營銷中心201*年年終總結(jié)1

營銷中心201*年年終總結(jié)及201*年工作展望

201*年是歷史上房地產(chǎn)政策調(diào)控最嚴厲的一年，在這一年里，限購限貸政策從年初到年尾，逐步收緊；縱觀各開發(fā)商從捂盤到試探市場，一直到實實在在地打折促銷；購房者從對限購政策的懷疑到持幣觀望，從捂緊錢袋到排隊買樓，這期間買賣雙方的博弈最終的決定因素是什么？作為營銷部門這個問題一直是我們討論最多的。中國的樓市不單單是受市場經(jīng)濟調(diào)節(jié)，最重要的還是受國家政策調(diào)控，老百姓根深蒂固“買房置地”的傳統(tǒng)思想也在時代變遷中不斷被刷新。目睹親戚朋友買樓致富，幾年之內(nèi)資產(chǎn)不斷翻翻，資金雄厚者的子子孫孫名下都已經(jīng)有用不盡的房產(chǎn)，身價隨著房價不斷水漲船高，但是一紙限購令，這個神話成了后無來者的神話。如今樓市開始下探，是不是又一個制造神話的時機到來了呢？結(jié)果又有專家說，除非房產(chǎn)稅出臺，否則限購政策不會終結(jié)，一瓢冷水給剛剛又有些發(fā)熱的頭腦來了個速凍。201*年的購房者就這樣冰與火的考驗中焦灼著。其實開發(fā)商也不輕松，政府招拍掛沒有哪塊地是便宜的，各種規(guī)劃一落實，馬上跟進賣地，規(guī)劃的美好愿景，吸引著一批又一批為理想瘋狂的開發(fā)商，于是地王頻出，地價和樓價倒掛的現(xiàn)象比比皆是。財力雄厚的開發(fā)商往往囤夠10年開發(fā)的土地，但是再往后的10年，還是這個“錢多人傻速來的”賣方市場嗎？這時開發(fā)商開始猶豫：“是不是冬天真的來了？”其實在這個政策占據(jù)主要調(diào)控手段的中國房地產(chǎn)市場，政府才是調(diào)控的那只上帝之手。房地產(chǎn)近年來在經(jīng)濟快速發(fā)展的引擎作用功不可沒，但高企的房價和沸騰的民怨又讓政府不得不做出調(diào)整的

姿態(tài)，直到這種民怨已經(jīng)累積到威脅政權(quán)穩(wěn)定的時候，政府真的坐不住了，下決心調(diào)控。于是限購、限貸、限價步步緊逼，使得房價不能有一點松動的痕跡。另一方面，房產(chǎn)稅又在緊鑼密鼓地籌備出臺，這一切的一切真正的將房價控制到了不能繼續(xù)飆漲的程度。接下來政府會怎么辦？開發(fā)商會怎么辦？購房者又該怎么辦？房地產(chǎn)市場何去何從？201*年的年末我們就站在這個十字路口。

不管市場如何變化，我們的營銷工作沒有變。下面就201*年營銷中心全年的工作做一個階段性的總結(jié)。

201*年是營銷中心為******的開盤而時刻準備的一年。我們主要完成了以下幾方面的工作。

一、完成******的銷售準備工作

1、完成******售樓部的室內(nèi)設(shè)計、硬裝施工和軟裝布置方案，準備隨時開門迎客。

2、組織完成******一期售樓部的裝修設(shè)計。3、完成******廣告宣傳方案制定，隨時準備實施。

4、完成部分媒體（報紙、買樓通、電視、網(wǎng)絡(luò)等）關(guān)于******銷售的信息發(fā)布。

二、配合其他部門工作

1、同工程部配合，跟進******的園林設(shè)計方案、擴初設(shè)計及施工圖設(shè)計工作，并同合作方保持良好的溝通。

2、配合跟進一部分施工材料的選型定版工作。3、配合實施二期樣板房設(shè)計施工招標。

4、配合開發(fā)部完成******一二期測繪工作。5、配合物業(yè)公司完成部分舊業(yè)主清欠物業(yè)費的工作。三、完成******住宅98%的產(chǎn)權(quán)證辦理和發(fā)放工作。對于應(yīng)辦而未來辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶均發(fā)放《催辦通知》，并一一落實，以避免承擔拖延辦理房產(chǎn)證的責任。

