創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)報告

以貫徹落實科學發(fā)展觀為指導，根據(jù)局、（集團）公司率先實現(xiàn)‘嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力’的總體要求，**********卷煙營銷部按照重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎(chǔ)的方針，在創(chuàng)優(yōu)活動中形成一級抓一級、層層抓落實的格局，加強領(lǐng)導、精心組織、細化安排、突出特色，以高標準、嚴要求，切實抓好創(chuàng)優(yōu)活動的開展。并結(jié)合09年創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)上，201*年活動找準切入點、狠抓薄弱點，把活動融入營銷部整體工作中心、進入管理。實現(xiàn)了隊伍思想觀念的新轉(zhuǎn)變，工作思路的新拓展，管理方法的新提高，有力推進了**********持續(xù)穩(wěn)定健康和諧發(fā)展。

一、廣泛參與，上下一心

自創(chuàng)優(yōu)活動起步階段，**********上下統(tǒng)一思想認識，將創(chuàng)優(yōu)活動作為一個載體，并非單一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，以貫徹落實科學發(fā)展觀為指導，朝著嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力、卷煙上水平的總體要求，把發(fā)展建立在可靠的市場基礎(chǔ)和扎實的工作基礎(chǔ)之上。按照重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎(chǔ)的方針，切實加強卷煙營銷部門班子建設以增強領(lǐng)導力；加強卷煙營銷部門隊伍建設以增強戰(zhàn)斗力；加強卷煙營銷部門效能建設以增強執(zhí)行力；加強卷煙營銷部門文化建設以增強凝聚力，從而達到基層建設和基礎(chǔ)管理工作的提升。

其次深化創(chuàng)優(yōu)活動，以創(chuàng)優(yōu)活動為契機，讓創(chuàng)建活動深化到實際工作中。按照領(lǐng)導重視、部門協(xié)調(diào)、任務到人、獎懲兌現(xiàn)的原則，把創(chuàng)優(yōu)工作作為一把手工程來抓，按照工作方案，完善工作標準，任務到崗、責任到人，做到全員參與、分級控制、人人有責，并通過加強部門協(xié)同，將各部門工作與創(chuàng)優(yōu)工作的有機融合起來，確保創(chuàng)優(yōu)、工作整體推進、高效運轉(zhuǎn)，并且將各項指標結(jié)合工作內(nèi)容，納入到標準化文件及績效考核體系中，使得每個崗位員工將創(chuàng)優(yōu)工作外化于行、內(nèi)化于心，力爭取得實實在在的效果，從而保證各項工作的不斷提升。

二、著眼基層、加強基礎(chǔ)

這次創(chuàng)優(yōu)活動的著眼點在于基層卷煙營銷部門，著力點在于提升部門基礎(chǔ)管理水平，著手點在于員工的基本功訓練，三基工作涉及的大都只是尋常之事，但卻與員工隊伍的素質(zhì)、對企業(yè)能否健康發(fā)展關(guān)系極大。比如崗容崗貌，它不僅對個人，也是對部門積極進取精神的一個檢驗；而客戶經(jīng)理的服務工作，更是我們企業(yè)形象的整體代表。

在基層建設方面，建立班子建設、隊伍建設、文化建設三位一體的運行體制。大力提倡樹立四要工作作風，進一步促進基層領(lǐng)導干部轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作標準，進一步轉(zhuǎn)變隊伍觀念、激發(fā)隊伍活力，促進營銷隊伍轉(zhuǎn)型。積極融入**********文化建設，參與紀念建黨88周年；感受世博，推動科學發(fā)展觀；參觀一大會址、世

