電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)前言當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)時(shí)代已全面來(lái)臨。對(duì)于商業(yè)而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)碼（數(shù)字）時(shí)代的來(lái)臨，誰(shuí)繼續(xù)停留在模擬信號(hào)時(shí)代，誰(shuí)就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企業(yè)、商家爭(zhēng)先恐后進(jìn)軍電子商務(wù)。什么是電子商務(wù)？
什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。分類(lèi)情況B2B、B2C、C2C、B2M、由此可見(jiàn)，電子商務(wù)定義很廣，分類(lèi)也很細(xì)化，專(zhuān)業(yè)。因此首先我們要選擇最適合我們品牌自身發(fā)展的商業(yè)模式。
本人只研究了解了前三種模式，且此三種模式也是當(dāng)前最為普遍的電子商務(wù)發(fā)展模式。詳解如下：B2B=BusinesstoBusiness.商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。有時(shí)寫(xiě)作BtoB，但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音B2B(2即two)。B2B的典型是百萬(wàn)網(wǎng)、阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、中國(guó)制造網(wǎng)、商機(jī)網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、中國(guó)114黃頁(yè)網(wǎng)、太平洋門(mén)戶(hù)網(wǎng)等。B2B按服務(wù)對(duì)象可分為外貿(mào)B2B及內(nèi)貿(mào)B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中國(guó)化工網(wǎng)，魯文建筑服務(wù)網(wǎng),中國(guó)畜牧商城網(wǎng)。目前基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上B2B的交易額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)B2C的交易額。201*年全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了5.8萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年全球B2B的年增長(zhǎng)率將會(huì)保持在45%左右，201*年全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到26萬(wàn)億美元。B2C=BusinesstoCustomerB2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。其代表有淘寶商城，京東網(wǎng)等。
C2C=ConsumertoConsumer.c2c實(shí)際是電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。c2c即消費(fèi)者間，因?yàn)橛⑽闹械?的發(fā)音同to，所以ctoc簡(jiǎn)寫(xiě)為c2c。c指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是Consumer，所以簡(jiǎn)寫(xiě)為c，而C2C即ConsumertoConsumer。XXX電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？有了前面的一些簡(jiǎn)單的資料，我們就可以定位方向，找到適合我們自身品牌發(fā)展的電子商務(wù)路線。B2B一句話就是供應(yīng)商與采購(gòu)商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)；C2C一句話就是個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)模式；B2C一句話就是直銷(xiāo)，或者直營(yíng)。不管是傳統(tǒng)的直營(yíng)還是電子商務(wù)直營(yíng)，這都將是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式的趨勢(shì)。
因此可見(jiàn)，B2C是最適合我們公司當(dāng)前發(fā)展電子商務(wù)的商業(yè)模式。XXＢ２Ｃ發(fā)展路線面對(duì)日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式，我們幾乎不大可能與成熟的Ｂ２Ｃ平臺(tái)血拼，我建議分三步走。第一步：
第一步：借雞下蛋即借助當(dāng)前已比較成熟的B2C電子商務(wù)平臺(tái)，入駐淘寶商城，刻不容緩。為什么要急著入駐淘寶商城呢？請(qǐng)看下面數(shù)據(jù)資料。
“光棍節(jié)”淘寶商城銷(xiāo)售逾9億網(wǎng)店猛烈沖擊實(shí)體店發(fā)布時(shí)間：201*年11月15日09時(shí)03分編輯：郭襄來(lái)源：鎮(zhèn)江新聞網(wǎng)“光棍節(jié)”淘寶商城銷(xiāo)售逾9億，超過(guò)全香港一天零售總額－－網(wǎng)店猛烈沖擊實(shí)體店“光棍節(jié)”淘寶商城推出的24小時(shí)五折促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)網(wǎng)購(gòu)熱潮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從零時(shí)到午夜，此次促銷(xiāo)活動(dòng)吸引了超過(guò)２１００萬(wàn)人次參與，共完成交易３００多萬(wàn)筆，日銷(xiāo)售額達(dá)9．36億元。面對(duì)這些，不少實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者表示，已經(jīng)明顯感覺(jué)到了網(wǎng)店價(jià)格和銷(xiāo)售形勢(shì)對(duì)實(shí)體店的威脅。29.36億元是什么概念？購(gòu)物天堂香港一天的零售總額大約8.5億，今年國(guó)慶黃金周，全北京128家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西單商城等在內(nèi)，不過(guò)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額7.3億元。