市場營銷課程重點總結

一、填空題

1、市場的三要素：人口、購買力、購買欲望。

2、企業(yè)經(jīng)營的五種觀念：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念。3、市場營銷的管理過程：市場機會分析、目標市場選擇、設計營銷組合、營銷方案實施、

方案實施控制。

4、市場營銷的微觀環(huán)境包括：企業(yè)本身、供應商、營銷渠道企業(yè)、顧客、競爭者和各種公

眾。

5、市場營銷的宏觀環(huán)境包括六大要素即：人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、

政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境。

6、SWOT的含義：S代表優(yōu)勢，W代表劣勢，O代表機會，T代表威脅。

7、競爭者反應模式:①從容不迫型；②全面防守型；③適當選擇型；④強烈反擊型；⑤應

變隨機型。

8、按市場地位劃分，可將企業(yè)劃分為：市場領導者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補缺

者。

9、市場調(diào)查的五大程序：①明確市場調(diào)查的任務；②制定市場調(diào)查的計劃；③實施信息收

集，進行實地調(diào)查；④系統(tǒng)分析資料信息；⑤擇寫調(diào)查報告。10、消費者購買過程的分析有：1、認識需求；2、搜集信息；3、選擇評價；4、購買決

策；5、購后行為。11、影響企業(yè)購買的因素：環(huán)境因素、企業(yè)因素、人際關系、個人特征。12、消費者市場細分的依據(jù)主要有：地理、人口、心理、行為特征。13、創(chuàng)造差異的途徑主要有：產(chǎn)品差異、服務差異、渠道差異、形象差異、價格差異。14、產(chǎn)品的生命周期包括以下階段：產(chǎn)品引入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退

期。15、品牌包括商標、屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告、公共關系等多種因

素。16、包裝設計的原則是：美觀、實用、經(jīng)濟。17、產(chǎn)品定價考慮的因素：（1）定價目標；（2）確定需求；（3）估計成本；（4）選擇定

價方法；（5）選定最終價格。18、選擇定價方法有：成本導向定價法、競爭導向定價法、顧客導向定價法。19、心理定價策略有：整數(shù)定價、尾數(shù)定價、聲望定價和招徠定價。20、確定主要渠道要考慮的因素有：產(chǎn)品特征、企業(yè)自身狀況、市場狀況、環(huán)境因素。21、渠道沖突的原因：①生產(chǎn)企業(yè)與中間商有不同的目標；②渠道成員的任務和權利不

明確；③中間商對生產(chǎn)企業(yè)的依賴過高；④價格原因；⑤存貨水平。22、促銷的基本方式：人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關系23、促銷組合考慮的因素：產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品的生命周期、市場性質(zhì)、促銷費用。24、電子媒體廣告主要包括：電視廣告、廣播廣告、網(wǎng)絡廣告。25、公共關系的基本原則：（1）以誠取信的原則；（2）公眾利益與企業(yè)利益相協(xié)調(diào)的原

則。26、關系營銷是把關系營銷看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構以及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。27、關系營銷的中心是：顧客忠誠。28、全球營銷產(chǎn)生的原因：產(chǎn)業(yè)的全球化、市場的全球化、顧客的全球化、競爭的全球

化。

二、名詞解釋1、市場細分識別目標顧客的方法，就是市場細分，即把整個市場劃分為若干個更小的

市場，每個細分市場是具有某種共同特征的組織或個人組成的群體。

2、顧客關系管理是指企業(yè)通過富有意義的交流和溝通，理解并影響客戶行為，最終達

到增加新顧客、保留老顧客，并提高顧客忠誠和顧客創(chuàng)利的目的。

3、產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的有機構成和量的比例關系。產(chǎn)品組合

由各種各樣的產(chǎn)品線組成，每條產(chǎn)品線又由許多產(chǎn)品項目構成。

4、營業(yè)推廣又稱銷售促進，是指企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的

促銷活動。

5、公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及

支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。

6、綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護觀念作為其經(jīng)營哲學思想，以綠色文化為其價值觀

