蕭山區(qū)高招辦創(chuàng)先爭優(yōu)工作匯報

蕭山區(qū)高招辦創(chuàng)先爭優(yōu)工作匯報

蕭山區(qū)高校招生辦公室是教育局的一個窗口單位，承擔(dān)著全區(qū)普通高校招生考試、成人高校招生考試、全國高等教育自學(xué)考試、全國計算機等級考試、全國英語等級考試和全國劍橋少兒英語等級考試等14次國家級統(tǒng)一考試，服務(wù)的對象是70000余名各類考生和社會各界。

高招辦現(xiàn)有工作人員6人，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我們辦公室全體人員努力按活動要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，圍繞著宣傳、服務(wù)、管理六個字做了以下三方面的工作。

一、加強宣傳，提高招生工作的社會信譽

招生工作涉及到千家萬戶，政策性強，因此我們十分重視招生工作的宣傳。

一是建立宣傳網(wǎng)絡(luò)。在蕭山教育信息網(wǎng)、蕭然在線等網(wǎng)站開設(shè)了蕭山高考、自考網(wǎng)頁，蕭山區(qū)自學(xué)考試語音信箱，及時將高考、自考信息告知考生，并將考生經(jīng)常來電咨詢的諸如各類考試的報名時間、地點、辦理自學(xué)考試免考及畢業(yè)所需材料與要求等信息通過高考、自考網(wǎng)頁、語音信箱提前告知考生，既方便了考生，又提高了工作效率。

二是利用各種活動宣傳高等教育自學(xué)考試工作。我們充分利用蕭山區(qū)實施高等教育自學(xué)考試25周年這一契機，舉辦“我與自考”征文比賽，召開慶祝蕭山區(qū)實施自考工作25周年座談會，邀請目前在

各行各業(yè)中工作業(yè)績突出的自考畢業(yè)生暢談自考在其人生發(fā)展過程中所起的作用。蕭山電視臺、蕭山日報對此作了專題報道。我們還編印了《紀(jì)念冊》，將蕭山自學(xué)考試工作的經(jīng)歷、發(fā)展及優(yōu)秀畢業(yè)生的風(fēng)采，獲獎?wù)魑�、歷屆畢業(yè)生名冊等匯編成冊，提高了自學(xué)考試工作在蕭山的知名度和廣大尚未受過高等教育人員的求學(xué)熱情和積極性。

三是加強自考助學(xué)工作的宣傳。每年高考錄取結(jié)束后，總有部分考生未圓大學(xué)之夢，我們及時將自考助學(xué)單位的宣傳資料發(fā)給考生，供考生選擇。由于考生對高招辦的信任，往往我們推薦、宣傳的自考助學(xué)單位，考生比較相信。每年都有為數(shù)不少的考生通過自考助學(xué)形式上大學(xué)。

四是制作考生聯(lián)系卡。為使考生更多的了解各類教育考試信息，我們專門將浙江教育考試網(wǎng)、杭州教育考試網(wǎng)、蕭山教育信息網(wǎng)、蕭山區(qū)高考自考信息等網(wǎng)址，高招辦的辦公地址，自學(xué)考試報名、成人高校招生考試現(xiàn)場確認(rèn)地點、時間、聯(lián)系電話等信息制作成考生聯(lián)系卡，發(fā)給每個考生。

二、強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式。

為更好地服務(wù)于考生，我們要求高招辦全體同志首先在思想上換位思考，提出了“強化服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量”的要求，確立“一切為了考生，為了考生的一切，為了一切考生”以考生為中心的服務(wù)理念，改以往的被動服務(wù)為主動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是拓寬服務(wù)思路，努力為考生服務(wù)。針對高中新課改高考方案的實施，為使廣大考生、家長及時了解新課改高考方案，我們做了以

下幾方面的工作：

1.邀請省教育考試院領(lǐng)導(dǎo)來蕭進行新課改高考方案政策宣講；2.與中國電信蕭山分公司合作編印了《201*年高考志愿填報指南》一書，免費發(fā)給每個考生；

