如何講好售前PPT
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如何講好售前PPT
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肖志康，北京啟明星辰信息技術(shù)有限公司Mailto:xiao_zhikang#venustech.com.cn
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本版只代表個(gè)人觀點(diǎn)，不代表公司的立場(chǎng)，僅供參考，對(duì)于迷信產(chǎn)生的后果，本人不承擔(dān)任何責(zé)任。
因?yàn)樽罱容^忙，所以不是太詳細(xì)，不過我覺得可以提供給大家一個(gè)建議。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
隨著信息化安全建設(shè)的普及，很多安全公司都希望通過對(duì)外交流推廣其業(yè)務(wù)，而大部分公司會(huì)選擇使用微軟公司提的PowerPoint進(jìn)行講授。但是很多售前工程師都不知道如何使用PowerPoint進(jìn)行講授，本文的重點(diǎn)則偏重于和大家探討如何講好PPT，給用戶一個(gè)比較好的效果。同時(shí)希望可以推廣到各行各業(yè)，而不僅僅是安全行業(yè)。
在講主要內(nèi)容前，我必須先提及一下環(huán)境因素。因?yàn)榇蟛糠钟脩粼诼犞v座的時(shí)候，剛開始15分鐘會(huì)比較認(rèn)真，而后面的時(shí)間則會(huì)在下面開小差，為什么會(huì)開小差了，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)覺得主要原因如下：
1、會(huì)議的環(huán)境造成部份公司舉辦這種會(huì)議會(huì)選擇在自己的會(huì)議室，而普遍的會(huì)議室一方面都會(huì)比其他房間大，講授PPT的時(shí)候講授者習(xí)慣把燈全部熄滅，這樣
的環(huán)境會(huì)讓參會(huì)者感覺對(duì)比度比較大，在這種情況下，人會(huì)比較容易感到疲倦，從而會(huì)產(chǎn)生睡意。
2、選用的麥克風(fēng)問題麥克風(fēng)也是會(huì)造成一定的影響，一旦講授者選用的麥克風(fēng)產(chǎn)生很大的回音，在醫(yī)學(xué)的角度上也會(huì)讓人會(huì)比較容易感到疲倦，從而會(huì)產(chǎn)生睡意。
3、講授人位置選擇講授人一定需要面對(duì)用戶，而不要背對(duì)用戶，因?yàn)樵跊]有被對(duì)方關(guān)注的情況下，人對(duì)自己的要求會(huì)降低，從而開小差或者產(chǎn)生睡意。同時(shí)，除了上面所講述的原因以外，講授者面對(duì)參會(huì)者的表情和眼光的掃描范圍也會(huì)影響到參會(huì)者的精神，這部份我們?cè)诤竺嬲f明。
如何提高講授PPT的效果，除了避免上面所提的內(nèi)容以外，在講授者的角度，需要做到以下十一點(diǎn)：
1、你必須是一個(gè)比較外向和溝通能力比較強(qiáng)的人。因?yàn)樵趺凑f呢，要是你的個(gè)人性格屬于不是太愿意溝通的人，一下子要你轉(zhuǎn)做售前并和用戶講授PPT，往往這樣的效果都會(huì)很差。舉個(gè)例子，北方人不喜歡吃米飯，喜歡吃面條。你和一個(gè)北方的朋友去吃飯，飯后，你問他味道如何，我相信他大部分都還沒有吃飽，更不要說味道。所以，這樣做出來的效果明顯是很不合適。
