營銷部2月工作總結(jié)

廣東煙草潮州市有限責(zé)任公司潮安縣分公司營銷部201*年2月份工作總結(jié)

二○一一年二月份營銷部工作總結(jié)

二月份,營銷部在市局公司、局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊抓住保持經(jīng)濟(jì)增長這一核心,著力把握好營銷管理、市場服務(wù)、內(nèi)部管理等三個(gè)基本點(diǎn)，立足于“大市”建設(shè)的決策，進(jìn)一步解放思想、開拓進(jìn)取，扎實(shí)地開展各項(xiàng)營銷工作，有效地推進(jìn)潮安煙草科學(xué)全面和諧發(fā)展。

一、精密部署，推進(jìn)節(jié)后銷售的順利過渡

春節(jié)銷售黃金期剛過，卷煙市場需求略為回落，為提升卷煙零售客戶的經(jīng)營信心及積極性，保持卷煙銷售的穩(wěn)定發(fā)展，營銷部著力做好節(jié)后的營銷部署工作。從貨源供應(yīng)入手，進(jìn)一步加強(qiáng)與市營銷管理中心的溝通工作，針對節(jié)后的銷售特點(diǎn)，爭取更為適銷對路的貨源；合理調(diào)節(jié)貨源的投放方式、投放節(jié)奏，全面考慮不同等級、不同業(yè)態(tài)客戶的需求特征，實(shí)現(xiàn)貨源投放的個(gè)性化服務(wù)；并且加強(qiáng)與客戶的溝能工作，根據(jù)客戶的不同經(jīng)營情況,有針對性地向客戶傳授營銷知識和營銷技巧，指導(dǎo)客戶提升營銷水平，提高經(jīng)營業(yè)績。經(jīng)過多方努力，春節(jié)后的銷售呈現(xiàn)較穩(wěn)定的態(tài)勢，銷售卷煙12100.08件,銷售金額5329.54萬元,銷售一、二類煙2185.22件占月銷售的18.1%,銷售全國性重點(diǎn)骨干品牌9600.12件占月銷售的79.3%。

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二、貼心服務(wù)，促進(jìn)和諧客我關(guān)系

營銷部堅(jiān)持不斷提高現(xiàn)代營銷服務(wù)水平，以服務(wù)促提升,以“三個(gè)滿意”為出發(fā)點(diǎn)，合理運(yùn)用“135”工作法，公平對待每位客戶，不斷地提高客戶的忠誠度、滿意度特別是依存度。

1）以溫馨服務(wù)感化客戶，盡最大力度提高客戶滿意度。由于節(jié)后卷煙銷售趁向平淡，部分客戶容易產(chǎn)生消極情緒，因此，營銷部市場一線人員有針對性地加強(qiáng)客戶拜訪及溝通工作，了解客戶的心聲、收集客戶的反饋。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)制定工作措施，為客戶排憂解難，做客戶的貼心人。2）加強(qiáng)明碼標(biāo)的工作力度，保障客戶的合法利益。卷煙銷售平淡時(shí)期，市場卷煙銷售容易產(chǎn)生價(jià)格競爭，部分不合法的現(xiàn)象層出不窮。為此，營銷部加強(qiáng)明碼標(biāo)的監(jiān)管力度，規(guī)范市場卷煙價(jià)格，維持公平、合法的競爭環(huán)境，保障客戶的合理經(jīng)營利潤。

三、認(rèn)真配合，推進(jìn)取消獨(dú)立核算大集中系統(tǒng)調(diào)整工作的順利開展

本月里，營銷部認(rèn)真執(zhí)行市局公司的《關(guān)于取消潮安、饒平縣分公司獨(dú)立核算大集中系統(tǒng)調(diào)整的工作方案》，積極完成調(diào)整前的各項(xiàng)相關(guān)工作，為大集中系統(tǒng)調(diào)整工作的順利完成提供全力的支持。

廣東煙草潮州市有限責(zé)任公司潮安縣分公司營銷部201*年2月份工作總結(jié)