而截至目前，全國(guó)百貨店單店單日銷(xiāo)售的最高記錄是上海今年1月第一八佰伴的3.52億元。也就是說(shuō)，淘寶商城一天的銷(xiāo)量，已經(jīng)超過(guò)了全香港一天，更是中國(guó)百貨店單店日最高銷(xiāo)量的2.6倍。近年來(lái)致力于電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的江蘇名通信息科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人周尚飛告訴記者，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員將近2億，201*年全年交易額超過(guò)201*億。無(wú)疑，網(wǎng)購(gòu)的飛速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊將愈加明顯，如今不少傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始嘗試“兩條腿”走路，
“我現(xiàn)在許多東西都在網(wǎng)上買(mǎi)，包括孩子的衣服，先到商場(chǎng)去試穿合適的尺碼，然后在網(wǎng)上下單�！痹谝患沂聵I(yè)單位上班的戴女士告訴記者，如今網(wǎng)上購(gòu)物很方便，而且價(jià)格實(shí)惠，自己辦公室?guī)缀趺刻於加腥耸盏骄W(wǎng)購(gòu)的商品�！熬W(wǎng)店的銷(xiāo)售模式已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體店銷(xiāo)售形成沖擊，包括我們自己都會(huì)經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物�！贝笙闀r(shí)尚街負(fù)責(zé)人仇德峰說(shuō)，網(wǎng)店本身不需要承擔(dān)店鋪?zhàn)饨鹬?lèi)的成本，銷(xiāo)售價(jià)格與實(shí)體店相比有很大優(yōu)勢(shì)，而且足不出戶(hù)就能買(mǎi)下喜歡的商品。仇德峰表示，雖然網(wǎng)購(gòu)很流行，但大部分消費(fèi)者還是喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，但他們對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求更高了，作為商家，就要根據(jù)這種變化，在購(gòu)物環(huán)境打造、業(yè)態(tài)的多元化、服務(wù)的人性化等方面下功夫。仇德峰透露，大祥時(shí)尚街目前也在打算嘗試“實(shí)體店+網(wǎng)上商城”的經(jīng)營(yíng)模式，并開(kāi)始了相關(guān)的準(zhǔn)備工作。3“自立門(mén)戶(hù)”第二步：
自立門(mén)戶(hù)”即自己搭建屬于自己的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。
第三步：華麗轉(zhuǎn)型品牌創(chuàng)世紀(jì)，終端贏天下。即零售終端與B2C完全結(jié)合。意思為零售直營(yíng)終端能服務(wù)于電子商務(wù)平臺(tái)。當(dāng)今任務(wù)：當(dāng)今任務(wù)：入駐淘寶商城淘寶商城簡(jiǎn)介自201*年4月10日淘寶商城建立以來(lái)，眾多品牌包括聯(lián)想、惠普、優(yōu)衣庫(kù)、迪士尼、Kappa樂(lè)扣樂(lè)扣、JackJones、羅萊家紡在淘寶商城開(kāi)設(shè)的官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。迄今為止，已經(jīng)擁有超過(guò)1.8億買(mǎi)家，15000個(gè)商戶(hù)，201*0個(gè)品牌�？梢哉f(shuō)，當(dāng)前入駐淘寶商城是刻不容緩的任務(wù)，可以說(shuō)，當(dāng)前入駐淘寶商城是刻不容緩的任務(wù)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)前已正在爭(zhēng)先恐后的進(jìn)軍電子商務(wù)，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強(qiáng)自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力。的進(jìn)軍電子商務(wù)，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強(qiáng)自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力。商城運(yùn)營(yíng)框架零售價(jià)定位(當(dāng)今市場(chǎng)的電子商務(wù)定價(jià)出廠價(jià)零售價(jià)。零售價(jià)定位當(dāng)今市場(chǎng)的電子商務(wù)定價(jià))：出廠價(jià)當(dāng)今市場(chǎng)的電子商務(wù)定價(jià)出廠價(jià)（生產(chǎn)成本）X3.0到3.5倍=零售價(jià)商城裝修
商城活動(dòng)：以月為單位，每月至少策劃一活動(dòng)方案。
商城活動(dòng)銷(xiāo)售目標(biāo)（三年）銷(xiāo)售目標(biāo)第一年：銷(xiāo)售目標(biāo)為50萬(wàn)第二年：銷(xiāo)售目標(biāo)為200萬(wàn)第三年：銷(xiāo)售目標(biāo)為500萬(wàn)銷(xiāo)售目標(biāo)說(shuō)明，由于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)受到傳統(tǒng)渠道的嚴(yán)重影響，此銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定僅來(lái)源于市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)折中。具體運(yùn)營(yíng)
一、組織成員架構(gòu)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（1人）、淘寶店長(zhǎng)（1人）、淘寶客服（2人）、庫(kù)房管理（1人）、設(shè)計(jì)（1人）、策劃（1人）、二、人員職能分配員職能分配運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案及推廣策略；2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)管理制度；
3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；