四、完成******部分車位的銷售和辦證工作。

五、完成翔韻雅居部分外包銷售的簽約、收樓、辦證工作。六、持續(xù)部分舊物業(yè)整體銷售的談判工作。并就其涉及的分戶、按揭、資金托管等事宜一一落實。去年住宅市場低迷的情況下，商業(yè)物業(yè)的投資被炒得火熱，順勢而為，聯(lián)絡(luò)一些中介公司，對我們的舊物業(yè)進行推售。但終究因為價格的原因沒有成交。隨后，我們又專門對商業(yè)市場實際的成交情況進行了調(diào)查，根據(jù)得來的數(shù)據(jù)我們得知，201*年6-12月全市一手商鋪成交3934套，環(huán)比上漲313%，成交面積354531平方米，環(huán)比上漲314%，成交均價24428元/m2，總成交金額84.7億元。商業(yè)地產(chǎn)去年確實在銷售面積和金額上有所突破，但商業(yè)地產(chǎn)原始的成交數(shù)據(jù)的基數(shù)比較小，即使成交翻翻，在總的成交量和價格上突破不大。除了部分繁華商業(yè)區(qū)的臨街商鋪賣出了8-9萬的高價，其余賣的好的商業(yè)大部分是寫字樓和大型小區(qū)的商業(yè)街。但是賣價就在2-3.5萬的區(qū)間浮動。分析商業(yè)之所以有這樣的市場表現(xiàn)有以下幾個原因：首先中介公司推波助瀾。在住宅市場低迷的情況下，各大中介公司門可羅雀，嚴重的生存壓力，導致他們不得不轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，利用手中的客戶資源，大肆炒作商業(yè)房源，持幣尋覓投資出口

的投資客成了他們的目標，游說的說辭真假參半，將商業(yè)的價格推上去，再加上媒體的吹風，真真假假的消息充斥整個市場。只有真正的沉下去看數(shù)據(jù)，我們才能得到真正結(jié)論。商業(yè)是在這半年時間成交量放大，但遠沒有市場傳聞那樣高價熱銷。這跟商業(yè)地產(chǎn)的特性密不可分，商業(yè)地產(chǎn)分商場、商鋪、寫字樓這樣幾個部分，而現(xiàn)在投資所說的投資一是指商鋪。一鋪養(yǎng)三代的概念蒙蔽了很多投資者的眼睛，然而，一旦鋪子選擇不好，高價投資，而閑置在那里或者是低價出租，投資回報遠沒有想象中高。尤其是在熱炒之下，商鋪的價值早已經(jīng)溢價5-10年，更別提什么高投資回報了。而那些商場分割銷售的商鋪，受后期經(jīng)營的不確定性影響，即使是再低的價格，也少有人感大膽投資，這樣的分割銷售的商鋪由于經(jīng)營不當，一文不值的例子屢見不鮮，真正的投資者更是不敢問津。所以，精明的投資者看到的是機遇和風險并存，并且是風險大于機遇的情況，所以對商業(yè)的投資慎之又慎，這就造成了中介一頭熱的局面，但是那些性價比相對合理、經(jīng)營預期比較確定的商業(yè)地產(chǎn)還是具有一定的投資價值，這就是商業(yè)地產(chǎn)的銷售沒有大的跨越的根本原因。其實，在廣州這個商業(yè)化大都市，寫字樓市場最近的租金和價格一直都持續(xù)走強，所以未來寫字樓市場應(yīng)該會是一個投資的熱點。

七、持續(xù)性地市場情況監(jiān)控。首先，關(guān)注新開盤樓盤的營銷手法和策略，持續(xù)關(guān)注簽約價格及簽約比例，跟進開發(fā)商后期的推進策略。其次，關(guān)注市場上客戶的心態(tài)變化。再次，安排主要樓盤的階段性踩盤。最后，長期堅持做《市場一周簡報》，對土地、銷售、政策等市