3.舉辦201*年高校招生咨詢活動，來自省內(nèi)外150余所院校來蕭參加，為廣大考生、家長和招生院校搭建一個溝通、現(xiàn)場咨詢的平臺。

4.與蕭然在線網(wǎng)站聯(lián)合舉辦高考志愿填報網(wǎng)上現(xiàn)場答疑，共回答考生及家長問題1000余條。

5.為使廣大考生、家長能更科學(xué)的填報志愿，與蕭山日報社聯(lián)合，在蕭山劇院舉辦兩場大型的高考志愿填報的大型講座，聽眾達201*余人。

6.高考志愿填報期間，要求高招辦全體同志以耐心、熱情的態(tài)度，接待每個來訪人員和每個電話咨詢，做到首問責(zé)任制。

二是工作中急考生所急、想考生所想

自學(xué)考試、成人高考、英語等級考試、計算機等級考試的考生來自社會，考生往往有工作，因此在雙休日為這些考生服務(wù)成為高招辦的常態(tài)工作。我們犧牲雙休日，為廣大社會考生提供諸如報名、確認(rèn)、辦理自考畢業(yè)手續(xù)、發(fā)放《準(zhǔn)考證》、組織考試，組織體檢等，全年52個雙休日有一半以上時間在加班。高考志愿填報期間除8小時工作時間外，雙休日及傍晚均來辦公室為考生及家長進行指導(dǎo)。有時考生會錯過考試的報名、領(lǐng)證、領(lǐng)書籍等時間，我們就安排專門人員給

予補報名，及時打電話通知考生領(lǐng)取教材和有關(guān)自考資料。自學(xué)考試資料室除法定節(jié)假日外，雙休日全部對考生服務(wù)，方便考生領(lǐng)取資料。為方便考生辦理自考畢業(yè)手續(xù)，今年我們專門安排了兩個雙休日，為800余名考生及時辦理了相關(guān)手續(xù)并上報市考試院。

三、加強考試管理，完善考務(wù)工作

作為一個縣級區(qū)的高招辦，一年要順利完成相當(dāng)于地級考試中心的考試規(guī)模，而我們招辦只有六名工作人員和一名外聘資料室管理人員，因此在工作上我們提倡大家有事干，有事大家干，心情舒暢干。

一是明確分工，責(zé)任到人。安排工作時我們明確分工，責(zé)任到人。每個同志均負(fù)責(zé)一項考試的考務(wù)工作。從考試的報名、安排考點試場、召開考務(wù)會議、領(lǐng)取試卷、組卷、試卷保密室值班、考試期間的試卷發(fā)放、回卷、考務(wù)值班均由其負(fù)責(zé)。高招辦的其他同志做好協(xié)助配合工作。由于我們實行了這樣的考試管理模式，從而強化了考試工作的連貫性和完整性，有效地提高了工作效率。

二是規(guī)范考試管理，在各類國家教育考試中，由于考生組成的特殊性，考風(fēng)考紀(jì)教育和規(guī)范監(jiān)考尤為重要。它不僅影響到考試的信度，更關(guān)系到國家教育考試的信譽。為了確�？荚嚨捻樌�進行，每次考前我們開好四個會議。一是考點校長、教務(wù)主任會議，明確考點的工作和考務(wù)培訓(xùn)工作要求。二是報名點教務(wù)主任會議，對前一次考試的情況進行總結(jié)和通報。要求各單位考前以班為單位進行一次不少于一課時的考風(fēng)考紀(jì)教育和安全教育，并實行帶隊教師負(fù)責(zé)制，赴考前對考生攜帶的手機統(tǒng)一上交并保管，全程參與考生的赴考、返校，保證考

生安全。三是考點聯(lián)絡(luò)員會議，對全程參與考點考務(wù)培訓(xùn)、試卷接送等工作進行布置。四是高招辦全體人員會議，對本次考試的領(lǐng)取試卷、組卷、考試值班及各位同志的工作職責(zé)進行分工.

高招辦出色的工作，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，已連續(xù)兩年榮獲浙江省教育考試工作先進縣（市、區(qū)），杭州市教育考試工作先進集體、杭州市自學(xué)考試工作先進集體等多項榮譽。

以上是一年來高招辦圍繞著教育局提出的機關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中所做的工作，離上級的要求還有距離，我們將繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這篇文章，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中取得更大的成績。

蕭山區(qū)高校招生辦公室201*年11月3日

擴展閱讀：示范社區(qū)總結(jié)材料

龍苑新寓爭創(chuàng)“南京市和諧示范品牌社區(qū)”總結(jié)材料近年來，秦淮區(qū)龍苑新寓社區(qū)在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在紅花街道工委、辦事處的具體指導(dǎo)下，搶抓新機遇，尋找新突破，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，展示新水平，不斷拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域、探索社區(qū)管理新模式，努力彰顯特色爭創(chuàng)品牌，全面提升社區(qū)建設(shè)整體水平。