博展覽館、上海卷煙廠；慶祝新中國成立60周年聯(lián)歡會；兩個至上主題演講等主題實踐活動，卷煙營銷部還結(jié)合部門自身的企業(yè)文化建設發(fā)展需求，制定了更為詳細、措施具體的第三支部企業(yè)文化建設工作。并且將企業(yè)文化融入標準化文件體系的服務流程中，制定了服務規(guī)范，通過標準化文件體系、績效考核等增強員工服務營銷的理念，使得員工內(nèi)化于心、外化于行，把企業(yè)文化宣傳延伸到卷煙零售客戶和消費者。201*年，營銷部開展了一系列針對性較強的培訓，通過特色班會、拓展訓練、技能比武等新形勢培訓方法的嘗試，把建設學習型、創(chuàng)新型企業(yè)的要求全面落實到基層，增強基層的凝聚力和創(chuàng)造力。

在基礎(chǔ)管理方面，建立貫標、對標、創(chuàng)優(yōu)兩標一優(yōu)相融合的運行機制。09年將三個管理體系，即ISO9001：201*質(zhì)量管理體系、目標管理體系、標桿管理體系進行了有機的整合，形成了一套新的工作標準的基礎(chǔ)上，10年又在新一輪標準化工作的開展后，整理優(yōu)化了營銷工作各項文件，并且將績效考核中存在的不足之處進行了完善，考核指標項更趨于合理性，整合后的工作標準既能控制工作流程，又能兼顧結(jié)果，為協(xié)調(diào)推進各項管理工作奠定了扎實基礎(chǔ)。

三、狠抓落實、突破瓶頸

**********通過對標尋找創(chuàng)優(yōu)工作的短板，推動形成對比指標一分析原因一專項攻關(guān)一跟蹤監(jiān)督一再對比指標的閉環(huán)管理模式。對上半年創(chuàng)優(yōu)活動中存在的問題及不足項進行了重點突破，狠抓問題

原因，落實具體措施，突破管理瓶頸。

1、在品牌培育和優(yōu)化卷煙經(jīng)營結(jié)構(gòu)上取得突破，帶動卷煙經(jīng)營結(jié)構(gòu)整體提升。10年科學運用上半年開展的《卷煙銷售網(wǎng)點銷售狀況調(diào)查》數(shù)據(jù)，認真研究消費需求，充分挖掘市場潛力，著力提高把握市場、引導消費的能力，進一步提高重點品牌市場覆蓋率。根據(jù)網(wǎng)點實際，調(diào)整合理定量，提高每日貨源利用率，進一步完善需求預測準確度；由于*****區(qū)域上海牌卷煙消費量較大，自上海牌調(diào)整為三類煙之后，**********一、二類卷煙占比上半年未能達標。下半年借集團公司晶派紅雙喜上市的東風，做精做強晶派紅雙喜的品牌培育工作，賣足賣好晶派紅雙喜在*****區(qū)域的銷量，緊密結(jié)合**********實際，認真制定品牌發(fā)展規(guī)劃和實施方案；增強工作的預見性，正確處理好品牌培育、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、品牌集中度和滿足市場需求的關(guān)系，提升把握市場能力，創(chuàng)新工作方法，轉(zhuǎn)變營銷理念，加大重點品牌的培育力度。在一、二類卷煙上，通過溝通宣傳、消費者調(diào)研及客戶座談會等形式，提高了一、二類卷煙銷量，提升了市場需求量，維護了客戶的忠誠度。從而使一、二類卷煙占比指標達到標準范圍內(nèi)，優(yōu)化了*****卷煙經(jīng)營結(jié)構(gòu)的整體提升。

2、網(wǎng)站訂貨有效開展。上半年對標網(wǎng)站訂貨指標不到50%，由于*****地區(qū)零售客戶素質(zhì)參差不齊，年齡偏大，無電腦操作基礎(chǔ)的客戶對開展網(wǎng)站訂貨有所顧忌，主、客觀原因的滯后性給網(wǎng)站訂貨推廣帶來不利影響，創(chuàng)優(yōu)工作小組通過例會、市場走訪等方式統(tǒng)一領(lǐng)導，一方面做好前期調(diào)研工作，了解客戶意愿。摸清已擁有能上網(wǎng)電腦且