場做持續(xù)關(guān)注。

八、持續(xù)進行團隊建設(shè)。保持部門內(nèi)部溝通順暢，保持雷厲風行的作風，調(diào)整部門的工作狀態(tài)，隨時整裝上陣。

以上是本部門一年的工作總結(jié)，在這一年里，工作有成績也有不足，希望我們能繼往開來，在201*年這個充滿希望的一年里，我們將做好以下工作：

一、隨時準備迎接******項目的開盤。1、做好售樓部的裝飾外部包裝工作。2、做好宣傳資料準備和印制工作。3、做好廣告宣傳方案的準備和推廣實施。4、做好其他銷售前的準備工作二、持續(xù)完成翔韻雅居的辦證工作。

三、持續(xù)公司舊物業(yè)和******剩余物業(yè)的銷售。四、持續(xù)市場調(diào)研工作，適時將******推向市場。五、持續(xù)進行團隊建設(shè)，使部門內(nèi)外溝通更加順暢。

201*必將是一個不平凡的一年，不論政策如何化，我們都相信，只要策略得當，一定會有奇跡發(fā)生，讓我們拭目以待。

******產(chǎn)開發(fā)有限公司

營銷中心

201*年12月31日

擴展閱讀：營銷部201*年全年工作總結(jié)

務(wù)實創(chuàng)新精益管理努力實現(xiàn)營銷工作再上新臺階

各位代表、同志們：

201*年營銷部在公司黨政班子的領(lǐng)導下，在各兄弟部門、基層單位緊密協(xié)作下，圍繞省公司開展的“標準化臺區(qū)達標”及“SG186營銷系統(tǒng)建設(shè)”結(jié)合江西省政府“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動以及公司創(chuàng)一流為主題全面開展工作，為促進公司創(chuàng)建一流企業(yè)提供了較好的基礎(chǔ)平臺。在此就201*年工作開展情況作簡要匯報。一、二零一零年工作回顧經(jīng)濟指標完成情況：

“創(chuàng)新思路，明確目標，強化責任，落實措施”十六字工作方針必然有其收獲。截止到201*年111月份，公司各項經(jīng)濟指標完成情況如下：

⑴、年計劃供電量：17521萬千瓦時，累計完成供電量19484.69萬千瓦時，完成計劃指標：111.21%，超計劃完成11.21%。其中大網(wǎng)購入電量18728.04萬千瓦時，小水電購入電量756.65萬千瓦時；

⑵、年計劃售電量：15820萬千瓦時，累計完成售電量17595.43萬千瓦時，完成計劃指標：111.22%，超額完成11.22%，同比去年增長23.61%。

⑶、年計劃綜合線損率：9.71%，累計完成9.7%，與去年同期比下降0.72%，與年計劃比下降0.01%；

⑷、年計劃售電均價0.685元/千瓦時（稅前），累計完成0.698元/千瓦時，與計劃比上升0.013元/千瓦時，與去年同期0.651元/千瓦時比上升0.037元/千瓦時；

⑸、年計劃電費回收率：100%，累計完成100%。2、主要工作歸納：營銷管理方面：

⑴、提高工作效率，高效服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，實行全過程監(jiān)督，組織召開了客戶受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會議，督促各基層單位不斷規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，對客戶業(yè)擴工程，公司明確提出“三不指定”（不指定設(shè)計單位、施工單位、設(shè)備供貨單位）。通過對用電報裝工作的逐步規(guī)范化管理，進一步保障客戶工程的自主選擇權(quán)。

⑵、努力拓展交費渠道，提供便捷服務(wù)。提供便捷多樣的繳費手段，公司已于郵政、電信和移動公司簽訂代收協(xié)議，在大力推行的基礎(chǔ)上，推出遠程POS機、等多種形式繳費，有效解決居民交費難題。

⑶、“臺線系統(tǒng)”在公司的統(tǒng)一工作安排下，積極參與到“機關(guān)效能年”和臺線績效管理考核活動中去，對基層供電所的“臺線績效管理考核”工作適時給予指導，并編制了“臺線績效管理考核”實施指導意見，并根據(jù)公司安排引領(lǐng)他們到兄弟單位考察，

