乘務(wù)員面試問(wèn)題

1你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？

作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機(jī)會(huì)做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)您放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位

2車上脫鞋

我會(huì)提示列車上的旅客,為了保證我旅程安全舒適，請(qǐng)旅客在列車內(nèi)不要脫下鞋子，謝謝您的配合�！边@樣脫鞋的旅客就可以有機(jī)會(huì)自覺(jué)把鞋穿好，乘務(wù)員的工作也順利完成

3暈機(jī)

我會(huì)馬上端來(lái)熱水，幫她擦汗。爭(zhēng)得旅客同意后,我會(huì)扶她去列車的車廂連接處,透透風(fēng),緩解暈車造成的不適反應(yīng).

4延誤

平靜地對(duì)他說(shuō)：“先生，如果是由于列車延誤時(shí)間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對(duì)此帶來(lái)你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無(wú)能為力，請(qǐng)您支持我們的工作。”

5如果遇到不講理的旅客怎么辦?乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹;對(duì)客人不禮貌的言語(yǔ)要耐心的傾聽(tīng)，切忌與客人爭(zhēng)論

6你認(rèn)為乘務(wù)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？1、要有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神2、牢固樹(shù)立自覺(jué)的紀(jì)律觀念3、要有良好的形象

4、熟練掌握和運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)操作技能5、講究各種服務(wù)禮節(jié)6、掌握文明語(yǔ)言運(yùn)用技巧7、具有健康的體魄

7如果有客人向你提出約會(huì)，你怎樣對(duì)待？

由于服務(wù)者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會(huì)的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個(gè)理由來(lái)推辭。比如說(shuō)：“如果我有時(shí)間的話會(huì)”；可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵”然后再補(bǔ)充一句：將來(lái)有緣分一定會(huì)再見(jiàn)的

8如果有客人對(duì)你說(shuō)：我愛(ài)你，你會(huì)怎么回答？我也愛(ài)你，我愛(ài)乘坐本次班機(jī)的每一位乘客

9假如你在車?yán)锊恍⌒乃さ沽?當(dāng)時(shí)很多旅客都看到了,你會(huì)怎么做呢?立刻站起來(lái),向旅客們說(shuō):剛才我的就是一個(gè)錯(cuò)誤的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,請(qǐng)大家在車?yán)镒邉?dòng)的時(shí)候要注意小心.

10碰到溝通不好的同事,他非常不配合你,還當(dāng)著乘客的面指責(zé)你,你會(huì)怎么辦?

拉著這位同事到稍微隔壁的地方說(shuō):我說(shuō)能不能這樣呢,你對(duì)我做得不好的地方,能不能不在乘客面前說(shuō)呢,我們到后面說(shuō),好嗎,要是我們?cè)诔丝兔媲斑@樣的話影響不大好,而且也影響到我們公司的形象,讓別人覺(jué)得我們的服務(wù)不夠好.

11有其他單位用高厚的薪金聘請(qǐng)你,想你跳槽,你會(huì)怎樣做?

對(duì)這位經(jīng)理說(shuō):你好,首先感謝你對(duì)我的肯定和贊賞,能加入貴公司工作是一種榮幸,但是我對(duì)于我現(xiàn)在的這份工作很滿意,而且這也是我一直以來(lái)的夢(mèng)想,現(xiàn)在能夠?yàn)榇蠹曳��?wù),我已經(jīng)感到很開(kāi)心了.同時(shí),我相信你一定會(huì)尋找到比我更適合您這份工作的人選的.

12為什么要做一名乘務(wù)員？

因?yàn)槲倚愿耖_(kāi)朗,善于與人溝通,喜歡幫助別人,并且我也非常的熱愛(ài)這份工作.希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客.

13你考慮過(guò)做乘務(wù)員的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合格的乘務(wù)員？

考慮過(guò).在選擇這份工作之前,我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備,將它做為終身事業(yè).

14做一名優(yōu)秀的空乘人員需要哪些品質(zhì)？

應(yīng)該自然大方.有熱心,愛(ài)心,耐心,工作態(tài)度要誠(chéng)心,盡職盡責(zé).

