二、蘇寧零售門店行政督導工作流程

二、行政督導工作流程時間8：15具體工作內容早上提前15分鐘到崗。依據《作業(yè)人員服務規(guī)范》、《行為規(guī)范》抽查商場員工打卡、出勤情況，檢查現場人員儀容儀表，著裝情況。與店長（店助）一起巡場。檢查商場外部VI標識、宣傳標語、調幅、橫幅、巨幔等，要求整齊無破損。店內的各項硬件設施的運轉狀況及展臺的布置和衛(wèi)生情況。休息椅、綠色植物和服務標識的規(guī)范陳設。檢查商品出樣、POP內容和標簽規(guī)范及贈品到位情況。8：408：508：559：0010：0011：45檢查各品類晨會召開的情況（員工的精神狀態(tài)，銷售指標任務、銷售政策的傳達等）。負責店內的柜臺、電梯、通風、制冷等設施、設備的運行及維護的檢查跟蹤。出現問題及時跟進物業(yè)行政部協調解決。與各品類的督導或柜長一起檢查部門員工迎賓的規(guī)范�；騾f同某個部門的人員在商場入口處開門迎賓。將前一天的工作考核日志交店長評定，溝通當日的工作計劃及與公司其他部門的協調安排。依據《現場人員行為規(guī)范》對營業(yè)員、收銀員、總服務臺員工、廣播室播音員的行為規(guī)范和工作狀況進行抽查、監(jiān)督。督促、檢查現場督導及各柜長在用餐時段的崗位協調、現場管理及員工的補位情況和服務規(guī)范。（保證在中午時段的銷售和服務）現場巡視關注各種促銷活動的控制合理安排促銷活動的各項工作，確保營業(yè)現場秩序。對發(fā)生的突發(fā)事件及時與各相關部門或店長協調解決。負責跟進店內各項行政事務，指導內勤工作。營業(yè)時補救，跟進相關部門解決。間對現場銷售、管理人員的服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督。司予以協調處理，盡可能妥善解決。銷售高峰時，加強現場管理，包括人員、衛(wèi)生、環(huán)境、安全、客戶接待、贈品、促銷活動的運行情況。與店長共同召開商場督導、柜長會議。總結一天銷售、管理等各項工作完成情況，了解次日可銷售商品庫存18：00情況，分解銷售指標下達現場督導、由其傳達至柜長和每位員工。對各部門反饋的問題予以解決，并布署次日工作計劃。對商場內的展臺、展架的安全情況進行檢查，發(fā)現安全隱患應及時8：20關注客服接待人員的投訴受理情況，對客服無法解決的投訴，代表公營業(yè)結束周日營業(yè)結束后，配合店長對現場的安全、消防、電器等檢查，做好記錄，確認無問題后，方可離開商場。在營業(yè)結束前，提交本周的現場工作總結，促銷活動的效果分析、總結和下周的工作計劃。指導部門將現場過期POP清除，價格及現場布置調整到位。每周基層會議與店長/店助一同召集現場銷售員工（不含柜長及督導級人員）進行溝通。了解員工思想動態(tài)，激勵員工的工作熱情；貫徹公司的經營策略、主推方向。對一線人員銷售工作的開展進行指導；聽取員工提出的問題、建議。溝通會要形成備忘并跟進解決。周一每周例會各部門對上周的工作及銷售情況進行總結分析；分享公司總部中心的工作要求及各種信息；討論分析由現場客服及客服中心提交的本周客訴的內容；總結各部門的指標完成情況及獎首罰末。例會結果確定各部門的問題跟進人，形成備忘每周店內規(guī)范檢查/互查組織各品類督導及柜組長對各樓層的各項規(guī)范的執(zhí)行進行例行檢查，周三并做好記錄工作，對結果進行通報。對廠家促銷員的進場，銷售督導要進行嚴格的審核，主要從銷售技巧、服務意識、對我司的融入度等方面進行考查。