201*年優(yōu)護總結

蒼溪縣人民醫(yī)院

201*年優(yōu)質護理服務工作總結

201*的優(yōu)質護理服務工作在各級領導的支持和關心下，在各病區(qū)護理同仁的大力支持下，取得了階段性的成績，現將一年來的工作做如下總結：

一、落實基礎護理，確保病人舒適

優(yōu)質護理服務的核心工作之一就是基礎護理工作，我們開展基礎護理的原則是：病人能自己動手的，護士指導做；病人自己做有困難的，護士協(xié)助做；病人生活不能自理的，護士親自做。在這樣的指導思想下，我院的基礎護理工作有序開展，改變了以往對基礎護理工作的誤區(qū)及大事小事護士包干到底。同時，護理部不定期到科室巡查，檢查科室各項基礎護理工作落實情況，發(fā)現問題追究相關科室責任。每月進行一次基礎護理工作質量考核，合格率100%。二、開展特色健康宣教，各科室自成風格

落實健康宣教是開展優(yōu)質護理服務的重點，也是病人對疾病知識的需求，同時也是普及健康知識的關鍵�？剖议_展健康教育的形式多樣，利用健康教育園地、健康知識手冊、工休座談會、護理操作巡查接觸等形式，介紹講解疾病的相關知識及預防保健措施。目前醫(yī)院正在著手收集資料，開放屬于我院自己的健康教育頻道，到時將把健康知識的宣傳普及到各個病房，最大限度的傳播健康知識。三、提高服務水平，提升病人滿意度

科室狠抓三基訓練。努力提高護士的理論知識和操作技能，科室每月一次業(yè)務學習，操作訓練，護理部每半年一次低年資護士理論考試及一年一次高年資護士理論考試，每月定期抽考各科室護士操作，

極大的提高了護士的服務水平，各項考核合格率100%.

科室每月進行一次滿意度調查，護理部每兩月一次滿意度調查，分析每次調查結果，提出改進方案。優(yōu)護病區(qū)全年平均滿意度95.85%。

外科樓新增了床簾，保護了病人的隱私，也為病人住院帶來了舒適感。正在施工裝修中的VIP住院病房，能夠滿足高端患者的住院需求，進一步改善了住院環(huán)境。

各科室根據科室提點，提供了各種便民服務盒四、加強外出培訓，改變服務意識

一年來，共派5人次參加省上各級優(yōu)質護理服務知識培訓，改變了我院的服務模式�？剖腋鶕�自身特點，研究了疾病類型，人員結構，制定了符合科室的排班方式。并改變了服務理念，提高了主動服務的意識，提供溫馨服務。各病區(qū)根據科室特色制定了溫馨提示牌，全年護理投訴較去年大幅降低。五、定期召開會議，總結經驗

護理部舉行了4次優(yōu)質護理服務專題會議，傳達了上級相關精神，總結分析了優(yōu)護開展以來的成績和不足，提出了改進的措施。部署了下一步的工作計劃。存在的不足：

1、護理人力資源不足，護理服務能力欠缺；2、病人滿意度有待提高；

3、優(yōu)護病區(qū)自身特色未得到有效宣傳，氛圍不強；4、護士的服務理念還需進一步轉變。

擴展閱讀：中醫(yī)院201*年上半年優(yōu)護總結(韋)

201*年上半年優(yōu)質護理服務工作總結

為貫徹落實衛(wèi)生部、廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳、柳州市衛(wèi)生局《201*年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》、國家中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》的相關文件要求，護理部上半年針對優(yōu)化護理服務模式、深化整體護理、落實護理職責、提高管理效率、促進專業(yè)發(fā)展等五個主要目標，加強護理管理和質量建設，狠抓護士職業(yè)素質教育和護理安全管理，積極開展具有中醫(yī)特色的優(yōu)質護理服務，全院開展優(yōu)質護理服務的單元已100%的病房，有效地促進了我院護理服務質量的提升，現總結如下：