2、在大型講座前，你必須不斷對(duì)你要進(jìn)行講解的文檔進(jìn)行重復(fù)講解，重復(fù)講解可以讓你由量變變成質(zhì)變，同時(shí)，你也會(huì)對(duì)這篇文檔會(huì)從有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。俗話有說：溫故而知新。你不斷地重復(fù)講解，你對(duì)其的認(rèn)識(shí)就會(huì)不斷加深進(jìn)而升華；3、前期準(zhǔn)備必須充分，整個(gè)PPT必須你自己去做，而且對(duì)上面的概念你必須上網(wǎng)尋找資料進(jìn)行了解，不然在你講的時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)很多不同的問題，而且很多時(shí)候臨時(shí)的講法都是不確定；
4、資料必須是最新的。這樣做有幾方面的好處，一方面，要是你的資料不是最新的或者比較舊，很多用戶都會(huì)對(duì)一些新的話題和內(nèi)容感興趣，一旦你提供的內(nèi)容他們都了解的，基本上會(huì)產(chǎn)生疲倦從而睡覺；
5、為了調(diào)動(dòng)氣氛，你可以在先前準(zhǔn)備的過程中，下載一些動(dòng)畫，動(dòng)畫一定要有代表性，通過這種方式，與會(huì)者產(chǎn)生的意義會(huì)比較深，效果比較不錯(cuò)，有一次，我在和集成商說對(duì)著用戶交流是不要問非所答，但是就是這么對(duì)著概念說，明顯大家聽得不清不楚，但是我下載了麥兜看醫(yī)生的小動(dòng)畫，把復(fù)雜的定義變成動(dòng)畫，淺顯易懂，而且效果很好；
6、授課內(nèi)容必須簡(jiǎn)單化，不要講得特別深，某些高級(jí)售前工程師，在客戶面前講得天花亂墜，專業(yè)的話語特別多，表面看來好像很專業(yè)，但是用戶一點(diǎn)都不明白他的內(nèi)容，造成很不好的效果。建議可以參考余世維的《有效溝通》；7、采用誘導(dǎo)式培訓(xùn)。對(duì)用戶的培訓(xùn)，你可以采用誘導(dǎo)式培訓(xùn)。填鴨式教育在中國(guó)越來越受到媒體反對(duì)和質(zhì)疑，并對(duì)外國(guó)的誘導(dǎo)式教育比較感興趣，例如，說企業(yè)安全，在誘導(dǎo)式教育中，你可以誘導(dǎo)他，把用戶的重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)上，一旦業(yè)務(wù)受到攻擊會(huì)怎樣？會(huì)不會(huì)有影響？造成這些影響后果如何？等的方式，讓用戶自行感覺到自己的網(wǎng)絡(luò)上的問題；
8、控制時(shí)間，每節(jié)培訓(xùn)必須控制在45分鐘左右，時(shí)間一長(zhǎng)效果就會(huì)不好。在以前公司，一個(gè)業(yè)內(nèi)比較出名的售前工程師，名字我就不公布了，他平時(shí)講PPT的效果都很好，一次我和他一起去移動(dòng)進(jìn)行交流，他對(duì)我們以前公司的產(chǎn)品進(jìn)行了售前交流，開始，移動(dòng)所有的工程師都聚精會(huì)神地聽，但是在45分鐘以后，很多人就忍不住上洗手間和打電話，所以最后的那部份交流基本上都是沒有用的。經(jīng)過多次實(shí)踐，加上以前學(xué)校的上課時(shí)間總結(jié)，45分鐘左右一定要進(jìn)行休息，不然就會(huì)徒勞無功了；
9、圖表、餅圖等都可以很好地表達(dá)授課者的意思，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比文字“有力”。記得第一次做PPT，做得比較認(rèn)真，生怕用戶不了解PPT的內(nèi)容，把大部分的文字都寫在PPT上，結(jié)果部門經(jīng)理罵了我一頓，在幻燈片上寫了很多字，這些字在放PPT的時(shí)候是一定很難看得清楚的。要是你對(duì)著PPT上面的字照讀，出來的效果更加不好。比較好的處理方式是在你講授PPT的時(shí)候，所有的文字及內(nèi)容都是在你的腦子里，而PPT上顯示的是幾個(gè)有代表的字和大部分的圖；