能進行簡單操作的客戶信息；摸清有購買電腦或上網(wǎng)意向的客戶信息。此外，在調(diào)研摸底的同時，對全區(qū)卷煙零售客戶采取下發(fā)《金煙之友》等形式，更好地將網(wǎng)上訂貨的優(yōu)點向客戶進行宣傳。另一方面加強引導培訓，通過以網(wǎng)上訂貨操作流程為主要內(nèi)容，采取培訓演示、課堂演練、重點問題講解、提問及現(xiàn)場觀摩等形式，全面組織實地培訓，并且通過后期信息組跟蹤指導、客戶經(jīng)理一對一操作培訓，手把手地教會客戶訂貨，提高客戶對網(wǎng)上訂貨的參與意愿，使得網(wǎng)站訂貨進展速度加快，目前已完成近70%。

3、終端客戶服務水平顯著提高，差異化服務模式有效開展。為了更好地利用現(xiàn)有人員和物力資源，使客戶服務更具條理性、有效性，以與客戶合作共贏為目的，不斷提升營銷服務水平，對網(wǎng)點客戶進行科學細分，明確在職客戶經(jīng)理工作目標，充分挖掘最有價值客戶與潛在的培育客戶，**********下半年積極推進消費者檔案研究，成立了攻關(guān)小組，對客戶進行科學判別，準確歸類，初步制定了適合*****市場目標消費者分層分類管理制度，為確保有限的營銷、服務、管理資源的合理配置，集中優(yōu)勢資源滿足客戶在不同層次的需要打下基礎(chǔ)，從而使服務營銷更具針對性和差異化，滿足客我雙方利益最大化的最終需求。

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義馬市煙草分公司

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作情況匯報

今年來我們將創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動作為全年中心工作的重中之重，列入主要議事日程，納入年度目標管理，集中人力物力，強力對標達標，始終以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，推動創(chuàng)建工作各項目標任務的全面落實�，F(xiàn)將創(chuàng)優(yōu)工作開展情況匯報如下：

一、創(chuàng)優(yōu)基本情況

（一）加強領(lǐng)導，精心組織。分公司成立了以主要負責人為組長，其他班子成員為副組長，各部門負責人為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，下設創(chuàng)建活動辦公室，負責創(chuàng)建活動的組織實施，形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導直接抓、落實專人具體抓的創(chuàng)建工作機制。在此基礎(chǔ)上，多次召開黨組專題會、創(chuàng)建協(xié)調(diào)會、對標分析會等會議，對創(chuàng)建活動進行研究部署。結(jié)合實際制訂了創(chuàng)建方案，明確了創(chuàng)建標準，落實了具體措施，實施了責任分解，為創(chuàng)建活動的順利開展提供了有力的組織保證。

（二）深入發(fā)動，營造氛圍。通過召開專題會議、制作宣傳版面、編發(fā)工作簡報等形式，在分公司上下廣泛宣傳優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建的重要性和必要性。創(chuàng)建活動開展以來，共召開各類專題會議8場次，開展集中學習40場次，編發(fā)工作信息簡報4期。

（三）注重實效，穩(wěn)步推進。創(chuàng)建過程中，我們以體現(xiàn)特點、

抓住要點、突出重點為抓手，通過召開情況匯報會、溝通交流會和調(diào)研督導等形式，認真對標分析，解碼工作重點，把創(chuàng)建活動中的疑點、難點、焦點問題找出來，并按照即時發(fā)現(xiàn)，即時整改的原則，進行廣泛的討論和深入的研究，共同尋找最佳的創(chuàng)建舉措。堅持把創(chuàng)建工作與保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面教育活動相結(jié)合，與加強企業(yè)基礎(chǔ)管理相結(jié)合，與全面完成年度經(jīng)營指標相結(jié)合，與持續(xù)貫標對標工作相結(jié)合，引導廣大員工在不斷趕標、達標、超標、創(chuàng)標中，促進基礎(chǔ)管理水平全面提升，推動創(chuàng)建工作穩(wěn)步有序開展。

