蘇寧

儲(chǔ)備督導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)

經(jīng)過這次儲(chǔ)備督導(dǎo)的培訓(xùn)，雖然僅僅只有五天，對(duì)于我如何成一個(gè)合格的督導(dǎo)，有了更深刻的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然不多，都以我們的工作息息相關(guān)。無論是管理知識(shí)，激發(fā)潛能，還是工作上的技巧。第一天的內(nèi)容主要是蘇寧的企業(yè)文化的講解，使我對(duì)蘇寧發(fā)展有了更清晰的了解。從一個(gè)只有幾十平方的小店，發(fā)展為銷售過1000億的，中國(guó)最優(yōu)秀的商業(yè)連鎖品牌，離不開張董事長(zhǎng)的遠(yuǎn)見膽識(shí)，更離不開十幾萬的蘇寧人的“執(zhí)著拼搏，永不言敗�！痹鰪�(qiáng)作為一個(gè)蘇寧人的無比自豪。一個(gè)更廣闊的平臺(tái)，是作為我事業(yè)的基石，與公司共成長(zhǎng)是我的心愿。緊接著是消耗休力和磨練意志的軍訓(xùn)。以前我也有接觸過軍訓(xùn)，但這次我認(rèn)像更深刻，吳教官的嚴(yán)厲，以及他的獎(jiǎng)罰分明，使我對(duì)于部門的管理，有了更多的認(rèn)識(shí)，以前總認(rèn)為我的促銷員很難管理，不知從何下手，有時(shí)聽之任之，無法形成凝聚力，由于現(xiàn)在的促銷員，個(gè)性十足，道理十足，已經(jīng)不是以前哪種可以用簡(jiǎn)便粗暴管理就可以的人了，工作中方法方式更顯得更重要了，我相信實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有在以后的工作中，不斷總結(jié)，才能有所提高。

ATOM潛能訓(xùn)練，是四種激發(fā)潛能口號(hào)的練習(xí)，我以前只接觸過第一種，經(jīng)過一個(gè)上午的練習(xí)，我的嗓子都啞了，這種增強(qiáng)信念，信心的方式。在以后的工作，對(duì)于增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)克服困難，務(wù)達(dá)目標(biāo)的信心是不可小視的。督導(dǎo)崗位職責(zé)及日工作流程是我們作為一個(gè)督導(dǎo)最基本的認(rèn)知。通過這節(jié)課的培訓(xùn)，我更清楚了解到督導(dǎo)的銷售管理工作內(nèi)容中包括銷售任務(wù)安排，限價(jià)管理，市場(chǎng)調(diào)研，銷售管理，促銷管理，商品管理，殘滯機(jī)的管理，人員管理方面有營(yíng)業(yè)員的激勵(lì)與培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)員的評(píng)估與提導(dǎo)，區(qū)域管理內(nèi)容有店面衛(wèi)生，店面美陳，店面硬件設(shè)施等。盡管以前我在工作中，也有這方面的認(rèn)識(shí)，但總覺到這方面做到不是很好，或許自己作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員，所站的高度不同，導(dǎo)致認(rèn)識(shí)不同，日常工作中，總是很忙，找不到好的方法，不能合理安排工作。哪里重，哪里輕，分辯得不夠清楚。培訓(xùn)講師陳督導(dǎo)的精彩講解，以及他的工作體會(huì)，使我認(rèn)識(shí)到工作中找到方法方式是多么重要。銷售的任務(wù)解及銷售數(shù)據(jù)分析，以前在腦海中，這只是公司每月，每星期必交的作業(yè)，沒有認(rèn)識(shí)它的重要性，從這節(jié)課中，我認(rèn)識(shí)到只有把任務(wù)分解到責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的及時(shí)跟蹤，時(shí)間結(jié)束時(shí)的反饋，都是十分重要的。不然，速個(gè)團(tuán)隊(duì)就看不到方向，沒有奮斗的目標(biāo)和動(dòng)力。