4、負(fù)責(zé)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源和渠道；
5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷(xiāo)售指標(biāo)；6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。淘寶店長(zhǎng)：
淘寶店長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝?lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣；
3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；
4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的商機(jī)或商品；5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制；6、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；
7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決辦法；8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整；9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；庫(kù)房管理：
庫(kù)房管理1、按庫(kù)房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄；2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；
3、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的美觀，使物資設(shè)備分類(lèi)排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。4、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。設(shè)計(jì)：1、對(duì)商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)；2、對(duì)商品商品進(jìn)行商品頁(yè)面設(shè)計(jì)；3、跟隨店長(zhǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)；
4、對(duì)商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、DM等設(shè)計(jì)工作；5、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。淘寶客服：
淘寶客服1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。1）負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
3）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系、6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作、
7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。三、工作細(xì)化對(duì)于淘寶店的建設(shè)來(lái)說(shuō)前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點(diǎn)與低點(diǎn)，如下為基本建設(shè)流程：設(shè)立店名注冊(cè)商鋪確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱(chēng)。完成淘寶網(wǎng)商鋪?zhàn)?cè)流程。網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。1、月主題活動(dòng)（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁(yè)動(dòng)畫(huà)顯示）2、收藏店鋪、滿(mǎn)多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。3、左側(cè)產(chǎn)品分類(lèi)區(qū)。
4、銷(xiāo)售產(chǎn)品、特價(jià)秒殺產(chǎn)品區(qū)。
5、營(yíng)業(yè)時(shí)間及賣(mài)家聯(lián)系方式（QQ，手機(jī)號(hào)）。
6、產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)：熱銷(xiāo)產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買(mǎi)家好評(píng)切圖、買(mǎi)家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào)。商品拍照?qǐng)D片處理用單反相機(jī)，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱(chēng)水印，以防盜圖。所有照片在FTP上開(kāi)設(shè)空間存放，不得存放于QQ空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架1、將產(chǎn)品按類(lèi)別上架。2、設(shè)置櫥窗推薦。
3、按買(mǎi)家地域設(shè)置運(yùn)費(fèi)（平郵、快遞、EMS）。4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細(xì)（大圖）。
5、其它內(nèi)容模板（家好評(píng)切圖、買(mǎi)家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào)）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。
6、設(shè)置合理的寶貝名稱(chēng)，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價(jià)、清倉(cāng)、秒殺、正品等吸引人進(jìn)入的字眼。
7、產(chǎn)品的定價(jià)很有講究，要在淘寶上搜索相同產(chǎn)品，找到合適的價(jià)位在線咨詢(xún)，銷(xiāo)售，
在線咨詢(xún)，銷(xiāo)售，售后培訓(xùn)
1、一個(gè)月保持多少時(shí)間旺旺在線狀態(tài)（即工作時(shí)間），保證多少時(shí)間的白天工作及夜間工作量，且需要完成多少銷(xiāo)售量，才能領(lǐng)取基本收入。