一、社區(qū)基礎(chǔ)情況

龍苑新寓社區(qū)成立于1998年10月，是南京市第一批解困安置房和農(nóng)民拆遷安置房，社區(qū)雙失雙下人員較多、被征地農(nóng)民多。社區(qū)內(nèi)共有33幢住宅樓，總戶數(shù)1668戶，總?cè)丝?416人。轄區(qū)范圍內(nèi)有特殊學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院診所各一家，企事業(yè)單位30余家。社區(qū)室外活動場所面積3000余平方米，并有一處集燈光亮化、舞臺布置于一體的露天活動廣場；室內(nèi)辦公服務(wù)用房面積1480平方米，分為三層。其中，室內(nèi)1150平方米的面積，即面向居民免費開放、提供無償開放的活動區(qū)域。社區(qū)內(nèi)設(shè)電腦16臺、打印機4臺、投影儀1臺，并擁有全套先進的音響組合。辦公場所寬裕、設(shè)施齊全且環(huán)境優(yōu)美。

二、創(chuàng)建工作的具體做法

（一）組織到位、目標(biāo)明確，示范創(chuàng)建強力推進

一是提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為保障和諧示范品牌社區(qū)創(chuàng)建工作的順利開展，紅花街道工委、辦事處高度重視，成立了專門的街道創(chuàng)建工作指導(dǎo)小組和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組。配精配強工作力量、認(rèn)真研討創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、制定細(xì)化實施方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同推動和諧示范品牌社區(qū)的創(chuàng)建工作。

二是強化責(zé)任意識、形成工作合力。通過召開專門會議明確工作目標(biāo)、理清工作思路、并層層分解任務(wù)，落實責(zé)任。共同研究解決創(chuàng)建工作中的重大問題，并梳理出社區(qū)品牌特色工作、部署重點工作。同時成立了社區(qū)黨建、綜治、民間組織、社區(qū)教育、衛(wèi)生健康、環(huán)境等6個專業(yè)工作委員會，完善責(zé)任制度，形成和諧示范社區(qū)建設(shè)工作的合力。

三是挖掘社區(qū)資源、邊創(chuàng)建邊完善。街道創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組堅持在檢查中督辦，在督辦中指導(dǎo)，深層次開發(fā)與整合社區(qū)資源，并充分發(fā)揮優(yōu)勢，使其獨具特色。同時，對各項指標(biāo)實施動態(tài)檢查，使創(chuàng)建工作有組織、有計劃，持續(xù)不斷地向前推進。

（二）措施得力、效果顯著，社區(qū)各項事業(yè)全面升級一、堅持以黨建工作為抓手，努力實現(xiàn)區(qū)域全覆蓋。

在健全黨的社區(qū)組織領(lǐng)導(dǎo)體制上下功夫。龍苑新寓社區(qū)加強社區(qū)黨組織自身建設(shè)，聯(lián)系駐區(qū)單位和非公經(jīng)濟黨組織的負(fù)責(zé)人，使其更具廣泛的代表性和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方工作的能力。把在社區(qū)警務(wù)室、物管人員、勞動保障等工作人員中的黨員納入社區(qū)黨組織管理之中。積極建立黨員、居民和駐區(qū)單位共享的“社區(qū)文化活動中心”，為開展黨員活動和群眾性社區(qū)文化活動提供便利。同時，加快社區(qū)學(xué)習(xí)型黨組織組建步伐，健全社區(qū)樓幢黨支部，積極有效地開展黨的建設(shè)。

在深化社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)機制上下功夫。進一步完善社區(qū)黨建工作聯(lián)席會制度，及時研究解決社區(qū)黨建工作中的重要問題。協(xié)調(diào)各方力量，并充分發(fā)揮一個黨員能帶動一個樓棟、一片區(qū)域的作用，共同

做好服務(wù)群眾的工作；通過搭建多樣化的工作平臺，將各方面的黨員干部團結(jié)在社區(qū)黨組織周圍，引導(dǎo)他們積極參與社區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)了“黨員身份亮社區(qū)、監(jiān)督管理為社區(qū)、作用發(fā)揮在社區(qū)”。社區(qū)黨建工作聯(lián)系機制的建立健全，使社區(qū)黨組織能主動加強與轄區(qū)單位的聯(lián)系溝通，建立起緊密型關(guān)系，同時爭取到更多支持與配合，也便于聯(lián)合開展黨組織活動，深入開展“結(jié)對共建”和“結(jié)對幫扶”等活動。