周四參加店內的培訓。對各部門進行具體培訓工作計劃安排，并對其計劃進行審核，跟進培訓結果，備檔。周末促銷活動準備場外活動的準備，與相關的政府職能部門(當地派出所、行政執(zhí)法、消協)的溝通聯系；按照市場策劃部及各事業(yè)部下發(fā)的活動內容與店長溝通確定店內的活動計劃安排。周五召集各部門督導開會，確定周末活動的時間、地點、內容、人員，并及時的給予貫徹、落實。協調安排次日促銷的現場布置、商品價格、及活動安排。如需人員增援，應在周五中午前向連鎖店人事專員遞交書面增援需求，并做好增援人員的崗前培訓。當晚督促完成促銷活動的各項調整、準備、布置工作。對場內、場外現場布置、整體活動和各品牌活動進行跟進。對廣播pop等根據銷售現場情況進行調整。加強店內的現場控制，包括各品牌廠方臨時促銷員的人數、門口、過道、廠方發(fā)宣傳單員的控制等，要注意突出我司主推品牌的優(yōu)勢，控制非主推品牌、小品牌的違規(guī)操作。周末（活動日）每月5日前定培訓講師、內容、時間、考核方式以及獎罰措施等。培訓內容要針對行為規(guī)范、操作流程的薄弱環(huán)節(jié)、新上市商品的賣點說詞、銷售技巧等。每月月每月將連鎖店每一輪培訓的結果進行匯總，存檔，以便更好地掌握人末員專業(yè)技能。對于連續(xù)三次考核成績后五名的人員，要及時更換。協助店長組織門店各品類之間舉辦各種競賽、聚餐，參加各種娛樂活每月動，增進員工之間的交流，提高團隊凝聚力。與分公司的行政事務負責人定期拜訪政府職能部門（當地派出所、行政執(zhí)法、消協、貿發(fā)局等）。根據店長制定的整體培訓計劃，制定各品類月培訓計劃。計劃中要確

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二、行政督導工作流程時間8：15具體工作內容早上提前15分鐘到崗。依據《作業(yè)人員服務規(guī)范》、《行為規(guī)范》抽查商場員工打卡、出勤情況，檢查現場人員儀容儀表，著裝情況。與店長（店助）一起巡場。檢查商場外部VI標識、宣傳標語、調幅、橫幅、巨幔等，要求整齊無破損。店內的各項硬件設施的運轉狀況及展臺的布置和衛(wèi)生情況。休息椅、綠色植物和服務標識的規(guī)范陳設。檢查商品出樣、POP內容和標簽規(guī)范及贈品到位情況。檢查各品類晨會召開的情況（員工的精神狀態(tài)，銷售指標任務、銷售政策的傳達等）。負責店內的柜臺、電梯、通風、制冷等設施、設備的運行及維護的檢查跟蹤。出現問題及時跟進物業(yè)行政部協調解決。與各品類的督導或柜長一起檢查部門員工迎賓的規(guī)范�；騾f同某個部門的人員在商場入口處開門迎賓。將前一天的工作考核日志交店長評定，溝通當日的工作計劃及與公司其他部門的協調安排。依據《現場人員行為規(guī)范》對營業(yè)員、收銀員、總服務臺員工、廣播室播音員的行為規(guī)范和工作狀況進行抽查、監(jiān)督。督促、檢查現場督導及各柜長在用餐時段的崗位協調、現場管理及員工的補位情況和服務規(guī)范。（保證在中午時段的銷售和服務）現場巡視關注各種促銷活動的控制合理安排促銷活動的各項工作，確保營業(yè)現場秩序。對發(fā)生的突發(fā)事件及時與各相關部門或店長協調解決。指導內勤、負責跟進店內各項行政事務（考勤、規(guī)范標準的檢查、物料及辦公用品的申領。對商場內各展臺、展架的安全情況進行檢查，發(fā)現安全隱患應及時營業(yè)時間補救對現場銷售、管理人員的服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督。