念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點，力求滿足消費者綠色消費需求的營銷策略。7、分銷渠道是指某種貨物與勞務從生產(chǎn)者向消費者移動時取得這種貨物和勞務的所

有權或幫助轉(zhuǎn)移其所有權的所有企業(yè)和個人。（它主要包括商人中間商，代理中間商，以及處于渠道起點和終點的生產(chǎn)者和消費者。）

8、現(xiàn)金折扣是對在規(guī)定時間內(nèi)提前付款或用現(xiàn)金付款者所給予的一種價格折扣，其目

的是鼓勵顧客盡早付款，加速資金周轉(zhuǎn)，降低銷售費用，減少財務風險。

9、核心產(chǎn)品是指消費者在購買一樣產(chǎn)品或一項服務時所尋找的能夠解決問題的核心

利益。是提供給顧客的基本效用和利益，是顧客需求的中心內(nèi)容。10、市場環(huán)境是指影響企業(yè)經(jīng)營活動，并與企業(yè)經(jīng)營活動有潛在關系的所有外部力

量和相關因素的集合。11、公共關系危機就是專指災難或危機中的公共關系。也就是公共關系在危機中的

開發(fā)和應用，是處理危機過程的公共關系。三、簡答題

1、市場調(diào)查的作用？答：（1）為企業(yè)決策提供依據(jù)；（2）有助于企業(yè)開拓市場，開發(fā)新產(chǎn)品；（3）有利于企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位；（4）促進企業(yè)經(jīng)營管理的改善，增加銷售，增加營利。2、產(chǎn)品成熟期應采取的營銷策略？答：（1）調(diào)整市場；（2）改進產(chǎn)品；（3）優(yōu)化營銷組合；（4）新產(chǎn)品的研制和開發(fā)。3、產(chǎn)品為什么要使用經(jīng)銷商的品牌？答：使用經(jīng)銷商的品牌的原因主要是：（1）中間商聲譽高，產(chǎn)品貼中間商的品牌可以更好的拓展市場；（2）不使用制造商的品牌，那么制造商減少了宣傳費用，中間商可以獲得較為便宜的進貨價格；（3）中間商希望樹立自己的信譽，而不受貨源限制，可以加強對制造商產(chǎn)品的價格控制。

4、企業(yè)采取削價策略的原因？答：（1）企業(yè)急需回籠大量資金；（2）企業(yè)通過削價來開拓新市場；

（3）企業(yè)決策者決定排斥現(xiàn)有市場的邊際生產(chǎn)者；

（4）企業(yè)生產(chǎn)能力過剩，產(chǎn)品供過于求，但是企業(yè)又無法通過產(chǎn)品改進和加強促銷等工作來擴大銷售；

（5）企業(yè)決策者預期削價會擴大銷售，由此可望獲得更大的生產(chǎn)規(guī)模；（6）由于成本低，費用減少，使企業(yè)削價成為可能；（7）企業(yè)決策者出于對中間商要求的考慮；

（8）政治、法律環(huán)境及經(jīng)濟形勢的變化，迫使企業(yè)降價。企業(yè)采取提價策略的原因？答：（1）應付產(chǎn)品成本增加，減少成本壓力；（2）為了適應通貨膨脹，減少企業(yè)損失；（3）產(chǎn)品供不應求，遏制過度消費；（4）利用顧客心理，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)效應。5、直接分銷與間接分銷的優(yōu)缺點？答:直接分銷優(yōu)點：

（1）有利于產(chǎn)、需雙方溝通信息，可以按需生產(chǎn)，更好地滿足目標顧客的需要；（2）可以降低產(chǎn)品在流通過程中的損耗；（3）可以使購銷雙方在營銷上相對穩(wěn)定；（4）可以在銷售過程中直接進行促銷。缺點：（1）在產(chǎn)品和目標顧客方面：對于絕大多數(shù)生活資料商品，其購買呈小型化、多樣化和重復性

（2）在商業(yè)協(xié)作伙伴方面：商業(yè)企業(yè)在銷售方面比生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)驗豐富，這些中間商最了解顧客的需求和購買習性，在商業(yè)流轉(zhuǎn)中起著不可缺少的橋梁作用

