201*年護理工作總結

灣溝林區(qū)醫(yī)院201*年度護理工作總結

201*年護理工作，在院領導的關心與支持下，在護理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實，認真實施，圓滿地完成了各項任務�，F(xiàn)將全年的護理工作總結如下：

一、

進一步深化優(yōu)質護理服務工作

修訂補充了護理規(guī)章制度和護理人員的崗位職責及工作標準。病

房實施責任制分工形式，包床到護，每名護士均負責一定數(shù)量的患者，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。實行彈性排班制，按需調整班次。護士提前上崗，先看病人后交班，查看自己分管病人的病情、睡眠、生活護理等情況。加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，制作了溫馨提示語、安全小警示等，加強護患溝通。護理服務推行“三個一”及“七聲”服務標準。“三個一”即病人入院時得到一聲問候、看到一張熱情接待的“笑臉”、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境；“七聲”即病人入院有迎聲、進行治療有稱聲、與病人合作有謝聲、操作失敗有道歉聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的贊揚。發(fā)放各種護理工作滿意度調查問卷，每2個月一次，統(tǒng)計：發(fā)放調查表共計120份，收回120份，平均滿意率為96.7%。對出院病人進行了電話回訪，平均回訪率為95%。

二、全面提高護理隊伍的綜合素質，優(yōu)化護理隊伍

提高護士的理論水平：為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作，護理部組織大課業(yè)務學習6次，各科室按計劃組織學習培訓，遇有專家講學，也積極組織大家旁聽，參學率98%。全年組織三基理論考試3次，護理核心制度及崗位職責考試各1次。既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考核質量，全院護士理論考試合格率達100%。加強護士的技術操作水平，注重操作技能的提高：根據(jù)工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中，對全院護士分層次進行操作技能培訓及考核�？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%。12月份舉辦了護理技術操作競賽，參賽選手們都取得了優(yōu)異的成績。此次比賽，更強調護理服務的人性化，真正體現(xiàn)對人的關懷和愛護，強調護患溝通及病人的舒適滿意，從滿意服務達到感動服務和卓越服務，以達到在臨床工作中的和諧護患。

將以病人為中心的服務理念和對病人的人文關懷融入到護理技術操作訓練及對患者的護理工作中。三、加強護理質量安全管理，定期檢查考核

完善護理部、病區(qū)二級質控組織，建立健全護理質量、安全監(jiān)控體系。為了提高護理質量，護理部在總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，質量管理控制組每周督查、每月考核，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查并及時反饋整改。

在基礎護理質量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周一次護理質量檢查，對于檢查中存在的不足

之處進行詳細地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

在安全管理方面和消毒隔離方面，各科室嚴格把關，從點滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作符合規(guī)范國，無差錯事故及不良事件的發(fā)生。

全年各科基礎護理合格率達到98%以上，特一級護理869人次，合格率95%。查病歷920份，護理文件書寫合格率96%，健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態(tài)，完好率達到100%。全年無投訴，無差錯事故發(fā)生。工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學習討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)，提高了護理質量。

灣溝林區(qū)醫(yī)院護理部二一三年十二月二十日

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201*

年護理質量管理工作總結

一年來，護理部按照年初制定的護理質控計劃，開展質量管理工作，現(xiàn)總結如下：一、各級護理管理人員及各級質控組織認真履行職責，抓好所管轄部門或范圍的護理質量，加強護理質量管理，各質控小組定期活動，促進護理質量持續(xù)改進。

二、護理部組織二級護理質控小組，按照《廣西臨床護理質量評價與檢查標準》及病房“優(yōu)質護理服務”考評標準對全院護理質量進行全面檢查，全年共進行各項護理工作質量檢查461項次，合格項次439次，不合格項次22次，護理質量總達標率95.2%，全年護理工作總滿意度87.6%，住院病人滿意度95.1；全年發(fā)生1例壓瘡，1起嚴重護理差錯，4起一般護理差錯。

三、護理部不定時到全院個臨床科室督查，特別是危重病人的治療及護理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

四、于各法定假日進行節(jié)假日前護理安全督查，對存在問題現(xiàn)場反饋，并要求及時整改，以保證節(jié)假日護理安全。

五、加強薄弱環(huán)節(jié)管理，堅持護士長夜查房制度，全年護士長夜查房104次，檢查、指導夜班護士工作，檢查督促危重病人護理措施落實，保障夜班護理工作質量。

六、今年新啟動三個優(yōu)質護理服務病房，至此，全院臨床科室全部為優(yōu)質護理服務病房，按照“優(yōu)質護理服務工程”考核標準及要求，每月對優(yōu)質護理服務病房工作質量檢查、反饋、整改，并整改各科護士排班形式，使優(yōu)質護理服務病房工作質量及病人滿意度不斷提高，全年住院病人滿意95.1%。

七、在全院推行護理品管圈活動，運用QC手法進行護理質量管理。

八、加強全院護理質量監(jiān)控工作，組織每季度召開一次護理質控會議，進行護理質量評價、分析，總結、交流，達到互相促進，共同提高的目的。

九、各項護理質量檢查結果及指標完成情況

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