10、PPT中，一定要大部分都是圖片，這個(gè)要你先前去進(jìn)行準(zhǔn)備。就如上面所講到，你的PPT圖片一定要多，而這些資料不是可以馬上就找到，是要通過平時(shí)的積累，這樣在你寫PPT的時(shí)候，才會(huì)得心應(yīng)手；
11、PPT的格式很多人以為PPT隨便做就行了，其實(shí)不然，PPT的格式好不好看，對(duì)出來的效果影響相當(dāng)?shù)拇�，“愛美之心人皆有之”，一個(gè)好的格式的PPT會(huì)讓你賞心悅目，很多售前工程師往往會(huì)忽略這點(diǎn)；
為了處理一些打瞌睡的用戶，畢竟你不是他們的領(lǐng)導(dǎo)，你不能沖過去把對(duì)方大罵一頓，但是作為乙方的你，如何處理會(huì)比較合適呢？
1、首先，你可以盯著這些睡覺者，眼光要不斷地望著這些想睡覺的用戶，讓他感覺到你在給他“施壓”，以我的經(jīng)驗(yàn)，基本上你長(zhǎng)時(shí)間盯著的某個(gè)人，他睡覺的幾率少于10％左右；
2、講笑話。講笑話是一門很講究的藝術(shù)。不要小看笑話這東西，如果你的選材和內(nèi)容得到精心的安排和準(zhǔn)備，出來的效果往往會(huì)出乎意料地好，但是要是選用的笑話不恰當(dāng)，那么就會(huì)出現(xiàn)不好的效果了。其實(shí)身邊不乏出現(xiàn)這樣的案例，你朋友給你講笑話，當(dāng)他講完后，你怎么聽都不覺得好笑，為什么？因?yàn)椴块T的笑話不是他自己遇到的，而是“借花敬佛”借回來，大家應(yīng)該記得一句話，“同一個(gè)笑話在不同的環(huán)境，出來的效果是完全不同的”，就是這樣的效果了；3、如何前面兩個(gè)方法都不湊效，你可以多提及一些對(duì)方一定知道或了解的問題，而且這些話題啟發(fā)式的。例如你可以和講一些對(duì)方業(yè)務(wù)上的一些案例，或者一些先前大家一起碰到或遇到的案例，并且把你想要講的一些內(nèi)容滲透在里面，這樣對(duì)方又會(huì)答，同時(shí)也可以提高對(duì)方對(duì)你的信任，并且可以讓對(duì)方提高“警惕”；4、最后的方式，要是上面全部都不適用，你就得適時(shí)往臺(tái)下走走，把聲筒從臺(tái)上轉(zhuǎn)移到臺(tái)下。并在一些用戶身邊走來走去，讓他不敢取消睡覺的念頭。
擴(kuò)展閱讀：作為一個(gè)售前如何講好PPT
作為一個(gè)售前如何講好PPT
在講主要內(nèi)容前，我必須先提及一下環(huán)境因素。因?yàn)榇蟛糠钟脩粼诼犞v座的時(shí)候，剛開始15分鐘會(huì)比較認(rèn)真，而后面的時(shí)間則會(huì)在下面開小差，為什么會(huì)開小差了，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)覺得主要原因如下：1、會(huì)議的環(huán)境造成部份公司舉辦這種會(huì)議會(huì)選擇在自己的會(huì)議室，而普遍的會(huì)議室一方面都會(huì)比其他房間大，講授PPT的時(shí)候講授者習(xí)慣把燈全部熄滅，這樣的環(huán)境會(huì)讓參會(huì)者感覺對(duì)比度比較大，在這種情況下，人會(huì)比較容易感到疲倦，從而會(huì)產(chǎn)生睡意。2、選用的麥克風(fēng)問題麥克風(fēng)也是會(huì)造成一定的影響，一旦講授者選用的麥克風(fēng)產(chǎn)生很大的回音，在醫(yī)學(xué)的角度上也會(huì)讓人會(huì)比較容易感到疲倦，從而會(huì)產(chǎn)生睡意。
