訓，這是最基本的培訓；其次為技能培訓，這個層次的培訓內容較多，對學員的影響力較大；最后為素質培訓，素質是個抽象概念，主要是指個人價值觀、態(tài)度等要素。這三個層次的關系緊密聯系，缺一不可。而作為一名培訓師或會議發(fā)言者站在臺上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向學員，學員是否聽到絕對是個未知數，本次培訓中最大收獲就是明白面授培訓中如何才能讓學員更好聽到并學會。要讓學員聽到，最好辦法是讓學員在快樂中學習，其次是在壓力中學習，學員要在快樂中學，首先要了解學員的需求，激發(fā)學員的興趣，激起學員共鳴，在培訓過程中要實行互動教學，盡可能把課堂一半的時間交給學員自己，讓學員在互動中心動，心動中行動，行動中感動，，提高學員注意力，讓學員便于思考、善于思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓中、在培訓后多做換位思考，讓每位學員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內在潛能，提升“KSA”等人力價值。二、學習、學習、再學習；練習、練習、再練習。

要成為一名優(yōu)秀培訓師，沒有捷徑，必須經過反復學習和練習才能達成。學習力是培訓師,的知識或技能累積的基礎。培訓師必須具備謙虛好學和誨人不倦的敬業(yè)精神

和職業(yè)道德。“三人行，則必有我?guī)煛�，要全方位學習，細致請教，縝密思考，虛心接受批評，即使有人對我們的培訓不屑一顧甚至當面批評，我們仍然要感謝他，因為他的批評就是我們做得不好不對的地方，聽的批評多了，從中總結的教訓也就多了；學習對象不僅僅局限于培訓業(yè)內人士，擴張知識層面，改善個人劣勢，身邊的每一個朋友都可以幫助我們，作為培訓的旁觀者，他們往往更清楚市場的需求所在。臺上10分鐘，臺后十年功，優(yōu)秀培訓師都適用3/10法則，準備10分鐘只說3分鐘，厚積而薄發(fā)。培訓師必須學習所講課程的理論知識，充分理解消化后，并利用魚刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架，而決不能照本宣科。這就意味著培訓師對課程領域的知識、信息、技能具備相當的理論功底。培訓師在具備“講”的文功基礎上，還需武藝超群，培訓現場的控制能力、現場氣氛的調動、外在形象、氣質等方面，都是學員關注焦點。

當自己登上講臺時免不了心跳加速，雙腿顫抖。要克服緊張情緒，想成為培訓師第一實踐活動就是培訓。珍惜并抓住每一次培訓機會，讓學員自己主講，積極

獲取反饋信息，完成自我認知，避免出現在臺上自我感覺良好，但是學員并沒有“聽到”的尷尬局面。

三、培訓技巧

培訓成功很大程度取決于老師與學員之間的關系，培訓師必須具有與學員建立友好關系的能力，培訓師必須多與學員進行坦誠交流，聽取他們意見及希望，要能夠聆聽，多肯定，多贊美，提出能激發(fā)熱情的適當的問題，經常做出清晰、直接的反饋，要相信每個人都是一座沉默的火山，每個人都會在一定機會中爆發(fā)，每個人的潛能是無限的，培訓師更多要看到每個人的優(yōu)點，對每個人都充滿信心，讓學員在老師肯定的話語中得到鼓舞和前進的動力，讓每個人都覺得是備受尊重的人，積極的思想演化為最積極的行動，建立起亦師亦友關系，培訓會顯得更加貼切、有益。

四、學以致用

我們在工作中，管理工作中，每次與同事溝通交流，都可以視同為一次或大或小的培訓活動，我們有必須發(fā)揮出優(yōu)秀培訓師所具備各項潛質，投入富有“感染力”的熱情、“能做好”的自信、完成任務的充沛精力、面對拒絕時的韌性和決斷力、承擔新風險和挑戰(zhàn)的意愿，經常激勵自我，超越自我，在平凡的崗位上做得最好。

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擴展閱讀：企業(yè)培訓師學習心得

企業(yè)培訓師自學體會

隨著企業(yè)培訓業(yè)的迅速發(fā)展，我國出現了一個新的職業(yè)：企業(yè)培訓師。經過近一個月的自學，本人對企業(yè)培訓師的基礎知識有了初步的認識，現就有關內容談談自己的一些學習體會。

