201*年創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

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201*年創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

市委組織部：

按照《中共xxxxxxx委組織部關(guān)于印發(fā)201*年基層黨組織工作目標(biāo)管理考核辦法的通知》（xxxxxxx黨組字[201*]17號）的要求，我委對今年的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行了匯總整理，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、圍繞“七一”開展各項活動。為了慶“七一”，迎接中國共產(chǎn)黨86歲的生日，進(jìn)一步激發(fā)全體黨員干部的工作熱情，市經(jīng)委黨委組織開展了紀(jì)念建黨86周年系列活動。一是開展專題學(xué)習(xí)活動。我委分別召開專題學(xué)習(xí)會，組織全體黨員、干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了中共中央關(guān)于保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性“四個長效機(jī)制文件”、《中紀(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》和中紀(jì)委、xxxxxxx紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話精神。通過學(xué)習(xí)討論，黨員干部的思想覺悟進(jìn)一步增強(qiáng)，作風(fēng)建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是開展走訪慰問活動。市經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，組織開展對老黨員、生活困難黨員和對黨的工作有一定貢獻(xiàn)的黨員走訪慰問活動，及時送去黨的溫暖和關(guān)懷，切

實幫助他們解決生活困難，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力。七一慰問特困黨員1名、慰問金額200元。并積極發(fā)動機(jī)關(guān)全體黨員為“包聯(lián)共建”社區(qū)捐款。二、結(jié)合先進(jìn)性建設(shè)，圍繞本單位中心工作，撰寫論文。我委大力開展下基層調(diào)研工作，并做好調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化運(yùn)用工作，對于優(yōu)秀的調(diào)研課題要形成典型材料，使之成為領(lǐng)導(dǎo)的決策依據(jù)。今年結(jié)合先進(jìn)性建設(shè)，圍繞本單位中心工作撰寫了3篇論文。

三、下大力氣開展黨風(fēng)廉政宣傳教育工作。今年我委大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政宣傳教育工作，結(jié)合經(jīng)委機(jī)關(guān)實際，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，按照市紀(jì)委提出構(gòu)建懲防工作體系的部署，突出重點，加強(qiáng)教育，完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，進(jìn)一步加大從源頭上預(yù)防和治理腐敗力度，在從嚴(yán)治理干部隊伍，推進(jìn)機(jī)關(guān)廉政建設(shè)開展等方面，取得了一些成效。今年我委通過采取作形式報告、組織黨員干部觀看反腐倡廉電教片、重點學(xué)習(xí)等多種形式，開展了理想信念、黨紀(jì)國法、榮辱觀、廉潔自律、反腐倡廉、先進(jìn)典型、廉政文化等各類教育活動，達(dá)到了用優(yōu)秀的廉政文化教育人，用先進(jìn)的事跡鼓舞人，用典型的案例警醒人的效果，引導(dǎo)黨員干部增強(qiáng)宗旨意識和紀(jì)律觀念，進(jìn)一步加強(qiáng)職工的思想防范，筑牢反腐倡廉防線。為加大宣傳教育力度，我們延伸教育宣傳陣地，直接進(jìn)入基層采取集體教育、個別談話

等形式宣傳教育職工，構(gòu)筑起拒腐防變的思想道德防線。近日針對我委一個二級單位在社會上反響比較強(qiáng)烈，我委成立檢查組由紀(jì)檢書記帶隊下站與職工面對面進(jìn)行思想交流，并通過印制、張貼反腐倡廉宣傳畫、機(jī)關(guān)干部輪流下站蹲點等形式，進(jìn)行宣傳教育督察，引導(dǎo)廣大職工正確認(rèn)識反腐敗斗爭的形勢，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀，教育和保護(hù)職工，使之不犯或少犯錯誤。為反腐倡廉工作的深入開展提供思想保證和營造良好的輿論氛圍。同時今年為開展廉政文化進(jìn)企業(yè)的工作，與總工會配合，由總工會提供基礎(chǔ)材料，我委撰寫了xxxxxxx廉政文化進(jìn)企業(yè)，為xxxxxxx廉政文化“六進(jìn)”活動提供了素材。近日又準(zhǔn)備與市紀(jì)委、海南區(qū)反貪局聯(lián)合辦案，開展反腐倡廉工作。

今年市經(jīng)委黨委在一手抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時，堅持抓好黨建創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作工作，通過扎扎實實的工作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了堅強(qiáng)的組織保證，今后我委要繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作，為黨建工作打下基礎(chǔ)。

二O一一年十二月十二日

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創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)報告

以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，根據(jù)局、（集團(tuán)）公司率先實現(xiàn)‘嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力’的總體要求，**********卷煙營銷部按照重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)的方針，在創(chuàng)優(yōu)活動中形成一級抓一級、層層抓落實的格局，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、細(xì)化安排、突出特色，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實抓好創(chuàng)優(yōu)活動的開展。并結(jié)合09年創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)上，201*年活動找準(zhǔn)切入點、狠抓薄弱點，把活動融入營銷部整體工作中心、進(jìn)入管理。實現(xiàn)了隊伍思想觀念的新轉(zhuǎn)變，工作思路的新拓展，管理方法的新提高，有力推進(jìn)了**********持續(xù)穩(wěn)定健康和諧發(fā)展。

