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禮儀課實(shí)訓(xùn)報(bào)告

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禮儀課實(shí)訓(xùn)報(bào)告

重慶工商大學(xué)

旅游服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

姓名:

班級(jí)學(xué)號(hào):

指導(dǎo)老師:實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):

實(shí)訓(xùn)時(shí)間:201*-10-24

(一)實(shí)訓(xùn)時(shí)間

201*年10月24日,下午第三節(jié)課(二)實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)A教四樓形體實(shí)訓(xùn)室

(三)

(四)1、2、

(五)實(shí)訓(xùn)的具體步驟1、儀態(tài)形體實(shí)訓(xùn):

(1)由老師授課,將實(shí)訓(xùn)的具體內(nèi)容和每項(xiàng)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)做法進(jìn)行演示和規(guī)范。

(2)站姿:要求昂首挺胸,服務(wù)人員最重要的就是氣質(zhì)和禮儀,要給客人一種很精神的感覺。女生腳后跟并攏,雙腳尖微微張開,雙手自然下垂。不成O型腿、X型腿。丁字步站法,就是一只腳稍微往前方打開。走路的時(shí)候要求女生走直線,邁的步子適中,不能太大。穿套裙的時(shí)候步子要相應(yīng)地邁小一些。套裙一定要配襪子和高跟鞋,穿套裝的時(shí)候首飾宜少,同色。戒指戴的手指不一樣傳達(dá)出來的信息也不同。

坐姿:從椅子的左邊走過去,走三步,坐下的時(shí)候坐椅子的三分之二左右,不能坐太外面了,不安全。也不能坐太滿了,給人不精神的感覺。坐下時(shí),先要理一理裙子再坐下。標(biāo)準(zhǔn)坐姿是雙腳并攏,小腿與大腿呈90°直角,大腿與地面平行。雙手自然地放在一只腿上。另一種優(yōu)雅的交叉坐法便是將一只腳靠在另一只上面,雙腿斜放,稍稍拉伸,點(diǎn)地,給人一種修長(zhǎng)的線條感和美感。雙手同樣自然搭在腿上。腰挺直。起來的時(shí)候要理一下裙子,同樣從椅子的左邊離開。

蹲姿:半蹲法,即一只腳膝蓋著地,另一只腳掌著地。下蹲的時(shí)候同樣理一下裙子,若是有必要,掩一下胸口的衣領(lǐng),再蹲下,起來的時(shí)候同樣理一下裙子。交叉蹲法,雙腳一線以后蹲下,這種蹲法比較適合穿裙子的時(shí)候,這樣安全優(yōu)雅又有禮節(jié)。

標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì):這是作為服務(wù)人員常常要用的手勢(shì)和最基本的手勢(shì)。一只手自然貼在褲縫或者背在身后,另一只手五指并攏,掌心斜向上,指向一定方向。同樣要求站直。

握手:握手的時(shí)候眼睛要直視對(duì)方,身體重心稍稍向?qū)Ψ絻A斜,伸手的幅度要稍大,若是同樣和女性握手,要握得比較飽滿,若是和男士握手,男士應(yīng)

參加人員

指導(dǎo)老師:張英10旅管學(xué)生

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

領(lǐng)帶的打法;

坐姿,標(biāo)準(zhǔn)站法,丁字步站法,蹲姿,標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)我,握手等。握女士手指即可。握手的時(shí)候上下適度搖三下,要有力。2、

領(lǐng)帶的打法:

臺(tái)上放視頻,由視頻講解演示領(lǐng)帶的多種打法和各種打法適合的情況。主要學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)打法、半溫莎打法、全溫莎打法的詳細(xì)步驟。將領(lǐng)帶的長(zhǎng)寬做了大概的描述,領(lǐng)帶打好后的長(zhǎng)度差不多到男士腰間皮帶的地方為最佳。若是比較矮的男士可選擇全溫莎的打法。也可根據(jù)領(lǐng)帶本身的長(zhǎng)度來決策。將打領(lǐng)帶的要領(lǐng)也進(jìn)行了指點(diǎn)。視頻放完之

后由學(xué)生自由練習(xí)揣摩各種打法,老師在旁邊進(jìn)行指導(dǎo)和糾正。

(2)第二節(jié)課實(shí)訓(xùn)課展示打領(lǐng)帶的成果。在形體禮儀測(cè)試之后由學(xué)生將之

前學(xué)習(xí)練習(xí)的成果進(jìn)行展示,老師給予相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)分?jǐn)?shù)與評(píng)價(jià)。

