旺季營銷

旺季營銷心得體會

為了搞好旺季營銷，全行總動員，上下一條心，理思路，勤學

習，抓落實，千方百計調(diào)動各種資源開展營銷活動，不斷的推出社區(qū)營銷，公私聯(lián)動，認真落實電子銀行營銷政策。首先是增強我們營業(yè)大廳營銷能力，提高客戶同步簽約率，對新開卡客戶向其介紹該我行的電子銀行產(chǎn)品，并采取套餐式捆綁銷售，提示免費贈送客戶體驗使用；對于前來辦業(yè)務(wù)的客戶，積極介紹我行發(fā)行的理財產(chǎn)品，同時把我行的實物金展示臺放在大廳較為明顯的位置，可以更為直觀的讓客戶了解我們的實物黃金。加強產(chǎn)品研

究，細分客戶、區(qū)別對待，特別是個人客戶的營銷與對公客戶的營銷，采取靈活的，差別化的營銷方法，切實以客戶為中心，做好服務(wù)，不斷增強其不斷增強其對所選擇銀行的依存度、忠誠度，提高利潤的貢獻度，為業(yè)務(wù)長期穩(wěn)定發(fā)展打好基礎(chǔ)。

進入第一季度以來，旺季營銷引起我們每一位員工的重視。經(jīng)過長時間的營銷實踐，我們大家都有了發(fā)展各自業(yè)務(wù)的高招，在辦業(yè)務(wù)過程中做到不拒絕客戶、不降低服務(wù)、不放棄宣傳。

對于建行這一服務(wù)企業(yè)而言，客戶是我們生產(chǎn)工作的源泉，我們只有用心、負責地對待客戶，竭盡所能滿足客戶的需求，客戶才能記住我們建行、擁護我們建行、信賴我們建行，才能使我們做大做強。同時，服務(wù)好客戶，也是建行不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，不斷完善品牌形象的一個過程。

營業(yè)部于娟娟

擴展閱讀：201*旺季營銷方案0

為打好旺季營銷攻堅戰(zhàn)，全面完成201*年旺季營銷活動各項目標任務(wù)，建行張家口蔚縣支行多次召開旺季營銷工作會議，研究并制定了《蔚縣支行201*年一季度旺季營銷活動考核方案》�？己朔桨赋浞煮w現(xiàn)了多勞多得的收入分配原則，鼓勵個人和團隊做出最大貢獻，發(fā)揮其能力，使其獲得最大收益。新的考核方案的制定，加大了激勵約束機制，將進一步增強全行員工的工作責任心和工作積極性，增強了全行員工的工作壓力，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工收益的雙贏。

建行滄州分行根據(jù)省分行統(tǒng)一安排，精心策劃、積極部署旺季營銷活動�；顒訉⒎譃椤坝�元旦”和“慶新春”兩個階段。旺季營銷期間，滄州分行通過“以吸收存款為首要目標，以代發(fā)工資為重要抓手，以維護拓展客戶為主線，以產(chǎn)品銷售為主要內(nèi)容”的整體營銷策略，發(fā)揮零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢，依托個人金融產(chǎn)品營銷服務(wù)系統(tǒng)，采取“細分市場，精準營銷，加強聯(lián)動，激勵到位”的營銷措施，打好旺季營銷第一戰(zhàn)，贏得旺季營銷開門紅。

為貫徹落實省、市行《關(guān)于開展個人金融業(yè)務(wù)旺季營銷競賽活動的通知》要求，確保實現(xiàn)“旺季開門紅”的個金工作目標，牢牢把握全年個金工作的主動權(quán)，工商銀行鷹潭余江支行認真制定方案，發(fā)動個金旺季營銷競賽活動，劍指同業(yè)第一目標。

一、突出儲蓄存款的核心地位。儲蓄存款反映了客戶基礎(chǔ)和經(jīng)營規(guī)模，是個人金融業(yè)務(wù)的切入點和抓手。一季度是儲蓄存款工作的黃金季節(jié)，也是競爭最激烈的非常時期，歷史經(jīng)驗證明，誰贏得了一季度儲蓄存款，誰就掌握了全年個金工作的主動權(quán)。為了集中精力和資源加強儲蓄存款營銷工作，該行成立了首季開門紅營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了3個營銷小分隊，由行領(lǐng)導(dǎo)和部門網(wǎng)點負責人帶隊，各部門和網(wǎng)點員工積極參與，開展以穩(wěn)存增存為重點的勞動競賽，努力為全年個金業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