15你對(duì)工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看？

如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。

16碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會(huì)怎么辦？答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問(wèn)題，我更正，如果她有問(wèn)題，我請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意．

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飛機(jī)上有嬰兒哭怎么辦

乘客們?cè)诤叫兄行枰�休息，尤其在夜航�?dāng)中更是如此，那么嬰兒的吵鬧會(huì)影響其他乘客的正常休息，那么這時(shí)候就要求機(jī)組成員出面，幫助其家屬來(lái)解決這些困難．

嬰兒雖然不會(huì)說(shuō)話不能用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的情緒，但是他仍然有感知能力，比如說(shuō)會(huì)不會(huì)是餓了？會(huì)不會(huì)是時(shí)間呆久了姿勢(shì)不舒服了？會(huì)不會(huì)是尿布濕了等等．

或者是不是媽媽的奶瓶里的奶太熱了，或者是不是孩子身體不舒服

\\在飛機(jī)上如果遇到不講理的旅客你應(yīng)如何處理

首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信沒(méi)有不講理的乘客,只有不到位的服務(wù)

問(wèn)題一、你認(rèn)為家庭與事業(yè)之間存在著難以調(diào)和的矛盾嗎？

這是一個(gè)老問(wèn)題，也是一個(gè)難題。招聘單位自然非常希望你以事業(yè)為重，但也希望你擁有一個(gè)幸福美滿的家庭�！昂笤翰皇Щ稹�，才會(huì)使人無(wú)后顧之憂，集中精力干工作，才能發(fā)揮出你的聰明才干。顯然，直接回答事業(yè)與家庭之間存在難以調(diào)和的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合適的。建議你這樣回答：“我以為無(wú)論在工作上還是在家庭中，女性的最大目標(biāo)都是要使自己活得有價(jià)值。雖然我是一個(gè)很想通過(guò)工作來(lái)證實(shí)自己的能力、體現(xiàn)活著的意義的人，但誰(shuí)能說(shuō)那些相夫教子培養(yǎng)出大學(xué)生、博士生的農(nóng)家婦女就活得沒(méi)有價(jià)值呢？”這樣回答，能恰到好處地體現(xiàn)出女性特有的剛?cè)嵯酀?jì)的特征。

問(wèn)題二、你如何看待晚婚、晚育

別以為這個(gè)問(wèn)題與工作沒(méi)有多大關(guān)聯(lián)。你對(duì)此的回答是否得體，可能會(huì)直接關(guān)系到你的應(yīng)聘能否通過(guò)。招聘者之所以提出這個(gè)問(wèn)題，是想知道你在工作與生育的關(guān)系問(wèn)題上持一種什么態(tài)度。女性求職為什么普遍比較難？這就是癥結(jié)之一。為了工作晚結(jié)婚、晚生育，當(dāng)然是用人單位所希望的，但如果真的這樣做了，恐怕也會(huì)令人產(chǎn)生疑惑：一個(gè)連孩子都可以不要的人，如果再有其它利益驅(qū)動(dòng)，會(huì)不會(huì)拋棄一切，包括她曾經(jīng)為之自豪的工作呢？

“誰(shuí)都希望魚(yú)和熊掌能夠兼得，當(dāng)二者不能同時(shí)得到的時(shí)候，在一段時(shí)間內(nèi)我會(huì)選擇工作，因?yàn)閾碛幸环莺玫墓ぷ�，將�?lái)培養(yǎng)孩子就會(huì)有更為堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。我想總會(huì)有合適的時(shí)候讓我二者兼得”。這樣回答，或許真的能提醒上司在你生孩子休息時(shí)仍把原來(lái)的位置給你留著，而不讓別人取而代之。

問(wèn)題三、面對(duì)上司的非分之想，你會(huì)怎么辦？

招聘女秘書(shū)，往往會(huì)問(wèn)及這類話題�；卮鸫祟悊�(wèn)題，最好委婉一些：“你們提出這個(gè)問(wèn)題，我非常感激，這說(shuō)明貴單位的高層領(lǐng)導(dǎo)都是光明磊落的人。不瞞諸位說(shuō)，我曾在一家公司干過(guò)一段時(shí)間，就是因?yàn)槔习迤鹆朔欠种�念，我才憤而辭職的，而在當(dāng)初他們招聘時(shí)恰恰沒(méi)問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。兩相比較，假若我能應(yīng)聘進(jìn)貴單位，就沒(méi)有理由不去為事業(yè)殫精竭慮。”這位女士的應(yīng)答就堪稱精妙，妙就妙在沒(méi)有直接回答“該怎么辦”，因?yàn)槟鞘墙�立在上司“有”非分之想的基礎(chǔ)之上的。而是通過(guò)一個(gè)事例來(lái)表明自己態(tài)度的堅(jiān)決，又沒(méi)讓問(wèn)話者難堪。即使新老板確有投石問(wèn)路之意，日后也不會(huì)輕舉妄動(dòng)了。問(wèn)題四、你喜歡出差嗎？