在強化資金和人才兩大保障機制上下功夫。堅持多元投入，能為社區(qū)發(fā)展提供充足的資金保障。社區(qū)黨組織將一定比例的黨費返還金，作為黨員學(xué)習(xí)教育活動的專項經(jīng)費，有了相對固定的經(jīng)費來源，社區(qū)黨組織開展活動的能力也隨之增強。從201*年初至今，龍苑新寓社區(qū)的工作經(jīng)費為9.4450萬元，并實施“費隨事轉(zhuǎn)、權(quán)隨責(zé)走”，明確職責(zé)，使“人、財、物”相配套，保障了各項經(jīng)費能按標(biāo)準(zhǔn)落實到位，也緩解了社區(qū)工作經(jīng)費的壓力。龍苑新寓社區(qū)按每300戶配置1名社區(qū)專職社工，目前有工作人員10名，其中大學(xué)生社工三名。社工的工資每月15號前準(zhǔn)時到賬，工資標(biāo)準(zhǔn)由三部分組成：基礎(chǔ)工資部分+福利和補貼部分+績效考核部分，并按標(biāo)準(zhǔn)繳納五險一金，真正實現(xiàn)了南京地方文件中規(guī)定的“不低于上年度全市職工平均工資標(biāo)準(zhǔn)（4.1萬）”。此外，完善了效考核制度、建立自然增長機制，并經(jīng)常組織開展各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為社工考證評級別創(chuàng)造條件。社工工資待遇提高同時，也增強了他們的工作積極性、穩(wěn)定了社工隊伍，并有利于社區(qū)專職工作者的規(guī)范化管理。

二、堅持以促進民主為著力點，積極推進民主自治。

龍苑新寓社區(qū)以推進居民自治為導(dǎo)向，健全和完善各項自治制度。社區(qū)成員代表大會、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會堅持公開、公正、公平的原則，全面推行換屆選舉。注重精心組織、周密部署、廣泛宣傳、深入發(fā)動，發(fā)揚民主、依法運作，使居民參選率達85.14％。周到細(xì)致的工作得到了社區(qū)居民的廣泛認(rèn)可，換屆選舉工作也取得圓滿成功。

“社區(qū)民主議事園”把民主自治貫穿于社區(qū)建設(shè)各個方面。這是一個以全體居民為主體的社區(qū)議事機制，主要議題由社區(qū)各方代表和有關(guān)方面進行民主磋商，由居民協(xié)助社區(qū)居委會負(fù)責(zé)落實。自創(chuàng)辦以來，龍苑新寓社區(qū)就把“民主議事園”活動作為社區(qū)工作的一個品牌，扎實推進，并建立了議事活動的長效機制，取得了一定成效。社區(qū)成員代表大會每年會多次召開全體會議，吸引社區(qū)居民、居民代表、共建單位代表等廣泛參與，將開座談會、聽證會、議事會、咨詢會、評議會、協(xié)調(diào)會與開展居民論壇、民情懇談、網(wǎng)上博客等新形式相結(jié)合，共同商討社區(qū)重大問題。這使得議事范圍更加廣泛、議事制度更加完善、議事形式也越加多樣化、議事程序更加貼近群眾。從而激發(fā)廣大社區(qū)居民的參與熱情，增強參與社區(qū)工作的自治意識，使社區(qū)自治工作走向反映訴求、化解矛盾、參與管理、規(guī)范行為、自我服務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展道路。

同時，社區(qū)居務(wù)公開和財務(wù)公開制度也得到了進一步完善。通過在宣傳櫥窗、公告欄里張貼公告或借助召開居民會議及開展社區(qū)活動等機會，定期公開社區(qū)事務(wù)，接受居民監(jiān)督。此外，還認(rèn)真聽取和收

集居民意見，并及時給予處理解決。以上措施，進一步擴大了社區(qū)成員的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、自治權(quán)，社區(qū)居民參與管理和監(jiān)督社區(qū)事務(wù)意識顯著提高。