二、以宣傳營銷為主要措施。通過電視字幕廣告、懸掛宣傳橫幅、印發(fā)業(yè)務(wù)宣傳單、加強柜面宣傳咨詢、開展上門宣傳營銷等方式，全面實施宣傳營銷活動，不斷提高工行服務(wù)和產(chǎn)品知名度，大力競爭優(yōu)質(zhì)客戶資源，擴大市場占比額，促進個金業(yè)務(wù)快速發(fā)展。三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段。要求客戶經(jīng)理加強對優(yōu)質(zhì)大客戶的關(guān)系維護；大堂經(jīng)理做好現(xiàn)場客戶的分流引導(dǎo)和識別推薦工作；柜面員工要為客戶提供高效、準確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其它部門員工提供良好的支持保障服務(wù)。同時，根據(jù)客戶人流和業(yè)務(wù)情況及時增加營業(yè)窗口，實行“一班制”，保證足夠的人員和時間對外營業(yè)，避免客戶排長隊等待，塑造良好的窗口形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶。

四、堅持考核促進發(fā)展。在競賽方案中，明確了部門和個人的具體目標任務(wù)和獎懲措施，做到全行一盤棋，層層有指標，人人有壓力。堅持運用考核手段，獎勤罰懶，促進競賽活動開展取得實效，更好更快地推動個金業(yè)務(wù)發(fā)展。

良好的開端，成功的一半。為確保完成旺季營銷各項工作任務(wù)，泰安工行肥城支行營業(yè)部制定旺季營銷活動方案的基礎(chǔ)上，狠抓“八項落實”，全面推進旺季營銷活動深入開展。一是加強領(lǐng)導(dǎo)抓落實。建立主任親自抓、副主任靠上抓、全員營銷共同抓的營銷工作機制，強化工作責任的落實；并積極主動做好再動員、再部署工作，確保旺季營銷精神傳達到每一位員工。同時在總體方案框架下，結(jié)合實際和當?shù)厥袌鎏攸c，研究制定具體的實施細則，增強市場營銷的針對性和有效性。

二是勤于督導(dǎo)抓落實。成立旺季營銷督導(dǎo)小組，對全部定期進行現(xiàn)場和非現(xiàn)場業(yè)務(wù)督導(dǎo)。做到每日有調(diào)度，每周有通報，并且根據(jù)業(yè)務(wù)進展情況，按月動態(tài)調(diào)整相應(yīng)的計劃安排，確�；顒幽繕说膶崿F(xiàn)。

三是強化考核抓落實。要求每位員工用足、用好、用活營業(yè)部的政策，活動結(jié)束后，將對旺季營銷活動進行總結(jié)表彰，對旺季營銷活動中做出突出貢獻的個人進行綜合評比和獎勵。

四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓落實。服務(wù)是立行之本。該部從增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點，強化服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量、手段、內(nèi)容、態(tài)度、環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，努力提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

五是加大宣傳抓落實。充分開展全方位、多層次、立體式營銷宣傳活動，形成營銷的聲勢，提高營銷活動效果。同時，采取開辟專欄，編寫簡報等形式，廣泛宣傳發(fā)動，大造聲勢。并及時總結(jié)推廣先進的工作經(jīng)驗和做法，促進相互交流和學習。

六是狠抓合規(guī)抓落實。嚴格落實監(jiān)管政策等各項管理規(guī)定，做到依法合規(guī)經(jīng)營，杜絕違規(guī)操作、指標造假等現(xiàn)象發(fā)生。凡發(fā)生違規(guī)事項、風險事項、重大客戶投訴、媒體曝光的，除按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理外，在評先樹優(yōu)上一票否決。

七是關(guān)愛員工抓落實。針對旺季營銷期間，員工加班加點多、工作壓力大情況，要求管理人員關(guān)心愛護員工，傾聽員工意見，盡一切努力解決員工生活和工作上的困難，讓員工無后顧之憂的投入到旺季營銷活動中。

八是保障安全抓落實。確立風險意識，強化安全保衛(wèi)工作。高度重視旺季營銷的安全防范，加強ATM機巡查，嚴防搶劫，詐騙案件發(fā)生，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防范業(yè)務(wù)風險。

泰安工行七措并舉推動旺季業(yè)務(wù)競賽活動扎實開展來源：本網(wǎng)專電作者：趙緒春發(fā)布時間：201*-01-11

新年伊始，泰安工行認真貫徹總省行黨委決策部署，迅速安排部署旺季業(yè)務(wù)競賽活動，明確工作重點和目標要求，強化經(jīng)營管理措施，加大推動落實力度，動員全行員工進一步統(tǒng)一思想，振奮精神，搶抓機遇，攻堅克難，團結(jié)奮進，緊緊抓住一季度業(yè)務(wù)增