1）根據(jù)市營銷管理中心的要求，營銷部在20日前進(jìn)行第一季度客戶測評。相關(guān)的工作人員不辭辛苦，提前做好充足的準(zhǔn)備工作，于19日加班加點(diǎn)地完成客戶測評工作，并于24日前完成本月新入網(wǎng)客戶的入網(wǎng)流程。

2）根據(jù)市局的調(diào)整方案對有重復(fù)助記碼的客戶調(diào)整助記碼，認(rèn)真做好相關(guān)數(shù)據(jù)的備份存檔，確保每一步都有跡可尋，有據(jù)可證。

3）積極開展卷煙價(jià)格采集工作，認(rèn)真做好相關(guān)錄入工作，并于25號前完成價(jià)格采集上報(bào)工作。

四、踴躍參與營銷師考試。樹立學(xué)習(xí)新風(fēng)象

瞬息萬變的市場，對營銷人的要求也日益提高，營銷部一直堅(jiān)持“學(xué)無止境，學(xué)以致用”的學(xué)習(xí)理念，在工作中不斷追求自我提升、自我突破，努力為營銷事業(yè)奉獻(xiàn)更高的價(jià)值。時(shí)值營銷師考試報(bào)名的機(jī)會，營銷部全體工作人員踴躍參與報(bào)名，本次參與報(bào)名的人員12名(高級7名,中級3名,初級2名)，相關(guān)人員全心投入到考試學(xué)習(xí)中來，充實(shí)自身的營銷知識水平，提高自身的工作能力。

二月份，營銷部以服務(wù)和管理為著腳點(diǎn)，保持了卷煙銷售工作的穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展，在下一階段的卷煙營銷工作，將繼續(xù)堅(jiān)持“天道酬勤，精益求精”的核心價(jià)值觀，認(rèn)真履行市場營銷服務(wù)職能，盡職盡責(zé)地完成上級局（公司）交給的各項(xiàng)卷煙營銷工作任務(wù)，科學(xué)摸索研討卷煙營銷和市場調(diào)

廣東煙草潮州市有限責(zé)任公司潮安縣分公司營銷部201*年2月份工作總結(jié)

控的新方法、新措施，實(shí)行整體推進(jìn)，全員營銷，客我互動，確保穩(wěn)健增效，企業(yè)經(jīng)濟(jì)全面、持續(xù)發(fā)展！

營銷部

二○一一年三月七日

擴(kuò)展閱讀：營銷部2月份工作小結(jié)

營銷部2月份工作小結(jié)

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1、原油調(diào)運(yùn)

原油采購量36-1調(diào)運(yùn)損耗‰價(jià)格(美元/桶)09年2月84976.854-1.736.0608年2月85287.9271.576.73同比（%）09年1-2月08年1-2月同比（%）－0.36－53170692.122-1.334.65171003.195-1.274.71－0.18－53.622、產(chǎn)品銷售

項(xiàng)目銷售量銷售平均價(jià)格（不含稅）09年2月58796.262867.5508年2月101822.623560.38同比（%）09年1-2月08年1-2月同比（%）－42.26－19.46139921.362810.66196093.983628.79－28.65－22.55二、主要銷售工作1、原油調(diào)運(yùn)

1.1、對在08年度安全檢查中評分不高的船舶，向其宣傳了勸其退出運(yùn)輸，目前未收到相關(guān)意見。

1.2、引江船閘檢修期間，安排江四隊(duì)、市航十二隊(duì)繼續(xù)運(yùn)輸了各3個(gè)航次。備足原油，準(zhǔn)備好26日裝置開車用油。

1.3、對兩個(gè)庫區(qū)加強(qiáng)管理，原油到港后正常沉降脫水。

1.4、去天津渤海銷售公司，與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)，爭取09年每船原油都按最高上限裝油。2、瀝青銷售

2.1、由于2月份大部分時(shí)間裝置處于檢修，因此瀝青總體銷量不大。停車前，瀝青價(jià)格較低，增強(qiáng)了客戶冬儲積極性，冬儲量不斷加大，瀝青庫存也在相應(yīng)地減少，尤其在得到一些重點(diǎn)項(xiàng)目的支持后，更支撐了我們?yōu)r青的銷售，瀝青供不應(yīng)求。因?yàn)榫C合瀝青庫存及市場行情，公司相繼對瀝青價(jià)格進(jìn)行了上調(diào)，調(diào)整后的價(jià)格在華東地區(qū)仍處于領(lǐng)先地位，既保證了產(chǎn)銷平衡又為公司爭得了良好的效益。