一、廣泛參與，上下一心

自創(chuàng)優(yōu)活動起步階段，**********上下統(tǒng)一思想認(rèn)識，將創(chuàng)優(yōu)活動作為一個載體，并非單一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，朝著嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力、卷煙上水平的總體要求，把發(fā)展建立在可靠的市場基礎(chǔ)和扎實的工作基礎(chǔ)之上。按照重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)的方針，切實加強(qiáng)卷煙營銷部門班子建設(shè)以增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力；加強(qiáng)卷煙營銷部門隊伍建設(shè)以增強(qiáng)戰(zhàn)斗力；加強(qiáng)卷煙營銷部門效能建設(shè)以增強(qiáng)執(zhí)行力；加強(qiáng)卷煙營銷部門文化建設(shè)以增強(qiáng)凝聚力，從而達(dá)到基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作的提升。

其次深化創(chuàng)優(yōu)活動，以創(chuàng)優(yōu)活動為契機(jī)，讓創(chuàng)建活動深化到實際工作中。按照領(lǐng)導(dǎo)重視、部門協(xié)調(diào)、任務(wù)到人、獎懲兌現(xiàn)的原則，把創(chuàng)優(yōu)工作作為一把手工程來抓，按照工作方案，完善工作標(biāo)準(zhǔn)，任務(wù)到崗、責(zé)任到人，做到全員參與、分級控制、人人有責(zé)，并通過加強(qiáng)部門協(xié)同，將各部門工作與創(chuàng)優(yōu)工作的有機(jī)融合起來，確保創(chuàng)優(yōu)、工作整體推進(jìn)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，并且將各項指標(biāo)結(jié)合工作內(nèi)容，納入到標(biāo)準(zhǔn)化文件及績效考核體系中，使得每個崗位員工將創(chuàng)優(yōu)工作外化于行、內(nèi)化于心，力爭取得實實在在的效果，從而保證各項工作的不斷提升。

二、著眼基層、加強(qiáng)基礎(chǔ)

這次創(chuàng)優(yōu)活動的著眼點在于基層卷煙營銷部門，著力點在于提升部門基礎(chǔ)管理水平，著手點在于員工的基本功訓(xùn)練，三基工作涉及的大都只是尋常之事，但卻與員工隊伍的素質(zhì)、對企業(yè)能否健康發(fā)展關(guān)系極大。比如崗容崗貌，它不僅對個人，也是對部門積極進(jìn)取精神的一個檢驗；而客戶經(jīng)理的服務(wù)工作，更是我們企業(yè)形象的整體代表。

在基層建設(shè)方面，建立班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)三位一體的運(yùn)行體制。大力提倡樹立四要工作作風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)基層領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變隊伍觀念、激發(fā)隊伍活力，促進(jìn)營銷隊伍轉(zhuǎn)型。積極融入**********文化建設(shè)，參與紀(jì)念建黨88周年；感受世博，推動科學(xué)發(fā)展觀；參觀一大會址、世

博展覽館、上海卷煙廠；慶祝新中國成立60周年聯(lián)歡會；兩個至上主題演講等主題實踐活動，卷煙營銷部還結(jié)合部門自身的企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展需求，制定了更為詳細(xì)、措施具體的第三支部企業(yè)文化建設(shè)工作。并且將企業(yè)文化融入標(biāo)準(zhǔn)化文件體系的服務(wù)流程中，制定了服務(wù)規(guī)范，通過標(biāo)準(zhǔn)化文件體系、績效考核等增強(qiáng)員工服務(wù)營銷的理念，使得員工內(nèi)化于心、外化于行，把企業(yè)文化宣傳延伸到卷煙零售客戶和消費(fèi)者。201*年，營銷部開展了一系列針對性較強(qiáng)的培訓(xùn)，通過特色班會、拓展訓(xùn)練、技能比武等新形勢培訓(xùn)方法的嘗試，把建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)的要求全面落實到基層，增強(qiáng)基層的凝聚力和創(chuàng)造力。

在基礎(chǔ)管理方面，建立貫標(biāo)、對標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)兩標(biāo)一優(yōu)相融合的運(yùn)行機(jī)制。09年將三個管理體系，即ISO9001：201*質(zhì)量管理體系、目標(biāo)管理體系、標(biāo)桿管理體系進(jìn)行了有機(jī)的整合，形成了一套新的工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，10年又在新一輪標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展后，整理優(yōu)化了營銷工作各項文件，并且將績效考核中存在的不足之處進(jìn)行了完善，考核指標(biāo)項更趨于合理性，整合后的工作標(biāo)準(zhǔn)既能控制工作流程，又能兼顧結(jié)果，為協(xié)調(diào)推進(jìn)各項管理工作奠定了扎實基礎(chǔ)。