(六)遇到的問題和解決的方法

看比人操作和自己動(dòng)手是有很大差距的,可以說完全是兩回事;蛟S看著別人做的很容易,輕松,但自己做下來的效果就很不一樣。

首先說打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶的打法是對(duì)于學(xué)生的我們很有必要學(xué)習(xí)和掌握,但之前由于接觸較少,所以第一次看的時(shí)候,自己摸索著和同學(xué)交流著勉強(qiáng)能打一些,但是打出來的效果就很不理想。綜合分析了下,一是因?yàn)槲覀兯鶐У念I(lǐng)帶有些不怎么好,還有許多不能稱之為真正意義上的領(lǐng)帶,這個(gè)有一定因素的影響,還有就是沒有襯衣的配合,領(lǐng)口的處理會(huì)存在一些問題和缺陷。但最主要最根本的原因還是沒掌握到打領(lǐng)帶的技巧,只是大概地知道步驟,再加上缺少聯(lián)系,所以效果不是很理想。但是經(jīng)過和同學(xué)組員之間的相互討論和揣摩,老師的指點(diǎn),自己私下的多次聯(lián)系,進(jìn)步不少。

再就是形體課上的時(shí)候,以前多是在書上聽老師講一些標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,自己并未親身操作體驗(yàn),所以老師做出來的動(dòng)作和同學(xué)之間,同學(xué)和同學(xué)之間都有很大差異;蛟S有些同學(xué)的先天條件稍好一點(diǎn),也或許某些同學(xué)當(dāng)時(shí)的衣著更合適展示一些,這些都是小的差異。很慶幸那天老師找的教室里有很大的鏡子,可以供同學(xué)們很好地看著自己的形態(tài),不斷揣摩和改善,進(jìn)步。再加上同學(xué)之間的相互幫助示范糾正,最后展示的結(jié)果有很大的改善和進(jìn)步。

(七)收獲與心得

以前對(duì)禮儀這方面的認(rèn)識(shí)不夠深刻,單純地以為只是為人處事的時(shí)候多注意禮貌一些就可以了。后來專門上了這門課程之后,對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)有很大的改善和提高。首先,禮儀并不是我之前所想的那樣簡(jiǎn)單,而是一套完整的,有規(guī)范有標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)體系;蛟S我們學(xué)的只是其中一些最基礎(chǔ)的。而且禮儀的重要性也更加凸顯了,無論將來從事何種行業(yè),都需要在禮儀方面得到足夠的重視。無論是從外在的服裝,穿著,發(fā)飾上,還是從臉上所化的妝上表現(xiàn)和傳達(dá)出

(1)打領(lǐng)帶這節(jié)課程是分為兩次來上的。前面有一節(jié)課的時(shí)間,老師在講來的氣質(zhì)與信息,或者是言行舉止里面流露出的給人的感受,這些都是禮儀很重要的一部分。掌握了這些以后,才能在今后的工作中,甚至是今后的人生中更加如魚得水,不鬧笑話。才能愉悅大眾,開心自己。

再則就是實(shí)踐的重要性。只在書本上照本宣科是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,現(xiàn)在的社會(huì)越來越注重對(duì)大學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力和操作能力進(jìn)行考驗(yàn)了。這次實(shí)訓(xùn)課程不僅鞏固了之前在書本上學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和理論等,更提高了學(xué)生的實(shí)際操作能力。禮儀是需要一個(gè)人實(shí)實(shí)在在地去做,才能體現(xiàn)出來的東西,也只有通過上實(shí)訓(xùn)課,才能真正、徹底地學(xué)到這門課程,掌握這門課程,并運(yùn)用到將來的工作領(lǐng)域里面。

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南昌工程學(xué)院《涉外禮儀與禮節(jié)》實(shí)習(xí)

(實(shí)訓(xùn))報(bào)告

題目商務(wù)禮儀

課程名稱商務(wù)禮儀系院外國(guó)語言文學(xué)系專業(yè)商務(wù)英語班級(jí)二班學(xué)生姓名余芬欣學(xué)號(hào)201*012219實(shí)習(xí)地點(diǎn)教育技術(shù)樓A304指導(dǎo)教師李蕓

實(shí)習(xí)起止時(shí)間:201*年12月5日至201*年12月9日目錄

一、實(shí)習(xí)時(shí)間..................................................3

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)..................................................3

三、實(shí)習(xí)目的..................................................3

四、實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介..............................................3

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容..................................................4

六、實(shí)習(xí)小結(jié)或體會(huì)............................................4

七、部門主管..................................................7

八、參考文獻(xiàn)..................................................7

九、指導(dǎo)教師評(píng)閱..............................................7

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

201*年12月5日至201*年12月9日。

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

江西省南昌市南昌工程學(xué)院外國(guó)語言文學(xué)系教育技術(shù)樓A304。

三、實(shí)習(xí)目的

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié),通過禮儀實(shí)訓(xùn),使學(xué)生認(rèn)識(shí)到禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性,了解在什么場(chǎng)合什么環(huán)境下把握好相關(guān)的禮儀,掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規(guī)范要求,培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、自己解決實(shí)際問題的能力,提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)和基本的文明素質(zhì)。