2、按銷(xiāo)售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷(xiāo)多拿多，一個(gè)月中銷(xiāo)量領(lǐng)先者發(fā)放獎(jiǎng)金。3、20秒快速應(yīng)答買(mǎi)家咨詢(xún)。4、提交銷(xiāo)售報(bào)告。
5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶(hù)投訴者扣除相應(yīng)的收入。
6、商品內(nèi)容或價(jià)格改動(dòng)需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。7、不得將客戶(hù)旺旺賬號(hào)，價(jià)格等信息泄漏給第三方。8、實(shí)行一口價(jià)銷(xiāo)售，不允許私自加價(jià)拿回扣行為。
9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費(fèi)者，所引起的買(mǎi)家惡評(píng)及不滿(mǎn)，扣除相應(yīng)所得收入。
10、所有買(mǎi)家提出的要求，均要全面如實(shí)的反饋給發(fā)貨方，在平臺(tái)上認(rèn)真填寫(xiě)好買(mǎi)家對(duì)商品的要求。
11、專(zhuān)業(yè)售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售后服務(wù)，抽樣滿(mǎn)意度調(diào)查。電子商務(wù)訂單處理網(wǎng)上雖然有交易明細(xì)記錄，但是為了支出與收入正確，應(yīng)該自定一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開(kāi)支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇選擇信譽(yù)好的快遞公司，洽談合適的快遞價(jià)格（一般發(fā)貨量大的價(jià)格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢(qián)）。發(fā)貨前應(yīng)該與客戶(hù)核對(duì)收件地址、姓名及聯(lián)系電話。發(fā)貨時(shí)應(yīng)該注意客戶(hù)要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿(mǎn)就送或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號(hào)密切關(guān)注貨物簽收的情況。交易結(jié)束評(píng)價(jià)針對(duì)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)給予回復(fù)解答，評(píng)價(jià)內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的SEO搜索優(yōu)化
1、關(guān)鍵字的選擇及代碼ALT、Meta、linkALT、Meta、2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會(huì)影響瀏覽者訪問(wèn)商鋪的速度。3、與其它合作伙伴互換友情鏈接商鋪推廣
1、淘寶社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。
2、淘寶客及淘代碼要求：選擇當(dāng)季熱銷(xiāo)商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設(shè)置比較高的傭金比例
3、淘寶直通車(chē)要求：選擇客戶(hù)轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；4、鉆石展位
5、超級(jí)賣(mài)霸每周關(guān)注最新的活動(dòng)，并報(bào)名參加。6、試用中心提供少量試用或免費(fèi)小樣參加活動(dòng)。
7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘七天，限時(shí)打折，一元起拍等活動(dòng)。8、設(shè)置商鋪會(huì)員:即購(gòu)滿(mǎn)多少元后成為商鋪VIP，以后享受VIP價(jià)格。9、包郵活動(dòng)，送現(xiàn)金券，紅包，滿(mǎn)就送活動(dòng)。10、淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。
11、友情鏈接登錄各大搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。
12、加入商盟、幫派及旺旺群從商鋪到商城當(dāng)一個(gè)商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，成為一個(gè)商城模式。購(gòu)買(mǎi)者可以在我們商城找到他們想要的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費(fèi)用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式，會(huì)給商鋪帶來(lái)更多的客流量及銷(xiāo)售量。吸引代理加盟當(dāng)我們擁有了很多產(chǎn)品之后，可以尋找一些淘寶新手，向他們提供商品圖片及介紹，讓他們開(kāi)分店，幫我們銷(xiāo)售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個(gè)連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷(xiāo)售。商家加盟
確定商品代理價(jià)格產(chǎn)品信息通過(guò)淘寶助手導(dǎo)給代理商依照代理商提供的發(fā)貨單子發(fā)貨費(fèi)用結(jié)算按銷(xiāo)售額給予獎(jiǎng)勵(lì)收益來(lái)源收益來(lái)源主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn)，可包括諸多方面：1、產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn):產(chǎn)品銷(xiāo)售所得的利潤(rùn)
2、快遞費(fèi)差價(jià)：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多，加上提供倉(cāng)庫(kù)，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費(fèi)用政策。
3、代理加盟費(fèi)：做成商城模式的可以吸引小商家對(duì)我們產(chǎn)品進(jìn)行代理銷(xiāo)售，收取一定的代理費(fèi)用。
商鋪的管理機(jī)制