三、狠抓落實、突破瓶頸

**********通過對標(biāo)尋找創(chuàng)優(yōu)工作的短板，推動形成對比指標(biāo)一分析原因一專項攻關(guān)一跟蹤監(jiān)督一再對比指標(biāo)的閉環(huán)管理模式。對上半年創(chuàng)優(yōu)活動中存在的問題及不足項進(jìn)行了重點突破，狠抓問題

原因，落實具體措施，突破管理瓶頸。

1、在品牌培育和優(yōu)化卷煙經(jīng)營結(jié)構(gòu)上取得突破，帶動卷煙經(jīng)營結(jié)構(gòu)整體提升。10年科學(xué)運(yùn)用上半年開展的《卷煙銷售網(wǎng)點銷售狀況調(diào)查》數(shù)據(jù)，認(rèn)真研究消費(fèi)需求，充分挖掘市場潛力，著力提高把握市場、引導(dǎo)消費(fèi)的能力，進(jìn)一步提高重點品牌市場覆蓋率。根據(jù)網(wǎng)點實際，調(diào)整合理定量，提高每日貨源利用率，進(jìn)一步完善需求預(yù)測準(zhǔn)確度；由于*****區(qū)域上海牌卷煙消費(fèi)量較大，自上海牌調(diào)整為三類煙之后，**********一、二類卷煙占比上半年未能達(dá)標(biāo)。下半年借集團(tuán)公司晶派紅雙喜上市的東風(fēng)，做精做強(qiáng)晶派紅雙喜的品牌培育工作，賣足賣好晶派紅雙喜在*****區(qū)域的銷量，緊密結(jié)合**********實際，認(rèn)真制定品牌發(fā)展規(guī)劃和實施方案；增強(qiáng)工作的預(yù)見性，正確處理好品牌培育、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、品牌集中度和滿足市場需求的關(guān)系，提升把握市場能力，創(chuàng)新工作方法，轉(zhuǎn)變營銷理念，加大重點品牌的培育力度。在一、二類卷煙上，通過溝通宣傳、消費(fèi)者調(diào)研及客戶座談會等形式，提高了一、二類卷煙銷量，提升了市場需求量，維護(hù)了客戶的忠誠度。從而使一、二類卷煙占比指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，優(yōu)化了*****卷煙經(jīng)營結(jié)構(gòu)的整體提升。

2、網(wǎng)站訂貨有效開展。上半年對標(biāo)網(wǎng)站訂貨指標(biāo)不到50%，由于*****地區(qū)零售客戶素質(zhì)參差不齊，年齡偏大，無電腦操作基礎(chǔ)的客戶對開展網(wǎng)站訂貨有所顧忌，主、客觀原因的滯后性給網(wǎng)站訂貨推廣帶來不利影響，創(chuàng)優(yōu)工作小組通過例會、市場走訪等方式統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，一方面做好前期調(diào)研工作，了解客戶意愿。摸清已擁有能上網(wǎng)電腦且

能進(jìn)行簡單操作的客戶信息；摸清有購買電腦或上網(wǎng)意向的客戶信息。此外，在調(diào)研摸底的同時，對全區(qū)卷煙零售客戶采取下發(fā)《金煙之友》等形式，更好地將網(wǎng)上訂貨的優(yōu)點向客戶進(jìn)行宣傳。另一方面加強(qiáng)引導(dǎo)培訓(xùn)，通過以網(wǎng)上訂貨操作流程為主要內(nèi)容，采取培訓(xùn)演示、課堂演練、重點問題講解、提問及現(xiàn)場觀摩等形式，全面組織實地培訓(xùn)，并且通過后期信息組跟蹤指導(dǎo)、客戶經(jīng)理一對一操作培訓(xùn)，手把手地教會客戶訂貨，提高客戶對網(wǎng)上訂貨的參與意愿，使得網(wǎng)站訂貨進(jìn)展速度加快，目前已完成近70%。

3、終端客戶服務(wù)水平顯著提高，差異化服務(wù)模式有效開展。為了更好地利用現(xiàn)有人員和物力資源，使客戶服務(wù)更具條理性、有效性，以與客戶合作共贏為目的，不斷提升營銷服務(wù)水平，對網(wǎng)點客戶進(jìn)行科學(xué)細(xì)分，明確在職客戶經(jīng)理工作目標(biāo)，充分挖掘最有價值客戶與潛在的培育客戶，**********下半年積極推進(jìn)消費(fèi)者檔案研究，成立了攻關(guān)小組，對客戶進(jìn)行科學(xué)判別，準(zhǔn)確歸類，初步制定了適合*****市場目標(biāo)消費(fèi)者分層分類管理制度，為確保有限的營銷、服務(wù)、管理資源的合理配置，集中優(yōu)勢資源滿足客戶在不同層次的需要打下基礎(chǔ)，從而使服務(wù)營銷更具針對性和差異化，滿足客我雙方利益最大化的最終需求。

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