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蘇寧易購

關(guān)鍵字：物流配送競(jìng)爭(zhēng)力交易方式模式優(yōu)化

摘要：目前國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)是建立在高效的現(xiàn)代物流的基礎(chǔ)上，而我國(guó)的電子商

務(wù)是建立在相對(duì)落后的物流配送體系之上，從而限制了電子商務(wù)高效快捷的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，成為了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。本文通過對(duì)蘇寧易購物流配送模式現(xiàn)狀以及存在問題的分析，提出優(yōu)化物流配送模式的措施，降低物流總成本，提高其企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。蘇寧簡(jiǎn)介：

經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。

1990年，蘇寧創(chuàng)立于南京。截至201*年底，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸、香港和日本地區(qū)共600多個(gè)城市，擁有1700多家連鎖店，員工18萬人。作為國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，蘇寧名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國(guó)零售業(yè)第一，品牌價(jià)值815.68億元。

201*年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)的絕對(duì)前列，榮獲“中國(guó)最佳企業(yè)管治獎(jiǎng)”、“中國(guó)最具投資價(jià)值上市公司獎(jiǎng)”、“中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力上市公司”等諸多榮譽(yù)。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，為消費(fèi)者提供豐富優(yōu)質(zhì)的商品。目前經(jīng)營(yíng)商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類，形成了店面零售、對(duì)公銷售、網(wǎng)上購物、渠道分銷等多種銷售渠道，實(shí)現(xiàn)了對(duì)上游供應(yīng)商、中游分銷商和下游消費(fèi)者的全方位服務(wù)。

蘇寧易購，打造中國(guó)最大電子商務(wù)平臺(tái)蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，依托規(guī)模采購和品牌優(yōu)勢(shì)，共享蘇寧電器實(shí)體店面、物流配送與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)高水準(zhǔn)的網(wǎng)購平臺(tái)，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供最滿意的3C、消費(fèi)類電子、OA辦公、應(yīng)用軟件、生活電器、大家電、圖書、百貨類商品購物體驗(yàn)。自201*年初上線以來，蘇寧易購始終保持高速發(fā)展，目前躋身中國(guó)B2C行業(yè)前三強(qiáng)。

蘇寧服務(wù)理念

蘇寧售后服務(wù)中心承擔(dān)集團(tuán)各類電器產(chǎn)品的售后服務(wù)，致力于為廣大消費(fèi)者提供“親切、快捷、周到”優(yōu)質(zhì)陽光服務(wù)。近二十年來蘇寧一直秉承“至真至誠，蘇寧服務(wù)；服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。”的服務(wù)理念。蘇寧售后專業(yè)自營(yíng)的服務(wù)是蘇寧不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心優(yōu)勢(shì)。09年提出“服務(wù)與責(zé)任”理念，把服務(wù)責(zé)任化，真正地把消費(fèi)者的利益放在第一位。深層次地挖掘服務(wù)精髓，致力專心、專注、專業(yè)化服務(wù)。蘇寧店面提供熱情周到的服務(wù)，在蘇寧（包括店面和蘇寧易購網(wǎng)上商城）購買電腦、數(shù)碼相機(jī)和攝像機(jī)、手機(jī)等3C類商品，持蘇寧購物發(fā)票，均可以享受免費(fèi)的試機(jī)、電腦系統(tǒng)軟件安裝（建議您自帶系統(tǒng)光盤或提供正版軟件安裝光盤）、貼膜等服務(wù)，蘋果機(jī)型的貼膜等收費(fèi)項(xiàng)目。

物流配送模式現(xiàn)狀：

第一蘇寧易購簡(jiǎn)介蘇寧易購是建立在蘇寧電器強(qiáng)大后臺(tái)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)平臺(tái)，作為實(shí)

體零售的輔助，蘇寧易購旨在通過利用蘇寧既有優(yōu)勢(shì)，將虛擬經(jīng)濟(jì)和實(shí)體銷售模式相結(jié)合，配合蘇寧電器集團(tuán)打造虛實(shí)結(jié)合的新型家電連鎖模式。“蘇寧易購將依托蘇寧巨大的倉儲(chǔ)、銷售、配送規(guī)模，以及完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，降低成本，保持低價(jià)優(yōu)勢(shì)，打造互聯(lián)網(wǎng)與零售結(jié)合的電商新模式。