三、堅持以“扁平化”模式為指導(dǎo)，全面提升管理服務(wù)能力。龍苑新寓社區(qū)以構(gòu)建“和諧龍苑”為目標(biāo)，以便民利民惠民為宗旨，學(xué)習(xí)運用“扁平化”管理模式，努力提高社區(qū)服務(wù)管理實效。位于社區(qū)一樓的管理服務(wù)站，它是社區(qū)居委會的工作機構(gòu)和綜合服務(wù)平臺，按照專干不單干、分工不分家的原則，在社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理下開展工作。通過對內(nèi)部資源的開發(fā)整合與合理利用，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源的交換與共享，并促使工作效率最大化。

推行網(wǎng)格化管理，避免管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”，促進社區(qū)建設(shè)的規(guī)范化和全面化。以責(zé)任制為依托，將管轄地域合理劃分為若干網(wǎng)格管理單元，由機關(guān)干部、社區(qū)工作者及居民代表、物業(yè)人員組成了的服務(wù)小分隊，按照“區(qū)域相鄰、規(guī)模相當(dāng)、資源相通”的原則，分管各自的“責(zé)任田”，小到社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、居民矛盾化解，大到社區(qū)黨建、社會治安維護等都可以做到凡事不出網(wǎng)格。并要求服務(wù)小分隊不定期地入戶走訪，掌握第一手的轄區(qū)單位、居民的信息情況，并向居民宣傳政策法規(guī)，及時收集反饋居民的意見與建議，拓寬了社區(qū)居民表達利益需求的渠道和途徑，不僅延伸了服務(wù)空間，也擴大了服務(wù)范圍。

以方便居民辦事為準(zhǔn)則，實行錯時上班制度，提高了居民對社區(qū)的滿意程度。居民中有上班族，也有退休族及學(xué)生族；在上班族中有

坐班和不坐班的；在坐班族中上下班的時間也不統(tǒng)一，這些現(xiàn)象決定了社區(qū)工作者不能像一般崗位那樣，具有統(tǒng)一的上班時間及固定的八小時工作時間。龍苑新寓社區(qū)根據(jù)服務(wù)對象的需求，增加周末、假日服務(wù)。作息制度上的小小改變，帶給居民的卻是大大的實惠，上班族再不用為請假來服務(wù)站辦事而煩神了，社區(qū)居民晚上和節(jié)假日來社區(qū)活動的頻率也增加了。

社區(qū)A、B崗工作制度的推出，解決了群眾辦事難的問題，提高了社工服務(wù)居民的綜合業(yè)務(wù)能力。社區(qū)工作繁雜，由于以前實行的是一人一崗制，遇到工作人員因外出參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、病事假等不在崗時，居民只能空跑一趟，影響了社區(qū)工作的正常運作，也讓居民徒增了不滿情緒。為更好服務(wù)社區(qū)居民，龍苑新寓社區(qū)實行一人多崗、一專多能工作機制，即當(dāng)A崗工作人員因故不在崗時，B崗工作人員在做好本職工作的同時，要自動頂崗，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這也便于社工對社區(qū)工作的更深入了解，在工作中做到相互配合與學(xué)習(xí)，以及學(xué)會如何把社區(qū)工作做到融會貫通。

社區(qū)全程代理制度的推出，深受居民的熱情擁護，凸顯了服務(wù)理念，使社區(qū)工作更加有為有位。以前，不少居民反映，辦事時不是找不到門，就是找不到人，還常因材料準(zhǔn)備不齊全、漏辦一個證、缺蓋一個章、少簽一個字，而往返折騰，既費時又費力。如今，龍苑新寓社區(qū)在廣泛聽取群眾意見和需求的基礎(chǔ)上，公布了辦事流程，推出了辦事全程代理制。凡居民來社區(qū)辦事，在驗收申報手續(xù)齊備、有效的情況下，社區(qū)指定相關(guān)社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)全程代理，并及時將辦理的

情況反饋給居民。運用透明化流程，實施預(yù)約式服務(wù)，實現(xiàn)全天候“無縫”對接，從而達到便民、高效的目的。對于一些老、弱、病、殘、空巢老人等特殊群體，社區(qū)代理員實行定期主動上門收集受理事項，提供零距離服務(wù)。此舉因受惠居民多，好評如潮。

通過學(xué)習(xí)與運用“扁平化”模式，龍苑新寓社區(qū)的管理效能進一步提高，為居民服務(wù)的中間環(huán)節(jié)被簡化。網(wǎng)格化管理、A、B崗、錯時上下班、全程代理等制度的建立，使社區(qū)的人員、信息及各項資源得到了優(yōu)化配置，從而實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)的全方位、全天候和全覆蓋。