1、通過培訓，明確了目標：通過優(yōu)質護理服務相關知識培訓，提高了護理人員對優(yōu)質護理服務的認識，認清和明確了201*年開展優(yōu)質護理服務的目標，使全院各護理單元在護理部的導向之下步調一致的開展優(yōu)質護理。

2、完善、細化各項工作標準，規(guī)范了護理行為：4月至5月份，以新一輪“中醫(yī)醫(yī)院等級醫(yī)院評審”活動為契機和動力，進一步細化了各項工作標準，重新修訂和完善了護理工作核心制度、護理安全手冊、護理質量管理手冊、中醫(yī)護理質量手冊、專科3個常見病種中醫(yī)護理常規(guī)、中醫(yī)護理質量評價方案及標準，制訂了表格式中醫(yī)護理質量評價表、中醫(yī)護理入院評估表，中醫(yī)個案辯證施護病歷，錄制了責任護士回答病人九知道視頻等，督促各科以評審為契機，積極開展�？瞥Ｒ姴》N辯證施護、專科中醫(yī)護理會診及�？浦嗅t(yī)特色護理，使我院中醫(yī)護理質量管理進一步規(guī)范化，中醫(yī)護理質量也得到了進一步的提高。并按照《三級中醫(yī)醫(yī)院等級評審標準》開展了以等級評審為契機的質量自查自糾，規(guī)范了護理行為，使護理質量從整體上了一個臺階，確保了優(yōu)質護理服務的順利開展。

3、繼續(xù)全面優(yōu)化護理工作模式，提高護理服務水平：所有病房均實行了“以病人為中心的”責任制整體護理服務模式，全面推進優(yōu)質護理服務，使優(yōu)質護理服務病房覆蓋率達到了100%。病房通過開展床邊護理工作制、護士長每日對重點病人的訪視活動，增進了護患溝通，降低了紅燈率，提高了病人的滿意度，使病人的滿意度達98.28%；門急診認真落實一站式服務，為病人提供了簡便通暢的就診流程和便民服務措施，為急診患者開辟了綠色通道，對危重患者轉接嚴格落實交接規(guī)范和流程；手術室嚴格落實手術患者訪視制度，術前訪視、術后回房率達到70%。每臺手術都有固定的洗手護士，嚴格落實責任包干制。

4、科學管理護士隊伍，提高了管理效率

（1）按照病區(qū)開放床位數、床位使用率、床位周轉次數、危重病人數等科學合理配置臨床護理人員，保證了護理職責的落實。目前護理人員總數占全院醫(yī)技人員總數50%，醫(yī)護比為1：1.5，臨床一線護士占全院護士97.4%，普通病房床護比為1：0.44，重癥醫(yī)學科床護比為1：2.5，手術室床護比1：3。

（2）探索實施護士崗位管理取得一定成效，穩(wěn)定了：①加強對護士的科學管理，建立和啟動了緊急狀態(tài)下護理人力資源調配預案和護理人力資源彈性調配方案。5月份制定了護士分級管理制度及方案，利用現有的人力資源將護理人員按層級配備。6月分制訂了崗位說明書及工作考核標準，對護理人員進行崗位管理。②建立了護士分層培訓制度和計劃，從規(guī)范的崗前培訓、“三基”培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育、崗位練兵等入手，以培訓出有能力、有水平、有經驗、能包病人的護士為目標，建立了科學的符合責任制整體護理的分層護士培訓考核方式，全年共組織護理業(yè)務學習6次，參加人數1353人次，護理業(yè)務查房3次，對各層級護理人員進行中西醫(yī)護理技術考核4次共455人次，護理三基理論考試3次共1997人次，新入職護理人員考核46人次。提高了護士護理評估的能力和責任護士的核心勝任能力。③實行護理人員績效考核，護理人員的薪酬與護士的工作質量、工作量、技術能力、病人滿意度等掛勾，并向護理工作量大、風險系數高的科室護士傾斜，形成有激勵、有約束的競爭機制，體現了多勞多得,優(yōu)績優(yōu)酬。