四、實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介

經(jīng)學(xué)校安排本人于201*年12月5日至12月8日在南昌工程學(xué)院教育技術(shù)樓A304進(jìn)行了商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為:

(1)

每小組抽簽選題目,然后小組進(jìn)行討論,認(rèn)真籌劃,共同完成所分配任務(wù),每小組6人;

(2)

商務(wù)禮儀拜訪禮儀,通過PPT以及模擬情景向大家展示拜訪禮儀,小組成員共同完成;

(3)

商務(wù)禮儀涉外交往,通過PPT以及模擬情景向大家展示拜訪禮儀,小組成員共同完成。

現(xiàn)總結(jié)如下:

通過一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀的重要性。讓我了解到一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)的成功不僅僅只在于合作項(xiàng)目的意見一致,相關(guān)的禮儀方面也是非常重要的。通過這次商務(wù)禮儀情景劇的模擬和相關(guān)PPT的制作,讓我從書上或者網(wǎng)上查詢了許多相關(guān)資料,從不懂商務(wù)禮儀到有了一定了解。讓我認(rèn)識(shí)到自己還有許多方面的不足,最重要的是認(rèn)識(shí)到一個(gè)人的知識(shí),不是掌握了課本上的就可以,很多都是要自己去發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的,比如說這次實(shí)訓(xùn),平時(shí)上課都是從沒提及過的,但經(jīng)過老師安排這次實(shí)訓(xùn),相信很多同學(xué)會(huì)像我一次對(duì)這個(gè)主題有了很大程度上的了解,讓自己學(xué)的更多,懂得很多。同時(shí),也非常感謝老師們安排此次實(shí)訓(xùn),讓我們受益匪淺。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們小組是“拜訪禮儀”以及“涉外交往”情景劇。

拜訪禮儀我們5個(gè)人明確分工,分了5各方面來講:約定時(shí)間、服裝、握手姿勢(shì)、遞交名片、告辭。我們的主要形式是通過PPT以及人物表演來向大家展示拜訪禮儀的一些基本要求。我是負(fù)責(zé)宣講服裝儀表這一方面的知識(shí),在商務(wù)活動(dòng)中,不管是進(jìn)行哪一方面的活動(dòng),一個(gè)人的服裝禮儀代表著他平時(shí)的處事風(fēng)格,是給別人留下的第一印象,這是非常需要注重的。

涉外交往仍然是我們小組5個(gè)人,我們?nèi)允峭ㄟ^PPT以及人物表演來進(jìn)行模擬情景。大概的情節(jié)是:我與另一名組員作為美方公司來中方進(jìn)行談判,第一次因中方太過于熱情且不尊重我方而不歡而散;第二次因中方改變?cè)S多使我們雙方達(dá)成一致。

六、實(shí)習(xí)小結(jié)或體會(huì)

通過一個(gè)星期的禮儀學(xué)習(xí),受益匪淺,讓我知道了在工作生活中一個(gè)人的言行舉止是如此重要,知道了禮儀所涵蓋的文化的風(fēng)采。實(shí)訓(xùn)讓我知道了商務(wù)禮儀是一門社會(huì)科學(xué),也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用,更是能折射出個(gè)人與企業(yè)的文化水平。它的核心在于一種行為準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的各個(gè)方面與細(xì)節(jié)。

禮儀就是能幫助我們?cè)诟鱾(gè)場(chǎng)所中事事合乎禮儀,使我們的能夠達(dá)到事半功倍的效果。這就是禮儀的妙處。

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn).國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)。

一個(gè)星期的禮儀實(shí)訓(xùn),雖然時(shí)間很短,就是看看視頻,練練站姿,坐姿,握手,擁抱,微笑,遞名片以及服裝方面等一系列在日常商務(wù)中經(jīng)常用的幾個(gè),雖然看上去很簡(jiǎn)單,但是在細(xì)節(jié)方面,還是有很多需要注意的。