學習，吸取他人之精華為我所用，促使各項工作的有序進展�！芭_線管理系統(tǒng)”的上線使得公司臺線管理工作上了一個新臺階。⑷、201*年針對標準化臺區(qū)建設(shè)達標工作，營銷部按照達標計劃，一步一步組織各供電所集中排查臺區(qū)用戶交叉現(xiàn)象，聘用工掛點臺區(qū)實地跟抄計費表計，加強對線路、臺區(qū)進行巡查力度，集中組織對高損耗線路、臺區(qū)的整治，

⑸、對考核表計、關(guān)口表計的跟抄工作（找報道），

⑹、用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)的前期準備工作，昌江供電公司201*年用電采集系統(tǒng)項目工程投資規(guī)模419.3713萬元，建設(shè)改造戶表6613戶，建設(shè)公變考核計量點28個，采集終端28臺。按照江西省用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，用電采集系統(tǒng)將對購電關(guān)口、配電線路、臺區(qū)及售電測貿(mào)易結(jié)算關(guān)口電能量信息實時采集與監(jiān)控。該系統(tǒng)的運用將實現(xiàn)全網(wǎng)用戶電能量信息的自動采集，提高實抄率，杜絕估超漏抄，提高數(shù)據(jù)的同步性，確保數(shù)據(jù)準確、全面，為企業(yè)管理，決策提高數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時也是明年的重點工作之一。⑺、理順管理職能職責，施行集約化管理職責，全年營銷部積極落實公司相關(guān)政策，針對各中心所用電管理轄區(qū)地域狀況，進行了實地勘察，掌握環(huán)境信息，對中心所管理區(qū)域劃分提出了優(yōu)化建議，打破按行政區(qū)域劃分管理機制，促使經(jīng)營管理工作得到更加科學合理的開展。從優(yōu)化管理前、后經(jīng)營情況分析，經(jīng)營成果有了明顯變化，臺區(qū)線損下降，電費收繳及時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶修工作都在不同程度上有所提高。

⑻、加大管理工作力度，不斷強化考核工作。年初，營銷部即著手對今年的線損指標進行分析，預測和分解，盡可能使之趨于合理可行而又不致使企業(yè)利益受到損害。在細化指標分解，落實到基層單位時，綜合考慮其年度指標完成情況，預測當年電力需求側(cè)可能產(chǎn)生的動態(tài)變化，力求真實可行而又不失偏頗。同時在對綜合線損率指標考核工作中，加大了處罰力度，以經(jīng)濟杠桿作用加上全員的努力，保證了201*年年度各項經(jīng)濟指標的順利完成。電費抄核收方面：

⑴、作為SG186營銷應(yīng)用系統(tǒng)最后的結(jié)算環(huán)節(jié)，把握公司主體收益

的生命關(guān)口，電費管理中心將SG186營銷應(yīng)用系統(tǒng)作為工作的中心工作來抓，按照公司抄核收制度，嚴抓電費“五率”管理，加強了對供電所、抄收工的考核，曾經(jīng)隨意的估抄、漏抄、錯抄現(xiàn)象在SG186系統(tǒng)中一一顯形，加之考核的嚴厲。系統(tǒng)上線至今，電費“五率”全部完成指標。

⑵、以抄、核、收為主要工作職責的電費管理中心，為保證每月數(shù)

據(jù)的準確性，在抄收源頭抓起，嚴格控制抄收時長（每月2至5號抄表），嚴把電費結(jié)零關(guān)，從一定程度上保障了數(shù)據(jù)的可靠性，為準確分析公司經(jīng)營情況提供了支持。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：

1、為客戶提供供電業(yè)務(wù)咨詢、供電業(yè)務(wù)受理、電費單查詢、欠費催繳、市場調(diào)查、停電通知等業(yè)務(wù)。11月份分別印發(fā)了《供電優(yōu)

質(zhì)服務(wù)宣傳手冊》及《用電報裝業(yè)務(wù)辦理告知書》擴大宣傳，營業(yè)員崗位是特種崗位，每周組織到營業(yè)廳進行現(xiàn)場培訓及檢查，月底對公司營業(yè)窗口人員進行測評，這樣能使窗口服務(wù)與工作水平得到進一步提高。同時設(shè)立了營業(yè)員服務(wù)評價卡和客戶意見簿，為客戶提供監(jiān)督工作的平臺。堅持了窗口交接班及晨會記錄工作。