5、加大了質量的前瞻性管理，安全預警機制逐步健全。①各科室每月能及時查找工作中的安全隱患并上報，護理部也加大了護理安全預警信息交流的力度，由原來的每季改為每月對各科上報的安全隱患進行收集整理，并在護士長會上交流，提出了徹實可行的防范措施。②每季組織護士長召開護理安全會議一次，由護理不良事件小組針對給藥錯誤、院內壓瘡、跌倒/墜床、管道滑脫、其它類不良事件發(fā)生的情況進行匯總分析，吸取經驗教訓。這兩項工作的常規(guī)和持續(xù)開展效地強化了護士長對安全管理工作重要性的認識。201*年上半年度全院護理不良事件上報例數為37例，同比去年的39例總體下降了5%。

6、開展了全員安全警示教育，全院護理人員的質量意識、安全意識提高。2月份分兩批對全院護理人員進行了201*年年度護理不良事件發(fā)生概況的通報，從管理因素、護士因素、患者因素、其它因素等方面對發(fā)生的典型案例進行了深入全面的原因分析，并對有可能帶的后果及隱患提出了需警示的方面和防范措施，給護理人員在安全意識上帶來了很大的觸動。7、加大基礎護理質量監(jiān)控力度，提高護理質量：①嚴格按照分級護理質量標準加強對住院患者分級護理、基礎護理質量的檢查力度，督促護理人員全面履行對住院患者的基礎護理責任。制定責任護士對危重（一級護理）患者病情掌握情況記錄表，通過書面形式加深了護士對回答程序的印像，并逐步提高了責任護士熟悉分管病人病情的能力。每季度進行質量問題分析、提出改進措施并跟蹤檢查評價，上半年特、一級護理合格率100%，基礎護理合格率97%，復查后為100%。②加強了護士長夜夜查房管理，上半年夜查房仍然以查夜間護士崗位落實、重點病人管理為重點，以協(xié)助科室協(xié)調解決問題，了解護士對護理管理工作的建議為主進行夜間質量督查，根據夜間護士人力不足的情況督促各科室加強人力資源彈性調配、科學排班，根據病區(qū)走廊加床病人多、遷床頻繁、病人各項信息及身份標識更新不及時、無呼叫鈴等情況上半年共進行護士長夜查房40次，查房中共發(fā)現護士工作亮點29次，協(xié)助臨床解決問題7次，共收集到護士建議28條，護長建議46條，其中16條建議被護理部采納，對護理質量管理下一步的決策提供了很好的依據，也在為了護士、護長與護理部有效溝通的橋梁。③每季度結合《醫(yī)院優(yōu)質護理服務標準》定期對護理單元開展優(yōu)質護理服務情況進行督察，及時反饋分析存在問題，并提出改進措施。

8、深化整體護理，開展具有中醫(yī)特色的優(yōu)質護理：①上半年共外派護士進修8人，外出學習培訓8人次。并通過開展業(yè)務學習、中醫(yī)整體護理查房、護士長會議等多種形式加強了中醫(yī)整體護理相關理論的學習、培訓與交流，提高了全院護理人員，尤其是護士長對整體護理與中醫(yī)護理內涵的認識。②建立了患者入院評估表，在臨床護理實踐中加強了護理人員對病人進行整體護理評估的指導和學習，對每一位病人進行入院評估，使護士逐步具備了將辨證施護與護理程序有機地結合起來護理病人的能力。③“中醫(yī)特色護理模式病房”初步創(chuàng)建：以消化內科為試點開展了“中醫(yī)特色護理模式病房”建設，開展了中藥服藥溫馨提示、安睡足浴護理、中藥燙熨法、平衡火罐法、中藥健康課堂等特色護理，得到病人和醫(yī)療的好評的肯定，形成了中醫(yī)特色護理模式病房的創(chuàng)建基礎框架，為進一步的推廣起到了很好的推動作用。