（四）嚴格督導，對標達標。分公司班子成員按照職責分工，對照實施方案和創(chuàng)建標準，定期對創(chuàng)建工作進行檢查督導；創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組按照考核評分細則，每月對創(chuàng)建工作進行一次全面細致地檢查考核，嚴格對標達標，查漏補缺。自創(chuàng)建活動開展以來，共下發(fā)督察通報4期，整改通知書4份，對存在問題實施跟蹤督辦，限期整改，層層落實，不留死角，確保了創(chuàng)建工作按照既定時間、細則標準穩(wěn)步推進。同時，為了提高創(chuàng)建質(zhì)量，分公司多次組織相關(guān)人員到兄弟單位參觀學習、借鑒經(jīng)驗，通過學習進一步開闊了眼界，提高了工作標準，并對照自身工作實際進行了梳理和整改，完善了相關(guān)檔案資料。創(chuàng)建活動中，市公司領(lǐng)導多次過問我單位創(chuàng)建工作，人勞、政工等部門多次到現(xiàn)場督促指導，對創(chuàng)建工作給予了大力支持和幫助，促進了創(chuàng)建工作更加扎實有效地開展。

二、創(chuàng)建工作取得的主要成效

（一）領(lǐng)導班子堅強有力。以創(chuàng)建四好班子為載體，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的路線方針政策和行業(yè)的各項工作部署，做到了政策執(zhí)行不偏離、部署安排不走樣、工作落實不打折，保障了各項工作的順利開展。堅持三會一課制度，切實抓好中心組理論學習和黨員思想政治教育，提高了領(lǐng)導班子管理水平和黨員的黨性意識。堅持民主集中制原則，嚴格遵守黨組議事規(guī)則，重大問題做到了集體討論、民主集中、會議決定，增強了決策的民主性和科學性。堅持政務公開、企務公開制度，注重發(fā)揮職工大會作用，推進企業(yè)民主管理，廣泛接受員工監(jiān)督。堅持民主生活會制度，促進了班子團結(jié)，提高了工作成效，領(lǐng)導班子整體形象不斷提升，凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力不斷增強。

（二）隊伍素質(zhì)明顯提高。制定了員工培訓規(guī)劃，健全了培訓考核制度，全年營銷人員培訓面達到100%，人均培訓時間每年超過120學時。開展了客戶經(jīng)理營銷技能比武活動，使客戶經(jīng)理熟練掌握平臺的基本功能和操作，信息采集、品牌培育、客戶經(jīng)理職能得到了更好地發(fā)揮。全面落實營銷人員職業(yè)技能鑒定工作，為營銷人員晉升發(fā)展提供了通道，現(xiàn)已有有7名聘用人員順利通過省公司統(tǒng)一組織的培訓考試，獲得卷煙商品營銷證書的在編營銷人員比例達到了100%。穩(wěn)步推進用工制度改革，嚴格執(zhí)行省局下發(fā)的四定方案，積極優(yōu)化營銷崗位設，全面推行競

爭競聘上崗，科學制定薪酬考核體系，客戶經(jīng)理工資水平明顯提高。扎實開展道德建設年活動，通過開展體會交流、知識測試、道德故事征集、告別不文明行為等活動，員工道德意識、責任意識、奉獻意識不斷增強，工作能力、服務水平不斷提升，并涌現(xiàn)了一批先進個人和先進典型，201*年8月，客戶經(jīng)理屈麗麗獲得河南煙草商業(yè)第一屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽第四名。

（三）企業(yè)文化落地生根。以兩個至上行業(yè)共同價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力弘揚和實踐河南煙草根文化，努力使企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行、固化于制。舉辦了先進個人評比表彰、崗位技能練兵、企業(yè)文化演講、樹立優(yōu)秀典型、企業(yè)故事征集等活動，引導干部職工秉承超越自我、創(chuàng)造滿意的文化精神，精誠團結(jié)，奮力拼搏，敬業(yè)愛崗，快樂工作；積極開展金秋助學、送溫暖、獻愛心等活動，先后為災區(qū)捐款1萬余元，捐助貧困大學生2名，向?qū)W校捐贈圖書500冊，樹立了責任煙草的良好形象。規(guī)范應用了《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》，建立了以打造廉潔煙草為目標的廉政文化，以建設平安煙草為目標的安全文化。先后組織開展了廉政警示語、安全警句征集、消防演練等活動，使廣大員工從中受到了教育和熏陶，并逐步將無形的理念轉(zhuǎn)化為有形的制度，自我約束，自我規(guī)范，自我提高，有力地促進了企業(yè)文化建設落地生根。