1、所有商品信息備份可以通過(guò)淘寶旺旺助理實(shí)現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務(wù)器上。
2、庫(kù)存報(bào)警商品有多少貨存，應(yīng)該有一個(gè)貨管軟件，及時(shí)了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補(bǔ)貨處理。
3、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，掌握銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，有助分析存在問(wèn)題。
4、日志及聊天記錄管理可查詢(xún)所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。5、貨物配送情況顯示時(shí)實(shí)跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。6、建立檔案商品銷(xiāo)售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。四、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的注意事項(xiàng)
1、需求分析和整理、對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體的改善建議和方案，對(duì)這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。2、營(yíng)銷(xiāo)策劃、
營(yíng)銷(xiāo)策劃，包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等等內(nèi)容。策劃是運(yùn)營(yíng)前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有好的結(jié)果。因?yàn)�，前期的策劃涉及更多的線上線下市場(chǎng)因素。在此，就不在本文做探討了。根據(jù)需求，來(lái)進(jìn)行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文字、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。
3、各部門(mén)協(xié)調(diào)工作、
這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)因?yàn)樯钪麄�(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較全面，與淘寶店長(zhǎng)、庫(kù)房管理、設(shè)計(jì)、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)來(lái)承擔(dān)。
團(tuán)隊(duì)組建銷(xiāo)售額
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電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)
前言
當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)時(shí)代已全面來(lái)臨。對(duì)于商業(yè)而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)碼（數(shù)字）時(shí)代的來(lái)臨，誰(shuí)繼續(xù)停留在模擬信號(hào)時(shí)代，誰(shuí)就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企業(yè)、商家爭(zhēng)先恐后進(jìn)軍電子商務(wù)。
什么是電子商務(wù)？
電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
分類(lèi)情況
B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、即BMCB2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC(社交電子商務(wù))10類(lèi)電子商務(wù)模式等等。
由此可見(jiàn)，電子商務(wù)定義很廣，分類(lèi)也很細(xì)化，專(zhuān)業(yè)。因此首先我們要選擇最適合我們品牌自身發(fā)展的商業(yè)模式。本人只研究了解了前三種模式，且此三種模式也是當(dāng)前最為普遍的電子商務(wù)發(fā)展模式。詳解如下：B2B=BusinesstoBusiness.
商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。有時(shí)寫(xiě)作BtoB，但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音B2B(2即two)。B2B的典型是百萬(wàn)網(wǎng)、阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、中國(guó)制造網(wǎng)、商機(jī)網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、中國(guó)114黃頁(yè)網(wǎng)、太平洋門(mén)戶(hù)網(wǎng)等。B2B按服務(wù)對(duì)象可分為外貿(mào)B2B及
內(nèi)貿(mào)B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中國(guó)化工網(wǎng)，魯文建筑服務(wù)網(wǎng),中國(guó)畜牧商城網(wǎng)。
目前基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上B2B的交易額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)B2C的交易額。201*年全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了5.8萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年全球B2B的年增長(zhǎng)率將會(huì)保持在45%左右，201*年全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到26萬(wàn)億美元。
B2C=BusinesstoCustomer
B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。其代表有淘寶商城，京東網(wǎng)等。
C2C=ConsumertoConsumer.