第二采用自營(yíng)物流配送模式（自營(yíng)為主）電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)配送模式是指電子商務(wù)企業(yè)

根據(jù)自身的規(guī)模、商品的配送量、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略以及業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局等多種條件與因素，依靠自己構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)體系開展本企業(yè)物流配送業(yè)務(wù)，在合適的地點(diǎn)自己建造一個(gè)或多個(gè)配送中心。其核心是建立集物流、商流、信息流于一體的現(xiàn)代化新型物流中心。①配送中心模式。蘇寧易購實(shí)際是一種“實(shí)體+網(wǎng)銷”的模式，網(wǎng)上的營(yíng)銷必須依附其線下的連鎖經(jīng)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)，由于蘇寧易購面對(duì)的同樣是來自全國(guó)各地的客戶，因此配送中心模式應(yīng)為最佳物流模式。通過配送中心，根據(jù)用戶的訂單和銷售預(yù)測(cè)，進(jìn)行規(guī)�；�采購、進(jìn)貨、保管，然后按客戶訂單所需商品及其數(shù)量，在規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶（這里的“客戶”既指下一級(jí)的配送中心，也可以指蘇寧的連鎖門店，最終用戶等）。②速遞隊(duì)伍。除了大型配送貨車外，蘇寧易購的另一支配送小分隊(duì)也在日益壯大，他們每日滿載各種小件商品，穿梭于城市街道之間。這就是蘇寧易購的毛細(xì)物流配送體系速遞隊(duì)伍。成立于201*年6月份。

第三第三方物流配送模式蘇寧易購的第三方物流配送模式是指企業(yè)在配送方面沒有能

力提供速的、便捷的物流服務(wù)，則將部分物流配送業(yè)務(wù)或全部配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司。

第四蘇寧的配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)絕大部分地區(qū)，無論您選購的是大件商品還是小件商品，

均可享受快捷安全的蘇寧配送服務(wù)。

配送范圍

在蘇寧易購訂購的商品可配送至全國(guó)絕大部分地區(qū)，請(qǐng)根據(jù)您的地址選擇正確的省、市、區(qū)/縣后，系統(tǒng)會(huì)提示您可供選擇的送貨方式及相關(guān)配送信息。

蘇寧易購現(xiàn)有倉庫及服務(wù)覆蓋范圍：

蘇寧易購目前在全國(guó)有十個(gè)始發(fā)倉庫，分別是：南京、北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安、杭州、深圳。其中南京、北京、上海、廣州四個(gè)倉庫提供全國(guó)發(fā)貨服務(wù)，沈陽、成都、武漢、西安四個(gè)倉庫分別提供東北、西南、華中、西北片區(qū)發(fā)貨服務(wù)，杭州倉庫提供浙江省發(fā)貨服務(wù)，深圳倉庫提供同城服務(wù)。物流配送模式存在的問題及分析：?jiǎn)栴}一配送中心分布不合理因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)使電子商務(wù)活動(dòng)具有擴(kuò)展性和延伸性，可以把世

界上個(gè)角落的企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系在一起；但物流不可擴(kuò)展延伸，因?yàn)楸本┑膫}庫畢竟無法代替上海的倉庫，這就給蘇寧易購帶來一定的難度，所以發(fā)展蘇寧易購所面臨的另外一個(gè)問題就是如何在全國(guó)范圍內(nèi)建立起專業(yè)的配送中心，做好蘇寧易購的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