長的黃金季節(jié)，全力以赴拓展目標市場，確保全面完成一季度各項目標任務(wù)，為全年工作開好頭、起好步奠定堅實的基礎(chǔ)。

1、認真部署，抓好落實。1月1日，該行召開黨委會，回顧總結(jié)201*年經(jīng)營管理情況，研究部署201*年工作思路及經(jīng)營管理重點，制定相關(guān)辦法，明確工作舉措；1月7日，該行召開旺季業(yè)務(wù)競賽活動動員會，全行中層干部及網(wǎng)點負責人200余人參加會議，就搶先機爭主動，就統(tǒng)一思想，振奮精神，再接再厲，全力推動旺季業(yè)務(wù)競賽活動深入扎實開展進行了動員部署，提出了明確要求。為加強對旺季業(yè)務(wù)競賽活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒有Ч�，市分行成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，具體指導(dǎo)和協(xié)調(diào)活動的正常開展。要求各行也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，制定詳細的工作計劃和活動方案，明確工作步驟、措施、目標、人員和時間，做到人人有指標、個個有擔子。

2、制定方案，明確目標。為推動競賽活動深入扎實開展，該行根據(jù)省行要求，結(jié)合本行實際，研究制定了《201*年旺季業(yè)務(wù)競賽活動方案》，明確了競賽主題、競賽內(nèi)容及目標，規(guī)定了競賽考評辦法及獎勵措施。此次競賽主題是：鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，拓展新興市場領(lǐng)域，深度調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，保持全行長期可持續(xù)發(fā)展。同時規(guī)定明確了各項存款、市場競爭力、中間業(yè)務(wù)收入、個人理財類產(chǎn)品銷售、個人房屋貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)凈收益等主要業(yè)務(wù)增長目標。

3、強化存款基礎(chǔ)地位，突出抓好穩(wěn)存增存工作。要求各級充分認識存款工作對全行發(fā)展的極端重要性，不斷加大工作力度，把存款工作放在突出重要位置，進一步完善營銷措施，緊緊抓住春節(jié)前后穩(wěn)存增存的黃金時期，及早動手，主動出擊，加大爭攬力度，努力爭取市場先機和競爭優(yōu)勢，搶占最大的市場份額，力促各項存款持續(xù)穩(wěn)定增長。

4、進一步抓好客戶發(fā)展工作。客戶是市場的微觀組成，是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有抓住客戶才能抓住市場、發(fā)展業(yè)務(wù)。要求各行各部門切實把拓展客戶作為業(yè)務(wù)發(fā)展的總抓手，明確發(fā)展目標，強化考核管理，堅定不移地實施客戶發(fā)展戰(zhàn)略，促進客戶規(guī)模、質(zhì)量和效益的同步提高。一季度，確保新增金融資產(chǎn)5萬元以上個人客戶6000戶，財富管理客戶210戶，私人銀行客戶30戶；對公客戶800戶。

5、進一步提高金融服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的安身立命之本，是做好對外營銷工作的基礎(chǔ)和前提。全行上下要牢固樹立服務(wù)興行、服務(wù)立行的思想，在深入推進旺季業(yè)務(wù)競賽活動中不斷提升金融服務(wù)水平，在不斷提升金融服務(wù)水平中深入推進旺季業(yè)務(wù)競賽活動。要進一步加強服務(wù)細節(jié)管理，通過建立科學有效的監(jiān)測考評機制，加強對服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)督，重點解決大堂經(jīng)理維護不到位、前臺柜員不營銷、后續(xù)服務(wù)跟不上、客戶投訴解決不及時等問題，提升服務(wù)精細化水平。要繼續(xù)加大服務(wù)監(jiān)督檢查力度，重點抓好基本服務(wù)規(guī)范的貫徹落實，切實解決部分員工服務(wù)態(tài)度不熱情、語言不文明、行為不規(guī)范、操作效率低等問題。各支行行長每周要至少拿出半天時間到營業(yè)網(wǎng)點坐堂辦公，以普通客戶身份體驗服務(wù)，以大堂經(jīng)理身份參與服務(wù)，真正做到貼近客戶、貼近市場，解決服務(wù)工作中存在的突出問題。要牢固樹立領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、二線為一線服務(wù)的意識，進一步加強內(nèi)部的協(xié)調(diào)和配合，形成經(jīng)營發(fā)展的整體合力，為競賽活動深入開展營造良好的環(huán)境。