c2c實(shí)際是電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。c2c即消費(fèi)者間，因?yàn)橛⑽闹械?的發(fā)音同to，所以ctoc簡(jiǎn)寫(xiě)為c2c。c指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是Consumer，所以簡(jiǎn)寫(xiě)為c，而C2C即ConsumertoConsumer。
XXX電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？
有了前面的一些簡(jiǎn)單的資料，我們就可以定位方向，找到適合我們自身品牌發(fā)展的電子商務(wù)路線。B2B一句話就是供應(yīng)商與采購(gòu)商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)；C2C一句話就是個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)模式；B2C一句話就是直銷(xiāo)，或者直營(yíng)。不管是傳統(tǒng)的直營(yíng)還是電子商務(wù)直營(yíng)，這都將是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式的趨勢(shì)。因此可見(jiàn)，B2C是最適合我們公司當(dāng)前發(fā)展電子商務(wù)的商業(yè)模式。
XXX的Ｂ２Ｃ發(fā)展路線
面對(duì)日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式，我們幾乎不大可能與成熟的Ｂ２Ｃ平臺(tái)血拼，我建議分三步走。
第一步：借雞下蛋
即借助當(dāng)前已比較成熟的B2C電子商務(wù)平臺(tái)，入駐淘寶商城，刻不容緩。為什么要急著入駐淘寶商城呢？請(qǐng)看下面數(shù)據(jù)資料。
“光棍節(jié)”淘寶商城銷(xiāo)售逾9億網(wǎng)店猛烈沖擊實(shí)體店
發(fā)布時(shí)間：201*年11月15日09時(shí)03分編輯：郭襄來(lái)源：鎮(zhèn)江新聞網(wǎng)
“光棍節(jié)”淘寶商城銷(xiāo)售逾9億，超過(guò)全香港一天零售總額－－網(wǎng)店猛烈沖
擊實(shí)體店
“光棍節(jié)”淘寶商城推出的24小時(shí)五折促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)網(wǎng)購(gòu)熱潮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從零時(shí)到午夜，此次促銷(xiāo)活動(dòng)吸引了超過(guò)２１００萬(wàn)人次參與，共完成交易３００多萬(wàn)筆，日銷(xiāo)售額達(dá)9．36億元。面對(duì)這些，不少實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者表示，已經(jīng)明顯感覺(jué)到了網(wǎng)店價(jià)格和銷(xiāo)售形勢(shì)對(duì)實(shí)體店的威脅。
9.36億元是什么概念？購(gòu)物天堂香港一天的零售總額大約8.5億，今年國(guó)慶黃金周，全北京128家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西單商城等在內(nèi)，不過(guò)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額7.3億元。而截至目前，全國(guó)百貨店單店單日銷(xiāo)售的最高記錄是上海今年1月第一八佰伴的3.52億元。也就是說(shuō)，淘寶商城一天的銷(xiāo)量，已經(jīng)超過(guò)了全香港一天，更是中國(guó)百貨店單店日最高銷(xiāo)量的2.6倍。
近年來(lái)致力于電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的江蘇名通信息科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人周尚飛告訴記者，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員將近2億，201*年全年交易額超過(guò)201*億。無(wú)疑，網(wǎng)購(gòu)的飛速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊將愈加明顯，如今不少傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始嘗試“兩條腿”走路，我市的愷源旅游超市在原有連鎖店的基礎(chǔ)上，已經(jīng)開(kāi)始了同城網(wǎng)上超市的嘗試。
“我現(xiàn)在許多東西都在網(wǎng)上買(mǎi)，包括孩子的衣服，先到商場(chǎng)去試穿合適的尺碼，然后在網(wǎng)上下單。”在一家事業(yè)單位上班的戴女士告訴記者，如今網(wǎng)上購(gòu)物很方便，而且價(jià)格實(shí)惠，自己辦公室?guī)缀趺刻於加腥耸盏骄W(wǎng)購(gòu)的商品。
“網(wǎng)店的銷(xiāo)售模式已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體店銷(xiāo)售形成沖擊，包括我們自己都會(huì)經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物�！贝笙闀r(shí)尚街負(fù)責(zé)人仇德峰說(shuō)，網(wǎng)店本身不需要承擔(dān)店鋪?zhàn)饨鹬?lèi)的成本，銷(xiāo)售價(jià)格與實(shí)體店相比有很大優(yōu)勢(shì)，而且足不出戶(hù)就能買(mǎi)下喜歡的商品。仇德峰表示，雖然網(wǎng)購(gòu)很流行，但大部分消費(fèi)者還是喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，但他們對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求更高了，作為商家，就要根據(jù)這種變化，在購(gòu)物環(huán)境打造、業(yè)態(tài)的多元化、服務(wù)的人性化等方面下功夫。仇德峰透露，大祥時(shí)尚街目前也在打算嘗試“實(shí)體店+網(wǎng)上商城”的經(jīng)營(yíng)模式，并開(kāi)始了相關(guān)的準(zhǔn)備工作。