3、講授人位置選擇講授人一定需要面對(duì)用戶，而不要背對(duì)用戶，因?yàn)樵跊]有被對(duì)方關(guān)注的情況下，人對(duì)自己的要求會(huì)降低，從而開小差或者產(chǎn)生睡意。同時(shí)，除了上面所講述的原因以外，講授者面對(duì)參會(huì)者的表情和眼光的掃描范圍也會(huì)影響到參會(huì)者的精神，這部份我們?cè)诤竺嬲f明。
如何提高講授PPT的效果，除了避免上面所提的內(nèi)容以外，在講授者的角度，需要做到以下十一點(diǎn)：
1、你必須是一個(gè)比較外向和溝通能力比較強(qiáng)的人。因?yàn)樵趺凑f呢，要是你的個(gè)人性格屬于不是太愿意溝通的人，一下子要你轉(zhuǎn)做售前并和用戶講授PPT，往往這樣的效果都會(huì)很差。舉個(gè)例子，北方人不喜歡吃米飯，喜歡吃面條。你和一個(gè)北方的朋友去吃飯，飯后，你問他味道如何，我相信他大部分都還沒有吃飽，更不要說味道。所以，這樣做出來的效果明顯是很不合適。
2、在大型講座前，你必須不斷對(duì)你要進(jìn)行講解的文檔進(jìn)行重復(fù)講解，重復(fù)講解可以讓你由量變變成質(zhì)變，同時(shí)，你也會(huì)對(duì)這篇文檔會(huì)從有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。俗話有說：溫故而知新。你不斷地重復(fù)講解，你對(duì)其的認(rèn)識(shí)就會(huì)不斷加深進(jìn)而升華；
3、前期準(zhǔn)備必須充分，整個(gè)PPT必須你自己去做，而且對(duì)上面的概念你必須上網(wǎng)尋找資料進(jìn)行了解，不然在你講的時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)很多不同的問題，而且很多時(shí)候臨時(shí)的講法都是不確定；
4、資料必須是最新的。這樣做有幾方面的好處，一方面，要是你的資料不是最新的或者比較舊，很多用戶都會(huì)對(duì)一些新的話題和內(nèi)容感興趣，一旦你提供的內(nèi)容他們都了解的，基本上會(huì)產(chǎn)生疲倦從而睡覺；
5、為了調(diào)動(dòng)氣氛，你可以在先前準(zhǔn)備的過程中，下載一些動(dòng)畫，動(dòng)畫一定要有代表性，通過這種方式，與會(huì)者產(chǎn)生的意義會(huì)比較深，效果比較不錯(cuò)，有一次，我在和集成商說對(duì)著用戶交流是不要問非所答，但是就是這么對(duì)著概念說，明顯大家聽得不清不楚，但是我下載了麥兜看醫(yī)生的小動(dòng)畫，把復(fù)雜的定義變成動(dòng)畫，淺顯易懂，而且效果很好；6、授課內(nèi)容必須簡(jiǎn)單化，不要講得特別深，某些高級(jí)售前工程師，在客戶面前講得天花亂墜，專業(yè)的話語特別多，表面看來好像很專業(yè)，但是用戶一點(diǎn)都不明白他的內(nèi)容，造成很不好的效果。建議可以參考余世維的《有效溝通》；
7、采用誘導(dǎo)式培訓(xùn)。對(duì)用戶的培訓(xùn)，你可以采用誘導(dǎo)式培訓(xùn)。填鴨式教育在中國(guó)越來越受到媒體反對(duì)和質(zhì)疑，并對(duì)外國(guó)的誘導(dǎo)式教育比較感興趣，例如，說企業(yè)安全，在誘導(dǎo)式教育中，你可以誘導(dǎo)他，把用戶的重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)上，一旦業(yè)務(wù)受到攻擊會(huì)怎樣？會(huì)不會(huì)有影響？造成這些影響后果如何？等的方式，讓用戶自行感覺到自己的網(wǎng)絡(luò)上的問題；
