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商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-29 03:04:40 | 移動(dòng)端:商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

本次實(shí)訓(xùn),題為“商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)”。是我們對(duì)臺(tái)貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的新一輪實(shí)訓(xùn),時(shí)

間被定在了本學(xué)期的第四周。此次實(shí)訓(xùn)總體分為五個(gè)部分。1.儀容、儀表、儀態(tài)。2.著裝禮儀。3.商務(wù)交往中的基本禮儀。3.餐飲禮儀。4.座次禮儀。分別由兩位實(shí)訓(xùn)老師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。

相比以往實(shí)訓(xùn),本次實(shí)訓(xùn)少了繁瑣的理論課,更多的是實(shí)際的行動(dòng)。深切的驗(yàn)證了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)。第一節(jié)課老師告訴我們基本儀容、儀表、儀態(tài)方面的知識(shí)。過(guò)去的我只知道:“人靠衣裝,美靠化妝”經(jīng)過(guò)這次的課。我知道了,人給人的第一印象只有一次機(jī)會(huì)。所以說(shuō)給人的第一次印象是至關(guān)重要的。女性應(yīng)該注重的是她的頭發(fā),過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)會(huì)掩蓋了她本身的精神面貌。并且商務(wù)女性切忌留劉海。同樣的男性的也要重視自己的頭發(fā)。有一點(diǎn)我深刻記得。就是男性還要注意自己的鞋子。鞋子的干凈與否也是很重要的。另外在此次課程中我還學(xué)到了商務(wù)著裝中的注意點(diǎn)。女性不能過(guò)于暴露。男性西裝的穿法也很有講究。在儀容上老師告訴我們?cè)谂c人交往中微笑的重要性。給人一個(gè)適當(dāng)?shù)奈⑿,往往能讓你得到很多。微笑可以融化心底的?jiān)冰。如何做到微笑的適當(dāng)性。我也上了重要的一課。最好微笑是嘴角上揚(yáng)約30°左右。而且還有訓(xùn)練自己擁有良好微笑的方法。在課堂老師的指引下。我們都動(dòng)手跟著老師做了。還要說(shuō)到是正確的坐姿。無(wú)論男女在商務(wù)交往中坐姿都是很重要的。男士的坐姿我們學(xué)到了兩種,而女士的坐姿也看到了叫常見(jiàn)的三種。在坐姿的調(diào)整過(guò)程中,給我最大的感受就是良好的坐姿給人帶來(lái)的氣質(zhì)也是不同的。后來(lái)還有學(xué)習(xí)蹲姿。怎么蹲也是儀態(tài)中的一環(huán)。上完了儀容,儀表,儀態(tài)課程后。最大的收獲就是要從現(xiàn)在開(kāi)始培養(yǎng)自己的各方面素質(zhì)。讓自己的氣質(zhì),精神面貌都得到改善。才能適用以后的社會(huì)。

下面講到的是著裝禮儀。著裝也是儀表中的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)端正大方的著裝給人的感覺(jué)是很振奮的。服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它顯示了個(gè)人文化素質(zhì)的高低。男士商務(wù)中的著裝規(guī)范,在商務(wù)生活中男士基本穿著是西裝。西裝的搭配主要有襯衫,領(lǐng)帶,鞋襪,飾物等等。商務(wù)著裝中的西裝多以黑色為主,因?yàn)楹谏韲?yán)謹(jǐn)。很可惜的是這一次沒(méi)有學(xué)到領(lǐng)帶的打法。但在西裝上衣的穿著上有學(xué)到些。比如扣子的扣法上。而相對(duì)的女士的商務(wù)裝扮主要就是套裙了。套裙的顏色也基本是黑色的。同樣的在搭配上也有很多要注意的地方。在服飾的配飾的選擇上要遵循幾個(gè)原則。1.以少為佳,數(shù)量不要超過(guò)三種。2.同質(zhì)同色。3.符合身份4.搭配協(xié)調(diào)。5.遵守習(xí)俗?偟膩(lái)說(shuō)就是全身上下顏色不能太多。要協(xié)調(diào)。