考官提出這個(gè)問(wèn)題，并不是真的想知道你喜不喜歡出差，工作需要時(shí)，你不喜歡出差也得出，考官的目的是想通過(guò)此問(wèn)了解你的家人或者你的戀人對(duì)你的工作持何種態(tài)度。不少剛工作的年輕女性面對(duì)這一問(wèn)題可能會(huì)馬上回答：“我現(xiàn)在年輕，在家里坐不住，特喜歡出差，一方面為公司辦事，另一方面又可以領(lǐng)略到美妙的自然風(fēng)光�！倍�有一位女士是這樣回答的：“只要公司需要出差，我會(huì)義無(wú)反顧。這兩年因忙于求學(xué)和謀職，幾乎沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門，盡管家人不反對(duì)，男友也想陪我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但終未成行。出差很可能會(huì)成為我今后工作的一部分，這一點(diǎn)在我來(lái)應(yīng)聘前，家人早就告訴我了�！眱煞N回答都體現(xiàn)了不錯(cuò)的口才，但第一種回答在表達(dá)效果上要差一些，出差順便逛逛風(fēng)景名勝本在情理之中，可這樣一表白，難免會(huì)讓人對(duì)你產(chǎn)生將出差與游覽主次顛倒的感覺(jué)；第二種回答妙在那位女士深知考官提問(wèn)的目的，回答切中了要害。

。你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？”

作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位

機(jī)上開(kāi)手機(jī)，這幾乎是我每天在飛行中都能遇到的事情，堪稱乘機(jī)第一大頑疾。大多數(shù)旅客聽(tīng)到提示請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)的廣播后，都能自覺(jué)地關(guān)閉手機(jī)。可還是有極少數(shù)的旅客偏要開(kāi)著手機(jī)，而且還會(huì)理直氣壯地說(shuō)一句：“我這是飛行模式。”這時(shí)，如何巧妙說(shuō)服旅客又避免沖突，考驗(yàn)著乘務(wù)員的即時(shí)反應(yīng)�！跋壬�，飛行模式只是手機(jī)開(kāi)發(fā)商設(shè)計(jì)的功能，并沒(méi)有得到民航局的認(rèn)證和批準(zhǔn)，為了您的安全，請(qǐng)您關(guān)閉手機(jī)”。一般旅客聽(tīng)到這里都會(huì)配合乘務(wù)員的工作關(guān)閉手機(jī)，如果對(duì)方還繼續(xù)堅(jiān)持，乘務(wù)員可以稍稍加重語(yǔ)氣：“先生，您一個(gè)人開(kāi)啟手機(jī)，影響的是整架飛機(jī)的安全�！边@樣一來(lái)，迫于其他旅客的壓力，不遵守規(guī)定的旅客就算不情愿，也不會(huì)再堅(jiān)持了�！径�】機(jī)上脫鞋

機(jī)上脫鞋的旅客也比較常見(jiàn)，尤其是在飛機(jī)起降時(shí)，但這樣的行為可能會(huì)影響緊急撤離。這時(shí)乘務(wù)員不能直接上前告訴那位旅客穿上鞋子，畢竟周圍旅客的目光會(huì)讓脫鞋的旅客在此次航程中非常難為情，甚至還會(huì)惱羞成怒。如果可以通過(guò)客艙廣播中的不經(jīng)意提醒，反而能達(dá)到較好的效果：“各位旅客，為了保證我們乘機(jī)旅程安全舒適，請(qǐng)旅客在客艙內(nèi)不要脫下鞋子，謝謝您的配合�！边@樣脫鞋的旅客就可以有機(jī)會(huì)自覺(jué)把鞋穿好，乘務(wù)員的工作也暈機(jī)

臉色蒼白、頭冒冷汗馬上端來(lái)熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶,幫她墊枕頭、蓋上毛毯

\\延誤

平靜地對(duì)他說(shuō)：“先生，如果是由于航班延誤時(shí)間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對(duì)此帶來(lái)你的不滿我們表示理解。但是，由于天氣原因，我們也無(wú)能為力，為了你我的安全，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛，請(qǐng)您支持我們的工作�！�

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