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二、蘇寧零售門店行政督導(dǎo)職責(zé)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 03:13:41 | 移動端:二、蘇寧零售門店行政督導(dǎo)職責(zé)

二、蘇寧零售門店行政督導(dǎo)職責(zé)

二、行政督導(dǎo)工作流程時間8:15具體工作內(nèi)容早上提前15分鐘到崗。依據(jù)《作業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》、《行為規(guī)范》抽查商場員工打卡、出勤情況,檢查現(xiàn)場人員儀容儀表,著裝情況。與店長(店助)一起巡場。檢查商場外部VI標(biāo)識、宣傳標(biāo)語、調(diào)幅、橫幅、巨幔等,要求整齊無破損。店內(nèi)的各項(xiàng)硬件設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及展臺的布置和衛(wèi)生情況。休息椅、綠色植物和服務(wù)標(biāo)識的規(guī)范陳設(shè)。檢查商品出樣、POP內(nèi)容和標(biāo)簽規(guī)范及贈品到位情況。檢查各品類晨會召開的情況(員工的精神狀態(tài),銷售指標(biāo)任務(wù)、銷售政策的傳達(dá)等)。負(fù)責(zé)店內(nèi)的柜臺、電梯、通風(fēng)、制冷等設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)的檢查跟蹤。出現(xiàn)問題及時跟進(jìn)物業(yè)行政部協(xié)調(diào)解決。與各品類的督導(dǎo)或柜長一起檢查部門員工迎賓的規(guī)范;騾f(xié)同某個部門的人員在商場入口處開門迎賓。將前一天的工作考核日志交店長評定,溝通當(dāng)日的工作計(jì)劃及與公司其他部門的協(xié)調(diào)安排。依據(jù)《現(xiàn)場人員行為規(guī)范》對營業(yè)員、收銀員、總服務(wù)臺員工、廣播室播音員的行為規(guī)范和工作狀況進(jìn)行抽查、監(jiān)督。督促、檢查現(xiàn)場督導(dǎo)及各柜長在用餐時段的崗位協(xié)調(diào)、現(xiàn)場管理及員工的補(bǔ)位情況和服務(wù)規(guī)范。(保證在中午時段的銷售和服務(wù))現(xiàn)場巡視關(guān)注各種促銷活動的控制合理安排促銷活動的各項(xiàng)工作,確保營業(yè)現(xiàn)場秩序。對發(fā)生的突發(fā)事件及時與各相關(guān)部門或店長協(xié)調(diào)解決。指導(dǎo)內(nèi)勤、負(fù)責(zé)跟進(jìn)店內(nèi)各項(xiàng)行政事務(wù)(考勤、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的檢查、物料及辦公用品的申領(lǐng)。對商場內(nèi)各展臺、展架的安全情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時營業(yè)時間補(bǔ)救對現(xiàn)場銷售、管理人員的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。關(guān)注客服接待人員的投訴受理情況,對客服無法解決的投訴,代表公司予以協(xié)調(diào)處理,盡可能妥善解決。銷售高峰時,加強(qiáng)現(xiàn)場管理,包括人員、衛(wèi)生、環(huán)境、安全、客戶接待、贈品、促銷活動的運(yùn)行情況。與店長共同召開商場督導(dǎo)、柜長會議?偨Y(jié)一天銷售、管理等各項(xiàng)工作完成情況,了解次日可銷售商品庫存18:00情況,分解銷售指標(biāo)下達(dá)現(xiàn)場督導(dǎo)、由其傳達(dá)至柜長和每位員工。對各部門反饋的問題予以解決,并布署次日工作計(jì)劃。8:208:408:508:559:0010:0011:營業(yè)結(jié)束周日營業(yè)結(jié)束后,配合店長對現(xiàn)場的安全、消防、電器等檢查,做好記錄,確認(rèn)無問題后,方可離開商場。