本次實(shí)訓(xùn)的又一個(gè)環(huán)節(jié)是商務(wù)交往中的基本禮儀。包括了指引、接待、稱(chēng)呼、握手、致意、介紹、名片的遞接等。稱(chēng)呼是在商務(wù)交往中開(kāi)始一環(huán)。怎樣稱(chēng)呼你的商務(wù)交往對(duì)象是很重要的。常見(jiàn)的有稱(chēng)呼姓名、稱(chēng)呼職務(wù)、稱(chēng)呼職稱(chēng)、稱(chēng)呼學(xué)銜、稱(chēng)呼職業(yè)、稱(chēng)呼親屬、稱(chēng)呼的語(yǔ)氣也要拿捏。要注意的是很多職務(wù)有分正副,通常我們要把“副”字省去。切忌在不知道對(duì)方是誰(shuí)的時(shí)候最好該如何稱(chēng)呼。男士稱(chēng)呼先生,女士還要按照年齡,已婚未婚等進(jìn)行區(qū)別。在接待方面,所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。對(duì)對(duì)方要了解清楚,特別是對(duì)方的信仰、習(xí)俗等。在接待上還要說(shuō)到的是握手,握手的禮儀上要注意的是:握手的次序,一對(duì)一和一對(duì)多的握手上也有很多講究。重點(diǎn)要講的是一對(duì)多。主要遵循的是以尊為上的原則。還有握手的方式上也要注意。握手時(shí)的神態(tài)、力度、時(shí)間。都是有細(xì)節(jié)上的關(guān)鍵。握手的力度上有個(gè)形象的比喻:就是要用握爆一顆生雞蛋的力量去與人握手。握手的時(shí)間長(zhǎng)短也要因人而異。以三秒鐘為宜。握手時(shí)要面帶微笑。還要根據(jù)地位的高低手的位置也有不一樣。而致意是一種相對(duì)距離下的禮儀,表達(dá)一種友好,說(shuō)的通俗叫打招呼。致意的方式也有多種多樣。特別注意的是不能和你的上司行招手禮。名片是向?qū)Ψ秸故咀约旱囊粋(gè)小簡(jiǎn)歷。是在自我介紹后給人深刻印象的催化劑。名片要注意雙手的遞接。一張名片上應(yīng)該有的內(nèi)容也是很值得注意的。好的一張名片通常包含了:工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼。還有如果有公司網(wǎng)址的話(huà)最好寫(xiě)上。而且通常名片上都有自己公司的logo。

最難的環(huán)節(jié)當(dāng)屬餐飲禮儀和座次禮儀了,由于東西方文化的差異,各國(guó)文化的差異。不同的地區(qū)有著不一樣的餐飲和座次禮儀。學(xué)來(lái)實(shí)在是頭大啊。在中餐禮儀上,我們所知道的比較多。餐具也主要是筷子和湯勺。而西餐禮儀中。光餐具的數(shù)量和種類(lèi)就有許多。老師花了整整一節(jié)課時(shí)間進(jìn)行了介紹。最令我吃驚的是:在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈鞑投Y儀中,是每道菜配一副餐具。著實(shí)復(fù)雜和繁瑣。但通過(guò)了這節(jié)課的學(xué)習(xí),不得不說(shuō)我受益匪淺。至于西餐中刀叉的用法就是“左叉右刀”。而在喝湯上值得記住的是西餐中是由內(nèi)向外進(jìn)行舀起的。而且在用餐過(guò)程中不能發(fā)出聲音。還有就是在用餐過(guò)程中刀叉放置方法的不同含義。至于座次禮儀,有幾條原則是要記住的:以右為上,居中為上,前排為上,以遠(yuǎn)為上,臨臺(tái)為上,開(kāi)闊為上。以主桌位置為基準(zhǔn)。同等距離,右高左低,同一方向,近高遠(yuǎn)低,主位位置,各桌同向。還要根據(jù)不同的桌子進(jìn)行不同的安排。不同的商務(wù)事務(wù)進(jìn)行安排,如會(huì)議、談判等就有不同的安排方式。以上說(shuō)的是座次禮儀。下面要講的是在接待客人中的位次禮儀。包括了該讓來(lái)賓站在你的前方還是后方。在接待是車(chē)內(nèi)座位的安排等等。還有上下樓梯的行進(jìn)位次等等。同樣也有幾個(gè)原則,在行進(jìn)中要注意,內(nèi)客外主。還有注意來(lái)賓對(duì)環(huán)境的熟悉與否。還有就是在車(chē)內(nèi)座位的安排要看開(kāi)車(chē)者的身份。車(chē)子的座位分布等。通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)。我更深刻的了解了在商務(wù)交往中的注意事項(xiàng)和儀容儀表上的注意事項(xiàng)。在最后的考核中我有幸成為代表第一小組參賽人員之一。我再次體會(huì)到了,這些儀容儀表上的問(wèn)題不是一朝一夕能夠養(yǎng)成的。而在最后那個(gè)下午的場(chǎng)景演練上的錯(cuò)誤和細(xì)節(jié)上的偏差,也讓我了解了禮儀的重要性。

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商務(wù)禮儀

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

姓名:

班級(jí):金融111班指導(dǎo)教師:殷曉紅日期:201*.6.15

白韜哲一、實(shí)習(xí)目的:明確商務(wù)禮儀的重要性、必要性。大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意

義、商務(wù)禮儀生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商務(wù)禮儀。同時(shí)美化自身,美化生活,促進(jìn)我們的社會(huì)交往,改善我們的社會(huì)關(guān)系。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:(1)儀表禮儀;

(2)著裝禮儀;(3)握手禮儀;(4)用餐禮儀;