6、進一步抓好信貸投放工作。各行、各有關(guān)信貸部門，要著眼于全行經(jīng)營發(fā)展大

局和效益目標的順利實現(xiàn)，抓緊制定信貸投放計劃安排，積極做好營銷工作，確保從年初開始就把貸款營銷工作抓實抓好、抓出成效。同時要結(jié)合支行經(jīng)營零售化轉(zhuǎn)型實際，進一步創(chuàng)新思路，完善機制，大力發(fā)展小企業(yè)貸款和個人貸款，力爭一季度新增小企業(yè)貸款1.8億元、個人貸款3億元。

7、要嚴密防范各類案件事故。一季度既是銀行業(yè)務(wù)的旺季，也是大要案的易發(fā)高發(fā)期。各行、各部門要緊繃安全生產(chǎn)和防范案件這根弦，狠抓各項制度措施落實，加強監(jiān)督檢查，嚴格落實責任，切實防控重大安全事故和各類案件。要增強一線員工的安全防范意識和處理突發(fā)事件的能力，加強對營業(yè)場所防搶防盜、守庫押運規(guī)范化操作、消防制度執(zhí)行、安防設(shè)施運轉(zhuǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，嚴格對自助營業(yè)場所、金庫等要害部位的監(jiān)控和安全管理，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，嚴防搶劫、盜竊等刑事治安案件和火災(zāi)等事故的發(fā)生。要認真落實內(nèi)控案防制度，針對當前外部詐騙案件增多等案發(fā)新趨勢、新特點，完善業(yè)務(wù)流程和應(yīng)對機制、手段，維護銀行和客戶資金安全。尤其要認真落實總行“五個務(wù)必”的要求，突出加強賬戶開立、網(wǎng)銀U盾辦理、銀行承兌匯票、預(yù)留印鑒等易發(fā)案件環(huán)節(jié)的管理；突出抓好對基層機構(gòu)“人”的監(jiān)督管理，及時掌握關(guān)鍵崗位人員的工作表現(xiàn)和思想狀況，保持監(jiān)督檢查工作的連續(xù)性和有效性，切實防范各類案件事故。

工行經(jīng)二路支行強化措施引領(lǐng)旺季營銷活動向縱深發(fā)展來源：本網(wǎng)專電作者：吳洪坤發(fā)布時間：201*-01-18

新年伊始，為實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)更快更好的發(fā)展，工行濟南經(jīng)二路支行抓住旺季營銷的有利時機，動員全行員工迅速出擊，搶客戶、爭市場，同時制定競賽活動實施方案，完善考核獎勵措施，吹響新年旺季營銷沖鋒號。

該行首先對去年的工作進行了深入、詳盡的分析總結(jié)。過去的一年面臨空前復(fù)雜的經(jīng)濟形勢，各項業(yè)績?nèi)〉昧送黄菩园l(fā)展，對公存款保持高位增長的基礎(chǔ)上，確立了以公司業(yè)務(wù)帶動個人業(yè)務(wù)的方針，特別是個人綜合授信的推出，更是尋找到新的突破口，有效帶動了個人業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

其次是深入貫徹“E式營銷”理念，尋找新的突破。該行客戶經(jīng)理對自己所維護的客戶進行了深入分析，首先列明需要向客戶推薦的產(chǎn)品，然后對照客戶所使用產(chǎn)品查漏補缺，積極向客戶推薦其所需要的產(chǎn)品，做好每一位客戶的營銷登記，同時做好銷售的后續(xù)服務(wù)工作，不斷開拓市場。

再次是深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實做好優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護工作。該行不斷加強柜面服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念，聘請“西點公司”以及通過遠程監(jiān)控等手段多管齊下，查找不足，完善服務(wù)細節(jié)，同時緊緊抓住歲末年初旺季市場等有利時機，充分利用“兩節(jié)”期間走訪客戶、加深友誼的最佳時期，通過掛歷、春聯(lián)等過年小禮品的上門配送及發(fā)恭賀新喜短信等多種渠道、多種形式，進一步加強與客戶的溝通聯(lián)系，加深友誼。

最后是加大獎懲措施，調(diào)動員工的積極性。支行在全行范圍內(nèi)開展201*年的先進工作者評選，并對獲獎?wù)呓o予相應(yīng)的獎勵，充分調(diào)動了員工的工作積極性。同時該行針對旺季營銷專門制定了獎勵辦法，例如對公戶的開立、個人貸款營銷、發(fā)卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、票據(jù)貼現(xiàn)、儲蓄存款等許多指標都制定了專門的計價獎勵辦法，極大提高了員工的工作熱情和營銷工作的主動性。

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