在營業(yè)結(jié)束前,提交本周的現(xiàn)場工作總結(jié),促銷活動的效果分析、總結(jié)和下周的工作計(jì)劃。指導(dǎo)部門將現(xiàn)場過期POP清除,價格及現(xiàn)場布置調(diào)整到位。每周基層會議與店長/店助一同召集現(xiàn)場銷售員工(不含柜長及督導(dǎo)級人員)進(jìn)行溝通。了解員工思想動態(tài),激勵員工的工作熱情;貫徹公司的經(jīng)營策略、主推方向。對一線人員銷售工作的開展進(jìn)行指導(dǎo);聽取員工提出的問題、建議。溝通會要形成備忘并跟進(jìn)解決。周一每周例會各部門對上周的工作及銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析;分享公司總部中心的工作要求及各種信息;討論分析由現(xiàn)場客服及客服中心提交的本周客訴的內(nèi)容;總結(jié)各部門的指標(biāo)完成情況及獎首罰末。例會結(jié)果確定各部門的問題跟進(jìn)人,形成備忘每周店內(nèi)規(guī)范檢查/互查組織各品類督導(dǎo)及柜組長對各樓層的各項(xiàng)規(guī)范的執(zhí)行進(jìn)行例行檢查,周三并做好記錄工作,對結(jié)果進(jìn)行通報。負(fù)責(zé)對廠家促銷員的進(jìn)場審核,跟進(jìn)部門對新進(jìn)人員的考核。周四參加店內(nèi)的培訓(xùn)。對各部門進(jìn)行具體培訓(xùn)工作計(jì)劃安排,并對其計(jì)劃進(jìn)行審核,跟進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果,備檔。周末促銷活動準(zhǔn)備場外活動的準(zhǔn)備,與相關(guān)的政府職能部門(當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑿姓䦂?zhí)法、消協(xié))的溝通聯(lián)系;按照市場策劃部及各事業(yè)部下發(fā)的活動通知,召集各部門督導(dǎo)開會,確定周末活動的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員,并及時的給周五予貫徹、落實(shí)。協(xié)調(diào)安排次日促銷的現(xiàn)場布置、商品價格、及活動安排。如需人員增援,應(yīng)在周五中午前向連鎖店人事專員遞交書面增援需求,并做好增援人員的崗前培訓(xùn)。當(dāng)晚督促完成促銷活動的各項(xiàng)調(diào)整、準(zhǔn)備、布置工作。對場內(nèi)、場外現(xiàn)場布置、整體活動和各品牌活動進(jìn)行跟進(jìn)。對廣播周末pop等根據(jù)銷售現(xiàn)場情況進(jìn)行調(diào)整。(活動加強(qiáng)店內(nèi)的現(xiàn)場控制,包括各品牌廠方臨時促銷員的人數(shù)、門口、過日)道、廠方發(fā)宣傳單員的控制等,要注意突出我司主推品牌的優(yōu)勢,控制非主推品牌、小品牌的違規(guī)操作。根據(jù)店長制定的整體培訓(xùn)計(jì)劃,制定各品類月培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃中要確每月5定培訓(xùn)講師、內(nèi)容、時間、考核方式以及獎罰措施等。培訓(xùn)內(nèi)容要針對日前行為規(guī)范、操作流程的薄弱環(huán)節(jié)、新上市商品的賣點(diǎn)說詞、銷售技巧等。每月月每月將連鎖店每一輪培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行匯總,存檔,以便更好地掌握人末員專業(yè)技能。對于連續(xù)三次考核成績后五名的人員,要及時更換。協(xié)助店長組織門店各品類之間舉辦各種競賽、聚餐,參加各種娛樂活動,增進(jìn)員工之間的交流,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。與分公司的行政事務(wù)負(fù)責(zé)人定期拜訪政府職能部門(當(dāng)?shù)嘏沙鏊、行政?zhí)法、消協(xié)、貿(mào)發(fā)局等)。每月