2、強化業(yè)擴報裝管理，在各營業(yè)廳場所公布業(yè)擴報裝流程、收費標準、舉報電話，公布具備資質(zhì)的有關(guān)設(shè)計、施工和設(shè)備供貨單位，推進客戶業(yè)擴報裝工作公開化，杜絕指定施工、設(shè)計、供貨現(xiàn)象。

3、對公司所屬3個中心供電所的營業(yè)窗口進行硬件設(shè)施改造和完善工作，營業(yè)員由原來的輪換制改為現(xiàn)在的固定制上班，規(guī)范了各營業(yè)窗口的功能區(qū)域的劃分管理，公開了各類流程、服務(wù)內(nèi)容、電價說明、收費標準等內(nèi)容。公開了營業(yè)窗口業(yè)務(wù)員崗位牌，工號牌、設(shè)立業(yè)務(wù)員崗位以及員工崗位職責。懸掛引導牌，設(shè)立便民服務(wù)箱和便民書寫臺，裝備消防箱，規(guī)范營業(yè)區(qū)和營業(yè)廳內(nèi)實行定管理。為廣大客戶提供方便，快捷的服務(wù)渠道，公司還組織對各營業(yè)窗口環(huán)境設(shè)施建設(shè)、上墻公開內(nèi)容、營業(yè)員服務(wù)行為等方面進行了檢查，并針對實際情況，按照國家電網(wǎng)公司VI手冊規(guī)定與要求，對有關(guān)營業(yè)時間牌、業(yè)擴收費標準、計量裝檢驗費、電氣安裝工價上墻內(nèi)容等進行了規(guī)范。同時，加強了營業(yè)員對國家電網(wǎng)公司“三個十條”、供電員工服務(wù)守則、營業(yè)行為規(guī)范和首問責任制等內(nèi)容的學習與指導，定期組織召開窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會，使窗口建設(shè)得到進一步完善，服務(wù)水平得到較好提高。

4、要求窗口人員掌握與客戶的溝通技巧。客戶代表的基本素質(zhì)，主要注重客戶稱謂、禮貌、提供正確信息、客戶的需求認定等�？蛻魸M意就是客戶對電力企業(yè)所提供的電力供應(yīng)和服務(wù)的感受和評價，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)新形象。以“誠信待客戶、滿意在中心”的服務(wù)理念，認真落實“一站式辦公、一條龍服務(wù)”的準則，積極打造出行業(yè)服務(wù)個性化亮點。

5、公司營業(yè)窗口實行無休息日服務(wù)，實行了業(yè)擴、報裝、用電咨詢、電費交納等業(yè)務(wù)；推行接待式服務(wù)，對所有的客戶做到進門有問候、中間有茶水、離開有致謝；并落實跟蹤式服務(wù)，對客戶申請的業(yè)務(wù)指定人員上門詢問使用情況，及時掌握客戶用電信息；發(fā)揮制度化服務(wù)，把“三個十條”、“報裝價格目錄表”、“各類電費價格表”、“國網(wǎng)公司員工守則”等一系列制度上墻，使客戶放心報裝、明白交費。

6、開展了“青春光明行”主題日活動，宣傳“奉獻優(yōu)質(zhì)清潔能源，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”，按照省公司統(tǒng)一部署，4月22日營業(yè)員參加為群眾提供現(xiàn)場用電業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)報裝、現(xiàn)場勘測、電力報修，為群眾介紹用電常識、宣傳電力法規(guī)、解釋用電政策、進行節(jié)能宣傳等服務(wù),積極為客戶排憂解難，發(fā)放安全用電知識、電力設(shè)施保護等各類宣傳資料480份。規(guī)范營業(yè)區(qū)和營業(yè)廳內(nèi)實行定管理。為廣大客戶提供方便，快捷的服務(wù)渠道。