（3）在生產(chǎn)者與生產(chǎn)者之間，當生產(chǎn)者僅以直接分銷渠道銷售商品，致使目標顧客的需求得不到及時滿足時，同時生產(chǎn)者就可能趨勢而進入目標市場，奪走目標顧客和商品協(xié)作伙伴。間接分銷渠道的優(yōu)點;

(1)有助于產(chǎn)品廣泛分銷；（2）緩解生產(chǎn)者人、財、物等力量的不足；（3）間接促銷；（4）有利于企業(yè)之間的專業(yè)化協(xié)作。缺點：（1）可能形成“需求滯后差”；

（2）可能加重消費者的負擔，導致抵觸情緒；（3）不便于直接溝通信息。6、渠道沖突的解決方法有哪些？答：（1）調(diào)整游戲規(guī)則（2）溝通勸說（3）協(xié)商談判（4）訴訟（5）退出

7、營業(yè)推廣的作用？實施過程？答：作用：（1）縮短產(chǎn)品入市的進程；

（2）激勵消費者初次購買，達到使用目的；

（3）激勵使用者再次購買，建立消費習慣；（4）提高銷售業(yè)績；（5）侵略與反侵略競爭；（6）帶動相關產(chǎn)品市場。

實施過程：（1）確定營業(yè)推廣目標；（2）選擇營業(yè)推廣工具；（3）制定營業(yè)推廣實施方案；（4）方案試驗；（5）實施和控制營業(yè)推廣方案；（6）評價營業(yè)推廣結果。8、選擇廣告媒體的依據(jù)？答：（1）產(chǎn)品因素；（2）消費者媒體習慣；（3）銷售范圍；（4）廣告媒體的知名度和影響力；（5）廣告主的經(jīng)濟承受能力。

9、公共關系的作用？公共關系危機處理的程序？答：作用：（1）塑造企業(yè)形象和產(chǎn)品形象（2）信息收集與溝通（3）社會交際（4）協(xié)調(diào)和平衡各方關系（5）培訓、咨詢和處理投訴（6）危機管理公共關系危機的處理程序：（1）控制事態(tài)，控制損失到最最低限度（2）表明公司態(tài)度和行為（3）了解事實，公開真相（4）分析情況，采取對策（5）召開新聞發(fā)布會，發(fā)布正式消息（6）組織力量，有效行動（7）認真處理善后工作（8）總結調(diào)查，吸取教訓

10、市場營銷管理的過程？答：（1）市場機會分析（2）目標市場選擇（3）設計營銷組合（4）營銷方案實施（5）方案實施控制

四、論述題

1、比較分析企業(yè)的5種經(jīng)營觀念的適用性及優(yōu)缺點？2、有關市場營銷與個人就業(yè)，指導、發(fā)展等方面的影響？

3、目標市場選擇的5種策略，比較分析？（從它的適用性及優(yōu)缺點等方面分析）4、產(chǎn)品生命周期的不同階段的營銷策略？

擴展閱讀：服務營銷考試重點歸納,市場營銷重點課程

填空

1．北歐諾迪克學派的代表人物格隆魯斯、赫斯克特

2．美國印第安那大學商學院教授羅杰施米諾認為服務可分為：服務工廠、服務作坊、

大眾化服務、專業(yè)服務

3．按照服務推廣顧客參與程度，服務分：高接觸性服務、中接觸性服務、低接觸性

服務

4．服務企業(yè)定位細分市場三階段：調(diào)查階段、分析階段、細分階段5．服務產(chǎn)品的評價依據(jù)：可尋找特性、經(jīng)驗特性、可信任特性