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二、行政督導(dǎo)工作流程時間8:15具體工作內(nèi)容早上提前15分鐘到崗。依據(jù)《作業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》、《行為規(guī)范》抽查商場員工打卡、出勤情況,檢查現(xiàn)場人員儀容儀表,著裝情況。與店長(店助)一起巡場。檢查商場外部VI標(biāo)識、宣傳標(biāo)語、調(diào)幅、橫幅、巨幔等,要求整齊無破損。店內(nèi)的各項(xiàng)硬件設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及展臺的布置和衛(wèi)生情況。休息椅、綠色植物和服務(wù)標(biāo)識的規(guī)范陳設(shè)。檢查商品出樣、POP內(nèi)容和標(biāo)簽規(guī)范及贈品到位情況。8:408:508:559:0010:0011:45檢查各品類晨會召開的情況(員工的精神狀態(tài),銷售指標(biāo)任務(wù)、銷售政策的傳達(dá)等)。負(fù)責(zé)店內(nèi)的柜臺、電梯、通風(fēng)、制冷等設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)的檢查跟蹤。出現(xiàn)問題及時跟進(jìn)物業(yè)行政部協(xié)調(diào)解決。與各品類的督導(dǎo)或柜長一起檢查部門員工迎賓的規(guī)范;騾f(xié)同某個部門的人員在商場入口處開門迎賓。將前一天的工作考核日志交店長評定,溝通當(dāng)日的工作計(jì)劃及與公司其他部門的協(xié)調(diào)安排。依據(jù)《現(xiàn)場人員行為規(guī)范》對營業(yè)員、收銀員、總服務(wù)臺員工、廣播室播音員的行為規(guī)范和工作狀況進(jìn)行抽查、監(jiān)督。督促、檢查現(xiàn)場督導(dǎo)及各柜長在用餐時段的崗位協(xié)調(diào)、現(xiàn)場管理及員工的補(bǔ)位情況和服務(wù)規(guī)范。(保證在中午時段的銷售和服務(wù))現(xiàn)場巡視關(guān)注各種促銷活動的控制合理安排促銷活動的各項(xiàng)工作,確保營業(yè)現(xiàn)場秩序。對發(fā)生的突發(fā)事件及時與各相關(guān)部門或店長協(xié)調(diào)解決。負(fù)責(zé)跟進(jìn)店內(nèi)各項(xiàng)行政事務(wù),指導(dǎo)內(nèi)勤工作。營業(yè)時補(bǔ)救,跟進(jìn)相關(guān)部門解決。間對現(xiàn)場銷售、管理人員的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。司予以協(xié)調(diào)處理,盡可能妥善解決。銷售高峰時,加強(qiáng)現(xiàn)場管理,包括人員、衛(wèi)生、環(huán)境、安全、客戶接待、贈品、促銷活動的運(yùn)行情況。與店長共同召開商場督導(dǎo)、柜長會議?偨Y(jié)一天銷售、管理等各項(xiàng)工作完成情況,了解次日可銷售商品庫存18:00情況,分解銷售指標(biāo)下達(dá)現(xiàn)場督導(dǎo)、由其傳達(dá)至柜長和每位員工。對各部門反饋的問題予以解決,并布署次日工作計(jì)劃。對商場內(nèi)的展臺、展架的安全情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時8:20關(guān)注客服接待人員的投訴受理情況,對客服無法解決的投訴,代表公營業(yè)結(jié)束周日營業(yè)結(jié)束后,配合店長對現(xiàn)場的安全、消防、電器等檢查,做好記錄,確認(rèn)無問題后,方可離開商場。在營業(yè)結(jié)束前,提交本周的現(xiàn)場工作總結(jié),促銷活動的效果分析、總結(jié)和下周的工作計(jì)劃。