首先讓我體會最深刻的是企業(yè)培訓師是一個對個人綜合素養(yǎng)和資歷都要求極高的職業(yè)，從學習中不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)培訓師不僅要求他具備深厚的專業(yè)理論功底，如職業(yè)道德、政策法規(guī)、經濟學、教育培訓、人力資源開發(fā)與管理、團隊建設等理論知識，而且要有豐富的實務經驗，又必須掌握高超的授課技巧，還應當具備多元化的資歷，因此要成為優(yōu)秀的企業(yè)培訓師，不是一件容易的事。很多文章都認為，優(yōu)秀的企業(yè)培訓師應具備以下條件：1.管理、經濟等相關專業(yè)較高的學歷，通常在碩士以上，如有海外留學或受訓經歷最佳；2.對主講的課程有豐富的相關工作背景，特別是著名大公司的任職資歷；3.具有專業(yè)的培訓或授課經驗，良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現代教學設備的能力；4.學習能力強，能不斷更新知識和觀念，在課程中充實新的理論與案例；5.特別需要有調動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法，最好有過專門的培訓師培訓經歷；6.有從事咨詢顧問方面的工作經歷，有條件接觸大量的實務案例，從而使授課的思路開闊，更加貼近實務。由此看來，要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓師很不容易。

如何開展企業(yè)的培訓工作？使之具有實效性。這是我在學習中考慮最多的問題。本人從事職業(yè)培訓工作多年，對企業(yè)培訓工作有一些膚淺的看法，現結合學習談談一點體會。企業(yè)越來越注重培訓的實效，而實效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓的理論、案例教授，更需要個性化服務的操作性、實用性教授，這就要求培訓機構對現階段該企業(yè)的現狀有較為全面的了解。在培訓時要注重解決實際問題，首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓時，直入主題，如存在哪些問題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據具體課程而定）做全面分析，再從解決方案入手，或拋磚引玉或解剖現行做法，指出其成功或不足的原因，同時希望學員充分討論以形成共識，進入下一階段即討論解決的方案，以顧問式的引導、咨詢、答疑及結合公司的實際情況，找出符合其個性特色的方案來，從方案、流程、圖表、監(jiān)控、考核、量化、評估等各方面研討。最后就是整合的過程，即隨著培訓的結束，培訓后大家找到了共同的答案、原因。整個培訓的過程就是一個咨詢的過程。

著名教育家陶行知極力倡導“教學做合一”，認為：“在做中教，乃是真教；在做中學，乃是真學”�，F行的培訓正需要這樣的教學模式。作為全球知名IT公司，惠普的培訓素以“專業(yè)化、權威性、管理型”而聞名于業(yè)界。培訓課程是由惠普商學院來完成的。主要包括管理流程惠普優(yōu)秀經理的成功之道、惠普的績效管理十步法、惠普項目管理等。其中管理流程（ProcessOFManagement）是惠普公司經理人職業(yè)發(fā)展系列培訓課程中的一門必修課。這門課于1992年由惠普公司設計、開發(fā)，在開發(fā)過程中曾采訪了170多位優(yōu)秀的惠普經理，從基層經理到高層經理。公司將這些優(yōu)秀經理在管理中的經驗進行收集和整理，發(fā)現他們在管理過程中所運用的方法極為相近，經過歸納和總結，提煉出管理的五個步驟，即確定宗旨與使命、建立共同的遠景、制定共同計劃、領導行動方向和評估成果及進程�；萜盏呐嘤栒n程，由于其來源于企業(yè)實踐，并經過了去粗取精，由表及里的提煉與深化，因而在指導實踐時就能有的放矢。（摘錄于《發(fā)現》雜志201*年第二期）