加快社區(qū)服務(wù)專業(yè)化發(fā)展步伐，堅持以人為本，滿足不同人群需求的多樣性。一是建立、完善專業(yè)化的服務(wù)隊伍，鼓勵走專業(yè)化的發(fā)展道路。龍苑新寓社區(qū)擁有多支專業(yè)化的服務(wù)隊伍，他們是由取得社會工作師資格認(rèn)證的社工們建立的“心系居民、溫暖千家”專業(yè)服務(wù)隊、由取得國家心理咨詢師資格認(rèn)證的志愿者組成的“讓陽光照進心靈”專業(yè)服務(wù)隊、由取得律師職業(yè)資格證書的志愿者組成的“伸援助之手、護正義天平”專業(yè)服務(wù)隊等。這些專業(yè)隊伍每季度都會定期舉辦志愿活動，為居民提供專業(yè)服務(wù)。他們以扶危濟困、應(yīng)急解難為核心，倡導(dǎo)社會給予細(xì)心關(guān)愛和有力援助，從而為社區(qū)中的服務(wù)對象化解矛盾、排除心結(jié)，并解決他們現(xiàn)實生活中的實際需要。二是豐富服務(wù)內(nèi)容，擴大惠及范圍。針對社區(qū)居民不同層次、不同類型的服務(wù)需求，龍苑新寓社區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)組織、群眾團體、企事業(yè)單位的作用，發(fā)動志愿者隊伍，采取無償服務(wù)、低償服務(wù)、有償服務(wù)、上門服務(wù)、分批服務(wù)、集中服務(wù)等方式，為社區(qū)全體居民提供社區(qū)安全、計劃生

育、醫(yī)療健康、普法維權(quán)、救助保障、文化娛樂、體育健身、社區(qū)教育、環(huán)境保護、便民利民等系列服務(wù)。并為轄區(qū)內(nèi)的低保困難家庭開展“扶貧救助、弘揚大愛”活動。社區(qū)慈善愛心超市，為社區(qū)居民搭建了愛心捐獻平臺，切實幫助困難居民解決了實際困難，并形成了倡導(dǎo)慈善精神、凝聚社區(qū)民心、匯聚社區(qū)力量的良好氛圍。三是突出服務(wù)重點、多渠道提供服務(wù)。依托街道、社區(qū)勞動保障平臺，通過提供就業(yè)再就業(yè)咨詢、再就業(yè)勞動技能培訓(xùn)、就業(yè)崗位信息通知服務(wù)和社區(qū)公益性崗位聯(lián)系開發(fā)等方式，對社區(qū)就業(yè)困難人員提供針對性的服務(wù)和援助。龍苑新寓社區(qū)雙失雙下人員較多、征地農(nóng)民多，針對他們文化不高、就業(yè)困難的特點以及社區(qū)居民里不同群體的需求，社區(qū)為他們提供生活照顧、家政服務(wù)、康復(fù)服務(wù)等工作崗位。并定期舉辦電腦使用與維修、插花技巧、刮痧推拿等勞動技能培訓(xùn)班，充分挖掘社區(qū)就業(yè)潛力，積極聯(lián)系用人單位，爭取服務(wù)崗位，從而提高就業(yè)人員與用工單位雙方的成功率和滿意度。由于工作突出，201*年獲“南京市企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)先進自管服務(wù)組織”榮譽稱號。

四、堅持以創(chuàng)建治安穩(wěn)定為目標(biāo)重點，營造優(yōu)美的居住環(huán)境。一是營造宣傳氛圍，上下動員，為維護穩(wěn)定治安齊出動。龍苑新寓社區(qū)充分調(diào)動廣大群眾參與維護社會治安的積極性，以居委會、社區(qū)治安協(xié)警員、離退休黨員、樓棟長為成員的社會治安、法制宣傳、調(diào)解、巡邏、幫教安置等多個小組，會借助小喇叭提醒、樓棟張貼海報、定點巡視等方式，加大對法制宣傳、鄰里互助、保護環(huán)境等內(nèi)容的宣傳力度。居委會也會定期制作宣傳櫥窗、發(fā)放小冊子，向群眾宣