2.2、為保證對一些高速公路項(xiàng)目的支持，2月份我們對合同量的簽訂進(jìn)行了

控制，并適當(dāng)控量發(fā)貨。全月共與總部簽訂萬噸的合同量，合同總體執(zhí)行情況良好，這也為2月份瀝青推價(jià)銷售提供了保證。2月份，我們協(xié)助總部繼續(xù)對湖南邵永、湖南衡炎等高速公路進(jìn)行了供貨。

3、燃料油銷售

燃油稅政策出臺后，常減線油產(chǎn)品價(jià)格也相繼調(diào)整到位，但部分產(chǎn)品的價(jià)格超出了客戶預(yù)期，市場觀望氣氛轉(zhuǎn)淡，客戶開始購貨欲望不強(qiáng)。而隨著天氣逐漸變暖，低凝點(diǎn)減線油市場轉(zhuǎn)淡，需求疲軟�？紤]到裝置停車檢修各種常減線油產(chǎn)品庫存量較少，銷售壓力不大，因此公司緊跟市場，對部分常減線產(chǎn)品進(jìn)行了小幅微調(diào)，調(diào)整至適宜的價(jià)位，既保證了公司效益又保證了產(chǎn)品正常銷售。

4、管理工作

4.1、堅(jiān)持營銷例會，強(qiáng)調(diào)檢修期間銷售人員要注意開展、協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作。4.2、停車檢修期間，組織部門人員參加公司組織的各類培訓(xùn)。4.3、配合公司完成了總部營銷突破、管理創(chuàng)新的匯報(bào)的部分材料。4.4、完成了董事會營銷工作匯報(bào)材料。三、下月市場預(yù)測1、瀝青市場預(yù)測：

隨著天氣逐漸變暖，去年一些未完成的工程將會相繼施工，瀝青需求將會有所增加。由于目前瀝青價(jià)位偏高，客戶很難接受這個(gè)價(jià)格去冬儲，一般是進(jìn)一點(diǎn)留一點(diǎn)，走一步看一步�？紤]到我們3月份項(xiàng)目需求強(qiáng)勁，支撐了瀝青市場。預(yù)計(jì)，3月份瀝青價(jià)格將會穩(wěn)中有升。

2、燃料油市場預(yù)測：

隨著燃油稅政策的出臺，常減線產(chǎn)品價(jià)格基本到位，客戶將會逐漸接受市場，購買欲望將得到加強(qiáng)，需求將會上升。預(yù)計(jì)，3月份常減線油價(jià)格將會穩(wěn)中有升。

四、3月份工作打算：

1、調(diào)運(yùn)原油9萬噸，共計(jì)三船，船期分別為12日、24日和27日，靠港地分別為高港、儀征、高港。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售8.88萬噸，其中：銷售瀝青4.9萬噸、燃料油3.98萬噸。產(chǎn)銷率達(dá)98%以上，資金回籠率達(dá)100%。

2、始終保持與終端及船公司溝通，盡最大努力多裝油。

3、密切關(guān)注市場行情，收集市場信息，掌握市場動向，了解常線油、潤滑油市場的走勢，根據(jù)季節(jié)性，做好常減線產(chǎn)品推價(jià)銷售工作。

4、有效控制好產(chǎn)品庫存，編排好合同計(jì)劃，抓好重點(diǎn)，確保各類產(chǎn)品發(fā)貨

有序進(jìn)行。

5、堅(jiān)持營銷例會制度，做好差異化產(chǎn)品創(chuàng)新銷售小組的組建工作。6、做好總部合同的發(fā)貨協(xié)調(diào)工作。7、做好瀝青招投標(biāo)信息收集和整理工作。

中海瀝青（泰州）有限責(zé)任公司

營銷部201*年2月28日

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