8、控制時(shí)間，每節(jié)培訓(xùn)必須控制在45分鐘左右，時(shí)間一長(zhǎng)效果就會(huì)不好。在以前公司，一個(gè)業(yè)內(nèi)比較出名的售前工程師，名字我就不公布了，他平時(shí)講PPT的效果都很好，一次我和他一起去移動(dòng)進(jìn)行交流，他對(duì)我們以前公司的產(chǎn)品進(jìn)行了售前交流，開始，移動(dòng)所有的工程師都聚精會(huì)神地聽，但是在45分鐘以后，很多人就忍不住上洗手間和打電話，所以最后的那部份交流基本上都是沒有用的。經(jīng)過多次實(shí)踐，加上以前學(xué)校的上課時(shí)間總結(jié)，45分鐘左右一定要進(jìn)行休息，不然就會(huì)徒勞無功了；
9、圖表、餅圖等都可以很好地表達(dá)授課者的意思，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比文字“有力”。記得第一次做PPT，做得比較認(rèn)真，生怕用戶不了解PPT的內(nèi)容，把大部分的文字都寫在PPT上，結(jié)果部門經(jīng)理罵了我一頓，在幻燈片上寫了很多字，這些字在放PPT的時(shí)候是一定很難看得清楚的。要是你對(duì)著PPT上面的字照讀，出來的效果更加不好。比較好的處理方式是在你講授PPT的時(shí)候，所有的文字及內(nèi)容都是在你的腦子里，而PPT上顯示的是幾個(gè)有代表的字和大部分的圖；
10、PPT中，一定要大部分都是圖片，這個(gè)要你先前去進(jìn)行準(zhǔn)備。就如上面所講到，你的PPT圖片一定要多，而這些資料不是可以馬上就找到，是要通過平時(shí)的積累，這樣在你寫PPT的時(shí)候，才會(huì)得心應(yīng)手；
11、PPT的格式很多人以為PPT隨便做就行了，其實(shí)不然，PPT的格式好不好看，對(duì)出來的效果影響相當(dāng)?shù)拇�，“愛美之心人皆有之”，一個(gè)好的格式的PPT會(huì)讓你賞心悅目，很多售前工程師往往會(huì)忽略這點(diǎn)；
為了處理一些打瞌睡的用戶，畢竟你不是他們的領(lǐng)導(dǎo)，你不能沖過去把對(duì)方大罵一頓，但是作為乙方的你，如何處理會(huì)比較合適呢？
1、首先，你可以盯著這些睡覺者，眼光要不斷地望著這些想睡覺的用戶，讓他感覺到你在給他“施壓”，以我的經(jīng)驗(yàn)，基本上你長(zhǎng)時(shí)間盯著的某個(gè)人，他睡覺的幾率少于10％左右；
2、講笑話。講笑話是一門很講究的藝術(shù)。不要小看笑話這東西，如果你的選材和內(nèi)容得到精心的安排和準(zhǔn)備，出來的效果往往會(huì)出乎意料地好，但是要是選用的笑話不恰當(dāng)，那么就會(huì)出現(xiàn)不好的效果了。其實(shí)身邊不乏出現(xiàn)這樣的案例，你朋友給你講笑話，當(dāng)他講完后，你怎么聽都不覺得好笑，為什么？因?yàn)椴块T的笑話不是他自己遇到的，而是“借花敬佛”借回來，大家應(yīng)該記得一句話，“同一個(gè)笑話在不同的環(huán)境，出來的效果是完全不同的”，就是這樣的效果了；3、如何前面兩個(gè)方法都不湊效，你可以多提及一些對(duì)方一定知道或了解的問題，而且這些話題啟發(fā)式的。例如你可以和講一些對(duì)方業(yè)務(wù)上的一些案例，或者一些先前大家一起碰到或遇到的案例，并且把你想要講的一些內(nèi)容滲透在里面，這樣對(duì)方又會(huì)答，同時(shí)也可以提高對(duì)方對(duì)你的信任，并且可以讓對(duì)方提高“警惕”；
4、最后的方式，要是上面全部都不適用，你就得適時(shí)往臺(tái)下走走，把聲筒從臺(tái)上轉(zhuǎn)移到臺(tái)下。并在一些用戶身邊走來走去，讓他不敢取消睡覺的念頭。
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