傳法律、法規(guī)、普及科技知識。

二是加強安全防范，逐級把關(guān)，為完善治安防范體系同出力。龍苑新寓社區(qū)積極發(fā)揮作用并建立健全了各項安全防范工作制度。由于安全防范措施到位，社區(qū)治安環(huán)境得到了明顯改善，近年來未發(fā)生一起重大刑事案件。在治安防范工作中堅持做到物防和人防相結(jié)合，在物防上小區(qū)實行了封閉的物業(yè)管理，門衛(wèi)24小時有人值班，對值班人員制定了崗位職責(zé)，并安裝監(jiān)控攝像頭，實行早晚班監(jiān)控；在人防上成立了多個義務(wù)巡邏隊，劃分了各自責(zé)任區(qū)和防范小組，定期和不定期的開展巡邏檢查。居委會設(shè)立警務(wù)室，按照“一居一警”配備社區(qū)民警和協(xié)理員，并有一名流動人口協(xié)理員，共同對社區(qū)流動人口和出租房進行摸底調(diào)查、提供相關(guān)服務(wù)。社區(qū)上下人員形成一體，出現(xiàn)了層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)的局面。

三是加強環(huán)境整治力度，多方協(xié)調(diào)，為維護美好家園共出策。為維護小區(qū)優(yōu)美環(huán)境，龍苑新寓社區(qū)將工作重點定位于幫助解決群眾最關(guān)心的熱點問題。如社區(qū)后面的圍堤有種菜、圍欄破爛不堪、垃圾箱被毀壞、地溝未清理以及焚燒垃圾等不文明現(xiàn)象，雖多次清理，卻一直處于管理松懈、根除不徹底的狀態(tài)。為此，居委會多次深入居民中，并多次召開居民代表、黨員、樓棟長座談會、民主議事會，認(rèn)真聽取群眾意見，印發(fā)居民意見表，征求全體居民意見，并與物業(yè)公司、業(yè)主委員會、城管部門反復(fù)研究制定了治理方案，對此進行了全面整治。并通過多方面的宣傳教育，進一步增強居民的環(huán)保和大局意識。如今，圍堤四周不僅綠樹成蔭，環(huán)境舒適，而且還有了燈光亮化改造，并加

強了圍堤的防汛功能。

四是加強活動載體建設(shè)，層層吸引，為活躍文化生活錦上添花。龍苑新寓社區(qū)以“讓先進文化占領(lǐng)社區(qū)陣地”為導(dǎo)向，以社區(qū)整體為服務(wù)對象，重視居民的參與，大力開展文明向上的文體活動。居委會先后成立了體操表演隊、書法繪畫小組、戲曲演唱隊、太極表演隊、科普工作等19只民間自治組織，并經(jīng)常開展一系列喜聞樂見、健康活潑的文體娛樂活動，豐富了居民的文化內(nèi)涵，活躍了居民的文化生活，

五是加強文明創(chuàng)建工作，精心打造，為弘揚道德全民化添磚加瓦。龍苑新寓社區(qū)精心打造了一條頗具規(guī)模的“道德宣傳長廊”，圍繞弘揚社會主義核心價值觀，來深化道德觀念、強化道德教育，延續(xù)社會文明。從古今傳統(tǒng)文化影響與社會道德修養(yǎng)、行業(yè)誠信建設(shè)與職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、家庭美德弘揚與社區(qū)和諧進步、個人品德錘煉與社會文明素質(zhì)四個方面，體現(xiàn)出了“道德宣傳長廊”存在的意義和社會價值。

龍苑新寓社區(qū)極力打造溫馨、文明、安全、和諧的社區(qū)港灣，經(jīng)過一系列創(chuàng)建工作，先后獲得“江蘇省文明小區(qū)”、“南京市巾幗文明社區(qū)”、“南京市綠色人居示范社區(qū)”、“南京市青年文明社區(qū)”、“南京市示范社區(qū)”、等榮譽稱號，并獲得了由全國殘聯(lián)頒布的“特奧示范社區(qū)”稱號。

（二）亮點突出，特色鮮明，示范創(chuàng)建內(nèi)涵不斷拓展

一是品牌文化活動成為和諧示范品牌社區(qū)發(fā)展新亮點。為進一步傳承傳統(tǒng)文化，弘揚中華美德，龍苑新寓社區(qū)于201*年5月6日，創(chuàng)辦了“墨香梨園”品牌文化活動，旨在通過為轄區(qū)京劇和書畫愛好者搭