6．服務質(zhì)量的五大要素：可靠性響應性、保證性、移情性、有形性7．關系利益分：信任利益、社會利益、特權利益

8．企業(yè)文化的特點：無形性、軟約束性、相對穩(wěn)定性、個性

9．服務市場定位的層次：行業(yè)定位、企業(yè)定位、產(chǎn)品組合定位、個別產(chǎn)品和服務定位

10．服務質(zhì)量的關鍵點：服務水平、目標顧客、連貫性

11．服務的“三性”：可獲得性、顧客與組織的互動性、顧客參與性12．品牌文化的表層要素：品牌名稱、品牌標志

13．影響服務定價的因素：成本因素、顧客認知價值（需求因素）、競爭者因素14．基本服務組合：核心服務、便利服務、支持服務

15．服務產(chǎn)品的非貨幣成本：時間成本、體力成本、精神成本16．間接服務渠道構成：代理商、經(jīng)紀人、批發(fā)商、零售商17．內(nèi)部營銷兩大內(nèi)容：態(tài)度管理、溝通管理

18．按過程形態(tài)，服務作業(yè)分：線性作業(yè)、訂單生產(chǎn)、間歇性作業(yè)19.根據(jù)有形展示的構成要素不同，分為：務場景、信息溝通和價格20.服務促銷的目標：顧客目標、中間商目標、競爭目標

判斷

1.第一本營銷專著的年代1974年

2.WO：防衛(wèi)性戰(zhàn)略SO：擴張性戰(zhàn)略WT：出性戰(zhàn)略ST：散性戰(zhàn)略3.企業(yè)文化指企業(yè)文化是一種經(jīng)濟文化、組織文化、管理文化4．成本因素決定著服務產(chǎn)品價格的下限，需求因素決定上限

5.新服務產(chǎn)品的外觀特征：服務產(chǎn)品品牌、服務產(chǎn)品專利、服務產(chǎn)品售后服務、服務產(chǎn)品保證

6.各種定價方法適合的行業(yè)

7.直接渠道間接渠道的優(yōu)劣勢直接服務渠道優(yōu)勢：

1、能夠通過與顧客的直接接觸，及時獲取市場信息，提供個性化服務2、對服務產(chǎn)品的提供數(shù)量和質(zhì)量可以保持較好的控制劣勢：

1、運營成本高

2、目標市場容易受到限制

8.服務失敗的顧客反應

服務失敗什么也不做采取行動轉(zhuǎn)向其他企業(yè)和企業(yè)繼續(xù)來往向企業(yè)抱怨向親友抱怨向其他機構抱怨轉(zhuǎn)向其他企業(yè)和企業(yè)繼續(xù)來往

9．一般特許，發(fā)展特許

10.服務生產(chǎn)率低于有形產(chǎn)品生產(chǎn)率

11.服務場景的構成：周圍因素、設計因素、社交因素12.企業(yè)內(nèi)部營銷的要求

13.質(zhì)量控制方法：服務人員每時每刻關注、通過質(zhì)量控制制度獎勵服務成功、以機器替代人力，標準化服務

14.邊緣展示和核心展示

邊緣展示：指顧客在購買過程中能夠?qū)嶋H擁有的展示。核心展示：在購買和服務過程中不能被顧客擁有。

名詞解釋

1.服務：服務是具有無形特征卻可以給人們帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。

2.服務產(chǎn)品：是服務勞動者的勞動以活勞動的形式所提供的服務形成的，它是結合服務場所、服務設施、服務方式、服務手段、服務環(huán)境等屬于勞動資料、勞動對象的范疇要素綜合構成的。

3.關系營銷：是企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供銷商等建立、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現(xiàn)各自的營銷目的、營銷行為的總稱。

4.多重屬性論：指顧客在評價服務時，通過對服務的各種屬性打分，通過屬性的整體表現(xiàn)作出購買決策。

5.顧客滿意理念（cs理念）：是指企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務為企業(yè)的責任和義務，并滿足顧客需要、使顧客滿意作為企業(yè)的經(jīng)營目的。

6.服務市場定位：是指服務企業(yè)根據(jù)市場競爭狀況和自身資源條件，建立和發(fā)展差異化競

爭優(yōu)勢，以使自己的服務產(chǎn)品在消費者心目中形成區(qū)別并優(yōu)于競爭者產(chǎn)品的獨特形象。7.技術質(zhì)量：是指服務過程的產(chǎn)出，即顧客從服務過程中所得到的東西。

8.總成本領先戰(zhàn)略：指通過降低成本的努力，使成本低于競爭對手，以便子啊行業(yè)競爭中贏得總成本領先的優(yōu)勢，獲得高于行業(yè)平均水平的收益。

