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電訪員工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-29 03:00:23 | 移動(dòng)端:電訪員工作總結(jié)

電訪員工作總結(jié)

工作總結(jié)

一年的工作結(jié)束了,在主任的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,我們克服了重重困難,各項(xiàng)指標(biāo)一條不差的指導(dǎo)方針下,勝利并出色的完成了全年的工作任務(wù)。除此之外我還不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)。熟悉業(yè)務(wù)技巧,在服務(wù)態(tài)度,等方面進(jìn)一步提高自己,嚴(yán)格要求自己,按照公司工作部署,自覺履行崗位職責(zé),我把自己全部的熱情都投入到了工作當(dāng)中去。認(rèn)真完成每一天的電訪工作,遵守工作紀(jì)律,這一年中各方面都得到了鍛煉和提高,但亦有不足之處,F(xiàn)將一年來(lái)的工作做大致總結(jié)。

今年煙草公司又做了幾項(xiàng)得大改革,每天必須通過(guò)自己十足的努力才能將本周每天的工作順利進(jìn)行,在新的模式下電訪工作也不是很順利。但是我始終堅(jiān)持以客戶的利益為前提。認(rèn)真做好每一天的銷售工作。當(dāng)我煙草公司與客戶之間的橋梁作用。

在這一年里,作為一名普通電訪員,應(yīng)樹立“顧客至上,服務(wù)為本”的理念并身體力行,把它切實(shí)落實(shí)到具體的工作實(shí)踐工作中,換位思考、換位服務(wù),把自己放到與客戶平等的位做工作。用先進(jìn)的思維和科學(xué)的工作方法去完成自身的工作任務(wù)。在及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶訂上所需卷煙的同時(shí),還要為客戶提供熱忱、同到的服務(wù),多與他們交流和溝通,聽取他們的意見和需求,反客戶的利益裝在心中,將客戶視為朋友,心與心的交流能使相互之間的關(guān)系更加融洽,以客戶的利益為重,全心全意地為客戶服務(wù),盡職盡責(zé)地做好每一件事。做好每一項(xiàng)工作。無(wú)論客戶的知識(shí)、身份的地位如何,均一視同仁,平等對(duì)待。不因訂煙量的多少,訂煙檔次的高低而改變服務(wù)態(tài)度。

總之,讓員工自己跑起來(lái),作為我們企業(yè)的一種文化精神,需要我們從制度建設(shè)、理念灌輸、方法引導(dǎo)等多方面開展不斷的研究和控索。企業(yè)是我們員工自己的,企業(yè)的未來(lái)是我們員工的未來(lái),我們每個(gè)人應(yīng)當(dāng)做到;對(duì)自己要自信,對(duì)工作要敬業(yè),對(duì)公司要忠誠(chéng),對(duì)事業(yè)要勤奮。

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