建交流展示的平臺，來推動中華民族文化的發(fā)揚光大。社區(qū)還向張有道、張樂平、舒玉洪三位同志頒發(fā)了“墨香梨園”榮譽教師的聘書，病聘請他們指導(dǎo)社區(qū)文化工作。目前，該活動在持續(xù)開展，并多次被報社、電臺跟蹤報道。

二是特色服務(wù)窗口成為和諧示范品牌社區(qū)發(fā)展新景觀。龍苑新寓社區(qū)與紅花街道交警三大隊密切配合，積極探索與推行更多惠民便民地措施與服務(wù)，并提供專門場地開設(shè)了“交警超市”，讓服務(wù)窗口真正進入到了社區(qū)。社區(qū)居民可以輕松地從“交警超市”中領(lǐng)取機動車落戶、變更等表格，并完成機動車手續(xù)變更等內(nèi)容。“交警超市”還能根據(jù)實際情況，第一時間對社區(qū)內(nèi)的車輛、駕駛員進行管理。這不僅拓寬了車輛及駕駛?cè)诉`法信息的告知途徑，還方便居民就近查詢與處理個人的違規(guī)記錄。在大型節(jié)日來臨之際，社區(qū)還與“交警超市”聯(lián)合舉辦各種主題教育活動，加大對文明交通、安全行駛的宣傳力度，提高居民的安全與責(zé)任意識，進一步擴展了社區(qū)服務(wù)功能。目前，“交警超市”每月受理交通案件達40-50起，由一名交警與協(xié)警組成的二人值班小組，逐步形成了特色鮮明、服務(wù)多元的新格局，他們堅持面向社區(qū)居民提供夜間服務(wù)，365天不間斷，成為我社區(qū)一道亮麗的、永不停息的夜間風(fēng)景線。

三、示范創(chuàng)建活動中所取得的成效

在上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，龍苑新寓社區(qū)以創(chuàng)建示范活動為契機，深入貫徹執(zhí)行市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于推進“一委一居一站一辦”建設(shè)和“扁平化”社區(qū)管理工作的意見》精神，加快推進

社區(qū)公共服務(wù)管理體系創(chuàng)新，遵循“以人為本，關(guān)注民生，服務(wù)群眾”的工作理念，不斷探索和創(chuàng)新社區(qū)公共服務(wù)管理的理念、機制和方法，全面提升社區(qū)服務(wù)管理水平，努力構(gòu)建社區(qū)黨總支領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)居委會自治、社區(qū)管理服務(wù)站承載、綜治辦保障的新型社區(qū)管理服務(wù)機制。社區(qū)“扁平化”管理有效推進，以建立科學(xué)、高效、靈活的服務(wù)管理模式為目標(biāo)，減少中間層次、縮短管理過程、增大管理幅度、實現(xiàn)信息共享。

此外，龍苑新寓社區(qū)還建立了小型公益專項資金，并進一步健全“三會一公開”制度，（居民成員代表大會、民主議事會、居民聯(lián)席會，推進居務(wù)公開）推進居民自治，社區(qū)重大事項經(jīng)過居民成員代表大會議討論決定，促進居民需求迫切的公益事業(yè)在社區(qū)內(nèi)部實現(xiàn)民主評議、項目運作、自我解決。在是否動用社區(qū)小型公益專項資金，來維護室外健身器材活動場地上的塑膠路面問題上，社區(qū)黨總支、居委會、業(yè)主委員會多次召開相關(guān)會議進行討論研究、民主評議。對于個別不同意的居民，社區(qū)干部會不耐其煩地做其思想工作，從而達成了共識，同意動用公益金來維護健身器材活動場地的塑膠路面。社區(qū)還通過一季度初評、半年一考核、年底一總結(jié)，增強了居民對社區(qū)工作、工作人員的評定和監(jiān)督作用，不斷完善了社區(qū)工作測評體系。

近年來，龍苑新寓社區(qū)雖在工作中取得了一定的成績，但今后的工作任重道遠(yuǎn)，與上級的要求還有很大的差距，與先進社區(qū)居委會相比，工作上還存在不足，還有很多地方需要進一步完善，龍苑新寓社區(qū)會在已有成績的基礎(chǔ)上，再接再厲，使社區(qū)工作成為密切聯(lián)系黨和

群眾的紐帶和橋梁，為全面推進和諧社區(qū)建設(shè)和全面構(gòu)建和諧社會的戰(zhàn)略決策共同努力。

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