指導(dǎo)部門將現(xiàn)場過期POP清除,價格及現(xiàn)場布置調(diào)整到位。每周基層會議與店長/店助一同召集現(xiàn)場銷售員工(不含柜長及督導(dǎo)級人員)進(jìn)行溝通。了解員工思想動態(tài),激勵員工的工作熱情;貫徹公司的經(jīng)營策略、主推方向。對一線人員銷售工作的開展進(jìn)行指導(dǎo);聽取員工提出的問題、建議。溝通會要形成備忘并跟進(jìn)解決。周一每周例會各部門對上周的工作及銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析;分享公司總部中心的工作要求及各種信息;討論分析由現(xiàn)場客服及客服中心提交的本周客訴的內(nèi)容;總結(jié)各部門的指標(biāo)完成情況及獎首罰末。例會結(jié)果確定各部門的問題跟進(jìn)人,形成備忘每周店內(nèi)規(guī)范檢查/互查組織各品類督導(dǎo)及柜組長對各樓層的各項(xiàng)規(guī)范的執(zhí)行進(jìn)行例行檢查,周三并做好記錄工作,對結(jié)果進(jìn)行通報。對廠家促銷員的進(jìn)場,銷售督導(dǎo)要進(jìn)行嚴(yán)格的審核,主要從銷售技巧、服務(wù)意識、對我司的融入度等方面進(jìn)行考查。周四參加店內(nèi)的培訓(xùn)。對各部門進(jìn)行具體培訓(xùn)工作計(jì)劃安排,并對其計(jì)劃進(jìn)行審核,跟進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果,備檔。周末促銷活動準(zhǔn)備場外活動的準(zhǔn)備,與相關(guān)的政府職能部門(當(dāng)?shù)嘏沙鏊、行政?zhí)法、消協(xié))的溝通聯(lián)系;按照市場策劃部及各事業(yè)部下發(fā)的活動內(nèi)容與店長溝通確定店內(nèi)的活動計(jì)劃安排。周五召集各部門督導(dǎo)開會,確定周末活動的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員,并及時的給予貫徹、落實(shí)。協(xié)調(diào)安排次日促銷的現(xiàn)場布置、商品價格、及活動安排。如需人員增援,應(yīng)在周五中午前向連鎖店人事專員遞交書面增援需求,并做好增援人員的崗前培訓(xùn)。當(dāng)晚督促完成促銷活動的各項(xiàng)調(diào)整、準(zhǔn)備、布置工作。對場內(nèi)、場外現(xiàn)場布置、整體活動和各品牌活動進(jìn)行跟進(jìn)。對廣播pop等根據(jù)銷售現(xiàn)場情況進(jìn)行調(diào)整。加強(qiáng)店內(nèi)的現(xiàn)場控制,包括各品牌廠方臨時促銷員的人數(shù)、門口、過道、廠方發(fā)宣傳單員的控制等,要注意突出我司主推品牌的優(yōu)勢,控制非主推品牌、小品牌的違規(guī)操作。周末(活動日)每月5日前定培訓(xùn)講師、內(nèi)容、時間、考核方式以及獎罰措施等。培訓(xùn)內(nèi)容要針對行為規(guī)范、操作流程的薄弱環(huán)節(jié)、新上市商品的賣點(diǎn)說詞、銷售技巧等。每月月每月將連鎖店每一輪培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行匯總,存檔,以便更好地掌握人末員專業(yè)技能。對于連續(xù)三次考核成績后五名的人員,要及時更換。協(xié)助店長組織門店各品類之間舉辦各種競賽、聚餐,參加各種娛樂活每月動,增進(jìn)員工之間的交流,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。與分公司的行政事務(wù)負(fù)責(zé)人定期拜訪政府職能部門(當(dāng)?shù)嘏沙鏊、行政?zhí)法、消協(xié)、貿(mào)發(fā)局等)。根據(jù)店長制定的整體培訓(xùn)計(jì)劃,制定各品類月培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃中要確

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