7、定期把供電的《月度生產(chǎn)計劃、臨檢停電》建立手機短信平臺，雖然是舉手之勞，但作用不可低估。抄表員等還可以利用抄表、

催收電費的機會廣泛宣傳本月或近期計劃檢修停電的起止時間、地點（線路），這樣該相關(guān)線路的重要客戶及臺區(qū)用戶就會早作準備，提前安排生產(chǎn)，做好生產(chǎn)、生活用電準備，把因停電造成的損失降到最低。

8、客服中心還安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，可對4個營業(yè)窗口分布在不同地點的攝像機集中分層管理。營業(yè)員的服裝儀態(tài)，營業(yè)員和客戶之間的交談用語、服務(wù)態(tài)度等情況能很好地進行監(jiān)控，客戶與營業(yè)員之間發(fā)生的摩擦和糾紛提供了必要的圖像依據(jù)并每天有專人對遠程監(jiān)控情況進行記錄。電能計量方面:

(1)、計量中心在201*年內(nèi)完成業(yè)擴報裝表計安裝558戶,其中新增三相用戶安裝57戶、新增單相用戶安裝501戶；更換計量表計550戶，其中更換三相用戶148戶、更換單相用戶402戶、更換電能計量裝其中專變14戶、考核計量31戶；新增電能計量裝其中專變35戶、考核計量30戶。公司電能計量運行裝到201*年12月31日止共計32421、其中考核計量裝467戶、客戶計量裝33123戶。3、完成201*年度對Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類電能表計現(xiàn)場檢定計劃56戶、完成62戶,完成率110%.周期輪換計劃29戶、完成29戶、完成率100%。(2)、201*年室內(nèi)電能表檢定：單相電能表檢定計劃4900塊、完成5450塊、完成率111%；三相電能表檢定計劃390塊、完成506塊、完成率129%。

(3)、本年度組織計量人員學習培訓計劃，主要內(nèi)容：ERP、PMS與SG186系統(tǒng)上線運行、新《安規(guī)》講座學習與考試。

二、存在的問題：

(1)、原電能表校驗臺，由于不具備校驗清零功能，不能滿足智能電能表的校驗。其次表位少（只有八個表位），不能滿足大批量表計的校驗需求。

(2)、智能電表增強信息交換的功能，現(xiàn)有人員的素質(zhì)，達不到對信息系統(tǒng)的掌控。三、明年工作重點：用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)：

(1)、完成全部公變采集終端的安裝，共計378臺。(2)、完成專變采集終端的安裝任務(wù)的40%，共計150臺。三、工作體會和突破創(chuàng)新亮點：

計量管理是營銷工作的重要組成部分，也是公司線損管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。是一項技術(shù)要求高，管理要求嚴的工作。電力計量事關(guān)電力系統(tǒng)安全生產(chǎn)，事關(guān)電力市場健康發(fā)展，事關(guān)和諧電力與和諧社會建設(shè)。建立和完善與電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變相適應(yīng)的計量管理方式，不斷提升計量管理水平，是服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和電力市場建設(shè)，維護電力市場主體合法權(quán)益，更好地履行社會責任的重要手段。二、分析存在的問題和差距、提出對策建議:存在的問題和差距：

（二）、“一部三中心”的人員配雖較之前相對改善，但由于還有部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，部分人員對營銷的業(yè)務(wù)知識不熟悉，使得日常工作造成邊學邊做的情況，工作效率不高。

（三）、電費回收壓力仍然巨大，雖然經(jīng)過多年的宣傳，仍然存在部分用戶對電力這種能源商品概念模糊，主動繳費意識淡薄，預存電費的用戶更少。隨著國網(wǎng)公司對零停電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，對于少部分惡意拖欠電費的用戶，催收工作更加是如履薄冰。目前公司電費的收取方式仍停留在先用電后繳費的方式，隨著越來越多大用戶用電管理納入公司管理，電費回收風險有所提高，但電費回收形勢仍然不容樂觀。