9、加強�？谱o理人才培養(yǎng)：目前我院已有11名護理骨干取得了專科護士資格證書，人仍在學習培訓中。

10、醫(yī)院領導班子重視和支持護理工作，提高了護士待遇，激勵了護士的參與：①今年4月份將護士夜班搞高至50元。②新護士取得護士證后，輪轉期間由醫(yī)院和科室共同承擔一定系數的獎金。③5月份在全院臨床科室開展優(yōu)質護理服務活動先進病房、優(yōu)秀護士、最辛勞護士、愛崗敬業(yè)護士、護理服務明星、優(yōu)秀護理管理者、年度優(yōu)秀質控科室，等評選表彰活動，表彰了50名臨床一線優(yōu)秀護士和10名優(yōu)秀護理管理者，調動了廣大護士積極參與護理質量和護理安全管理，提高了工作積極性，使護士正確認識到了自身的價值。④共有10余名優(yōu)質護理服務活動中表現進步、業(yè)績突出的合同護士，優(yōu)先獲得續(xù)簽勞動合同成為無固定期的合同護士。⑤加大了支持保障系統(tǒng)對護理的投入,成立了外勤護送隊送病人檢查及檢驗標本，藥房送藥到病房，減少了護士非護理工作時間的占用，實現全方位的將護士還給病人。

11、加強與對口幫扶醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作經驗的交流學習、指導。201*年共免費接收對口幫扶單位護理人員進修33人次，我院6名護理人員下鄉(xiāng)對幫扶單位進行現場指導，7人次到各幫扶單位授課10余次，積極推進了幫扶單位優(yōu)質護理服務的開展。

12、主要存在問題：①護士人力仍相對不足（數量和質量）。②年輕責任護士對所管病人八知道仍欠熟悉，專科觀察能力欠缺，責任護士未能從�？平嵌忍岢鲇^察要點、預見性的護理防范。基礎、生活護理落實方面護士未根據病人病情對生活護理進行評估，護士參與不多，對護工的工作指導不到位。③護士長對護士崗位管理、護士分層管理的認識不夠到位，對護士的科學管理不夠深入。④護士應用護理程序護理病人的能力仍欠缺。

13、下半年工作及努力方向：①7月啟動門診部、急診科、手術室優(yōu)質護理服務試點。②8月對新護士進行“優(yōu)質護理服務”相關知識培訓。③11月舉行《護理工作中相關法律法規(guī)與糾紛防范》講座，全院護士參加。④10月份完成護理安全手冊內容整合到《護理工作制度與崗位職責》中成書并下發(fā)，人手一冊。⑤12月組織護士長優(yōu)質護理服務管理的報告會及院內交流，總結工作經驗，使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上，推出201*年優(yōu)質護理服務先進病房進行表彰。⑥進一步加大分級護理/基礎護理中與病人安全相關內容的檢查力度，繼續(xù)引導護士長轉變理念，改革現有的排班模式，全面開展責任制護理排班，落實住院病人責任大包干，使責任護士能對分管病人的病情做到心中有數，做好針對性及預見性護理。⑦對于夜查房中護理人力與護理質量及安全隱患的相關性問題分別向科室護士長反饋，護士長要加強重視程度，轉變觀念，增加繁忙時段的人力配置，保證護理質量及病人安全。⑧繼續(xù)做好脾胃病科中醫(yī)特色護理模式病房的創(chuàng)建工作。⑨加強護士長對護士崗位科室管理相關知識的培訓。⑩開展多種形式的分層培訓，重點提高責任護士護理評估、護患溝通知和處理問題的能力。

護理部

201*年7月8日

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