9.內(nèi)部營銷：是指服務公司必須有效地培訓和激勵直接與顧客接觸的職員和所有輔助服務人員，使其通力合作，并為顧客提供滿意的服務。

10.經(jīng)紀人：是指依照經(jīng)紀人管理辦法的規(guī)定，在經(jīng)濟活動中，以收取傭金為目的，為促成其他人交易而從事居間、行紀或者代理等經(jīng)濟業(yè)務的公民、法人和其他經(jīng)濟組織。

簡答

一、服務業(yè)的發(fā)展有哪些重要因素？

1．科技技術的進步和發(fā)展是服務業(yè)擴展的前提條件

2．社會分工和生產(chǎn)專門化使服務業(yè)獨立于第一、二產(chǎn)業(yè)之外3．市場環(huán)境的變化推動新型服務業(yè)的興起和發(fā)展4．人們消費水平的提高促進了生活服務業(yè)的發(fā)展

二、服務營銷學與市場營銷學的差異

1.研究對象存在差別

市場營銷學：產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的整體營銷行為服務營銷學：現(xiàn)代服務企業(yè)的整體營銷行為2.服務營銷學加強了對顧客參與生產(chǎn)過程狀況的研究3.服務營銷強調(diào)人是服務產(chǎn)品的構成因素4.服務營銷要突出解決服務的有形展示問題5.在對待質(zhì)量問題上也有不同的著眼點

市場營銷學強調(diào)產(chǎn)品的全面營銷質(zhì)量，強調(diào)質(zhì)量的標注化，合格認證等服務營銷學研究的是質(zhì)量的控制。

6.在關注物流渠道和時間因素上有差異

物流渠道是市場營銷關注的重點之一，而由于服務過程是生產(chǎn)、消費、零售的地點連在一起來推銷產(chǎn)品，而并非獨立形式，因而著眼點不同。時間因素，產(chǎn)品營銷在程度上不能與服務營銷比。

三、服務購買決策過程分為幾個階段，以及各階段的作用

1.購前階段

2.消費階段

3.購后評價階段

四、服務營銷文化的功能

1、導向功能：服務營銷文化具有對此企業(yè)服務導向的功能。

2、約束功能：服務營銷文化對每個企業(yè)成員的思想和行為具有約束和規(guī)范的作用。3、凝聚功能：一個良好的服務營銷文化可以將員工凝聚在一起。

4、激勵功能：一個成熟服務企業(yè)的文化可以是每個員工最好的激勵方式。

五、GATS全稱，及六項基本原則

服務貿(mào)易總協(xié)定GeneralAgreementonTradeinServices基本原則：

1、最惠國待遇2、透明原則3、發(fā)展中國家重復參與原則4、市場準入原則5、國民待遇原則6、逐步自由化原則

六、解釋顧客滿意服務的內(nèi)涵

三個縱向遞進層次：

1、物質(zhì)滿意層次2、精神滿意層次3、社會滿意層次五個橫向遞進層次：

1、企業(yè)的經(jīng)營理念滿意2、企業(yè)的營銷行為滿意

3、企業(yè)的外在視覺形象滿意4、產(chǎn)品滿意5、服務滿意

七、服務產(chǎn)品渠道的職能

1、交易職能2、接近職能3、信息職能4、談判職能5、集群職能6、承諾職能7、支持職能8、后勤職能9、分解職能10、跟蹤職能

八、服務營銷組合的七要素及與有形產(chǎn)品的區(qū)別

1、產(chǎn)品（Product）2、定價（Price）3、渠道（Place）4、促銷（Promotion）5、人（People）6、有形展示（Physicalevidence）7、過程（Process）

模型分析及論述

1.顧客期望動態(tài)模型

有意識的動態(tài)過程=期望管理過程無意識的動態(tài)過程

顯性期望二級特征模糊期望非現(xiàn)實期望現(xiàn)實期望隱性期望關注、解釋并合理調(diào)整期望，提高長期質(zhì)量2.服務營銷的特征并舉例說明供求分散性營銷方式單一