因此，要做好企業(yè)的培訓工作，企業(yè)培訓師應該重視以下方面：

全方位的培訓內容。在傳統(tǒng)的培訓工作中，培訓方式一般是在職培訓和脫產培訓，這主

要是針對一項具體的工作中所需的技能和知識而進行的培訓，如生產線上的工人的技術培訓工作。而在現在乃至未來的培訓中，不僅要求員工掌握其工作中所需的知識和技能，同時還要求員工掌握溝通技巧，團隊工作技巧等諸多方面的技巧。"99年摩托羅拉大學的培訓課程科目是一本厚厚的近300頁的十六開的大書。內容涉及與本企業(yè)有關的方方面面。美國戴爾公司的培訓內容則包括企業(yè)文化定位、技術技能、領導藝術及挖掘員工潛能方面的課程。而IBM公司基層經理在走上新崗位的第一年要接受80小時的課堂培訓，內容包括公司的歷史信念、政策、習慣做法以及如何對員工進行激勵、贊揚、勸告等基本管理技能；部門經理則還要接受有效溝通、人員管理、經營思想、戰(zhàn)略計劃等方面的培訓�？茖W化、多樣化的培訓方法�，F代的培訓方法應該是多種多樣的，既有講授，又有游戲、角色扮演、小組討論等方法。在一門培訓課程中，學員都要主動出擊，帶著問題參加學習。在學習過程中培訓師要穿插使用各種培訓方法：小組討論法可使學員之間相互交流，溝通；游戲法可使學員在"玩耍"中領悟培訓內容的含義；角色扮演法則使學員設身處地地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓師讓每一位學員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學員一個自我表現的機會。多種多樣的培訓方法使培訓內容豐富多彩，既加深了學員對培訓內容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了學員的積極性和主動性。這種參與式培訓方法較以往的被動式的培訓方法更為科學、更為有效，大大地提高了培訓質量。

現代化的培訓手段和工具。在傳統(tǒng)的以講授為主的培訓中，培訓工具十分簡單，一間教室、一張黑板、一本教材。這種培訓往往易受時間、地點、人員方面的限制，難以收到良好的培訓效果。而現代的培訓工具則最大程度地把高科技產品應用于培訓工作中，如：錄像機、投影儀、計算機�，F代的互聯網上的遠程教育還可以把世界各地的學員召集在一起，打破了

時空的限制，節(jié)省了學員的異地培訓的差旅費用、時間，大大地減低了培訓成本。近年來發(fā)展的機上培訓，學員不用再到生產線上進行實地操作，只需把培訓軟件裝入計算機內，即可在計算機上進行模擬操作，出現錯誤后，也可以機上修改，降低了錯誤成本，方便了培訓工作，又使培訓工作上了一個新臺階。例如：美國戴爾計算機公司已使員工在網上獲得更多的正規(guī)培訓，在戴爾公司的某一新產品投放市場之前，員工就可以從網上獲得關于該產品的圖文并茂的詳細說明，從中可以了解如何安裝使用新產品。相對而言，網上培訓己充分顯示其快捷性和實用性，教室培訓已處于次要地位。

立體化、專業(yè)化培訓模式。美國大企業(yè)現在一般都設有自己的專業(yè)培訓機構，常見的形式有培訓中心、人力資源開發(fā)中心、公司大學等等。超大型公司的培訓機構多以公司大學的形式出現，如：摩托羅拉大學，這些大學都有自己的獨立的教學培訓設施，員工可以在大學里接受培訓，食宿都可在大學里，十分方便。同時，公司也可以委托學校代培或企業(yè)與學校聯合培訓，企業(yè)與企業(yè)進行聯合培訓。據統(tǒng)計，美國企業(yè)培訓中68％的在企業(yè)內部進行，38％的則由社會各類學校和培訓機構承擔。而小型公司則趨于把培訓工作外包給專職的培訓公司或管理顧問機構，即在培訓方面進行虛擬管理。公司把培訓職能進行外包部分原因是因為這些機構不僅有足夠的師資隊伍、充分的信息、專業(yè)的培訓技巧，而且還可以提供更廣泛的交流機會。小型公司把培訓工作外包出去既可以保證培訓的質量，同時因為本企業(yè)不再設專職的培訓師，也可以減輕本企業(yè)培訓工作方面的負擔，降低成本。近年來，一些大型公司也青睞了"外包"這種形式。"外包"正成為現代員工培訓的一種流行趨勢。

這些都給培訓師提出了較高的要求。這也對我以后的學習提出了更高的要求。

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