（四）、今年線損率完成困難因素：1、公司按照省市公司《關(guān)于調(diào)整用戶線損的通知》將所有專變用戶加收的6%線損電量調(diào)整為3%。同時將所有公變臺區(qū)三相動力用戶加收的線損電量全部取消。經(jīng)測算每月減少售電量18萬千瓦時左右。全年預計損失216萬千瓦時左右。這也是影響公司整體線損的因素。2、由于市公司在08年將三河、昌江村等地劃歸昌江管理，09年市公司分別對該兩地給予線損補貼分別為40%及30%。但于201*年市公司已取消對該兩地線損補貼部分。所有損耗全由昌江公司承擔，給公司線損任務(wù)完成帶來巨大壓力。由于昌江、三河等地供電環(huán)境惡劣，偷竊電現(xiàn)象一直沒有得到根本解決。經(jīng)過一年整治線損仍然居高不下，據(jù)統(tǒng)計今年112月份該兩地累計供電量1655.89萬千瓦時，售電量446.87萬千瓦時，線損電量1209.01萬千瓦時，線損率73.01%。公司今年112月份整體線損電量為1889.25萬千瓦時，三河、昌江村兩地線損損失電量占全公司損失電量的63.9%。按照董事會線損指標9.71%，公司全年損耗電量指標1891.96萬千瓦時。根據(jù)三河、昌江目前完成線損狀況將給公司全年

線損完成帶來巨大壓力。3、市公司在東農(nóng)線對昌江公司結(jié)算購電量方式存在不盡合理之處，主要是東農(nóng)線前段是昌江公司經(jīng)營區(qū)域，后段是浮梁公司湘湖供電區(qū)域，市公司在結(jié)算時是以變電站關(guān)口計量減末端湘湖關(guān)口計量剩余電量全額作為對昌江公司的售電量，該線路上所存在的高壓線損電量全部由昌江公司承擔。這也是造成昌江公司線損壓力的部分原因。對策建議：

（一）、針對第一條存在的問題，建議公司根據(jù)設(shè)的部室實際崗位人員需求，充實人員力量，理順人員崗位職責，避免因職責不明造成工作推諉現(xiàn)象，延誤工作進程質(zhì)量。

（二）、對于工作業(yè)務(wù)知識無法勝任營銷“一部三中心”管理職責的人員，公司以及本部應(yīng)舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，將人員的專業(yè)素質(zhì)提高，加大培訓力度，首先要在其位知其職，繼而對自己的工作加以熱情，使得營銷工作更上一個臺階。三、201*年工作計劃及思路

1、推廣多渠道繳費工作，多渠道繳費將作為201*年的重點工作。繳費難、繳費遠，一直以來都是困擾群眾繳費和供電企業(yè)電費回收結(jié)零的最大瓶頸。繼續(xù)開展多渠道繳費布點工作，通過多種有效手段，擴大多渠道繳費的覆蓋面，提升多渠道繳費的影響力。

2、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性用戶檔案的準確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準確程度，客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶

參數(shù)的混亂，根據(jù)省公司要求，營銷部將協(xié)同各中心所對所有的客戶檔案進行核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，將到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。

3、加強營銷工作計劃管理力度，規(guī)范做好日常各項工作，確保完成201*年各項經(jīng)營指標任務(wù)；

4、推廣運用SG186營銷應(yīng)用系統(tǒng)，拓展營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)覆蓋范圍，加強營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平。

5、進一步規(guī)范業(yè)擴報裝、負荷轉(zhuǎn)接對臺線管理工作的影響，將臺線管理工作管實、管嚴，利用SG186營銷系統(tǒng)和臺線管理系統(tǒng)將公司整體營銷管理帶入現(xiàn)代化、信息化管理范疇。

6、按照省公司對于標準化臺區(qū)建設(shè)要求，努力推行試點臺區(qū)，不斷拓展試點范圍及數(shù)量，在明年的降損工作中，爭取在低壓臺區(qū)尋找降損突破口，努力完成201*年公司標準化臺區(qū)建設(shè)達A標的工作目標。

7、按照省公司要求，將用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)工作進一步的實施。加強計量資產(chǎn)管理、運行管理力度，建立健全管理及考核制度。

8、繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，穩(wěn)步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,以客戶為中心,樹立良好的公司服務(wù)形象，認真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制日常工作，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，積極為用戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)。同時強化營業(yè)窗口

人員的行為規(guī)范,提高工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

營銷部

二零一一年十二月二十一日

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