就拿握手舉例吧,在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合,則應(yīng)該基于位高者先伸手的原則下,但是身份不同是不一樣應(yīng)有不同的原則。例如,女士是公關(guān)經(jīng)理,男士是董事長(zhǎng),女士職位顯然比男士低,兩個(gè)單位商務(wù)交往,就是董事長(zhǎng)地位高,因此應(yīng)該由董事長(zhǎng)先伸手。但是在一般性的社交場(chǎng)合,無論職位高低,仍然是女士?jī)?yōu)先,大家在一塊玩,不講職務(wù),不講頭銜,那么在禮儀上就是女士的地位高于男士,因此應(yīng)該由女士先伸手。握手時(shí)最佳的做法是稍微用力,但是不能太狠。有的人為了表示自己的熱情而刻意用力握手,其實(shí)握手無力確實(shí)是一種缺乏熱情的體現(xiàn),但是每個(gè)人本身握手的自然力度其實(shí)可以在其外表個(gè)性和自然表現(xiàn)中察覺,過于刻意的用力握手是完全可以被人察覺,這樣的力度不但不會(huì)為“熱情”加分,反而有些失禮會(huì)減分。但不管做什么,最重要面帶微笑,做到彬彬有禮,自然大方?瓷先ズ芎(jiǎn)單的一個(gè)握手,其中就這么多細(xì)節(jié),那其他的就更不用說了。就不一一舉例了。

禮儀實(shí)訓(xùn)時(shí)間雖然很短暫,學(xué)習(xí)的內(nèi)容也比較簡(jiǎn)單,但是實(shí)際上對(duì)我們以后進(jìn)入社會(huì)后幫助是很大的,學(xué)的只是禮儀中的一點(diǎn)皮毛而已,但最起碼讓我們有了那種意識(shí)!相信對(duì)大多數(shù)人感受最深的就是要有團(tuán)隊(duì)精神,如果一個(gè)小組內(nèi)部不和諧,沒有這個(gè)合作的意識(shí),只有一兩個(gè)人積極的想要完成這個(gè)任務(wù)而其他人卻無動(dòng)于衷,相信這是誰都不愿看到的景象。而老師們想要看到的也就是同學(xué)們和小組間能相互合作一起完美的完成表演,讓我們能意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神在生活中不管是學(xué);蛘叱鋈ド鐣(huì)對(duì)我們都有著很大的影響力。讓我們了解到很多事情不會(huì)是只要一個(gè)人就能完成的,更多的是需要與身邊的人團(tuán)結(jié)合作的完成。

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,讓我感觸良多。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì),也塑造了我的外在形象,增進(jìn)了交往。

隨著人們?nèi)粘=浑H的頻繁,在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié),也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓!彼,做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀,是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,是互相尊重的需要。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),從坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往。

學(xué)校里面是一種世界,到社會(huì)上面又是另一種世界。雖然是很簡(jiǎn)單的禮儀實(shí)訓(xùn),但在社會(huì)上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場(chǎng)、賓館,服務(wù)人員的一些動(dòng)作都不是很到位,也沒有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學(xué)到了許多東西,一些語言的運(yùn)用,行為舉止的表現(xiàn),以及在人際交往中的禮儀在社會(huì)上得到了充分的體現(xiàn),這些都使我受益匪淺。作為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)必不可少,但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟(jì)于事,更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)合適的禮儀舉止,在客觀的場(chǎng)景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范。“禮者,節(jié)之準(zhǔn)也!

有禮走遍天下,無禮寸步難行.對(duì)于我們學(xué)習(xí)商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問,或者說是一門技能,要想別人買你的產(chǎn)品,就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受誠(chéng)意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有,又有誰能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則.其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,凡事多以對(duì)方為中心.這兩周我們對(duì)身邊的禮儀、節(jié)慶禮儀、服飾禮儀、儀容儀表禮儀、電話禮儀等都有的初步的了解.其實(shí)節(jié)慶日也是禮儀的大考場(chǎng),稍不留神,也許就會(huì)貽笑大方.節(jié)慶禮儀主要有約定性、民俗性、地域性,只要能很好的掌握也就能應(yīng)付自如了。

通過實(shí)訓(xùn),我們了解到了商務(wù)禮儀在商業(yè)活動(dòng)中的重要性,也明白了利益在日常生活中的必要性。讓我知道一個(gè)人的素質(zhì)、禮儀,對(duì)我們將來踏入社會(huì)的影響是很大的,在這即將畢業(yè),踏入社會(huì)走向工作崗位的今天,我們只有抓緊時(shí)間,學(xué)習(xí)禮儀,提高個(gè)人素質(zhì)。才能在未來走上一條成功的道路!

七、部門主管

部門主管簽字:(手寫)單位蓋章:

八、參考文獻(xiàn)

[1]金正昆,《職場(chǎng)禮儀>中國(guó)人民大學(xué)出版社,201*.[2]周思敏,《你的禮儀價(jià)值百萬》中國(guó)紡織出版社,201*.

[3]少恒,《實(shí)用禮儀大全》當(dāng)代世界出版社,201*

九、指導(dǎo)教師評(píng)閱

成績(jī)(百分制):

指導(dǎo)教師評(píng)語:指導(dǎo)教師簽名:年月日

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