問題二物流配送服務(wù)不完善先今蘇寧易購配送采用的是自主經(jīng)營(yíng)和外包相組合的模式，

使用第三代物流中心，重點(diǎn)應(yīng)用信息技術(shù)，包括WMS（倉庫管理軟件）和TMS（運(yùn)輸管理軟件）。這樣一來倉庫的自動(dòng)化程度和信息化程度大大提高了。但是，在現(xiàn)今中國(guó)的實(shí)情下，這種信息化和自動(dòng)化的倉儲(chǔ)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人工成本，因此，在提高物流水平的同時(shí)應(yīng)考慮實(shí)際情況，不能一味地追求自動(dòng)化。

問題三缺乏專業(yè)的物流配送人才現(xiàn)代物流強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)的利用和創(chuàng)

新，傳統(tǒng)上對(duì)商品流通管理的理解和操作已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代物流。目前我國(guó)在現(xiàn)代物流方面的教育落后，與物流相關(guān)的高校及職業(yè)教育十分匱乏，人才稀缺，缺乏既懂蘇寧易購又懂物流配送的人才。相關(guān)理論:

以理論分析實(shí)際，以目前分析未來，將理論與實(shí)際相結(jié)合，綜合得出蘇寧易購物流配送模式的優(yōu)化措施。

分析一電子商務(wù)概述電子商務(wù)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的

應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的交易方式。

分析二物流配送模式概述物流配送模式定位是為電子商務(wù)的客戶提供服務(wù)，按照用戶訂

貨要求，在物流基地進(jìn)行理貨工作，根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)整個(gè)物流配送體系實(shí)行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。

分析三電子商務(wù)和物流配送模式的關(guān)系在電子商務(wù)領(lǐng)域則指B2C電子商務(wù)網(wǎng)站接到消

費(fèi)者下的有形商品訂單以后實(shí)現(xiàn)的從上游的供應(yīng)商向消費(fèi)者的空間和時(shí)間轉(zhuǎn)移。按照流程和交易對(duì)象，整條電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送鏈主要分成從上家訂購、儲(chǔ)存、和分揀和向下家備貨、配裝和運(yùn)送兩大過程。研究的配送模式僅指把商品從網(wǎng)站發(fā)出送至消費(fèi)者的下游配送過程。

物流配送模式的優(yōu)化：

優(yōu)化一完善適應(yīng)電子商務(wù)物流配送的物流標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)某種程度上來說，一個(gè)國(guó)

家的發(fā)達(dá)程度可以用其物流服務(wù)水平來衡量，因此，構(gòu)建完善的電子商務(wù)物流配送模式下的物流標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)系到我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，而努力推動(dòng)物流術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、物流設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)以及EDI，傳輸標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌是基礎(chǔ)，這些標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)踐就要求政府相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會(huì)組織做好相關(guān)基礎(chǔ)工作同時(shí)在高速公路網(wǎng)絡(luò)的合理分布、城市物流配送中心的合理規(guī)劃、與配送中心網(wǎng)絡(luò)的合理設(shè)計(jì)等方面，政府應(yīng)當(dāng)在承擔(dān)主體建設(shè)者責(zé)任的同時(shí)通過提供良好的外部環(huán)境使得物流公共平臺(tái)得以構(gòu)建。

優(yōu)化二采取物流配送新技術(shù)，加強(qiáng)配送信息化建設(shè)電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送技術(shù)。有：交叉配送技術(shù)、準(zhǔn)時(shí)制配送和ABC配送。另外，需要建立一套信息管理系統(tǒng)，皺輝霞（201*）認(rèn)為包括五個(gè)子系統(tǒng)：需求管理信息系統(tǒng)，采購管理系統(tǒng)，倉庫管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)，配送管理系統(tǒng)等。

優(yōu)化三選擇合適的配送模式當(dāng)前一些大型連鎖零售企業(yè)逐步嘗試將本企業(yè)的物流配送

業(yè)務(wù)委托給第三方物流，這種發(fā)展趨勢(shì)越來蘇寧易購的物流配送模式探究要作用。相關(guān)企業(yè)在石油石化產(chǎn)品物流方面缺少規(guī)劃，區(qū)域與區(qū)域。

友情提示：本文中關(guān)于《蘇寧》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，蘇寧：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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