（四）服務能力不斷增強。以提高網(wǎng)絡運行效率、提升服務客戶水平為目標，不斷提升零售終端經(jīng)營管理層次，挖掘卷煙銷

售網(wǎng)絡服務內(nèi)涵。按照五統(tǒng)一標準進行了兩年時間建立46個形象店建設，使各項管理措施得到了有效延伸，零售戶優(yōu)質(zhì)服務和誠信經(jīng)營得到進一步強化，消費者利益得到更好維護。大力引導零售客戶明碼實價、誠信經(jīng)營，卷煙專柜專位率達到100%，專柜合格率達到95%，卷煙明碼標價率達到99%以上，零售客戶月均盈利達到1783元，毛利率達到10.4%。實現(xiàn)了客戶滿意度向贊譽度的轉(zhuǎn)變，零售客戶滿意度達到93分，高于全省平均分值。轄區(qū)200人以上的自然村均設立了零售網(wǎng)點，網(wǎng)上訂貨率三年的時間由65%上升到現(xiàn)在的81%，電子結(jié)算率達到100%。全年單車送貨量達到3100箱，送貨到戶率100%。深化客戶投訴管理機制，暢通客戶投訴渠道，全年無客戶有效投訴發(fā)生。嚴格控制客戶月進貨量，規(guī)范客戶經(jīng)營行為，千條戶比例控制到了1%以內(nèi)。

（五）經(jīng)營行為規(guī)范有序。制定了公開透明的貨源分配辦法，切實加強卷煙購銷存管理和內(nèi)部監(jiān)督管理，嚴格落實行業(yè)工作紀律，深入開展規(guī)范經(jīng)營監(jiān)督檢查，有效地杜絕了虛擬客戶、拆單分攤等任何形式的套購卷煙行為，捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為，跨區(qū)銷售及未經(jīng)批準的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為，經(jīng)營行為更加規(guī)范，經(jīng)營秩序不斷好轉(zhuǎn)。

（六）經(jīng)營業(yè)績大幅提升。堅持以結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)卷煙銷售工作，把品牌培育作為實現(xiàn)卷煙上水平的基礎(chǔ)，創(chuàng)新營銷策略，完善服務措施，引導市場消費，強化專銷結(jié)合，卷煙經(jīng)營各項指標再創(chuàng)歷史最高，較好地實現(xiàn)了卷煙上水平的目標任務。201*

年，銷售卷煙5689箱，較上年增加116箱；單箱銷售收入11908元，較上年增加1020元；一、二、三類卷煙銷售比重達到25%以上，同比增長5個百分點。201*年，銷售卷煙5865箱，同比增長3.09%；單箱銷售收入14637元，同比增長2729元，增幅位居全區(qū)第一；一、二類卷煙銷售同比增長4.8個百分點，增幅位居全區(qū)第一。201*年截至目前銷售卷煙6103箱，同比增幅15.8%，增幅位居全區(qū)第一名，預計全年可完成6500箱，同比增長11%；單箱銷售收入完成19248元，同比增加4832元，增幅位居全區(qū)第一名，預計全年可實現(xiàn)19000元，同比增長4500元以上；一、二類卷煙銷售1154箱，占總銷量的18.9%，同比增長9.61個百分點，增幅位居全區(qū)第三名，預計全年可完成1200箱，同比增長9個百分點以上。各年度卷煙銷售指標均全面超額完成，卷煙營銷售水平不斷提升。

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