第二步：“自立門(mén)戶(hù)”
即自己搭建屬于自己的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。
第三步：華麗轉(zhuǎn)型
品牌創(chuàng)世紀(jì)，終端贏天下。即零售終端與B2C完全結(jié)合。意思為零售直營(yíng)終端能服務(wù)于電子商務(wù)平臺(tái)。
當(dāng)今任務(wù)：入駐淘寶商城
淘寶商城簡(jiǎn)介
自201*年4月10日淘寶商城建立以來(lái)，眾多品牌包括聯(lián)想、惠普、優(yōu)衣庫(kù)、迪士尼、Kappa樂(lè)扣樂(lè)扣、JackJones、羅萊家紡在淘寶商城開(kāi)設(shè)的官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。迄今為止，已經(jīng)擁有超過(guò)1.8億買(mǎi)家，15000個(gè)商戶(hù)，201*0個(gè)品牌。
可以說(shuō)，當(dāng)前入駐淘寶商城是刻不容緩的任務(wù)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)前已正在爭(zhēng)先恐后的進(jìn)軍電子商務(wù)，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強(qiáng)自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
商城運(yùn)營(yíng)框架
零售價(jià)定位(當(dāng)今市場(chǎng)的電子商務(wù)定價(jià))：出廠價(jià)（生產(chǎn)成本）X3.0到3.5倍=零售價(jià)。硬件設(shè)施：佳能5DMarkII單反套機(jī)一臺(tái)，定焦鏡頭一顆，四盞視影燈（分別為主燈，輔燈，背景燈加發(fā)絲燈），辦公電腦以及其他日常辦公設(shè)備。
廣告投放：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的20%（開(kāi)業(yè)當(dāng)月廣告投入計(jì)劃費(fèi)用1萬(wàn)元）商城裝修：以公司ＶＩ系統(tǒng)為基礎(chǔ)，分主題為裝修構(gòu)思，（夏季與冬季）商城活動(dòng)：以月為單位，每月至少策劃一活動(dòng)方案。
銷(xiāo)售目標(biāo)（三年）
第一年：銷(xiāo)售目標(biāo)為１００萬(wàn)第一年：銷(xiāo)售目標(biāo)為３００萬(wàn)第一年：銷(xiāo)售目標(biāo)為８００萬(wàn)銷(xiāo)售目標(biāo)說(shuō)明，由于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)受到傳統(tǒng)渠道的嚴(yán)重影響，此銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定僅來(lái)源于市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)折中。
團(tuán)隊(duì)組建
銷(xiāo)售額
工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)。模塊概括為：B2C平臺(tái)搭建（外包），商城裝修以及維護(hù)（含產(chǎn)品電子陳列、拍攝等）、銷(xiāo)售活動(dòng)策劃、以及事件營(yíng)銷(xiāo)、品牌知名度、美譽(yù)度的推廣與建立。
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)X1人
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助B2C平臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì)、商城網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品圖片處理等。
客服導(dǎo)購(gòu)X2人（輪流值班，接受調(diào)休）
工作職責(zé)：日�？头ぷ鳌⒑�(jiǎn)單的圖片處理，以及產(chǎn)品上傳，論壇發(fā)貼等協(xié)助活動(dòng)以及品牌推廣工作。
團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)：每以穩(wěn)定提升業(yè)績(jī)3萬(wàn)/月增加一人手。
附表：客服上班時(shí)間安排
客服在線時(shí)間：
夏季08：0022:30（12：00到12：30間隔半小時(shí)）冬季08：3010:30（中途無(wú)間隔）
客服上班時(shí)間表
季節(jié)時(shí)間早班晚班夏季早班八個(gè)小時(shí)／晚班九個(gè)小時(shí)早上：08：0012：00下午：14：0018：00早上：12：3017：00下午：18：0022：30冬季早班八個(gè)小時(shí)／晚班九個(gè)小時(shí)早上：08：3012：30下午：14：0018：00早上：12：3017：00下午：18：0023：00
友情提示：本文中關(guān)于《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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