營銷對象復雜多變

服務消費者需求彈性大

對人員的技術、技能、技藝要求高舉例

3.關系營銷的市場領域、圖及實施步驟

供應商市場內(nèi)部市場分銷商市場顧客市場招聘市場影響者市場競爭者市場

4.服務質(zhì)量差距分析模型口碑溝通個人需要預期的服務以前的服務體驗顧客差距5服務傳遞（包括服務前和服務后感知的服務與顧客的外部溝通營銷者差距3差距4差距1差距2將對顧客期望的感知轉(zhuǎn)化為具體服務質(zhì)量管理層對顧客服務預期的感知（一）差距1----管理者認識差距（二）差距2----質(zhì)量標準差距（三）差距3----服務傳遞差距

（四）差距4----市場溝通差距（五）差距5----感知服務質(zhì)量差距

5．世界旅游業(yè)的發(fā)展新趨勢及響旅游需求的環(huán)境因素及如何提高我國旅游市場的競爭力

1美加勒比享樂

北美地區(qū)許多居民崇尚“玩命工作、瘋狂享樂”的信條�；蛳Ｍ�抓住青春的尾巴，延長無拘無束的生活；或希望仿效名人的休閑方式，在酒店游泳池邊舉辦派對；或喜歡租艘豪華游艇，呼朋喚友狂飲至天明。報告認為，加勒比地區(qū)的度假勝地對北美這些追求享樂的游客充滿吸引力。

2美“世界盡頭”的誘惑

世界最南端的城市位于阿根廷，名叫烏斯懷亞，被稱為“世界盡頭”。由于全球媒體都在關注氣候變暖問題，加上《帝企鵝日記》等電影的熱映，當?shù)芈糜螛I(yè)趨熱，特別是來自北美和歐洲喜愛冒險的游客希望從這里出發(fā)，進行極地探險。游輪業(yè)和酒店連鎖業(yè)也瞄準了這旅游目的地。

3歐農(nóng)場讓心靈放假

對工作壓力很大的人來說，慢節(jié)奏旅游是幫助他們放松自己的有效方式。他們喜歡走進大自然的懷抱，享受簡單生活的樂趣，在快速運轉(zhuǎn)的世界上放慢自己的腳步。報告預計，隨著人們越來越重視環(huán)保，到郊區(qū)或農(nóng)場度假以及火車旅游都將進入西歐旅游業(yè)主流，成為海濱度假和文化旅游之外的新選擇。在西歐，這種旅游方式不僅獨具特色，還將帶動地方經(jīng)濟。4歐流動人口返鄉(xiāng)游

歐盟東擴為西歐國家?guī)�來大量�?jīng)濟移民，廉價航班又使這些移民和其他國際流動人口能經(jīng)常返鄉(xiāng)探親。返鄉(xiāng)旅游項目包括文化遺產(chǎn)游、假日游以及投資居住游，東歐國家將有更多旅行社提供這些特色旅游，以滿足境外同胞的需求。

5北非游蒸蒸日上在北非摩洛哥，由于政府鼓勵外資，并采取多項措施在海外宣傳摩洛哥作為旅游目的地的優(yōu)勢，加上廉價航班的出現(xiàn)，摩洛哥勢將成為北非旅游的后起之秀，吸引眾多歐洲國家的游客。報告同時預測說，突尼斯和埃及的旅游業(yè)目前相當成功，今后還將更上一層樓。6中東迪拜當先鋒

中東地區(qū)其他重要城市已開始效仿阿聯(lián)酋商業(yè)城市迪拜的成功經(jīng)驗，將旅游作為重要收入來源之一。目前，中東國家尚未針對全球穆斯林開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，這意味著宗教旅游的潛力巨大。宗教旅游不僅將吸引中東地區(qū)居民，還能讓世界各地的穆斯林紛至沓來。影響旅游需求的環(huán)境因素

1會文化環(huán)境2人口環(huán)境3經(jīng)濟環(huán)境4科學技術發(fā)展5態(tài)環(huán)境6策和法律環(huán)境提高我國旅游市場的競爭力

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