關注客服接待人員的投訴受理情況，對客服無法解決的投訴，代表公司予以協調處理，盡可能妥善解決。銷售高峰時，加強現場管理，包括人員、衛(wèi)生、環(huán)境、安全、客戶接待、贈品、促銷活動的運行情況。與店長共同召開商場督導、柜長會議�？偨Y一天銷售、管理等各項工作完成情況，了解次日可銷售商品庫存18：00情況，分解銷售指標下達現場督導、由其傳達至柜長和每位員工。對各部門反饋的問題予以解決，并布署次日工作計劃。8：208：408：508：559：0010：0011：營業(yè)結束周日營業(yè)結束后，配合店長對現場的安全、消防、電器等檢查，做好記錄，確認無問題后，方可離開商場。在營業(yè)結束前，提交本周的現場工作總結，促銷活動的效果分析、總結和下周的工作計劃。指導部門將現場過期POP清除，價格及現場布置調整到位。每周基層會議與店長/店助一同召集現場銷售員工（不含柜長及督導級人員）進行溝通。了解員工思想動態(tài)，激勵員工的工作熱情；貫徹公司的經營策略、主推方向。對一線人員銷售工作的開展進行指導；聽取員工提出的問題、建議。溝通會要形成備忘并跟進解決。周一每周例會各部門對上周的工作及銷售情況進行總結分析；分享公司總部中心的工作要求及各種信息；討論分析由現場客服及客服中心提交的本周客訴的內容；總結各部門的指標完成情況及獎首罰末。例會結果確定各部門的問題跟進人，形成備忘每周店內規(guī)范檢查/互查組織各品類督導及柜組長對各樓層的各項規(guī)范的執(zhí)行進行例行檢查，周三并做好記錄工作，對結果進行通報。負責對廠家促銷員的進場審核，跟進部門對新進人員的考核。周四參加店內的培訓。對各部門進行具體培訓工作計劃安排，并對其計劃進行審核，跟進培訓結果，備檔。周末促銷活動準備場外活動的準備，與相關的政府職能部門(當地派出所、行政執(zhí)法、消協)的溝通聯系；按照市場策劃部及各事業(yè)部下發(fā)的活動通知，召集各部門督導開會，確定周末活動的時間、地點、內容、人員，并及時的給周五予貫徹、落實。協調安排次日促銷的現場布置、商品價格、及活動安排。如需人員增援，應在周五中午前向連鎖店人事專員遞交書面增援需求，并做好增援人員的崗前培訓。當晚督促完成促銷活動的各項調整、準備、布置工作。對場內、場外現場布置、整體活動和各品牌活動進行跟進。對廣播周末pop等根據銷售現場情況進行調整。（活動加強店內的現場控制，包括各品牌廠方臨時促銷員的人數、門口、過日）道、廠方發(fā)宣傳單員的控制等，要注意突出我司主推品牌的優(yōu)勢，控制非主推品牌、小品牌的違規(guī)操作。根據店長制定的整體培訓計劃，制定各品類月培訓計劃。計劃中要確每月5定培訓講師、內容、時間、考核方式以及獎罰措施等。培訓內容要針對日前行為規(guī)范、操作流程的薄弱環(huán)節(jié)、新上市商品的賣點說詞、銷售技巧等。每月月每月將連鎖店每一輪培訓的結果進行匯總，存檔，以便更好地掌握人末員專業(yè)技能。對于連續(xù)三次考核成績后五名的人員，要及時更換。協助店長組織門店各品類之間舉辦各種競賽、聚餐，參加各種娛樂活動，增進員工之間的交流，提高團隊凝聚力。與分公司的行政事務負責人定期拜訪政府職能部門（當地派出所、行政執(zhí)法、消協、貿發(fā)局等）。每月

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