(5)介紹禮儀;

(6)名片禮儀;

三、總結(jié)感受:

為期一周多的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)橫快就結(jié)束了。雖然時(shí)間很短,但這次實(shí)習(xí)讓我感受頗深。才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色,通過(guò)這一周多的學(xué)習(xí),我從殷老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí),不僅拓寬了知識(shí)面,而且許多東西在我的日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細(xì)節(jié)的精致與精彩,從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方,也許是忘了或未發(fā)覺(jué)的小事,會(huì)令你尷尬。

這是我第一次系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),通過(guò)一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來(lái)讓我們參與其中,同時(shí)也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿,在學(xué)習(xí)的同時(shí)開(kāi)始改變,并把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中,練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信,同時(shí)也可以讓我們擁有更多的機(jī)會(huì)。在這一周多的時(shí)間里,我們學(xué)會(huì)了如何注重儀表,如何進(jìn)行著裝搭配,同時(shí)還學(xué)會(huì)與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀,還有簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)了用餐禮儀。

我們知道在大學(xué)教育中,實(shí)習(xí)是一個(gè)極為重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí),可以讓我們?cè)趯?shí)踐中接觸到與我們專(zhuān)業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際性問(wèn)題,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基礎(chǔ)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際性問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái),提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力,為將來(lái)走向工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),從無(wú)知到認(rèn)知,讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是美好的。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我每天都有新的感受,新的想法。

本次實(shí)訓(xùn),我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí),老師的示范,聽(tīng)來(lái)也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶(hù),在我們接待校友的途中,禮儀也是至關(guān)重要的。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀!

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式,廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面,并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。在商務(wù)禮儀培訓(xùn)中,老師主要講述了關(guān)于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識(shí)、以及對(duì)于男女著裝的問(wèn)題在不同場(chǎng)合該如何搭配等方面的問(wèn)題。在職場(chǎng)中,男士應(yīng)該穿西褲皮鞋襯衫,整體保持適應(yīng)協(xié)調(diào)性,在顏色的搭配選擇上,應(yīng)該以?xún)羯珵橹鳎淼念伾粦?yīng)超過(guò)3種。在選擇衣服著裝的問(wèn)題上,盡量能夠讓衣服襯托人,不能讓衣服搶了自己,讓膚色決定服色,臉型決定領(lǐng)形,體形決定款型,價(jià)位決定價(jià)位。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個(gè)大的當(dāng)面去選擇服裝,穿出自己的個(gè)性、穿出自己的品味。對(duì)于職場(chǎng)形象塑造應(yīng)秉承這樣一個(gè)原則:遠(yuǎn)看頭,近看腳,不遠(yuǎn)不近看中腰。男人看表,女人看包,女人看頭,男人看腰。在商務(wù)禮儀交往中,在作出相互介紹時(shí),應(yīng)該先把地位低者介紹給地位高者,把年輕的介紹給年長(zhǎng)的把本單位的介紹給其他單位的人。

有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門(mén)技能。金融行業(yè)里經(jīng)常要跟消費(fèi)者跟客戶(hù)打交道,要想別人接受你的業(yè)務(wù),就必須要讓消費(fèi)者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人,這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟業(yè)務(wù)產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有誰(shuí)能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。“文明禮貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶(hù),他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶(hù),既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想,靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶(hù)是一種常識(shí),尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì)?偟膩(lái)說(shuō),我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果都能學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表,以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平,更體現(xiàn)出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范,是表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員,一言一行代表的是個(gè)人單位的形象。我們應(yīng)該更好地將商務(wù)禮儀方面的知識(shí)運(yùn)用到工作中來(lái),以更好的狀態(tài)迎接未來(lái)的工作,做好市場(chǎng)工作,提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)水平,以迎接更大的挑戰(zhàn)。

大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用,學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生,在大學(xué),除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高,大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的,做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì),高技能,更要懂禮儀,禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ),我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間,通過(guò)實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì),懂禮儀的大學(xué)生,企業(yè)需要,我國(guó)的發(fā)展也需要。過(guò)本次實(shí)習(xí),我們了解了商務(wù)禮儀知識(shí),提高了個(gè)人素質(zhì),F(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分,掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。

學(xué)校里面是一種世界,到社會(huì)上面又是另一種世界。雖然是很簡(jiǎn)單的禮儀實(shí)訓(xùn),但在社會(huì)上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場(chǎng)、賓館,服務(wù)人員的一些動(dòng)作都不是很到位,也沒(méi)有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學(xué)到了許多東西,一些語(yǔ)言的運(yùn)用,行為舉止的表現(xiàn),以及在人際交往中的禮儀在社會(huì)上得到了充分的體現(xiàn),這些都使我受益匪淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)必不可少,但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無(wú)濟(jì)于事,更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)合適的禮儀舉止,在客觀的場(chǎng)景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范。“禮者,節(jié)之準(zhǔn)也。

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